Предотвращение вирусного заражения
Профессиональная подготовка сотрудников
Коллективная работа
Социальные инструменты для бизнеса www.telecom.com.ua
5/13
Наиболее важные меры безопасности
Когда не хватает аналитики
П РА К Т И К А К О Р П О РАТ И В Н Ы Х Р Е Ш Е Н И Й
Рекомендации по выбору аутсорсингового контакт-центра
Микроволновые сети backhaul Технологии, особенности развертывания, модернизация Технологии внутреннего глобального позиционирования
Игорь Тарасенко, Укртелеком В целом по миру почти 50 % широкополосных подключений осуществляются на меди
Telekom_Cover#2013-05.indd 1
16.05.2013 19:08:31
#05_01_p02-03_Soderg.qxd
14.05.2013
13:19
Page 2
#05_01_p02-03_Soderg.qxd
14.05.2013
13:19
Page 3
С О Д Е Р Ж А Н И Е 5/2013 — в этом номере
Н О В О С Т И
ЭКОНОМИКА И БИЗНЕС, ПРОДУКТЫ И ТЕХНОЛОГИИ, СОБЫТИЯ К О М П А Н И И
И
Р Ы Н К И
коллективная работа
10 13 Социальные инструменты
Микроволновые сети backhaul на базе МИТРИС и DOCSIS
для бизнеса
Решения для коллективной работы направлены на решения ключевых задач, которые стоят перед организациями и нацелены на повышение капитализации знаний организации, производительности работы коллективов и лояльности клиентов, сотрудников, бизнес-партнеров профессиональная подготовка сотрудников
12 13 Организациям не хватает
аналитики
Отчет показывает, что организации признают преимущества аналитических данных о профессиональном развитии сотрудников, однако их ИТ-возможности все еще ограничены Т Е М А
Н О М Е РА
микроволновые сети backhaul
14 10 На базе МИТРИС и DOCSIS В дополнение к традиционным проводным медным и оптоволоконным распределительным (backhaul) сетям операторы широкополосных беспроводных сетей передачи данных начинают все более активно использовать беспроводные микроволновые распределительные сети Г О С Т Ь
Н О М Е РА
27 8 Сеть «Укртелеком»: сегодня
и завтра
12
14
IPS перевернет нашу жизнь?
К О Р П О РАТ И В Н Ы Е
Р Е Ш Е Н И Я
рекомендации
32 14 Предотвращение вирусного
заражения
Чрезвычайно большое число системных администраторов, а вслед за ними множество обычных людей, полагают, что простой установки антивирусной программы и брандмауэра хватает для обеспечения надежной защиты от троянских программ, вирусов и червей. Однако, несмотря на широкое применение антивирусных решений, даже самых лучших, зловредные программы продолжают свое победное шествие по всему миру центры обработки вызовов
34 14 Рекомендации по выбору
аутсорсингового call-центра
В данном материале представлены рекомендации по выбору аутсорсинговых контактных центров, обслуживающих клиентов при помощи входящих звонков. За предоставленный материал редакция благодарит Всеукраинскую ассоциацию контакт-центров
В последние годы о том, что собой представляет техническая инфраструктура одного из крупнейших в Украине телекоммуникационных операторов, не известно практически ничего Т Е Х Н О Л О Г И И
И
Б И З Н Е С
Реклама в номере
технологии внутреннего глобального позиционирования
30 12 IPS перевернет нашу жизнь? Системы глобального позиционирования GPS и ГЛОНАСС имеют два фундаментальных недостатка: они не функционируют в помещениях и работают только в двух измерениях ТЕЛЕКОМ 5/2013
АПИТУ Натекс Укрком Лайн ТехЭкспо
29 7 2 37
12 5 2 16 3
#05_02_p04-05_NewsEcon.qxd
14.05.2013
17:21
Page 4
№ 5, май 2013 Интернет: www.ht.ua/pro/telecom E mail: telecom@softpress.com.ua Для писем: Украина, 03005, г. Киев-5, а/я 5 Подписной индекс в каталоге ГП «Пресса» — 35270 Издатель: © Издательский дом СофтПресс Издатели: Евгений Шнурко, Владимир Табаков Маркетинг, распространение: Екатерина Островская Руководитель отдела рекламы: Нина Вертебная Региональные представительства: Днепропетровск: Игорь Малахов, тел.: (056) 744-77-36, e-mail: malahov@mercury.dp.ua Донецк: Begemot Systems, Олег Калашник, тел.: (062) 312-55-49, факс: (062) 304-41-58, e-mail: kalashnik@hi-tech.ua Львов: Андрей Мандич, тел.: (067) 799-51-53, e-mail: pushm78@gmail.com Тираж — 6000 экземпляров Цена договорная Издание зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины. Свидетельство о государственной регистрации печатного средства массовой информации серия КВ № 15199–3771 ПР от 12.05.2009 г. Адрес редакции и издателя: г. Киев, ул. Героев Севастополя, 10 телефон: 585-82-82 (многоканальный) факс: (044) 585-82-85 При подготовке новостей использовались материалы информационных агентств «Українські новини», УНИАН, газеты «ДК-Зв'язок», собственных корреспондентов, а также информация с сайтов: www.itware.com.ua, www.cnews.ru, www.totaltele.com, www.idc.com, www.dataquest.com, www.cnet.com Отпечатано: ООО «Гнозис» г. Киев, ул. Межигорская, 82-а Полное или частичное воспроизведение или размножение каким бы то ни было способом материалов, опубликованных в настоящем издании, допускается только с письменного разрешения ИД СофтПресс. Все упомянутые в данном издании товарные знаки и марки принадлежат их законным владельцам. Редакция не использует в материалах стандартные обозначения зарегистрированных прав. За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель.
Н О В О С Т И экономика и бизнес
Украина на IV месте по количеству ИТ-специалистов Украина занимает четвертое место в мире по количеству сертифицированных ИT-специалистов после США, Индии и России, говорится в ежегодном отчете Нацкомиссии, осуществляющей госрегулирование в сфере связи и информатизации (НКРСИ), со ссылкой на исследование Exploring Ukraine ИT Outsourcing Industry 2012. При этом 40 % IT-специалистов работают в Киеве, 19 % – в Харькове, 16 % – во Львове, 7 % – в Днепропетровске и 4% –
в Одессе. Ежегодно украинские вузы выпускают около 16 тыс. специалистов в сфере ИT. Вакансия разработчика программного обеспечения, согласно данным кадрового портала hh.ua, является наиболее востребованной не только в ИТ-секторе, но и на рынке труда в целом, отмечается в отчете НКРСИ. Всего же на данном портале в 2012 году было зарегистрировано более 15 тыс. вакансий в разделе «Информационные технологии/Интернет/Телеком».
Поставки систем хранения данных снизились В четвертом квартале 2012 года поставки внешних дисковых систем хранения данных (далее СХД) составили $9,96 млн в ценах конечных пользователей, что на 50,87 % хуже результатов аналогичного квартала 2011 года. Об этом говорится в сообщении компании IDC. По итогам 2012 года рынок уменьшился на 19,2 %. Лидером в IV квартале и в 2012 году впервые за последние годы стала компания EMC. Ее доля составила 27,7 %, за ней следуют HDS, IBM и HP, с долями соответственно 22,7, 22,1 и 14,2 %.
