el so e b C es re o tá o nh se pr eç nd oje a m o to ai co e s ns co tr m uí o do !
LEIA SOBRE: andamento do projeto, depoimentos da comunidade e análise estratégica da cidade.
A Cidade Revista 2 - Outubro 2014
www.marcaflorianopolis.com
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REVISTA 2 - OUTUBRO 2014
ac es sa r! pa ra Cl iq ue
Projeto
Apoio
Equipe Luiz Salomão Ribas Gomez Designer – Pós-Doutor em Branding Professor Design UFSC Marília Matos Gonçalves Designer - Doutora em Engenharia de Produção - Professora Design UFSC Valéria Casaroto Feijó Publicitária - Mestra em Design e Expressão Gráfica UFSC Clarissa Martins Alves Designer - Mestranda em Design e Expressão Gráfica UFSC Grasiele Pilatti Designer - Mestranda em Design e Expressão Gráfica UFSC Pablo Eduardo Frandoloso Publicitário - Especialista em Branding
Daniele Diniz Warken Designer - Especializanda em UX UFSC João Gabriel Oliveira Graduando em Design UFSC Juliana Azevedo Graduanda em Design UFSC Maira Lilian Murillo Ariza Graduanda em Línguas Modernas Universidad EAN (Bogotá) Pedro Kirsten Graduando em Design UFSC Rafaela De Conto Graduanda em Design UFSC Thiago Janning Graduando em Design UFSC
O Projeto Branding Territorial Identidade de Marca Turística é um projeto de pesquisa registrado na Pró Reitoria de Pesquisa da Universidade Federal de Santa Catarina sob o número 2014.0819 e pode ser acessado no sistema notes no site da UFSC.
em que pé tá o projeto? O projeto Marca Florianópolis teve início no segundo semestre de 2014, com o objetivo de criar, por meio de um processo cocriativo, uma marca para a cidade de Florianópolis. Por cocriação entende-se um processo em que há a participação ativa de todos os interessados no projeto. Com a finalidade de atingir esse objetivo, primeiramente a equipe do projeto realizou pesquisas relacionadas ao pensar a cidade como marca e o que vem sendo proposto por outras cidades no cenário nacional e internacional.
representantes da comunidade, mídia, associações e governo, os quais foram entrevistados para conhercemos suas percepções sobre o turismo e a cidade. A lista de pessoas e instituições entrevistados você pode conferir a partir da página 15 da primeira revista! A equipe engajou-se também na leitura de diversos materiais sobre a história de Florianópolis e, como uma forma interessante de complementar as informações obtidas, realizou um passeio turístico oferecido pelo Floripa By Bus. O tour abordou a história, a geografia, as características climáticas e também os “causos” ocorridos na cidade, sendo aproveitado, também, para a realização de uma maratona fotográfica. Essa atividade incorporou ao Projeto Marca Florianópolis, além de conhecimento, a experiência de vivenciar e conhecer ainda melhor a cidade.
Clique!
Como detalhado na primeira edição desta revista, a metodologia utilizada neste projeto é a TXM, onde T - Think, significa pensar a marca; X – eXperience, etapa relacionada a experienciar a marca através dos sentidos; M – Manage, etapa em que há geração e gestão de estratégias de divulgação interna e externa da marca e todos seus conceitos. Metodologia desenvolvida pelo LOGO que se adequa ao desenvolvimento de uma marca territorial.
A partir de toda essa pesquisa preliminar e das entrevistas foi feita uma Análise SWOT, ferramenta de marketing que verifica quatro elementos-chave que envolvem a marca: forças, fraquezas, oportunidades e as ameaças. O relatório gerado nesta etapa servirá como fonte de informação para a condução de estratégias adequadas durante o desenvolvimento e uso da marca turística da cidade. Confira a Análise SWOT completa nas próximas páginas desta edição!
Como prevê a TXM, a fase atual do projeto é a Think, que começou com uma reunião realizada na SETUR (Secretaria Municipal de Turismo). O objetivo dessa reunião inicial foi incorporar ao projeto a visão da SETUR sobre os pontos relevantes para o desenvolvimento da marca da cidade, alinhando as intenções do projeto.
