La innovación en las empesas de mujeres chingonas
E-book
Te paso una receta de cocina muy sencilla, con conocimiento milenario del MIT, Harvard, Northeastern y otros gurús para que puedas empezar el proceso de innovación en tu empresa. Por: @DivaFintech
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Introducción Las organizaciones hoy en día operan en un entorno global y altamente competitivo. O sea, que no importa que tan chingona eres, ahora más que nunca, la innovación es crucial para que tu empresa tenga éxito sostenido. Las empresas deben ser dinámicas y sus empleados necesitan evaluar su entorno de manera global y estar abiertos al cambio permanente. Según la definición de la Universidad de Northeastern, la innovación, se refiere al proceso que emprende una persona u organización para conceptualizar nuevos productos, procesos e ideas, o para abordar productos, procesos e ideas existentes de formas nuevas. Apple es un gran ejemplo de una organización que adoptó efectivamente la innovación en múltiples puntos clave de su vida. En los años 90, por ejemplo, la empresa estuvo al borde de la bancarrota, pero logró evitarla asociándose con Microsoft, una empresa vista durante mucho tiempo como el enemigo. Este movimiento dio forma a toda la filosofía corporativa de Apple y condujo a la introducción del iMac, que fue un punto de inflexión general para la empresa. La innovación es un proceso que modifica elementos, ideas o protocolos ya existentes, mejorándolos o creando nuevos. El elemento clave, es que dichas mejoras deberán brindar nuevos ingresos a la compañía y traer valor a los clientes. De hecho, la Universidad de MIT propone centrar la discusión de la innovación en los resultados para el cliente. En consecuencia, ellos definen la innovación empresarial como la creación de un nuevo valor sustancial para los clientes y la empresa mediante el cambio creativo de una o más dimensiones del sistema empresarial. Yo también estoy de acuerdo con esta aclaración, ya que hemos vistos fracasos descomunales por seguir con la innovación por sí misma. Entonces, para que no te claves, la innovación empresarial se trata de generar “nuevo valor”, no solo de andar inventando cosas nuevas. La innovación es relevante solo si crea valor para los clientes y, por lo tanto, para la empresa. No solo te pongas creativa, crear cosas nuevas no es necesario ni suficiente para la innovación empresarial. Los clientes son quienes deciden el valor de una innovación votando con sus carteras. No importa cuán innovadora te creas, lo que importa es si tus clientes te van a soltar esa lana. La innovación empresarial es sistémica y para que sea exitosa requiere la consideración cuidadosa de todos los aspectos de tu negocio. Un gran producto con un pésimo canal de distribución fallará tan espectacularmente como una tecnología nueva que carece de una aplicación valiosa para el usuario final. Por lo tanto, al innovar, una empresa debe considerar todas las dimensiones de su negocio.
La innovación y sus ámbitos de implementación La innovación puede presentarse en distintas dimensiones, las cuáles se encuentran plasmadas en el Radar de Innovación del MIT. El radar tiene 12 dimensiones, determinadas por 4 dimensiones clave i) las ofertas que crea una empresa (QUE), ii) los clientes a los que atiende (QUIEN), iii) los procesos que emplea (COMO) y iv) los puntos de presencia que utiliza para llevar sus ofertas al mercado (DONDE).
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“El radar de innovación tiene cuatro dimensiones clave: i) Qué, ii) Quién, iii) Cómo y iv) Dónde”
El Radar de Innovación y sus doce dimensiones Dimensión Ofertas
Definición
Ejemplos
Desarrollar nuevos productos o servicios
• Maquinilla de afeitar Gillette Mach3Turbo
innovadores.
• Reproductor de música Apple iPod y servicio de música iTunes
Plataforma
Soluciones
Clientes
Experiencia del cliente
Usar componentes comunes o bloques de
• Plataforma telemática OnStar de General Motors
construcción para crear ofertas derivadas.
• Películas animadas de Disney
Crear ofertas integradas y personalizadas que
• Servicios logísticos de UPS Soluciones de cadena de
resuelvan los problemas de los clientes de
suministro
principio a fin.
• DuPont Building Innovations para la construcción
Descubrir las necesidades no satisfechas de los
• Enterprise Rent-A-Car se enfoca en los arrendatarios de
clientes o identificar los segmentos de clientes
autos de reemplazo
desatendidos.
