Unidad temática iii

UNIDAD TEMÁTICA III Administración de los Recursos

SISTEMAS DE CALIDAD ABRIL, 2013

MPE. JORGE ZAMORA LÓPEZ

1. GESTIÓN DE LOS RECURSOS    

Provisión de los materiales/recursos.

Personal calificado/Recursos humanos.

Infraestructura.

Ambiente laboral.

NORMA ISO 9001-2008 6. Gesti贸n de los recursos

6.1 Recursos Materiales 6.2 Recursos Humanos

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de trabajo

6.1 Recursos Materiales Son los elementos fundamentales para la SUPERVIVENCIA de la organizaci贸n.

驴Cu谩les son estos recursos?

Recursos Humanos Infraestructura Ambiente de trabajo Proveedores Recursos financieros Alianzas Informaci贸n

A través de la Gestión de los Recursos según la Norma ISO 9001, se consiguen tres objetivos fundamentales y/o básicos: 1. Implementar el SGC. 2. Mejorar Continuamente.

3. Aumentar la satisfacción del cliente.

En una AUDITORIA, es importante demostrar que se cuenta con los recursos necesarios para el SGC.

6.2 Recursos Humanos La Norma nos dice claramente cuál es el propósito de Gestionar el personal de nuestra organización.

“El personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto/servicio debe ser competente con base a Educación, Formación, Habilidades y Experiencia”

• El personal debe ser competente en cuanto a Educación, Formación, Habilidad y Experiencia.

• COMPETENCIA, según la Norma ISO 9001es la Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.

• Formula: E + F + H + E = COMPETENCIA

• Compromiso del personal con el ejercicio de su trabajo.

• Conocer cuáles son sus puestos o actividades y definir cuáles son los requisitos de formación, experiencia y habilidades para el puesto.

• Proponer planes de formación

• Definir un procedimiento de formación para detectar áreas de oportunidad del personal.

• Perfiles de los puestos “Responsabilidad – Autoridad” 1. Adaptarse a los cambios.

2. Evaluar la competencia individual para el desempeño de las actividades definidas.

3. Conocimiento de las partes legales y reglamentos (Norma ISO 9001).

6.3 Infraestructura • La Norma nos dice cómo debemos gestionar la infraestructura NECESARIA para la realización del producto/servicio.

“La organización debe mantener, proporcionar y determinar la infraestructura necesaria para la conformidad del producto/servicio”

Conocer la infraestructura necesaria para no PONER EN PELIGRO la CONFORMIDAD del producto/servicio

INFRAESTRUCTURA: mobiliario, maquinaria, software, internet, telefonía, etcétera.

Desarrollar e implementar métodos de Mtto. Que garanticen el uso de la misma.

Evaluar la Infraestructura. Considerar aspectos ambientales de la infraestructura.

Procedimiento de Gesti贸n en Mtto. De la Infraestructura: Mtto. Preventivo: inspeccionar m谩quinas, engrases, limpiezas, ajustes, etc茅tera.

Mtto. Correctivo: Una vez que ya surgi贸 la necesidad.

6.4 Ambiente de Trabajo La norma ISO 9001 define al ambiente de trabajo como el “Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo�

Implica el uso adecuado de los equipos de producci贸n (infraestructura) La organizaci贸n debe determinar y gestionar las condiciones del ambiente de trabajo necesarias para lograr la CONFORMIDAD con los requisitos del producto/servicio

La Norma dicta algunas líneas para los ambientes de trabajo: 1. Aumentar la participación del personal, explotando con ello su potencial.

2. Reglas de seguridad e higiene (manejo de equipos).

3. Ergonomía. [1] 4. Ubicación del lugar del trabajo.

5. Condiciones de alumbrado, humedad, calor y aire.

6. Limpieza y espacios libres de contaminación.

[1] Disciplina tecnológica que trata del diseño de lugares de trabajo, herramientas y tareas que coinciden con las características fisiológicas, anatómicas, psicológicas y las capacidades del trabajador.

Gracias por su Atenci贸n