A reunião preliminar resultou na realização de uma lista de Stakeholders e Opinion Makers, envolvendo Instituições decisoras no projeto Formadores de opinião www.marcaflorianopolis.com
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Fenaostra 2014 conversas com as pessoas explicando-lhes o que era e como tudo seria desenvolvido. Àqueles que quiseram participar de forma mais efetiva foi dada a oportunidade de fazer breves depoimentos escritos (que eram depositados em uma urna), ou então concedendo entrevistas (gravadas em áudio e vídeo).
A Fenaostra - Festa Nacional da Ostra e Cultura Açoriana - surgiu há aproximadamente 15 anos com o intuito de promover a cultura da ostra no litoral catarinense, e com isso impulsionar esse mercado. Associada a esse objetivo está o de incentivar práticas culturais da região, sobretudo as oriundas de colonização açoriana. Danças e canções são apresentadas, além de música e teatro local.
Os depoimentos escritos tinham como intuito responder a seguinte pergunta: “O que marca Florianópolis para você?”. Esta ação contou com 399 respostas que foram posteriormente catalogadas pela equipe. As entrevistas seguiam um roteiro no qual se perguntava sobre pontos positivos e negativos da cidade, lugares favoritos, o que marca a cidade. Foram realizadas 213 entrevistas com expositores, organizadores e visitantes da Fenaostra.
Gastronomia, atividades culturais, científicas e econômicas proporcionam às pessoas, além de um espaço de lazer, uma oportunidade de aprender mais sobre a cidade. E foi com o espírito de aprender mais sobre Floripa que a equipe do Projeto Marca Florianópolis assinalou sua presença no evento.
Como uma forma de divulgação foram distribuídos flyers, canetas e camisetas Clique! de acordo com a interação no estande. Douglas Ferreira, Thiago Janning e Durante a 15a Fenaostra, realizada entre Heloísa de Assunção contribuíram na os dias 8 e 12 de outubro de 2014, a criação das ilustrações que estamparam equipe esteve presente com um estande as camisetas. expositivo e interativo cedido pela SETUR, com o intuito de divulgar o projeto para Confira alguns registros das interações a comunidade e convidá-la a participar e contruibuições da comunidade nas do processo cocriativo de construção da próximas páginas desta revista e marca. Estivemos presente em todos também no álbum de fotos no Facebook: os dias do evento, distribuindo flyers “Marca Florianópolis na Fenaostra”! explicativos contendo todos os contatos do projeto. Enfim, se fez ver e conhecer pelas pessoas que são consideradas peçaschave para o sucesso do projeto. Membros da equipe também se revezaram em
Ações realizadas
PROJETO MARCA FLORIANÓPOLIS
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#marqueflorianopolis
4500 +
FLYERS
570
brindes distribuídos
Projeto Marca Florianópolis na Fenaostra 2014
399
POST ITS DE COISAS QUE
MARCAM FLORIANÓPOLIS
1094
FOTOS tIRADAS
213
depoimentos gravados
Obrigado a todos que nos encontraram na Fenaostra 2014!
Voc锚s marcam Florian贸polis!
Análise SWOT A Análise SWOT é uma ferramenta de marketing, aplicada durante o planejamento estratégico, que mapeia aspectos internos e externos da marca, auxiliando no posicionamento desta.
A Análise SWOT foi dividida em dois momentos: 1. Verificação das Capacidades Internas e Externas de Florianópolis como polo de turismo.
Implica na análise de quatro elementoschave que envolvem a marca: as forças (Strenghts) e fraquezas (Weaknesses) perfazem a dimensão interna, enquanto as oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats) referem-se à dimensão externa.
2. Cruzamento destas capacidades para obter pontos estratégicos para o futuro da marca.
Objetivos • Listar as questões e características declaradas pelos diversos grupos de stakeholders; • Avaliar as questões segundo a perspectiva desses stakeholders; • Situá-las no tempo e no espaço; • Verificar a existência de complementaridade ou contradição entre os problemas declarados; • Identificar os fatos que evidenciam a existência de problemas; • Levantar suas causas e consequências; • Selecionar quais as causas críticas passíveis de intervenção.