• Green Mountain Energy se enfoca en la “energía verde”
Rediseñar las interacciones con los clientes en
• Concepto de banca minorista de Washington Mutual
todos los puntos de contacto y todos los
Occasio
momentos de contacto.
• El concepto de “tienda como experiencia de entretenimiento” de Cabela
Captura de valor
Redefinir cómo se le paga a la empresa o crear
• Búsqueda de pago de Google
nuevos e innovadores flujos de ingresos.
• Reparto de ingresos de gran éxito con distribuidores de películas
Procesos
Organización
Rediseñar los procesos operativos básicos para
• Sistema de Producción Toyota para operaciones
mejorar la eficiencia y la eficacia.
• Diseño de General Electric para Six Sigma (DFSS)
Cambio de forma, función o ámbito de actividad
• Organización virtual en red centrada en socios de Cisco
de la empresa.
• Organización híbrida front-back de Procter & Gamble para centrarse en el cliente
Cadena de suministro
Pensar de manera diferente sobre el
• Moen ProjectNet para diseño colaborativo con
abastecimiento y el cumplimiento.
proveedores • Uso de General Motors Celta de suministro integrado y venta online
Presencia
Crear nuevos canales de distribución o puntos de
• Venta de CD de música de Starbucks en tiendas de café.
presencia innovadores, incluidos los lugares donde
• Sistema Diebold RemoteTeller para banca
los clientes pueden comprar o utilizar las ofertas. Redes
Crear ofertas integradas e inteligentes centradas
• Servicio de monitoreo remoto de ascensores de Otis
en la red.
• Guerra centrada en la red del Departamento de Defensa
Marca
Aprovechar una marca en nuevos sectores
• Virgin Group “capital de riesgo de marca” • Yahoo! como marca de estilo de vida
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Por qué es importante innovar “Hay que adelantarse a posibles disrupciones o cambios en las necesidades del cliente”. •
Adelantarse a posibles disrupciones Cuando se hace bien, la innovación empresarial hace un balance de hacia dónde se dirige el mercado debido a posibles disruptores o a cambios en las necesidades de los consumidores. Las empresas deben utilizar esta información para realizar cambios estratégicos y convertir a sus empleados en emprendedores. Esos cambios pueden incluir la creación de un producto o servicio similar al que están haciendo los startups, comprándolo a otros en la industria o asociándose con startups (conocido como el modelo "comprar, crear, asociarse").
•
Mayor eficiencia Gran parte de la innovación comercial ocurre al hacer que los procesos comerciales existentes sean menos costosos, menos lentos para completar y más sostenibles. Esos cambios ahorran tiempo y facilitan que una organización se adapte a los cambios de la industria con agilidad, lo que protege contra la volatilidad y el riesgo.
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Atracción y retención de talento Más que nunca, los empleados, en particular los millennials y la generación Z, quieren trabajar para empresas dinámicas e impulsadas por una misión que creen que tiene un futuro brillante.
•
Percepción de marca- Los consumidores están más dispuestos a comprar en empresas que perciben como innovadoras y socialmente conscientes.
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Prácticas para innovar Dado que la innovación es un esfuerzo complejo de toda la empresa, se requiere de un conjunto de prácticas y procesos transversales para estructurar, organizar y fomentarla.
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Los 8 elementos Según McKinsey existen 8 prácticas para poder que puedas innovar de manera consistente en tu empresa. Esto, después de haber encuestado a más de 2,500 ejecutivos de 300 empresas en distintas industrias y países.
Aspirar
Escoger
Descubrir
Evolucionar
Creatividad y Estrategia
Acelerar
Escalar
Ampliar
Mobilizar
Sistematiza r
Las primeras cuatro, son de naturaleza estratégica y creativa, ayudan a establecer y priorizar los términos y condiciones bajo los cuales puede prosperar la innovación. Los siguientes cuatro elementos se ocupan de cómo entregar y organizar la innovación repetidamente a lo largo del tiempo. A continuación, te describo cada una de las prácticas.
Estos son los resultados de una encuesta a más de 2,500 ejecutivos y más de 300 empresas.
► Aspirar Una visión de largo alcance puede ser un catalizador convincente, siempre que sea lo suficientemente realista como para estimular la acción hoy. Sabemos que en una empresa incluso las palabras más inspiradoras a menudo son insuficientes, por eso ayuda combinar estas aspiraciones con objetivos financieros. Cuantificar un "objetivo de innovación para el crecimiento" y convertirlo en una parte explícita de los planes estratégicos ayuda a establecer la importancia de la innovación en la empresa. Sin embargo, establecer una aspiración de innovación cuantitativa no es suficiente para aterrizarla. El valor objetivo debe asignarse a los "propietarios" relevantes y distribuirse en cascada a cada área en forma de objetivos de desempeño y cronogramas.
