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QUE ES SERVICIO ALO CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO CLIENTE INTERNO (COMPAÑEROS DE • QUE ES SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO) • SERVICIO AL CLIENTE INTERNO ESTRATEGIA DE SERVICIO • SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO AL CLIENTE
• CLIENTE INTERNO (COMPAÑEROS DE TRABAJO) • ESTRATEGIA DE SERVICIOALCLIENTE
QUE ES SERVICIO AL CLIENTE
Es satisfacer las necesidades de los clientes tanto internos como externos, dar una dirección correcto frente a sus requerimientos, servir como un apoyo técnico en cada situación o acontecimiento quejas, reclamos asumiéndolos como mejoras a nuestro servicio funcionales. - Tener una presentación adecuada y física. -Tener un vocabulario correcto en cada ocasión - Estar satisfecho de el rol que se cumple en el cargo SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL INTERNO, tiene como función en dar asesoría telefónica al cliente con un amplio conocimiento y buena vocación verbal, gestionar y dar solución ágil a los inconvenientes, dudas e inconformidades por sus productos. Existen dos puntos a combatir y mejorar 1,LAS FORTALEZAS 2,LAS DEBILIDADES
SERVICO AL CLIENTE INTERNO También debe tener claridad entre sus fusiones, los departamentos existentes en su compañía para brindar información a quien lo requiera
FORTALEZAS Conocer cada uno de los productos a ofrecer de la compañía, formando estrategias funcionales y así desvanecer las debilidades.
DEBILIDADES No contar con una amplia capacitación para conocimiento de cada uno de sus productos a impulsar, esto hace que al tener contacto telefónico sea intimidante.
CLIENTE EXTERNO Tener contacto con el cliente pesa tener una buena presentación personal teniendo en cuenta la educación oportuna a cada conversación con una adecuado relación laboral conservando la distancia personal, es importante tener un alto conocimiento de los productos que se maneja el cual se va presentar, el contacto físico suele ser mas intimidante.
COMPAÑEROS DE TRABAJO
CLIENTES INTERNOS •
SERVICIO AL CLIENTE, las personas que escogen esta laborar debe tener presente que los compañeros de trabajo forma parte de nuestras labores de SERVICIO AL CLIENTE como prioridad ya que con ellos convivimos parte de tiempo de el día, podemos servir como un apoyo técnico por eso lo import6ante conocer las áreas de nuestra compañía, sosteniendo un ambiente laborar adecuado con una disposición oportuna cada que sea necesario.
โ ข Para combatir cada una de las debilidades que atacan a diario los comerciantes en atrapamiento de los clientes deben contar con estrategias de ventas a diario, hacer anรกlisis de su competencia de manera que se haga mejoras en la atenciรณn sus clientes corporativos y esporรกdicos, contar con amplias y extensas capacitaciones de manejo de clientes y calidad humana.
CARTILLA ELABORADA POR : LINA MARCELA CASTAÑEDA MARIA ALEJANDRA BOTERO GRISALES CRISTIAN DOCENTE: LUZ DARY MATERIA: SERVICIO AL CLIENTE 2016