PROJETO MARCA FLORIANÓPOLIS
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Forรงas
Fraquezas
Oportunidades
Ameaรงas
(Strengths)
(Weaknesses)
S W O T
(Opportunities)
Fatores Negativos
Fatores Positivos
Capacidades Internas
(Threats)
Capacidades Externas
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Forças São vantagens internas e controláveis pela marca em relação às marcas concorrentes que propiciam condições favoráveis para ela. São fatores que devem ser explorados ao máximo, de modo a manter um bom posicionamento de mercado, obtendo seus principais retornos, financeiros ou não, e diminuindo suas fraquezas.
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2 - Florianópolis une o astral de interior (de cidade provinciana, pacata, com casarões preservados, natureza próxima, encontro de pessoas, acolhimento), com o astral de capital (com diferentes alternativas de serviços, oportunidades, desenvolvimento, empreendedorismo).
1 - Os atrativos naturais de Florianópolis são reconhecidos interna e externamente como um dos mais encantadores do mundo por causa de suas paisagens (que misturam praias e montes); estações marcantes; características geográficas e biomas que embelezam e transformam a cidade durante todo o ano.
4 - A simplicidade das pessoas, a cordialidade e o acolhimento são marcantes. Florianópolis é considerada uma das cidades mais amigáveis do mundo. Reflexo de receber tantas pessoas de culturas diferentes, seja do restante do país e exterior, e cada vez estar se tornando mais global.
3 - A cidade, sua história, suas lendas, causos; as referências visuais (pinturas rupestres, ponte, fortalezas), as manifestações religiosas, as diferentes possibilidades esportivas (surfe, mergulho, trilhas); a vida noturna movimentada são reconhecidas como força.
6 - As praias de Florianópolis propiciam diferentes atividades: prática de esportes (surfe, stand up paddle, vela), encontro de amigos, família. Há praias para todos os gostos.
5 - A cidade é reconhecida no Brasil e no exterior por instituições e premiações que qualificam os destinos turísticos. Além disso, a mídia internacional e personalidades escolhem Florianópolis e citam suas estadas na cidade.
8 - A comunidade busca manter suas manifestações culturais como o boi de mamão, terno de reis, ciclo do Divino Espírito Santo.
7 - A gastronomia local é rica com alta produção e qualidade dos frutos do mar.
PROJETO MARCA FLORIANÓPOLIS
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“Essa relação da natureza vivaz é o que representa esse jeito de viver desse lugar e vai trazer o turismo de qualidade que queremos e a vida de quem mora aqui melhor.” (Opinião de Entrevistado)
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Fraquezas Representam os pontos negativos internos existentes na marca em relação às marcas concorrentes. São deficiências que afetam o gerenciamento e dificultam o cumprimento das estratégias previamente escolhidas, portanto devem ser constantemente monitoradas e futuramente eliminadas, para que não dificultem sua competitividade.
10 - A imagem turística das praias e do verão é muito forte. A cidade tem outros atrativos mal explorados como ecoturismo e culinária típica, que poderiam atrair o público fora da temporada de veraneio.
9 - A palavra “Florianópolis” é complicada para os estrangeiros pronunciarem. Parte dos moradores também critica ou desgosta do nome pela sua carga histórica.
11 - Há um sentimento de que a cultura açoriana e de Florianópolis está sendo esquecida. Os poucos locais que preservam ou que contam a tradição são pouco valorizados, assim como os produtos culturais que não têm cuidado no desenvolvimento de um storytelling interessante que crie uma experiência diferenciada ligada à compra.
12 - Não há uma sinalização na cidade ou uma informação no local que leve de um ponto ao outro, que sistematize e unifique os atrativos turísticos. E locais históricos importantes como o Morro da Cruz, por exemplo, que tem uma visão única da cidade, estão abandonados.
14 - A estrutura da cidade não permite receber um número elevado de turistas, assim como eventos de grande porte. Tanto em mobilidade e transporte (público ou privado), que já são uma complicação para os moradores, quanto em mão-de-obra, que sofre com a especialização e sazonalidade.
