organização de jogo guia
01 adepto, o futebol és tuadepto,o
adepto,o futebol és tu
interesse cultural e patriótico
O futebol em Portugal não é apenas um desporto; é um fenómeno cultural e social que une comunidades, inspira gerações e eleva o orgulho nacional. Os adeptos são o coração vibrante desta paixão coletiva. São eles que, semana após semana, vão os estádios com o seu fervor e entusiasmo, criando uma atmosfera única que não se encontra em mais nenhum lugar.
Reconhecemos os desafios e responsabilidades que enfrentam diariamente para garantir o sucesso desportivo e financeiro das vossas instituições. O nosso profundo apreço pela dedicação e compromisso que demonstram na gestão dos vossos clubes. Contudo, gostaríamos de dedicar este momento para refletir sobre um aspeto fundamental do futebol que, muitas vezes, pode ser subestimado: a experiência do adepto.
A experiência do adepto começa muito antes do apito inicial e vai muito além do resultado final. Desde o momento em que compram o bilhete até à deslocação ao estádio, os adeptos embarcam numa jornada emocional que é moldada por cada interação com o clube e com outros adeptos. É importante reconhecer que esta experiência é construída sobre uma base de detalhes aparentemente insignificantes, mas que, no seu conjunto, criam uma atmosfera e uma ligação emocional profundamente significativas. Gostaríamos de salientar que a satisfação e a fidelidade dos adeptos são essenciais para o sucesso a longo prazo do clube.
Ao investirem na experiência do adepto, estão a investir não apenas no presente, mas também no futuro do vosso clube. A criação de uma atmosfera acolhedora e envolvente nos estádios não só fortalece os laços entre o clube e a sua comunidade de adeptos, como também atrai novos adeptos e patrocinadores, impulsionando o crescimento e a sustentabilidade financeira do clube.
Portanto, encorajamos uma abordagem abrangente e centrada no adepto em todas as áreas da gestão do clube. Ao priorizarem a experiência do adepto e demonstrarem um compromisso genuíno com o seu bem-estar e satisfação, estão a criar as bases para um futuro brilhante e promissor para o vosso clube.
Este guia é um convite para refletirmos juntos sobre a importância dos adeptos no panorama do futebol português. Juntos, podemos trabalhar para garantir que o futebol continue a ser uma fonte de orgulho e paixão para todos os portugueses, hoje e para as gerações futuras.
02 infraestruturainfraestrutura
ESTÁDIO
Logo na aproximação ao estádio, é essencial que as condições ideais sejam garantidas desde o início para enriquecer essa experiência - uma das principais evidências físicas da relação entre o Clube e o Adepto, é o Estádio. A verdadeira casa do Futebol.
EXTERIOR
• O estádio deve ter uma aparência bem conservada, sem sinais de desgaste na pintura ou no betão.
• As indicações de sinalética inseridas no exterior do estádio devem ser claras e visíveis a partir de uma distância razoável.
• É importante aproveitar os espaços do exterior da infraestrutura do estádio para fins comerciais, com a inclusão de publicidades monocromáticas ou a utilização de um ecrã gigante.
• Manter a limpeza do perímetro do estádio é fundamental para criar uma primeira impressão positiva.
INtERIOR
Todos os elementos visíveis ao adepto dentro do estádio devem ser cuidadosamente considerados, tanto em termos de estética como de segurança.
• Objetos soltos ao longo dos acessos, materiais danificados e outros objetos irrelevantes para o evento devem ser retirados.
• A manutenção regular e a atenção aos detalhes garantem que o estádio ofereça uma experiência visual agradável e um ambiente seguro. Mesmo que o estádio tenha várias décadas ou que o clube não seja o proprietário, isso não deve ser desculpa para negligenciar a apresentação do espaço.
• Demonstrar orgulho e cuidado na manutenção do estádio é crucial, considerando que ele recebe milhares de adeptos ao longo do ano e milhões ao longo do tempo.
Assegurar que o estádio, tanto por fora como por dentro, esteja em excelentes condições é vital para proporcionar uma experiência enriquecedora aos adeptos, que se sentem bem-vindos e valorizados desde o momento em que chegam.
