BY
Lucas Alice Ducruix Descamps
Mathilde Burguete
EFAP 309
Marine Beaulieu
Alexandre Dominguez
REFONTE PARTIE 1 PARTIE 2
Note de cadrage & FONCTIONNALIés
Graphisme & stratégie
P 0 P 0
[PART Note de cadrage
TIE 1]
Cap Facility répond aux besoins ou recherche et sélectionne les prestataires de services conformément à des critères de qualité, de réactivité et compétitif au niveau des prix. Cap Facility assure également la coordination des services réalisés par les prestataires. La satisfaction du client est primordiale.
a F p a C
y t cili
Cap Facility
Le métier de Cap Facility est de répondre à tous les besoins en service pour l’entreprise, ses clients et ses salariés. Notre métier en 3 volets : • Services aux entreprises : Celles-ci souhaitent bénéficier des services de Cap Facility afin de les épauler sur des tâches annexes mais nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise, et leur permettre de se concentrer uniquement sur leur cœur de métier. • Services aux salariés : Cap Facility prend en charge un certain nombre de services souhaités pour les salariés et les organise sur le site de l’entreprise (service pressing, courses, lavage véhicule… etc.) et répond aux demandes des salariés (information, conseil, mise en relation… etc.). • Services VIP : L’entreprise peut, dans une démarche de stratégie de différenciation, de fidélisation de sa clientèle, souhaiter un service d’accueil et un accompagnement pour leurs clients VIP ou collaborateurs en séjour professionnel sur Bordeaux et sa région.
Les besoins
Refonte d’un site pour améliorer la prestation pour gagner davantage de PDM Fidéliser leurs clients
Le marché le marché des services de conciergerie est encore peu soumis à la concurrence en France malgré des politiques RH au sein des entreprises tendant de plus en plus à améliorer les conditions de travail des salariés. C’est donc un marché porteur sur lequel Cap Facility doit se différencier des concurrents déjà présents et pour cela, travailler et structurer son
En 2017, la conciergerie d’entreprise la plus implantée sur Bordeaux est La Conciergerie Solidaire. D’autres conciergeries telles Cavailles; Salomon, la Conciergerie de Bordeaux, Revexo-c, Slt Services se sont unies pour communiquer sur le site ‘conciergerie privée’. Il y a des conciergeries virtuelles qui se développent sans connaitre leur présence réelle sur Bordeaux : Alfred
2
développement commercial, se diversifier au niveau de la clientèle (essentiellement spécialisé dans l’aéronautique pour le moment) et continuer de rechercher des prestataires de qualité aux prix compétitifs.
BENCHMARK
1
Alfred conciergerie
point positif = site complet et intuitif. Très interactif Point négatif = service online payant
1
2
Conciergerie Privée
point positif = référencement naturel du site très bien exploité Point négatif = site non ergonomique
3
Conciergerie Solidaire
point positif = site compréhensible et intuitif Point négatif = accès contact limité
3 ;Partners, Welkeys, Jobbers. Parmi elles, Widii est née à Bordeaux, créée par le fondateur de Revexo-c (Société mise en sommeil), encore en fonctionnement test avec des clients pilotes, mais a la capacité financière de se déployer après de gros investissements informatiques.
1 Entreprises : chef d’entreprise de 20 - 35 ans (nouveau CEO, start-up & Co, nouvelle manière de vivre l’espace travail)
2 Chef d’entreprise de 35-50 ans (chef d’entreprise expérimenté, avec une volonté d’améliorer le cadre de travail et se faciliter la vie)
3 Particuliers : Femmes actives entre 35-50 ans, pour alléger leurs tâches quotidiennes.
CIBLEs 1
2
3
ARBORESCENCE
LAMMA +33651278980
Destinataire Cap Facility BORDEAUX
Date de facturation 10/05/2018
64 Rue Pierre Charron 75008 FRANCE
Acompte à payer (EUR)
Numéro de facture 0000021
1296,75 €
Date d'échéance 25/05/2018
sur 6224,40 €
Description Taux
Qté
Montant
370,50 €
3
1111,50 €
Design / UI - UX
370,50 €
3
1111,50 €
BENCHEMARK / SEO
370,50 €
2
741,00 €
Intégration chatBot
370,50 €
3
1111,50 €
Backoffice
370,50 €
2
741,00 €
Mise en ligne
370,50 €
1
370,50 €
Creation Squelette site web
Sous-total HT TVA Total TTC Montant Accompte Acompte à payer (EUR)
5187,00 € 1037,40 € 6224,40 € 1296,75 € 1296,75 €
[PART Conception
TIE 1]
ĂŠtude de la cible
Enquête utilisateurs Question 1 : Par quel moyen souhaiteriez-vous échanger avec votre conciergerie ?
