el mercado by luz rodriguez

El Mercado El

mercado, en función a las personas u organizaciones que tienen necesidad de un

producto o servicio potencialmente lo puede desear, el mercado pone en manifiesto aspectos interesantes, como lo son las necesidades, diferencias psicológicas que existen entre los distintos tipos de consumidores, su capacidad adquisitiva y su predisposición. Al respecto, McCarthy (2001), califica al mercado desde su punto de vista como: “El grupo de consumidores potenciales con necesidades similares que están dispuestos a intercambiar algo de valor con los vendedores que ofrecen bien, servicios o ambas cosas, es decir, formas de satisfacer esas necesidades” (p.6) Así mismo Jefferson (1999) define el mercado como: El conjunto de todos los clientes reales y potenciales de un producto; es decir, que las organizaciones dedicadas a vender en los mercados de consumo e industriales saben que no pueden atraer a todos los compradores, al menos, no a todos en la misma forma; debido a que los clientes son numerosos, dispersos y sus necesidades y costumbres adquisitivas son diversas y al mismo tiempo difieren en cuanto a su capacidad para atender los diferentes segmentos del mercado. (p.215). Según lo expuesto anteriormente, el mercado, es un conjunto clasificado de grupo de personas que se organizan para adquirir un bien o un servicio a un determinado precio. Las personas tienen necesidades, que buscan ser satisfechas con los productos ofrecidos en el mercado. Son consumidores reales los que consumen estos productos y consumidores potenciales los que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro, para ello se requiere de información clave que permita identificar esas expectativas. Sistema de Información. Los sistemas de información forman parte de nuestra cotidianidad, ya el simple hecho de poseer un teléfono y utilizarlo se está participando en un sistema de información para la empresa proveedora del servicio. En este mundo cada día más globalizado se tiene inconscientemente sistemas de información que permiten manejar un conjunto de datos necesarios para la toma de decisiones. Muchos estudiosos de esta área sostienen que las organizaciones fracasan constantemente por no poseer un sistema de información bien definido. En la actualidad existen diversos sistemas tecnológicos que permiten dar información específica a la hora de tomar decisiones estos son realmente, sistemas de información que apoyan a la organización en el proceso de toma de decisiones; siempre se consideran las áreas claves de la gerencia para determinar la información requerida en cada procesos productivo; tal como indica la 1

pirámide de información en donde se distribuye la información desde la punta, nivel estratégico, pasando por el nivel medio, nivel táctico y llegando a la base de la pirámide, nivel operativo. En cada uno de los niveles se observa diferentes agrupación de datos y entre más altos sube la información más desglosada y precisa llega.

INFORMACIÓN

Nivel Táctico

INFORME DE GESTIÓN (2009)

INFORME S DE GESTIÓN ADMINISTRATIVO (2009)

Nivel Operativo

INFORMACIÓN

Nivel Estratégico

INFORME S DE GESTIÓN OPERATIVA (2009)

Fuente. Carlos Torres

He aquí algunos conceptos de sistema de información: para Daniel Cohen “es un conjunto de de elementos que interactúan entre si con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio” este autor indica que los elementos que actúan son de naturaleza diversa; equipo computacional, el recurso humano que interactúa con el sistema de información, los datos o información, los programas. Además señala que realizan cuatro actividades claves que son: Entrada de información, Almacenamiento de información, Procesamiento de información y Salida de información. Según Stanton Williams “procedimiento permanente y organizado que permite generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar información para emplearla en la toma de decisiones del mercado” Este autor considera necesaria la utilización de las tecnologías más actuales, sin embargo no desacreditando las mentes brillantes de los tomadores de decisiones. Por tanto, los sistemas de información de Mercadotecnia (SIM) se consideran

una metodología, equipo y procedimientos

necesarios para recopilar, clasificara, analizar, evaluar y distribuir una información oportuna para la toma de decisiones de los mercadólogos. Entre los Sistemas de Información más utilizados tenemos los siguientes: Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS) Sistema de Información Para Ejecutivos (EIS) Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones de Grupo (GDSS) Sistema Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS) Todos estos van a dar una serie de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la información que se requiere en el proceso de toma de decisiones que se desarrolla en cualquier proceso productivo. El Sistema de soporte a la toma de decisiones: es un sistema interactivo basado en computadora, el cual facilita la solución de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando juntos como un grupo. Los componentes de que consta son: 2