Além da experiência proporcionada ao adepto no estádio, cada detalhe pode fazer a diferença para quem assiste pela TV. Os diversos ângulos de filmagem ampliam a visibilidade do produto, fortalecendo a marca do clube., devendo por isso haver todo o cuidado com o ruído visual.
TECNOLOGIA
A área tecnológica no estádio é crucial para aprimorar a experiência dos adeptos e modernizar a infraestrutura desportiva. Pagamentos eletrónicos agilizam transações, proporcionando conveniência e segurança tanto para os adeptos como para os fornecedores.
O acesso a internet Wi-Fi permite que os adeptos se mantenham conectados e partilhem as suas experiências em tempo real.
A presença de linhas LED de publicidade e de um ecrã gigante LED para exibição de resultados, vídeos e repetições de golos não só melhora a visibilidade, mas também dinamiza a comunicação e a interação com o público.
Um sistema de som de alta qualidade é fundamental para garantir que os anúncios do speaker, os momentos de golo, a música e as intervenções do árbitro sejam ouvidos com clareza por todos os presentes.
Adicionalmente, o uso de sistemas de luzes LED para criar espetáculos antes e no final do jogo intensifica a atmosfera do estádio, tornando os eventos ainda mais memoráveis. Nos bares e áreas de alimentação, televisões estrategicamente posicionadas permitem que os adeptos acompanhem o jogo
mesmo enquanto aguardam na fila, garantindo que não percam nenhum momento importante.
A rede móvel disponível deve assegurar que em dias de jogo todos os adeptos conseguem utilizar o seu telemóvel para efetuar chamadas ou outros serviços que requeiram a ligação à rede.
Nos tempos que decorrem, a utilização do telemóvel é indispensável. Nesse sentido, postos de carregamento com as respetivas cablagens dos modelos mais frequentes, devem estar assegurados.
Investir em tecnologia no estádio não só melhora a experiência dos adeptos, mas também demonstra um compromisso com a inovação, posicionando o estádio como um ambiente moderno e avançado. Estes elementos tecnológicos contribuem significativamente para a satisfação do público e a reputação do estádio como um local de ponta para eventos desportivos na região.
MARKETING
ATIVAÇÕES
As ativações de marca em dia de jogo representam uma oportunidade única para envolver adeptos, parceiros e patrocinadores de maneira inovadora e envolvente. Os eventos de futebol também são planeados com o objetivo de maximizar o impacto e criar uma experiência memorável para todos os envolvidos.
• Os passatempos e promoções realizados em dias de jogo oferecem aos adeptos a oportunidade de vivenciar experiências exclusivas e personalizadas.
• Ser selecionado para participar numa ativação de marca, como conhecer jogadores, participar em desafios no campo ou receber brindes especiais, torna-se um momento inesquecível.
• Os dias de jogo são o momento ideal para fortalecer relações com parceiros e patrocinadores.
• A presença de uma grande audiência proporciona visibilidade significativa para as marcas associadas ao evento.
• As ativações de marca bem-sucedidas criam uma ligação emocional entre o público e os patrocinadores, resultando em benefícios mútuos a longo prazo, como parcerias renovadas e maior retorno sobre investimento.
• Durante os intervalos e momentos de menor ação nos jogos, as ativações de marca proporcionam entretenimento adicional, mantendo os adeptos envolvidos e entretidos. Isso transforma o tempo "morto" em oportunidades valiosas para interação e diversão, como espetáculos, jogos interativos ou apresentações especiais.
Estas atividades adicionais agregam valor aos bilhetes dos jogos, oferecendo mais do que apenas a experiência de assistir à partida. Os adeptos desfrutam de momentos de entretenimento exclusivos e interativos, fazendo com que o bilhete valha mais.
PUBLICIDADES
As publicidades estáticas em estádios são essenciais para valorizar marcas e gerar receitas para os clubes. Estas devem estar sempre em condições apresentáveis e utilizar cores monocromáticas para garantir uma aparência elegante e profissional. A presença de publicidades estáticas tanto no interior quanto no exterior do estádio maximiza a visibilidade das marcas, alcançando adeptos durante os jogos e outros no exterior.
