Telecom 10 2013

ИТ-профессионалов станет больше

Спрос на полосу пропускания растет

Мобильные технологии Люди – лучшая мобильная платформа

www.telecom.com.ua

10/13

Bionic University начинает работу в Украине

Эксперты об Интернете

П РА К Т И К А К О Р П О РАТ И В Н Ы Х Р Е Ш Е Н И Й

Публичные сети Wi-Fi. О чем думают пользователи?

PCI DSS - итоги пятилетки

От постановки задачи до выбора команды

Оптимизация процессов печати. Как спасти бизнес из-под горы бумаг

Кирилл Корнильев, IBM: «Концепцию облачных вычислений считают приоритетной 60 % руководителей ИT-служб»

Telekom_Cover#2013-10.indd 1

15.10.2013 13:38:16

#10_01_p02-03_Soderg.qxd

15.10.2013

14:38

Page 2

#10_01_p02-03_Soderg.qxd

15.10.2013

14:38

Page 3

С О Д Е Р Ж А Н И Е 10/2013 — в этом номере

15

Н О В О С Т И

ЭКОНОМИКА И БИЗНЕС

4 4 Треть пользователей не думают

Люди – лучшая мобильная платформа

о безопасности

Итоги специального исследования, проведенного по всему миру для «Лаборатории Касперского» летом 2013 года ПРОДУКТЫ И ТЕХНОЛОГИИ

6 Cisco анонсировала NCS Cisco анонсировала новое семейство продуктов Cisco Network Convergence System (NCS). Оно должно стать основой масштабируемого Интернета, отличающегося более высокой интеллектуальностью и адаптируемостью СОБЫТИЯ

8 6 Первый социальный интранет

в облаке

Компания «1С-Битрикс» объявила о запуске на украинском рынке облачного сервиса для совместной работы – «Битрикс24» К О М П А Н И И

И

Р Ы Н К И

аналитика

12 8 Интернет: спрос на полосу

пропускания

За период с 2012 по 2017 годы объем интернеттрафика может вырасти втрое, а к 2017 году почти половина человечества станет пользоваться Интернетом Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С

мобильные технологии

15 14 Люди – лучшая мобильная

платформа

18 Г О С Т Ь

Н О М Е РА

взгляд

16 14 Как выиграть у конкурентов? Кирилл Корнильев, генеральный директор IBM в России и СНГ: видение компанией того, как успешно функционировать предприятию в изменчивых экономических условиях Т Е М А

Н О М Е РА

безопасность данных

18 10 PCI DSS – итоги пятилетки Статья – небольшой анализ того, что ставит этот стандарт перед компаниями и банками на разных этапах проекта по достижению соответствия PCI DSS К О Р П О РАТ И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

оптимизация процессов печати

21 12 Как спасти бизнес из-под горы

бумаг

До 90 % современных предприятий не знают точной суммы расходов на печать, а ведь именно управление издержками позволяет экономить ресурсы и делает бизнес эффективнее

«Одного мобильного будущего не существует. Существуют 7 млрд отдельных будущих», – считает Женевьева Белл (Genevieve Bell), антрополог и заслуженный исследователь Intel

Реклама в номере

АПИТУ Натекс Укрком Лайн ТехЭкспо

ТЕЛЕКОМ 10/2013

PCI DSS. Требования перед компаниями

9 7 2 26

7 2 16

3

#10_02_p04-05_NewsEcon.qxd

15.10.2013

13:22

Page 4

№ 10, октябрь 2013 Интернет: www.ht.ua/pro/telecom E mail: telecom@softpress.com.ua Для писем: Украина, 03005, г. Киев-5, а/я 5 Подписной индекс в каталоге ГП «Пресса» — 35270 Издатель: © Издательский дом СофтПресс Издатели: Евгений Шнурко, Владимир Табаков Маркетинг, распространение: Екатерина Островская Руководитель отдела рекламы: Нина Вертебная Региональные представительства: Днепропетровск: Игорь Малахов, тел.: (056) 744-77-36, e-mail: malahov@mercury.dp.ua Донецк: Begemot Systems, Олег Калашник, тел.: (062) 312-55-49, факс: (062) 304-41-58, e-mail: kalashnik@hi-tech.ua Львов: Андрей Мандич, тел.: (067) 799-51-53, e-mail: pushm78@gmail.com Тираж — 6000 экземпляров Цена договорная Издание зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины. Свидетельство о государственной регистрации печатного средства массовой информации серия КВ № 15199–3771 ПР от 12.05.2009 г. Адрес редакции и издателя: г. Киев, ул. Героев Севастополя, 10 телефон: 585-82-82 (многоканальный) факс: (044) 585-82-85 При подготовке новостей использовались материалы информационных агентств «Українські новини», УНИАН, газеты «ДК-Зв'язок», собственных корреспондентов, а также информация с сайтов: www.itware.com.ua, www.cnews.ru, www.totaltele.com, www.idc.com, www.dataquest.com, www.cnet.com Отпечатано: ООО «Гнозис» г. Киев, ул. Межигорская, 82-а Полное или частичное воспроизведение или размножение каким бы то ни было способом материалов, опубликованных в настоящем издании, допускается только с письменного разрешения ИД СофтПресс. Все упомянутые в данном издании товарные знаки и марки принадлежат их законным владельцам. Редакция не использует в материалах стандартные обозначения зарегистрированных прав. За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель.

Н О В О С Т И экономика и бизнес

В Киеве открыт уникальный ИТ-университет BIONIC University займется подготовкой квалифицированных специалистов для ИT-индустрии и других высокотехнологичных отраслей экономики Украины В конце сентября в столице Украины по инициативе инновационного парка BIONIC Hill стартовал уникальный образовательный проект BIONIC University. Открытый для сотрудничества, межкорпоративный университет BIONIC University нацелен на подготовку профессиональных кадров, максимально ориентированных на реальные потребности ИT-индустрии Украины. BIONIC University расположен на территории Национального университета «Киево-Могилянская академия». В создании ИТ-университета в качестве партнера принимала участие компания Cisco. В BIONIC University она организовала отдельный класс, где обучение проводится по двум потокам: по программам Сетевой академии Cisco и Института предпринимательства Cisco. Проект Bionic Hill является составляющей национального проекта «Технополис», предусматривающего создание инфраструктуры инновационного развития и высоких технологий. Инициатором и инвестором проекта создания инновационного парка Bionic Hill выступило ООО «Юкрейниан Девелопмент Партнерс» (UDP), с которым в марте 2012 года Киевская горгосадминистрация подписала соответствующий меморандум. В ноябре 2012 года правительство утвердило предварительное технико-экономическое обоснование национального проекта «Технополис», составляющей которого является Bionic Hill. Согласно преТЭО, общий объем инвестиций в Bionic Hill составит 6,23 млрд грн. Первая очередь Bionic Hill заработает с 2015 года. Строительные работы на участке начались летом 2013 года. Координацию реализации проекта осуществляет ООО «Бионик Хилл» (Киев). Инициатива предусматривает комплексную застройку участка общей площадью 147,1128 га по ул. Пономарева, 1-а в Святошинском районе столицы недалеко от пгт Коцюбинское. На этапе полного развития инновационного парка Bionic Hill ожидается достижение выручки инновационных компаний-резидентов до $1 млрд в год.

Холдинг СКМ и группа EPIC (Австрия) завершили сделку купли-продажи 100 % акций компании UA Тelecominvest Limited, которой принадлежат 100 % ООО «ЕСУ», в свою очередь, владеющего 92,79 % акций «Укртелекома», говорится в сообщении СКМ. «В фокусе «Укртелекома» будет дальнейшее развитие услуг широкополосного доступа в Интернет и усиление ориентации бизнеса на клиента», – приводятся в сообщении слова управляющего директора SCM Advisors (UK) Limited, высту-

пившего советником по сделке, Ильи Архипова. Компании MTI и MDM подписали стратегическое соглашение о слиянии. Согласно договору, управление объединенной компанией будет осуществляться компанией MTI, при этом все контрактные обязательства MDM перед поставщиками и партнерами будут выполнены в полном объеме, а коллектив компании перейдет в штат MTI. Целью этого слияния является объединение всех ресурсов,

ТЕЛЕКОМ 10/2013

#10_02_p04-05_NewsEcon.qxd

15.10.2013

13:22

Page 5

Возможность партнерства Совет директоров финской Nokia Corp., ранее продавшей свой бизнес по выпуску мобильных телефонов американской Microsoft Corp., обсуждал возможность создания партнерства с Alcatel-Lucent, пишет газета The Wall Street Journal. Партнерство с Alcatel является одним из множества потенциальных вариантов развития бизнеса, рассматриваемых Nokia в рамках планирования будущей стратегии. По словам источников, Nokia обсуждала «все варианты» партнерств с Alcatel, однако официальных переговоров с французской компанией не проводила. Летом этого года Nokia выкупила у Siemens AG 50%-ную долю в их совме-

стном предприятии Nokia Siemens Networks (NSN) за 1,7 млрд евро. После продажи своего бизнеса по выпуску мобильных телефонов финская компания намерена сосредоточиться на развитии бизнеса в сфере беспроводных сетей и программного обеспечения для создания географических карт. Один из источников отметил, что Nokia пока далека от принятия четких решений в отношении своей будущей стратегии. Другой источник заявил, что возможность создания партнерства между Nokia и Alcatel является очень неопределенной, с учетом «крупных рисков, связанных с реструктуризацией Alcatel».

Alcatel в настоящее время находится в процессе реструктуризации, планирует

сократить расходы на 1 млрд евро и сузить круг выпускаемой продукции, чтобы сосредоточиться на наиболее прибыльных продуктах. Слияние Nokia и Alcatel могло бы создать крупнейшую в своей сфере компанию Европы, что позволило бы им более успешно конкурировать со шведской Ericsson и китайской Huawei Technologies. По оценкам Morgan Stanley, объединение NSN с Alcatel привело бы к созданию второго по величине игрока на рынке сетевой инфраструктуры, с рыночной долей, уступающей Ericsson (36 %), но превышающей долю Huawei (32 %). ИНТЕРФАКС

Треть пользователей не думают о безопасности

Доходы от услуг связи в Украине сократились

Более трети пользователей, регулярно подключающих свои устройства к публичным точкам доступа Wi-Fi, не принимают каких-либо мер безопасности. Таков итог специального исследования, проведенного по всему миру для «Лаборатории Касперского» летом 2013 года. Во многих публичных точках доступа не применяются вообще никакие меры защиты, и большое количество пользователей эта ситуация устраивает. Так, 34 % респондентов заявили, что не предпринимают никаких мер предосторожности, когда подключаются к публичным хот-спотам. При этом еще 14 % пользователей ответили, что через публичные точки доступа заходят на сервисы интернет-банкинга и в онлайн-магазины. И только 13 % опрошенных сообщили, что стараются проверять, какой стандарт шифрования используется в случае с конкретной точкой доступа. Среди данных, которые могут быть перехвачены злоумышленниками, – сообщения в социальных сетях, пароли и логины от аккаунтов в них, а также учетных записей в почте, платежных и банковских системах. Все это преступники могут использовать для незаконного обогащения.

Доходы от предоставления телекоммуникационных и почтовых услуг в Украине в январе – августе 2013 года сократились на 1,7 % по сравнению с аналогичным периодом 2012 года и составили 34,849 млрд грн, сообщила Государственная служба статистики. Доходы от услуг почтовой связи за этот период возросли на 3,4 % – до 2,179 млрд грн. Доходы от городской телефонной связи за восемь месяцев увеличились на 6,5 % – до 3,749 млрд грн, сельской – на 5,4 %, до 268,9 млн грн, телефонной междугородней (включая международную) – сократились на 22,2 %, до 1,541 млрд грн, IP-телефонии – возросли на 10,1 %, до 102,1 млн грн. Доходы от услуг мобильной связи в январе – августе сократились на 3,6 % и составили 20,946 млрд грн. Выручка от предоставления услуг доступа к сети Интернет увеличилась на 4,5 % – до 3,201 млрд грн. Доходы от предоставления услуг кабельного телевидения составили 1,051 млрд грн, увеличившись на 3,7 %.