13 - Há um grande potencial criativo artístico-cultural que merece mais atenção da iniciativa pública, podendo se tornar atrativo turístico nacional e internacional (desde os artesãos, artistas, escritores até os eventos que acontecem).
16 - Para os habitantes da cidade o turismo é visto apenas como forma de lucro, e não como uma forma de melhoria da qualidade de vida.
15 - Faltam opções de lazer noturno para a comunidade e turistas de menor poder aquisitivo, enquanto aumenta a oferta e elitização dos beach clubs.
PROJETO MARCA FLORIANÓPOLIS
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18 - O acesso à ilha ainda se resume à ponte e ao aeroporto, sendo que ambos não possuem estrutura suficiente para receber o fluxo crescente de pessoas que ali passam diariamente, principalmente na alta temporada.
17 - A falta de parcerias e planejamento entre o público e privado e a burocratização das ações resultam em ações despadronizadas que não traduzem a identidade de Florianópolis de forma coerente, e ainda desmotivam empreendimentos que buscam apoio do governo.
20 - Incapacidade de reter e qualificar profissionais da área turística depois da temporada, que reflete na sazonalidade do setor.
19 - Há um certo comodismo da parte dos profissionais do turismo em relação a inovação e aperfeiçoamento de sua equipe e estrutura. Assim, muitos estabelecimentos acabam por pecar na qualidade dos serviços oferecidos, causados tanto pela desinformação quanto pelo espaço despreparado para receber os turistas.
“A gente tem uma riqueza de informações que hoje está disponível, o trabalho do Franklin Cascaes foi fundamental pra isso, mas por alguma razão o turismo não se apropria disto.” (Opinião de Entrevistado)
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Oportunidades Representam os pontos negativos internos existentes na marca em relação às marcas concorrentes. São deficiências que afetam o gerenciamento e dificultam o cumprimento das estratégias previamente escolhidas, portanto devem ser constantemente monitoradas e futuramente eliminadas, para que não dificultem sua competitividade.
22 - Deve-se aproveitar o momento para traçar estratégias e implementar ações que fortaleçam todos os segmentos de turismo, não apenas o sazonal de verão, integrando o continente e mostrando para a comunidade o lado positivo do turismo, tendo Florianópolis como um condutor desse trabalho.
21 - O momento de estudo e desenvolvimento de uma marca turística se torna oportuno para assumir a denominação “Floripa” como unificação da identidade de nome da cidade e sua representação, já que, além de ser uma forma mais intimista e acolhedora, possui uma fonética mais fácil para os estrangeiros.
24 - Assumir o setor tecnológico e de inovação, que hoje representa uma das principais economias de Florianópolis, assim como o turismo para negócios e eventos como um enfoque do setor e forma de melhor aproveitar as potencialidades da cidade durante todas as estações do ano.
23 - Aproveitar o potencial criativo da cidade para desenvolver soluções e melhorias estruturais e permitir a organização de grandes eventos culturais como uma feira do livro com discussões e trabalhos locais de qualidade; festival de música internacional; festival audiovisual ou gastronômico de grande porte; tornar-se referência em algo a exemplo de Gramado para o cinema, Joinville para a dança, etc.
26 - Aproveitar a oportunidade para construir uma marca que esteja acima de governos, interesses individuais e que realmente perdure como uma representação autêntica de Florianópolis reconhecida por quem é daqui e quem vem visitar.
25 - Utilizar da conotação positiva do termo manezinho para consolidar a identidade da cidade, esclarecendo esse jeito único de ser, resgatar as raízes culturais e o orgulho do povo através da implementação das estratégias de branding.
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28 - O projeto de branding para Florianópolis pode ser referência para todo o estado, contribuindo para a sinergia turística entre as cidades.
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27 - Elaborar roteiros turísticos que incluam toda a Grande Florianópolis e até mesmo outras regiões e atividades de destaque no estado (gastronômico, religioso, aventura, ecologia, haras, cachaça, etc).
29 - O trabalho cocriativo da marca turística pode aproximar as diferentes culturas e pontos turísticos de Florianópolis, fazendo com que se trabalhe junto para uma valorização da cidade como um todo.
