3/6/2016
BUENAS PRACTICAS
Liliana Estefania Rojas Rojas
Indicé
Introducción Incentivos Caso GOOGLE Caso Facebook Caso Sas Entrenamiento del personal Caso Alsea Caso Mc Donald´s Caso Bimbo Videos Relacionados Conclusión
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Introducción Esta revista va dirigida para todas las personas que quieran conocer al respecto de la importancia de los recursos humanos dentro de la empresa en esta revista nos vamos a enfocar en el entrenamiento e incentivos que son de suma importancia tanto para los empleados como para la empresa, ya que si los empleados cuentan con estas dos puntos los empleados se sentirán satisfechos ya que tendrán un clima laboral adecuado. Por otra parte nos enfocaremos en varios casos que hayan obtenido un gran éxito con respecto a estos dos puntos.
Incentivos Un incentivo es aquello que mueve a desear o hacer algo. Puede tratarse algo real (dinero) o simbólico (la intención de dar u obtener una satisfacción). Para la economía un incentivo es un estímulo que se ofrece a una persona, una empresa o un sector con el objetivo de incrementar la producción y mejorar el rendimiento.
Google es un claro ejemplo de los incentivos que les brinda a sus empleados, la compañía ha despertado hoy a todos sus empleados con un aumento de sueldo y bonos inesperado de 1.000 dólares para agradecerles su lealtad y confianza. Esta empresa es una de las mejores para laborar ya que tiene tantos beneficios e incentivos para sus empleados como salas de relajación al igual que pueden tomar una siesta durante sus horas de descanso, etc…
Otro ejemplo es
El resultado es un régimen de salud y de retiro pagado por el empleador, 21 días de vacaciones pagas (lo que en Estados Unidos no es obligatorio), una prima de 4000 dólares y licencia con goce de sueldo que puede extenderse hasta 4 meses por el nacimiento o adopción de un niño, reembolso de 3000 dólares de gastos de cuidado de niños de menos de 5 años, de 50% de la cuota de un club de gimnasia y de 50 dólares de gastos de transporte por mes para los que no piden usar el ómnibus de la empresa. Todos estos incentivos hace que los empleados quieran permanecer en la empresa satisfechos y siempre haciendo de la empresa un clima laboral bueno.
En SAS , ponemos el list贸n alto para nuestros empleados y les damos una cultura que fomenta la creatividad y promueve la innovaci贸n . Este enfoque surge de la filosof铆a de Jim Goodnight, CEO : " tratar a los empleados como si hacer una diferencia y lo har谩n. " El tomar en cuenta a los empleados es para ellos un gran reconocimiento ya que saben que son parte de la empresa y que pueden hacer algo mejor de ella.
Entrenamiento del personal
Es el acto de proporcionar medios que permitan el aprendizaje en un sentido positivo y beneficios para que los individuos de una empresa puedan desarrollar de manera más rápida sus conocimientos, aptitudes y habilidades; otorgando beneficios tales como: a) Preparar personal para la ejecución inmediata de las diversas tareas peculiares de la organización. b) Proporcionar al personal oportunidades para el continuo desarrollo en sus cargos actuales, como en otras funciones para las cuales la persona puede ser considerada. c) Cambiar la actitud de las personas, para crear un clima más satisfactorio entre empelados, aumentar la motivación y hacerlos más receptivos a las técnicas de supervisión y gerencia.
El entrenamiento asegura la ejecución satisfactoria del trabajo, e igualmente constituye una herramienta para los cambios originados por nuevas tecnologías, también permite al personal de la empresa desempeñar sus actividades con el nivel de eficiencia requerido por sus puestos de trabajo, lo que consecuentemente, contribuye a su autorrealización y al logro de los objetivos organizacionales; como beneficios específicos para la organización, el entrenamiento ofrece: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)
Mejorar los sistemas y métodos de trabajo. Mejorar el proceso de comunicación en la empresa. Reducir los rechazos y desperdicios en la producción y/o servicios. Disminuir ausencias y rotación de personal. Reducir costos por mantenimiento de las maquinarias, equipos, etc. Reducir el tiempo de aprendizaje. Aminorar la carga de trabajo de los jefes. Reducir los costos para trabajos extraordinarios. Reducir los accidentes de trabajo.
Alsea, S.A.B. de C.V. (BMV: ALSEA*), operador líder en establecimientos de Comid a Rápida, Cafeterías y Comida Casual de América Latina. La Responsabilidad Social es una de las cinco áreas estratégicas de Alsea y representa un valor fundamental del negocio, implica brindar buenos momentos de vida, no sólo a sus clientes, sino también a las personas que integran la compañía, es decir: su colaboradores, accionistas, proveedores y las comunidades en las que opera, siempre cuidando generar el menor impacto posible al medio ambiente. Con el objetivo de mejorar la calidad de vida y educar a sus colaboradores en México en la administración de las Finanzas Personales, como una oportunidad para maximizar los beneficios que la compañía otorga, se desarrolló un plan de entrenamiento a través de conferencias y asesorías en donde 300 colaboradores asistentes tuvieron la oportunidad de conocer, en 25 sesiones informativas los siguientes temas: finanzas personales, crédito hipotecario, fondos de inversión, cómo asegurar la educación de tus hijos, la importancia del ahorro para el retiro, cómo funciona el Infonavit y el Buró de Crédito. Dichas capacitaciones, complementan el concepto de compensación total, beneficiando a los colaboradores en la formación de una vida mejor planeada y estable, con la correcta administración de los recursos, creando una cultura financiera, en búsqueda del beneficio personal de sus colaboradores. ¡Alsea crea cultura financiera, en búsqueda del beneficio personal de sus colaboradores!.
