COLEGIO COOPERATIVO VENECIA “EDUCAR PARA LA COOPERACIÓN” TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA 2020 DOCENTE: LILIANA AMAYA ACOSTA SEGUNDO PERIODO ACADÉMICO
TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD DECIMO OBJETIVO:
Determinar la importancia de la calidad y servicio en un proyecto.
FECHA DE CLASE: Junio 25.
FECHA LÍMITE DE ENTREGA DE EVIDENCIA DE PRODUCCIÓN: Junio 25 de 2020 a las 8:00 p.m.
MATERIAL DE SOPORTE:
Video: Se debe ingresar a la dirección www.youtube.com para consultar el siguiente video:
1. Calidad y servicio https://www.youtube.com/watch?v=tXcbHQh8qoQ 2. Definición https://www.youtube.com/watch?v=h_lp7mcNCFo 3. Calidad de servicio al cliente https://www.youtube.com/watch?v=3w5ot_pTYV0 4. 10 mandamientos de atención al cliente https://www.youtube.com/watch?v=EkfiWMLBVjU
COLEGIO COOPERATIVO VENECIA “EDUCAR PARA LA COOPERACIÓN” TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA 2020 DOCENTE: LILIANA AMAYA ACOSTA SEGUNDO PERIODO ACADÉMICO PRÁCTICA DE CONSULTA: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
¿Qué es calidad? ¿Qué es servicio? ¿Qué es cliente? ¿Qué es calidad en el servicio? ¿Para qué sirve la atención al cliente? ¿Cuál es la importancia de la calidad y servicio al cliente? ¿Cuáles son las 4 clases de servicios? Explícalos mediante un diagrama de ciclo radial. ¿Cuál es la relación entre los términos: cliente, calidad, servicio, atención? Escribe un párrafo.
PRÁCTICA DE APLICACIÓN: 1. Realiza en canva un cartel tipo infografía con los 10 mandamientos de atención al cliente
RECUERDA: Enviar al correo Asunto: Nombre y curso del estudiante – GUIA2 Mensaje: Cordial saludo: Envío adjunto el archivo de Word con la guía desarrollada. Adjunto: El archivo de Word con la guía resuelta.