Question 2 : Quel type de prestation pourrait vous intéresser ?
Question 3 : Quelle est votre catégorie socio-professionnelle ?
Question 4 : Dans quelle mesure avez-vous utilisé un service de Conciergerie ?
CHARLENE DOUTRAIX AGE : 52 ans POSTE : Cadre dans une entreprise de marketing digital (rôle décisionnaire) SITUATION FAMILIALE : Divorcée / 2 enfants LOCALISATION : Bordeaux centre - Jardin Public MOTIVATIONS/CARACTÉRISTIQUES : • Passionnée d’art, de déco et de vin, yoga. • Elle aime aller au restaurant et au théâtre • Hyper-connectée (Réseaux sociaux, Smartphone) • Organisée, moderne, urbaine, hyperactive FRUSTATIONS : • Elle cherche à mieux gérer sa vie professionnelle et privée, avoir plus de temps pour elle et ses enfants. • Dépassée par son travail, elle en oublie sa vie privée / famille et ne trouve pas de temps pour se consacrer à ses enfants, son appartement ; elle ne peut se passer de sa nounou et sa femme de ménage ! PRISE DE CONTACT : • Son amie Delphine lui a parlé de Cap Facility et de ses services
AGE : 22 ans POSTE : CEO d’un e-commerce teur de l’optique (rôle décisionnaire) SITUATION FAMILIALE : Célibataire LOCALISATION : Bordeaux centre – Quarti MOTIVATIONS/CARACTÉRISTIQUES : • Souvent en voyage entre • Hyper-connecté, 24h/2 nières tendances FRUSTATIONS : • Peu d’expériences pro • Seul/ son business, un per) • Manque de temps PRISE DE CONTACT : Pub sur Linke
« Je n’arrive plus à m’en sortir… entre le boulot, les enfants et l’appartement c’est 100% de stress. Je cherche un service qui pourrait réellement m’aider au quotidien en répondant à mes besoins de mère active (et célibataire). »
« Je recherche un moyen pidement et ce de maniè besoin de quelqu’un qui s’oc quand je suis en déplacem
BAPTISTE FORME
spécialisé dans le sec-
ier Gambetta
e la France et la Chine 24h : smartphone, der-
nique membre (à dévelop-
edIn
n d’envoyer mes colis raère opérationnelle (…) j’ai ccupe de mon entreprise ment »
JEAN-BAPTISTE FORME AGE : 30 ans POSTE : Commercial (rôle prescripteur) SITUATION FAMILIALE : En couple / pas d’enfants LOCALISATION : Bordeaux – quartier de la gare St Jean MOTIVATIONS/CARACTÉRISTIQUES : • Dans son quotidien, il a beaucoup de rendez-vous et de déplacements dû à son travail • Actif, il aime le sport, les sensations fortes, voyager • Il a une vie confortable, il vient d’une famille aisée FRUSTATIONS : • Il est stressé par sa vie de tous les jours et n’a jamais été autonome • Il cherche une assistance à temps plein • Il a peu de connaissance du digital et se sent « dépassé » PRISE DE CONTACT : • Il a entendu parler de ces nouveaux services de conciergerie et acherché sur le web les entreprises sur le secteur de Bordeaux « Je ne peux pas perdre du temps à m’occuper de booker mes prochains voyages ou d’autres futilités, d’autant plus que je n’y connais rien ! J’ai besoin d’un accompagnement, d’un suivi régulier pour me soulager »
Texte HOME PAGE Qu’est ce qu’une conciergerie ? En pleine expansion depuis les années 2000, la conciergerie est aujourd’hui votre nouveau compagnon de vie. Elle vous accompagne quotidiennement avec une multitude de prestations dans l’objectif de rendre votre vie aussi simple que possible. Qui sommes-nous ? Basé à Bordeaux depuis 2010, Cap Facilty propose des services variés aussi bien de conciergerie d’entreprise (achats, organisation, evenementiel) que personnelle (entretien, livraison et information). Une nouvelle manière de rester flexible en toute situation, tout en gagnant du temps tant dans sa vie professionnelle que personnelle. Notre mission est simple: alléger vos contraintes et vous accompagner au quotidien afin de vous délivrer de vos tâches les plus contraignantes et ainsi vous libérer du stress. La simplicité, l’accessibilité et la rapidité sont les piliers de notre conciergerie 2.0, valeurs qui nous permettent à l’aide de nos partenaires de répondre à vos besoins de manière efficace.
