Telecom Телеком 12 2013

Электронные деньги

Инструменты для повышения доходов

Падение продолжается Украинский рынок серверов

www.telecom.com.ua

12/13

Перспективы и реальные угрозы использования

Клиентская аналитика и CRM

П РА К Т И К А К О Р П О РАТ И В Н Ы Х Р Е Ш Е Н И Й

Технологии мобильной связи пятого поколения

5G-перспектива

Облачный трафик вырастет в ЦОДах

Информационная безопасность. Прогнозы на 2014 год

Валерий Лановенко, Oracle: «За последний год Oracle инвестировала более $4,5 млрд в разработку»

Telekom_Cover#2013-12.indd 1

24.01.2014 15:57:20

#12_01_p02-03_Soderg.qxd

30.01.2014

13:53

Page 2

#12_01_p02-03_Soderg.qxd

30.01.2014

13:54

Page 3

С О Д Е Р Ж А Н И Е 12/2013 — в этом номере

Н О В О С Т И

ЭКОНОМИКА И БИЗНЕС

4 4 Интернет и экономика

12

Облачный трафик вырастет в ЦОДах

Исследование GfK по заказу Google Украина «Влияние Интернета на экономику Украины» показало связь между интенсивностью использования Интернета и эффективностью бизнеса предприятий

16

ПРОДУКТЫ И ТЕХНОЛОГИИ

6 SDN корпоративного уровня Компания Alcatel представила новые технологии программно-определяемого сетевого взаимодействия (software defined networking, SDN) для портфеля продуктов OmniSwitch Ethernet LAN своего корпоративного подразделения СОБЫТИЯ

8 6 Точки отсчета 2014 года Более 200 посетителей Форума «Деньги и технологии: решения для бизнеса 2013» ознакомились с выступлениями представителей ведущих мировых и украинских компаний, профильных государственных министерств и ведомств

Т Е М А

Мобильные технологии пятого поколения

Н О М Е РА

мобильные технологии пятого поколения

16 10 5G-перспектива Стандарт 5G – новый этап развития технологий, который обеспечит неограниченный доступ к сети для индивидуальных пользователей и устройств. При разработке стандарта 5G учитываются усовершенствованные возможности LTE и HSPA, а также других технологий радиодоступа, ориентированных на решение конкретных задач Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С

использование виртуальных валют в киберпреступности К О М П А Н И И

И

Р Ы Н К И

cloud computing

12 8 Облачный трафик вырастет

в ЦОДах

За 5 лет общий объем мирового трафика в ЦОДах увеличится втрое и в 2017 году составит 7,7 зеттабайт

20 12 Цифровая «прачечная» Недавние действия правоохранительных органов и судебные обвинения лишний раз подтверждают, что цифровые валюты являются основным средством отмывания денег преступниками К О Р П О РАТ И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

дополнительные доходы для операторов информационная безопасность

14 9 Прогнозы на 2014 год Анализируя события, кулуарно обсуждаемые в уходящем году, специалисты Symantec имеют неплохое представление о том, что будет озвучено в 2014

22 13 Клиентская аналитика и CRM Успех на рынке телекоммуникаций – с его острой конкуренцией и необходимостью успевать за высокими темпами развития технологий – во многом зависит от умения компании управлять клиентским опытом и выстраивать долгосрочные отношения с абонентами

Реклама в номере

Укрком Лайн

ТЕЛЕКОМ 12/2013

2

2

3

#12_02_p04-05_NewsEcon.qxd

22.01.2014

15:21

Page 4

№ 12, декабрь 2013 Интернет: www.ht.ua/pro/telecom E mail: telecom@softpress.com.ua Для писем: Украина, 03005, г. Киев-5, а/я 5 Подписной индекс в каталоге ГП «Пресса» — 35270 Издатель: © Издательский дом СофтПресс Издатели: Евгений Шнурко, Владимир Табаков Маркетинг, распространение: Екатерина Островская Руководитель отдела рекламы: Нина Вертебная Региональные представительства: Днепропетровск: Игорь Малахов, тел.: (056) 744-77-36, e-mail: malahov@mercury.dp.ua Донецк: Begemot Systems, Олег Калашник, тел.: (062) 312-55-49, факс: (062) 304-41-58, e-mail: kalashnik@hi-tech.ua Львов: Андрей Мандич, тел.: (067) 799-51-53, e-mail: pushm78@gmail.com Тираж — 6000 экземпляров Цена договорная Издание зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины. Свидетельство о государственной регистрации печатного средства массовой информации серия КВ № 15199–3771 ПР от 12.05.2009 г. Адрес редакции и издателя: г. Киев, ул. Героев Севастополя, 10 телефон: 585-82-82 (многоканальный) факс: (044) 585-82-85 При подготовке новостей использовались материалы информационных агентств «Українські новини», УНИАН, газеты «ДК-Зв'язок», собственных корреспондентов, а также информация с сайтов: www.itware.com.ua, www.cnews.ru, www.totaltele.com, www.idc.com, www.dataquest.com, www.cnet.com Отпечатано: ООО «Гнозис» г. Киев, ул. Межигорская, 82-а Полное или частичное воспроизведение или размножение каким бы то ни было способом материалов, опубликованных в настоящем издании, допускается только с письменного разрешения ИД СофтПресс. Все упомянутые в данном издании товарные знаки и марки принадлежат их законным владельцам. Редакция не использует в материалах стандартные обозначения зарегистрированных прав. За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель.

Н О В О С Т И экономика и бизнес

В III кв. рынок серверов упал на 44,3 % По данным IDC, в III квартале 2013 года в Украине поставки серверов всех архитектур составили $14,3 млн в ценах конечных пользователей, что на 44,3 % меньше прошлогодних показателей. Произошло существенное сокращение поставок x86 серверов – до 2555 шт., что на 38,5 % ниже результатов прошлого года. При этом в деньгах падение составило 25,2 %. Отрицательную динамику определило сокращение количества поставок серверов HP, объем которых снизился на 63,4 % в сравнении с аналогичным кварталом прошлого года. Однако вендор сохранил свою позицию лидера с долей 31,4 %, за ним следуют Dell с 20,8 % и Entry с 8,2 %. Рынок локальной сборки так же отметился негативной динамикой, штучный объем поставок снизился на 34 %. Совокупная доля местных производителей составила 29,8 %. Затраты украинских заказчиков на приобретение серверов RISC/EPIC в III квартале 2013 года сократились до $1 млн, это на 87,3 % меньше прошлогодних показателей. По итогам квартала лидерство в этом сегменте принадлежит IBM с долей 35,8%, Oracle контролирует 35,7 %. По мнению Марии Плешка, аналитика киевского офиса IDC, в IV квартале 2013 года сохранится низкий уровень поставок по сравнению с результатами прошлого года. Это связано с сокращением проектных продаж, а также с оптимизацией уровня складских запасов дистрибуторами. Учитывая неблагоприятные экономические факторы, по результатам года IDC ожидает падение количества поставок в пределах 20 %.

НКРСИ перенесла срок внедрения MNP Национальная комиссия, осуществляющая госрегулирование в сфере связи и информатизации (НКРСИ) Украины, перенесла срок внедрения услуги перенесения номера (Mobile Number Portability, MNP) на 1 июля 2014 года. Кроме того, НКРСИ определила, что все работы по созданию централизованной базы данных должны быть завершены к 1 мая 2014 года. Регулятор также предусмотрел необходимость двухмесячного срока для запуска и эксплуатации услуги в тестовом режиме.

Корпорация Oracle объявила о заключении соглашения о приобретении компании Corente, ведущего поставщика технологии программно-конфигурируемых сетей (Software-Defined Networking, (SDN) для крупномасштабных глобальных сетей (Wide Area Network, WAN). Платформа Corente для программноконфигурируемых WAN-сетей ускоряет развертывание облачных приложений и сервисов, позволяя

заказчикам с легкостью создавать и управлять глобальными частными сетями, используя безопасное централизованное интернет-соединение.

Corente Cloud Services Exchange поставляет, обеспечивает безопасность и управляет распределенными приложениями в разнородных сетевых средах, осуществляя это на глобальном уровне, на любом сайте, поверх любой IP-сети, независимо от

ТЕЛЕКОМ 12/2013

#12_02_p04-05_NewsEcon.qxd

22.01.2014

15:21

Page 5

Интернет и экономика Исследование GfK по заказу Google Украина «Влияние Интернета на экономику Украины» показало связь между интенсивностью использования Интернета и эффективностью бизнеса предприятий.

Google Украина и GfK Украина представили результаты исследования «Влияние Интернета на экономику Украины». В данном исследовании проанализировано влияние использования Интернета на экономику нашей страны. Результаты исследования показали, что многие предприятия страны уже включены в интернет-экономику и используют Интернет для решения широкого спектра задач, однако в Украине существует значительный потенциал для дальнейшего роста. Если обобщить все полученные данные, то текущее значение рассчитанного специально для исследования индекса интенсивности использования Интернета составит для украинских предприятий 25 пунктов (по шкале от 0 до 100). При этом прослеживается определенное отставание в использовании Интернета предприятиями в регионах – для предприятий Киева индекс составляет 32 пункта, что на 7 пунктов выше среднего уровня.

Исследование показало, что предприятия, которые более активно используют Интернет, в 2012 году более успешно развивали свой бизнес, достигли более высокого уровня рентабельности и обеспечили более высокие темпы роста заработной платы своих работников по сравнению с предприятиями, которые используют Интернет менее интенсивно. Таким образом, создание в стране благоприятных условий для развития Интернета позволит более полно использовать потенциал интернет-экономики. Так, рост интенсивности использования Интернета среди украинских предприятий на 10 пунктов по индексу интенсивности использования Интернета добавит 1 процентный пункт к темпам роста ВВП. Например, в 2012 году темп роста ВВП Украины составил 0,2 %; если бы индекс интенсивности использования Интернета в 2012 году был на 10 пунктов выше (т. е. 35 пунктов), то темп роста ВВП составил бы 1,2 %, что в денежном выражении составляет дополнительные 14 млрд грн для экономики Украины. Исследование показало, что сегодня в Украине создана достаточная инфра-

структура для доступа бизнеса к Интернету, и украинские компании имеют достаточные технические возможности для его использования. Так, у 76 % предприятий доступ к Интернету имеют все компьютеры, а 79 % опрошенных предприятий используют широкополосное проводное подключение. Однако способы использования Интернета украинскими предприятиями сегодня ограничиваются всего несколькими популярными решениями. В первую очередь, украинские предприятия используют Интернет для того, чтобы заявить о своем существовании и проинформировать о своей деятельности. Собственный веб-сайт имеют 62 % опрошенных респондентов. Онлайн-рекламу размещает около трети (34 %) украинских компаний, при этом 25 % из них имели однократный опыт размещения рекламы (реже одного раза в год). Продвижением компании через социальные сети занимается 22 % опрошенных предприятий. Около трети предприятий осуществляют закупку продукции для своих нужд в интернетмагазинах; в то же время, продажей своей продукции через Интернет занимается только 12 % компаний.

ИТ-компании просят реформировать спецслужбы Главы 15 ведущих высокотехнологичных компаний США и мира обратились к американскому президенту Бараку Обаме с просьбой оказать давление на правительство, чтобы оно закрыло секретные программы наблюдения за гражданами, передает BBC. Также, как пишет The Washington Post, в ходе двухчасовой встречи с президентом и вице-президентом Джо Байденом они призвали к решительному рефор-

типа сетевого протокола, доступа, приложения или поставщика телекоммуникационных услуг. Ожидается, что Corente и Oracle, будут вместе поставлять полный спектр технологий для облачных сред на основе SDN-решений, которые виртуализируют как локальную сеть (LAN) корпоративного ЦОД, так и глобальную сеть компании (WAN), значительно сокращая время развертывания приложений и

ТЕЛЕКОМ 12/2013

мированию разведывательной деятельности Агентства национальной безопасности (АНБ) США. В числе тех, кто обратился к Б. Обаме, топ-менеджеры Apple, Facebook, Google, Microsoft, Yahoo и некоторых других компаний. Ранее в этом месяце компании IT-сектора направили письмо президенту и Конгрессу США, в котором утверждалось, что существующая практика сбора информации подрывает

сервисов, повышая безопасность и улучшая управляемость в масштабе экосистемы предприятия. АО «Киевстар» совместно с «Альфа-Банком» запустят услугу NFCплатежей с 15 января 2014 года. Тестовый платеж был проведен в июне текущего года, а с 15 января услуга будет доступна тем абонентам «Киевстара», которые являются клиентами «Альфа-Банка». Спе-

свободу граждан. Интернет-гиганты считают, что масштабы деятельности американского правительства необходимо контролировать. Как сообщалось, в понедельник Федеральный судья США Ричард Леон заявил, что программы АНБ по сбору телефонных метаданных, скорее всего, нарушают четвертую поправку к конституции США. Министерство юстиции США не разделяет это мнение.

