Sistemas de Calidad CONCEPTOS
MPE. Jorge Zamora L贸pez
¿Qué es la Calidad? ¿Cuál de estás galletas tiene más calidad?
¿Qué es la Calidad? ¿Cuál de estos automóviles tiene más calidad?
TOYOTA, PRIUS
VW VOCHO
¿Qué es la Calidad? TOYOTA, PRIUS Toyota revisará 242,000 vehículos híbridos por falla en diseño de frenos.
Híbridos: vehículo de propulsión alternativa combinando un motor movido por energía eléctrica proveniente de baterías y un motor de combustión interna, o generador con motor de turbina de gas.
Toyota Motor Corp está llamando a revisión unos 242,000 vehículos híbridos en todo el mundo, incluyendo versiones exitoso modelo Prius, debido a una falla en el diseño de los frenos, informó la automotriz japonesa.
ÂżDe quĂŠ depende la calidad?
多La calidad depende de lo complejo del proceso para elaborar el producto?
La calidad en los procesos Competitividad Incremento de ventas Satisfacci贸n del cliente Reducci贸n de costos Calidad de los procesos
Antecedentes de la Calidad
WILLIAM EDWARDS DEMING
• Los defectos no surgen solos; alguien los hace y se les paga por hacerlos. • Nada ocurre sin transformación personal. • Debemos trabajar en el proceso, no en los resultados. (equipo-grupo) • La innovación nace de la gente que disfruta su trabajo. • La cultura hace que haya mayor calidad.
JAPÓN
MÉXICO
Toma de decisiones
Culpabilidad a terceros
Información compartida mediante círculos de mejora continua
Egoísmo, comunicación ineficiente
Mejora continua a largo plazo
Tiempos muertos y desvió de recursos
Liderazgo
Autocracia
Oportunidad de mejorar, paciencia y éxito
Mañana, al rato, después, aún hay tiempo
Hacer bien las cosas y en el momento adecuado
Supervisión al 200%
Se ofrece
Se pide
Factores de Innovaci贸n
Factores de Innovaci贸n
60%
40%
5%
Calidad Hasta la Segunda Guerra Mundial, era percibida como: Conjunto de caracter铆sticas y valores de un producto, que otorgaba satisfacci贸n a un cliente.
Necesitamos producir el doble de armamento, ¿Qué hacemos?
Vieja 20 años Características del personal… Personal Formado a base de tiempo y trabajo Nivel medio Superior (Secundaria)
Nueva 8 meses Características del personal… Personal joven y altamente calificado Todos profesionistas
100 tanques mensuales
75 tanques mensuales
EXPERIENCIA + HABILIDAD + CULTURA
CALIDAD
Sistema de gestión de la calidad
Esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realice todas las tareas necesarias para alcanzar la satisfacción del cliente y los objetivos de negocio.
4 Expresiones operativas de un SGC Garant铆a Aseguramiento
Control SGC
Adm贸n. Gesti贸n
Excelencia Premio Nacional
1. Control
Es el conjunto de propiedades y caracterĂsticas de un producto o servicio que satisface las necesidades de un cliente.
2. Garant铆a-Aseguramiento Permiten tener la certeza de que en caso de vicios o defectos que afectan al producto o servicio los responsables se har谩n cargo de su reparaci贸n o reposici贸n inmediata. Asegurarse que el producto cumple son las disposiciones del cliente.
3. Administraci贸n-Gesti贸n
Forma en que se organiza y gestiona una empresa; sus recursos, los procesos por los que pasa y los resultados de sus actividades; en otras palabras es planificar y controlar la producci贸n.
4. Excelencia-Premio Nacional Distinción de los logros de una empresa OBTENIDOS durante su camino hacia el máximo desempeño organizacional con base en tres niveles de desarrollo: CONFIABLE, COMPROMISO Y COMPETENTE
Resultados en la aplicaci贸n de los principios
Herramientas para la implementación de un SGC… Triángulo de Ishikawa Ciclo de Taylor - Deming Kaizen
Kaizen 5’s Eliminación de “MUDA” Just in time (JIT) Mantenimiento Productivo Total (TPM) Círculos de la calidad
CĂrculo de la calidad
Triรกngulo de Ishikawa
Just In Time
MUDA
CĂrculos de calidad
Con la aplicaci贸n del KAIZEN se satisface al cliente
Tipos de clientes
10 reglas básicas para aplicar el kaizen Descartar el pensamiento rígido sobre producción Pensar en como hacerlo y no por qué no se puede hacer No buscar excusas. No buscar la perfección. Corregir los errores en forma inmediata
10 reglas básicas para aplicar el kaizen No gastar dinero en Kaizen La sabiduría se presenta cuando se enfrenta la dificultad Preguntar 5 veces “¿por qué?” y buscar la causa Buscar la sabiduría de 10 personas en lugar de una sola Recordar que las oportunidades del kaizen son infinitas