Entreprises: Cap Facility est là pour vous aider à gérer au mieux les services externes de votre entreprises et ainsi vous permettre de vous focaliser sur le bon développement de votre société en déléguant une partie des tâches à une agence de confiance. Conciergerie: Vous souhaitez faciliter la vie de vos employés, tout en augmentant le bien être dans votre entreprise ? Pour cela notre conciergerie propose des services adaptés aux exigences professionnelles ou personnelles de vos salariés. Clients & collaborateurs Permettez à vos clients, partenaires ou encore collaborateurs de vivre une expérience unique, personnalisée qui les fera se sentir privilégié tout au long de leur séjour peu importe leur nationalité ou leurs besoins.
TABLEAUX KEYWORDS
Page 1
Mots cles
Home page
Conciergerie
Qui sommes-nous
équipe cap facility
Page 2
Mots cles
Nos services
Offre de conciergerie
secrétariat assistanat besoins missions utile interlocuteurs tarifs prix réseau
service aux entreprises
Informations Réservations Déplacement
mots additionnels entreprise assistance prestations salariés Cap Facility Bordeaux Sud Ouest conciergerie d'entreprise conciergerie personnelle mode d'emploi histoire
MOTS ADITIONNELS
Repas d'entreprise Organisation Évenementiel Achats Messagerie Secrétariat assistanat
entreprise personnel accueil agence service histoire valeurs
entretien de véhicule gestion Nettoyage traduction
Nos services Espace membres Contact
Page 2
Mots cles
MOTS ADITIONNELS
Service aux particuliers
restauration réservation information livraison services pressing Nettoyage entretien logement quotidien gestion Déplacement organisation évenementiel santé divertissement ménage travaux médecin pharmacie courses
services aux clients et collaborateurs
Secrétariat assistanat commercial gestion rédaction administratif traduction comptabilité communication interprétariat langues gestion d'agenda classement archives
[PART FonctionnalitĂŠs
TIE 1]
i l a n n o Foncti
s e l a r é n é g s é t
Nous avons pensé ce site pour des utilisateurs venus de toutes générations. Nous avons créé un site design et intuitif. Notre site est le reflet de la qualité des services de Cap Facility. Sa facilité d’usage permet a tout type d’utilisateurs de naviguer sur le site et de comprendre directement de quoi nous parlons : QUI EST CAP FACILITY.
H O M E
P A G E
Nous avons pensé notre home page comme ceci. En effet, pour les utilisateurs il est important de comprendre ce qu’est une conciergerie dès qu’ils entrent sur le site. Pour répondre à ces attentes, nous avons imaginé un espace qui se coulisse et que l’on peut refermer dans lequel on explique le concept de conciergerie d’entreprise. Cette home page permet également de montrer aux clients et potentiels clients que l’on s’adresse à plusieurs cibles et qu’ils peuvent s’identifier à travers nos 3 catégories : Entreprises, clients, particuliers. Enfin, nous avons pensé judicieux de placer notre image représentative de la ville de Bordeaux pour montrer que l’on évolue sur ce secteur.
QUI SOMMES-NOUS ? Cette page est dédiée à l’ensemble de l’entreprise Cap Facility et ses collaborateurs afin de les présenter au grand public. Nous sommes partis sur une hiérarchie assez juste dans le sens où l’on présente déjà l’entreprise Cap Facility avec une image. Ensuite, nous avons décidé de consacrer à chacune des trois collaboratrices des espaces égaux dans lesquels on évoque leurs identités et leurs postes respectifs. Nous avons jugés utile d’ajouter un espace que l’on peut scroller dans lequel chaque collaboratrice exprime son opinion concernant Cap Facility.
1
SERVICES 1
2
2
Il y a des secteurs de services où il est plus compliqué de commander directement par le site puisque souvent les réservations sont personnalisées. Pour cela, nous mettons à disposition notre numéro de téléphone ainsi que notre chatbot pour offrir aux clients des informations en fonction de leurs attentes.