Hardware, software, recursos humanos y procedimientos. Al unir los componentes de un sistema de soporte a la toma de decisiones y analizar las necesidades de los tomadores de decisión tendremos una dimensión del sistema y sus componentes, como insumo para la aplicación de los sistemas de soporte en toma de decisiones, se tiene la demografía de mercado. Demografía de Mercado. Las organizaciones y todo los demás actores operan en un macro ambiente de fuerzas que modelan las oportunidades y presentan las amenazas para la empresa, por tanto la gerencia debe estar en constante monitoreo de las variaciones que la atentan o afectan y diseñar estrategias que contrarresten las amenazas y aprovechen las oportunidades. Fuerzas del Macro Ambiente: se encuentran un conjunto de fuerzas que afectan los planes de la mercadotecnia: las demográficas, las económicas, las naturales, las tecnológicas, las políticas, y las culturales. La demografía de mercado es definida como el estudio de las poblaciones humanas en términos de su volumen, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras estadísticas. Tiene gran importancia para los mercadólogos por que la gente constituye los mercados y estos se componen de clientes y competidores necesarios para la vida de los negocios y la toma de decisiones. En el ambiente de la organización se encuentran las fuerzas demográficas anteriormente definidas; las fuerzas económicas que son los factores que afectan el poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastar; las fuerzas naturales estas compuesta por los recursos naturales que los mercadólogos necesitan como entradas, o que se ven afectados por las actividades de mercadotecnia; las fuerzas tecnológicas son los avances que crean las nuevas tecnologías, al crear nuevos productos y oportunidades de mercado; las fuerzas políticas que agrupan las leyes, gobierno y grupo de presión que influyen en varias organizaciones e individuos en una sociedad determinada y que los limitan; y las fuerzas culturales integradas por las instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencias y conductas básicas de la sociedad. La población mundial está creciendo aceleradamente y en proporciones explosivas por lo que al aumentar la cantidad de personas aumenta la cantidad de bienes y servicios, que a la primera impresión parece favorable pero debemos tener presente la existencia de recursos limitados de la tierra que pueden sostener solo un cierto número de personas; por otro lado el mayor crecimiento de la población ocurre en los países y comunidades que menos pueden permitirlo por sus ingresos per cápita.

Aplicaciones de la Demografía en la Mercadotecnia La demografía permite a los mercadólogos aprovechar escenarios de oportunidades por ejemplo un alto índice de nacimientos en una determinada región indica una oportunidad para la fábrica de pañales desechables o una de juguetes, al igual que un creciente número de ancianos representa una oportunidad para las empresas farmacéuticas y de salud por el constante padecimiento de enfermedades. Con la demografía se obtiene el estudio de las edades y sus distintas etapas lo que permite consolidar ciertas características comunes, por ejemplo: en maternales, niños, adolescentes, adultos ancianos sólo por citar algunas escalas; al tener estos datos bien certeros de una región aseguramos un determinado producto para cada gusto y necesidad Cambios geográficos en la población supone una oportunidad en gran parte por la variedad de compras que hacen las personas; generalmente se tiene una costumbre de compra a un producto (fidelidad), por ejemplo un gran números de personas de origen Venezolano se mudan a la zona norteña de Colombia existe una gran probabilidad que requieran el consumo de arepas comida poco común y de esta manera generará a la comunidad local una oportunidad de negocio. Las estadísticas oficiales son el insumo esencial para el análisis de las fuerzas demográficas, describen en cuadros y gráficas las tendencias y variaciones que aclaran el panorama a la gerencia de mercadotecnia con la finalidad de obtener o tomar las decisiones más acertadas. A continuación presentamos un ejempla básico en un cuadro de Demografía. Población Nº habitantes

SEXO

EDAD

1.820.128 3.600.000

Ubicación

0 -a - 10 11 -a- 20 21 -a- 35 Lara Años años Años

Yaracuy Portuguesa

637.045 819.058

364.025

873.661 546.038 400.428

1.779.872 800.943 622.955

355.974

854.339 533.962 391.572

Fuente: Torres (2009)

Investigación de Mercado. Es importante recordar que en las empresas se deben tener sistemas de información que permitan orientar en la toma de decisiones tal como se indicó anteriormente, puesto que, un buen sistema de información de Mercadotecnia (SIM) equilibra la información que los gerentes deberían tener con lo que en realidad necesitan y es factible que reciban. La Investigación de Mercado se basa en gran parte de un buen Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) quien agrupa las personas, equipo y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir una información necesaria, oportuna y exacta entre los encargados de la toma de decisiones de mercadotecnia, y es esa información la que es analizada en las investigación de Mercado.