Количество абонентов мобильной связи в Украине в феврале 2013 года увеличилось по сравнению с январем на 1,5 % и составило 58,63 млн абонентов. Как сообщается в отчете компании iKSConsulting, проникновение мобильной связи в стране к началу весны составило 128,8 %. Количество абонентов «Киевстара» в феврале увеличилось на 2,4 % (наибольший прирост из всех мобильных
Сокращение объемов поставок СХД было ожидаемо после сверхудачного 2011 года, когда был реализован многолетний отложенный спрос на системы high-end со стороны органов госуправления. Стоит отметить, что и сегмент entry-level также отметился небольшим падением объемов. IDC ожидает, что в текущем году рынок СХД покажет умеренный рост – до 5 %. Несмотря на по-прежнему существующий отложенный спрос в госсекторе, его полномасштабная реализация маловероятна, учитывая не слишком благоприятную экономическую ситуацию.
операторов за месяц) – до 26,946 млн (доля рынка – 46 %). Абонбаза ПрАО «МТС Украина» на конец февраля составляла 20,601 млн абонентов, что на 0,5% больше, чем в январе (доля рынка – 35,1 %). Третий по количеству абонентов оператор мобильной связи ООО «Астелит» (бренд life:)) за прошлый месяц увеличил абонентскую базу на 1,2 % – до 8,130 млн абонентов (доля рынка – 13,9 %).
ТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_02_p04-05_NewsEcon.qxd
14.05.2013
17:21
Page 5
Серверов поставлено на $7,23 млн
По данным IDC, в IV квартале 2012 года поставки серверов всех архитектур составили $25,5 млн (в ценах конечных
пользователей), что на 2 % больше объема аналогичного квартала 2011 года. По итогам 2012 года, несмотря на неблагоприятный экономический фон, серверный рынок Украины вырос на 9,8 % и достиг отметки $82 млн. Рост достигнут в основном благодаря проектам крупных корпоративных заказчиков и госпредприятий. В этом Украина разительно выделяется в общем негативе региона EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка), где темпы роста составили те же 9,8 %, но со знаком минус. Отгрузки серверов архитектуры х86 выросли на 8,7 %, до 15 тыс. шт., рынок также вырос в деньгах на 7,2 %
«ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» подвела итоги 2012 года В 2012 году компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» успешно реализовала ряд интеграционных проектов, достигла плановых финансовых показателей. В 2012 году «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» модернизировала магистральную DWDM-сеть компании «Киевстар», благодаря чему ее пропускная способность повышена в черыте раза, и модернизировала систему мониторинга данной сети. Также, в 2012–2013 гг. системный интегратор оказывает услуги по поддержке сетевого DWDM- и IP/MPLS-оборудования магистральной сети
Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации (НКРСИ), одобрила проект постановления Кабинета министров о правилах доступа телекоммуникационных операторов, провайдеров к жилфонду всех форм собственности для организации и проведения работ для обеспечения доступа потребителей к
ТЕЛЕКОМ 5/2013
«Киевстар». Для компании «Астелит» успешно произведена инсталляция программно-аппаратного комплекса Oracle Exadata в рамках проекта миграции продуктивных баз данных оператора. Ряд крупных проектов реализован в финансовом секторе. Доход «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» в 2012 году составил 374 млн грн. Уровень прибыльности компании превысил показатель прошлого года, что было достигнуто благодаря росту количества проектов с высокой удельной долей консалтинга, интеграции и других ИТ-услуг.
Интернету, говорится в решении комиссии. В правилах прописаны порядок обращений операторов к собственникам жилфонда о размещении сетей, ориентировочные условия договора и действия для регулирования возможных споров между сторонами, а также порядок расчетов и оплаты за установку распределительных телекомсетей на объектах жилфонда.
за счет увеличения доли более мощных и дорогих систем. В 2012 году HP сохранила свое многолетнее лидерство, с долей 53,5 %, за ней – Dell (11 %). Впервые за всю историю работы IDC в Украине в топ-3 по итогам года с долей 6,9 % вошла украинская компания Navigator (ранее Navigator и Entry неоднократно входили в квартальные топ-3). В целом же совокупная доля местных производителей сократилась почти на 4 % и составляет 25,9 %. Затраты украинских заказчиков на приобретение серверов RISC/EPIC в IV квартале 2012 года составили $7,23 млн, что на 70 % больше прошлогодних показателей.
Объем ИТ-рынка составит $3,6 млрд Объем украинского рынка информационных технологий по итогам 2013 года может составить $3,6 млрд, говорится в отчете Национальной комиссии, осуществляющей госрегулирование в сфере связи и информатизации (НКРСИ), за прошлый год. В своем отчете комиссия ссылается на данные экспертов ИТ-рынка. Объем сегмента ИТ-услуг предположительно достигнет $320 млн. Согласно документу, развитие ИТ-рынка в 2013 году будет зависеть, в частности, от экономической конъюнктуры, внешних ин-
вестиций, государственной политики в сфере бизнеса и ИТ, состояния финансового сектора, а также долговой нагрузки на государство и корпоративный сектор. Наиболее перспективными направлениями развития отрасли, по мнению экспертов, будут услуги, связанные с аутсорсингом и системной интеграцией, а также развитие облачных технологий.
Кабинет министров утвердил порядок использования средств для легализации компьютерных программ в органах исполнительной власти в 2013 году. Главным распорядителем бюджетных средств является Министерство образования и науки, ответственным исполнителем бюджетной программы – Государственная служба интеллектуальной собственности. До 1 мая органы исполнитель-
ной власти должны были подать в Госслужбу заявки, включающие перечень ПО, находящегося на балансе, а также перечень программ, которые необходимо легализировать, и тех, которые не нуждаются в легализации. После этого Госслужба интеллектуальной собственности должна определить общее количество компьютерных программ, которые подлежат легализации.
5
#05_03_p06-07_NewsProdukt.qxd
14.05.2013
17:29
Page 6
Н О В О С Т И продукты и технологии
Роутер с поддержкой 802.11ac
Компания TP-LINK представила Archer C7 – двухдиапазонный Wi-Fi-маршрутизатор с поддержкой Wi-Fi нового поколения (стандарт 802.11ac) и общей пропускной способностью до 1750 Мб/с. Маршрутизатор Archer C7 поддерживает новейшую технологию Wi-Fi с гигабитным беспроводным подключением. Беспроводный стандарт 802.11ac предоставляет устройствам сверхбыструю скорость соединения, до трех раз быстрее, чем 802.11n, и большую зону покрытия для беспроводной сети. Данный роутер поддерживает одновременные соединения до 1300 Мб/сна частоте 5 ГГц и до 450 Мб/с на частоте 2,4 ГГц. Более простые задачи, такие как электронная почта или просмотр веб-страниц, могут выполняться на частоте 2,4 ГГц, а трафик, критичный к задержкам и разрывам, например онлайн-игры и потоковое видео высокой четкости, может обрабатываться каналом с частотой 5 ГГц в одно и то же время. Максимальное покрытие беспроводной сети и высокую надежность сигнала обеспечивают шесть антенн: три внешних, мощностью 5 dBi, и три внутренних. С помощью гигабитных портов маршрутизатор Archer C7 обеспечивает скорость передачи данных в 10 раз большую, чем при обычном Ethernetподключении.