30 - Uma tendência de mudança de pensamento que sugere a busca por uma qualidade de vida pode ser explorado como um dos diferenciais atrativos de Florianópolis, focando em um turismo baseado mais na qualidade de conteúdo e cultural.
31 - Promover uma aliança entre setor público, privado e a comunidade, resultando em melhorias para todos.
32 - Transformar Florianópolis em um ótimo lugar para o turismo enquanto a transforma em um ótimo lugar para quem aqui vive.
“Eu vejo que com uma marca que cultive a cidade pelos valores das pessoas que aqui moram[...] tende a funcionar muito bem. É comovente para as pessoas, é gostoso e possivelmente aumente ainda mais a admiração e o respeito; para todos tentarem manter esse elemento em vida, respirando.” (Opinião de Entrevistado)
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Ameaças São situações ou fenômenos externos negativos que tem o poder de diminuir o potencial da marca no mercado e não podem ser controlados. Podem comprometer até mesmo os pontos fortes da marca, inviabilizando-os ou destruindo-os. São importantes para nortear o Projeto Marca Florianópolis sobre o que pode prejudicar seu desenvolvimento e acarretar em perda de posicionamento de mercado.
34 - Florianópolis está em uma crise de identidade, com suas raízes culturais enfraquecendo e uma vontade e glamorização do tornar-se cosmopolita. Ao mesmo passo que há dificuldades em assumir a cultura local, a nova marca turística pode não ser abraçada pela comunidade. Ex: culinária típica descaracterizada; não há um local para assistir às tradições folclóricas.
33 - A percepção do turista e da comunidade sobre a cidade apenas como destino de verão.
35 - Falta de apoio e valorização do governo às iniciativas culturais independentes e do terceiro setor, que dificulta a expressividade da cidade. Além de que os atrativos turísticos que não agregam um apelo cultural por vezes tornam-se apenas “moda passageira”.
36 - Dependência do turismo da cidade nos visitantes vindos do Mercosul, que possuem economia instável. Em um momento de crise na região, o setor fica totalmente vulnerável por não ser visto como um grande destino internacional.
37 - Florianópolis já teve diversas marcas turísticas e nenhuma ficou. Há o risco de a nova marca deixar de ser usada ou não ganhar força, cair em generalismo.
38 - Falta de infraestrutura da cidade que não acompanhou o crescimento populacional, e reflete tanto na mobilidade quanto no meio ambiente. Evidente pelos congestionamentos, poucos horários de transporte público, especialmente a noite e de madrugada, e limitam o aproveitamento da vida noturna na cidade. Ainda o sistema de esgoto incompleto e falta de fiscalização que refletem na balneabilidade das águas.
39 - Santa Catarina é bastante dividida pelas grandes diferenças culturais entre suas regiões, muito mais acentuadas que em outros estados. E a capital tem pouca relevância perante ao estado, tanto pela sua densidade populacional quanto pela pouca valorização e divulgação da sua cultura e identidade. Isso tem um reflexo negativo para a sinergia turística entre as cidades tanto de visitação e ações públicas quanto do reconhecimento do povo de uma identidade estadual.
PROJETO MARCA FLORIANÓPOLIS
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“A mídia faz uma glamourização da cidade. Quando eu penso sobre turismo aqui me vem à cabeça aquela coisa de que Florianópolis tem que ser Mônaco para trazer gente endinheirada.” (Opinião de Entrevistado)
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"O resgate da cultura açoriana demonstrado aqui na Fenaostra é uma coisa que me fascina. Ter essa tradição mantida na cidade, os costumes, mostrar os valores. Eu acho que isso é uma qualidade, preservar o antigo." (Mariana Eli de Souza, estudante de jornalismo)
“Eu tenho a convicção de que existem marcas físicas e marcas nãofísicas. A ponte é uma marca, as praias da baía norte são uma outra marca, a paixão que eles têm pelo futebol é outra marca. [...] Existem várias marcas físicas que sustentam essa imagem positiva de Florianópolis, mas eu ficaria com as marcas não-físicas, com o sentimento, o amor, com a sinergia, com a felicidade e com a relação interpessoal que sempre marcou a gente aqui em Florianópolis.” (Rubens Garcia, engenheiro de petróleo)
Marca Florianópolis na Fenaostra 2014
Análise SWOT Cruzada • Vantagens Competitivas (união de forças e oportunidades); • Capacidades de Defesa (união de forças e ameaças); • Necessidades de Orientação (união de fraquezas e oportunidades);
Forças
• Vulnerabilidades (união de fraquezas e ameaças).