технологий и возможностей двух компаний для предложения объединенной партнерской сети широкого ассортимента товаров на выгодных условиях. Компания MTI за счет этого слияния планирует значительно расширить свою партнерскую сеть. Партнеры компании MDM получат доступ к максимально полному ассортименту товаров компании MTI, к ее финансовым и логистическим сервисам, маркетинговой и сервисной поддержке, что позволит им су-

ТЕЛЕКОМ 10/2013

щественно расширить возможности своего бизнеса. Компания Iskratel, ведущий европейский поставщик решений для сетей NGN, объявила об успешной интеграции IBC/FMC-решений компании Iskratel на сети «Киевстар». Решение Iskratel Business Communication Fixed Mobile Convergence (IBC/ FMC) является идеальным для ориентированных на будущее операторов, которые предлагают телекоммуникационные услуги следующего

поколения. Решение Iskratel IBC/ FMC обеспечивает экономически эффективную конвергенцию услуг связи с большим набором услуг, которые соответствуют всем нормативным требованиям. Компания Samsung Electronics, мировой лидер в области мультимедийных технологий и цифровой конвергенции, согласно данным отчета Best Global Brands 2013 компании Interbrand, заняла 8-ю строчку в рейтинге самых дорогих мировых брен-

дов. Создатели рейтинга отметили отличный менеджмент, глобальный рост стоимости бренда, благодаря маркетинговым инициативам, и продолжительное лидерство компании на рынке, которое связано с выпуском инновационных смартфонов и телевизоров. В этом году эксперты оценили стоимость бренда Samsung в $39,6 млрд, что на 20,4 % больше, чем показатели прошлого года, которые составляли $32,9 млрд. Это позволило Samsung подняться в рейтинге с 9-го места на 8-е.

5

#10_03_p06-07_NewsProdukt.qxd

15.10.2013

13:30

Page 6

Н О В О С Т И продукты и технологии

Сверхбыстрый МСЭ для ЦОД

Новые микросхемы, применtнные в FortiGate-3700D (NP6 ASIC), обеспечивают высокую скорость обработки пакетов, как при использовании в сети стека протокола IPv4 и IPv6 Новая платформа FortiGate-3700D компании Fortinet включает четыре порта 40 GbE (QSFP+) и 28 10GbE (SFP+) и способна развивать пропускную способность до 160 Гб/с. Компания Fortinet – первый производитель в области сетевой безопасности, выпустивший компактные устройства с пропускной способностью более 100 Гб/с и портами 40 GbE. С выпуском этого нового устройства компания полностью пересматривает ценовые стандарты за безопасность одного гигабита, плотность портов, рассеяние мощности и пространство на гигабит пропускной способности. Главными критериями внедрения на предприятиях межсетевых экранов высшей категории, с суммарной пропускной способностью от 40 Гб, стало: использование все более быстрых сетевых технологий, требующих модернизации каждого компонента ИТ-инфраструктуры предприятия, и необходимость добавления высокоскоростных интерфейсов для межсетевых экранов (10 GbE, 40 GbE и даже 100 GbE). Новая платформа FortiGate-3700D основана на FortiOS 5, обеспечивающей эластичное внедрение в ЦОД основного межсетевого экрана со сверхмалой задержкой приложений, который может использоваться для внутренних и внешних сообществ, требующих разных уровней доверия и межсетевых функций, например: межсетевой экран + VPN, межсетевой экран + IPS, межсетевой экран нового поколения, защита от усовершенствованных угроз и т. д.

Cisco анонсировала NCS Cisco анонсировала новое семейство продуктов Cisco Network Convergence System (NCS). Оно должно стать основой масштабируемого Интернета, отличающегося более высокой интеллектуальностью и адаптируемостью. Будучи установлены в рамках операторской архитектуры Cisco ONE, продукты се- Решения Cisco NCS основаны на мейства Cisco NCS по- интегрированном сетевом процессоре могают оператору на nPower X1 45 % сократить совокупную стоимость владения и на 60 % сократить энергопотребление. В семейство Cisco NCS входят три основных компонента, которыми можно управлять как единой интегрированной системой, повышающей гибкость бизнеса и упрощающей операционную деятельность: • Компонент NCS 6000 (уже доступен) с емкостью 5 Тб/с на слот и 1,2 Пб/с на систему. Поддерживает маршрутизацию IP/MPLS и три конфигурации: одиночную, двойную (back-toback) и конфигурацию со множеством шасси (multi-chassis).

• Компонент NCS 4000 (появится на рынке в первой половине 2014 года) будет иметь емкость 400 Гб/с на слот и 6,4 Тб/с на систему. Он также будет доступен в трех конфигурациях: одиночной, двойной и со множеством шасси. NCS 4000 будет поддерживать приложения OTN + WDM + Ethernet + MPLS-TP. • Компонент NCS 2000 (уже доступен) является основой для построения интеллектуальной DWDM-инфраструктуры следующего поколения, предназначенной для передачи 100 Гб/с и более на одну длину волны и поддерживающей гибкую, полностью динамическую настройку нового поколения ROADM, что позволяет предоставлять любые сервисы между любыми точками сети оператора в любое время.

Microsoft обновила линейку продуктов Компания выпустила новые продукты для бизнес-потребителей. Эти корпоративные решения базируются на облачных средствах корпорации, поэтому предлагают знакомые пользователям сервисы, один из которых – Office 365. Чтобы помочь потребителям создать ИT-инфраструктуру, которая обеспечит непрерывную работу сервисов и программ на различных облаках, Microsoft выпустила инструменты Windows Server 2012 R2 и System Center 2012 R2. Они доступны начиная с 18 октября. Новый пакет Windows Azure Pack работает на базе Windows

6

Server и System Center, что позволяет корпорациям и провайдерам сервиса предоставлять из своих дата-центров самообслуживаемые платформы и инфраструктуру. Создавать программы на этих гибридных облачных платформах можно с помощью инструментов Visual Studio 2013 и. NET 4.5.1. Они также доступны с 18 октября и позволят разрабатывать современные утилиты для устройств и услуг. Решение Visual Studio 2013 Modern Lifecycle Management позволит программистам, бизнесменам и ИT-менеджерам быстрее создавать новые разработки.

Начиная с 1 ноября корпорация предлагает обновленное соглашение для потребителей Enterprise Agreement (EA), с которым они получат сниженные цены на Windows Azure независимо от авансовых обязательств, без чрезмерных штрафов и с гибкими ежегодными платежами. Также компания представит вторую обзорную версию инструмента для работы с данными SQL Server 2014, сервис Windows Azure HDInsight Service, а также следующую версию системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM Online Fall '13.

ТЕЛЕКОМ

10/2013

#10_03_p06-07_NewsProdukt.qxd

15.10.2013

13:30

Page 7

«Киевстар» предлагает миниатюрные БС

«Киевстар» начал использовать новый тип базовых станций с целью улучшения качества связи на предприятиях корпоративных клиентов. Это – миниатюрные базовые станции Ericsson RBS 2409 (пико-соты), которые могут обслуживать территорию до 500 кв. м. Первые мини-базовые станции уже установлены в Крыму. Базовые станции могут устанавливаться в помещениях, где мобильная связь отсутствует или затруднена из-за особенностей зданий. Пико-сота функционирует как автономная базовая станция. Она увеличивает емкость радиосети, не требует установки дополнительных антенн или прокладки радиокабеля. Это эффективное техническое решение для улучшения качества связи в подземных сооружениях, торговых центрах, а также в исторических центрах городов, где запрещено устанавливать традиционные базовые станции мобильной связи. С помощью этих миниатюрных базовых станций клиентам можно предоставлять весь спектр услуг телекоммуникаций: голосовая связь, мобильный интернет, доступ к цифровому контенту. Миниатюрные базовые станции компактны, имеют малый вес, около 2,5 кг, поэтому легко монтируются в помещениях. Пико-соты интегрируются через IP транспортные каналы в существующую GSM-сеть «Киевстар». С их помощью можно создавать качественное покрытие мобильной связи в помещениях с большой площадью. «Большинство звонков бизнес-клиенты совершают на своем рабочем месте, поэтому вопрос улучшения качества связи внутри зданий очень важен», – комментирует Сергей Климов, заместитель технического директора «Киевстар».

SPARC M6-32 для бизнес-приложений

Корпорация Oracle анонсировала сервер SPARC M6-32 и оптимизированный программно-аппаратный комплекс SuperCluster M6 32 на базе новых 12-ядерных процессоров SPARC M6 с тактовой частотой 3,6 ГГц. Серверы SPARC M6-32, имеющие до 32 ТБ оперативной памяти и до 384 процессорных ядер. Oracle SuperCluster M6-32 – это самый быстрый и наиболее масштабируемый программно-аппаратный комплекс Oracle, он интегрирует серверы SPARC M6-32 с Exadata Storage Server. Значительный объем оперативной памяти в сервере SPARC M6-32 в сочетании с полным набором средств виртуализации, предоставляемых бесплатно, превращает его в идеальную платформу для консолидации критически важных задач. Сервер SPARC M6-32: • позволяет размещать бизнес-приложения и базы данных полностью в оперативной памяти и может обеспечить семикратный прирост производительности СУБД при использовании вычислений в оперативной памяти, в сравнении со стандартными практиками.

• поддерживает электрически изолированные динамические домены, что обеспечивает полную изоляцию сбоев, безопасность и обслуживание для обеспечения максимальной доступности и выполнения консолидированных рабочих задач. ТЕЛЕКОМ

10/2013

#10_04_p08-11_NewsSobit.qxd

15.10.2013

13:50

Page 8

Н О В О С Т И события

International IT BUSINESS FORUM 2013 В начале октября под Киевом состоялся 3-й ежегодный форум для ИТ-партнеров в Украине – «International IT BUSINESS FORUM 2013. Datacenters. Infrastructure. Clouds. Telecommunications». Мероприятие посвящено высокоуровневой экспертизе и технологиям в сфере центров обработки данных, инфраструктуры, облачных решений и телекоммуникаций Высокий интерес к представленным решениям и форуму в целом подтверждает растущая из года в год статистика посещения: в этом году на мероприятие приехали со всей Украины более 250 делегатов – собственников и руководителей ИТ-компаний, начальников отделов, руководителей проектов и направлений, коммерческих и технических директоров, ведущих инженеров и специалистов. IT BUSINESS FORUM ориентирован на инсталляторов сложнейших ИТ-проектов в отрасли – ведущих системных интеграторов, дилеров и реселлеров, а также интеграторов в сфере телекоммуникаций. Организацию события совместно осуществили компании «Бизнес Саммит» и «Мегатрейд». ИТ-форум прошел в формате трех независимых потоков. Первый поток был посвящен сетевой инфраструктуре нового поколения, а также сетевым хранилищам и серверным решениям, системам хранения данных и видео. Открывая программу докладов первого потока, коммерческий директор компании «Мегатрейд» Евгений Погребняк отметил важность своевременной коммуникации между ИТ-партнерами – интеграторами проектных решений и ведущими производителями отрасли, понимания новейших трендов в ИТ и правильного использованния инноваций для повышения рентабельности и эффективности проектов. О новых решениях компании рассказал делегатам Игорь Сукайло, Product Sa-

les Specialist компании Cisco, подробно остановившись на обзоре новых продуктов Cisco UC, перспективах развития архитектуры Collaboration и программ ее продвижения на рынок, а также особенностям продаж видеорешений. В этом потоке прозвучали доклады о решениях и сервисах компаний Al- ИТ-форум прошел в формате трех независимых потоков catel-Lucent, Allied Telesis, Aruba, Bosch Security Systems Ukких драйверов Артем Вижуткин назвал raine, TP-Link, Zyxel и др. потребность рынка в стремительном Несколько другая тематика доминироразвитии и проникновении технологий вала на втором потоке мероприятия – интернет 3G/4G и мобильного ПО для здесь собрались ведущие специалисты смартфонов и планшетов. в Украине в области структурированТретий поток докладов предназначался ных кабельных систем, гарантировандля тех специалистов, которым требуетного электропитания, а также систем ся углубленная технологическая экспербезопасности и видеонаблюдения. Втотиза по решениям Cisco. Делегаты имели рой поток был открыт аналитическим возможность подробно познакомиться с докладом директора по развитию бизлучшими практиками построения беснеса компании «Мегатрейд» Артема проводных сетей, новыми возможностяВижуткина. Эксперт отметил перспекми Cisco UC, использования персональтивные драйверы отечественного ИТных устройств в бизнесе и т. д. рынка двух ближайших лет. Среди По итогам события, ИТ-партнеры поних – постоянный отложенный спрос в лучили на форуме не только компепроектах госсектора, необходимость тентную информацию по технологичемодернизации крупных предприятий, а ским аспектам построения сложнейших также приведение бизнесов всех уровпроектов ИТ, но и уникальные ноу-хау, ней к европейским стандартам в случае как эффективно продавать эти решесближения нашей страны с Европейния заказчикам в Украине. ским союзом. В числе технологичесДополнительные материалы см. на CD

Dell Solutions Tour 2013 в Киеве Выставка решений Dell состоялось 8 октября 2013 года в Киеве. Экспозиция представила все решения, предлагаемые компанией в Украине, в четырех зонах: Inform, Connect, Transform и Protect Как отмечают в IDC, прирост рыночной доли Dell с 2008 года был наибольшим среди ведущих производителей, благодаря чему доля компании на миро-

8

вом рынке серверов в денежном выражении достигла 15 %. «Чтобы продолжить расти в корпоративном сегменте, Dell очень важно наращивать свой портфель решений и вне серверного бизнеса, особенно если она стремится обеспечить более целостный подход к продаже комплексных ИТ-услуг», – подчеркивает Владимир Поздняков, региональный менеджер IDC в Украине.