Компания Alcatel-Lucent и канадский оператор Shaw Communications успешно завершили первые в Северной Америке полевые испытания, в ходе которых данные передавались со скоростью 400 Гб/с по действующей оптической сети, несущей реальный сетевой трафик. Испытания проходили на 400-километровом участке высокоскоростной транспортной
6
Мобильный брифинг-центр Cisco Совершив турне по Катару, Саудовской Аравии, Южной Африке, Турциии ОАЭ, 17–26 апреля Мобильный брифинг-центр Cisco гостил в Киеве. Он представляет собой автофургон, оборудованный передовыми мобильными решениями компании, и позволяет ИТ-специалистам на практике ознакомиться с новейшими беспроводными технологиями: • новые услуги операторов связи на базе решений Cisco SP Wi-Fi; • ThinkSmart – решение для анализа местоположения абонентов с помощью Wi-Fi; • CiscoSmartCells – SPWi-Fi, технология CleanAir в реальном окружении; • CiscoEPC – контроль нагрузки на магистральной сети мобильного оператора и оптимизация распределения приложений и сервисов;
•
реализация концепции сетевой виртуализации на базе платформы CiscoASR 9000; • архитектура мобильного пакетного ядра оператора мобильной связи. В Мобильном брифинг-центре можно было увидеть в действии работу технологии CleanAir, которая позволяет распознавать радиопомехи, определять их источники и автоматически перенастраивать беспроводную сеть, тем самым постоянно поддерживая максимальное качество связи.
Защита от вирусов на этапе загрузки
«Лаборатория Касперского» объявила о выпуске антивирусной системы для современного интерфейса загрузки операционных систем UEFI. Новый Антивирус Касперского для UEFI обеспечит безопасную загрузку компьютера, проверив системные файлы на наличие в них вредоносного кода еще до начала работы операционной системы и основного антивируса. Эта технология станет первой в своем классе, получившей открытое распространение на мировом рынке. Замена стандарта интерфейса загрузки с BIOS (Basic Input/Output System) на UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) откры-
сети Shaw Communications между городами Калгари и Эдмонтон в канадской провинции Альберта. Avaya представила новые решения для коммутируемых сетей, среди которых первое в отрасли мультисервисное конечное устройство и новая модель построения сетей с использованием IP Multicast, значи-
вает производителям программного обеспечения возможность внедрять защитные решения на аппаратном уровне. Именно этой возможностью и воспользовалась «Лаборатория Касперского», создав первый и пока единственный в мире антивирусный продукт, совместимый с UEFI. Антивирус Касперского для UEFI позволяет проверять файлы, используемые в процессе загрузки операционной системы, и обеспечивает защиту от функционирования вредоносного кода на данном этапе. Решение использует мощные современные технологии антивирусной защиты «Лаборатория Касперского».
тельно повышающая эффективность, надежность и масштабируемость по сравнению с традиционными подходами. Решения будут показаны на одной из крупнейших временных сетей InteropNet, которая развернется на конференции Interop-2013. Avaya VENA FabricConnect трансформирует всю структуру сети, от дата-центра до
настольного компьютера, делая ее более гибкой, простой в конфигурировании, управлении и поддержке. Базируясь на технологии ShortestPathBridging, Avaya VENA FabricConnect обеспечивает наиболее полный в отрасли массив сетевых сервисов, включая виртуализацию 2-го и 3-го уровней с оптимизированной маршрутизацией.
ТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_03_p06-07_NewsProdukt.qxd
14.05.2013
17:29
Page 7
Экономная система серверов Компания HP заявила о выводе на рынок первой коммерческой системы HP Moonshot. Новинка позволяет радикально сократить расходы на инфраструктуру ЦОДа: она потребляет на 89 % меньше электроэнергии, занимает на 80 % меньше места и стоит на 77 % дешевле обычных серверов. Система HP Moonshot представляет собой второе поколение серверов, созданных в рамках этого проекта. Они помогают поставить на службу бизнесу силу «четырех стихий мира ИТ» – облачных, мобильных технологий, социальных сетей и больших данных. В серверах HP Moonshot применяются технологии, используемые в современных смартфонах и планшетных ПК; это позволило существенно снизить энергопотребление, повысить плотность размещения и тем самым сократить уровень расходов, которые несет заказчик. Система HP Moonshot представляет собой корпус HP Moonshot 1500, в котором размещаются серверы HP ProLiantMoonshot, оптимизированные под определенный тип нагрузок. Процессор, устанавливаемый в серверы, также зависит от характера нагрузок. Серверы HP Moonshot занимают в 10 раз меньше места, чем традиционные серверы: в одной стойке может размещаться до 1800 серверов. В шасси системы установлены стандартные компоненты – фабрика внутренних подключений, управляющий модуль HP IntegratedLightsOut (iLo), блоки питания и вентиляторы. Это позволяет упростить обслуживание, сократить энергопотребление и сэкономить ценное пространство в ЦОДе.
Обновление решений для бизнес-анализа Корпорация Oracle объявила о значительных обновлениях в портфолио лидирующих решений для бизнес-анализа. В решении Oracle Endeca Information Discovery 3.0 полностью обновлен пользовательский интерфейс, который теперь поддерживает новую визуализацию drag-and-drop, улучшая пользователям условия для исследования данных. Решение также предлагает новую функцию по загрузке собственных данных, с которой бизнес-пользователи могут добавлять свои файлы данных Excel в дополнение к предоставляемым ИТ-департаментами. Среди других улучше-ний – новые возможности подключения к OracleBIServer, которые позволяют эффективно использовать проверенные данные из существующих аналитических приложений. Новая версия Oracle Business Intelligence Foundation SuiteRelease 11.1.1.7 стала более удобной в использовании и предлагает значительные усовершенствования в мобильности и интеграции больших данных, позволяя организациям анализировать наиболее важную информацию и получать ценные знания, необходимые для оптимизации бизнеса. Решения для бизнес-анализа Endeca Information Discovery и Oracle BI Foundation Suite работают более эффективно на Oracle Exalytics In-Memory Machine – первом в отрасли оптимизированном программно-аппаратном комплексе для бизнес-анализа. ТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_04_p08-09_NewsSobit.qxd
14.05.2013
17:41
Page 8
Н О В О С Т И события
MUK-EXPO 2013 — место встречи профессионалов В Киеве состоялась MUK-EXPO – крупная площадка для встречи ИТ-профессионалов с целью обмена знаниями и опытом, которая уже второй год подряд собирает лучших специалистов в области информационных технологий Изюминкой MUK-EXPO стала обширная экспозиция, включающая в себя 35 стендов, презентовавших продукты компаний. В частности, интересные решения представила участникам выставки компания HP. В рамках ее стенда располагались сразу несколько экспозиций. Первая давала возможность познакомиться с готовым комплексным решением HP BladeSystemMatrix для построения ЦОД предприятия. Вторая представила объединенный портфель сетевых продуктов HP Networking для построения сетевой инфраструктуры дата-центров, предприятий и небольших офисов. Новые продукты в сфере виртуализации представила компания VMware. На своем стенде компания Microsoft презентовала серверную платформу Windows Server 2012, представляющую собой инфраструктуру из 10 виртуальных серверов, построенных на базе системы виртуализации Microsoft Hyper-V. Инновационное решение для управления и контроля инфраструктуры организации представила компания IBM. Это полностью интегрированная система IBM PureFlexSystem с унифицированным управлением вычислительными, сетевыми ресурсами, ресурсами памяти и виртуализации. Свои решения сразу в трех различных областях представила Cisco. Также свои решения на выставке показали компании Dell, Oracle, Veeam, Alcatel-Lucent, APC, Brickcom, Check Point, EMC, e.HOT, Extreme Networks, Fortinet, Grandstream, KUB, Lenovo, LifeSize, Netgear, OKI, Qihan, Radware, Ricoh, Shneider Electric, Siemens Enterprise Communications, TE Connectivity, Tripp Lite, VCE, Verint и ZyXEL. Одним из ключевых моментов MUK-EXPO стали
8
«живые» демонстраций работы решений, которые представители компаний провели прямо на стендах. В ходе выставки посетители могли посетить демонстрации от Cisco, ExtremeNetworks, HP, IBM, Microsoft, OKI, Oracle, Vmware и ZyXEL. Помимо знакомства с экспозицией выставки, гости MUKEXPO имели возможность поучаствовать в работе фокусных сессий и прослушать доклады, посвященные актуальным тенденциям в сфере информационных технологий. Также в рамках выставки прошел розыгрыш ценных призов по результатам акции от компании Dell.
ТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_04_p08-09_NewsSobit.qxd
14.05.2013
17:41
Page 9
Н О В О С Т И события
BigData и мобильность как бизнес-преимущества Для обсуждения технических вопросов обработки больших данных (Big Data) представители украинского бизнеса собрались на семинар, который организовал системный интегратор «Виннком Украина» с участием партнеров – Ciscо и NetApp Официальная часть семинара началась с выступления Виктора Подкорытова, системного инженера-консультанта Ciscо. Он рассказал о концепции Ciscо, которая заключается в целостном подходе к проектированию и эксплуатации унифицированных центров обработки данных. В своем выступлении системный архитектор NetApp Юрий Шиндак обратил внимание на то, как системы хранения данных обеспечивают развитие и повышение эффективности операций. Второй тренд, который был выбран для дискуссии, – это необходимость быть мобильным всегда и везде, и с разных устройств. Концепцию видения реализации такого подхода представил в своем докладе менеджер по работе с клиентами компании «Виннком Украина» Роман Потеряйко. Итоги мероприятия подвел генеральный директор «Виннком Украина» Дмитрий Студзинский.
Дмитрий Студзинский, генеральный директор «Виннком Украина»: «Мобильность может стать сильным конкурентным преимуществом для украинского бизнеса... На основе этой концепции можно совершенно по-новому подходить к организации бизнеса, многократно сокращая расходы и улучшая взаимодействие с сотрудниками, партнерами и клиентами» Мобильность, по его мнению, может стать сильным конкурентным преимуществом для украинского бизнеса. Это могут быть виртуальные офисы, где сотрудники работают удаленно и активно используют инструменты для совместной работы. Это и проведение вирту-
альных встреч с помощью видеоконференций высокого качества. На основе этой концепции можно совершенно поновому подходить к организации бизнеса, многократно сокращая расходы и улучшая взаимодействие с сотрудниками, партнерами и клиентами.
Мультизадачи по ускорению бизнеса 10–11 апреля 2013 года состоялась первая «Мультиконференция ИТ для Бизнеса», которая включила в себя три потока: «Call Centre& CRM», «Cloud2B», «Mobile& New media& Online marketing» Основной задачей «Мультиконференции ИТ для Бизнеса» в этом году была демонстрация практических решений по ускорению бизнеса, увеличению доходности и оптимизации затрат. Участниками выставки стали более 15 компаний:
ТЕЛЕКОМ 5/2013
Plantronics, Microsoft, Terrasoft, MediatelData, DEAC, Communication center, E-consulting, Ipron, Yaware, Датацентр «Парковый», VoIPTime, Jabra, De Novo, A-Reality, yoCard, «1CБитрикс», iLand, CloudsNN. В рамках выставки-конференции участники смогли услышать 71 доклад. Одним из самых дискуссионных стал поток «Сall Centers & CRM». В этом году организаторам удалось собрать в одном месте трех основных игроков рынка CRM. Програм-
ма конференции «Cloud2B» была насыщена докладами про перспективы внедрения облака для бизнеса. С этим новым направлением знакомили представители украинских и российских компаний, а также спонсор данного потока компания DEAC. В секции мобильных технологий и новых медиа было представлено на осуждение директоров компаний новые инструменты, такие как SMM, WEB 2.0, дополненная реальность, которые способствуют увеличению продаж, узнаваемости бренда и развитию основных игроков рынка. Мероприятие посетили представители компаний из таких сфер, как: финансовая, страховая, фармацевтическая, промышленная, а также компании из области продаж и услуг, и многие другие.
9
#05_05_p10-11_Company_Akulov.qxd
14.05.2013
17:47
Page 10
К О М П А Н И И
И
Р Ы Н К И
коллективная работа
Социальные инструменты для бизнеса Р
ешения для коллективной работы направлены на решения ключевых задач, которые стоят перед организациями и нацелены на повышение капитализации знаний
организации, производительности работы коллективов и лояльности клиентов, сотрудников, бизнес-партнеров
Об этом и многом другом мы беседовали с Андреем Акуловым, специалистом по решениям коллективной работы для корпоративных клиентов, отдел ПО, IBM EE/А. В чем основные преимущества решений IBM? IBM предлагает платформенные решения: каждый из наших продуктов превращается со временем в платформу. Так произошло и с горизонтальными порталами, которые позволяют построить решения для любого рынка – B2B, B2C и B2E. В этом их отличие от нишевых порталов, которые «заточены» под более узкую сферу сферу – банки, ретейл, электронную коммерцию и т. д. Предлагая платформенные решения, IBM стремится поставить инструменты для выполнения многосложных задач. При этом мы поддерживаем открытые стандарты, что позволяет разработчикам интегрировать наши решения со своими системами. Эта поддержка ПО с открытым кодом придает продуктам и платформам IBM гибкость в адаптации под требования различных сегментов рынка. Ранее IBM предлагала программу Domino. Какие другие аппаратные решения появились в вашем арсенале? Наше предложение сейчас включает полный спектр решений, покрывающих весь спектр задач для совместной работы. Domino была и остается «ядром» системы коммуникаций, которая строилась на понимании того, что электронная почта является «центральной нервной системой» организации. Но сейчас наше предложение гораздо шире, чем «просто Domino-платформа». Мы предлагаем набор социальных инструментов на базе
10
платформ IBM Connections, интеграцию с портальными решениями на базе платформы IBM WebSphere Portal, расширение коммуникаций в реальном времени на основе IBM Sametime. Благодаря им заказчику становятся доступными вебконференции, аудиоконференции, видеоконференции – видеочаты и т. д. При этом аппаратно IBM не «привязывает» клиента, позволяя ему сохранить инвестиции. Мы не требуем от заказчика заменить имеющееся у него в наличии оборудование – мы дополняем своими компонентами его инфраструктуру. Более того: заказчику не обязательно использовать наш портал: мы предоставим ему возможность использовать наши инструменты и опыт на своем портале. Мы связываем его предложения между собой при помощи наших инструментов, – сохраняя, таким образом, инвестиции компании. В своей презентации вы затронули вопросы общих трендов совместной работы. В чем они, по-вашему, проявляются?
