Aplicación de las tecnologías de información para el desarrollo de una memoria organizacional: Caso KMSolución Alonso PEREZ-SOLTERO Leonardo E. LLANES HOYOS Mario BARCELO-VALENZUELA Jose Luis OCHOA-HERNANDEZ Departamento de ingenería Industrial, Universidad de Sonora Hermosillo,Sonora, C.P 83000. México {aperez,mbarcelo,joseluis.ochoa}@inustrial.uson.mx leo_zero_wstk@hotmail.com
Introducción Las empresas se encuentran en constante competencia. Capital humano y su conocimiento son el activo mas importante de la empresa. Consultores se basan en aplica su experiencia para mejorar a las empresas.
La gestión de su conocimiento es una de las estrategias que permiten a las empresas responder las necesidades de sus clientes. Ya que propone tener el conocimiento correcto en el momento correcto para la persona correcta.
Objetivo El objetivo de este artículo es presentar una propuesta basada en gestión del conocimiento que permita estructurar el conocimiento contenido en proyectos de consultoría, capacitación de temas estratégicos, juntas con los clientes y lecciones aprendidas. Estrategia : estrategia de representación de conocimiento y aprendizaje cliente – consultor. Servicio actualmente en prueba en la empresa consultora para su lanzamiento.
Conceptos Gesti贸n del conocimiento Proyectos de consultor铆a
Web 2.0 Memoria Organizacional
Pr谩cticas y lecciones
Capacitaci贸n Juntas de trabajo
Antecedentes del problema KMSolución Consultora • Alineación estratégica, tecnologías de información, proceso de venta, entre otros.
Servicios de Consultoría • Aplican técnicas, métodos y herramientas : • Juntas, herramientas de tecnologías, herramientas de evaluación.
Problemática • Falta de estructura y representación de conocimiento en la empresa consultora.
Proyectos
Juntas
Temas estratégicos
Lecciones
Propuesta de solución Proyectos
Temas estratégicos
Juntas
Lecciones
Plantilla proyecto
Plantilla junta
Plantilla lección
Formalización y representación del conocimiento
Youtube Wikis
Joomla
HTML
Propuesta de soluci贸n
Elementos en la estructura (Proyectos – Juntas – Temas – Lecciones) Elementos generales: Nombre, Autor, descripción resumen, objetivo general
o
Elementos específicos Proyectos
Juntas
Temas
Lecciones
Equipos
Perspectivas financiera
Habilidades
Lo planeado
Metas
Perspectiva del cliente
Objetivos
Lo que sucedió
Procesos
Perspectiva de procesos Nivel de importancia
Lo que se puede mejorar
Seguimient o
Perspectiva de capital humano
Jefe el proyecto
Puntos clave del tema
Proyectos (En cada servicio como referencia) Experiencia
Plantilla
Secci贸n documentos
Acceso
Almacenamiento
Acceso posterior
Juntas (Semanal para evaluaci贸n interna) Junta
Acceso
Almacenaje
Secci贸n documentos
Acceso posterior
Capacitaci贸n (Inducci贸n a procesos cotidianos) Enlace Youtube
Plantilla
Secci贸n de inducci贸n
Acceso
Integrar
Acceso posterior
Lecciones aprendidas (Ocasional /problemas espec铆ficos) Experiencia
Plantilla
Secci贸n documentos
Acceso
Almacenamient o
Acceso posterior
Fuentes de conocimiento
Trabajos futuros Proyectos: Mejor documentación del seguimiento Compartir documento mediante una tecnología entre empresas
Juntas: Aplicación donde se pueda desarrollar la junta y que genere y almacene el documento de forma automática
Temas: Mejorar proceso con una mejor valoración del conocimiento Tener un proceso de actualización e temas Interfaz gráfica más amigable
Lecciones: Establecer la propuesta Generar cultura de compartir experiencias Investigación en nuevas formas de representación que se ajusten al contexto e empresas consultoras ( Storytelling, Animaciones web).
Conclusiones Empresas • Conocimiento es un activo clave que puede ser gestionado • Las experiencias es otro tipo de conocimiento que puede ser utilizado por las empresas
Representación del conocimiento • Con el apoyo de las tecnologías de información puede mejorar los procesos de la empresa consultora • Videos, Juntas, Documentos y *Lecciones
Herramientas • Son las adecuadas para el contexto e consultoría y sus objetivos de representar el conocimiento
Memoria organizacional Atención de Requerimientos del cliente
Consultores
Aplicación y aprendizaje del consultor-cliente
Clientes
Conocimiento nuevo de la empresa
. Interfaz de captura
Revisión y clasificación
. .
.
Búsqueda de conocimiento
.
Tipo de representación Almacenamiento
Procesos de consultoría
Interfaz de recuperación de conocimiento consultores cliente
-(1)imágenes, videos, archivos, artículos, conceptos, procesos
Tecnologías de información
Interfaz de recuperación de conocimiento consultores
Consultores
Gracias por su atención “Because the people who crazy enough to think they can change the world are the ones who do.” Steve Jobs