Estas publicidades também valorizam a transmissão televisiva, capturando a atenção dos telespectadores e proporcionando exposição adicional para os patrocinadores, tornando o produto TV mais valioso. É crucial que todos os espaços publicitários sejam plenamente aproveitados, garantindo contratos lucrativos e manutenção constante das estruturas.
Para maximizar o impacto, considerar a inclusão de elementos digitais, como painéis LED, pode aumentar a flexibilidade das campanhas, permitindo a rotatividade de anúncios e a apresentação de conteúdos dinâmicos. Em suma, manter publicidades estáticas em condições apresentáveis, explorar tanto o interior quanto o exterior do estádio e valorizar a transmissão televisiva são estratégias essenciais para maximizar o retorno financeiro e o impacto positivo para patrocinadores e clubes.
FAN ZONE
A criação de uma fan zone em todos os jogos é uma estratégia essencial para melhorar a experiência dos adeptos e fortalecer as relações com parceiros e patrocinadores. Esta área deve estar localizada num ponto estratégico e bem sinalizada, garantindo fácil acesso e visibilidade para todos os adeptos.
Uma fan zone serve como local de entretenimento, oferecendo uma variedade de atividades que podem incluir refeições, música ao vivo, jogos interativos e ativações de marca. Este ambiente incentiva os adeptos a chegarem mais cedo ao estádio, aumentando o envolvimento com outros adeptos, as marcas e com o clube.
As marcas podem interagir diretamente com os adeptos através de stands, promoções e eventos exclusivos, criando uma conexão mais profunda e significativa. Esta interação direta é valiosa.
Esta atmosfera positiva e envolvente não só melhora a experiência dos adeptos, mas também contribui para a construção de uma comunidade mais forte e unida em torno do clube.
A implementação de uma fan zone bem localizada e sinalizada, com variadas opções de entretenimento e oportunidades de interação para parceiros e patrocinadores, proporciona um valor adicional significativo para os adeptos, incentivando-os a chegarem mais cedo e a desfrutarem de uma experiência de jogo mais completa e envolvente.
A fan zone deve ser obrigatoriamente coordenada com o departamento de segurança e encerrar com tempo de antecedência ao kick-off para não haver congestionamento nas entradas.
05 ACESSOS ACESSOS
ACESSOS
PERÍMETRO
Os acessos ao estádio desempenham um papel fundamental na experiência dos adeptos e na segurança do evento. É essencial que esses acessos sejam projetados e mantidos de forma a garantir percursos fáceis, visibilidade adequada e iluminação adequada, especialmente durante os jogos no período noturno.
Os percursos devem ser claramente delineados, com sinalética de grandes dimensões indicando os locais de entrada. Esta sinalética deve ser facilmente visível, mesmo em condições de baixa luminosidade, e apresentar um design uniforme em todo o perímetro do estádio. Dessa forma, os adeptos podem navegar facilmente pelo local, minimizando confusões e atrasos.
É crucial que os acessos estejam em bom estado de conservação, sem obstruções ou obstáculos que possam dificultar o fluxo de pessoas. Portas, portões e corredores devem ser amplos o suficiente para acomodar o fluxo de espectadores, garantindo uma entrada e saída suaves e seguras.
A iluminação adequada é especialmente importante durante eventos noturnos, proporcionando uma sensação de segurança e conforto aos adeptos. Os acessos devem ser bem iluminados, com foco nas áreas de entrada e saída, garantindo uma visibilidade clara do ambiente circundante.
A cooperação camarária em intervenções na via pública é fortemente recomendada.
parques
Devem ser criados o máximo nº de parques disponíveis, em função dos milhares de adeptos que se deslocam ao estádio. É preciso priorizar e tendencialmente são identificados os adeptos com camarote e os de mobilidade reduzida, convidados da tribuna presidencial assim como os órgãos de comunicação social.