Электронная почта по-прежнему остается «центральной нервной системой» компании, но она перестает быть только средством обмена информацией. «Электронка» становится способом объединения большого пласта социальных инструментов, интегрируясь их все. Подобное объединение позволяет создавать некие социальные бизнес-системы. При этом мы не говорим об уходе от электронной почты, а, скорее, о новом этапе ее использования. Электронная почта становится более социальной, – то, что на Западе называют social-mail. Приведу такой пример: если раньше сотруднику компании нужно было поделиться какой-то информацией с коллегами, то он рассылал, 10-мебегабайтный файл десяти людям, отягощая сервер дополнительными 100 МБ. Теперь это считается «прошлым веком» – сейчас можно всех членов проектной команды пригласить ссылкой в раздел на внутреннем ресурсе, где размещен файл и где можно хранить всю историю работы с документом, переписку, друТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_05_p10-11_Company_Akulov.qxd
14.05.2013
гие связанные с ним файлы. Таким образом, можно говорить о новом, коммуникативном подходе. Следовательно, речь идет о социальных инструментах, которые не становятся аналогом «новых Facebook или Twitter» внутри компании? Мы специально предостерегаем своих заказчиков, что не будем строить у них в компании «еще один Facebook». Наша задача – имплементировать в их работе лучшие из социальных инструментов, которые выбираются вместе с заказчиком. В IBM существует методология проведения консалтинга, в результате которого происходит отбор самых необходимых социальных инструментов. Более того: такой подход позволяет предоставить заказчику показатели экономической эффективности всех процессов. К примеру, мы можем в самом начале работы произвести расчеты того, как может сократиться время разработки, производства и вывода на рынок нового продукта с помощью социальных инструментов, таких как блоги идей, краудсорсинг, других. При этом мы раскрываем все инструменты, с помощью которых будет достигнуто такое сокращение времени. Мы говорим, что можем вовлечь в общение гораздо больше людей, чем это происходит внутри маркетингового отдела. В наших силах подтянуть будущих потребителей, социальную среду, – тех же разработчиков, которые должны знать, что подразумевает маркетинг и продумывать заранее технологии. Более того: еще на стадии обсуждения идеи мы можем «измерить ажиотаж», который она вызывает, а также популярность этой идеи. В результате обсуждений заказчик еще до выхода на рынок будет иметь представление о том, какие эмоции продукт вызовет у будущих пользователей, какие вопросы будут чаще всего задавать его вероятные потребители. Вся эта информация приходит в результате общения. Такие коммуникации происходят между сотрудниками и сейчас, но зачастую в неформальной обстановке, и при этом никем не фиксируются. Мы же даем компании возможность проследить все в системе и потом использовать. Таким образом достигается намного большая вовлеченность людей в процесс создания и продвижения продукта. Именно эта вовлеченность и отличает социальные инструменты. Еще один важный критерий для развития социальных сред – признание. Не секрет, что большинство ТЕЛЕКОМ 5/2013
17:47
Page 11
людей жаждут признания, очень многие хотели бы, что другие узнавали о результатах их работы, об успехах и т. д. Все это они смогут получить с помощью социальных инструментов IBM. Какие другие тренды совместной работы проявляются на рынке? Есть один заметный тренд затрагивает область так называемого customer experience – опыта клиентов, удобства сервисов компании. Сейчас большинство представителей бизнеса понимают, что в Интернете происходит огромное количество покупок. Все больше люди
внутренний – сугубо для сотрудников компании, так и внешний, рассчитанный на потенциальных клиентов. Как будут развиваться сервисы для совместной работы в ближайшие, скажем, пять лет? Люди еще больше будут объединяться в сообщества. Уже сейчас у каждого из нас примерно по 200 и больше друзей. И многие уже пресытились этим: откровенно говоря, вряд ли можно наладить полноценное общение больше чем с пятью друзьями. Поэтому привычные «публичные» социальные сети будут ус-
Наблюдается рост доверия к людям, а не к информации самой по себе принимают решение и осуществляют покупки, не покидая веб-браузер. В Америке их количество достигло уже больше 60 %, мы пока только продвигаемся в этом направлении. Но и в СНГ многие поставщики услуг и производители хорошо понимают необходимость портальных решений, необходимость создания удобных интерфейсов для пользователей. Потому что пользователь становится все более избалованным, и покидает страницу, если она у него медленно прорисовывается или плохо работает, и совершает покупки в другом магазине. Соответственно, очень много работы проводится для того, чтобы создавать «дружелюбный» интерфейс, «открытый наружу» к пользователям. Как это использует IBM? У нас есть концепция, которая называется Exceptional Web Experience – «исключительный веб-опыт». Для ее создания была существенно изменена платформа Websphere Portal, на которой появился responsive design («чуткий дизайн»), благодаря которому портал сам «научился» подстраивать контент под мобильное устройство. Так, например, если пользователь открывает страницу на Websphere Portal, которая не «помещается» на дисплее, то портал сам перестраивает ее отображения, меняя различные графические элементы. А так как IBM рассматривает все направления развития бизнеса B2E, B2B и B2C, то наши порталы позволяют строить как внутренние корпоративные порталы, так и порталы для дилеров, партнеров, «открытые наружу». Более того, у IBM есть технология «виртуальные порталы», которая позволяет на одной инсталляции сделать несколько порталов: как
тупать место сетям для бизнеса, которые, по мнению аналитиков, будут гораздо устойчивее вследствие гораздо более глубоких связей. Потому что каждая связь подразумевает некий вместе завершенный проект, вместе выполненную задачу, какой-то «вместе рожденный» документ. За связью стоит успех, а успех обычно сближает людей. Соответственно, социальные сети для бизнеса имеют очень большую перспективу в этом контексте. Люди ищут единомышленников, так как, согласно последним исследованиям, единомышленники быстрее приходят к успеху. Соответственно, чем больше люди ищут общие экспертизы, специалистов по тем же темам, тем легче они открывают свою экспертизу. Люди понимают, что нельзя быть экспертом во всех сферах жизни, и постоянно самому приходится обращаться за рекомендациями и советами. В результате «естественного отбора» человек понимает, что если он не делится информацией, то с ним также никто не станет делиться никакими данными. При этом наблюдается такое явление как рост доверия к людям, а не к информации самой по себе. Мы всегда думаем о том, кто стоит за определенной информацией – что это за человек, насколько он является экспертом в данной отрасли. Мы все больше доверяем сообщениям от наших друзей: если мне кто-то рекомендует ресторан, то я могу быть уверенным, что это правильная характеристика и что этот человек не является сотрудником ресторана. Все это уже существует в реальной жизни, но будет все больше проявляться и в виртуальной среде. Именно эти тренды будут развиваться в ближайшие годы. Беседу вел Владимир Табаков