циальные SIM-карты с поддержкой NFC абоненты смогут приобрести в отделениях банка. «Банк откроет клиенту счет и банковскую карту (при условии отсутствия таковых у клиента), а банковские данные запишет на SIM-карту. Также на телефон необходимо загрузить специальное приложение AlfaSmart для проведения платежей. После этого клиент может проводить расчеты с помощью техно-

логии NFC во всех заведениях, которые оснащены соответствующими POS-терминалами для приема бесконтактных платежей», – отмечается в сообщении. Технология NFC (Near Field Communication) позволяет осуществлять бесконтактный обмен данными между мобильными телефонами, смарт-картами, платежными терминалами, системами контроля доступа и другими устройствами.

5

#12_03_p06-07_NewsProdukt.qxd

23.01.2014

16:31

Page 6

Н О В О С Т И продукты и технологии

Под единым управлением Архитектура MetaFabric разработана компанией Juniper Networks с целью помочь крупным предприятиям и провайдерам в решении задач, связанных с управлением географически удаленными друг от друга дата-центрами.

MetaFabric упрощает и ускоряет развертывание и использование приложений как внутри системы из нескольких дата-центров, так и между удаленными друг от друга дата-центрами компании. Из отчета всемирно известной исследовательской компании Gartner: «Традиционные сетевые решения не соответствуют потребностям современного пользователя. Для оптимизации бизнеса, архитекторы сетей должны сконцентрироваться не на технологической составляющей, а на бизнес-процессах клиента». Новая архитектура построена на трех основополагающих принципах: открытость (open), простота (simple) и интеллектуальность (smart), в соответствии с которыми пользователи могут интегрировать различные аппаратные и программные решения от Juniper Networks и других вендоров без риска значительных простоев и сбоев.

• Принцип открытости означает, что архитектура MetaFabric основана на открытых интерфейсах и способна интегрироваться с любым дата-центром без привязки к какому-либо конкретному производителю оборудования или ПО.

• Принцип простоты подразумевает возможность самостоятельного развертывания, эксплуатации и управления дата-центром существующим персоналом клиента без необходимости привлечения дополнительных узкопрофильных специалистов, что в конечном итоге приводит к снижению общих трудовых затрат.

Первая видеокарта для суперкомпьютеров Компания AMD объявила о выпуске новой видеокарты AMD FirePro S10000 с объемом памяти 12 ГБ, предназначенной для высокопроизводительных вычислений с одинарной и двойной точностью. Видеокарта отличается полной поддержкой шины PCI Express 3.0 и оптимизироНовая видеокарта AMD FirePro S10000 вана под язык программи- с объемом памяти 12 ГБ предназначена рования OpenCL Графиче- для обработки приложений в гетерогенной ский процессор оснащен вычислительной среде на базе стандарта ЕСС-памятью с поддерж- OpenCL кой DirectGMA, что позволяет разработчикам, работающим с масштабными моделям и блоками, в полной мере использовать преимущества параллельной обработки данных, реализованных в графических решениях компании AMD на основе современной архитектуры AMD Graphics Core Next (GCN). AMD FirePro S10000 12 GB Edition GPU поступит в продажу весной 2014 года.

AMD FirePro S10000 с объемом памяти 12 ГБ – привлекательное решение для выполнения целого ряда сценариев: • вычислительные серверы и серверы визуализации: финансы, освоение нефтяной отрасли, авиа- и автомобилестроение, проектирование и разработка, геофизика, биология, медицина и оборонная отрасль; • вычисления двойной точности: генетическое секвенирование, гидродинамические расчеты и проектирование, механика конструкций, числовая аналитика, логические алгоритмы и метеорологическое прогнозирование; • вычисления с одинарной точностью: обработка сейсмических данных, молекулярная динамика, обработка спутниковых изображений, моделирование аварийных испытаний, оптимизация и преобразование видео, обработка сигналов, цифровой рендеринг, рентгено- и томография; • высокопроизводительные рабочие станции (для которых требуется максимальная производительность центрального процессора и 3Dграфики): нефть и газ, компьютерное инженерное проектирование. Видеокарта AMD FirePro S10000 с 6 ГБ памяти уже доступна для покупки, а ее версия с объемом памяти 12 ГБ поступит в продажу весной 2014 года.

Oracle выпускает Exalogic Elastic Cloud X4-2 Oracle Exalogic Elastic Cloud X4-2 – программно-аппаратный комплекс, предназначенный для выполнения специализированных и стандартных приложений с большой производительностью при одновременном снижении затрат и упрощения центра обработки данных. Oracle Exalogic X4-2 обладает более высокой пропускной способностью по сравнению с предыдущей версией и, в сочетании с тех-

6

нологией Oracle Exabus, обеспечивает практически нативное время отклика для виртуализованных приложений, повышая преимущества консолидации. Аппаратные средства Oracle Exalogic Elastic Cloud X4-2, оснащенные процессорами Intel Xeon, предлагают на 50 % больше процессорных ядер в расчете на серверный узел, увеличенный объем оперативной памяти и значительно более высокую ем-

кость дисковой и флеэш-памяти. Кроме того, новая версия программного обеспечения Oracle Exalogic Elastic Cloud Software предоставляет возможность объединить различные архитектуры развертывания приложений (системы виртуализации с гипервизорами, т. е. без ОС – «bare metal»; виртуализованные среды; IaaS-решения) в одной аппаратной стойке и позволяет заказчикам использовать

шаблоны и пакеты виртуализации с помощью Oracle VM Templates и Oracle Virtual Assembly Builder. Томас Куриан, исполнительный вице-президент Oracle, подчеркнул: «Новая версия Oracle Exalogic предоставляет ИТ-департаментам разумный подход к виртуализации их рабочих нагрузок, который позволит значительно упростить их инфраструктуру и снизить затраты».

ТЕЛЕКОМ 12/2013

#12_03_p06-07_NewsProdukt.qxd

30.01.2014

14:01

Page 7

SDN корпоративного уровня

Компания Alcatel представила новые технологии программно-определяемого сетевого взаимодействия (software defined networking, SDN) для портфеля продуктов OmniSwitch Ethernet LAN. Предлагаемые компанией новые возможности SDN, включающие автоматизацию и конфигурирование, учитывают реальные потребности предприятий и позволяют решать практические задачи, делая SDN фундаментом для улучшения качества пользовательских услуг. Поддержка OpenFlow и интеграция OpenStack в коммутаторе AlcatelLucent OmniSwitch реализуются за счет обновления ПО или приобретения новой системы без дополнительной оплаты. Следующие варианты применения SDN корпоративного уровня предо-

ставляют заказчикам реальные преимущества программируемой сети. Оптимизация потоков беспроводного трафика (Wi-Fi) Коммутаторы Alcatel-Lucent OmniSwitch с поддержкой протокола OpenFlow в комбинации с контроллером беспроводной связи OmniAccess, разработанным совместно с компанией Aruba, выполняют динамическую маршрутизацию трафика, обеспечивая максимальную производительность и повышая качество обслуживания при работе в беспроводной сети с приложениями реального времени, требующими большой полосы пропускания. Повышение безопасности трафика приложений При обнаружении нежелательных приложений или характера трафика

немедленно автоматически на уровне коммутатора OmniSwitch создается и выполняется политика безопасности, блокирующая злонамеренный сетевой трафик. Данная функция использует интерфейсы RESTful и технологию идентификации приложений Application Fingerprinting, реализованные в коммутаторах AlcatelLucent OmniSwitch и в решении Radware DefensePro. Программно-определяемый датацентр В конвергентной сети дата-центра программируемые интерфейсы коммутатора Alcatel-Lucent OmniSwitch используются для управления системами хранения данных на базе протоколов Fiber Channel и IP, таким образом, создается программно-определяемый дата-центр.

Печать под защитой Компания OKI представила новые модели принетров B721dn и OKI B731dnw с возможностями двусторонней печати и подключения к сети уже в стандартной комплектации. А B731dnw также подойдет для пользователей с потребностью в мобильной (wireless) печати. Новые принтеры созданы для того, чтобы удовлетворить самые высокие потребности средних и больших рабочих групп пользователей в высокопроизводительном монохромном печатном устройстве с расширенными функциями защиты данных и при этом с низкой стоимостью отпечатка и низкой совокупной стоимостью владения на протяжении всего жизненного цикла благодаря расходному материалу высокой емкости.

Скорость печати B721dn и B731dnw 47 и 52 стр/мин соответственно пользователь получает первую страницу документа уже через 5 с. А максимальная производительность данных принтеров достигает 200 тыс. страниц в месяц. Обе модели обеспечивают высококачественную печать с расширением до 1200x1200 dpi, максимальную память до 768 МБ, при этом дополнительно предусматривается жесткий диск в 16 ГБ. Новые модели серии В700 также станут идеальными выбором для предприятий с высокими требованиями защиты корпоративных данных благодаря расширенным функциям защищенной печати. На все устройства для печати от OKI распространяется пол-

Максимальная производительность принтеров достигает 200 тыс. страниц в месяц ная трехлетняя гарантия при условии регистрации в течение 30 дней со дня покупки.

NUC-системы нового поколения Компания RIM2000 объявила о начале выпуска ультракомпактных настольных компьютеров, отвечающих концепции Intel NUC (Next Unit of Computing). Они были разработаны специалистами RIM2000 и позволяют создавать решения нового поколения с широким набором функциональности, отвечающей запросам заказчиков. Производство новинки развернуто на собственных сборочных мощностях компании. Эти компактные компьютеры являются ТЕЛЕКОМ 12/2013

следующим витком в развитии настольных ПК и отличаются низким энергопотреблением и невысоким уровнем шума. Это позволяет использовать их как в качестве домашних ПК и развлекательных центров, так и в бизнес-среде. Здесь они могут использоваться в качестве настольного компьютера, либо в составе информационных систем, так как легко крепятся к дисплеям с большими диагоналями и позволяют реализовать многие функции, не доступ-

ные с помощью иных средств. Аппаратная платформа компьютера включает двухъядерный процессор Intel Celeron 847 с тактовой частотой до 1,1 ГГц и встроенным графическим ядром Intel HD 4000, что позволяет работать с мониторами в режиме Full HD. Есть также возможность использования процессоров Intel Core i3 и Core i5. В модели поддерживается до 16 ГБ оперативной памяти DDR3, рассчитанной для установки в разъемы SODIMM.