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Fraquezas
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Ameaças
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Oportunidades
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Por meio da Análise SWOT é possível relacionar quais são as forças, as fraquezas, as oportunidades e as ameaças que rondam e afetam a marca e, então, realizar a Análise SWOT Cruzada. Essa análise consiste em combinar as informações dos quatro fatores, de forma a delinear estratégias importantes para o futuro da marca.
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Vantagens Competitivas São as combinações mais importantes e eficazes. Demonstrar estratégias para maximizar as forças e aproveitar de forma completa as oportunidades detectadas.
39 - Florianópolis é reconhecida por suas belezas naturais, sua cultura, sua culinária e também pelo seu jeito de ser amigável, sendo uma cidade grande com ares de cidade pequena. Nesse momento a cidade pode se aproveitar dessas características e de seu reconhecimento para construirse foneticamente de maneira definitiva, fortalecendo seu nome mercadológico e apresentando-se sem medo para um mundo globalizado que valoriza a cultura local - por exemplo, o “dialeto” mané.
40 - Além de uma definição fonética, Florianópolis precisa construir um TÍTULO que lhe agregue valor. Diversos já foram criados (Ilha da Magia, Capital da Inovação, etc.), porém, ainda não se estabeleceram efetivamente por diversos motivos que se pretendem descobrir nesse projeto de estruturação de uma MARCA TURÍSTICA para a cidade. Este título pode ser apoiado nas habilidades e competências que a cidade tem e nas novas perspectivas de divulgação que o projeto pretende orientar.
41 - Ser Mané precisa ser esclarecido e valorizado; ser ‘estrangeiro’ precisa ser incorporado; tornando Florianópolis uma cidade turística cocriada por todas as pessoas de todos os setores, sejam eles públicos, privados ou comunitários.
42 - O perfil amigável para o turista também deve se consolidar junto aos vizinhos mais próximos, que tem cultura similar e complementar a de Florianópolis. Ampliar as rotas turísticas regionais que incluam os municípios próximos vai “ampliar as fronteiras da cidade” e causar uma aproximação dos demais municípios do estado, constituindo-se como uma cidade integradora e aberta às iniciativas conjuntas de divulgação.
43 - Esporte, Cultura, Gastronomia, Lazer, Inovação e um ambiente onde a Natureza reuniu tanta beleza podem construir, de dentro para fora, uma oportunidade de mostrar que Florianópolis é capaz de realizar eventos a qualquer momento e nas mais diversas áreas, com opções de cidade grande sem perder o astral de cidade pequena. O clima, tanto natural quanto de hospitalidade, torna o ambiente de Florianópolis um espaço ideal para a liberação da criatividade e construção de relacionamento entre as pessoas.
PROJETO MARCA FLORIANÓPOLIS
44 - A divulgação internacional que Florianópolis teve nos últimos anos, com premiações em diversos setores e níveis, pode ser amplificada com a percepção mais efetiva de tudo que a cidade tem, primeiro pelo morador e depois pelos públicos-alvo de turismo. Isso pode se dar aproximando os interesses público, privado e da comunidade na construção de uma marca que represente TUDO que a cidade pode oferecer (praias, gastronomia, ambiente criativo, tecnologia, entre outras).
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Capacidades de Defesa Definem pontos sensíveis que devem ser dominados rapidamente, utilizando as forças para diminuir o potencial das ameaças pertinentes ao desempenho da marca.
45 - Florianópolis é Floripa, Florianópolis vem de Flor, Florianópolis tem um jeito Mané. Cidade alegre, com um perfume que está nas praias, nas comidas e no coração dos cidadãos que, mesmo sem ter consciência efetiva dessa condição, se mostram como excelentes anfitriões.
