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Estratégia A real presença do seu negócio na Web não se resume a “ter um site”.
Somente faz sentido estar na Internet se isso trouxer algum benefício tangível para sua empresa e, principalmente, para seus clientes.
Um site deve possuir características e funcionalidades que ofereçam possibilidades de relacionamento e interação do público com a empresa, seus produtos e/ou serviços.
Cada página deve ser planejada para atingir um objetivo claro e mensurável. Nenhuma parte do site deve estar lá apenas por estar.
O trabalho de reavaliação e ajustes de conteúdo deve ser continuo. Por isso é importante ter em mãos relatórios estatísticos sobre visitação, cliques e outras informações relevantes sobre o comportamento dos usuários em relação a cada página, produto, serviço e outros elementos presentes no site.
É importante medir e acompanhar para poder aprender com os acertos, com os erros e tornar a experiência do usuário cada vez mais relevante e completa. No final, este esforço é recompensando de várias formas: aumento das vendas, reconhecimento da marca, economia em suporte e atendimento, entre outros.
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Infra-estrutura A oferta de serviços de hospedagem de sites é gigantesca. É possível encontrar provedores que hospedam sites de graça e outros que cobram algumas centenas de reais por serviços exclusivos.
Esta variedade de preços e características como largura de banda, limite de dados transferidos, espaço de armazenamento e uma infinidade de outros aspectos técnicos tornam a escolha da empresa de hospedagem um exercício doloroso e cansativo para quem quer apenas ter um lugar para colocar seu site.
O mais importante, porém, é deixado de lado, principalmente por quem não entende do assunto. A preocupação com o volume de acessos simultâneos ao site, disponibilidade, tempo de resposta e outros aspectos que irão influenciar a experiência do usuário, parecem não existir na cabeça de alguns gestores que querem apenas “colocar sua empresa na Internet”.
A escolha do servidor onde o site estará hospedado é parte importante e relevante do processo de execução de um projeto de presença online. Conhecer os detalhes técnicos e saber o que e como contratar, deve estar na lista de prioridades de qualquer gestor candidato a liderar um projeto de um site.
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Atendimento Online Muitos gestores ainda não entenderam que o cliente que busca informações sobre a empresa na Internet, com poucas exceções, não quer ser atendido por telefone ou ter que comparecer pessoalmente até um endereço físico. O Internauta gosta de resolver tudo online e receber respostas rápidas. É muito frustrante para o usuário ter que esperar horas, em alguns casos dias, para ter sua solicitação respondida.
Se uma empresa de seguros, por exemplo, não é capaz de fornecer a cotação do prêmio de um seguro de vida através de seu site de forma automática e online, será imediatamente abandonada e trocada por outra que ofereça este serviço ao usuário. E é assim que a maioria das empresas que tem seu endereço no mundo virtual perdem oportunidades de gerar valor com seus sites.
Planejar a presença online para dar ao usuário respostas imediatas para suas solicitações é quase tão importante quanto à própria existência do site. Esta resposta pode ser dada através de sistemas automatizados, atendimento via chat-online ou outras formas criativas com o objetivo de não deixar o usuário frustrado com sua experiência ao tentar se relacionar com a empresa através da Web.
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Redes Sociais Praticamente todas as pessoas que usam a Internet com frequência fazem parte de uma ou mais redes sociais. Facebook e Twitter são itens obrigatórios na pauta de qualquer projeto de presença online hoje em dia. Um site jamais estará completo se não der ao usuário a opção de interagir com a empresa através destas redes. Algumas empresas que estão bem avançadas com suas estratégias no mundo digital chegam ao ponto de ter apenas suas páginas no Facebook, deixando de lado o modelo tradicional de site. Simplesmente apontam seu domínio para a página no Facebook e pronto. Nós da Pixconn, acreditamos que ter a página no Facebook é essencial para o sucesso online, porém o site ainda tem sua função e pode ser um grande gerador de negócios se bem planejado e administrado. Assim como as páginas do site, a página na rede social deve ser dinâmica, viva. Os usuários devem ter seus comentários respondidos, de forma sincera e o mais rápido possível. O conteúdo postado deve ser relevante e atualizado com frequência. Outro ponto importante no uso de redes sociais como estratégia para sua presença online é a oportunidade de conhecer intimamente seu público alvo. Você passa a ter acesso a informações como preferências, comportamento, lugares frequentados e diversos outros dados que podem ajudar sua empresa a direcionar melhor os esforços de marketing e desenvolvimento de produtos/serviços. Presença Online – Como ter um site que realmente faça diferença para o seu negócio
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Captura de Leads Para um pequeno negócio o custo de aquisição de novos clientes pode ser muito alto. Dificilmente existe dinheiro em caixa para fazer campanhas de “branding” (fortalecimento da marca perante seu público alvo). Cada centavo deve ser investido em campanhas que gerem vendas diretas.