Cada lugar de parque tem um ticket digital atribuído, com a identificação do parque atribuído e respetivo lugar, com a maquete do estádio e o seu perímetro para melhor identificação. Este ticket poderá ser criado através da plataforma de bilhética ou outro sistema equiparável.
O envio dos tickets de parque é enviado na semana do jogo, juntamente com os convites ou acreditações, permitindo ultrapassar barreiras que possam estar ativadas no perímetro.
A validação do ticket na entrada do parque deve ser efetuada pelo colaborador através de um PDA, de modo a não serem repassados os tickets a outras pessoas.
Parques para os colaboradores e serviços que trabalham para o jogo deve ser assegurado.
sinaléticas
Todos os espaços de utilização dos adeptos no estádio e respetivo perímetro, devem garantir sinaléticas facilmente visíveis com uma altura nunca inferior a 2m, de grandes dimensões, ao longo dos acessos a serem percorridos pelos mesmos. Sempre em bom estado, facilmente visíveis e design similar. Todos as sinaléticas devem obter o mesmo design.
i. WC’s (desde após entrar na porta e na saída do túnel da bancada)
ii. Loja (no perímetro do estádio)
iii. Bilheteira (no perímetro do estádio)
iv. Portas (pintadas em grandes dimensões)
v. Setores (nas paredes em dimensões grandes)
vi. Parques (no pavimento ou em sinais verticais)
vii. Museu*
viii. Transportes públicos*
ix. Fan Zone
x. Estradas Municipais (Estádio) (sinais verticais no perímetro de 5km)
xi. Maquete do Estádio em plataforma vertical (3m) visível em cada lado exterior da bancada
xii. Cadeiras e filas (identificação visível até ao lugar)
xiii. Bares (desde após entrar na porta e na saída do vomitório)
xiv. Acessos de controlo de acreditação (colocação visível para ARD e acreditado)
xv. Objetos proibidos nas entradas (com regulamento segurança)
Transportes Públicos
Os transportes públicos em redor do estádio desempenham um papel crucial na acessibilidade e conveniência para os adeptos que se deslocam para o jogo. É essencial que haja uma rede de transportes bem desenvolvida e acessível, permitindo que os adeptos cheguem ao estádio de forma rápida e segura, reduzindo assim o congestionamento de tráfego e os problemas de estacionamento.
Os principais modos de transporte público, como autocarros, metro ou comboio, devem idealmente ter paragens ou estações localizadas nas proximidades do estádio, facilitando o acesso para os adeptos. Essas paragens devem ser bem sinalizadas e ter uma infraestrutura adequada.
É importante que os serviços de transporte público sejam eficientes e frequentes, especialmente antes e após os eventos desportivos. Horários alargados ou serviços especiais podem ser implementados para acomodar o aumento da procura durante esses períodos, garantindo que os adeptos possam chegar e sair do estádio de forma conveniente.
A promoção do uso de transporte público também pode ser incentivada através de parcerias com operadores de transporte, oferecendo bilhetes especiais para eventos desportivos ou descontos para os adeptos que utilizam esses serviços. Campanhas de sensibilização e informação também são importantes para educar os adeptos sobre as opções de transporte público disponíveis e os benefícios de utilizá-las.
06 SEGURANÇA SEGURANÇA
SEGURANÇA
A segurança é um fator crucial que influencia a decisão dos adeptos de irem aos jogos de futebol, exigindo total consideração e preparação por parte de todos os intervenientes.
É fundamental definir os perímetros de segurança, compilar toda a informação das operações no estádio e na sua envolvente, e preparar um plano de jogo com a identificação dos elementos de segurança nos locais apropriados.
É necessário preparar o gradeamento nas portas e perímetro. Deve haver uma verificação prévia antes da abertura ao público, das portas, acessos e câmaras CCTV. Realizar um briefing com o coordenador de segurança e todos os Assistentes de Recinto Desportivo (ARDs) antes da abertura de portas, manter contacto permanente com o coordenador de segurança e estar disponível para o diretor de segurança visitante.
ENTRADAS/PORTAS
Garantir que a fluidez do processo de entrada dos adeptos é garantida.