7

#12_04_p08-11_NewsSobit.qxd

23.01.2014

16:29

Page 8

Н О В О С Т И события

Технологии, бизнес, общество. Точки отсчета 2014 года Более 200 посетителей Форума «Деньги и технологии: решения для бизнеса 2013», прошедшего в Киеве, ознакомились с выступлениями представителей ведущих мировых и украинских компаний, профильных государственных министерств и ведомств. Общая аудитория Форума превысила тысячу человек, ведь благодаря видеотрансляции всех конференционных потоков и тематических локаций ее смогли посмотреть 1067 интернет-пользователей Издательский дом «СофтПресс» совместно с партнерами 4 декабря 2012 года провел IV ежегодный Форум «Деньги и технологии: решения для бизнеса 2013». Форум собрал руководителей ИКТ-отделов финансовых организаций, промышленных предприятий и ИКТ-компаний, а также представителей профильных госорганов и общественных организаций. Темы конференционной части Форума: • дискусионная платформа: «Ключевые факторы развития информационного общества в Украине»; • конференция: «Инфраструктурные решения»; • круглый стол: «Правовые и технологические аспекты современных телекоммуникаций». Во время мероприятия прозвучали доклады ведущих специалистов компаний Avaya, Epson, ESET, Intel, NewellRubbermaid, NTT, ViewSonic, ZyXEL, QNAP, «Е-Консалтинг», «Укрком Лайн». Посетители Форума смогли ознакомиться и обсудить доклады по наиболее актуальным темам ИКТ-отрасли: Интернет вещей, новые технологии широкополосного радиодоступа, прикладные вопросы развития информационного общества, аутсорсинг, построение современных волоконно-оптических сетей связи, интерактивные возможности в образовании и бизнесе, безопасность данных и сетевой инфраструктуры и многое другое. В холле конференц-центра была организована мини-выставка, где посетители смогли не только посмотреть новые продукты и решения, но и пообщаться с единомышленниками и специалистами. Среди мероприятий Форума особый интерес вызвали дискуссионные панели с участием Петра Яцука, главы НКРЗИ; Татьяны Поповой, председателя правления

8

ИнАУ; Олега Шевчука, заместителя главы Совета Федерации работодателей Украины; Алексея Навроцкого, (Госагенство по инвестициям и управлению национальными проектами Украины), руководителя проекта «Вчасна допомога»; Вадима Горюшко, директора Департамента информатизации и развития информационного общества Государственного агентства по вопросам науки, инноваций и информатизации; Александра Баранова, члена Консультативного совета по информатизации при ВР Украины; Руслана Свирского, первого заместителя главы Государственного инновационного финансово-кредитного предприятия, руководителя Национального проекта «Відкритий світ»; Татьяны Морозовой, доктора педагогических наук, профессора Кафедры информатики Восточноукраинского национального университета им. В. Даля, а также представителей крупнейших украинских и зарубежных компаний, в ходе которых велось обсуждение наиболее насущных вопросов развития ИТ и интернет-экономики, здравоохранения и образования в Украине. Среди тем для обсуждения: • «Преодоление цифрового неравентства. Развитие широкополосного доступа. Доступ к инфраструктуре»; • «Сервисы для населения – медицина, стоимость внедрения и эффективность применяемых решений»; • «Экономика знаний – доступ к информации и знаниям, повышение компетентности – от чиновника и преподавателя до учеников и их родителей». Руководитель Издательского дома «СофтПресс» Эллина Шнурко-Табакова так прокомментировала необходимость проведения и отличительные особенности прошедшего мероприятия: «Мы создали платформу для дискуссий представителей власти, общественности и бизнеса. Только в общении мы способны начать доверять друг другу и находить основы для консенсуса и конструктивного сотрудничества». Материалы форума см. на http://www.ht.ua/forum2013/

ТЕЛЕКОМ 12/2013

#12_04_p08-11_NewsSobit.qxd

23.01.2014

16:29

Page 9

Н О В О С Т И события

Технологии помогают быть успешнее Ericsson ConsumerLab представила ежегодный отчет о предпочтениях украинцев в потреблении телекоммуникационных продуктов и услуг. Отчет составлен на основании онлайн-опроса 1550 респондентов в возрасте 15–69 лет. Такая выборка, по мнению авторов, является репрезентативной для 12 млн жителей Украины Компания Ericsson представила результаты исследования Ericsson ConsumerLab «Украина в сети 2013», посвященного предпочтениям украинцев в потреблении телекоммуникационных продуктов и услуг. В Украине подобное исследование проводилось уже третий раз. Татьяна Ледовская, ведущий эксперт по рынкам Ericsson в регионе Северной Европы и Центральной Азии: «Ericsson ежегодно проводит исследования в более чем 40 странах мира, что дает возможность проследить за развитием потребления телекоммуникационных услуг в Украине, а также сравнить ее показатели с другими рынками Европы и мира. Украина – это страна «первооткрывателей», 40 % готовы использовать новые технологии сразу же после их появления на рынке, что является достаточно высоким показателем в мировом мастшатбе. Более трети украинцев являются технологически суперпродвинутыми: они активно используют широкий спектр сервисов, включая покупки онлайн, интернет-банкинг, просмотр ТВ и видео с мобильных устройств. Исследование показало, что главными мотиваторами использования новых технологий являются желание всегда быть на связи и уверенность в том, что это помогает справляться с задачами успешнее». Войцех Байда, генеральный директор Ericsson Украина, отметил: «Украина сейчас находится на очень интересном этапе развития: благодаря проникновению умных устройств, в первую очередь смартфонов, растет доля пользователей мобильных и OTT-сервисов. С другой стороны, сравнительно невысокое проникновение мобильного широкополосного доступа сдерживает развитие рынка, и в результате многие отдают предпочтение Wi-Fi-подключению. Из отчета ConsumerLab видно, что украинцы готовы адаптировать новые услуги и продукты, которые появляются на рынке: это SmartTV, доступ в Интернет с электронных книжек, просмотр видео и игры онлайн со смартфона или планшеТЕЛЕКОМ 12/2013

та – все эти факторы ведут к стремительному росту трафика данных. Привычки и предпочтения продвинутых украинских пользователей в целом не отличаются от общемировых тенеденций, и чтобы удовлетворить растущий спрос украинцев операторам важно работать над повышением производительности сетей и предоставлением качественных услуг по доступной цене». Поведение в Интернете: • использование Интернета чаще всего происходит дома; • 94 % владельцев смартфонов и 83 % владельцев планшетов пользуются Интернетом на своих устройствах; • пользователи мобильных устройств предпочитают Wi-Fi/беспроводное подключение; пользователи ПК – фиксированное; • пользователи выходят в Интернет через электронные книги и Smart TV; • веб-серфинг и проверка почты – самые используемые сервисы на ежедневной основе; • более 50 % потребителей используют онлайн-банкинг. Домашние устройства: • более 80 % домохозяйств имеют настольный ПК, более 65 % – ноутбук; • более 60 % домохозяйств имеют фиксированное подключение и WiFi; • уровень использования мобильных устройств, таких как ноутбуки, существенно выше среди первооткрывателей, которые также планируют приобрести ноутбук или планшет в ближайшие 12 месяцев. Ежедневные занятия: • половину дня пользователи проводят вне дома; • использование сервисов чаще всего происходит дома или на работе; • более 55 % передвигаются на общественном транспорте; • осуществление звонков – самое распространенное занятие во время передвижения по городу.

Войцех Байда, генеральный директор Ericsson Украина: «Cравнительно невысокое проникновение мобильного широкополосного доступа сдерживает развитие рынка, и в результате многие отдают предпочтение Wi-Fi подключению»

Татьяна Ледовская, ведущий эксперт по рынкам Ericsson в регионе Северной Европы и Центральной Азии: «Доступность технологий и их использование абонентами различные вещи. Так, например, в Японии интерес к новым технологиям со стороны пользователей значительно ниже чем в Украине» Использование мобильных сервисов: совершение звонков и отправка SMS – ежедневно используемые услуги; • также часто используются веб-серфинг, проверка почты и социальных сетей; • 34 % являются суперпродвинутыми пользователями.

•

9

#12_04_p08-11_NewsSobit.qxd

23.01.2014

16:29

Page 10

Н О В О С Т И события

Oracle Day 2013 в Киеве. Делаем мир проще Представительство Oracle объявило новинки крупнейшей международной конференции Oracle OpenWorld 2013 и представило стратегию развития на ежегодном деловом форуме Oracle Day 2013 в Киеве. Важнейшие анонсы охватили весь интегрированный программно-аппаратный стек и все направления бизнеса Oracle. Инновационный форум собрал более 800 зарегистрированных участников из ведущих предприятий Украины Сегодня шесть ключевых трендов определяют развитие ИТ. Это глобализация, взрывной рост данных, мобилизация и социальные взаимодействия, взыскательные потребители и необходимость модернизации для выживания бизнеса. И Oracle ведет разработку с опережением современных трендов. Стратегия охватывает четыре основных блока: предложение лучших продуктов на всех уровнях стека, их вертикальная интеграция для создания оптимизированных программно-аппаратных систем, поддержка полного жизненного цикла облака и отраслевые решения для всех индустрий. «За последние 12 месяцев корпорация Oracle инвестировала более $4,5 млрд в разработку, и в результате наши заказчики получили огромное количество новых продуктов – программных технологий и аппаратных систем», – отметил Валерий Лановенко, вице-президент Oracle, глава представительства Oracle в России и СНГ.

Меняется экономика ЦОД Важнейшей премьерой Oracle стал выпуск сервера SPARC M6-32 и оптимизированного программно-аппаратного комплекса Oracle SuperCluster M6 32 на базе новых 12-ядерных процессоров SPARC M6 с тактовой частотой 3,6 ГГц. Они радикально меняют экономику ЦОД, сочетая высокую производительность и доступность с экономической выгодой серверов начального уровня. Размещение масштабных баз данных и приложений полностью в оперативной памяти дает рост производительности в 10–20 раз и надежность уровня мейнфрейма без дополнительных затрат. Новый программно-аппаратный комплекс Oracle Database Backup Logging Recovery Appliance первым в отрасли обеспечивает почти нулевую вероятность потерь при защите важнейших бизнес-данных. Его высокая масштабируемость позволяет использовать одно

10

устройство для управления резервным копированием тысяч баз данных в центре обработки данных или в регионе. Революционные возможности и рекодную производительность приложений для бизнес-анализа (BI) и управления эффективностью (EPM) обеспечивает новый программно-аппаратный комплекс Oracle Exalytics In-Memory Machine T5-8 на базе сервера Oracle SPARC T5-8 с 4 ТБ оперативной памяти.

Oracle Big Data Appliance обновлен для защиты Больших данных предприятий и включает интегрированные корпоративные средства обеспечения безопасности, преднастроенные инструменты аутентификации по протоколу Kerberos, авторизацию на базе LDAP и централизованный аудит с Oracle Audit Vault и Database Firewall.

Прорывные технологии Выпуск Oracle Database 12c, стратегического релиза СУБД № 1 в мире и первой СУБД для облачных вычислений, открыл новую эру в технологиях Oracle. Выпущенная этим летом версия предлагает передовую мультиарендную архитектуру, более 500 новых функций и является результатом 2500 человеко-лет разработки. Возможности заказчиков расширяет новая опция In-Memory Option для Oracle Database 12c. Она использует все функциональные возможности СУБД Oracle и на 100 % совместима с существующими бизнес-приложениями. Oracle Database In-Memory Option поможет повысить производительность баз данных для задач аналитики, организации хранилищ данных, подготовки отчетов и оперативной обработки транзакций (OLTP). В новейшей версии Oracle Identity and Access Management корпорация совершенствует Oracle Identity Governance – единое решение для управления доступом, объединяющее возможности его предоставления, аналитики и управления привилегированными учетными записями. Oracle Identity Governance на

Валерий Лановенко, вице-президент Oracle, глава представительства Oracle в России и СНГ: «Облачные вычисления, мобильные и социальные технологии, большие данные и Интернет разрушают старые бизнес-модели и требуют от современных компаний трансформации бизнес-процессов и внедрения инноваций» 30 % сокращает время на проверку и подтверждение полномочий в сравнении с вариантом использования отдельных инструментов.

Инструменты управления предприятием Портфолио бизнес-приложений Oracle предлагает предприятиям полную поддержку процессов управления и свободу выбора собственного пути при внедрении инноваций – от традиционных ERP, CRM и EPM-систем до нового поколения бизнес-приложений Oracle Fusion Applications, облачных сервисов Oracle Cloud Applications и мобильной аналитики. Значимым шагом в реализации программы Oracle Applications Unlimited стал выпуск Oracle E-Business Suite 12.2 с улучшениями по всему ERPкомплексу. Новая версия включает возможности оперативного развертывания Online Patching, а также сотни межотраслевых возможностей, охватывающих управление корпоративными ресурсами, персоналом и цепочками поставок. ТЕЛЕКОМ 12/2013

#12_04_p08-11_NewsSobit.qxd

23.01.2014

16:29

Page 11

Н О В О С Т И события

Время сложных ИТ-решений в стиле «минимализм» В условиях глобального сокращения ИТ-бюджетов компании стремятся выбирать решения и технологии, которые наиболее оптимальным образом отвечают их текущим задачам. И при этом за меньшие деньги. Это хорошо осознали и используют поставщики 12 декабря в Киеве состоялась итоговая встреча партнеров, организованная компаниями «МироМИКС Юнайтед» и Dell. Олег Иванов, руководитель «МироМИКС», так охарактеризовал уходящий год и ситуацию на ИТ-рынке: «Наступила пора ИТ-решений в стиле «минимализм». То есть заказчики стремятся выполнить сложные задачи, стоящие перед ними, за меньшие деньги, получая максимально возможную функциональность как по производительности, так по надежности и масштабируемости. Это мы наблюдали в 2013 году. Думаю, такая тенденция продолжится и в следующем». Юрий Малеванный, Storage Architect «МироМИКС Юнайтед», представил

решение и проект построения вычислительной части ЦОДа «ОТП Банка Украины» на базе оборудования Dell. Он обратил также внимание на трудности, стоящие сегодня перед ИТ-подразделениями: проблемы с электропитанием и охлаждением, место в ЦОД, снижение бюджетов, рост данных, управление СХД, защита данных. На многие из этих вызовов вендоры успешно отвечают, предлагая свои новые продукты. В частности компания Dell представила линейку СХД PowerVault MD – решение для SMB и SME с функциями, которыми обладают продукты старших категорий. Также компания представила рынку программно-аппаратный комплекс на базе DELL Wyse,

Dell представила линейку СХД PowerVault MD – решение для SMB и SME с функциями, которыми обладают продукты старших категорий систему управления инфраструктурой Dell KACE Systems и решение, осуществляющее мониторинг производительности бизнес-приложений от Dell Quest, а в начале года – универсальную систему Dell PowerEdge VRTX, объединяющую в одном шасси серверную, коммуникационную систему и СХД.