Paso 1 Se les brinda a los nuevos empleados un recorrido por las instalaciones. McDonald's generalmente consiste en una encimera frontal y un área para autos, dónde los empleados tienen contacto directo con los clientes; un área comedor, donde los clientes comen; un área de parrillas, donde se prepara la comida; una pequeña oficina, donde los gerentes se ocupan de las responsabilidades diarias; un área refrigerada para los condimentos; un gran congelador para la carne; un área de almacenamiento para provisiones; y un área de fregaderos, donde se lavan los platos por la noche. Los nuevos empleados necesitan tener suficiente conocimiento acerca de estas áreas y sus propósitos.
Paso 2 Se ofrece entrenamiento especializado para el puesto de cada empleado. McDonald's.com, esta cadena es la única que ha ganado reconocimiento del Consejo Americano de Educación (ACE) por su programa de entrenamiento gerencial. Además, la Universidad de la Hamburguesa de la compañía ofrece créditos universitarios por algunas de sus clases de entrenamiento gerencial. Se les enseña a los empleados que atenderán el mostrador algunas cosas básicas como a manejar la caja registradora, los menús, a operar las máquinas de bebidas, a servir papas fritas y pasteles de manzana, a mantener la máquina calentadora de papas fritas, tener manejo de servicio al cliente al igual que el manejo de las quejas de los clientes. Los empleados de parrilla deben aprender cómo hacer los elementos del menú, cómo mantener la limpieza y la salubridad y cómo trabajar de forma veloz y eficiente. Paso 3 Se permite que los nuevos empleados aprendan de los existentes. Esto les da una idea clara de las responsabilidades del trabajo y la forma más eficiente de cumplirlas. Se les pide que ayuden con tareas simples como servir bebidas, barrer el comedor y limpiar el mostrador frontal, ordenar y poner comida en las bandejas, mientras aprenden de un empleado antiguo. Paso 4 Se resalta el valor del servicio al cliente al nuevo empleado. Después de todo, los clientes son la base de McDonald's. Por eso, atender a sus necesidades es fundamental. Se les Enseñara a los nuevos empleados a nunca discutir con un cliente; si la situación escapa de su control, deben pedirle asistencia a un gerente. Se demuestra el significado de luchar para cumplir con el pedido del cliente de forma correcta y enseñándoles a hacerse responsables.
La capacitación es una herramienta fundamental para el fortalecimiento de talentos de su personal, ya que así pueden actualizar los conocimientos de manera constante. La estrategia del área de Desarrollo de Personal es elevar los estándares de desempeño y facilitar el crecimiento profesional y personal de conocimientos, habilidades y actitudes. En el año 2011, se incrementó sustancialmente el número de horas de capacitación: más de 2.4 millones de horas, equivalentes a un promedio de 26.4 horas al año por colaborador. Estos datos se pudieron recopilar gracias a una estrategia que promueve:
Mayor control y registro sobre las horas de capacitación Mejoras en la Universidad Virtual Bimbo (UV) Inclusión de la información relativa a capacitación en los reportes de las organizaciones.
.Con el objetivo de fomentar una cultura de auto capacitación se mejoró la plataforma en línea para sus colaboradores a la que denominan Universidad Virtual Bimbo (UV). En 2011, lo más destacable de esta plataforma es:
Disponibilidad de más de 600 cursos. Se ha logrado un sustantivo avance en los cursos terminados: de 7,741 cursos en 2010 a 37,396 cursos terminados en 2011. Creación y lanzamiento de la carrera virtual de Contraloría de Grupo Bimbo avalada por el Colegio de Contadores. Apertura y lanzamiento de la Universidad Virtual Bimbo en Estados Unidos para Barcel USA; con un comienzo de 261 cursos en su sistema y 76 usuarios.
En 2011 aumentaron más de 380% los cursos virtuales que finalizaron nuestros colaboradores. En la Universidad Virtual se incluyeron 323 tutoriales, tanto de procesos internos como de software. Con esta plataforma, nuestros colaboradores también tienen acceso a 284 cursos adicionales: 173 en español, 21 en portugués y 90 en inglés.
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*Nota: Estos datos corresponden a las organizaciones descritas en la columna de "Cobertura" del indicador LA10 que se encuentra en la tabla de Contenido GRI en los Anexos de este Informe.
*Nota: Estos datos corresponden a las organizaciones descritas en la columna de "Cobertura" del indicador LA10 que se encuentra en la tabla de Contenido GRI en los Anexos de este Informe. Sensibilización a los temas de derechos humanos Uno de los cursos más importantes que ofrecemos, en relación con el tema de derechos humanos, es el Curso de Superación Personal (CUSUPE). Este curso invita a una reflexión de la persona y su rol en la sociedad. Durante 2011, el número de horas de capacitación aumentó en más de 140 mil horas, en comparación con el año anterior. El curso se impartió a personal operativo y administrativo así como a jefaturas y directivos. En Estados Unidos se impartieron cursos de prevención de acoso sexual. En total, logramos capacitar a un 9% de nuestros colaboradores en temas relacionados con derechos humanos. Buscamos difundir este tipo de eventos en las empresas que adquirimos, tomando en cuenta las adaptaciones culturales que se requieran.
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https://youtu.be/FyjiObX-dks Capacitaci贸n del Personal https://youtu.be/NRdG6zPo1cU
Conclusión Como conclusión puedo hacer mención que es importante que los empleados tengan un buen incentivo y entrenamiento para que eso se refleje en las metas de las empresas ya que si no tenemos una buena capacitación no podremos lograr un buen desempeño, al igual que si un empleado tiene un buen reconocimiento o un incentivo como agradecimiento a los empleados eso le genera una mayor satisfacción al crear su trabajo y lo hará mejor día con día gracias a esos reconocimientos y a las bases fundamentales que se les brinda con la capacitación.