• Através de controlos de acesso suficientes;
• Colaboradores/voluntários/ARD’S para a verificação do bilhete;
• Número suficiente de ARD’s para revista;
• Delinear visivelmente a fila para a revista de mulheres e homens, tornando mais fluída a entrada
No controlo de acessos, deve haver uma colaboração máxima para a respetiva entrada/picagem.
Uma gestão proativa nos últimos 30min antes do kick-off, através do coordenador de segurança ou outros, na gestão do nº de ARD’s ou PDA’s – em consonância com o gestor de bilhética – nas entradas mais congestionadas.
GUARDA OBJETOS
Obrigatório pelo Regulamento de Competições a partir da época 2024-25, esta é uma ferramenta essencial que irá colaborar na prevenção do descontentamento dos adeptos nas entradas e salvaguarda os materiais proibidos que geralmente ficam no lixo ou dispersos nas portas.
Uma forma de trabalhar este conceito, poderá ser através da identificação do bilhete ou nº de sócio com respetivo contacto. No objeto identificar o nº a que se destina o seu dono.
SETORIZAÇÃO
Sugestões para melhor enquadramento dos diferentes tipos de adeptos:
1. Visitantes – assegurar que os adeptos visitantes têm as condições de segurança admissíveis e que a sua localização na bancada esteja salvaguardada de confrontos com os adeptos da casa;
2. Safe Standing – Setor definido por lei para adeptos que entendam ver o jogo em pé, com as devidas condições infraestruturais (safestandingroadshow. co.uk). Todas as sociedades desportivas têm adeptos que geralmente ficam em pé durante o jogo. Neste setor, é o local indicado para o efeito e não em outros setores/locais de bancada;
3. Setor kids - Ação promovida com a colaboração de voluntários ou outros colaboradores. Setor onde adeptos entre os 9 e os 12 anos, podem ter uma experiência única e sem a presença dos seus encarregados de educação, que se deslocam para o respetivo lugar;
4. Setor Família – local onde se concentram famílias e que promove um ambiente seguro e confortável entre todos os adeptos; deve incluir infraestruturas adaptadas a crianças e acessos facilitados. Além disso, nesta zona poderá ser promovida a venda de bilhetes para grupos, incluindo pacotes familiares, grupos escolares e turismo MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions), fomentando a ocupação sustentável dos lugares;
5. Lugares Anuais e Estratégias de Pricing – Para facilitar a segmentação e melhorar a experiência dos adeptos, deve considerar-se a limitação de lugares anuais a determinadas zonas, permitindo estratégias diferenciadas de pricing e ativações com grupos específicos. Esta abordagem favorece a fidelização e a oferta de benefícios personalizados consoante o perfil do adepto;
6. Zonas e Setores de Não Fumadores - Implementação de setores, filas ou zonas específicas para adeptos não fumadores, garantindo uma experiência mais confortável para quem não deseja exposição ao fumo de tabaco. Estas zonas podem ser identificadas claramente e promovidas como áreas de ambiente limpo e saudável;
7. Acessibilidade e Inclusão – Deve garantir-se a existência de setores dedicados a adeptos portadores de deficiência, incluindo mobilidade reduzida e imparidade visual. Estas áreas devem dispor de acessos facilitados, espaços adaptados para cadeiras de rodas e tecnologias assistivas, como áudio-descrição para adeptos com deficiência visual, promovendo uma experiência verdadeiramente inclusiva.
Corredores e Cochias de Segurança
No estádio, por motivos legais, os adeptos devem se localizar nas respetivas cadeiras. Todos os acessos, escadas e outros, apenas podem aceder, mas não permanecer. Solicitar a colaboração dos ARD’s ou voluntários para retirarem adeptos sentados nas cochias ou em outros locais que não sejam cadeiras;
bilhética
venda
A venda de bilhetes pode ocorrer de forma presencial ou digital, e de acordo com os critérios definidos, sejam eles por antiguidade de associado/membro e/ou por setor do estádio.