Пресс-клуб SAS: углубленная аналитика для трансформации бизнеса Обсуждение ситуации на рынке бизнес-аналитики в Украине и СНГ, тенденций и решений проходило на заседании пресс-клуба компании SAS 6 ноября В настоящее время компания занимает ведущее место в мире по решениям связанным с бизнес-аналитикой. Например, в области так называемой углубленной и предсказательной бизнес-аналитики решения SAS занимают 35 % рынка (о продуктах компании см. www.sas.com).

Андрей Свирщевский, руководитель направлений Аналитики и Гарантирования доходов SAS Россия/СНГ: «То, что SAS является частной компанией, имеет целый ряд преимуществ. Так, например, около 25 % доходов компании идет на R&D» ТЕЛЕКОМ 12/2013

Виталий Пашков, менеджер по работе с ключевыми клиентами SAS Украина: «Мы хотим дать возможность нашим заказчикам понять не только, что происходит, но и предсказать, что именно должно произойти»

В России и странах СНГ компания начала работу в 1996 году. Офис в Украине открыт в 2006 году. Около 25 % дохода компании ежегодно реинвестируется в исследования и разработки (R&D). С этого года компания активизировала свою работу в Украине. Это объясняется рядом причин: • замедление темпов роста экономики и повышение рисков наряду с возросшими ожиданиями клиентов; • усиление конкуренции; • необходимость уменьшения и оптимизации расходов, обеспечение роста бизнесов компаний; • использование компаниями таких инструментов, как социальные сети; • необходимость работы с большими данными и борьбы с мошенничеством. Андрей Свирщевский, руководитель направлений аналитики и гарантирования доходов SAS Россия/СНГ представил общее описание, типовые задачи и современные тенденции развития аналитических технологий SAS в разрезе различных областей аналитики. Среди них: • интеллектуальный анализ данных (Data Mining); • базовая бизнес-аналитика и визуализация данных; • текстовая аналитика и т. д.

11

#12_05_p12-13_Company_Oblak-trafic.qxd

22.01.2014

15:23

Page 12

К О М П А Н И И

Облачный трафик вырастет в ЦОДах B

И

Р Ы Н К И

cloud computing

своем ежегодном докладе «Глобальный индекс раз-

вития облачных технологий в период с 2012 по 2017 год» компания Cisco прогнозирует, что глобальный облачный трафик, самый быстрорастущий сегмент трафика в центрах обработки данных, вырастет в 4,5 раза – с 1,2 зеттабайт в 2012 году до 5,3 зеттабайт в 2017 году. При этом среднегодовые темпы роста этого трафика составят 35 %. За тот же период общий объем мирового трафика в ЦОДах увеличится втрое и в 2017 году составит 7,7 зеттабайт Примерно 17 % трафика в ЦОДах будет генерироваться конечными пользователями, получающими через облако доступ к веб-страницам, потоковому видео, функциям совместной работы и подключенным устройствам, т. е. ко всему тому, что составляет Всеобъемлющий Интернет (сеть, объединяющая людей, данные, процессы и физические объекты). Остальной трафик в ЦОДах не будет напрямую генерироваться конечными пользователями, а будет создаваться самими центрами обработки данных и выполнением задач, связанных с облачными вычислениями. В период с 2012 по 2017 год, по прогнозам Cisco, 7 % трафика в ЦОДах будет генерироваться при обеспечении связи между центрами обработки данных (главным образом, при репликации данных, обновлении программного обеспечения и при модернизации систем). Еще 76 % трафика не выйдет за пределы ЦОДов и будет связан с хранением данных, а также с использованием данных в виртуальной производственной среде и среде разработки. «Глобальный индекс развития облачных технологий» составлен на ос-

12

нове данных, полученных в результате моделирования и анализа первичных и вторичных источников. При подготовке этого документа учитывались также результаты более чем 90 млн сетевых испытаний и отчеты, опубликованные различными компаниями по результатам их собственных рыночных исследований. В связи с переходом к облачным услугам темпы роста глобального облачного трафика стали превышать общие темпы роста глобального трафика в ЦОДах. За период с 2012 по 2017 год глобальный трафик в ЦОДах вырастет втрое (при среднегодовых темпах роста в 25 %), тогда как глобальный облачный трафик увеличится в 4,5 раза при среднегодовых темпах роста в 35 %. Доля глобального облачного трафика в глобальном трафике в ЦОДах возрастет с 46 % в 2012 году (98 эксабайт в месяц, или 1,2 зеттабайт в год) до 69 % в 2017 году (443 эксабайта в месяц, или 5,3 зеттабайт в год).

Нагрузка на ЦОДы вырастет В 2012 году 39 % рабочих нагрузок приходились на облако, а 61 % работ

выполнялся в традиционных центрах обработки данных. В 2014 году впервые в истории более половины рабочих нагрузок придется на облако: 51 % всех заданий будет обрабатываться в облаке, а 49 % – в традиционном ИТпространстве. К 2017 году 63 % рабочих заданий будет выполняться в облачных ЦОДах, а 37 % – в традиционных ЦОДах. Соотношение рабочих нагрузок на виртуальные серверы к рабочим нагрузкам на невиртуальные серверы, составившее в 2012 году 6,5:1, к 2017 году возрастет до величины 16,7:1. Для сравнения: соотношение рабочих нагрузок на виртуальные серверы, установленные в традиционных ЦОДах, к рабочим нагрузкам на используемые там невиртуальные серверы возрастет с показателя 1,7:1 в 2012 году до 2,3:1 в 2017 году.

География роста В 2012 году наибольший объем облачного трафика был сгенерирован в Северной Америке (469 эксабайт). Далее следовали Азиатско-Тихоокеанский регион (319 эксабайт) и Западная Европа (225 эксабайт). К 2017 году наибольТЕЛЕКОМ 12/2013

#12_05_p12-13_Company_Oblak-trafic.qxd

22.01.2014

ший объем облачного трафика по-прежнему будет генерироваться в Северной Америке (1886 зеттабайт в год), Азиатско-Тихоокеанском регионе (1876 зеттабайт в год) и Западной Европе (770 эксабайт в год). При этом самые высокие темпы роста облачного трафика (57 % в в год) будут наблюдаться на Ближнем Востоке и в Африке, в Азиатско-Тихоокеанском регионе (43 %) и в Центральной и Восточной Европе (36 %). В 2012 году самая большая доля облачных рабочих заданий (15,2 млн, или 47 % от общемирового количества) приходилась на Северную Америку и Азиатско-Тихоокеанский регион (6,8 млн заданий, или 21 % от общемировой величины). К 2017 году самая большая доля облачных рабочих заданий по-прежнему будет приходиться на Северную Америку (48,2 млн, или 41 % от общемирового показателя) и Азиатско-Тихоокеанский регион (36,5 млн, или 31 % от общемирового количества). В период с 2012 по 2017 год самые высокие среднегодовые темпы роста облачных рабочих заданий будут наблюдаться на Ближнем Востоке и в Африке (45 % в год), Азиатско-Тихоокеанском регионе (40 % в год) и Центральной и Восточной Европе (31 % в год). Во всех регионах, кроме Ближнего Востока и Африки, в период с 2012 по 2017 год рост рабочей нагрузки на традиционные ЦОДы (за исключением облачных нагрузок) составит несколько процентов в год. В «Глобальном индексе развития облачных технологий» есть также раздел «Готовность регионов мира к облачным технологиям» (Cloud Readiness Regional Details). В нем оцениваются возможности фиксированных и мобильных сетей в 150 странах, включая Россию, Украину, Казахстан, Грузию и Молдову, по поддержке деловых и пользовательских облачных приложений и услуг. Для оценки готовности к облачным технологиям анализировалось множество свойств фиксированных и мобильных сетей, включая средние и срединные скорости входящего и исходящего трафика и уровни задержки (срединные значения были добавлены в текущем году, чтобы оценить вариативность пользовательской готовности к облачным технологиям в каждой отдельно взятой стране). Производительность сетей оценивалась в каждом географическом регионе. Для данного ТЕЛЕКОМ 12/2013

15:23

Page 13

Общий рост объема трафика в ЦОД

Рост облачного трафика в ЦОД

исследования были выбраны следующие типовые категории приложений:

трафика: более 1000 кб/с. Задержка: менее 100 мс. Примеры сложных пользовательских услуг: подключенное образование, подключенная медицина, видеочаты с высоким разрешением, видеопотоки со свверхвысоким разрешением, трехмерные видеопотоки. Примеры сложных корпоративных услуг: виртуальный офис, аудиоконфе-

Базовые облачные приложения Скорость входящего трафика: до 750 кб/с. Скорость исходящего трафика: до 250 кб/с. Задержка: более 160 мс. Примеры базовых пользовательских услуг: текстовые сообщения (электронная почта, мгновенные сообщения), просмотр

Основной трафик в ЦОДах не будет напрямую генерироваться конечными пользователями, а будет создаваться самими центрами обработки данных и выполнением задач, связанных с облачными вычислениями веб-страниц, персональное хранилище контента (не мультимедийного), электронные банковские услуги, однопользовательские игры, социальные сети (только текстовые сообщения), базовое потоковое видео и музыка.

Облачные приложения среднего уровня Скорость входящего трафика: 751–2500 кб/с. Скорость исходящего трафика: 251–1000 кб/с. Задержка: 159–100 мс. Примеры пользовательских услуг среднего уровня: «умный» дом, персональное хранилище данных (мультимедийных), онлайновые покупки, многопользовательские игры, социальные сети (мультимедийные и интерактивные), потоковое видео высокого разрешения и музыка, видеочаты. Примеры корпоративных услуг среднего уровня: ERP/CRM, IP-аудиоконференции, видеоконференции.

Сложные облачные приложения Скорость входящего трафика: более 2500 кб/с. Скорость исходящего

ренции высокого качества, видеоконференции с высоким разрешением. Нынешнее состояние фиксированных сетей во всех регионах достаточно для поддержки облачных услуг среднего уровня. Производительность фиксированных сетей в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Северной Америке, Центральной и Восточной Европе, Западной Европе и Латинской Америке достаточна для поддержки сложных облачных приложений. Нынешняя средняя производительность мобильных сетей во всех регионах достаточна для поддержки облачных услуг определенных типов. Мобильные сети в Азиатско-Тихоокеанском регионе, на Ближнем Востоке и в Африке, а также в Латинской Америке могут поддерживать базовые облачные приложения. Средняя производительность мобильных сетей в Центральной и Восточной Европе, Северной Америке и Западной Европе достаточна для поддержки облачных приложений среднего уровня.

13

#12_06_p14-15_Company_Simantec.qxd

22.01.2014

15:24

Page 14

К О М П А Н И И

И

Р Ы Н К И

информационная безопасность

Прогнозы на 2014 год

K

орпорация Symantec представляет прогноз на развитие информа-

ционной безопасности в 2014 году. К тому моменту, когда событие оказывается озвученным кем-то громко и четко, оно уже состоялось. Анализируя события, кулуарно обсуждаемые в уходящем году, специалисты Symantec имеют неплохое представление о том, что будет озвучено в 2014

Ниже приведены прогнозы относительно тенденций и событий, свидетелями которых мы можем стать в следующем году: • люди начнут предпринимать активные шаги по защите своих личных данных; • мошенники, коллекторы данных и киберпреступники не оставят без внимания ни одной социальной сети, сколь бы нишевой или безвестной она ни была; • «Интернет вещей» превратится в «Интернет уязвимостей»; • мобильные приложения докажут, что можно слишком сильно себя любить.