По словам Евгения Мойсеенко, главы представительства Dell в Украине, в настоящее время на решение заказчика влияют самые разные факторы: от минимизации ИТ-бюджетов до ясного понимания, что необходимо внедрять у себя самые современные системы. И Dell действительно может предлагать комплексные решения, удовлетворяющие самым жестким требованиям. ТЕЛЕКОМ

10/2013

#10_04_p08-11_NewsSobit.qxd

15.10.2013

13:50

Page 9

Н О В О С Т И события

В Киеве прошел ежегодный Технологический Форум IBM В Киеве 19 сентября состоялся Ежегодный Технологический Форум IBM. В этом году основная тема Форума получила название «Курс на эффективность - разумный подход» IBM определяет следующие направления бизнеса в качестве ключевых: развитие бизнеса в регионах на растущих рынках, инициатива «Разумная планета», облачные вычисления, бизнес аналитика и обеспечение безопасности. IBM предлагает решения и продукты для таких секторов рынка, как банки и страхование, нефтегазовая отрасль, энергетика, транспорт, здравоохранение, электроника, розничная торговля, а также решения и продукты для правительственных проектов и организаций. Для каждой отрасли IBM предлагает структурированный подход на основе компонентной бизнес- модели. Чтобы максимально полно удовлетворять потребности заказчиков из разных отраслей, IBM наращивает потенциал, приобретая компании с соответствующей отраслевой экспертизой. В рамках Технологического Форума компания IBM рассказала о возможностях анонсированных в 2013 году продуктов и решений, среди которых: • NeXtScale System – универсальная вычислительная платформа, которая обеспечивает в три раза больше вычислительной мощности по сравнению с современными моноблочными серверами, предназначенными для установки в стойку. Решение идеально подходит для использования в высоконагруженных системах, таких как социальные СМИ и облачные сервисы, аналитика, а также математические вычисления. Платформа NeXtScale – новейшее дополнение к портфелю серверных решений IBM х86, со зданное специально для обеспечения работы приложений, требующих мощности суперкомпьютера.

• zEnterprise ВС 12 (zBC12) – усовершенствованная модификация мэйнфреймов IBM zEnterprise 114 (zl 14), выпущенных летом 2011 года. zEnterprise – самая быстрая, масштабируемая и безопасная система в мире с возможностью интеграции ресурсов для: оперативной аналитики – предоставление информации в масштабах предприятия, управляемой эффективности – гибкое предоставление услуг – частное облако, безопасности и отказоустойчивости – обеспечение уровня безопасности и надежности данных и основных бизнес-процессов. За время работы IBM на рынке Украины продукты и решения корпорации внедрялись в рамках проектов, реализованных в интересах заказчиков, представляющих банковскую сферу, металлургическую и химическую индустрии, а также розничную торговлю. За прошедшие два года IBM реализовала ряд знаковых проектов.

• Сеть гипермаркетов «Эпицентр» – внедрение решений и сервисов, необходимых для расширения географии бизнеса компании на платформе сервера IBM System х3550 М3, системы хранения данных IBM System Storage DS3000 и IBM 6000VA LCD 4U Rack UPS. • Национальный банк Украины – внедрение системы Storwize V7000 для ключевых банковских приложений. ТЕЛЕКОМ

10/2013

• •

•

ДТЭК – внедрение ITSM-системы на базе IBM Tivoli. Группа компаний «Смарт-холдинг» – создание сервиса централизованного предоставления ИТуслуг для компаний, входящих в состав холдинга. АО «Ощадбанк» – завершен первый этап проекта по построению централи- Пенко Динев, генеральный директор зованного хранили- IBM Украина: «В этом году формат ща данных на базе мероприятия поменялся. Мы индустриальной мо- показываем не просто решения от IBM, а комплексные решения дели IBM Banking на их базе» Data Warehouse Model и внедрению на ее основе системы управленческой отчетности.

#10_04_p08-11_NewsSobit.qxd

15.10.2013

13:50

Page 10

Н О В О С Т И события

«Битрикс24» – первый в Украине социальный интранет в облаке На состоявшейся 2 октября пресс-конференции компания «1С-Битрикс» объявила о запуске на украинском рынке облачного сервиса для совместной работы – «Битрикс24» Сервис разработан в формате внутренней корпоративной социальной сети и позволяет наладить рабочие коммуникации и коллективную работу в компании. Использование таких инструментов в облаке позволит компаниям быстро начать работу без длительных внедрений и привлечения технических специалистов. По прогнозам компании IDС, к 2018 году. большее количество украинских компаний малого и среднего бизнеса перейдет на облачные решения, а в 2020 году объем мирового рынка облачных сервисов превысит продажи традиционных ИТ-услуг. Этот тренд, в первую очередь, вызван тем, что при переходе в облачную инфраструктуру отпадает необходимость в больших финансовых затратах, а также на поддержание и развитие собственной ИТинфраструктуры компании с дополнительным содержанием специального штата специалистов по обслуживанию. Именно поэтому «1С-Битрикс», российский разработчик систем управления сайтами и корпоративными порталами, принял решение выйти на украинский рынок со своим уникальным облачным сервисом «Битрикс24», который объединяет классические инструменты рабочего процесса и формат социального общения.

«Украинский рынок очень интересен для развития облачных сервисов, этому способствует множество факторов: проникновение мобильного и широкополосного интернета, развитость ИТ-отрасли, готовность рынка осваивать новые технологии работы. Поэтому после запуска сервиса в 2012 году в России украинский рынок стал первым, для кого сделали локализацию и дали возможность оплачивать тарифы в гривнах. Мы очень рады возможности развития украинского рынка облачных сервисов», – рассказывает директор украинского офиса «1С- Битрикс» Дмитрий Суслов. «Битрикс24» был запущен в России 12 апреля 2012 года и успел завоевать высокую популярность: на сегодняшний день зарегистрировано более 82 тыс. компаний. «Битрикс24» локализован на украинский, немецкий, английский языки и представлен в доменных зонах .ru, .ua, .com, .de. Сервис «Битрикс24» размещен в нескольких дата-центрах в облаке Amazon, которые обеспечивают полное резервирование и независимую работу, что позволяет гарантировать бесперебойную работу сервиса 24/7. По данным статистики за 2013 год сервис был доступен 99,96 % времени. Для обеспечения отказоустойчивости и готовности к любым нагрузкам активно ис-

Владимир Поздняков, региональный менеджер IDC Украина: «36 % компаний признает, что приняло политику минимизации расходов на ИТ» пользуются балансировщики трафика, автомасштабирование, облачное хранилище S3 и другие сервисы Amazon (AWS, Amazon Web Services). Работу с сервисом «Битрикс24» можно строить в рамках одного из трех тарифных планов. Тарифный план «Проект», в котором могут зарегистрироваться и работать до 12 сотрудников – полностью бесплатный. Общее место в облаке, которое можно использовать, – 5 ГБ. Два следующих тарифа, «Команда» и «Компания», являются коммерческими и не ограничены по числу сотрудников.

IV Украинский форум по управлению Интернетом IGF-UA Организаторами форума, который состоялся в начале октября, выступили ИнАУ, Украинский союз промышленников и предпринимателей, Государственная служба специальной связи и защиты информации Украины, Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации, Государственное агентство по вопросам науки, инноваций и информатизации Украины, Киевский колледж связи.

10

четвертый IGF-UA стал продолжением серии форумов, проводимых в разных странах мира с целью обсуждения наиболее важных проблем развития информационного общества, консолидации усилий органов власти, бизнеса, интернет-сообщества, профессиональной и академической элиты для ускорения внедрения в жизнь достижений информационных технологий, создание условий для всестороннего развития интернет-пространства в интересах общества.

В ходе Форума в формате дискуссионных панелей обсуждались следующие вопросы: • развитие инфраструктуры сети Интернета; • современный Интернет: зона свободы от прав или от обязанностей?

• кириллические домены; • развитие электронного управления. Участниками Форума стали руководители предприятий отрасли связи, представители государственных органов. ТЕЛЕКОМ 10/2013

#10_04_p08-11_NewsSobit.qxd

15.10.2013

13:50

Page 11

Н О В О С Т И события

«Воля» запускает VoliaCloud Компания «Воля», ведущий украинский общенациональный провайдер кабельного телевидения и высокоскоростного Интернета, обслуживающий более 1,5 млн абонентов, объявила о запуске облачного сервиса VoliaCloud. Услуга откроет малому и среднему бизнесу доступ к надежному и масштабируемому облачному хостингу корпоративного уровня Обычно построение собственной ИТ-инфраструктуры создает предпринимателям множество проблем, связанных с дороговизной, сложностью и быстрым устареванием оборудования. Именно поэтому все больше компаний выбирают интеграцию своих ИТ-платформ в облачное пространство. По данным исследования ІDC, к 2016 году доля облачных сервисов во всем объеме услуг коммерческих датацентров Украины вырастет более чем в два раза. Уже сегодня среди наиболее ожидаемых услуг для малого и среднего бизнеса владельцы компаний называют облачные решения, а

многие украинские компании готовы приобретать «инфраструктурукак-сервис». Услуга облачного сервиса VoliaСloud, построенная на базе крупнейшего украинского дата-центра ВОЛЯ, предложит совершенно новое решение для аутсорсинга ИT-инфраструктуры малому и среднему бизнесу. Данное решение позволит украинским компаниям отказаться от капитальных затрат на дорогостоящие ИТ-решения и существенно оптимизировать свои расходы, оплачивая только задействованные ресурсы в созданной облачной инфраструктуре мирового класса.

Джордж Жембери, генеральный директор компании «Воля»: «Мы первыми в Украине предлагаем малому и среднему бизнесу высокотехнологическое облачное решение корпоративного уровня»

В Крыму состоялась УКОС-2013 Начало сентября в этом году для представителей телеком-рынка ознаменовалось традиционной встречей в Крыму во время четвертой ежегодной Украинской Конференции Операторов Связи (УКОС-2013) В конференции приняли участие более 250 делегатов, среди которых специалисты более сотни компаний провайдеров и операторов связи со всех регионов Украины, а также представители производителей и поставщиков телекоммуникационного оборудования и решений. В рамках конференции прошел Telecom Summit 2013, организатором которого является компания OmniLink. Мероприятие поддержали также такие производители телекоммуникационных решений, как Extreme Networks, Juniper Networks,

Cisco Systems, D-Link, Ericsson и Siemens. В ходе саммита прозвучало шесть докладов как по операторским решениям, так и по тенденциям развития рынка в целом. Второй день конференции начался с докладов от компании «Ромсат». Александр Федоровский рассказал участникам об использовании GPON при построении сетей, а также о TV в частном секторе. Программу продолжили приглашенный эксперты компаний Edge-Core, «Ромсат», WISI COMMUNICATIONS, Conax.

