ÆÈÇÍÜ ÁÈÇÍÅÑÀ Èíôîðìàöèîííûé áþëëåòåíü Êîíñàëòèíã-Öåíòðà “ØÀÔ
ÑÎÈ ïðîòèâ ðåèíæèíèðèíãà
N 3 (15) èþíü 2003
×èòàéòå â íîìåðå: Ñëóæáà CS. Íàñêîëüêî Âû öåíèòå Âàøèõ êëèåíòîâ?
ñòð.3
Èíñòðóìåíòàðèé ðóêîâîäèòåëÿ
Ñíà÷àëà – î òåðìèíàõ â çàãîëîâêå. ÑÎÈ – Äåëåãèðîâàíèå ñòð.4 ñîêðàùåíèå îò «Ñèñòåìíûå Îðãàíèçàöèîííûå Èçìåíåíèÿ» – ýòî òåõíîëîãèÿ, êîòîðóþ ðàçðàáîòàë è èñïîëüçóåò â ìåíÿþùèõñÿ òðåáîâàíèé ðûíêà. ñâîåé ðàáîòå Êîíñàëòèíã-Öåíòð «ØÀû. «Ðåèíæèíèðèíã • BPR - ýòî ðåçóëüòàò ðåâîëþöèîííîãî ïðåîäîëåíèÿ áèçíåñ-ïðîöåññîâ» – ýòî ìîäíûé è øèðîêî ïðåæíåé, îñíîâàííîé åùå íà èäåÿõ Àäàìà Ñìèòà, ðàçðåêëàìèðîâàííûé ìåòîä ïåðåïðîåêòèðîâàíèÿ ñòðóêòóðû ïðàêòèêè îðãàíèçàöèè òðóäà è ïîñòðîåíèÿ êîìïàíèé, êîìïàíèé è òåõíîëîãèè èõ ðàáîòû. Îáå ýòè òåõíîëîãèè êîòîðàÿ, ïî çëîé èðîíèè ñóäüáû, âñå åùå îñòàåòñÿ íàöåëåíû íà îäèí è òîò æå ðåçóëüòàò – ñäåëàòü áèçíåñãîñïîäñòâóþùåé. ïðîöåññû â êîìïàíèè êàê ìîæíî áîëåå ýôôåêòèâíûìè è ðàöèîíàëüíûìè. Ïî÷åìó æå ìû ïðîòèâîïîñòàâëÿåì èõ äðóã • BPR – ýòî ïðèíöèïèàëüíûé îòêàç îò äðóãó? ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ñóùåñòâóþùåé îðãàíèçàöèè ×òîáû îòâåòèòü íà ýòîò âîïðîñ, ðàçáåðåìñÿ ñíà÷àëà, áèçíåñà êîìïàíèè, ýòî ðàäèêàëüíàÿ ïåðåñòðîéêà âñåõ ÷òî æå íà ñàìîì äåëå âêëàäûâàëîñü â ïîíÿòèå àñïåêòîâ åå äåÿòåëüíîñòè, ÷òî íàçûâàåòñÿ, “ñ ÷èñòîãî «ðåèíæèíèðèíã áèçíåñ-ïðîöåññîâ» (äàëåå, â ñîîòâåòñòâèè ëèñòà”. ñ òåì, êàê ýòî èñïîëüçóåòñÿ â àíãëîÿçû÷íîé ïðåññå – • BPR îáåñïå÷èâàåò ñíèæåíèå çàòðàò è ðîñò BPR) åãî ðàçðàáîò÷èêàìè. ýôôåêòèâíîñòè êîìïàíèè íå íà ïðîöåíòû, à â ðàçû. Ââåäåíèå â îáîðîò ñàìîãî òåðìèíà BPR îòíîñèòñÿ Âïðî÷åì, ïîñëåäíèé è íàèáîëåå çàìàí÷èâûé òåçèñ ê íà÷àëó 90-õ ãîäîâ.  