Защита личных данных Проблемы безопасности личных данных были в заголовках СМИ в течение всего 2013 года, напомнив пользователям и бизнесу о том, каким количеством личных данных мы ежедневно делимся со всеми, начиная от врача и заканчивая социальными сетями. Можно ожидать, что функция защиты личных данных пополнит арсенал технологий новых и уже существующих продуктов. А затем, в последующие годы, мы будем спорить о том, действительно ли эти новые функции предоставляют какую-то защиту. Можно ожидать, что Tor, которая обеспечивает анонимность в Интернете, наберет популярность в широких кругах пользователей. Мы также увидим, что пользователи вновь начнут выступать под псевдонимами в социальных сетях, для того чтобы обезопасить свои личные данные. И в первых рядах окажутся подростки. Они заботятся о безопасности своих личных данных и защищают их не только от родителей. Таким образом, можно ожидать, что в стремлении общаться со своими друзьями без чьего-либо надзора все больше людей будет переходить на недавно появившиеся и нишевые социальные сети.

14

Защиту личной информации и защиту корпоративных данных разделяет всего один шаг. В 2014 году корпорации по-прежнему будут отдавать много сил защите самого главного – ценной информации. И среди огромного количества технологий и решений, многие из которых могут не только не помогать, но даже мешать, компании должны будут выбрать то, что подходит именно для них. Также им придется обеспечивать защиту своих учетных данных: поскольку случаи взлома и кражи учетных данных уже привлекли внимание общественности в 2013 году, закономерно предполагать, что они продолжатся и в следующем году, что может негативным образом сказаться на репутации организаций-жертв, а также привести к определенным финансовым, управленческим и бизнес-решениям.

Мошенники следят за социальными сетями Заманчиво полагать, что, сменив место проживания, вы тем самым решите все свои проблемы. Однако, к сожалению, в действительности это не так, тем более когда речь заходит о социальных сетях. Любая новая социальная сеть, которая привлекает новых пользователей, привлекает также и мошенников. Пользователей, полагающих, что на эти сайты заходят только они и их друзья, ждет большой и неприятный сюрприз. Эксперты Symantec предостерегают: если что-то звучит слишком красиво, чтобы быть правдой, скорее всего, вас пытаются обвести вокруг пальца. Защитите себя, используя лучшие приемы защиты вне зависимости от того, как вы подключены к Интернету и чем вы занимаетесь. Мошенники и коллекторы данных представляют угрозу не только для индивидуальных пользователей. Как показал поТЕЛЕКОМ 12/2013

#12_06_p14-15_Company_Simantec.qxd

22.01.2014

15:24

Page 15

следний пример с хакерской группой Hydden Lynx, сейчас мы становимся свидетелями появления новой категории злоумышленников – кибернаемников. Возможно, это лишь верхушка айсберга: все новые агентства, занимающиеся защитой и сбором информации, начинают создавать решения, схожие с кибероружием, и с ростом их числа мы, вероятно, станем свидетелями формирования новой группы участников в этой борьбе. Их решения, включающие средства мониторинга, перехвата и подавления атак, а также методы ответной борьбы часто балансируют на грани закона из-за размытых правовых границ в данной сфере. Их клиентами могут быть как частные компании, так и правительства, прибегающие к помощи таких агентств, чтобы не действовать напрямую и тем самым избежать тех или иных экономических или дипломатических последствий.

Интернет уязвимостей Можно ожидать, что в 2014 году простые предметы станут «умнее». Миллионы устройств подключены к Интернету, многие из них находятся под управлением собственной операционной системы, и в 2014 они станут магнитом, притягивающим хакеров. Специалисты в сфере исследований безопасности уже продемонстрировали примеры взлома умных телевизоров, медицинского оборудования и камер видеонаблюдения. Мы уже были свидетелями взлома радионянь и того, как в Израиле, в результате взлома компьютерной системы через систему видеонаблюдения, было приостановлено автомобильное движение в одном крупном туннеле. Основные поставщики ПО нашли способ предупреждать пользователей и предоставлять им обновления для устранения уязвимостей. Компании создают устройства, имеющие доступ к Интернету, не осознавая проблем в сфере информационной безопасности, с которыми они неизбежно столкнутся. Эти системы и устройства не только уязвимы перед атаками, но и не располагают механизмами оповещения в случае обнаружения уязвимостей. Хуже того, у них отсутствует простой и понятный механизм устранения этих уязвимостей. Таким образом, в следующем году мы увидим волну новых, доселе невиданных угроз. Проблема «Интернета уязвимостей» с большой вероятностью затронет последние изменения технологического характера, особенно это касается систем энергоснабжения, где наблюдается стабильный рост числа интеллектуальных энергосистем. Такие уязвимости могут замедлить развитие так называемых «умных городов», ведь, с одной стороны, для работы такой системы необходимо наличие единой ИTинфраструктуры, а с другой, там должны храниться конфиденциальные данные граждан, которые при этом должны быть надежно защищены. Такие угрозы нужно воспринимать всерьез даже на самых ранних этапах создания будущих элементов «Интернета вещей», ведь в защите нуждаются не только атомные электростанции: раннее вредоносное вмешательство в процесс проектирования, производства или, например, в систему грузоперевозок или здравоохранения может привести к тяжелым последствиям в будущем.

Мобильные приложения Люди, как правило, доверяют тем, с кем они спят, поэтому, учитывая, что 48 % пользователей спят со своими смартфонами, совершенно предсказуемо, что эти устройства (неоправданно) начинают ассоциироваться у них с чувством уверенности и защищенности. В этом году эксперты Symantec писали о мобильном приложении, которое позволяТЕЛЕКОМ 12/2013

Любая новая социальная сеть, которая привлекает новых пользователей, привлекает также и мошенников ло пользователю заработать дополнительные лайки в Instagram, взамен прося «лишь» его логин и пароль, и более 100 тыс. человек сочли это совершенно нормальным. Мы доверяем нашим мобильным устройствам и установленным на них приложениям, которые делают нашу жизнь намного проще, и в 2014 году злоумышленники в полной мере воспользуются этим обстоятельством. И в виду имеются не только вирусы – в 2014 году мы станем свидетелями огромного числа всевозможных жульничеств, мошенничеств и «уток». Сегодня все большая часть телефонных разговоров осуществляется по протоколу VoIP, и именно таким способом сейчас осуществляется значительная часть важной для пользователей, компаний и даже правительств коммуникации. И, преследуя различные цели (нанесение вреда бизнесу, киберсаботаж и просто спортивный интерес), злоумышленники могут атаковать эти инфраструктуры, перехватывать диалоги, вмешиваться в них или осуществлять TDoS-атаки (Telephony Denial of Services), работающие по принципу известных DDoS-атак и использующие известные или неизвестные уязвимости.

15

#12_07_p16-19_Tema_5G Ericsson.qxd

22.01.2014

15:25

Т Е М А

Page 16

Н О М Е Р А

мобильные технологии пятого поколения

5G-перспектива

С

тандарт 5G – новый этап развития технологий, который обеспечит неограниченный доступ к сети для индивидуальных пользователей и устройств. При разработке стандарта 5G учитываются усовершенствованные возможности LTE и HSPA, а также других технологий радиодоступа, ориентированных на решение конкретных задач С момента появления и до сегодняшнего дня сети мобильной связи прошли большой путь развития; появились новые типы пользовательских устройств – смартфоны и планшеты. Возможности, которые открывают мобильные технологии сегодня, уже давно вышли за рамки голосовых услуг, создавая новые способы общения, обмена данными и бизнес-модели. Распространение устройств привело к экспоненциальному росту трафика в сетях по всему миру. Однако это только начало той революции, которой способствует активное развитие технологий, соединяющих общество. С развитием мобильных сетей и их адаптацией к новым типам устройств и услуг – от интеллектуальных электросчетчиков, автомобилей и подключенных бытовых приборов до промышленных объектов – к ним выдвигаются новые и самые разнообразные требования. В этой связи подход «одна технология для всех» вряд ли может быть эффективным для обеспечения растущего числа разнообразных потребностей со стороны бизнеса, общества и отдельных пользователей. Технологии продолжат свое развитие в направлении к более высокой производительности и все большему числу возможностей. В дополнение к существующим технологиям радиодоступа появятся также новые технологии (доселе неизвестные), позволяющие решать те задачи, которые решить с помощью 3G/4G невозможно. Прозрачная интеграция суще-

16

ствующих и новых технологий будет способствовать повышению качества пользовательского опыта и появлению целого ряда новых услуг. В долгосрочной перспективе такого развития появится то, что мы называем 5G, т. е. набор органически интегрированных технологий радиодоступа.

LTE – это эволюционный шаг в развитии технологий мобильной связи, так же как и развитие HSPA и Wi-Fi. Даже GSM будет играть важную роль, продолжая оставаться доминирующей технологией во многих уголках земного шара и после 2020 года. Поэтому речь идет не о замене существующих технологий на 5G, а, скорее, об их развитии и дополнении новыми технологиями радиодоступа, предназначенными для конкретных сценариев и определенных целей.

Вызовы 2020 года и последующих лет Основные требования, предъявляемые пользователями к сетям мобильного широкополосного доступа, прежде всего касаются производительности. Развитие современных сетей стремится к тому, чтобы в будущем доступ к данным осуществлялся мгновенно, а оказание услуг происходило без задержек и не прерывалось из-за ненадежной связи. Роль МШПД неуклонно растет, и зачастую надежная связь может стать вопросом жизни и смерти, особенно если речь идет об обеспечении надежного подключения для работы медицинских ТЕЛЕКОМ 12/2013

#12_07_p16-19_Tema_5G Ericsson.qxd

22.01.2014

15:25

Page 17

и спасательных служб. Стремительно увеличивается количество подключенных устройств. Общая тенденция такова, что в конечном итоге будет подключено все, что может выиграть от подключения к сети, начиная от светофоров, бытовой техники до автомобилей, медицинского оборудования и систем электроснабжения. Это открывает неограниченные возможности для людей, бизнеса и общества. Обеспечение такого рода подключений – задача, которую предстоит решить технологиям 5G. Эффективные и высокопроизводительные решения, необходимые для обеспечения такого рода подключений, могут быть реализованы на базе стандарта 5G. Однако на пути воплощения этой идеи возникает ряд сложностей, которые необходимо предусмотреть (рис. 2). Последние несколько лет мобильный трафик демонстрирует устойчивый рост, и эта тенденция продолжится и в будущем. На основании различных прогнозов можно заключить, что после 2020 года емкость систем должна будет обеспечивать обработку трафика, превышающего нынешний в объеме более чем в 1000 раз. В сетях по всему миру работают более 5 млрд мобильных устройств, большинство из которых представляют собой мобильные терминалы либо устройства, обеспечивающие мобильный широкополосный доступ и интегрированные в переносные компьютеры и планшеты. В будущем ожидается, что число подключенных устройств, задействованных в умных городах, умных домах и интеллектуальных энергосетях превысит количество пользовательских устройств в 10–100 раз. Обеспечить бесперебойную работу 50 млрд (а возможно и 500 млрд) устройств – задача непростая. Вместе с ростом количества подключаемых устройств будут значительно возрастать и требования к сети. Потоковое видео, файлообменные сети и облачные сервисы по-прежнему будут оставаться наиболее популярными приложениями, требуя все более высоких скоростей. В офисных помещениях и городской среде, где плотность обращений к сети наиболее высокая, необходимо обеспечить скорость передачи данных в несколько Гб/с. Такая скорость позволит синхронизировать локальные хранилища с облачными и сетевыми дисками, передавать видео сверхвысокой четкости и поддерживать работу приложений виртуальной и дополненной реальности. Должны быть доступны скорости передачи данных, измеряемые в сотнях Мб/с. Кроме того, в целях обеспечения «гигабитных» скоростей, необходимых для работы приложений виртуальной или дополненной реальности, нужно будет и далее сокращать время отклика до нескольких миллисекунд. Рост числа подключенных устройств будет сопровождаться появлением новых способов их применения, что приведет к возникновению новых требований к сетям, варьирующихся в зависимости от устройства и от конкретной цели использования.