Atualmente, a venda através canais dos digitais das sociedades desportivas encontra-se praticamente implementado em todas, oferecendo assim uma maior agilidade e comodismo aos compradores e sociedades desportivas, assim como se traduz em mais uma oportunidade para captura de dados que permitam um maior conhecimento do adepto, segundo política de proteção de dados (RGPD), para fins estatísticos e de marketing comunicacional.
formato do bilhete
O formato dos bilhetes físicos é de 58 x 101,6 milímetros em papel térmico revestido com aproximadamente 180 gramas, e com impressão a quatro cores tanto na frente como no verso. Para além disso, a bilhética física das competições profissionais possui holograma da Liga Portugal e cortante personalizado. A Liga Portugal tem ao serviço dos clubes uma plataforma de solicitação de bilhetes físicos a preços competitivos, atendendo à encomenda e produção em escala.
Adicionalmente, existe ao dispor o serviço a personalização dos bilhetes, seja com logótipo e/ou mapa de estádio, contudo será cobrado extra consoante o pedido. A maquete do próprio estádio com as entradas e portas identificadas, sugere-se a sua introdução no bilhete.
Em relação aos bilhetes digitais, é cada vez mais uma tendência a sua utilização no telemóvel, permitindo uma leitura do QR code ou código de barras. Permite uma personalização dos mesmos por parte das sociedades desportivas sem encargos extra, contudo, para eventuais alterações ao design do layout aprovado, deverá sempre ser consultada a Liga Portugal. Em alternativa são impressos em papel formato A4.
Gestão adepto/sócio
A gestão de sócios e adeptos é um tema premente, crucial e sensível na sua plenitude. Se por um lado os sócios estão vinculados ao clube e os adeptos ao clube e/ou sociedade desportiva, compete às sociedades desportivas e clubes desenvolverem entre si a estratégia comercial que permita oferecer benefícios aos sócios, seja no preço, lugares preferenciais no estádio, ou outras condições.
No caso de a sociedade desportiva ter constrangimento de acesso comunicacional com os sócios, torna-se imprescindível encontrarem forma de chegar ao contacto com o seu público-alvo, por exemplo através das redes sociais e desenvolvimento de página oficial, onde nesses deverá de ser incluído uma opção de captura de dados de email para fins comunicacionais, segundo o RGPD.
CONTROLO DE ACESSOS
O controlo da venda de bilhetes e respetiva validação deverá de ser assegurado por meios informáticos, a fim de assegurar o fluxo de entradas dos espetadores, impedir a reutilização do título de ingresso e permitir a deteção de títulos de ingresso falsos e sobrelotação.
Os meios informáticos mais usuais são os torniquetes e os pdas. Se os primeiros permitem a instalação de uma barreira física que apenas garante acesso se bilhete for considerado válido, os segundos permitem uma maior agilidade de operação não existindo barreira física, normalmente são utilizados dispositivos do tamanho de um telemóvel, podendo também ser alocados a outras áreas se necessário. Se o primeiro requer mais espaço e infraestrutura tecnológica, isto é cabo de rede até ao mesmo, o segundo apenas necessita de acesso à rede móvel wireless / hotspot que permita ligação em tempo real com base de dados. Em termos de custo de aquisição, os torniquetes traduzem-se num investimento mais significativo comparativamente aos pdas.
Distribuição
Gestão de sócios e adeptos, por preço, por tipologia de bilhete e também por condições de acesso, como por exemplo, as pessoas de mobilidade reduzida.
Uma correta distribuição no estádio dos diferentes tipos de adeptos, permite otimizar a ocupação dos lugares e uma maximização das receitas comerciais provenientes da bilhética. Um aspeto a ter em conta deverá de ser também a localização da câmara de transmissão de jogos, pois dever-se-á promover ao máximo que os lugares a serem filmados sejam aqueles preenchidos a fim de uma maior valorização do produto TV do clube promotor e da competição em causa.
O futebol deve ser acessível a todos, especialmente àqueles que enfrentam dificuldades sociais e financeiras. Assim, recomenda-se que os clubes disponibilizem convites a utentes de casas de acolhimento, escolas e outras instituições sociais, permitindo que mais pessoas possam viver a experiência do jogo ao vivo e fortalecer a ligação da comunidade ao clube.
