Conferencia “Sólo es útil el conocimiento GESTION DEL CONOCIMIENTO que nos hace mejores” Ing. Heriberto Aja Leyva Sócrates
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INTRODUCCIÓN EL CONOCIMIENTO COMO MOTOR DE LA COMPETITIVIDAD DE LOS DATOS AL CONOCIMIENTO ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL CAPITAL INTELECTUAL
MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA LAS PERSONAS Y LA VENTAJA COMPETITIVA EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 8. HERRAMIENTAS 9. BARRERAS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 10. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
“…. En la nueva economía, el conocimiento es el principal recurso para los individuos y la economía. Tierra, capital y trabajo no desaparecerán, pero serán secundarios…” Peter Drucker
Eras y sus factores de producción determinantes CAPITAL
ERA DEL CONOCIMIENTO
ERA INDUSTRIAL
ERA INDUSTRIAL
CONOCIMIENTO TRABAJO
ERA AGRÍCOLA
ERA AGRÍCOLA TIERRA
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO • • • • • • •
Complejidad Cambios constantes Incertidumbre Competitividad Globalización Tecnologías de la Información Obsolescencia de la tecnología y del saber profesional
COMPETITIVIDAD Es la capacidad que le permite a una empresa tener un comportamiento sobresaliente en alguna característica que resulte más atractiva para el cliente, de tal manera que éste la prefiera por encima de otras de su sector.
FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD • Productividad
• Innovación • Calidad • Logistica
FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD • Productividad
• Innovación • Calidad • Logística
EL PAPEL DEL CONOCIMIENTO EN EL ENFOQUE ESTRATÉGICO
"¿Dónde quedó la sabiduría que perdimos con el conocimiento? ¿Dónde quedó el conocimiento que perdimos con la información?” T.S Eliot
PIRAMIDE DEL CONOCIMIENTO SABIDURIA
CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN
DATOS HECHOS
Que es el conocimiento? • Es el conjunto de saberes que tenemos sobre algo. • Es el conjunto de conceptos, información, experiencia aplicable a la solución de problemas del mundo real. • Es el conjunto de explicaciones, conceptos, técnicas que nos permiten entender e intervenir sobre diferentes fenómenos sociales o naturales
TIPOS DE CONOCIMIENTO • Según la forma de ser obtenido: ▫ Sensible ▫ Conceptual ▫ Holístico
• Según su nivel de sistematización: ▫ Explícito ▫ Tácito
• Según su nivel de estructuración: ▫ Científico ▫ Tecnológico ▫ Técnico
ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE
GESTION DEL CONOCIMIENTO • la información que necesita en el moArte de crear valor a partir de los activos intangibles, representados en clientes, proveedores y en el conocimiento de las personas que es tácito, compartido, dinámico y relevante para la empresa (Karl Erich Sveiby) • La Gestión del Conocimiento está relacionada con el uso de la información estratégica para conseguir los objetivos de negocio. La gestión del conocimiento es la actividad organizacional de creación del entorno social e infraestructura para que el conocimiento pueda ser accedido, compartido y creado. [Robert K. Logan] • La Gestión del Conocimiento es la identificación, optimización y gestión dinámica de los activos intelectuales en forma de conocimiento explícito o tácito poseído por personas o comunidades. [David Snowden, IBM] • La Gestión del Conocimiento pretende poner al alcance de cada empleado mento preciso para que su actividad sea efectiva.
OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO • Crear un depósito de conocimiento • Mejorar el acceso al conocimiento • Crear un ambiente de intercambio de conocimiento • Administrar el conocimiento como un activo
PARA REFLEXIONAR “La posesión del conocimiento, a no ser que vaya acompañada de una manifestación y una expresión en la acción, es como el amontonamiento de metales preciosos, una cosa vana y tonta”
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO • Primera generación: ▫ Énfasis en la transformación del conocimiento tácito y explícito. ▫ Énfasis en lo tecnológico. ▫ Desarrollo de bases de datos.
• Premisa: ▫ Disponibilidad del conocimiento
• Segunda generación ▫ Énfasis en el intercambio de conocimiento. ▫ El conocimiento tácito, sólo puede ser obtenido por la interacción entre las personas.
• Premisa ▫ Creación de espacios para el intercambio de conocimiento.
• Tercera generación: ▫ Todo grupo tiene un bagaje de conocimiento. ▫ Los nuevos conocimientos se desarrollan de manera colectiva, a partir del aporte voluntario y equitativo de las diferentes visiones. ▫ Espacios permanentes de construcción colectiva.
• Premisa: ▫ El conocimiento no se gestiona, lo que se gestiona es el espacio y las condiciones para su intercambio y creación
CONCEPTOS RELACIONADOS CULTURA ORGANIZACIONAL
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
GESTION DEL CONOCIMIENTO
CAPITAL INTELECTUAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
• Es el conjunto de creencias, expectativas, valores, ideas, actitudes y conductas compartidas por una organización.