• В некоторых случаях, например, для снятия показаний счетчиков, требования к времени ожидания достаточно низки. В других случаях, например, в механизмах управления обрабатывающей промышленности, в энергораспределительных системах или системах безопасности движения, требования к низкому времени ожидания критичны. 5G должны обеспечивать время ожидания в несколько миллисекунд и короче.

• В случае управления инфраструктурой первостепенной важности (например, электросетями), промышленного управления жизненно важными социальными функциями, например, дорожным движением, электронными системами здравоохранения и «умными городами», требования к надежности сети чрезвычайно высоки – выше, чем ТЕЛЕКОМ 12/2013

•

•

могут предложить сегодняшние сети. Если речь идет, к примеру, о датчиках температуры и влажности в доме, требования, конечно, значительно ниже. Для некоторых целей, например для дистанционного управления необходима передача значительных объемов информации, в то время как для других, например, отслеживания груза судоходными компаниями, объем передачи данных достаточно мал. Для других целей, например для датчиков, питающихся от аккумуляторов, чрезвычайно важным фактором является низкая стоимость устройства и(или) низкое энергопотребление. В других случаях это не настолько критично.

Значительная сложность заключается в сочетании сверхмалых значений времени задержки и крайней надежности Стоимость развертывания, эксплуатации и обслуживания сети, а также стоимость устройств, также должны находиться на уровне достаточно низком, чтобы позволит предоставлять популярные услуги по привлекательной для пользователя цене, но в то же время – быть выгодными и для операторов сетей. И наконец, немаловажное значение для достижения низкой стоимости эксплуатации сетей имеет эффективность энергопотребления. Хотя сегодня выбросы CO2 в секторе информационно-коммуникационных технологий составляют всего около 2 % от выбросов по всему миру, важно поднимать уровень эффективности энергопотребления в целях снижения выбросов CO2, даже несмотря на ожидаемый значительный прирост трафика.

Решения для сетей пятого поколения Для того чтобы успешно справиться с задачами, описанными выше, требуется разработка новых, более совершенных и эффективных решений беспроводного доступа. Усовершенствованные версии существующих технологий радиодоступа будут дополнены новыми, нацеленными на конкретные сценарии и способы применения. Таким образом, 5G можно рассматривать как результат развития существующих технологий

Рис. 1. 5G — это полностью интегрированное сочетание усовершенствованных моделей беспроводных и дополнительных технологий, реализация которого запланирована уже к 2020 году

17

#12_07_p16-19_Tema_5G Ericsson.qxd

мобильные технологии пятого поколения

Т Е М А

22.01.2014

15:25

Page 18

Н О М Е Р А

Рис. 2. Основные проблемы радиодоступа в будущем радиодоступа. Разработанная в итоге система, включающая в себя различные технологии радиодоступа 2-го, 3-го и 4-го поколений, полностью интегрированные и используемые как единое целое, может называться системой 5-го поколения (5G), так как она позволит вывести качество пользовательского опыта и производительность сети на тот уровень, который недоступен системам 4-го поколения. Технологии 5G позволят пользователям полностью раскрыть потенциал технологий мобильной связи и новых сервисов, а операторам связи – реализовать дополнительные источники дохода. При этом в фокусе внимания концепции 5G стоит не столько технологический аспект, сколько улучшение пользовательского опыта посредством интеграции современных технологий.

Высококачественный доступ к МШПД Существующие технологии мобильного широкополосного доступа, такие как HSPA и LTE, будут и далее развиваться и обеспечат основу нового стандарта сетей пятого поколения. Так, например, повсеместно станут доступными скорости передачи данных на уровне сотен Мб/с. Обеспечение высокого качества доступа к высокоскоростным мобильным сервисам станет возможным благодаря внедрению технологии интеллектуальных антенн с большим числом управляемых элементов, освоению новых диапазонов более высокой степени координирования между базовыми станциями. Появятся новые сценарии развертывания сетей. Так, все больше операторов будут прибегать к стратегии развертывания малых сот. Кроме того, изменения произойдут и в парадигме коммуникаций в сторону все большего влияния межмашинного взаимодействия.

Обеспечение сверхвысокой пропускной способности Для того, чтобы обеспечить обработку сверхвысокого объема пользовательского трафика и скорости передачи данных, измеряемой в несколько Гб/с, в конкретных сценариях предвидится внедрение сверхплотного развертывания сетей, ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Обеспечение энергоэффективности и устойчивости В будущем еще более важную роль будет играть энергоэффективность, которая должна стать главной целью при проектировании всех решений 5G. Сокращение радиуса сот в плотных сетях, а также интеллектуальные возможности «спящего» режима базовых станций, минимизация сигнального трафика при обнаружении сети и синхронизации значительно уменьшат энергопотребление в сетях 5-го поколения.

18

базовые станции в которых будут использовать очень широкую полосу пропускания в верхних диапазонах частот с помощью новых технологий радиодоступа. Сверхплотные сети будут состоять из маломощных базовых станций, устанавливаемых с гораздо более высокой плотностью по сравнению с базовыми станциями, существующими сегодня. В крайних случаях, внутри помещений базовые станции будут устанавливаться в каждой комнате, а вне помещений они будут размещаться по отношению друг к другу на расстоянии фонарных столбов. В целях надежной поддержки гигабитных скоростей, сверхплотные сети должны обеспечивать полосу пропускания не ниже нескольких сотен мегагерц с возможностью расширения до нескольких гигагерц. Сверхплотные сети будут работать главным образом в диапазоне 10–100 ГГц.

• Несмотря на то, что до сих пор остается много вопросов в отношении использования таких частот для глобального развертывания, в том числе в отношении затухания сигнала при его проникновении в помещение, такие частоты более подходят для передачи данных на короткие расстояния, свойственные сверхплотным сетям.

• Высокочастотные диапазоны облегчают задачу обеспечения широкой полосы пропускания, необходимой для поддержания гигабитных скоростей передачи данных.

• Сверхплотные сети будут включать в себя применение передовых сетевых решений, например, технологии интегрированных беспроводных многоканальных Multihop и усовершенствованных технологий координирования работы базовых станций. Несмотря на то, что сверхплотные сети будут работать в другом диапазоне и, скорее всего, будут основаны на новых технологиях радиодоступа, они должны быть хорошо интегрированы с уже построенным уровнем сотовых сетей, при этом пользователь не должен ощущать никакого дискомфорта при перемещении из зоны покрытия сверхплотных сетей и обратно.

Поддержка М2М-устройств Мероприятия, направленные на расширение существующих технологий (главным образом LTE) M2M, уже разрабатываются в рамках стандартов 3GPP. Однако стандарты LTE не смогут удовлетворить высочайшим требованиям некоторых приложений. Поэтому необходимо внедрять альтернативные технологии, например, для поддержки устройств с крайне высокими ограничениями по энергопотреблению. Такие технологии будут полностью интегрированы в сотовые технологии, что позволит обеспечить пользователей возможностью непрерывного доступа. К примеру, капиллярные сети, использующие альтернативные технологии, будут соединяться с остальным миром посредством сотовых сетей.

Применение проксимальной связи В ситуациях, когда пользователи находятся близко друг от друга, и в особенности когда информация специфична для конкретного места использования (безопасность движения, государственная безопасность и охрана общественного порядка (NSPS) и общие службы ближнего действия, когда пользователь взаимодействует и обменивается информацией с непосредственным окружением), имеет смысл организация обмена данными непосредственно между устройствами по протоколу «устройство-устройство» (D2D), нежели посредством инфраструктуры сети. Под управлением сетевого протокола D2D предложит локальным службам надежность ТЕЛЕКОМ 12/2013

#12_07_p16-19_Tema_5G Ericsson.qxd

22.01.2014

15:25

Page 19

Рис.3. Стандарт 5G является интегрированным набором технологий, решающий проблемы широкого диапазона областей применения и различных требований класса оператора мобильной связи, т. к. сеть сможет управлять трафиком D2D в лицензированном диапазоне. В рамках стандартов LTE уже делаются первые шаги к интеграции D2D в сетевые коммуникационные технологии. Кроме того, D2D сможет послужить важным компонентом для приложений NSPS, поскольку позволяет использовать локальную связь даже в случае повреждения сетевой инфраструктуры.

Обеспечение сверхнадежной связи В промышленной связи и социальных службах, например, при обеспечении безопасности движения, в работе электронного здравоохранения и в управлении умными городами, современные радиосети не всегда могут удовлетворить требования к надежности. В некоторых случаях, связанных с использованием средств связи для интеллектуальных энергосистем или безопасности движения, требования ко времени задержки, например, могут быть выше, чем могут предложить современные системы, т. е. не более нескольких миллисекунд при сквозной передаче данных. Надежность в значительной степени зависит от архитектуры и конфигурации сети, а также достаточного количества ресурсов для обработки пиковых нагрузок. В отношении инфраструктурного оборудования нового поколения необходимо будет дифференцировать различные виды трафика на уровне сети и в первую очередь обрабатывать критически важные. Значительная сложность заключается в сочетании сверхмалых значений времени задержки и крайней надежности. Для этого потребуется пересмотреть взаимодействие элементов сегодняшних систем мобильного широкополосного доступа, которые в основном нацелены на пропускную способность, покрытие и скорость передачи данных. В целях оптимизации сетей и обеспечения малых значений времени задержки следует изменить соотношение между конструкцией управляющего канала, кодированием, адаптивной модуляцией и управлением радиоресурсами. Там, где необходимо крайне малое время задержки, например, одна миллисекунда ТЕЛЕКОМ 12/2013

или ниже, нужно будет внедрить новую технологию, позволяющую обеспечить более короткие временные интервалы передачи данных.

Освоение новых частотных спектров Технологии 5G к 2020 года и после потребуют значительно большего диапазона частот и более широких несущих в целях поддержки ожидаемого прироста трафика и еще более высоких скоростей передачи данных; и это не считая уже ведущихся работ по LTE и HSPA. До 2020 года и в последующий период будут необходимы новые частотные спектры, как в уже используемых сегодня, так и в верхних диапазонах. Первое необходимо для улучшения качества обслуживания на глобальном уровне, а второе обеспечит более широкие полосы для сверхвысокого качества обслуживания в конкретных ситуациях.

Выводы Реализация проекта «5G к 2020 году» сделает возможным неограниченный доступ к информации. Совершенно очевидно, что для реализации этой перспективы необходимо будет решить проблему возрастающего числа подключающихся к сети устройств. Разнообразие подключенных устройств, приложений и задач позволяет предположить, что 5G станет результатом интеграции существующих технологий радиодоступа, как усовершенствованных LTE и HSPA, так и более специализированных, направленных на конкретные цели. Уже проведено немало исследований в области развития 5G. Недавно учрежденный консорциум METIS (Mobile and wireless communications Enablersfor the Twentytwenty Information Society) нацелен на разработку фундаментальных концепций 5G и определения дальнейших путей развития мобильной связи. Можно предположить, что концепция системы 5G, разработанная, например, METIS, может быть предложена к стандартизации через несколько лет. В таком случае постепенный переход к сетям 5G может начаться уже в 2020 году.

19

#12_08_p20-21_Tehnolog_ Ł

ˇ

.qxd

22.01.2014

15:25

Т Е Х Н О Л О Г И И

Page 20

И

Б И З Н Е С

использование виртуальных валют в киберпреступности Радж Самани (Raj Samani), регион EMEA, McAfee Франсуа Паже (Franзois Paget), Мэтью Харт (Matthew Hart), McAfee Labs

Цифровая «прачечная»

H

едавние действия правоохранительных органов и судебные обвинения лишний раз подтверждают, что цифровые валюты являются основным средством отмывания

денег преступниками. До закрытия служба виртуальной валюты Liberty Reserve была использована для отмывания $6 млрд. Это крупнейшая в истории операция по отмыванию денег Однако Liberty Reserve – это не единственная виртуальная валюта, используемая преступниками. Распространение таких служб только способствует развитию киберпреступности и других форм правонарушений в цифровой сфере. Кроме того, проблемы, связанные с такого рода валютами, выходят далеко за рамки их удобства для отмывания денеж-

Рис. 1. Виртуальные валюты иногда являются единственным средством расчетов при покупке и продаже таких товаров, как номера украденных кредитных карт, личные учетные данные для аутентификации при доступе к онлайн-счетам, например, в системах PayPal и eBay

Рис. 2. Виртуальные валюты принимаются в качестве средства оплаты множества незаконных товаров на анонимных торговых площадках

20

ных средств – это и целенаправленные атаки на финансовые биржи, и специально разрабатываемые вредоносные программы, ориентированные на электронные кошельки. Некоторые валюты, например Bitcoin, позволяют создавать новые блоки для получения средств. Этот процесс называется «майнинг» (от англ. mining – добыча полезных ископаемых). Изначально пользователи использовали для майнинга свои компьютеры. Но в июне 2011 года появился генератор Bitcoin («майнер») на основе JavaScript, позволивший вебсайтам с высокой посещаемостью задействовать в майнинге ресурсы компьютеров посетителей сайтов. Хотя некоторые сайты предупреждают посетителей о наличии таких скриптов, эти процессы вполне могут быть и полностью скрытыми, что, по сути, приравнивает их к вредоносным ботам. Один нечистоплотный сотрудник компании E-Sports Entertainment Association однажды установил такой майнер на 14 тыс. компьютеров с целью тайного накопления биткоинов.

