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alexandre durrande’s BOOK(s)

Fotografía

Producción de libros Web marketing Community management

Responsable de web marketing ventas

participación

fidelización

captación

Como responsable de marketing online, yo estaba encargado de la dinamización BtoC del sitio Tree-Nation.com, una comunidad internacional online dedicada a

financiar proyectos de reforestación y de sensibilización al medio ambiente.

Como red social, el objetivo era proporcionar a la comunidad unas herramientas sencillas para que los miembros puedan por si mismos ser una fuente activa de propuestas y de sensibilización.

He participado en la creación de dos programas importantes, los «bosques» y las «Tree-Actions» (véanse las páginas relacionadas), y el desarrollo de muchas otras herramientas y mejoras para fidelizar y dinamizar la comunidad.

Hemos desarrollado una serie de indicadores claves (KPI) de rendimiento para medir el crecimiento del proyecto, una base en la cual nos basábamos para planificar una serie de acciones orientadas en las ventas, la captación y la fidelización.

En este contexto, tuve la oportunidad, entre otros, de gestionar o participar en: →→ El análisis del mercado, el público objetivo →→ Elaborar una estrategia integral para promover las ventas, la captación y la fidelización →→ Mejorar las funcionalidades del sitio →→ Vigilar la e-reputación de Tree-Nation →→ Implementar indicadores de rendimiento y gestionar el ROI →→ Moderar la comunidad →→ Desarrollar actividades de dinamización (juegos, concursos de fotografía, etc.)

http://w.tree-nation.com

Para: Tree-Nation

Periodo: 09/2010 - 03/2013

Programa «Tree-Action» participación

fidelización

captación

Explicación

Implementación de un programa llamado Tree-Action cuyos objetivos principales son fidelizar los miembros y apoyarse en ellos para difundir el proyecto.

Esas acciones permiten a la vez apoyar a Tree-Nation y potenciar el compromiso con el medio ambiente. Los miembros pueden ganar árboles gratuitos, lo que convierte sus acciones en algo tangible, concreto y directamente asociado con el primer objetivo del proyecto: plantar tantos árboles como sea posible en el planeta.

Resultados

El hecho de dar un regalo (recompensa), generando además resultados concretos en el terreno, ha sido globalmente muy bien recibido por los miembros.

Favorece claramente la fidelización, generando un sentimiento de pertenencia y compromiso frente al proyecto.

http://www.tree-nation.com/tree-actions

Para: Tree-Nation

Periodo: 09/2010 - 03/2013

Programa «Los Bosques» ventas

participación

fidelización

captación

Explicación Desarrollo de los Bosques «virtuales» Tree-Nation, una herramienta diseñada como un mini blog. Permite que los miembros creen sus propios bosques o participen en los ya existentes. Sirven como un espacio donde dedicar un tema personal o profesional, informar, intercambiar puntos de vista y verlos crecer añadiéndoles sus árboles.

Cada bosque pertenece a una categoría. Por ejemplo, una empresa puede sumar todos sus árboles dentro de un bosque o una familia puede crear un bosque para poco a poco verlo crecer con el tiempo.

Los bosques siendo asociados a las plantaciones de Tree-Nation, son visibles en el mapa.

Resultados

Esta herramienta permite claramente favorecer la fidelidad de los miembros creando un vinculo personal con el proyecto. Los intercambios entre los miembros se vinculan ahora a través de este modo, lo que crea un real efecto de comunidad. Impulsados por el deseo de ver sus bosques crecer, los miembros están pendientes de añadir más árboles, haciendo más donaciones o participando en las Tree-Actions.

Más de 450 bosques se crearon, miles de nuevos árboles y discusiones han visto la luz.

http://www.tree-nation.com/forests

Para: Tree-Nation

Periodo: 09/2010 - 03/2013

ventas online ventas

Las donaciones pasan a través de un canal de ventas de árboless, diseñado de forma similar a los sitios de ventas online.

Los donantes pueden encontrar información detallada de cada especie y la posibilidad de ofrecer árboles a su gente.

En este contexto, tenía la tarea de: →→ Proponer nuevas especies a la venta →→ Gestionar los precios →→ Crear promociones y argumentos de venta →→ Redactar textos explicativos para los usuarios. →→ Gestionar la traducción de los textos en francés, inglés, español, alemán y holandés (con traductores externos para los últimos dos idiomas)

http://www.tree-nation.com/plant

Para: Tree-Nation

Periodo: 09/2010 - 03/2013

Fundraising ventas

fidelización

Participa en este programa y planta árboles cada mes. Al convertirse en un Plantador en serie, traerás un valioso soporte para el proyecto Tree-Nation.