«ИнфоТел» представляет новые бренды 3 октября 2013 года в Киеве состоялась всеукраинская специализированная конференция по т е л е к о м м у н и ка ц и я м , о р г а н и з о в а н н а я к о м п а н и е й « И н ф о Т е л - Д и с т р и б у ц и я » п р и у ч а с т и и представителей компаний-производителей из Польши, Германии, России и Чехии Участники имели возможность познакомиться с известными мировыми брендами, впервые представленными на территории Украины, – Gigaset Pro, Funkwerk Security Communications, 2N, а также получить много полезной информации о новых продуктах и разработках уже хорошо знакомых и закрепившихся на рынке – Platan, Gigaset Communications, Digitex, ТЕЛРОС. ТЕЛЕКОМ 10/2013

На конференции присутствовали представители глобальных компаний каждого из брендов. Все оборудование, упомянутое докладчиками, было представлено на выставке в холле конференц-зоны. Участники имели возможность его рассмотреть, протестировать, получить консультацию специалистов и подробные брошюры.

11

#10_05_p12-15_Company_VNI.qxd

15.10.2013

14:04

Page 12

К О М П А Н И И

И

Р Ы Н К И

аналитика

Интернет: спрос на полосу пропускания З

а период с 2012 по 2017 годы объем интернет-трафика может вырасти втрое, а к 2017 году почти половина человечества станет пользоваться Интернетом

В своем отчете под названием Cisco Visual Networking Index (VNI) Forecast (2012–2017) («Индекс развития визуальных сетевых технологий за период с 2012 по 2017 гг.») компания Cisco прогнозирует трехкратное увеличение интернет-трафика. Ожидается, что в период до 2017 года объем глобального фиксированного и мобильного IP-трафика будет ежегодно расти со скоростью 1,4 зеттабайта, т. е. более триллиона гигабайтов. В результате к 2017 году ежемесячный объем глобального IPтрафика составит почти 121 эксабайт. Для сравнения: в 2012 году аналогичный показатель составил 44 эксабайта. «Опубликованный нашей компанией «Индекс развития визуальных сетевых технологий» в очередной раз продемонстрировал поистине ненасытный спрос на полосу пропускания во всех регионах мира, предоставив информацию, которая необходима для разработки архитектурных решений, способных удовлетворить непрерывно растущие

12

потребности, – заявил вице-президент компании Cisco Дуг Вебстер (Doug Webster), отвечающий за маркетинг продуктов и решений. – В условиях, когда к Всеобъемлющему Интернету подключается все больше людей, физических объектов, процессов и данных, значение интеллектуальных сетей и операторов, управляющих такими сетями, возрастает до небывалого уровня».

Основные факторы роста глобального IP-трафика Рост числа интернет-пользователей К 2017 году в мире будет насчитываться около 3,6 млрд интернет-пользователей, что составит более 48 % прогнозируемого населения земного шара (как ожидается, к тому времени на нашей планете будет проживать 7,6 млрд человек). В 2012 году в мире было 2,3 млрд интернет-пользователей, что составило примерно 32 % человечества.

Рост числа сетевых устройств и соединений К 2017 году в мире будет осуществлено более 19 млрд сетевых соединений (для фиксированных и мобильных персональных устройств, для связи типа «машина-машина» и т. д.). Для сравнения: в 2012 году таких соединений было около 12 млрд. Увеличение скорости передачи данных в фиксированных широкополосных сетях За период с 2012 по 2017 годы скорость передачи данных в фиксированных широкополосных сетях увеличится более чем в три с половиной раза – с 11,3 Мбит/с до 39 Мбит/с. За период с 2011 по 2012 годы средняя скорость фиксированных широкополосных сетей выросла на 30 % – с 8,7 Мбит/с до 11,3 Мбит/с. Рост популярности видеоуслуг и приложений Пользователи сетей будут ежемесячно генерировать 3 трлн минут инТЕЛЕКОМ 10/2013

#10_05_p12-15_Company_VNI.qxd

15.10.2013

тернет-видео, т. е. 6 млн лет видеоконтента в месяц или более двух лет видеоконтента в секунду. К 2017 году получать и передавать видео через Интернет будут 2 млрд человек (в их число не входят те, кто пользуется исключительно мобильными технологиями). В 2012 году фиксированными видеоуслугами в Интернете пользовался 1 млрд человек. В 2012 году 26 % интернет-трафика генерировалось не персональными компьютерами, а иными устройствами. К 2017 году доля таких устройств в интернет-трафике возрастет до 49 %. Объем трафика, сгенерированного на персональных компьютерах, будет ежегодно увеличиваться на 14 %, но объемы, сгенерированные на других устройствах, будут расти еще быстрее: ежемесячный рост трафика, сгенерированного на телевизионных приемниках, составит 24 %, на планшетных компьютерах – 104 %, на смартфонах – 79 %, на модулях «машина-машина» – 82 %. Мировые операторы продолжат строительство Интернета нового поколения, и в результате к 2017 году почти половина населения нашей планеты получит сетевой доступ и доступ в Интернет. При этом среднемировое домохозяйство будет ежемесячно генерировать 74,5 ГБ сетевого трафика (для сравнения: в 2012 году домохозяйства в среднем генерировали 31,6 ГБ в месяц). Проведенное исследование подтвердило бурный рост Интернета вещей (сетевых соединений между неодушевленными объектами). За период с 2012 по 2017 годы количество соединений «машина-машина» (M2M) вырастет втрое – с 2 млрд в 2012 году до 6 млрд в 2017 году. За тот же период годовой объем IP-трафика M2M увеличится в 20 раз – со 197 петабайтов (0,5 % мирового IP-трафика) до 3,9 эксабайта (3 % мирового IP-трафика). Важнейшими факторами такого роста станут приложения для видеонаблюдения и слежения за перемещением грузов, материальных ценностей, домашних животных и скота, интеллектуальные счетчики, средства цифрового мониторинга состояния здоровья, а также другие приложения нового поколения, поддерживающие связь «машина-машина».

Мировой IP-трафик и его компоненты К 2017 году годовой объем мирового IP-трафика составит 1,4 зеттабайта (среднегодовые темпы роста в период с ТЕЛЕКОМ

10/2013

14:04

Page 13

2012 по 2017 годы составят 23 %). В результате в 2017 году по глобальным сетям будет передано больше данных, чем за все предыдущие годы существования Интернета вместе взятые (за период с 1984 по 2012 годы общий объем мирового трафика составил 1,2 зеттабайта). Пиковый интернет-трафик, передаваемый в часы максимальной нагрузки на сеть, растет быстрее средних значений. В 2012 году его рост составил

показатель увеличится до 7,1 при среднегодовых темпах роста в 8,8 %. В 2017 году в мире будет 8 млрд сетевых устройств или фиксированных и мобильных соединений, поддерживающих стандарт IPv6 (в 2012 году этот показатель равнялся 1,6 млрд). Среднегодовые темпы роста в данной области составят 38 %. В 2017 году стандарт IPv6 смогут поддерживать 42 % фиксированных и мобильных сетевых устройств/соеди-

В период с 2012 по 2017 годы объем телевизионного и видеотрафика в Интернете вырастет почти в 5 раз, с 1,3 эксабайта в месяц в 2012 году до 6,5 эксабайта в месяц в 2017 году 41 %, тогда как обычный интернеттрафик увеличился на 34 %. В 2014 году объем городского трафика превысит объем трафика в сетях дальней связи. К 2017 году доля городского трафика в общем объеме IP-трафика составит 58 %. За период с 2012 по 2017 годы темпы роста городского трафика превысят темпы роста трафика в сетях дальней связи вдвое. К 2017 году: • более половины интернет-трафика будет передаваться по сетям доставки контента (CDN); • устройства, подключенные к сетям Wi-Fi и другим мобильным сетям, будут генерировать 68 % интернеттрафика; • почти половина мирового IP-трафика будет генерироваться не на персональных компьютерах, а на планшетах, смартфонах, телевизионных приемниках и тому подобных устройствах.

нений. В 2012 году этот показатель составил всего лишь 14 %.

Долгосрочные тенденции развития IP-сетей

Рост IP-трафика по регионам к 2017 году

В период с 2012 по 2017 годы среднегодовые темпы роста фиксированного трафика Wi-Fi составят 26 %. Для сравнения: среднегодовые темпы роста проводного фиксированного трафика за тот же период составят 16 %. В 2012 году в среднем на одно домохозяйство приходилось по 4,7 сетевых устройства или соединений «машина-машина». К 2017 году этот

Азиатско-Тихоокеанский регион: 43,4 эксабайта в месяц, т. е. трехкратное увеличение при среднегодовых темпах роста в 26 %. Северная Америка: 40,7 эксабайта в месяц, или трехкратное увеличение при среднегодовых темпах роста в 26 %. Западная Европа: 24,3 эксабайта в месяц, т. е. двукратное увеличение при среднегодовых темпах роста в 17 %.

Прогнозы роста IP-трафика в отдельных регионах и странах К 2017 году самый большой IPтрафик будет генерировать АзиатскоТихоокеанский регион, сохранив за собой первенство, впервые завоеванное в прошлом году. Ближний Восток и Африка сохранят за собой самые высокие темпы роста IP-трафика в период с 2012 по 2017 годы. К 2017 году больше всего трафика будут генерировать США (37 эксабайтов в месяц) и Китай (18 эксабайтов в месяц). На национальном уровне самых высоких темпов роста IP-трафика в 2012–2017 годы добьется Индия, где среднегодовой прирост составит 44 %. Второе место по этому показателю займет Индонезия (42 % в год), а третье – ЮАР (31 % в год).

13

#10_05_p12-15_Company_VNI.qxd

15.10.2013

И

Page 14

Р Ы Н К И

аналитика

К О М П А Н И И

14:04

Глобальные тренды роста сетевых устройств и соединений у домашних пользователей

Глобальные тренды распространения пользовательских мобильных услуг Центральная Европа: 8,8 эксабайта в месяц, или трехкратное увеличение при среднегодовых темпах роста в 21 %. Латинская Америка: 7,4 эксабайта в месяц, т. е. двукратное увеличение при среднегодовых темпах роста в 17 %. Ближний Восток и Африка: 3,5 эксабайта в месяц, или пятикратное увеличение при среднегодовых темпах роста в 38 %.

Основные прогнозы для пользователей

конечных и бизнеса

Рост продолжительности просмотра видео конечными пользователями В период с 2012 по 2017 годы объем телевизионного и видеотрафика в Интернете вырастет почти в 5 раз, с 1,3 эксабайта в месяц в 2012 году до 6,5 эксабайта в месяц в 2017 году. Интернет-видео HD и 3D К 2017 году доля трехмерного видео (3D) и видео высокого разрешения (HD) в общем объеме пользовательского видеотрафика составит 63 %. За период с 2012 по 2017 годы объем 3D и HD видеосервисов в Интернете вырастет в 4 раза. Глобальный пользовательский трафик VoD (видео по требованию) в период с 2012 по 2017 годы вырастет втрое.