1993 âûøëà è â 1997 áûëà îìðà÷àåòñÿ àíòèòåçèñîì: àíàëèòèêè ïîñëåäíèõ ëåò ïåðåâåäåíà íà ðóññêèé ÿçûê óïîìèíàþò, ÷òî â èñòîðèè íàèáîëåå öèòèðóåìàÿ êíèãà èñïîëüçîâàíèÿ BPR ñëó÷àè Ê ÎÍÑÀËÒÈÍà -Ö ÅÍÒÐ «ØÀû àìåðèêàíñêèõ àâòîðîâ ïîðàçèòåëüíîé ýôôåêòèâíîñòè Ì.Õàììåðà è Ä.×àìïè ÑÒÀË ÔÈÍÀËÈÑÒÎÌ ìåòîäà ñîñåäñòâóþò ñî «Ðåèíæèíèðèíã êîðïîðàöèè: ñëó÷àÿìè ãðàíäèîçíûõ ìàíèôåñò áèçíåñ- Ê ÎÍÊÓÐÑÀ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÉ ÌÀËÎÃÎ ÁÈÇÍÅÑÀ Ì ÎÑÊÂÛ ïðîâàëîâ êîìïàíèé, ðåâîëþöèè». Íîâîå ïûòàâøèõñÿ íà ñåáå èñïûòàòü íàïðàâëåíèå êîíñàëòèíãà ýòî íîâîìîäíîå ñðåäñòâî. È ÿâèëîñü ìèðó ïîä áëåñê è ÷èñëî ýòèõ ïðîâàëîâ åäâà ëè ãðîõîò áåñïðåöåäåíòíî íå ïðåâûøàåò ÷èñëî óñïåõîâ. ðàñêðó÷åííîé ðåêëàìíîé ×òîáû ïîíÿòü ýòîò êàìïàíèè. Íåóäèâèòåëüíî, ñòðàííûé ðåçóëüòàò, ÷òî ìíîãîå èç ñêàçàííîãî è ðàññìîòðèì ñóòü ìåòîäà BPR. íàïèñàííîãî î ×òî òàêîå ðåèíæèíèðèíã ðåèíæèíèðèíãå íîñèò áèçíåñ-ïðîöåññîâ? Õîòÿ â õàðàêòåð íå ñòîëüêî ëèòåðàòóðå åñòü íåêîòîðûé îáúåêòèâíîãî îïèñàíèÿ ðàçíîáîé â îïðåäåëåíèè ìåòîäà, ñêîëüêî ðåêëàìíûõ ãðàíèö BPR, «îáùèé ñëîãàíîâ èëè èäåîëîãè÷åñêèõ çíàìåíàòåëü», íà êîòîðîì çàÿâëåíèé. Ê èõ ÷èñëó ìîæíî ñõîäÿòñÿ âñå, âûäåëèòü âñå æå îòíåñòè ñëåäóþùèå ìîæíî. Òàêèì çíàìåíàòåëåì óòâåðæäåíèÿ: ÿâëÿåòñÿ «ïðîöåññíîå» • BPR - ýòî íåèçáåæíûé âèäåíèå êîìïàíèè ïðè åå ïóòü òåõíîëîãè÷åñêîé è àíàëèçå è îðãàíèçàöèîííîé ïåðåïðîåêòèðîâàíèè. Êîìïàíèÿ ïåðåñòðîéêè êîìïàíèé, çäåñü îïèñûâàåòñÿ íå êàê âñòóïàþùèõ â ýïîõó ñîâîêóïíîñòü ñòðóêòóðíûõ èíäèâèäóàëèçèðîâàííîãî ïîäðàçäåëåíèé, à êàê ñèñòåìà ïîòðåáèòåëÿ, íîâûõ òåõíîëîãè÷åñêèõ Îêîí÷àíèå ÷èòàéòå íà 2-é ñòð. âîçìîæíîñòåé è áûñòðî
1