PLAN SOCIAL MEDIA Lorena Fer nández Álvarez
Camino Menéndez González Elena Menéndez Chorén
Análisis de la situación • Balance negativo • Página Web sin interacción • Poca visibilidad a las redes sociales • No dispone de blog • Gran volumen de seguidores en redes sociales • No publican con regularidad Facebook: 18 millones de seguidores Twitter: 188.226 de seguidores Pinterest: 25.100 de seguidores YouTube: 9.427 de seguidores Flickr: 0 seguidores
Análisis de la competencia
Página web ( tienda online, magazine online, concurso «Mango Street», Newsletter)
Blog Redes sociales:Facebook (5.475.485 fans), Twitter (274.946), Pinterest (58.080), Instagram (164.000), Youtube (5.619), Google+ (121.728)) Apps para móviles
Página web (tienda online, «On the street», Newsletter)
Redes sociales: Facebook (652.275 fans), Tuenti (4.453), Youtube (1.246 ), Twitter (40.761), Vimeo (8), Pinterest (1.123), Instagram (36.000), Google+(568), Flickr (0), 2 blogs y Tumblr Apps
Página web (no tienda online, webinars, newsletter, «conscious»)
Blog Redes sociales: Facebook (14.272.720), Twitter (84.993), Youtube(40.989), Google+(2.693.598), Instagram (625.000), Pinterest ( 3054) Apps para móviles
Objetivos • Cualitativos: • • • • • • • • •
Interactuar más en la página Web Dar más visibilidad a las redes sociales Aumentar flujo de información Publicar de forma regular: no siempre lo mismo. Mejorar la imagen de la marca en Flickr y en Twitter Youtube: generar interacción y vídeos novedosos Activar perfiles: Instagram, Google+ y Linkedin Blog gestionado por la marca Mejorar la reputación online
• Cuantitativos: • •
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Aumentar el número de publicaciones Aumentar número de menciones y retweets que realizan los usuarios de nuestra marca. Aumentar comentarios y «me gusta» de usuarios en la página de Facebook Aumentar número de seguidores en Twitter, Pinterest y Youtube. Aumentar comentarios de usuarios en Youtube Conseguir seguidores en Flickr Generar tráfico hacia el blog y la Web.
PĂşblico Objetivo Hombres y mujeres de entre 20 y 35 aĂąos, de clase media y media-alta, modernos, elegantes e interesados por la moda. Buscan ropa a buen precio en relaciĂłn con su calidad.
Elecci贸n de Redes Sociales Tenemos:
Queremos:
Definir estrategia para cada Red Social •
Facebook y Google+
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• Comparten contenidos Twitter
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• Cuidar apariencia Flickr
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• Repertorio de todas las imágenes. • Compartir las mejores en Pinterest en Instagram. Youtube
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• Otro tipo de vídeos. • Repertorio eventos y reportajes. • Resumen semanal. Linkedin • •
Línea de ropa ejecutiva. Noticias.
• Contenidos comunes • Lookbooks • Fotografías últimas prendas • Redifusión de los post del blog
• Acciones permanentes: • Creación de un blog de referencia • • •
3 Post a la semana Moda y otros temas Moda en la calle: Concurso #FridayFashion en Vine
• Acciones puntuales: • Desfiles • Eventos • Otras actividades Generar contenidos para blog, redes sociales y Youtube.
• Guía de estilo • • • • • •
Tono desenfadado y cercano No utilizar nombres de la competencia Muro de Facebook abierto a los seguidores Responder dudas Responder a comentarios negativos No dar a conocer el nombre del Community Manager
Protocolo de crisis • Etapa previa a la crisis •
Auditoria de riesgos • • • • •
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Errores en los envíos de los productos comercializados Incumplimiento en el plazo de envío Recepción del producto en mal estado Problemas derivados de algún concurso. Problemas de reputación online
Manual de gestión de crisis •
Análisis y estudio sobre el origen del conflicto. • • •
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Causas del conflicto. Quién origina el conflicto. ¿Es error nuestro o no? Motivos que existen: Si no vemos causa de la queja, ni errores, ¿existen intereses ocultos?
Quejas y comentarios negativos • • • •
Brevedad en la respuesta Responder en positivo Humildad empatía y transparencia Nunca borrar comentarios negativos. Excepción faltas de respeto o palabras malsonantes. Comunicar el motivo.
• Etapa de crisis • •
Constitución del comité de crisis Estrategia de respuesta • • •
Brevedad en la respuesta . Emitir una respuesta pública en el canal en que se ha producido la crisis. La respuesta empática, transmitir tranquilidad y no dar la impresión que el problema que ha originado el conflicto pueda ser olvidado.
• Comunicado de prensa • • • • • •
Empático Honestidad Claro Compromiso Promesa Agradecimiento
โ ข Post- Crisis Equipo de investigaciรณn analizara el circuito de la crisis y las actuaciones que se han llevado a cabo.
Definir acción de arranque • Concurso #FridayFashion • Vídeos en Vine compartidos en Twitter • Ganador: + retweets • Premio: Post en el blog • E-mail marketing • Suscriptores de la web • Recopilación semanal
• Youtube • Publicidad del blog en Facebook
Página web • Suscriptores • Visitas • Clicks Estadísticas de Facebook • Comentarios • Fans Youtube • Visitas • Seguidores • Me gusta • Me gusta • Comentarios • Compartir • Compartir • Comentarios Estadísticas del blog Instagram • Seguidores • Seguidores • Visitas • Me gusta • Comentarios • Comentarios • Clicks Google + Twitter • Seguidores • Seguidores • Comentarios • Retweets • +1 • Respuestas • Compartir
Medición
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Revisión
Reunión una vez al mes para comprobar los resultados.
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