O problema é que a grande maioria dos empresários que possuem sites na Internet e investem em campanhas (seja online ou off-line), tentam atrair o cliente para o seu site e oferecer diretamente seu produto ou serviço. Pode até funcionar, mas dependendo do tipo de oferta existe uma alternativa mais inteligente do que partir para o “tudo ou nada”, ou seja, o cliente visita o site e decide na hora se compra ou se vai navegar em outros mares. Esta alternativa é chamada de "captura de leads”. Lead, para quem não conhece o termo, é um cliente em potencial, alguém que tem o perfil para comprar seu produto/serviço. É muito mais fácil capturar um lead do que vender logo na primeira vez que o usuário acessa seu site. E uma vez que o cliente fornece seus dados, você passar a ter o poder de “conversar” com este cliente e fazer ofertas mais inteligentes e adequadas para o seu perfil.
Para capturar um lead, você deve oferecer algo de valor. Alguma coisa que seja realmente útil para o usuário e que o seduza a informar seus dados de contato para sua empresa. De posse destas informações você pode
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estabelecer uma “régua de relacionamento” com este usuário e as chances de chegar a uma venda aumentam significativamente.
Outro ponto importante que deve ser ressaltado na diferença entre as campanhas para venda direta e para captura de leads é que o cliente pode não estar preparado para comprar sua oferta naquele momento. Depois de algum tempo, porém, as condições mudam e o cliente passa a ser um comprador potencial. Se a campanha é para venda direta, você perdeu este cliente para sempre. Se a campanha é para captura de leads, você terá inúmeras oportunidades de vender seus produtos/serviços para ele.
Campanhas para captura de leads devem ser bem planejadas e muito bem executadas. Os resultados podem ser surpreendentes. Acredite.
Régua de Relacionamento Se alguém visitar seu site e se interessar por algum dos seus produtos ou serviços, este alguém deve ser tratado como algo de muito valor para sua empresa. Mesmo que este usuário não faça imediatamente uma compra ou contratação imediata, ele é um ativo valioso que se bem tratado pode gerar muitos frutos.
Para trabalhar bem os clientes online de seu negócio, você precisa estabelecer uma “Régua de Relacionamento”. Esta régua nada mais é do que planejar a frequência e o conteúdo das mensagens que irá enviar para seus usuários. Primeiro você deve dividir seus clientes em grupos de Presença Online – Como ter um site que realmente faça diferença para o seu negócio
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interesse e depois definir como irá levar até eles informações relevantes sobre seus produtos/serviços.
Para o grupo de clientes que tenham comprado um ou mais produtos da sua empresa, por exemplo, você pode definir uma régua de relacionamento que começa com uma mensagem de “pós-venda” com uma pesquisa de satisfação, disparada alguns dias após a compra, por exemplo. Para os que responderem a pesquisa, você envia uma mensagem agradecendo e oferecendo alguma vantagem em uma próxima compra. Para os que não responderem após alguns dias, você envia uma mensagem oferecendo ajuda ou algo parecido. E assim você monta sua régua de relacionamento, levando em conta grupos de clientes, ofertas, tipos de mensagens, etc.
A forma como você irá gerenciar e entregar as mensagens da régua de relacionamentos é fator determinante para o sucesso da sua estratégia. Se você tem poucos clientes e leads, pode usar uma planilha e uma aplicação simples para envio de e-mails como o Outlook ou o Webmail do seu provedor. Ao longo do tempo, porém, esta forma de trabalhar pode não ser mais compatível com o volume de dados que seu site irá gerar e você irá precisar de ferramentas profissionais para e-mail marketing e gestão de contatos. Estas ferramentas são preparadas para lidar com grandes volumes de dados e permitem monitorar o comportamento dos usuários como, por exemplo, se um determinado usuário abriu a mensagem e se clicou em um determinado link. Outra vantagem das ferramentas profissionais é que você pode programar várias ações automáticas, como enviar mensagens com ofertas direcionadas apenas para determinados grupos de usuários ou uma mensagem de feliz aniversário individual. É claro que a régua de relacionamento não está limitada ao uso de emails. Você pode incluir na sua régua: ligações telefônicas para situações específicas, envio de SMS, carta via Correios, entre outros. O importante é que existam regras claras para manter seu cliente sempre ativo em sua base de dados. Presença Online – Como ter um site que realmente faça diferença para o seu negócio
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Conclusão Como você deve ter percebido ter um site não é apenas colocar algumas páginas no ar. Envolve uma série de questões técnicas e planejamento rigoroso para que seu investimento traga o melhor retorno possível. Mais importante ainda é usar a Internet como um canal eficaz e barato para aquisição e manutenção de clientes.
Se você precisar de ajuda, conte conosco. Nós da Pixconn estamos preparados para entregar pacotes completos de serviços de forma que você possa apenas sentar e assistir sua presença online gerar frutos.
Nós cuidamos de tudo. Consulte nossa página de serviços para mais informações: http://www.pixconn.com.br/index?pag=SERVICES.
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