• La cultura organizacional se refleja en la visión organizacional y en las estrategias que esta adopta para su desenvolvimiento en el mercado. • Aunque incide en el clima organizacional, son diferentes.
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
• Conjunto de elementos tecnológicos proporcionados por la electrónica, la informática y la tecnologías de información que se orientan a facilitar la recolección, procesamiento y difusión de información y datos. • Los beneficios de estas herramientas se sienten en los campos cultural, comercial y estratégico en las organizaciones.
CAPITAL INTELECTUAL
• Es el valor intangible de la organización. • Está compuesto por: ▫ Capital Humano Competencias Actitud
▫ Capital estructural Relaciones Procesos Desarrollo
▫ Capital Social ▫ Capital relacional
EL VALOR DE LA EMPRESA
MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PROCESO DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO Nonaka y Takeuchi 1995
• Las empresas conocimiento organizativo.
innovan transformando el individual (tácito) en
• Este modelo es fundamentado en las interacciones que se producen entre la dimensión epistemológica y la ontológica y de las cuales se da origen a un modelo de espiral de conocimiento, creado por la interacción de los diversos modos de conversión del conocimiento: la socialización, la externalización, la internalización y la combinación.
Modos de conversión y espiral del conocimiento según Modelo de Nonaka y Takeuchi Conocimiento tácito
A
Conocimiento explícito
Conocimiento tácito Socialización
Externalización
DE
Conocimiento explícito
Internalización
Combinación
MODELO KPMG CONSULTING Tejedor y Aguirre, 1998 • Se centra en aspectos que definen el aprendizaje y los resultados a los que lleva éste en una empresa. • Interacción de elementos tales como: • Estructura organizativa, la cultura, el liderazgo, mecanismos de aprendizaje, actitudes de las personas, capacidad de trabajo en equipo, y demás.
FACTORES CONDICIONANTES DEL APRENDIZAJE 1. Compromiso de toda la empresa, y en especial de sus lĂderes 2. Comportamientos y mecanismos de aprendizaje en todos los niveles 3. Desarrollo de las infraestructuras que condicionan el funcionamiento de la empresa y el comportamiento de las personas y grupos que la integran, para favorecer el aprendizaje y el cambio permanente.
BARRERAS PARA EL APRENDIZAJE • • • • • • • • •
Estructuras burocráticas. Liderazgo autoritario y/o paternalista. Aislamiento del entorno. Autocomplacencia. Cultura de ocultación de errores. Búsqueda de homogeneidad. Orientación a corto plazo. Planificación rígida y continuista. Individualismo.
RESULTADOS DEL APRENDIZAJE •
• •
•
La posibilidad de evolucionar permanentemente (flexibilidad). Una mejora en la calidad de sus resultados. La empresa se hace más consciente de su integración en sistemas más amplios y produce una implicación mayor con su entorno y desarrollo. El desarrollo de las personas que participan en el futuro de la empresa.
MODELO ARTHUR ANDERSEN 1999 • Basado en la responsabilidad personal de compartir y hacer explícito el conocimiento para la organización. • Se crean las condiciones para que la perspectiva individual sea efectiva y que de origen a los procesos, la cultura, la tecnología y los sistemas que permitan recuperar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y diseminar el conocimiento.
Conocimiento Individual .Prácticas .Criterios .Valores
PROCESO DE EXPLICITACIÓN Diagnóstico De conocimiento .Humano .Estructural .Relacional
Conocimiento Organizacional Explícito
Conocimiento Organizacional .Prácticas .Criterios .Valores
Nuevo conjunto de: . Prácticas . Criterios . Valores
Comunicación y capacitación
Nuevo Conocimiento Organizacional . Humano . Estructural . Relacional
Conocimiento Codificado .Reglas .Principios .Técnicas
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
Lee Iaccoca
PREGUNTAS FUNDAMENTALES • Puede realmente gestionarse el conocimiento? • Quién posee el conocimiento?
• Dónde está el conocimiento?
PROCESOS CLAVE EN LA GESTION DEL CONOCIMIENTO • Definición de una política
• Recuperación/adquisición • Creación • Transmisión
DEFINICIÓN DE UNA POLÍTICA
EL PAPEL DEL BALANCED SCORE CARD
BALANCED SCORECARD Mapa Estratégico de una Empresa RENTABILIDAD
Ingresos
Productividad
Cliente Satisfacción del Cliente
Nuevos Clientes
Interna Calidad de los Procesos
Aprendizaje y conocimientos
Empleados Motivados
BALANCED SCORECARD Indicadores Cómo medir el éxito en la consecución del objetivo estratégico
Objetivos Indicadores • Mejorar la calidad de la recepción
Iniciativas Programas clave de acción que se requieren para facilitar la consecución de los objetivos.
Metas
• Rapidez del “check-out”
• 2 minutos/ Cliente
• Indice de satisfacción de clientes
• >7,5 de 10
Iniciativa • Cursos Orientación al Cliente.
Metas Nivel de resultado necesario en un determinado período para conseguir el objetivo estratégico