Tu regularidad nos permitirá aumentar y planificar mejor nuestras inversiones en los campos de actividad, lo cual también nos proporcionaria un mejor soporte para poner en marcha nuevas plantaciones por todo el mundo.

De tu lado, te beneficiarás de la sencillez y eficacia de este programa: cada mes nosotros nos encargamos de plantar los árboles para ti y tu familia. También te beneficiarás desde un 30% de descuento sobre el precio unitario de los árboles.

Explicación

Este programa tiene como objetivo dar un apoyo regular al proyecto Tree-Nation.

Hemos desarrollado una intranet especial con el fin de gestionar aquellos donantes regulares y mandarles árboles de forma automática cada mes.

Resultados

Podemos decir que este programa ha logrado su objetivo principal de proporcionar un ingreso regular para el proyecto. Captó a los miembros más leales, los que están acostumbrados a hacer donaciones mediante transferencias regulares y los que entendían las necesidades de planificación económica de un proyecto como Tree-Nation (perfil de personas más «empresario»).

Hemos llevando una relación mucho más personal con aquellos donantes, incrementando su fidelización.

En cuanto a los resultados menos positivos, nos dimos cuenta que el argumento de la compensación de CO2 tiene poca relevancia.

http://www.tree-nation.com/serial-planter

Para: Tree-Nation

Periodo: 09/2010 - 03/2013

Gestión, creación de contenido (texto+visual) fidelización

Tree-Nation reúne a un número creciente de proyectos de reforestación, principalmente en América Latina y África. Cada proyecto está gestionado por una asociación o una empresa, por la mayoría locales.

En este contexto, tenía la responsabilidad de coordinar la comunicación de estos proyectos, lo que consistía en: →→ Definición de los valores y de la línea editorial propios de cada proyecto →→ Implantar la línea editorial de Tree-Nation, de tal modo que haya una unidad, una identidad entre todos los proyectos →→ Asesorar al equipo gestionando las plantaciones en la producción de contenidos →→ Redacción, traducción (Inglés, Francés, Español) →→ La creación de un calendario editorial →→ Selección y edición de fotografías (incluyendo la gestión de Flickr)

http://www.tree-nation.com/projects

Para: Tree-Nation

Periodo: 09/2010 - 03/2013

Marketing directo - Newsletters y notificaciones ventas

participación

fidelización

captación

Fui el encargado de gestionar el envío de las newsletters (aproximadamente 2 al mes) a nuestros miembros. Teníamos dos tipos de newsletters, una orientada a comunicar sobre nuestros proyectos y la otra, para promocionar la venta o las Tree-Actions (ver pagina correspondiente) Por otro lado, Tree-Nation como una comunidad online, ha desarrollado una serie de notificaciones por correo electrónico correspondiente a la venta de los árboles o los varios tipos de conexiones entre miembros. He participado en el diseño y la elaboración de estas notificaciones.

Respecto a las newsletters, tuve la oportunidad de dirigir o participar en: →→ Selección de contenidos, redacción y planificación (en francés, español e inglés) →→ Investigación sobre el diseño de las newsletters →→ Envío a toda la base de datos de nuestros miembros (entre 80.000 y 100.000 miembros) →→ Gestión interna del «back-end» para enviar las newsletters.

Para: Tree-Nation

Periodo: 09/2010 - 03/2013

Seguimiento de la actualidad sobre sostenibilidad participación

Seguía y compartía información sobre la sostenibilidad y en particular todo lo relativo con los árboles (deforestación, reforestación, cambio climático, biodiversidad, turismo responsable, contenidos especiales, etc.).

En Inglés, francés y español.

Principales herramientas utilizadas: Twitter, Feedly, Google noticias, Google alertas.

http://www.tree-nation.com/planet-news

Para: Tree-Nation

Periodo: 09/2010 - 03/2013

Producción de libros, de la pre-impresión a la encuadernación

Para: the Folio Society (Reino Unido) Impresión 1/1 en papel offset, con inserción de paginas en cuadri. Encuardernación con tela serigrafiada.

Para: Éditions Unesco Impresión 4/4 en papel estucado. Formato de 27x37 com. Tapa dura.

Para: Flammarion Impresión 4/4 en papel estucado. Tapa dura.

Para: Gallimard, collection Découvertes impresión 4/4 en papel estucado. Rústica.

Para: Grafos

Periodo: 09/2007 - 09/2009

FotografĂ­a

Flickr

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