08 SERVIÇOS SERVIÇOS
SERVIÇOS
Existem três elementos fundamentais no tema da infraestrutura: limpeza, manutenção e estética. É essencial garantir que todas as áreas com as quais os adeptos interagem estejam bem cuidadas e higienizadas. A experiência do adepto dentro e ao redor do estádio depende diretamente da qualidade desses serviços, exigindo do promotor uma atenção especial para assegurar um ambiente agradável e seguro.
casas de banho
Um evento desportivo com a duração de pelo menos 2 horas e que concentre milhares de pessoas, irá necessariamente ter as casas de banho do seu recinto, devidamente preparadas. Principalmente, antes da abertura de portas, do intervalo e do final do jogo.
Todas as casas de banho devem estar equipadas conforme a lei em vigor, com sanitas, urinóis (homens) e lavatório em condições de utilização.
Além dos equipamentos obrigatórios, os dispensadores de papel e sabão-gel devem se manter em condições (sem fissuras ou quebrados) e sempre carregados com as respetivas amenidades.
A casa de banho deve estar asseada e os caixotes do lixo devem ser mantidos vazios, por questões de limpeza e de segurança, sob o risco de deflagrar um incêndio.
BARES
É dos espaços mais acedidos pelos adeptos antes, durante e mesmo após o jogo. Conseguir ter um serviço de excelência só aporta benefícios a longo prazo, de satisfação e de rendimento financeiro. O espaço da infraestrutura para um bar deve estar equipado para refeições, higiénico, com determinação de filas e produtos adequados à hora do jogo.
A visibilidade do preçário, com estética adequada, enquanto o adepto está na fila, permite a redução do tempo de espera de outros adeptos.
Os produtos a vender devem se enquadrar consoante a hora do jogo assim como o preço dos mesmos. A título de exemplo, um jogo às 18h00, poderá ser útil ter um uma fatia de piza, bebida e café, por menos de 5,00€ . Se existirem opções de qualidade, o adepto irá optar por desfrutar da refeição dentro do estádio.
O pagamento do serviço de bar deve incorporar TPA ’s com contactless ou mbway, em função dos dias atuais, em que existem muitos cidadãos que já não detêm dinheiro físico.
É uma oportunidade para fomentar projetos de sustentabilidade, como copos reutilizáveis e até únicos, com design do clube; (Diretiva UE 2019 904con).
LIMPEZA
O estádio e o seu perímetro devem estar asseados antes da abertura de portas e assim tentar manter até ao final. Durante a realização do evento, tem de haver piquete do serviço de limpeza.
A limpeza permanente é fulcral. As bancadas, incluindo as cadeiras, os camarotes e tribuna presidencial, os acessos, a loja e os parques são alguns dos locais imprescindíveis para estarem limpos antes da abertura de portas.
As casas de banho e os locais próximos dos bares são utilizados com frequência após a abertura de portas até ao final do jogo. Existem dois momentos em que esta deve ser efetuada. No decorrer da 1ª parte em função da utilização excessiva dos adeptos durante o intervalo e durante a 2ª parte, para que sejam utilizados no final do jogo.
A distribuição de caixotes do lixo, de preferência de reciclagem (plástico, papel e orgânico), de preferência presos ao solo ou parede, em locais primordiais, como junto aos bares e acessos desde a bancada.
Colaboradores/Voluntários
A presença de colaboradores e voluntários é fundamental para a organização de um jogo de futebol, garantindo operações eficientes e uma experiência positiva para os adeptos. Reconhecer e valorizar esses indivíduos melhora a satisfação dos adeptos e fortalece a lealdade ao clube.
Os voluntários são vitais para a realização de ativações de marca e atividades promocionais durante os dias de jogo. Apoiam principalmente na organização de eventos pré-jogo e intervalos, tornando a experiência do dia de jogo mais envolvente. Ajudam a orientar os adeptos dentro e fora do estádio, fornecendo informações úteis e ajudam a encontra o lugar e serviços como o bar ou o WC. Resolvem problemas de forma eficiente e eficaz, minimizando o impacto negativo na experiência dos adeptos. Criam um ambiente acolhedor e amigável, fazendo com que todos se sintam bem-vindos e valorizados.