11
#05_06_p12-13_Company_Oracle.qxd
17.05.2013
11:41
Page 12
К О М П А Н И И
И
Р Ы Н К И
профессиональная подготовка сотрудников
Организациям не хватает аналитики О тчет показывает, что организации признают преиму-
щества аналитических данных о
профессиональном развитии сотрудников (talent intelligence), однако их ИТ-возможности все еще ограничены Результаты исследования, опубликованные корпорацией Oracle, показали, что организации Западной Европы заинтересованы в использовании решений для профессионального развития персонала, чтобы повысить вовлеченность сотрудников в рабочий процесс, его эффективность и прибыльность бизнеса. Результаты исследования свидетельствуют, что 95 % опрошенных организаций в Западной Европе осознают потенциал аналитики по профессиональному развитию сотрудников (talent Intelligence) для улучшения показателей экономической эффективности. Тем не менее, лишь 24 % организацийреспондентов «вполне удовлетворены» полнотой и качеством имеющихся аналитических данных о компетенциях сотрудников. Это говорит о значительном несоответствии между требованиями бизнеса и существующими возможностями. В отчете, озаглавленном «Understanding the Impact of Talent Intelligence: A Western European Study», отмечается, что компании предполагают получить такие финансовые преимущества от инвестиций в решения для профессионального развития сотрудников, как увеличение прибыльности и сокращение затрат на обучение (54 и 53 % респондентов соответственно). Исследование Oracle также выявило, что «организации, умеющие правильно использовать данные» (Data-
12
Proficient Organizations, DPOs) лучше осознают ценность систем анализа компетенций и развития сотрудников, чем «организации, не умеющие правильно использовать данные» (DataDeficient Organizations, DDOs). 91 % респондентов, отнесенных к категории DPO, согласны с утверждением, что службы управления персоналом должны использовать HR-метрики сотрудников для демонстрации их вклада в достижение общих целей бизнеса. С этим мнением согласны лишь 70 % опрошенных организаций, отнесенных к категории DDO. Половина DPO-организаций видит проактивную и лидирующую роль HRслужбы в реализации корпоративной стратегии. С ними согласны чуть менее пятой части (19 %) DDO-организаций. Эти показатели отражают то, как эффективное использование информации может напрямую позитивно влиять на стратегию и цели бизнеса. В рамках исследования, проведенного Loudhouse Research, было опрошено более 300 руководителей из крупных и средних организаций Великобритании, Франции и Германии. Все исходные данные, результаты и выводы исследования опубликованы на http://bit.ly/sbgsul. Ключевые результаты и выводы исследования: • Факторы, препятствующие практической реализации концепции
Talent Intelligence. 43% опрошенных организаций указали высокую стоимость в качестве главного препятствия к внедрению систем анализа данных о профессиональном развтии сотрудников. Тем не менее, потенциальные преимущества в виде экономии затрат и получения дополнительных доходов могут перевешивать озабоченность высокими расходами. Среди других препятствий, приведенных респондентами: отсутствие поддержки со стороны руководства (32 %) и отсутствие в штате квалифицированных специалистов-аналитиков (29 %). • Повышение эффективности персонала. Важнейшим фактором эффективности и успешности сотрудника на рабочем месте западноевропейские организации назвали «качество найма» (57 %). Планированию замещений и мобильности профессионалов придается меньшее значение – лишь четверть (28 %) опрошенных организаций рассматривают включение лучших сотрудников в списки на замещение более высоких вакантных должностей как один из путей к росту эффективности. • Понимание ценности данных. Многие организации, принявшие участие в исследовании, не могут в полной мере оценить ценность своих данных и осознать важность глубины доступа к достоверным данным. Например, в то время как качество найма является для организаций приоритетным в управлеТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_06_p12-13_Company_Oracle.qxd
17.05.2013
нии эффективностью бизнеса, уровень доступа к надежной соответствующей информации (58 %) не является высоким по приоритету в сравнении с аналогичными показателями. Подобным образом, 43 % респондентов согласны, что эффективность сотрудников улучшает экономические показатели бизнеса, но лишь 47 % имеют доступ к этим данным. • Повышение квалификации. 43 % опрошенных организаций признали проведение необходимого профессионального обучения и повышение квалификации важнейшим условием для повышения эффективности сотрудников; при этом 59 % респондентов сообщили, что у них есть доступ к соответствующим данным. Этот фокус, скорее всего, обусловлен требованиями регуляторов или внутренними политиками. • Планирование замещения должностей. Несмотря на то что сегодня сотрудники быстро меняют компании и должности, планирование замещений и мобильность высококвалифицированных кадров считается наименее важным фактором для улучшения эффективности бизнеса в Западной Европе. Лишь треть респондентов заполняли освобождавшиеся руководящие должности сотрудниками, уже работающими в организации; при этом у 39 % респондентов нет кандидатов на замещение критически важных должностей. • Различия между DPO- и DDOорганизациями (умеющими и не умеющими правильно использовать данные). Несмотря на то что желание улучшить аналитику по профессиональному развитию сотрудников (talent Intelligence) демонстрировали организации обеих категорий, их способности и приоритеты заметно отличаются: – DDO-организации несколько отстают от DPO-организаций в уровнях доступа к достоверным данным. Так, например, 43 % DDOорганизаций отметили, что уровень вовлеченности сотрудников очень важен для повышения эффективности, однако лишь 42 % имели доступ к этим данным. В противоположность этому, больше половины DPO-организаций (54 %) определили вовлеченность сотрудников в качестве важнейшего фактора, причем две трети этих респондентов обладали доступом к соответствующим данным. ТЕЛЕКОМ 5/2013
11:41
Page 13
ТЕЛЕКОМ-ИНФО
Об исследовании Исследование проводилось в мае 2012 года Loudhouse Research, независимой исследовательской и консалтинговой фирмой из Великобритании. Отчет базируется на ответах, полученных в ходе более 300 онлайн-интервью с руководителями бизнеса, принимающими решения, в Великобритании (102 респондента), Германии (102 респондента) и Франции (102 респондента). Организации, умеющие правильно использовать данные (Data-Proficient Organizations, DPOs). К категории DPO отнесены организации-респонденты, которые согласны с определением, что они в достаточной степени компетентны в анализе данных о трудовых ресурсах, и чье бизнес-руководство удовлетворено предоставляемой кадровой информацией. Организации, не умеющие правильно использовать данные (Data Deficient Organizations (DDOs). К категории DDO отнесены организации-респонденты, которые не считают себя достаточно компетентными в анализе данных о трудовых ресурсах, либо чье бизнес-руководство не удовлетворено предоставляемой кадровой информацией.