Определение цифровых валют Европейский центральный банк (ЕЦБ) обращает внимание на существенное отличие виртуальных валют от электронных денег. Электронные деньги – это эквивалент традиционной валюты, обращение которой контролируется; виртуальные валюты являются нерегулируемыми вымышленными валютами. В отчете Redefining Virtual Currency (Новое определение виртуальной валюты), подготовленном компанией Yankee Group, объем рынка виртуальных валют по состоянию на 2012 год оценивается в $47,5 млрд; по прогнозам, к 2017 году эта сумма увеличится на 14 % и составит $55,4 млрд. В отчете высказано мнение, что такому заметному росту в значительной степени способствует распространение мобильных устройств, и это позволяет сделать вывод о том, что расширение рынка происходит далеко не за счет одного лишь криминалитета. Виртуальные валюты привлекают клиентов рядом преимуществ, таких как надежность, мгновенность операций и анонимность. Даже когда возникли трудности с обеспечением конфиденциальности при работе с определенными валютами (особенно с Bitcoin), рынок тут же отреагировал, предоставив пользователям модули расширения для обеспечения еще большей анонимности. Реакция рынка – это важТЕЛЕКОМ 12/2013

#12_08_p20-21_Tehnolog_ Ł

ˇ

.qxd

22.01.2014

15:25

ный показатель, так как независимо от действий правоохранительных органов, направленных против компаний, продвигающих виртуальные валюты, пользователи быстро находят новые платформы для отмывания своих денег. Простое закрытие наиболее популярной платформы не решит проблему. Как видно на рис. 1–4, многие незаконные службы принимают в качестве средства платежа только виртуальные валюты. Такая тенденция перехода только на виртуальные валюты, скорее всего, усилится, в частности, потому, что такие валюты имеют явные преимущества с точки зрения киберпреступников и предпринимателей. Одним из самых больших преимуществ цифровых и электронных денег является простота их использования. Чтобы начать пользоваться той или иной системой, иногда необходимо пройти регистрацию на бирже. Однако в некоторых случаях достаточно просто купить виртуальные деньги за наличные.

Bitcoin в настоящее время является ведущей виртуальной валютой не только по популярности, но и по цене. 28 февраля 1 биткоин приравнивался к $33. К 10 апреля курс подскочил до $266, а затем стабилизировался к июлю на уровне $100. По состоянию на 4 сентября курс биткоина составлял $144. Во избежание централизации управления система Bitcoin строится на архитектуре одноранговой сети с алгоритмами шифрования. Правоохранительные органы утверждают, что это также затрудняет идентификацию подозрительных пользователей и получение записей об операциях. Однако такая децентрализованная структура тоже не может не быть уязвимой. Например, сеть Bitcoin много раз страдала от атак типа «отказ в обслуживании» (DoS), которые заставили группу разработчиков исправить ядро. Кибератаки, направленные на виртуальные валюты, не ограничиваются сетью Bitcoin; достается и биржам. В июне 2011 года был взломан сайт Mt.Gox – главная биржа сети Bitcoin. Серия мошеннических операций повергла экономику Bitcoin в хаос на целую неделю, обрушив курс биткоина с $17,5 практически до нуля. Разработка майнера Bitcoin на основе JavaScript позволила создавать майнеры-боты. Хотя не все майнеры вредоносны, используемые ими противозаконные методы распространения являются причиной всплесков активности вредоносных программ и ботов. Эти всплески, как правило, соответствуют колебаниям курса Bitcoin. Проведенный McAfee Labs анализ бот-сети Bitcoin выявил и другие бот-сети, взаимодействующие со службамимайнерами Bitcoin. Этими ботами управлял центральный сервер, который устанавливался и регистрировался в онлайн-службе майнера с использованием учетных данных, предоставленных атакующим, в результате чего биткоины зачислялись уже на счет атакующего. В июне 2011 года у пользователя Bitcoin под псевдонимом Allivain было похищено полмиллиона долларов США. Расследование выявило потенциальные уязвимости в системе хранения личных данныхв Bitcoins. Новые исследования, проведенные учеными из Университета Калифорнии, Сан-Диего, и Университета Джорджа Мейсона, позволили более подробно раскрыть проблемы сохранения анонимности, обусловленные применением сервиса Block Сhain открытого реестра Bitcoin, в котором хранятся сведения обо всех операциях и который, по заявлению создателей, гарантирует прозрачность всех транзакций. ТЕЛЕКОМ 12/2013

Page 21

Рис. 3. Торговля контролируемыми товарами, такими как огнестрельное оружие, также переходит на виртуальные валюты, поскольку сама природа таких валют не только затрудняет контроль над оборотом оружия, но и не позволяет проследить связь между оружием и преступником в случае применения оружия

Рис. 4. Клиенты могут анонимно пользоваться услугами таких веб-сайтов, как Hitman Network — службы, предлагающей услуги киллеров с единственным заявленным ограничением: «Цель не должна быть младше 16 лет и не должна принадлежать к высшим политическим кругам»

Рыночные возможности неоспоримы Попытки закрыть службы виртуальных валют всегда приводили к тому, что преступники просто переводили свой бизнес на другие платформы, примером чего может служить история с Liberty Reserve. Несмотря на такие благоприятные условия для преступников, правоохранительные органы в сотрудничестве со своими коллегами из других стран и с частным сектором предпринимают все возможное для выявления и ареста лиц, эксплуатирующих такие платформы. Виртуальные валюты не исчезнут. Несмотря на очевидные проблемы, связанные с атаками типа «отказ в обслуживании», использованием таких бирж для отмывания денег и содействием преступности, существуют и широкие возможности для законного использования систем. Игнорирование этих рыночных возможностей может лишить легальных инвесторов значительной доли прибыли, однако пренебрежение потенциальными рисками может стоить дороже. Полный материал отчета см. на CD

21

#12_09_p22-27_Corp_

ºŁ ŁŒ

SAS.qxd

23.01.2014

16:34

Page 22

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

дополнительные доходы для операторов Артем Балабанян, ведущий эксперт в области телекоммуникаций, SAS Россия/СНГ

Клиентская аналитика и CRM

У

спех на рынке телекоммуникаций – с его острой конкуренцией и необходимостью успевать за высокими темпами развития технологий – во многом зависит от умения

компании управлять клиентским опытом и выстраивать долгосрочные отношения с абонентами. При этом клиентский опыт охватывает все сервисы и услуги, проблемы с доступом и любые случаи взаимодействия с оператором – от звонка по телефону и пользования мобильным приложением до оплаты услуг и посещения страницы оператора в социальной сети. Несмотря на все сложности, управление клиентским опытом – это вполне посильная задача для операторов услуг связи, потому что они собирают огромное количество разнообразных данных о своих абонентах. Но в большинстве случаев эти данные разрозненны, слабо структурированы, обладают недостаточным качеством, и содержащаяся в них ценнейшая информация сегодня еще не находит должного применения

В Украине есть три ключевых игрока сотовой связи: МТС, «Киевстар» и life:). Распределение их рыночных долей по регионам неравномерно, следовательно, подход к формированию тарифных предложений и взаимодействию с абонентами адаптирован под локальную ситуацию. Кроме того, нужно учесть, что украинский рынок сотовой связи существенно отличается от европейского и даже российского. Во-первых, украинцам не нужно оформлять договор на приобретение SIMкарты, поэтому все абоненты анонимны, соответственно, сведений о них у оператора очень мало. Однако принятие законопроекта, обязующего абонента предоставлять свои паспортные данные для подключения к оператору, вынудит сотовые компании масштабно перестраивать собственную систему реализации SIM-карт. Многие привычные точки продаж, включая уличных распространителей, почти исчезнут. Операторам придется чуть ли не заново отстраивать сеть дистрибуции и отношения с потенциальными абонентами. Во-вторых, стоимость подключения составляет около 10 грн, что не является сдерживающим фактором для пере-

22

хода к другому оператору, который, например, предложит лучшие тарифные условия или предоставит дополнительные бонусы. С одной стороны, это возможности для существенного роста абонентской базы в результате проведения агрессивных маркетинговых кампаний по привлечению клиентов. С другой стороны, в таких реалиях оператору гораздо сложнее индивидуально работать с каждым абонентом. Работа в посткризисных экономических условиях требует от телекоммуникационных компаний применения поэтапной проактивной стратегии работы с клиентами, формируемой и реализуемой с помощью средств углубленной аналитики. Сегодня в части углубленной аналитики и data miningа наблюдаются новые тенденции – применение инновационных методологий (нейронных сетей, моделей выживаемости, оптимизационного и комплексного моделирования), новых видов информации (текстовой, данных социальных сетей). Аналитические модели должны соответствовать целям компаний. Так, при прогнозировании оттока клиентов могут решаться разные задачи: каковы причины оттока, когда кли-

ент может уйти, кто предрасположен остаться. И в каждом случае следует применять свой аналитический метод моделирования. Современные методы и инструменты позволяют на основе ожидаемой вероятности ухода и с учетом ценности клиентов планировать соответствующие каналы взаимодействия и предлагаемые предложения для клиентов.

Стратегия и тактика маркетинговых кампаний Стратегические цели работы с клиентами (привлечение, удержание, повышение доходности, уменьшение оттока, сокращение рисков и пр.) подразумевают использование определенных типов маркетинговых кампаний с соответствующей аналитической основой. Сегментация, прогнозное моделирование, контактная политика, оптимизация маркетинговых кампании – основные этапы разработки маркетинговой стратегии, каждому из которых соответствуют определенные цели и методы, рекомендации по применению, ключевые атрибуты. В целом аналитический комплексный подход к разработке маркетингоТЕЛЕКОМ 12/2013

#12_09_p22-27_Corp_

ºŁ ŁŒ

SAS.qxd

23.01.2014

вой стратегии реализуется в виде следующей последовательности работ: определение целей маркетинга, сегментация клиентской базы, прогнозное моделирование, оптимизация стратегии, взаимодействие с клиентами, оценка эффективности проведенных маркетинговых коммуникаций. После того как компания определилась с главными целями своей маркетинговой деятельности (это могут быть, например, рост доходов, оптимизация контактов с абонентами, удержание клиентов или повышение прибыльности), можно переходить к процессу построения системы работы с клиентами. На первом этапе выполняется сегментация клиентской базы, которая осуществляется в двух вариантах: базовом (позволяет разработать стратегии отношений с клиентами на верхнем уровне) и целевом (для получения максимального отклика на конкретную маркетинговую акцию). Здесь же производится построение профиля клиентов в соответствии с поставленными задачами. Затем осуществляются прогнозное моделирование, а также анализ поведенческих моделей целевых групп абонентской базы, который является общемировым трендом в телекоме. Для сформированных ранее сегментов моделируется вероятность заданных событий: кто купит тот или иной продукт, кто уйдет из компании, кто останется, и т. д. В результате определяется целевая аудитория, у которой высока вероятность положительного отклика на конкретную маркетинговую акцию. Моделирование может производиться и корректироваться с учетом результатов уже проведенных ранее маркетинговых кампаний. По итогам моделирования осуществляются собственно разработка стратегии взаимодействия с клиентами и управление маркетинговыми кампаниями. Определяются конкретные мероприятия и акции, рассчитанные на тот или иной сегмент клиентов, а также наилучшие каналы и время для доставки разных предложений клиентам с использованием многоканального интегрированного подхода работы с абонентами. Тут важно отметить, что стратегия взаимодействия с клиентами рассчитана на долгосрочную перспективу (весь жизненный цикл абонента) и включает как стимулирование спроса на начальном этапе, так и борьбу с оттоком клиентов впоследствии. ТЕЛЕКОМ 12/2013

16:34

Page 23

Оптимизация маркетинговых кампаний позволяет определить наилучшие последующие предложения для каждого клиента (Next Best Offer) или же оптимальные маркетинговые коммуникации в его сторону с учетом конкретной ситуации на рынке и сформулированных ранее целей и стратегий организации.