► Escoger Las ideas frescas y creativas son invaluables, pero las empresas tienen más dificultades en determinar qué ideas apoyar y escalar. Dado que nadie sabe exactamente dónde surgirán las innovaciones valiosas, y buscar en todas partes no es práctico, los directivos deben crear algunas condiciones para explorar nuevas ideas. El proceso de identificar y delimitar estos espacios puede abarcar desde visiones intuitivas del futuro hasta análisis estratégicos.
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Durante este proceso, las empresas deberían poner en marcha más proyectos de los que finalmente podrán echar a andar, lo que hace más fácil acabar con aquellos que vayan resultando menos prometedores. Una vez que se definen las oportunidades, las empresas necesitan transparencia sobre en qué está trabajando la gente y un proceso de gobierno que evalúe constantemente el valor esperado, los plazos y el riesgo de cada iniciativa.
► Descubrir Se pueden buscar ideas examinando de manera sistemática tres cosas: encontrar problemas relevantes, tecnologías eficientes, y nuevos productos o modelos de negocio. Casi todas las innovaciones exitosas ocurren en la intersección de estos tres elementos.
El proceso de descubrimiento de conocimientos, que se extiende más allá de los límites de una empresa y es un proceso iterativo. El uso de prototipos puede ayudar a las empresas a continuar aprendiendo a medida que se desarrollan, prueban y validan las innovaciones. Sin embargo, establecer una aspiración de innovación cuantitativa no es suficiente para aterrizarla. El valor objetivo debe asignarse a los "propietarios" relevantes y distribuirse en cascada a cada área en forma de objetivos de desempeño y cronogramas. ► Evolucionar A medida que la tecnología revoluciona las industrias tradicionales, la innovación del propio modelo de negocios se ha vuelto más importante: las empresas deben reinventar sus negocios antes de que lo hagan las startups impulsadas por la tecnología. Sin embargo, la mayoría de las empresas se arriesgan a cambiar su modelo de negocio principal ya que es su principal fuente de ingresos. Las empresas líderes en innovación mejoran su inteligencia de mercado. Etiquetan recursos para nuevos negocios que no encajan en la estructura actual. Reevalúan constantemente su posición en la cadena de valor, considerando cuidadosamente los modelos de negocios que podrían brindar valor a nuevos clientes. Patrocinan proyectos piloto y experimentos fuera del negocio principal y ponen a prueba las nuevas propuestas de valor y sus modelos operativos. ► Acelerar Con demasiada frecuencia, las empresas se interponen en el camino de sus propios intentos de innovar. La mayoría de las innovaciones fueron en realidad el fruto de las personas, que lograron eludir los procesos burocráticos de sus empresas. Claramente, se debe mantener un equilibrio: la burocracia debe controlarse, pero la prisa por llegar al mercado no debe socavar la colaboración interfuncional, los ciclos de aprendizaje continuo y las rutas de decisión claras que ayudan a habilitar la innovación. Para llegar a la innovación, es necesario derribar las barreras que se interponen entre una gran idea y el usuario final. Las empresas necesitan un “champion” que se haga cargo de un proyecto y sea responsable del presupuesto, plazos y especificaciones clave. Además, el equipo del proyecto debe ser multifuncional. Esto significa ubicar a sus miembros en un solo lugar y asegurarse de que le dediquen al proyecto una cantidad significativa de su tiempo (al menos la mitad). La colaboración multifuncional ayuda a garantizar la participación del usuario final durante todo el proceso de desarrollo. Las empresas pueden probar sus ideas con los clientes desde