14

Пользовательский трафик, связанный с обменом файлами В период с 2012 по 2017 годы объем однорангового (peer-to-peer, P2P) трафика будет ежегодно сокращаться на 9 %, а объем веб-трафика и иного трафика, связанного с обменом файлами, наоборот, будет расти на 17 % в год. К 2017 году объем глобального трафика P2P сократится до 65 % общего объема пользовательского трафика, связанного с обменом данными. В 2012 году на его долю приходилось 85 % общего объема этого трафика. Глобальный деловой IP-трафик За период с 2012 по 2017 годы общий объем делового IP-трафика, включая доступ в Интернет, резервное копирование, голос поверх IP и т. п., увеличится почти втрое. В 2012 году ежемесячный объем делового IP-трафика составил 20 % общемирового IP-трафика (остальные 80 % пришлись на долю пользовательского трафика). К 2017 году ежемесячный объем делового IP-трафика составит 18 % общемирового IP-трафика (остальные 82 % займет пользовательский трафик). Глобальный деловой видеотрафик в Интернете

За период с 2012 по 2017 годы объем делового видеотрафика в Интернете увеличится в 5,3 раза. В 2012 году его объем вырос на 52 %. В 2017 году доля видео в деловом интернет-трафике составит 58 %. Для сравнения: в 2012 году она составляла 31 %. Кроме того, Cisco провела еще одно исследование под названием Cisco VNI Service Adoption Forecast. Оно содержит прогноз ожидаемых темпов роста глобального и регионального пользовательского трафика, мобильного пользовательского трафика и корпоративных сервисов. Общие прогнозы В 2012 году население земного шара составило 7 млрд 16 млн человек. К 2017 году оно достигнет уровня в 7 млрд 563 млн человек при среднегодовых темпах роста в 1,1 %. В 2012 году в мире насчитывалось 1 млрд 996 млн домохозяйств. В 2017 этот показатель составит 2 млрд 167 млн при среднегодовых темпах роста в 1,7 %. Домашние пользователи В 2012 году на нашей планете проживало 1 млрд 832 млн домашних пользователей с фиксированным доступом в Интернет. К 2017 году их число увеличится до 2 млрд 459 млн при среднегодовых темпах роста в 6,1 %. В 2012 году 1 млрд 598 млн домохозяйств имели телевизионные приемники. К 2017 году количество таких домохозяйств составит 1 млрд 744 млн при среднегодовых темпах роста в 1,8 %. Индивидуальные мобильные пользователи В 2012 в мире насчитывалось 3 млрд 789 млн мобильных пользователей. В 2017 году их число возрастет до 4 млрд 635 млн при среднегодовых темпах роста в 4,1 %. Корпоративные пользователи В 2012 году в мире было 1 млрд 408 млн корпоративных пользователей. В 2017 году их число увеличится до 1 млрд 965 млн при среднегодовых темпах роста в 6,9 %. В 2012 году в компаниях работали 495 млн корпоративных мобильных пользователей. К 2017 году их число увеличится до 565 млн при среднегодовых темпах роста в 2,7 %. Дополнительно см. материалы на CD

ТЕЛЕКОМ

10/2013

#10_05_p12-15_Company_VNI.qxd

15.10.2013

14:04

Page 15

Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С

мобильные технологии

Люди – лучшая мобильная платформа

О

дного мобильного будущего не существует, существуют 7 миллиардов отдельных будущих – так считает Женевьева Белл (Genevieve Bell), антрополог и заслуженный

исследователь Intel. Рассказывая посетителям форума Intel Developer Forum о том, как люди всегда были и будут лучшей мобильной платформой, она привела примеры того, как мобильные технологии расширяют человеческие возможности

Женевьева Белл, антрополог Intel, определила множество интересных особенностей, связанных с предпочтениями и разочарованиями людей, связанными с технологиями. Ссылаясь на результаты исследований, полученных в рамках более 250 тыс. интервью, проведенных в 45 странах, она рассказала разработчикам технологий о четырех основных моментах, связанных с пожеланиями людей в отношении будущих технологий: люди хотят использовать технологии, которые будут по-настоящему персональными, которые не будут вызывать никаких негативных эмоций, которые помогут людям оставаться в ритме, и технологии, которые помогут им быть лучше. В качестве иллюстрации того, как технология уменьшения размеров однажды растворится в объектах и пространствах, в которых живут люди, аудитории была представлена «умная» одежда, разработанная в институте Fraunhofer Institute for Reliability and Microintegration. Велосипедист, одетый в костюм с интегрированной растяжимой электрической схемой, разгонялся и тормозил. Когда он тормозил, ткань загоралась красным цветом. Этот пример с «умной» одеждой отражает все четыре вещи, которые люди хотят получить от мобильных технологий будущего. Велосипедист может получать персональное удовольствие от езды и оставаться в ритме, не беспокоясь о необходимости контролировать свою функциональность. Специальная одежда также делает его более заметным на дороге, позволяя безопасно двигаться днем и ночью. ТЕЛЕКОМ 10/2013

Необходимые компоненты Женевьева Белл подчеркнула, что для реализации этих желаний людей разработчики должны учитывать больше аспектов, включая инфраструктуру, персональные данные, людей и места. Она отметила, что в будущем технологии будут контролировать все параметры пользователей для того, чтобы предоставлять действительно персональные функции и сервисы. Это будет определять развитие необходимых компонентов технологий, которые включают в себя полупроводниковые решения, операционные системы, микропрограммные средства, приложения, сервисы и функциональные возможности.

Энергоэффективность Белл также рассказала о том, что мобильные устройства будущего должны будут иметь гораздо меньший уровень энергопотребления по сравнению с нынешними моделями. Устройства должны будут лучше понимать людей, что потребует постоянного измерения параметров при низкой потребляемой мощности. В ходе выступления к заслуженному исследователю присоединился Майк Белл (Mike Bell), вице-президент подразделения Intel New Devices Group. Участникам форума была представлена экспериментальная модель микропроцессора Intel, для питания которого использовался обычный бокал с вином. Устройство включалось, оценивало параметры и отправляло изображения на дисплей, выполненный по технологии e-Ink. «Низкая мощность является обязательным условием для будущего носи-

мых устройств и датчиков, стационарное питание которых может быть затруднено, – сказал Майк Белл (Mike Bell). – Только при соблюдении этого требования технологии могут стать действительно персональными».

Контекстная ориентированность Другим важным компонентом, который позволит разработчикам создавать по-настоящему персональные приложения и сервисы, являются микропрограммные средства, которые помогают устройствам понимать, в каких условиях находится пользователь. В рамках демонстрации смартфон определял, когда два человека находились поблизости друг от друга, постоянно контролируя их голоса, передаваемые посредством микрофонов. Эта информация использовалась для того, чтобы создавать рекомендации о расположенных рядом объектах, ресторанах, кафе и пр. Эти советы были адаптированы в соответствии с предпочтениями этих людей. Так, например, различные варианты предлагались, когда пользователь находился рядом с друзьями и когда он находился рядом с детьми или коллегами. В конце своего выступления представитель корпорации Intel рассказала о важности соблюдения баланса между персональным удобством использования и безопасностью данных. С помощью пилотной демонстрации она показала, как смартфон, контролирующий характер ходьбы пользователя, может распознать этого человека и предоставить доступ к отдельным функциям.

15

#10_06_p16-17_Gost_Kornilyev.qxd

15.10.2013

14:06

Page 16

Г О С Т Ь

Н О М Е Р А взгляд

Этот изменчивый мир. Как выиграть у конкурентов? В

рамках ежегодного технологического форума IBM, который состоявшегося 19 сентября в Киеве, Кирилл Корнильев, генеральный директор IBM в России и СНГ выступил с

презентацией, в которой предложил вниманию слушателей видение компании того, как предприятию успешно функционировать в изменчивых экономических условиях В наши дни технологии трудно отделить от бизнеса, поэтому свое выступление я хотел бы условно озаглавить «Как выиграть у конкурентов в цифровом мире». Сейчас мы все с вами наблюдаем такую тенденцию: изменение процессов мировой экономики приводит к тому, что ее волатильность резко возрастает (волатильность – статистический финансовый показатель, характеризующий изменчивость цены). В свою очередь, глобализация ведет к тому, что мир становится меньше, гораздо более взаимозависим и взаимосвязан. Благодаря этим тенденциям проявляется многообразие факторов, которое может повлиять на бизнес конкретной компании. И учесть эти факторы становится все более сложно, что создает вероятность появления неожиданных негативных явлений и приводит к повышению уровня конкурентной борьбы. Вследствие этого перед руководителями предприятий проявляется необходимость в новых системах управления, которые обеспечивают им более высокую эффективность менеджмента на новом, более совершенном уровне, позволяя адаптировать бизнес при изменяющихся внешних условиях. Другими словами, руководителям бизнеса нужны инструменты для решения очень большой и сложной задачи: обеспечение эффективного управления предприятием при быстро меняющемся окружении. Если обратиться к истории, то можно обнаружить, что общественно-информационные технологии помогают управлению предприятием на протяжении последних как минимум 100 лет. Да-

16

же появление первых крупных международных компаний было обусловлено соответствующим уровнем обработки информации. В 20 веке, в эпоху появления вычислительных систем массово возникали новые бизнесы – биллинговые системы, та же электронная торговля, например. А сейчас мир подошел к моменту «появления разумных систем». Закон Мура говорит о том, что примерно каждые полтора года мощность процессов удваивается, становясь причиной появления систем с практическим конкретным применением. Наличие Интернета, информационных структур позволяет собранные где бы то ни было данные донести до центрального офиса компании в любой стране мира. А снижение стоимости информационных устройств сделало возможным использование их элементов на каждом изделии – теперь на каждую палку колбасы, на каждый винт, на каждую трубу можно поставить датчик. Все это приводит к тому, что мир оцифровывается с невероятной скоростью. Появляется колоссальное количество данных, которое нужно обработать. Следовательно, возникает ситуация: у руководителя предприятия появляется потребность на более высоком качественном уровне обеспечить эффективность управления предприятием, добиваясь адаптивности бизнеса в изменяющихся условиях. Чтобы помочь современному руководителю добиться выполнения этих задач, мы со-

здали структуру под названием IBM Institute for Business Value. В нее входят бизнес-консультанты, которые занимаются исследованием развития тенденций на рынке. Они опрашивают директоров финансовых, ИT-, HR-служб с тем, чтобы понять тенденции, которые существуют на рынке, чтобы выявить потребности бизнеса в тех или иных нишах. Исходя из этого, мы строим стратегию предложения наших продуктов, услуг, тех или иных решений. Исследования проводятся с 2004 года. Тогда его результаты говорили о том, что, по мнению CEO, технологические факторы по степени важности для них находятся на шестом месте. В этом году эти факторы вышли на первое место. То есть, с помощью новых технологий теперь можно решить технически все – вопрос только как. ТЕЛЕКОМ

10/2013

#10_06_p16-17_Gost_Kornilyev.qxd

15.10.2013

Если проанализировать реальную ИT-инфраструктуру реального предприятия, то можно заметить, что она обеспечивает тот или иной уровень эффективности управления компанией, являясь или тормозом в ее развитии, или стимулирующим средством. На сегодняшний день, по мнению опрошенных нашими специалистами руководителей предприятий, лишь одна из пяти информационных структур на нем оценивается как высоко эффективная и обеспечивающая нужную работу. То есть из пяти информационных структур предприятия четыре не до конца готовы обеспечивать потребности бизнеса. Почему так получается? Частично объяснение может быть таким: объем информации увеличивается, давление на предприятие растет, возможности тратить деньги на инвестиционные проекты падают. Понятно, что информационные технологии здесь не исключение. При этом до двух третей бюджета на сегодняшний день идет на надлежащее поддержание существующих статей расходов нынешнего бюджета. Второй момент: руководителям требуются совершенно новые системы поддержки принятия решений, системы управления. А так как мир быстро оцифровывается, то информация в цифровом виде уже существует, и то предприятие, которое сможет использовать ее для своих потребностей, будет извлекать из этого определенные преимущества. При этом информация может быть использована как на пользу вашей компании, так и против нее. Поэтому желательно, чтобы информация о вас было адекватно защищена от конкурентов. Уже сейчас, по данным руководителей предприятий, «разрывы» в системе безопасности предприятий приводит в среднем к потере свыше $6 млн. И дальше они будут только возрастать. Подведя итоги всему вышесказанному, мы можем сделать вывод, что имеющаяся ИT-инфраструктура оттягивает на себя две трети имеющегося ИT-бюджета. И если эту тенденцию не изменить, то скоро доля расходов возрастет до 90 %, 100 %. Необходимо использовать большие данные для того, чтобы обеспечить конкурентное преимущество предприятия, защищая при этом информацию о себе, собирая данные о конкурентах. Очевиден и ответ на то, в какую сторону должны происходить эти изменения – в направлении облачных вычислений. ТЕЛЕКОМ

10/2013

14:06

Page 17

Этот новый способ построения ИTинфраструктуры позволяет на более высоком качественном уровне обеспечить эффективность ее работы, понизив при этом планку текущих расходов на ее поддержание. При этом облачные вычисления смогут обеспечить более высокий уровень адаптивности в изменяющихся условиях, а также обеспечить сохранности информации. Возвращаясь к результатам наших исследований, можем констатировать,

ны современные способы анализа этих данных и превращения их в знания и конкурентное преимущество. Потому что с помощью систем, анализирующих большие данные, мы можем получить доступ к информации, которой можно доверять, пониманию конечных процессов и планированию дальнейших действий и, естественно, оптимальному управлению внешними данными. Сегодня уже появилась полная линейка ПО, обеспечивающая реализа-