Definición de la Investigación de Mercado Los gerentes no esperan la información en fragmentos desde un sistema de información de mercadotecnia. A menudo requieren estudios formales de situaciones especificas; por tanto, la investigación de mercados es definida como la información que se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas mercadólogos; para generar, refinar y evaluar las acciones de mercadotecnia; para supervisar el desempeño de mercadotecnia; y para mejorar la comprensión del proceso de mercadotecnia. La investigación de mercados abarca todas las actividades que permiten a una organización obtener la información que requiere para la toma de decisiones sobre un ambiente, sobre su mezcla de mercadotecnia y sus clientes actuales y potenciales. Interviene en las tres fases del proceso gerencial de mercadotecnia: planificación, instrumentación y evaluación Es algo más que la simple obtención de datos. Reconoce la responsabilidad del investigador de recabar información útil para los ejecutivos. Las Fuentes de la Investigación de Mercado La primera fuente: es considerada como la fuente primaria de las organizaciones que es el “proyecto de Investigación no recurrente” el cual consiste en el diseño y recolección de una serie de preguntas especificas realizadas por el departamento de investigación de mercado dirigidas a los clientes, consumidores o distribuidores actuales y potenciales. Un ejemplo podría ser el siguiente: ¿Estaría usted a comprar nuestro producto? ¿Cuáles son los productos y servicios ofrecidos por la Compañía a sus clientes? ¿Cómo considera usted el respaldo que otorgan las marcas de los productos que ofrece? ¿Cómo son las políticas de precios de la empresa y su adecuación a la situación actual del país? ¿Considera que existe una buena relación precio-valor de los productos ofrecidos? ¿Existe otorgamiento de descuento a sus clientes por cantidad de productos vendidos? ¿Considera usted que los precios de los productos ofrecidos por la empresa son competitivos en el mercado? ¿De qué manera son despachados los productos que ofrece la empresa? ¿Invierte la empresa en publicidad y propagandas? ¿Ofrece usted a sus clientes ofertas en sus productos y servicios? El resultado de estos instrumento permitirá tomar decisiones más acertadas de lo que realmente quieren nuestros clientes y sus expectativas de los productos; luego de extraer los elementos con mayor frecuencia de quejas se envían las posibles soluciones al área que 5

corresponda, bien sea el departamento de suministros, de producción, empaque, de distribución u otros. La segunda Fuente: la segunda de las fuentes primarias son los llamados informes periódicos o servicios sindicados, que producen y venden las empresas dedicadas a la investigación; este servicio permite al gerente de mercadotecnia vigilar periódicamente las ventas del mercadeo de su productos y la de la competencia por tipo de establecimiento, por zona geográfica o por detalles más específicos. Generalmente este tipo de fuente resulta esencial para la penetración de nuevos productos con el reforzamientos de investigaciones más específicas que los interesados necesitan; las empresas dedicadas a la investigación de mercado se basan en datos estadísticos del comportamiento de los productos y en ocasiones pueden ser tan certeros como los oficiales o de los organismos gubernamentales. He aquí otras dos fuentes diseñadas para suministrar la información que requieren los gerentes: El sistema de información de marketing que ofrece un flujo continuo y programado de informes estandarizados. El sistema de soporte a las decisiones, el cual les permite interactuar directamente con los datos a través de computadoras personales para contestar preguntas concretas.

____________________________________________________ Bibliografía Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, cuarta edición, México, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, Décima edición, México, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO. Lambin J. (1995) Marketing Estratégico Madrid. Tercera Edición. Editorial McGraw-Hill. Cohen Daniel (1996) Sistemas de Información para la Toma de Decisiones. Segunda Edición. Editorial McGraw-Hill INTERAMERICANA. Los aspectos más resaltantes de la mercadotecnia www.promonegocios.net/