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el principio del proceso, para poder ajustar o modificar la propuesta, sin tener que incurrir en costos más adelante. ► Escalar Algunas ideas, como artículos de lujo y muchas aplicaciones para teléfonos inteligentes, están destinadas a nichos de mercado. Otros, como las redes sociales, funcionan a escala global. Es importante considerar la magnitud y el alcance apropiados de una idea para garantizar que se involucren los recursos y riesgos correctos en su desarrollo. Los recursos y las capacidades deben organizarse para asegurarse de que un nuevo producto o servicio pueda entregarse rápidamente con el volumen y la calidad deseados. Las instalaciones de fabricación, los proveedores, los distribuidores y otros deben estar preparados para ejecutar una implementación rápida y completa. ► Ampliar Las empresas innovadoras han reconocido que la innovación requiere colaboradores externos. Los flujos de talento y conocimiento trascienden cada vez más las fronteras geográficas y de la empresa. De esta forma, aceleran la innovación y descubren nuevas formas de crear valor para sus clientes y socios del ecosistema. La colaboración con socios externos va más allá de la simple obtención de nuevas ideas y conocimientos; puede implicar compartir costos y encontrar rutas más rápidas al mercado. Como es bien sabido, los componentes del primer iPod de Apple se desarrollaron casi en su totalidad fuera de la empresa; al administrar de manera eficiente estas asociaciones externas, Apple pudo pasar del concepto inicial al producto comercializable en solo nueve meses. Los innovadores de alto rendimiento trabajan para desarrollar los ecosistemas que ayudan a brindar estos beneficios. Eso requiere un enfoque sistemático. Primero, identifican con qué socios ya están trabajando. Luego, deciden qué redes, digamos, cuatro o cinco de ellas, necesitan para respaldar sus estrategias de innovación. Estas redes se revisan periódicamente: las amplían y las recortan según corresponda y usan incentivos sofisticados y estructuras contractuales para motivar a los socios. Además, las empresas que aprovechan al máximo las redes externas tienen una buena idea de qué es más útil en qué etapas del proceso de innovación. En general, lanzan una red relativamente amplia al principio. Pero a medida que se acercan a la comercialización, se vuelven más estrechos y específicos, ya que para entonces el diseño de la nueva oferta está terminado. ► Movilizar Las mejores empresas encuentran formas de incorporar la innovación en las fibras de su cultura, desde el centro hacia afuera. Los cambios organizacionales muchas veces son necesarios para promover la colaboración, el aprendizaje y la experimentación. Las empresas deben ayudar a las personas a compartir ideas y conocimientos libremente, quizás ubicando equipos que trabajen en diferentes tipos de innovación en el mismo lugar, revisando la estructura de los equipos de proyecto para asegurarse de que siempre tengan sangre nueva, asegurando que las lecciones aprendidas del éxito y el fracaso sean capturados y asimilados, y reconociendo los esfuerzos de innovación incluso cuando no alcanzan el éxito. La colaboración interna y la experimentación pueden tardar años en establecerse, especialmente en empresas grandes. Algunas empresas establecen "garajes de innovación" donde pequeños grupos pueden trabajar en proyectos importantes sin las restricciones del entorno laboral normal.
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Tips para que empieces a innovar en tu empresa
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6 tips para una cultura de innovación •
Darle a los empleados la libertad de fallar. Necesita existir un clima de seguridad psicológica. Se trata de establecer un clima en el que las personas se sientan cómodas cuando cometen errores. cómodo admitiendo bien intencionado Es mejor fallar rápido, y que si algo no funciona, se pueda resolver el problema cuanto antes. El fracaso puede conducir a lecciones de negocios invaluables.
El 78% de los líderes de empresas determina la innovación como escencial.
No se si ya han escuchado de un programa llamado “fuckup nights”. Echenle un ojo. Algunas organizaciones han comenzado a entregar premios de "fracaso heroico" para honrar a aquellos que han perseguido ideas y oportunidades nuevas que no prosperaron. •
Alentar a los empleados a probar nuevas ideas. La innovación, por su propia naturaleza, requiere un cierto nivel de toma de riesgos. Los directivos necesitan alentar a los empleados para probar nuevas ideas, para que sean emprendedores dentro de sus empresas. Tiene que haber un mecanismo formal para que esto funcione. Las empresas deben invitar a los empleados a compartir ideas y luego proporcionar el tiempo y los recursos adecuados para probar e implementar esas nuevas ideas.