46 - O turismo precisa ser entendido como forma de ampliar as receitas do município ao longo do ano todo. A construção da Marca a partir de um processo que envolva todos os atores pode demonstrar os resultados que o Turismo de todo tipo gera em benefício e seus moradores. Esses benefícios se converterão em melhor estrutura de mobilidade, de transporte público, de educação, de saúde e em todos os setores que os resultados das empresas aqui instaladas possam contribuir (impostos, empregos e renda).
47 - Florianópolis não é só praia! O Projeto Marca Florianópolis pretende deixar isso claro para todo o mundo, assim como está muito claro para os moradores, para a gestão pública e para os empreendedores.
48 - A partir do momento em que o Projeto Marca Florianópolis integra os atores que da cidade em um processo cocriativo, ampliam-se as chances de se ter uma identidade reconhecida e assumida por todos - de dentro para fora. Formar parcerias, minimizar burocracias e mostrar que o turismo de Florianópolis não é de apenas um setor ou estação do ano podem melhorar o entendimento dos moradores e valorizá-lo.
49 - O potencial criativo e o índice de boemia encontrados em Florianópolis ampliam as possibilidades de novos atrativos ligados ao entretenimento e diversão. Além de praias, shoppings, beach clubs, outras possibilidades deverão favorecer não apenas um público de classe mais elevada, mas também uma diversidade maior de turistas e moradores.
50 - A história antiga e contemporânea de Florianópolis, que mostra sua cultura, suas tradições, novas formas de lazer e também diferenciadas oportunidades de inovação, a tornam uma cidade criativa. É dessa maneira que ela deve ser apresentada aos moradores, os quais podem discutir cocriativamente estratégias para atrair um turismo de qualidade e diferenciado para a Ilha durante todo o ano.
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51 - Os turistas, sejam os de verão ou os que aqui vêm durante o resto do ano, têm dificuldades para se achar dentro da cidade. A parceria entre o setor público, a comunidade e o de criatividade - que vem se desenvolvendo muito na cidade poderá ampliar as formas de apresentação da cidade através de um sistema de sinalização adequada e uma recepção mais amigável de tudo o que Florianópolis tem: cultura, história, praias, diversão, tecnologia e tranquilidade.
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Necessidades de Orientação Resultam em estratégias de fortalecimento da marca, minimizando os efeitos negativos dos seus pontos fracos enquanto aproveita as oportunidade.
52 - “Florianópolis” é uma palavra difícil para estrangeiros e sua carga histórica pode causar desconforto em parte dos habitantes, remetendo à figura de Floriano Peixoto. Assim, a utilização de “Floripa” como forma de unificar a nomenclatura facilita tanto foneticamente quanto na conexão emocional com os moradores da cidade. Floripa, um apelido carinhoso que carrega uma referência ao dialeto mané, de fala simples e ágil, e destaca o orgulho de ser manezinho, que foi resgatado e divulgado ao mundo por Guga Kuerten.
53 - A falta de qualificação profissional e a sazonalidade com que o turismo ainda é tratado na cidade reflete-se na incapacidade de reter os profissionais. Ao promover parceria entre os setores público, privado e a comunidade, fazendo da cidade um destino turístico para o ano todo, a qualidade dos profissionais da área tende a melhorar.
55 - Nota-se um sentimento crescente de que a cultura açoriana está sendo esquecida, pela falta de valorização das atividades tradicionais. O traçado de estratégias e ações que fortaleçam todos os segmentos do turismo (não só no verão), que resultem em roteiros que incluam as manifestações culturais da cidade, tão ricas e diversificadas, pode criar experiências diferenciadas ligadas ao comércio.
54 - A integração entre as ações de turismo e infraestrutura, apresentadas de forma transparente para a comunidade e aliadas ao apoio aos pequenos empreendedores que têm como público o turista, pode valorizar o setor perante o município e aumentar a vontade pública e privada, para melhoria contínua.
57 - A cidade tem uma cultura rica e única, que acaba por ser mal explorada na falta de apoio entre artistas e governo. O potencial da cultura local pode ser direcionado para eventos de maior porte e roteiros temáticos, que incluam a região da Grande Florianópolis e até Santa Catarina, tornando-a um reduto de criatividade.