Большие данные Украинские операторы тратят десятки миллионов долларов на сбор и хранение данных о действиях абонентов в сети, их платежах, обращениях в call-центр, офисы продаж и обслуживания и т. д. Извлечение из этих данных полезной для бизнеса информации помогло хотя бы частично компенсировать эти расходы. Объединяя огромные массивы разнородной информации, оператор сталкивается с задачей работы с «большими данными». Чтобы выполнить их глубокий анализ, требуются высокопроизводительные аналитические инструменты.

изводительных аналитических инструментов, но также творческого подхода, генерации идей по все новым и новым способам применения результатов анализа. Возникает вопрос: как использовать полученные результаты анализа? Здесь возможны различные варианты. Во-первых, это кросс-продажи. Например, абонентам, интересующимся сериалами, может быть предложен соответствующий TV-пакет оператора. Во-вторых, это продвижение услуг оператора. Если абонент начинает интересоваться отелями, авиабилетами, услугами туристических агентств, то ему наверняка будут интересны соответствующие специальные роуминговые тарифы, опции или скидки. В-третьих, это создание и продвижение новых персонализированных тарифных предложений. Например, если содержание веб-страниц, запрошенных абонентами, показывает, что у оператора есть группа абонентов, которые ищут и скачивают музыку, то можно разработать тарифные предложения,

Работа в посткризисных экономических условиях требует от телекоммуникационных компаний применения поэтапной проактивной стратегии работы с клиентами, формируемой и реализуемой с помощью средств углубленной аналитики Большие данные – это не только огромные объемы, разнообразие и скорость накопления. При их грамотной обработке и анализе они могут оказывать существенное влияние на эффективность бизнеса. При этом важно помнить, что их применение шире, нежели решение какой-то конкретной узкой бизнес-задачи. В большинстве случаев успешная работа с большими данными строится по принципу «длинного хвоста» (long tail), когда отдача от каждой конкретной выявленной закономерности или проведенного анализа небольшая, но за счет количества таких операций достигается значительный эффект, в том числе и финансовый. Работа с большими данными требует от телекоммуникационных операторов не только технологий и высокопро-

соответствующие найденному профилю потребления GPRS с дальнейшим их продвижением по таким абонентам.

Удержание абонента Абонент останется с оператором, пока получаемое им качество сервиса будет покрывать его минимальные потребности. Если абонент не дозванивается с первого, второго, третьего раза, получает низкую скорость передачи данных, то рано или поздно его терпению наступает предел, и он решает сменить оператора. Если этот абонент тратит на связь 10 грн в месяц, его уход не так критичен, как в случае, если он тратит 50 грн. Оператору важно понимать, как события в сети, ее работа соотносятся с финансовой отдачей от абонента, вероятностью его оттока, и в соответствии с этим назначать приори-

23

#12_09_p22-27_Corp_

ºŁ ŁŒ

SAS.qxd

23.01.2014

дополнительные доходы для операторов

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

16:34

Page 24

Р Е Ш Е Н И Я мнение

Комментарий ЕЛЕНЫ СКОБИНОЙ, руководителя группы развития аналитического CRM, «МТС Украина»:

Наша задача была в организации работы с клиентами на основе накопленных по ним данных таким образом, чтобы на выходе получить рост доходов за счет целевых продаж продуктов и услуг, больше удержанных абонентов при меньших затратах, а также возможность своевременно выявлять клиентов, склонных к смене оператора. Мы используем аналитические решения SAS. Уже сегодня мы внедрили комплекс «Аналитический CRM», включающий в себя корпоративное хранилище данных, систему корпоративной отчетности MIS, решения SAS Enterprise Miner и SAS Marketing Automation. Проект по внедрению у нас длился около двух лет. Результаты принятия клиентами целевого предложения, выработанного на основе аналитических моделей, в 3–4 раза лучше в сравнении с используемой ранее методикой. Мы стали проводить на 50 % больше целевых акций и рассылок для одного и того же количества клиентов по сравнению с прошлым годом, максимально быстро реагируя на изменения в поведении абонентов. Сейчас аналитика идет в режиме офлайн, но в будущем этот процесс будет осуществляться в режиме реального времени. теты при распределении сетевых ресурсов и развития сети. Инструменты бизнес-аналитики позволяют измерять клиентский опыт при взаимодействии абонентов с сетью и отслеживать, как уровень сервиса коррелирует с прибыльностью и потреблением услуг каждого абонента. Для случаев, когда абонент склонен к оттоку, потому что качество связи ниже приемлемого, но возможности улучшить это качество у оператора нет, в системе можно настроить алгоритмы действий по его удержанию. Например, при достижении определенных пороговых значений присылать SMS с предложением скидки, а если клиент относится к высокодоходному сегменту, то можно подумать и о подключении к работе с ним операторов call-центра. С помощью аналитических инструментов можно также фиксировать поведение и отслеживать жизненный цикл абонента, что помогает сделать маркетинг более персонифицированным, и увязать его с конкретными потребностями абонента. Это особенно актуально, учитывая последнюю тенденцию, связанную с ростом популярности телефонов dual SIM, поддерживающих работу двух SIM-карт. Украинцы стали чаще менять мобильных операторов и пользоваться несколькими SIM-картами. В связи с этим увеличение абонентской базы операторов «Киевстар», МТС и «Астелит» за 2012 год оказалось рекордным более

24

чем на 7 %, что стало самым высоким показателем за последние три года. Например, в 2011 году темпы роста составили 4,4 % (по материалам «Коммерсантъ-Украина»). В результате доходы компаний с каждого абонента у двух из трех операторов начали снижаться. Задача аналитики в данном случае – как можно скорее отследить изменения в поведении абонентов, найти им объяснение и спрогнозировать сроки перехода клиентов на другие этапы жизненного цикла. В зависимости от полученных результатов оператор может предложить абонентам соответствующие продукты, например, специальные тарифы для студентов на звонки, совершаемые после занятий, или «дневные» тарифы для будущих мам. Такой способ определения этапа жизненного цикла абонента через его поведение наверняка окажется весьма мощным инструментом, который поможет операторам увеличить свои доходы и сократить отток уже существующих клиентов. Кроме того, чтобы улучшить опыт взаимодействия оператора с клиентами, нужно знать, что они думают о качестве услуг, как относятся к тем или иным сервисам и тарифным планам. Для оценки мнений абонентов нужен аналитический инструмент, который можно было бы применить как к накопленным оператором данным, среди которых немало в текстовой неструктурированной форме (это и записи обращений в call-центр, и комментарии операторов call-центра и менеджеров

по продажам, письменные жалобы и пр.), так и к внешним источникам данных, включая социальные медиа. В качестве такого аналитического инструмента для работы с текстовой неструктурированной информацией может выступить текстовая аналитика. Она может использоваться не только для более эффективного взаимодействия с абонентом, но и для оптимизации внутренних процессов. Например, существует прямая зависимость между уровнем негатива в соцсетях и количеством звонков в службу поддержки. Если количество и «градус» негативных отзывов нарастает, то можно своевременно расширить ресурсы службы поддержки. Если же, наоборот, отзывы позитивны, можно расширить ресурсы каналов продаж, чтобы успевать удовлетворять спрос.

Увеличение ARPU абонентов Потребление услуг передачи данных мобильными абонентами быстро растет, соответственно, растут и затраты операторов на сеть. При этом рост выручки не соответствует росту затрат, поскольку абоненты в основном «сидят» на безлимитных тарифах. В результате складывается ситуация, когда маржинальность бизнеса снижается, ресурсов сети на обеспечение запросов всех абонентов не хватает, качество связи падает, и поводов уйти от оператора становится все больше. Аналитические решения, при которых данные из сети связи и биллинга интегрируются, сопоставляются и анализируются совместно, позволяют понять, какое качество услуг связи приемлемо для каждого абонентского сегмента и каким образом развивать сеть или же, например, менять тарифную политику. В качестве одного из критериев лояльности может рассматриваться рост ARPU (средний доход) абонентов. Проводя всесторонний анализ предпочтений клиентов, создавая точно таргетированные и точечные предложения и запуская эффективные кампании в поддержку дополнительных продаж, оператор может повысить ARPU и управлять прибыльностью абонентской базы. Сопоставляя между собой разные группы абонентов, сравнивая потребление тех или иных услуг, чувствительность к цене и качеству сервиса, оператор может оценивать не только их доходность, но и склонность к оттоку и лояльность и, исходя из данных этого анализа, более эффективно строить свою работу с абонентами. ТЕЛЕКОМ 12/2013

#12_09_p22-27_Corp_

ºŁ ŁŒ

SAS.qxd

23.01.2014

16:34

Page 25

ЧЕМ SAS МОЖЕТ ПОМОЧЬ? АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ

Кроме того, современные аналитические решения позволяют получить целостное представление о клиенте, создавая так называемый «вид на все 360 градусов». Это способствует созданию более целенаправленных маркетинговых компаний для перекрестных и дополнительных продаж, основанных на более глубоком понимании клиента, уровне его социального капитала, предсказуемом поведении и прибыльности. С помощью инновационных аналитических инструментов можно проводить маркетинговые кампании, которые включают предложения, оптимальные для каждого клиентского сегмента, используя правильные каналы коммуникации, – это позволяет максимизировать ARPU и оптимизировать ROI.

Дальше – больше Применение аналитических решений позволяет реализовать дифференцированный подход к обслуживанию абонентов, оптимизировать расходы на их удержание и на управление клиентским опытом. И дело уже не только в том, чтобы проводить точно таргетированные маркетинговые кампании и делать абонентам именно те предложения, в которых они наиболее заинтересованы. Аналитика позволяет пойти

ТЕЛЕКОМ 12/2013

гораздо дальше. Например, ввести градацию качества и стоимости услуг и развивать сеть, исходя из того, каковы реальные, обеспеченные платежеспособным спросом потребности абонентов. Или рассчитывать нагрузку на call-центр, службу техподдержки, отдел продаж и другие подразделения, исходя из данных мониторинга настроений и мнений существующих и потенциальных абонентов. Очевидно, что телекому нужен четкий и понятный набор инструментов, который одновременно удовлетворяет потребностям бизнеса, и соответствует требованиям регулятора отрасли. Так, украинских операторов сотовой связи ожидает нововведение Национальной комиссии по регулированию в сфере связи и информации (Решение № 248 от 25.04.2013), которое подразумевает введение услуги сохранения номера при переходе от одного оператора к другому (MNP) с 1 июля 2104 года. Эксперты отрасли уверены, что внедрение MNP не приведет к существенному перераспределению долей рынка между операторами – по различным оценкам, услугой вряд ли воспользуется больше 10 % абонентов, то есть владельцы не более 5,6 млн SIM-карт (по материалам «Коммерсантъ-Украи-

на»). Вероятнее всего, это приведет к усилению конкуренции и «выравниванию» тарифов, так как увеличится заинтересованность операторов как в сохранении своей абонентской базы, так и в поощрении «чужих» клиентов. Кроме того, нужно принимать во внимание, что конкуренция на рынке телекоммуникаций усиливается, абоненты пытаются минимизировать расходы, а общее число SIM-карт продолжает расти. Опыт соседней России показывает, что нынешний уровень проникновения сотовой связи – не предел. Так, по данным исследовательской компании AC&M, проникновение мобильной связи в России составило 161 %. В Украине, по данным iKS Consulting, этот показатель по итогам 2012 года составил более 126 % против 117,6 % годом ранее. Для украинских операторов это означает удержание существующих и привлечение новых клиентов, а также обеспечение более интенсивного использования абонентами их продуктов и сервисов. Ответом на эти и прочие вызовы является использование все более продвинутого и персонифицированного маркетинга, инструменты которого лежат в плоскости клиентской аналитики и CRM.

25

#12_09_p22-27_Corp_

ºŁ ŁŒ

SAS.qxd

23.01.2014

16:35

Page 26

#12_09_p22-27_Corp_

ºŁ ŁŒ

SAS.qxd

23.01.2014

16:35

Page 27