Presentazione CMI Customer Management Insights

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La rivista italiana per accrescere la cultura della relazione con il cliente Contact center - Marketing - Crm

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CMI Customer Management Insights è nata nell’aprile 2012 in collaborazione con Contact Center Pipeline, la prestigiosa rivista Usa focalizzata sulle esigenze e le sfide dei contact center.

La formula editoriale prevede articoli di autori italiani e di autori americani su temi strategici, tecnologici, gestionali e formativi che interessano tutte le persone che si occupano di relazione con il cliente, di marketing e di comunicazione. Nel 2013 la rivista sarà pubblicata interamente in lingua italiana.

La rivista e le iniziative collaterali sono realizzate da un gruppo di professionisti della comunicazione, del marketing, della consulenza applicata ai settori dei contact center, del Crm e dei Social Media.

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L’editore e direttore responsabile di CMI Customer Management Insights è Letizia Olivari, giornalista e consulente per la comunicazione, titolare dell’agenzia L’Ippocastano, incaricata della realizzazione di tutta l’iniziativa.

Il comitato editoriale è diretto da Sergio Caserta, ingegnere esperto in Ict e in organizzazione e gestione di strutture per il customer interaction. Ne fanno parte: • Elisa Fontana, per gli ambiti del Crm, Marketing relazionale, Customer Experience • Roberto Grossi, per quanto riguarda il Social Media Marketing • Chiara Munzi, su quanto riguarda la gestione dei call center • Donatella Rampado, con interventi che riguardano il Selfbrand La rivista si avvale inoltre dei contributi di professionisti in settori specifici come la medicina del lavoro, il diritto del lavoro, la contrattualistica.

In redazione Elena Giordano, giornalista professionista Grafica e impaginazione Matteo Olivari Sito web Luca Tripeni Zanforlin Marketing Raffaello Giuliani e Giusy Martin Pubblicità e abbonamenti Enrica Scuri

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Intorno a CMI Customer Management Insights è nato un sistema strutturato di iniziative dedicate ad accrescere ulteriormente la cultura della relazione con il cliente in Italia. _ Rivista PDF on line _ Sito web www.cmimagazine.it _ Convegni _ Iniziative editoriali tutto dedicato all’aggiornamento sulle innovazioni tecnologiche e organizzative dei contact center e di tutto ciò che riguarda la relazione con il cliente.

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La rivista Nel 2013 è previsto uno speciale con tavola rotonda in ogni numero gennaio/febbraio marzo aprile maggio giugno luglio/agosto settembre ottobre novembre dicembre

Big Data Unified Communication Workforce Management (WFM) Quality monitoring interno ed esterno BPO e costi dell’outsourcing /cosourcing Analytics Nuovi canali e media Nuove interfacce vocali applicate ai contact center Knowledge Management Systems Tecnologie per la selezione, valutazione, coaching, formazione del personale nei contact center

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La rivista Inoltre ogni mese rubriche e articoli su: – – – – –

strategie di Crm nuovi canali salute e benessere in ambiente di lavoro aspetti contrattuali gestione del personale

Oltre a notizie, interviste e case history.

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La rivista Su tutti i numeri la guida delle aziende, un panorama dei fornitori di tecnologia, consulenza, arredi e accessori per rendere piĂš semplice la scelta.

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Il sito web per un aggiornamento quotidiano delle notizie

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I convegni Il primo convegno dell’anno è previsto a Milano il 7 febbraio 2013 organizzato in collaborazione con la rivista BANCA&MERCATI. Il tema sarà Le sfide del cliente multicanale Servizio su misura CMI offre la propria competenza e la propria rete di contatti per organizzare convegni ad hoc. Il servizio che proponiamo comprende: • Esperti per aiutarvi a studiare i contenuti del convegno • Database contatti • Organizzazione totale evento

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Iniziative editoriali CMI è anche prodotti editoriali • Edizioni speciali come quella realizzata in occasione dello SMAU Milano2012 • Monografie come quella dedicata agli errori da evitare nelle survey • Guide sui temi principali della gestione della relazione con il cliente .

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Diventate per un anno i protagonisti MAIN SPONSOR 15.000,00 € Presenza su tutti i numeri della rivista con articoli, case history o pagina pubblicitaria Presenza annua nella Guida delle aziende pubblicata sia sul sito sia sulla versione Pdf Banner su sito web (annuo) – 1000 click verificati Logo MAIN SPONSOR su tutte le iniziative editoriali 2013 Sconto 15% su tutti gli acquisti di abbonamenti e prodotti editoriali SPONSOR 10.000,00 € Presenza su 5 numeri della rivista con articoli, case history o pagina pubblicitaria Presenza annua nella Guida delle aziende pubblicata sia sul sito sia sulla versione Pdf Banner su sito web (annuo) – 1000 click verificati Sconto 10% su tutti gli acquisti di abbonamenti e prodotti editoriali SOSTENITORE 5.000,00 € Presenza annua nella Guida delle aziende pubblicata sia sul sito sia sulla versione Pdf Banner su sito web (annuo) – 1000 click verificati Sconto 10% su tutti gli acquisti di abbonamenti e prodotti editoriali

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