Перед руководителями предприятий проявляется необходимость в новых системах управления, которые обеспечивают им более высокую эффективность менеджмента на новом, более совершенном уровне что концепцию облачных вычислений считают приоритетной 60 % руководителей ИT-служб. Но еще 40 % не пришли к такому выводу! При этом нужно помнить, что существуют два подхода к облачным вычислениям: частное и публичное облако. Первое строится на любом предприятии для эффективного использования имеющейся собственной ИT-инфраструктуры, во втором случае сервис закупается у поставщика услуг. У нашей компании есть большой набор технологических средств, позволяющих построить собственные облачные структуры на базе стандартных компонентов с высоким уровнем актуализации систем защиты. Безусловно, такое количество данных, которое необходимо обрабатывать с помощью тех же облачных структур, требует совершенно нового качества систем хранения данных. Вместе с тем IBM совсем недавно приобрела одного из лидеров B2B-провайдеров в области облачных вычислений. Не стоит долго думать и ждать, каким образом начать работу с облачными вычислениями, а можно начать экспериментировать, пробовать уже сейчас. Но вернемся к результатам исследования: 83 % CEO назвали бизнесаналитику приоритетным направлением в развитии компании. И хотя в мире накоплено колоссальное количество информации, которое на четыре пятых не структурировано, сейчас уже созда-

цию решений по обработке этих больших данных и получению информации, которая должна помочь в принятии решения. Еще раз хотел бы остановиться на том, что в нашем цифровом мире всех волнует очевидная вещь: вся информация уже где-то есть, и вопрос в том, как она используется. Если мы говорим о В2В-отношениях, то информация о вашем предприятии представляет собой высокую ценность – это ваше конкурентное преимущество. Поэтому важно хотя бы на корпоративном уровне обеспечивать соответствующую защиту данных. При этом результаты исследования показывают, что 70 % CEO и ИT-менеджеров называют одной из сложнейших задач обеспечение безопасного доступа к корпоративной сети с собственных мобильных устройств (BYOD). На многих предприятиях ИT-службы, чтобы не заниматься вопросами защиты, просто говорят «нет» использованию таких устройств. Но уже в скором времени данный подход к этой сложной проблеме не сработает. И будет остро ставиться вопрос о том, как сделать, чтобы все собственные мобильные устройства, подключенные к корпоративной сети, не использовали секретную информацию. Но мы уже сейчас можем предложить вам решение этой проблемы с помощью имеющихся у нас программ.

17

#10_07_p18-20_Tema_PCI Dss.qxd

15.10.2013

14:07

Page 18

Т Е М А

Н О М Е Р А

безопасность данных

PCI DSS – итоги пятилетки

Н

есмотря на то что стандарт РСI DSS (далее – стандарт) существует уже не первый год (его первая редакция увидела свет в 2004 году), а в ближайшее время выйдет его третья версия, проблемы, связанные с его применением, остались насущными по сей день. Эта статья – небольшой анализ того, что ставит этот стандарт перед компаниями и банками на разных этапах проекта по достижению соответствия. Для этого вначале оговоримся, что это все написано по опыту собственных работ, проводимых с 2008 года, потому не претендует на истину в последней инстанции Стоит отметить, что с каждым месяцем все большее число компаний в Украине, Казахстане и России заявляют об успешной подготовке к финальному аудиту и получении заветного статуса PCI Compliance. И основным мотивом соответствия все же являются не штрафные санкции со стороны платежных систем (может быть потому, что на сегодняшний день живых примеров применения таких мер пока нет на территории СНГ), а стремление защитить данные держателей карт и улучшить имидж компании. Насущным вопросом для топ-менеджмента является «цена вопроса». Не следует пугаться этого и не стоит жалеть усилий на достижение соответствия стандарту – с помощью квалифицированной проектной команды любая компания или банк легко справляется с проблемами и обеспечивает необходимый уровень соответствия требованиям международных стандартов. Здесь стоит сразу оговориться – речь не идет об уровнях безопасности, а только о соответствии требованиям стандартов. Compliance vs. security – не тема этого небольшого исследования.

Итак, первый вопрос – выбор QSA компании Это самый главный вопрос на старте проекта. От квалификации, опыта и подготовленности QSA очень многое зависит – начиная от успеха всего проекта до сроков выполнения отдельных этапов. Что здесь можно порекомендовать? Глав-

18

А. Гребенюк, региональный менеджер компании NTT security в СНГ, Н. Дорошенко, независимый эксперт

ная рекомендация – ни в коем случае не верить заверениям компании о «высоком качестве» проводимых работ, а просто перепроверить эту информацию. Сначала – методом простейших и очевидных вопросов: качество – безразмерная величина, какой критерий использует ваша команда? Строжайшее исполнение сроков проекта? Высокая техническая компетенция консультантов? Готовность работать он-сайт с клиентом? Если на эти вопросы нет очевидного ответа – обратитесь к портфолио компании: сколько клиентов перешли от этой компании к другой? Какие отзывы у текущих клиентов? Как компания относится к временных рамкам проекта? Неплохой вариант – предложить сделать презентацию по проекту тем людям, которые будут задействованы в проекте. Это покажет их коммуникативные способности консультанта, его компетентность в технических вопросах. В таком случае вы получите все необходимые данные для выбора QSA-компании. Еще одно дополнительное соображение – это разделение функции консалтинговой компании и компании – интегратора. Часто у компании-интегратора больший интерес в PCI DSS-проекте вызывают не консультации и вывод клиента в статус соответствия, а возможность поставок оборудования и программного обеспечения на этапе устранения несоответствий. Но это соображение каждый клиент рассматривает исключительно через призму своих интересов. ТЕЛЕКОМ 10/2013

#10_07_p18-20_Tema_PCI Dss.qxd

15.10.2013

14:07

Page 19

Проект Итак, из чего же состоит комплексный проект по достижению соответствия? На наш взгляд, вот его основные этапы: 1. Анализ несоответствий (GAP analysis).

2. Консультации и устранение несоответствий.

3. Сертификационный аудит.

4. Поддержание соответствия. Необходимо рассмотреть каждый из этапов подробнее и постараемсявыделить типовые проблемы на пути внедрения РСI DSS.

Анализ несоответствий, или разбор полетов админа Основная цель этого этапа работы – это выявление у клиента всех несоответствий требованиям стандарта и формирование отчета о несоответствиях. Этот отчет в обязательном порядке должен содержать рекомендации по устранению выявленных несоответствий, поскольку это – основа для подготовки плана по их устранению. Работы данного этапа обычно начинаются с определения границ области оценки (так называемый скопинг, от английского Scope – рамки). Здесь-то и таится первый камень. В любой организации существует устойчивый стереотип: внешний аудитор воспринимается как чужак, как человек, который ищет недоработки коллектива компании. И сотрудники осознанно или неосознанно пытаются скрывать необходимую для проекта информацию. А в данном случае ситуация просто противоположная! Задача этого этапа – выявление максимального количества проблем и несоответствий, чтобы в ходе последующих работ все они были решены и не возникло неприятных сюрпризов в ходе сертификационных проверок. Потому перед началом работ стоит объяснить рабочей группе и топ-менеджерам клиента, что представляемый по результатам отчет – не предмет для наказания каких-то сотрудников, а основа для приведения в соответствие систем и процедур. Кроме того, на этапе подготовки плана по устранению несоответствий возникает сразу несколько затруднений. Во-первых, до сотрудников и членов рабочей группы клиента нужно донести, что чтение стандартов – занятие хорошее, но толковать его дано только определенным сертифицированным людям. Второе – что сам процесс сертификации – это в каком-то смысле делегирование рисков карточного бизнеса на QSA-компанию. Соответственно далеко не всегда (а скорее – никогда) он на 100 % применим к нашей действительности и полностью адекватен требованиям локального законодательства и национального регулятора. Во-вторых, отсутствие официального перевода РСI DSS на русский язык. Как показывает практика, эта проблема актуальна и связана она не со знанием английского языка тем или иным специалистом, а с различным толкованием стандарта не только среди проверяемых, но и среди компаний-аудиторов. Некоторые QSA-компании в разное время выпускали свои неофициальные версии переводов стандарта, которые специалисты в области информационной безопасности считали официальными и часто спорили и по-разному толковали те или иные положения «любимого» перевода стандарта. При этом все переводы имели массу ошибок и никак не помогали клиентам самостоятельно достичь результата. В настоящее время ситуация стала улучшаться – появились первые официальные документы на русском языке. Тем не менее, все отчетные документы готовятся пока на английском языке. В-третьих, отметим отсутствие жесткой штрафной политики платежных систем по отношению к организациям, не ТЕЛЕКОМ

10/2013

выполняющим их рекомендации. Ситуация при этом различна у различных платежных систем: одна ставит условия достаточно жестко, другие как бы ожидают результатов прессинга первой. Отсутствие на территории СНГ реальных прецедентов наложения штрафных санкций («письма счастья» мы во внимание пока не берем) никак не добавляет энтузиазма руководству компаний на начало работ по достижению соответствия. Таким образом, все эти обстоятельства уже на старте существенно усложняют процесс внедрения стандарта, и с ними просто необходимо считаться.

Устранение несоответствий, или консультант vs. интегратор В странах СНГ любят идти своим путем, и соответствующий рынок РСI DSS полностью этому соответствует. Нередко приходится сталкиваться с тем, что одна и та же компания выступает в нескольких ролях – она и консультант/аудитор, контролирующий выполнение требований стандарта, и интегратор, устраняющий выявленные несоответствия. В итоге эта же компания проводит сертификационный аудит, то есть проверяет, насколько хорошо она реализовала те или иные требования. И по нашему мнению, это

Представляемый по результатам отчет – не предмет для наказания каких-то сотрудников, а основа для приведения в соответствие систем и процедур существенно влияет на качество и, главное, на объективность полученных результатов. Более того, часто аудиторинтегратор использует странные термины – поставляемая нами продукция имеет PCI Compliance, потому проблем при сертификации не будет. И так же часто, продав все что можно и даже то, что не надо заказчику, резко охладевает к работам по выведению клиента в статус соответствия. Именно поэтому был сформирован принцип разделения полномочий: аудитор не может проверять то, что сам сделал. Таким образом, совмещение ответственности – плохая практика, которая может очень негативно сказаться на результатах работ. Большинство европейских QSA-компаний уже давно соблюдают этот принцип, позиционируя себя исключительно как консалтинговые вендоронезависимые компании, предоставляющие услуги по оценке выполнения требований стандарта, но не реализующие этап приведения в соответствие. На этом этапе такие компании предоставляют только услуги консалтинга. И уж тем более они не продвигают решения того или иного вендора и сами не являются их представителями. В этом случае их трудно заподозрить в заинтересованности при поставках того или иного оборудования. Даже просто потому, что консалтинговая компания никоим образом не может управлять ресурсами клиента – людскими, финансовыми, временными. А теперь посмотрите, что происходит нередко в России и некоторых сопредельных странах – работают компа-

19

#10_07_p18-20_Tema_PCI Dss.qxd

безопасность данных

Т Е М А

15.10.2013

14:07

Page 20

Н О М Е Р А

нии-интеграторы по принципу «мы сами выявим несоответствия, устраним их путем внедрения наших разработок и оборудования, после чего сертифицируем». Как при таком подходе избежать конфликта интересов и соблюсти принцип разделения полномочий и ответственности? Это и есть основная проблема принципа разделения ответственности: консультант, как и аудитор, не могут проверять самого себя.