3
Nous avons pris l’initiative de consacrer une page spécialisée sur nos services. Pour cela, chaque icone représente un secteur de service. Si l’on clique dessus, nous pouvons accéder à la commande d’un service directement ou tout simplement avoir plus d’informations.
3
En se rendant sur la page nos services, puis en cliquant sur l’icône service généraux, nous arrivons sur cette page qui permet de commander un service relatif à cette catégorie. Pour cela, nous avons trouvé plus simple de lister nos services avec une case à sélectionner pour le service que l’on souhaite commander. En effet, c’est un procédé simple qui ne fait pas perdre de temps pour les utilisateurs.
E S P A C E M E M B R E
Les utilisateurs qui arrivent sur cette page dédiée à l’espace membre peuvent cliquer soit sur l’onglet « devenir membre » ou celui « déjà inscrit ». Les clients déjà membres ont juste à cliquer sur devenir membre et s’identifier par leur adresse e-mail et un mot de passe.
Front office
Schema de transmission de la commande
Front office client vers le Back office
utilisation Back office
Back office Cap Fcility, gestion de l’espace client et des commandes.
Consignes du site Temps de chargement : 3 secondes max aussi bien à l’arrivée sur le site que lors des clics de redirection vers une page interne. Si possible réduire ce temps au max pour éviter que l’utilisateur quitte le site. Comment réduire le temps de chargement : Ne pas utiliser trop d’images, ni de vidéos sauf si celles-ci sont intégrées via un lien vimeo Responsive : 70% des français sont « mobinautes ». Pratique, rapide Nombres moyens de clics pour arriver à une page finale: 3 (pas plus) Contenu : 300 caractères max pour la Homepage. Typo : Champagne&limousine Titre : 40 Texte : 31, 24 Couleur : Noir, jaune
Sécurités Paiement : - Carte bleue Sécurité : -Cadenas -HttpS -Paiement 3D secure : vérification supplémentaire par le biais d’un sms ou d’une date de naissance > Visa verified, MasterCard surcode -E-carte bleue : La banque délivre un numéro « factice » à usage unique afin de ne pas utiliser le numéro réel. -Mettre un logo de banque pour rassurer les utilisateurs -En option: Certificats Symantec > Payant
partie Legislative Dispositions Générales En utilisant le site de Cap Facility, vous acceptez les Conditions Générales d’Utilisation du et les Mentions Légales du site. Ainsi, il accepte la collecte et l’utilisation de ses données personnelles (ci-après les « Données Personnelles » ou « Données ») de la manière décrite dans la présente Politique de Confidentialité. Confidentialité Cap Facility s’engage à respecter la vie privée des utilisateurs et la confidentialité de leurs Données Personnelles lors de leur navigation sur le Site. Collecte des Données Personnelles Des Données peuvent être collectées lorsque l’utilisateur navigue sur le site cependant ces dernières ne pourront-être réutilisées ou revendues Utilisation des Données Personnelles Les Données collectées sur le Site sont collectées et traitées pour les finalités décrites dans la présente Politique de Confidentialité et notamment afin : De fournir les informations répondant aux souhaits des Utilisateurs D’assurer le fonctionnement et la sécurité du Site, en améliorer le fonctionnement et l’adapter aux demandes des Utilisateurs Données personnelles des membres de l’Agence Les Données relatives aux membres de l’Agence qui sont rendues accessibles sur le Site ne peuvent être collectées et faire l’objet d’un traitement sans l’accord préalable et écrit de la personne concernée. En particulier, chaque Utilisateur s’interdit de collecter et d’utiliser, de manière manuelle ou automatisée, ces Données pour envoyer des messages publicitaires ou de quelque autre nature qui n’auraient pas de relation avec les activités de l’agence RIF et de ses membres. Droits de l’Utilisateur Chaque Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des Données le concernant.
CHATBOT Cap Facility dispose déjà d’une chatbot sur leur site mais nous avons pensé mettre en place une chatbot plus poussée. Le principe de cette chatbot est qu’elle est dotée d’une intelligence avancée. Elle a le pouvoir de répondre aux questionnements des utilisateurs. Par exemple, si l’utilisateur tape un mot clés par rapport à son besoin. La chatbot réagit immédiatement en lui suggérant les pages du site utilisant le terme. Le but de cette chatbot est de rediriger les clients vers le bon service en fonction de leur requête. Elle apparaît sur l’ensemble des pages du site pour interagir en permanence avec les utilisateurs. Etant donné que la chatbot est reliée à l’espace membre, si l’utilisateur est connecté avec ses identifiants correspondant à l’espace membre, la chatbot a le pouvoir de le reconnaître et peut donc lui parler avec un langage personnalisé. De plus, la chatbot a la possibilité de connaître les informations relatives à l’utilisateur ce qui lui évite de poser des questions inutiles qui sont susceptibles de faire perdre du temps lors d’un échange. Cette chatbot intelligente possède une fonction de géolocalisation pour proposer les meilleures prestations adaptées aux contraintes des utilisateurs.