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Asignar recursos suficientes. Si una organización no invierte adecuadamente en su equipo de innovación, lo más probable que ese equipo fracase. Esto es asíporque la mayoría de los empleados no se se encuentra asignado únicamente al equipo de innovación y reciben presión del resto de sus responsabilidades. No se pueden enfocar. También Incluir a gente de alto nivel en los equipos de innovación es súper necesario porque ellos podrán abogar por los recursos que se necesiten
•
Difundir la innovación de arriba hacia abajo. Hay que asignar líderes sénior en los equipos de innovación, para que sea más fácil la aceptación de nuevas ideas. Esta estrategia también da el ejemplo internamente, sobre la importancia de la cultura de innovación. [AUTHOR NAME] @DivaFintech
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Crear sistemas de Incentivos. Se deben crear sistemas de incentivos que se alinien con la evaluación del desempeño del equipo de innovación. Es mucho más eficiente beneficiar al equipo que al individuo. Se ha observado que los equipos pueden incrementar su desempeño por un 45%, mientras que los esfuerzos indiciduales solo llegan al 27%
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Establecer las reglas del juego desde el inicio.. Los empleados deben entender cómo funcionan los incentivos, pero también siempre deben tener claro cuáles son los roles de cada miembro del equipo, la estructura de liderazgo y las metas generales del equipo. Algunas empresas crean para los equipos sus estatutos, la misión, el alcance de su trabajo, objetivos y demás procesos.
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5 Tips de HBS para tu processo de innovación Por último, les dejo aquí 5 tips del Harvard Business School para que puedas llevar a cabo un proceso de innovación exitoso en tu empresa chingona.
Identifica tus oportunidades resolviendo problemas.
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Identifica tus oportunidades de innovación. Como dice el experto en innovación Greg Satell: “No importa qué forma adopte la innovación (sprints breves y ágiles o inversiones a largo plazo), la innovación se trata fundamentalmente de resolver problemas”. Al pensar en tu empresa, ¿qué problemas necesitan solución? ¿Dónde están las oportunidades? Una vez que llegues a algunas ideas prometedoras, continúa explorándolas desde diferentes ángulos. Al hacerlo, puedes descubrir posibilidades aún más chingonas.
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Prioriza las oportunidades. No tienes tiempo ni recursos infinitos mi reina, así que ponles prioridad a las innovaciones potenciales dependiendo de dónde creas obtener el máximo rendimiento por tu inversión. Selecciona dos o tres ideas que creas que están chingonas: profundiza, proba y corrige. Luego haz una hipótesis que puedes probar después con experimentos específicos.
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Prueba/testea tus posibles innovaciones. Mantenga sus experimentos de alcance modesto, especialmente cuando está comenzando. Es posible que desee comenzar con "prototipos en papel" o dibujos simples del nuevo producto o proceso con los que sus usuarios finales puedan interactuar para ver qué funciona y qué no. Son rápidos y económicos, y lo ayudan a descubrir dónde necesita modificar su concepto. Con cada ronda de pruebas, pase a experimentos progresivamente más complejos que involucren a más usuarios.
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Genera apoyo para sus innovaciones. No seas tímido. Asegúrese de que sea el momento adecuado y cuente su historia a todas las partes interesadas, incluidas aquellas cuyo respaldo de recursos necesita y aquellas que se beneficiarán directamente de su innovación. Querrá adaptar su enfoque en función de lo que es importante para cada persona y lo que necesita de ellos.
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Aprenda de sus esfuerzos de innovación. Probablemente hayas escuchado el mantra "falla rápido, aprende rápido". Después de cada innovación, enumere lo que volvería a hacer y lo que no. Y no pienses demasiado en el fracaso; la clave es aprender de él y aplicar esas lecciones a su próxima innovación.
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¡Listo! Peladito y en a boca, ¿qué más quieren? Ahora sí chin, chin la que no se ponga a innovar en su empresa. Ya tienen aquí la receta de cocina que les va a ayudar en el proceso. Si requieren de algún apoyo adicional o tienen alguna duda en el material, no dudes en preguntarme. Mándame un DM por instagram
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Fuentes Mckinsey. The eight essentials of innovation https://www.mckinsey.com/businessfunctions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/the-eight-essentials-of-innovation Harvard Business School. Five steps to implementing innovation https://www.harvardbusiness.org/five-steps-to-implementing-innovation/ Northeastern University. Blog, the importance of innovation https://www.northeastern.edu/graduate/blog/importance-of-innovation/ Economipedia. Innovación https://economipedia.com/definiciones/innovacion-2.html MIT Sloan Management Review. The different ways for companies to innovate. https://sloanreview.mit.edu/article/the-different-ways-for-companies-to-innovate/ WeWork- What is Business Innovation https://www.wework.com/ideas/professionaldevelopment/creativity-culture/what-is-business-innovation
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