–
DPO-организации более сфокусированы на стратегические преимущества Talent Intelligence – 60 % считают повышение прибыльности самым большим финансовым стимулом для инвестирования в улуч-
занятости. В результатах исследования проявились также принятые в Германии строгие требования к трудовому стажу и способности работать в команде: ни одна из опрошенных немецких компаний не считает данные о трудо-
Лишь 24 % организаций-респондентов «вполне удовлетворены» полнотой и качеством имеющихся аналитических данных о компетенциях сотрудников шение использования Talent Intelligence. В то же время, большинство респондентов (52 %) из числа DDO-организаций считают экономию затрат на обучение главным преимуществом инвестирования в системы анализа данных о профессиональном развитии сотрудников. • Региональные приоритеты. Стратегии организаций в области аналитики компетенций сотрудников могут сильно зависеть от региональных факторов, таких как гибкость управления занятостью и требования к защите данных. Строгие законы о занятости во Франции нашли свое отражение в ориентированности бизнеса страны на найм изначально квалифицированных и во всех отношениях подходящих кандидатов (68 % респондентов), в то время как более гибкая система занятости в Великобритании объясняет, почему регион является менее зависимым от хорошо структурированных данных по
вых ресурсах, такие, в частности, как вовлеченность сотрудников, достаточно важными. «В то время как большинство организаций в Западной Европе признают пользу применения эффективных решений talent intelligence, из этого отчета очевидно, что многие из них нуждаются в качественном доступе к данным, которые позволят улучшить бизнес-процессы. Похоже, что это возможность для западноевропейских организаций использовать решения для профессионального развития сотрудников с целью получения соответствующих аналитических данных, повышения эффективности и улучшения опыта сотрудников, определения их сильных и слабых сторон, обеспечения организации критически важной информацией, которая может быть использована для улучшения и оптимизации операций», – подчеркнул Ричард Хейкок (Richard Haycock), старший директор Oracle по HCM-решениям.
13
#05_07_p14-26_Tema_Backhause.qxd
17.05.2013
11:52
Page 14
Т Е М А
Н О М Е Р А
микроволновые сети backhaul
На базе МИТРИС и DOCSIS
В
дополнение к традиционным проводным медным и оптоволоконным распредели-
тельным (backhaul) сетям операторы широкополосных беспроводных сетей передачи данных начинают все более активно использовать беспроводные микроволновые распределительные сети
Расширение существующих сетей происходит за счет развертывания многочисленных новых ячеек малых размеров, которые дополнительно нагружают существующие сети backhaul, в том числе точки присутствия оптоволоконных сетей и системы управления объединенной инфраструктурой в местах появления новых ячеек. Все это требует дальнейшего увеличения пропускной способности сетей backhaul. Развитие сетей может идти по пути создания вариантов беспроводных сетей backhaul на новых частотах, в том числе микроволновых сетей, работающих в режиме «прямой видимости», и использования малогабаритных и экономичных сетевых интерфейсов. На первых порах в большей степени это коснулось прямых каналов (downlink), поскольку пользователи стали потреблять большие объемы данных. Вследствие этого трафик прямого канала стал значительно превосходить трафик обратного канала, а их соотношение увеличилось до 10: 1 (Об этом мы писали в статье «Вещательный МИТРИС в гибридных распределительных сетях асимметричного цифрового доступа», «Телеком», № 3, 2013). Однако в долгосрочной перспективе начинает преобладать другая тенденция, связанная с увеличением генерируемого пользователями трафика. Действительно, в последние годы наблюдается стремительный прогресс пользовательских устройств. Появились недорогие цифровые камеры с поддержкой разрешения 10+ мегапикселей, являющиеся источником высокоскоростных потоков данных, которые должны быть переданы по upstream. Другим источником генерируемого в быту контента являются цифровые камкордеры, которые по мере уменьшения их цены используются все чаще. Они создают движущиеся цифровые изображения, которые для своей передачи могут потреблять львиную долю трафика upstream. В дополнение к этим пользовательским устройствам появился ряд недорогих сетевых видеокамер (webcam), за счет которых резко увеличилось количество услуг, передаваемых по Интернету, таких как видеотелефон, видеонаблюдение и «каме-
14
ры-няни». Многие домохозяйства используют эти сетевые камеры для создания комбинированных систем мониторинга и охраны дома. При этом и камкордеры, и сетевые камеры генерируют значительный объем непрерывного трафика в обратном канале. Социальные сети – еще один ресурс, повышающий требования к обратному каналу. Наш мир становится в высшей степени взаимодействующим под влиянием технологий, позволяющих передавать на сотовые телефоны текстовые сообщения и интернет-сообщения социальных сетей, таких как Facebook, MySpace и YouTube. Тенденция к объединению социальных сетей с производимыми в домах цифровыми изображениями и контентом видео приводит к экстенсивному росту их доли в трафике upstream. Другим стимулирующим увеличение трафика upstream фактором будет дальнейшее ускорение этих тенденций, которое объясняется легкостью использования домашних устройств, обусловленной внедрением таких протоколов как Universal Plug and Play (UPnP) или Digital Living Network Alliance (DLNA). За счет использования этих протоколов даже не знакомым с техникой людям, таким как домохозяйки, становится проще соединяться и получать контент. Так создается огромный объем генерируемого пользователем контента, который, в конечном счете, составит большую часть услуг Интернета. Ответом на растущие запросы рынка стало быстрое развитие беспроводных сетей backhaul. В последние годы они стали оказывать сильное влияние на рынок распределительных сетей. Так доход только от использования микроволнового оборудования типа точка-точка на протяжении IV квартала 2011 года вырос на 9 %. Росту доходов, получаемых при внедрении беспроводных решений, способствуют три основных составляющих их успеха, а именно: использование метода TDM, использование радиооборудования, работающего в пакетном режиме, или использование гибридного оборудования, основывающегося на пакетном режиме. По данным фирмы Dell'Oro Group, благодаря этим преимущестТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_07_p14-26_Tema_Backhause.qxd
17.05.2013
11:52
Page 15
вам, из квартала в квартал наблюдается стабильный рост доходов операторов на 20 %. Роль лидера в развитии работающих в пакетном режиме микроволновых систем backhaul взяла на себя компания Alcatel-Lucent, с которой конкурируют Nokia Siemens Network и DragonWave. За счет увеличения числа операторов беспроводных сетей, переходящих с целью поддержки их 4G сетей типа LTE к использованию основанных на пакетном режиме сетей backhaul, микроволновый сегмент рынка только за 2012 года вырос еще на 13 %. Таким образом, главными требованиями времени, предъявляемыми к сетям backhaul, становятся как повышение пропускной способности вообще, так и прогрессирующее повышение пропускной способности обратного канала в частности. В данной статье мы хотим обратить внимание инженеров и операторов сетей на возможности микроволновых сетей backhaul, основывающихся на технологиях МИТРИС и DOCSIS 3.0, использование которых для решения указанных задач, как нам представляется, является очень перспективным. Вклад технологии МИТРИС состоит в большой информационной емкости радиоканала и высокой энергетической эффективности. В соединении с предоставляемыми технологией DOCSIS 3.0 новыми возможностями в организации прямого и обратного каналов эти качества МИТРИС позволяют создать эффективную микроволновую сеть backhaul. Технология DOCSIS имеет большой потенциал для развития, о чем речь пойдет в разделе 2. Начнем же обсуждение с преимуществ, которые на данном этапе свойственны микроволновым технологиям вообще.