Сертификационный аудит – финиш проекта Итак, все работы на этапе устранения несоответствий проведены. И даже весь проект реализовывался по всем канонам стандарта: аудиторы провели анализ несоответствий, независимо от них (но под их надзором) был реализован этап устранения несоответствий. Компания резонно считает, что она готова к сертификационному аудиту. Во избежание «сюрпризов» на финальном этапе хорошей практикой является проведение предсертификационной проверки, которая позволит оценить эффективность проведенных работ по устранению несоответствий. Такая проверка является «генеральной репетицией» сертификационного аудита и дает компании возможность как устранить оставшиеся несоответствия, так и подготовиться окончательно к процессу финального аудита. И вот начинается завершающая стадия – финальный (сертификационный) аудит. Все выявленные несоответствия устранены либо на этапе исправления, либо после предсертификационной проверки. Никаких существенных изменений информационной инфраструктуры в этот период не было. Аудитору представлены результаты успешных сканирований на наличие уязвимостей, проведенных компанией, имеющей статус ASV (Approved Scanning Vendor). Компания QSA, проводящая аудит, готовит отчет о соответствии (Report of Compliance) и аттестацию соответствия (Attestation of compliance), которые направляются эквайеру или в платежные системы. И в результате компания получает долгожданный сертификат. Можно успокоиться и считать проект успешно завершенным? Нет! Поддержание соответствия стандарту PCI DSS – не разовая акция маркетингового характера, а процесс. Большинство организаций должны проходить сертификационный аудит ежегодно и в течение года проводить ряд мероприятий, направленных на поддержание соответствия. Успокоение на этом этапе – увы! Стандартная ошибка клиента, который не следит за изменениями в своей системе и за изменениями стандарта.

Поддержание соответствия Чтобы избежать подобных ошибок клиенту требуется выполнять ряд процедур, которые необходимы для поддержания статуса соответствия стандарту. Необходимо упомянуть, что аудитор QSA или (VISA или MasterCard) Qualified Forensic Investigator должен удостовериться в выполнении указанных процедур на протяжении всего года (с момента последней проверки) в случае проведения on-site-аудита или расследования по факту компрометации данных о платежных картах (PFI). Итак, что же должно выполняться организацией на протяжении года после получения статуса соответствия?

• ежегодная формальная оценка рисков, включающая технологические риски и риски, относящиеся к PCI; • ежегодное обследование механизмов обеспечения безопасности; • проведение ежегодных тестов на проникновение;

20

• • • • •

проведение ежеквартального внутреннего сканирования на уязвимости; проведение ASV организацией ежеквартального внешнего сканирования на уязвимости; формальное периодическое обучение сотрудников, задействованных в обеспечении функционирования PCIсистем и систем информационной безопасности; ежегодное проведение тренингов для нетехнического персонала организации основам информационной безопасности; периодическое тестирование процедур реагирования на инциденты.

Проектная команда Успешное осуществление финального аудита соответствия будет зависеть от доступности ресурсов со стороны клиента для того, чтобы снабдить представителя QSA-компании любой имеющей отношение к этой работе информацией, необходимой для идентификации рисков информационной безопасности и областей несоответствия. Необходимый персонал включает следующие роли, но не ограничивается ими: • менеджера по защите данных или эквивалент; • менеджера информационных технологий; • системных менеджеров и технический персонал; • имеющих отношение к проблематике бизнес-менеджеров. От персонала компании-клиента потребуется своевременно предоставлять информацию, запрошенную аудитором. Однако, если запрошенная информация не будет предоставляться в разумные сроки, то аудитор просто может быть не в состоянии соблюсти согласованные сроки предоставления услуг. От QSA требуется обеспечить правильное формулирование задач и консультационная поддержка при принятии решений в проектной группе. Если нужный уровень контакта установлен – значительная часть успеха обеспечена. Вторым слагаемым успеха есть поддержка действий рабочей группы со стороны топ-менеджмента заказчика. Это обеспечит ресурсную поддержку проекта.

Выводы Выбирая команду, не забывайте о принципе разделения полномочий. Два (или даже три) в одном (QSA, интегратор и вендор) – в этом случае не лучший вариант, если, конечно, ваша цель не сертификат ради сертификата. Тем более что даже после получения долгожданного статуса потребуется реальная поддержка процедур на протяжении года. Основная задача PCI DSS-проекта – не ежегодное проведение аудитов, а достижение требуемого стандартом уровня соответствия, подтверждением которого является успешный аудит. Поэтому, планируя проект, правильно поставьте цель: проектная команда должна понимать цели работ и вести вашу компанию через все необходимые этапы вплоть до получения сертификата соответствия. И наконец, отметим, что поддержание соответствия стандарту PCI DSS – процесс, которым необходимо управлять, выполняя целый ряд мероприятий, результатом которых будет заветный PCI Compliance. Потому что, несмотря на регулярные изменения, стандарт статичен, а жизнь динамична, и каждый раз преподносит новые сюрпризы. Не стот забывать, что Совет по PCI регулярно готовит документы, обобщающие лучшие практики, которые так или иначе помогают достичь соответствия. Дополнительные материалы см. на CD ТЕЛЕКОМ 10/2013

#10_08_p21-27_Corp_Xerox.qxd

17.10.2013

15:50

Page 21

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

оптимизация процессов печати

Как спасти бизнес из-под горы бумаг

O

птимизация печатных процессов – гарантия успешного бизнеса и возможность обойти

конкурентов. И это не преувеличение. Так, до 90 % современных предприятий не знают точной суммы расходов на печать, а ведь именно управление издержками позволяет экономить ресурсы и делает бизнес эффективнее В среднем, компании отправляют «в печать» около 1–3 % годового оборота (источник: The Gartner Group, Info-Tech Research Group, Buyers Laboratory, Inc.). Отечественные исследователи поднимают верхнюю планку до 12 %, при этом отмечая сложность подсчета – в ряде организаций такие затраты не выведены в отдельную статью и относятся к операционным расходам. Несистемный подход к парку техники, которая закупается ситуативно и часто напоминает сборную солянку разных брендов, только усугубляет ситуацию. Устройства установлены хаотично и часто дублируют функции друг друга, при этом их загрузка не превышает и половины от заявленной производителем мощности. Если учесть, что объемы печати ежегодно растут в среднем на 11 %, то вопрос оптимизации документооборота становится обязательным условием для бизнеса, который хочет развиваться, а не погрязнуть в кипе бумаг. Определившись с тем фактом, что всевозрастающие расходы на печать больше нельзя пускать на самотек, следует разобраться с тем, что же считать «оптимизацией». Чаще всего под этим термином понимают сокращение расходов, поэтому стараются экономить на расходных материалах. Такой подход в корне неверный. Приобретая контрафактные расходные материалы, компании ставят под угрозу весь парк техники. В результате, сокращение издержек здесь получается мнимым, так как плохой тонер может испортить устройство и придется покупать сразу новый принтер. К тому же, фирменные тонеры достаточно экономичны. В целом, современные технологии предоставляют широкий набор эффективных инструментов, позволяющих не только снизить издержки, но также повысить производительность сотрудников и безопасность документооборота. Главное, правильно выбрать те механизмы, которые будут наиболее выгодными именно для вашего бизнеса. ТЕЛЕКОМ 10/2013

Небольшие организации: когда ценен каждый отпечаток Для небольших организаций вопрос оптимизации документооборота стоит особенно остро, ведь они не обладают ресурсами, позволяющими регулярно обновлять парк печатных устройств. Поэтому к выбору техники следует подходить особенно осмотрительно. Зачастую именно неправильно выбранный принтер, а не расточительность сотрудников, повышает расходы на печать. Одна из основных ошибок – приобретение модели исходя из стоимости изделия, без учета последующих затрат на расходные материалы. Здесь нужно понимать: чем дешевле принтер, тем дороже обойдется его обслуживание. Еще один нюанс – неполное использование функций устройства. Например, сканирование можно значительно ускорить, если установить в МФУ параметры сохранения файлов. В таком случае документы будут направляться в заданную сетевую папку, на электронный адрес или облачный сервис. Безусловно, при выборе устройства следует учитывать особенности документов, которые печатают в организации. Так, если в вашей компании в основном печатают одностраничные документы (счета, накладные и т.д.), то ключевым параметром должно быть время печати первой страницы. Если же у вас в офисе превалируют многостраничные документы, то выгодным решением будет возможность двусторонней печати. Самое современное решение – переход на цифровой документооборот. Сегодня некоторые организации уже постепенно отказываются от печати. Важную роль в этом процессе играет развитие мобильных устройств – сотрудники получают доступ к нужным документам с помощью смартфонов и планшетов, поэтому электронные версии документов играют все большую роль, а для входящих отпечатков используют мобильные сканеры.

21

#10_08_p21-27_Corp_Xerox.qxd

17.10.2013

11:16

Page 22

оптимизация процессов печати

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

Кроме функциональности, следует определить и необходимое количество печатающих устройств в организации. Здесь нужно понимать, что куда эффективнее содержать один аппарат с поддержкой работы по сети, чем ряд персональных принтеров. При этом не нужно впадать в крайности и гнаться за универсальностью. Лучше выбрать отдельно высокопроизводительную монохромную модель для повседневной работы и цветной принтер для печати презентаций и графиков, чем искать аппарат, объединяющий сразу все функции. Технологичным и эффективным способом контроля расходов на печать является установка терминалов и использование персональных смарт-карт сотрудников. Такой подход исключает возможность использования офисной техники в личных целях, уменьшает число случайных распечаток, а также повышает безопасность документооборота.

Крупные компании: интегрированные решения и аутсорсинг Для крупных организаций подходят все те же решения, что и для малого бизнеса. Однако из-за большего количества техники, широкого спектра задач и высоких нагрузок внедрить их не так уж просто. Именно поэтому оптимальным решением является частичное или полное делегирование печатных процессов партнерской организации. Конечно, наиболее выгодным для компании решением является передача печатных процессов на аутсорсинг. Суть

этой услуги в том, что компания-заказчик передает на обслуживание специализированной организации все печатные процессы, сохраняя за собой функции контроля качества и принятия стратегических решений в вопросе дальнейшего развития инфраструктуры. Такой подход не просто позволяет обеспечить стабильный документооборот, но также разработать стратегию по оптимизации всех печатных процессов. Вендоры предлагают клиентам широкий спектр решений, начиная от использования экономичных расходных материалов и заканчивая изменением структуры парка техники. Компания-заказчик платит только за отпечаток, куда уже включены обслуживание оборудования, расходные материалы, услуги техподдержки и другие затраты. В итоге, как показывает практика, заказчик сокращает операционные затраты на печать на 10-40%, а капитальные инвестиции в технику и вовсе сводятся к нулю, при этом высвобождаются дополнительные финансовые ресурсы, которые компания может направить на развитие основного бизнеса. Таким образом, видно, что экономить на печатных процессах можно не просто безболезненно, но также с пользой для бизнеса. Главное – найти в этом вопросе компетентного партнера, который предлагает весь спектр решений, от техники и материалов до специальных сервисов. Редакция благодарит компанию Xerox за помощь в написании статьи

Что говорят эксперты? Мы задали несколько вопросов представителям компаний о решениях, технологиях и сервисах, используемых для оптимизации расходов на печать документов, а также о тенденциях на рынке расходных материалов Козовый Александр, менеджер по работе с партнерами ООО «НТТ Систем»: «SOHO-сегмент, самый крупный сегмент рынка печатной техники, занимающий 80 % рынка в количественном выражении, традиционно предпочитает использование неоригинальных расходных материалов, не всегда задумываясь о дальнейших последствиях для печатной техники. Однако в некоторых случаях это может быть рациональным решением, если брать во внимание показатель TCO (Total cost of ownership – совокупная стоимость владения) устройства» Насколько велик рынок неоригинальных расходных материалов? Какие меры предпринимает компания для повышения продаж оригинальных расходников? На сегодняшний день украинский рынок неоригинальных расходных материалов переживает бурный рост, и предпосылок для его сокращения в ближайшее время не предвидится. С одной стороны, сегмент SOHO (small office/home office), самый крупный сегмент рынка печатной техники, занимающий 80 % рынка в количественном выражении, традиционно предпочитает использование неоригинальных расходных материалов, не всегда задумываясь о дальнейших последствиях для печатной техники. Однако в некоторых случаях это может быть рациональным решением, если брать во внимание показатель TCO (Total cost of ownership – совокупная стоимость владения) устройства.

