Sistaemas de calidad concepto

Sistemas de Calidad CONCEPTOS

MPE. Jorge Zamora L贸pez

¿Qué es la Calidad? ¿Cuál de estás galletas tiene más calidad?

¿Qué es la Calidad? ¿Cuál de estos automóviles tiene más calidad?

TOYOTA, PRIUS

VW VOCHO

¿Qué es la Calidad?

TOYOTA, PRIUS Toyota revisará 242,000 vehículos híbridos por falla en diseño de frenos.

Híbridos: vehículo de propulsión alternativa combinando un motor movido por energía eléctrica proveniente de baterías y un motor de combustión interna, o generador con motor de turbina de gas.

Toyota Motor Corp está llamando a revisión unos 242,000 vehículos híbridos en todo el mundo, incluyendo versiones exitoso modelo Prius, debido a una falla en el diseño de los frenos, informó la automotriz japonesa.

ÂżDe quĂŠ depende la calidad?

多La calidad depende de lo complejo del proceso para elaborar el producto?

La calidad en los procesos Competitividad Incremento de ventas Satisfacci贸n del cliente Reducci贸n de costos Calidad de los procesos

Antecedentes de la Calidad

WILLIAM EDWARDS DEMING

• Los defectos no surgen solos; alguien los hace y se les paga por hacerlos.

• Nada ocurre sin transformación personal.

• Debemos trabajar en el proceso, no en los resultados. (equipo-grupo) • La innovación nace de la gente que disfruta su trabajo.

• La cultura hace que haya mayor calidad.

JAPÓN

MÉXICO

Toma de decisiones

Culpabilidad a terceros

Información compartida mediante círculos de mejora continua

Egoísmo, comunicación ineficiente

Mejora continua a largo plazo

Tiempos muertos y desvió de recursos

Liderazgo

Autocracia

Oportunidad de mejorar, paciencia y éxito

Mañana, al rato, después, aún hay tiempo

Hacer bien las cosas y en el momento adecuado

Supervisión al 200%

Se ofrece

Se pide

Factores de Innovaci贸n

Factores de Innovaci贸n

60%

40%

5%

Calidad Hasta la Segunda Guerra Mundial, era percibida como: Conjunto de caracter铆sticas y valores de un producto, que otorgaba satisfacci贸n a un cliente.

Necesitamos producir el doble de armamento, ¿Qué hacemos?

Vieja 20 años  Características del personal…  Personal Formado a base de tiempo y trabajo  Nivel medio Superior (Secundaria)

Nueva 8 meses  Características del personal…  Personal joven y altamente calificado  Todos profesionistas



100 tanques mensuales



75 tanques mensuales

EXPERIENCIA + HABILIDAD + CULTURA

CALIDAD

Sistema de gestión de la calidad 

Esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realice todas las tareas necesarias para alcanzar la satisfacción del cliente y los objetivos de negocio.

4 Expresiones operativas de un SGC Garant铆a Aseguramiento

Control SGC

Adm贸n.

Gesti贸n

Excelencia Premio Nacional

1. Control

Es el conjunto de propiedades y caracterĂ­sticas de un producto o servicio que satisface las necesidades de un cliente.

2. Garant铆a-Aseguramiento Permiten tener la certeza de que en caso de vicios o defectos que afectan al producto o servicio los responsables se har谩n cargo de su reparaci贸n o reposici贸n inmediata.

Asegurarse que el producto cumple son las disposiciones del cliente.

3. Administraci贸n-Gesti贸n

Forma en que se organiza y gestiona una empresa; sus recursos, los procesos por los que pasa y los resultados de sus actividades; en otras palabras es planificar y controlar la producci贸n.

4. Excelencia-Premio Nacional Distinción de los logros de una empresa OBTENIDOS durante su camino hacia el máximo desempeño organizacional con base en tres niveles de desarrollo: CONFIABLE, COMPROMISO Y COMPETENTE

Resultados en la aplicaci贸n de los principios

Herramientas para la implementación de un SGC… Triángulo de Ishikawa  Ciclo de Taylor - Deming  Kaizen 

Kaizen 5’s  Eliminación de “MUDA”  Just in time (JIT)  Mantenimiento Productivo Total (TPM)  Círculos de la calidad 

CĂ­rculo de la calidad

Triรกngulo de Ishikawa

Just In Time

MUDA

CĂ­rculos de calidad

Con la aplicaci贸n del KAIZEN se satisface al cliente

Tipos de clientes

10 reglas básicas para aplicar el kaizen Descartar el pensamiento rígido sobre producción  Pensar en como hacerlo y no por qué no se puede hacer  No buscar excusas.  No buscar la perfección.  Corregir los errores en forma inmediata 

10 reglas básicas para aplicar el kaizen No gastar dinero en Kaizen  La sabiduría se presenta cuando se enfrenta la dificultad  Preguntar 5 veces “¿por qué?” y buscar la causa  Buscar la sabiduría de 10 personas en lugar de una sola  Recordar que las oportunidades del kaizen son infinitas 