[PARTI Graphisme
IE 2]
Un nouveau logo, une nouvelle identité graphique pour un meilleur ciblage
La clé s’imbole de liberté L’agence se voit confier des tâches particulières pour faciliter la vie de ses clients. Ils confient des responsabilités pour obtenir plus de temps, de liberté. C’est un signe de confiance qu’ils font envers Cap Facility. Les clients donnent toutes les clés en main pour que l’agence réussisse la mission qui lui a été confiée. Cette clé représente la confiance qu’ils ont envers votre Cap Facility et la liberté que l’agence offre à ses clients.
UNE TYPOGRAPHIE ÉPURÉE Typographie en baton sans sérif Une typographie moderne et épurée qui sort des basiques. Elle apporte un certain cachet et donne de l’élégance au contenu. Deux types de graisses : Bold et Regular permettant de différencier le niveau d’information et son importance, et possède un mode italic pour les deux graisses.
CHAMPAGNE & LIMOUSINE champagne & limousine champagne & limousine CHAMPAGNE & LIMOUSINE champagne & limousine champagne & limousine
UNE NOUVELLE COULEUR DOMINANTE Le jaune, symbole de joie, de lumière, soleil et de l’or devient la couleur emblématique de Cap Facility. Cette couleur est contrasté par le blanc et le noir. On reste sur une unique couleur principale toujours dans une idée de modernité et d’épuration.
Un logo qui reprend l’ensemble de la nouvelle charte graphique
PALETTE
LE
SITE
[PART Strategie
TIE 2]
Changement de logo Notre perception du logo - Simple - Typographie non moderne et trop commune - Dégradé non utile - Couleurs qu’on a l’habitude de voir - Impersonnel - Rigidité (stricte) on pense : médical, santé, sanitaire, hygiène ou encore sociétés de services type gaz/eau Nous pensons que lorsque nous faisons appel à une conciergerie nous avons envie d’être chouchoutés, c’est un service de confort. Nous pensons qu’il est important de proposer un nouveau logo, « plus douillet », plus dans la rondeur en cohérence avec ce que nous percevons du service de conciergerie.
Notre vision du nouveau - Couleurs douces, réconfortantes - Simplicité et clarté - Moderne - Plus fin mais plus rond - Unité des couleurs 1 couleur pour le nom 1 couleur pour l’élément graphique - Un élément graphique représentatif de la conciergerie : la clé.
ESPACE MEMBRE Constatations L’utilisateur manque de temps et n’a plus de patience Il veut accéder rapidement à des services Il veut être récompensé pour sa fidélité Ne pas avoir à renseigner tout le temps les mêmes informations Il veut un suivi personnalisé Nous avons décidé d’intégrer une nouvelle page, une nouvelle fonctionnalité. En effet, nous préconisons pour vos utilisateurs de posséder un espace membre sur votre site. L’espace membre est personnel, il suffit de s’identifier directement sur le site.
Pourquoi ? Un espace de gestion de l’information centralisé Un gain de productivité et de temps Faciliter les échanges avec les clients Partager des informations ciblées Communiquer et échanger en toute confidentialité Accéder à différents modes de paiement en toute sécurité Assurer un suivi personnalisé, sur-mesure (à l’image du service de conciergerie) Fidéliser les clients (sentiment d’appartenance)
Fonctionnalités
Accès à un profil utilisateur via l’onglet « Tableau de bord » - photo - situation familiale et professionnelle - coordonnées postales - modes de paiement (coordonnées bancaires)
Calendrier -
retrouver et visualiser l’ensemble des prestations commandées - notifier Cap Facility d’évènements personnels (force de proposition)
Services et Panier valider
possibilité de sélectionner les différentes prestations un accès rapide et simplifié retrouver l’ensemble des prestations commandées avant de et procéder au paiement
Historique - consultation des commandes passées - téléchargement des factures
ANNEXE