Nouvelles approches de la promotion, la communication et la fidélisation sur internet Web 2.0 : les réseaux sociaux
Réseaux sociaux : mise en pratique pour les PME Par Jennifer Van Grove - Rédactrice en chef adjointe (Mashable) – www.openforum.com/idea-hub/ - Trad LLiseil 7 octobre 2009 -- Il est difficile de ne pas être sceptique visà-vis de l'engouement pour les médias sociaux, surtout si vous êtes une petite entreprise ayant du mal à trouver un moyen d'utiliser des plates-formes comme Facebook et Twitter dans un contexte professionnel . Mais des petites entreprises au budget restreint entrent audacieusement dans la sphère des médias sociaux et découvrent que ce n'est pas un endroit effrayant, après tout.
Ono Sushi est un simple restaurant de sushi. Il est situé dans
un endroit chic et unique au cœur de Hillcrest, où il est en concurrence avec les meilleurs établissements de San Diego. Du fait de leur petite taille, ils ont très peu d'argent à consacrer à la publicité locale, mais ils ont tout aussi envie que leurs concurrents de développer leur activité et leur clientèle. Ils ne s'attendaient pas à ce que les médias sociaux deviennent un élément clé de leurs efforts de marketing.
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Voici leur histoire, et quelques façons dont vous pouvez tirer parti de leurs efforts.
Sushi Live! [Au départ,] Mark Vale le directeur d'Ono Sushi fut contacté par Gabriel Lawrence et Kevin Workman, deux entrepreneurs de San Diego, qui lui proposèrent de combiner leurs capacité promotionnelle en magasin et en ligne au moyen de Twitter. Ono Sushi commençait juste à utiliser les médias sociaux en lieu et place d'outils marketing et publicitaires plus traditionnels, aussi l'idée [fut] d'intégrer un « Tweetwall » (mur de messages Twitter) interactif et en direct qui affiche les tweets liés à Ono Sushi aux clients tandis qu'ils buvaient et mangeaient au restaurant. L'idée devint une réalité, et Yoko Sushi fut le premier restaurant de San Diego à déployer « Tweetwall » (mur de tweets): Une application personnalisée créée et maintenue par Lawrence et Workman, habillée par Ono Sushi et conçue pour afficher automatiquement en temps réel les tweets et photos de tous les utilisateurs de Twitter mentionnant « @OnoSushi ». Comparez « Tweetwall » à une œuvre d'art audacieuse attirant le regard, ajoutez-y le dynamisme de l'actualisation automatique, et le fait assez cool [pour chacun] de voir son tweet s'afficher à l'écran, et vous obtenez un élément communiquant au centre de votre restaurant. Vale configura deux téléviseurs pour afficher les tweets, et fut ravi au vu des retours immédiats. Selon lui, le flux de tweets en temps réèl au sein du magasin aide de deux manières très importantes : Créer une liste d'emails alternative dotée du potentiel pour atteindre les consommateurs où qu'ils soient, et développer les affaires. Selon Vale, les clients qui entrent dans le restaurant, « demandent ce que c'est, s'inscrivent [sur Twitter], et nous suivent... C'est comme une énorme liste d'emails, cela nous permet d'effectuer des « instant LLISEIL WEB
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specials » et d'obtenir une interaction instantanée ». Vale dit aussi que compte-tenu de la capacité de Twitter à toucher les gens instantanément sur leurs appareils mobiles, ils [Ono Sushi] sont capables de faire des promotions impromptues et de voir des retours immédiats. « Autour de l'heure de pointe, nous écrirons un tweet qui dit 'À toute personne revenant du travail... nous offrons une tournée aux 4 premières personnes qui entrent.' » Il dit que comparé à la publicité imprimée, les résultats sont une « gratification instantanée ».
Idées à en tirer pour votre PME En pratique, le « Tweetwall » peut être inadapté à votre activité. Mais l'initiative d'Ono Sushi recèle des éléments clés dont vous pouvez vous inspirer pour votre propre PME.
1. Vos clients veulent être au courant (selon leurs besoins) Ono Sushi a trouvé une façon remarquable de [mieux connaitre] leur base de clients existante et de toucher une nouvelle audience en ligne. Leurs promotions impromptues leur assure une attention soutenue et, ud faut qu'ils utilisent Twitter ils n'importunent pas leurs fidèles clients par des emails [intrusifs]. C'est subtile, « opt-in », et instantané. Leurs efforts prouvent que les clients veulent être tenu au courant ; ils sont ouverts à votre message, mais celui-ci doit s'adapter à leur mode de vie. Vous pouvez utiliser Facebook et Twitter pour publier vos messages et encourager des gens à s'assoir et écouter ce que vous avez à dire (au lieu de supprimer votre énième newsletter).
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2. Mettez le nom du client en valeur La beauté de l'idée du Tweetwall est la reconnaissance instantanée qu'obtiennent les clients pour « twitter » à propos d'Ono Sushi. C'est une nouvelle forme d'engagement participatif qui met le nom du client en lumière, et le facteur « célébrité » fonctionne pour encourager leurs clients à faire circuler le message d'Ono Sushi pour eux. Pensez à un moyen pour créer organiquement un « buzz » continu à propos de votre activité. Ça peut être une promotion spéciale Twitter ou un code promotionnel, ou une mise en valeur des tweets et commentaires Facebook écrits par vos « followers » et fans. Quoique vous choisissiez, mettez votre client au coeur de vos initiatives sur les réseaux sociaux ; ils vous récompenseront par un bouche à oreille en ligne très positif.
3. Vous pouvez être « petit » et gagner « gros » Ono Sushi n'est en rien un poids-lourd des réseaux sociaux. Leur nombre de leur followers et fans est respectable, mais ils ne battent pas de records et ne cherchent pas spécialement à briller sur ce front. Au contraire, ils servent une audience éprise de sushi, qui à leur tour est heureuse de partager l'engagement d'Ono Sushi avec ses propres followers. Tirez parti de l'exemple d'Ono Sushi. Ne basez pas votre stratégie « sociale » sur le nombre de suiveurs ou de fans, mais plutôt en trouvant le moyen de rendre un vrai service aux gens impliqués dans votre activité. ********** Tags: Jennifer van Grove, Mashable, petites entreprises, technologie - Image iStockphoto, maikid
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