56 - Uma sistematização e unificação dos pontos e atrativos turísticos do município, com uma identidade para suas indicações e rotas que levem o visitante de um ponto ao outro, pode aumentar a visibilidade destes e evidenciar Florianópolis como um organismo vivo que respira cultura e lazer, valorizando a cidade e aproximando tanto a comunidade quanto o turista.
59 - Florianópolis é considerada por muitos uma cidade criativa, seja por sua diversidade artístico-cultural ou em função das atividades empreendedoras (a indústria criativa). Assumir essa postura possibilita o aproveitamento dessas potencialidades que podem ser exibidas durante eventos (culturais científicos, gastronômicos, econômicos), incrementando o turismo o ano inteiro.
58 - Para a maioria dos turistas o acesso à cidade se dá através das pontes e do aeroporto, especialmente durante o verão. Através da combinação de esforços dos setores envolvidos, Florianópolis pode ser apresentada como um atrativo turístico para o ano todo.
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Vulnerabilidades Indicam situações de alerta, onde os pontos fracos podem se relacionar com as ameaças, que devem ser evitadas ou neutralizadas estrategicamente.
61 - Florianópolis não pode ser só verão e, muito menos, só voltada para sul-brasileiros, argentinos, uruguaios e paraguaios. Florianópolis precisa encontrar um equilíbrio entre suas habilidades e competências turísticas sob pena de, com o tempo, atrair menos turistas ou turistas menos interessantes. O turismo de indicação deve ser levado em conta na hora de cuidar bem de nossos turistas e convencê-los a falar bem de Florianópolis durante o ano inteiro e pelo mundo todo.
60 - A fonética de Florianópolis muitas vezes não remete à cidade no seu contexto criativo, que é alegre e cultural. Diversas marcas passaram por aqui, mas a falta de uma aceitação, vinda de dentro para fora, sempre as fizeram desaparecer. Ter o apoio dos atores e entender o que realmente é e o que realmente quer ser - a Florianópolis como cidade turística - pode facilitar a aceitação de uma marca perene para a cidade. Porém, se a comunidade não for ouvida e a autenticidade da cidade, seja ela conhecida como Florianópolis, Floripa, Ilha da Magia ou qualquer outra alcunha, não for valorizada, qualquer ação será efêmera e a cidade perderá a oportunidade de se firmar como principal destino turístico do estado, perdendo recursos e parcerias.
63 - Ampliar as parcerias públicoprivadas é essencial para manter Florianópolis como destino turístico diferenciado e ponto de capilaridade para o turismo no estado de Santa Catarina.
62 - A cidade tem um dia muito bonito, natureza exuberante, clima bom, porém, a noite carece de infraestrutura adequada para cativar o turista a estender sua estada, ou voltar para cá com sua família e/ou amigos para se divertir depois de um evento profissional. O turismo é um grande atrativo para a cidade, mas ela precisa decidir se toma o viés mais cosmopolita com festas, bares e restaurantes abertos por mais tempo, ou se divulga sua cultura mais Mané em espaços planejados para estarem abertos o ano todo em horários diversos. Ou, ainda, estruturar-se com um forte apoio público para atender os dois focos, desde que bem gerenciados.
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64 - Não adiantará realizar todo um processo de divulgação da Marca Florianópolis se não houver infraestrutura adequada para receber e indicar aos turistas onde encontrar as atrações da cidade. Sinalização, transporte, mobilidade e saneamento precisam ser sempre colocados como meta de melhoria. Melhorias que podem ser realizadas com os recursos oriundos de um turismo sério e bem organizado.
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“Nossa, muitas coisas me marcam. A convivência do mercado público, que é uma coisa que ainda se mantém numa capital como Florianópolis. A identidade açoriana da cidade me marca muito. Acho muito simpática a identidade açoriana. Acho ela mais receptiva, mais a cara do brasileiro.” (Rogério Martins, artista plástico e ator)
“Qualidades? São tantas as qualidades que eu a escolhi para morar e viver até o final dos tempos.” (Donato Ramos, escritor)
Marca Florianópolis na Fenaostra 2014
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Referências Surgem os Super-Heróis. 1st ed. Opera Graphica: São Paulo.
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REVISTA 2 - OUTUBRO 2014