Todos os elementos que estão em serviço, sejam colaboradores ou voluntários da sociedade desportiva, ou de empresas externas, devem estar equipados com um uniforme e vestuário adequado ao encargo. Através da oferta de merchandising, convites para os jogos ou a oportunidade de ingressar a full-time, são algumas contrapartidas que ajudam à sua motivação.
HOSPITALIDADE/ PROTOCOLO
Tribuna Presidencial
É crucial planear um trajeto nobre para os convidados. Contratar hospedeiros para receção e seating, e fechar o plano de seating até ao último minuto possível devido às alterações momentâneas de convidados. Enviar convites personalizados com estacionamento incluído. Distribuir a lista de convidados e pulseiras às hospedeiras, juntamente com documentos de protocolo.
/PROTOCOLO
Este processo garante uma experiência organizada e digna para os convidados VIP, refletindo a imagem de excelência da sociedade desportiva.
CAMAROTES
A organização da sociedade desportiva assegura conforto e uma experiência premium para todos os adeptos/convidados dos camarotes.
• Os camarotes devem estar identificados com o nome ou logotipo do seu detentor e apresentados de forma cuidada, revelando uma atenção especial a quem investe para melhores lugares.
• Os lugares devem ser consideravelmente melhores, mais confortáveis, almofadados preferencialmente.
• O acesso até ao mesmo e respetivos serviços como parque, zona de catering, bengaleiro ou WC’, deve ser identificado claramente através de sinalética destacável.
• Garantir um catering adequado dentro do camarote ou em zona comum.
• Uma equipa de protocolo para rececionar, validar entradas e apoiar no esclarecimento de dúvidas.
• Pelo menos 1 lugar de estacionamento deve ser atribuído.
*Havendo disponibilidade, destinam-se também a jogadores não convocados, staff, famílias da equipa.
VISITANTE
Os adeptos ou convidados visitantes devem obviamente ter o mesmo tratamento que os visitados.
Todos os locais de utilização dos mesmos devem ter a mesma qualidade e conforto para uma experiência enriquecedora, que terá seguramente uma avaliação positiva do estádio e da sociedade desportiva.
Acessos, lugares de bancada, bares, casas de banho, parques e segurança, são critérios que não podem ser desvalorizados.
CATERING
Disponível para todos os convidados localizados na tribuna presidencial ou camarotes, garantindo qualidade e variedade consoante a hora de jogo. Situado em salas distintas, ou em cada camarote.
Um serviço de catering eficiente e bem-organizado contribui significativamente para a satisfação dos convidados e o sucesso do evento. Este pode ser incluído através de permutas de publicidades ou concessão de bares, em função da redução de custos. Além disso, permite um rendimento maior na venda dos camarotes.
10 COLABORAÇÃO E SUPORTE DA LIGA PORTUGAL COLABORAÇÃO E
SUPORTE DA LIGA PORTUGAL
COLABORAÇÃO E SUPORTE DA LIGA PORTUGAL
A Liga Portugal está totalmente comprometida em colaborar com as necessidades das sociedades desportivas na organização dos seus jogos. Oferecemos uma ampla gama de serviços de consultoria em diversas áreas, bem como a capacidade de facilitar a obtenção de serviços externos que possam inovar e aprimorar a experiência dos adeptos.
Se precisar de apoio ou tiver qualquer questão, a nossa equipa está à disposição através dos seguintes contactos:
Organização de Jogo/ Fan Experience
Email: fan.experience@ligaportugal.pt
Responsáveis: José Marinho e Francisco Castro
Bilhética
Email: bilhetica@ligaportugal.pt
Responsável: Diogo Lourenço
Segurança
Email: seguranca@ligaportugal.pt
Responsável: Roberto Domingues
Estamos aqui para garantir que todos jogos sejam organizados com a máxima eficiência e para proporcionar a melhor experiência possível aos adeptos.
Não hesite em entrar em contacto connosco para qualquer necessidade ou consulta adicional.