22

С другой стороны, сегмент SMB (small/medium business), использующий более мощную печатную технику, не всегда получает необходимое финансирование и ему приходится закрывать потребности более дешевыми расходными материалы. Система распространения неоригинальных расходных материалов через большое количество, в основном маленьких компаний, поддерживает их повсеместную доступность. В будущем поставки неоригинальных материалов способствуют дальнейшей привязке заказчика к технической поддержке данными компаниями. Компания «НТТ Систем», официальный дистрибьютор корпорации Kyocera в Украине, предлагает оригинальные расходные материалы, использование которых минимизирует потребность пользователя в сервисе на протяжении всего срока выработки ресурсов бумажного тракта устройства (от 100 до 500 тыс. стр.). Как результат, почти 80 % (данные за 9 мес. 2013 года) поставленной нами техники обеспечиваются оригинальными расходными материалами. В процессе продаж, на этапе выбора техники заказчиком, мы стараемся понимать и оценивать все потребности и предлагать оптимальное решение для документооборота, как по функциональным характеристикам, так и по стоимости. В дальнейшем, заказчик использует только оригинальные расходные материалы и забывает про такие вещи, как простаивание техники, частое техническое обслуживание, несмотря на высокие нагрузки, для которых и предназначена техника Kyocera. Расскажите о решениях, технологиях, сервисах, используемых компанией для оптимизации расходов по печати. ТЕЛЕКОМ 10/2013

#10_08_p21-27_Corp_Xerox.qxd

17.10.2013

11:16

Page 23

Современные запросы по качеству, контролю и безопасности печати требуют от нас быть более гибкими и предлагать заказчикам исключительно лучшие решения по оптимизации документооборота. Именно поэтому компания «НТТ Систем» прошла обучение и получила сертификат официального дистрибьютора программно-аппаратных решений MyQ в Украине. Данный продукт охватывает различные стороны печатного процесса и является эффективным инструментом для управленцев, ИT-руководителей и пользователей системы печати предприятия. Программный продукт позволяет контролировать расходы на печать, распределять права доступа между группами пользователей, производить идентификацию пользователей печатных устройств, получать более 60 предустановленных отчетов, кроме того, существует возможность доработки данного продукта под индивидуальные запросы заказчика.

MyQ достаточно легко внедряется в систему печати компании и легко масштабируется под любые ее потребности. При этом, поддерживаются все известные бренды печатной техники, что делает данный программный продукт универсальным и востребованным на любом предприятии. Для администратора данное ПО будет интересно тем, что его не нужно устанавливать на каждую рабочую станцию, а поиск устройств печати в сети осуществляется автоматически. Кроме того, присутствует русскоязычный веб-интерфейс, как единый центр управления всех устройств предприятия вне зависимости от фактического территориального размещения (даже расположение машин в разных странах). Особенно актуальным на сегодня является возможность взаимодействия MyQ с Active Directory и распределению квот и кредитов на печать/копирование/сканирование между заданными группами пользователей. За более чем 20 лет внедрения во всем мире MyQ успешно прошло испытание временем и теперь готово решать вопросы печати украинских пользователей. Михаэла Джилаву (Mihaela Jilavu), офис разработчиков продукции для бизнеса, Canon CEE: «Решение Universal Login Manager, разработанное Canon, позволяет контролировать доступ к среде создания и обработки документации»

Не так давно по заказу Canon Europe был подготовлен новый отчет о тенденциях в сфере офисной работы (Office Insights Report). В опросе принял участие 1671 сотрудник европейских компаний из широкого спектра отраслей. Исследование показало, что технологии работы с информацией и документами крайне важны для большинства респондентов. Объемы создаваемой документации растут изо дня в день, обуславливая зависимость конечных пользователей от надежной работы своих принтеров, сканеров и копиров.

30 % опрошенных сказали, что вообще не могли бы выполнять свои обязанности без доступа к принтеру или МФУ. Что касается безопасности, многие организации, хотя и считают этот аспект крайне важным, признаются в наличии брешей и пробелов в системе защиты, таких как печать конфиденциальных документов на общих устройствах. Чтобы разрешить эти сомнения, Canon разработала новые многофункциональные принтеры imageRUNNER ТЕЛЕКОМ 10/2013

ADVANCE со встроенными интеллектуальными решениями. С целью обеспечения безопасности корпоративного класса, оптимизации расходов и повышения производительности в небольших и средних компаниях Canon представила Universal Login Manager, передовое программное обеспечение для контроля доступа и индивидуальной идентификации пользователей на многофункциональных устройствах. Бесплатное бессерверное приложение Universal Login Manager для небольшого парка принтеров позволяет контролировать, кто и для каких задач использует устройство, без ущерба удобству и продуктивности работы сотрудников. Оно предлагает различные методы входа в систему для защиты устройства от несанкционированного доступа. После входа в систему пользователь получает персонализированное и сконфигурированное с учетом индивидуальных требований рабочее пространство, которое поддерживает его рабочие процессы, экономя время и усилия. Для стандартных задач, таких как сканирование с отправкой по электронной почте или в определенное приложение, можно создать специальные кнопки, отображаемые в меню быстрого доступа. Кроме того, поддерживаются более сложные сетевые инфраструктуры, решение может быть интегрировано в существующую систему директорий, например в Active Directory. Universal Login Manager предоставляет доступ к основным статистическим данным об использовании, позволяя отслеживать, как и кем обычно используется каждое устройство, и выявлять потенциальные возможности экономии средств. Андрей Мельник, менеджер по расходным материалам в странах региона СНГ, компании HP: «Как показывает практика, простое внедрение аутентификации пользователей способно снизить затраты на печать примерно на 30 %, а за счет прогнозируемости затрат и консолидации принтеров можно достичь еще больших показателей» Насколько велик рынок неоригинальных расходных материалов? Какие меры предпринимает компания для повышения продаж оригинальных расходников? На рынке неоригинальных расходных материалов Украины присутствует изделия самых разнообразных поставщиков и в разнообразном исполнении: как готовые к установке в принтер картриджи, так и порошок или чернила сомнительного происхождения в крупногабаритной таре – мешках и бочках. Существуют исследования рынка, в которых потребление чернил и тонера измеряются в литрах и килограммах соответственно, однако методики пересчета этих цифр в штуки картриджей несистематизированы, ввиду того, что фирмы-перезаправщики используют один и тот же тонер или чернила в принтерах разных производителей с разным объемом картриджа. Ввиду вышеперечисленных факторов, наша компания ограничивается исследованиями инсталлированной базы принтеров HP ее динамикой и реальным потреблением картриджей в зависимости от срока эксплуатации принтера. 2013 год мы собираемся закончить с 15-процентным ростом бизнеса оригинальных расходных материалов HP, и повышением их доли в структуре потребления пользователями наших принтеров. Для повышения продаж оригинальных расходных материалов мы работаем в трех направлениях:

23

#10_08_p21-27_Corp_Xerox.qxd

17.10.2013

11:16

оптимизация процессов печати

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Page 24

Р Е Ш Е Н И Я

1) коммуникации с конечными пользователями, разъясняющие ключевые преимущества оригинальных расходных материалов и риски, связанные с использованием поддельных и низкокачественных картриджей; 2) увеличение ассортимента экономичных предложений для заказчиков с прогнозируемыми объемами печати; 3) развитие квалифицированного партнерского канала, способного обеспечить доступность наших продуктов во всех регионах Украины. Расскажите о решениях, технологиях, сервисах, используемых компанией для оптимизации расходов по печати. В нашем ассортименте заметно увеличилось количество экономных альтернатив, позволяющих снизить стоимость отпечатка, не идя на компромисс в качестве печати и надежности эксплуатации принтеров, а именно двойные и тройные упаковки картриджей и картриджи с увеличенным страничным ресурсом. Эти предложения позволяют добиться значительной экономии на стоимости отпечатка в сравнении со стандартными картриджами. Ассортимент экономичных картриджей на сегодняшний день доступен к более 80 % находящихся в эксплуатации лазерных принтеров HP. Тем, кто печатает дома, мы предлагаем струйные МФУ линейки Ink Advantage, где стандартный картридж позволяет печатать вдвое больше по сравнению с предыдущей линейкой принтеров при сохранившейся без изменения стоимости картриджа. Мы видим, что основной резерв экономии на печати находится в построении управляемой принтерной инфраструктуры с анализом затрат по бизнес-процессам и подразделениям. Как показывает практика, простое внедрение аутентификации пользователей способно снизить затраты на печать примерно на 30 %, а за счет прогнозируемости затрат и консолидации принтеров можно достичь еще больших показателей. Если же экономию пытаются достигнуть за счет применения перезаправки картриджей, то скрытые затраты, возникающие из-за потерь рабочего времени, необходимости перепечатки документов и поломок техники, не позволяют достичь заявленных показателей экономии. При этом компания несет еще и имиджевые потери ввиду того, что перезаправленные картриджи не могут обеспечить должного визуального качества ее печатных материалов, попадающих в руки клиентов. Наши партнеры могут предложить заказчикам решения по управлению печатной инфраструктурой, обслуживание по модели Pay-per-Usage, а также дополнительные скидки в случае годового прогнозирования потребностей в расходных материалах. Дмитрий Иванов, региональный менеджер по технической поддержке, Xerox Украина: «Среди самых распространенных последствий применения неоригинальных тонера или чипа – ухудшение качества печати, повышенный расход, просыпание тонера, сбои в работе или даже немедленная поломка. При этом гарантия на такие устройства не распространяется» Насколько велик рынок неоригинальных расходных материалов. Какие меры предпринимает компания для повышения продаж оригинальных расходников? В современной Украине доля неоригинальных расходных материалов на рынке печатных устройств составляет достаточно весомую часть. Сюда входят контрафактные расходные материалы, совместимые картриджи независимых производителей, а также услуги по заправке тонером.

24

Основная причина использования расходников всех трех типов – более низкая цена. Однако зачастую экономия получается мнимой, ведь неоригинальные материалы вредят оборудованию, ухудшают качество отпечатков, а также отрицательно влияют на здоровье. Среди самых распространенных последствий применения неоригинальных тонера или чипа: ухудшение качества печати, повышенный расход, просыпание тонера, сбои в работе или даже немедленная поломка. При этом гарантия на такие устройства не распространяется, а значит, ремонт или замена обойдутся недешево. По статистике заправленный картридж позволяет напечатать только 60–70 % заявленного объема, а каждая третья страница получается низкого качества. В результате затраты владельца только увеличиваются. Фирменные расходные материалы не просто надежней и экономичней, но также безопасны для здоровья. Дело в том, что в заправленных картриджах зачастую нарушена герметичность, а это приводит к просыпанию тонера. В итоге он может попадать в легкие человека, находящегося рядом с печатающим устройством. В оригинальных продуктах Xerox это попросту невозможно, поскольку мы используем жесткий контроль качества на всех этапах производства, что подтверждается сертификатами ISO9001 и ISO14001. Каждый аппарат Xerox имеет специально разработанные для него расходные материалы, а тонер производится из экологически чистого сырья. Компания Xerox традиционно проводит семинары и выпускает брошюры, где объясняются преимущества использования оригинальных расходных материалов. Кроме того, мы организовываем специальные акции, по условиям которых покупатель комплекта фирменных расходников получает принтер или МФУ в подарок. Алексей Жоголев, руководитель отдела аутсорсинга, Xerox Украина: «Аутсорсинг печатных процессов – это эффективный инструмент оптимизации. Затраты на расходные материалы, обслуживание и обновление парка оборудования берет на себя поставщик услуги, а компания-заказчик платит только за отпечаток» Расскажите о решениях, технологиях, сервисах, используемых компанией для оптимизации расходов по печати. Аутсорсинг печатных процессов – это эффективный инструмент оптимизации. Затраты на расходные материалы, обслуживание и обновление парка оборудования берет на себя поставщик услуги, а компания-заказчик платит только за отпечаток. Уже более 30 лет во всем мире Xerox представляет своим клиентам набор комплексных услуг по оптимизации и аутсорсингу документоемких бизнес-процессов, позволяющих снизить и контролировать расходы, увеличить скорость и повысить производительность труда. Как показывает практика, заказчик сокращает операционные затраты на печать на 30–40 %, а капитальные инвестиции в технику и вовсе сводятся к нулю. В результате высвобождаются дополнительные финансовые ресурсы, которые компания может направить на развитие основного бизнеса. Стоит отметить, что фирменные расходные материалы не просто надежней, но также и экономичней. Так, использование твердочернильной технологии Solid Ink от Xerox позволяет сократить расходы на тонер и энергопотребление в процессе работы на 40–50 %.

ТЕЛЕКОМ 10/2013

#10_08_p21-27_Corp_Xerox.qxd

17.10.2013

11:16

Page 25

#10_08_p21-27_Corp_Xerox.qxd

17.10.2013

11:16

Page 26