продолжает развиваться. Европейские операторы при создании структур для backhaul обычно используют гетерогенные технологии, которые, кроме микроволновых решений, включают также решения на основе медного и оптоволоконного кабеля, а в некоторых случаях – и спутниковых линий связи. Для преодоления «затененных» участков часто используют решения на основе DSL, хотя они и не могут считаться перспективными. По оценке Innovation Observatory Ltd. только в Европе количество микроволновых сетей backhaul к 2015 года достигнет полумиллиона. Динамика развертывания таких сетей показана на рис. 2. Микроволновые сети backhaul могут обеспечить достаточно широкую полосу для предоставления любых сервисов, которые могут передаваться сетями Ethernet или TDM, и любые емкости, вплоть до нескольких Гб/с для одного линка, а при их масштабировании за счет использования технологии объединения нескольких линков они могут достичь пропускной способности на уровне 10 Гб/с. В отличие от решений на основе оптоволокна микроволновые сети могут быстро развертываться и обеспечивают большую экономичность в расчете на единицу информации, передаваемой в единицу времени. Для операторов мобильных сетей главным смыслом, оправдывающим внедрение микроволновых сетей backhaul, является низкая цена владения. За редким исключением, микроволновые сети backhaul де-факто являются наилучшим решением для агрегации трафика мобильных сетей, включающего сервисы видео, голоса и передачи данных.
1. Сравнение технологий Если попытаться проанализировать эволюцию проводных и микроволновых решений для сетей backhaul, то наиболее наглядно ее можно представить в координатах стоимости и емкости, как это показано на рис. 1. Информационная емкость сетей на основе медного кабеля, разработанных для поддержания сервисов E1 и DS1, не превышает 1,5-2 Мб/с, поэтому они не способны поддерживать требования широкополосных технологий 3G и развивающихся технологий LTE/4G. Семейство технологий xDSL было задумано как хорошее решение для разгрузки трафика данных, но эти технологии были со временем вытеснены технологиями на основе оптоволокна. Многообещающей альтернативой для сетей на основе медного кабеля являются микроволновые сети backhaul, созданные на основе инфраструктуры мультисистемного оператора – Multiple System Operator (MSO), в которых используется обладающая высокой информационной емкостью технология DOCSIS 3.0. Эффективность внедрения микроволновых сетей сильно зависит от особенностей местности, в которой они создаются, и от имеющейся в этом месте инфраструктуры коммуникаций. Региональные отличия зависят от многих факторов, которые включают в себя возможности оборудования, доступность спектра и стоимость лицензий, наличие существующих ресурсов сетей на основе медного и оптоволоконного кабеля и степень рассеяния сетей в географическом пространстве. Микроволновый спектр, например, является более дорогим в Европе, чем, скажем, в Африке, где регуляторные требования являются менее жесткими, а радиочастотный спектр более доступен. Тем не менее, и в Европе микроволновый сегмент backhaul ТЕЛЕКОМ 5/2013
Рис. 1. Эволюция сетей backhaul, основывающихся на различных технологиях. Микроволновая сеть Ethernet выступает как современное решение, поскольку при растущей емкости ее стоимость значительно ниже стоимости решений на основе оптоволокна
Рис. 2. Динамика внедрения в Европе сетей backhaul вообще и микроволновых сетей в частности
15
#05_07_p14-26_Tema_Backhause.qxd
11:52
Page 16
Н О М Е Р А
микроволновые сети backhaul
Т Е М А
17.05.2013
Табл. 1. Технические характеристики CMTS DOCSIS 3.0
В табл. 1 приведены параметры головной станции кабельных модемов (CMTS) операторского класса, предназначенной для построения конвергентных сетей высокой надежности. Высокая надежность системы (ее коэффициент готовности равен 99,999 %) достигается за счет особой архитектуры, предполагающей способность системы к самовосстановлению, а также позволяющей проводить обслуживание оборудования без перерыва в предоставлении услуг. Головная станция допускает резервирование модулей управления и маршрутизации, а также модулей доступа в кабельную сеть и блоков питания. Система также предполагает поддержку модуля прямых каналов eXtended Downstream Cable Access Module (XD CAM), обеспечивающего до 24 (Annex A) или до 32 (Annex B) прямых каналов. Также обеспечивается поддержка многоадресной передачи IP-видео (мультикастинг), маршрутизации на основе Policy Based Routing, а также поддержка IPv6, балансировки нагрузки и расширенных возможностей классификации трафика. Система поддерживает объединение до восьми прямых и до четырех обратных каналов с шифрованием BPI/BPI+. К примеру, объединение восьми прямых каналов позволит оператору обеспечить пропускную способность в направлении абонента свыше 300 Мб/с для DOCSIS 3.0 и свыше 400 Мб/с для EuroDOCSIS 3.0.
Успешность микроволновых сетей во многом определяется оборудованием, ответственным за организацию работы сети и эффективность использования радиочастотного спектра, т. е. на уровне MAC и на PHY уровне. С этой точки зрения технология DOCSIS 3.0 представляется очень перспективной.
2. Фиксированная связь снова заявляет о своих правах Стремительный прогресс технологий мобильной связи вынуждает операторов сетей задуматься над возможностями применения этих технологий для построения сетей backhaul. Информационная емкость повсеместно внедряемых в данный момент сетей на основе технологий WiMAX и LTE дает повод для этого. Преимущества мобильной связи бесспорны и не Табл. 2. Зависимость величины радиуса зоны обслуживания сети на основе WiMAX от типа модуляции для различных режимов распространения
16
требуют обсуждения. Тем не менее, все эти преимущества достигаются за счет значительного увеличения энергетического потенциала радиолинии по сравнению с тем, который необходим для передачи такого же объема информации устройствами фиксированной связи, работающими в условиях, близких к «прямой видимости». Главный вывод, к которому пришли лидеры входящих в форум WiMAX компаний, таков: архитектура сетей мобильной связи наилучшим образом подходит для использования в условиях крупных городов с высокой плотностью населения, которые требуют создания разветвленной сети с большим количеством ячеек малых размеров. Одной из главных особенностей современных сетей мобильной связи является использование модуляции OFDM (Orthogonal Frequency Division Multiplexing), которая наилучшим образом подходит для работы в условиях «без прямой видимости» (non-line-of-sight – NLOS). Однако следствием применения модуляции этого типа является необходимость увеличения мощности передатчиков из-за быстрого падения уровня сигнала по мере удаления от базовой станции и уменьшение размеров зоны обслуживания изза задержек сигнала, возникающих на длинных трассах. Согласно документации, предоставляемой поставщиками оборудования, для оборудования стандарта WiMAX расстояние, тип модуляции и скорость данных имеют величины, приведенные в табл. 2 и показанные на рис. 3. ТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_07_p14-26_Tema_Backhause.qxd
17.05.2013
11:52
Page 17
Из этих данных следует, что при увеличении размеров зоны обслуживания способность сети обеспечивать высокую скорость передачи данных уменьшается. Например, для WiMAX в канале 6 МГц предельно достижимая скорость данных (в сумме для прямого и обратного каналов) составляет около 20 Мб/с. А общая скорость для каналов downstream и upstream, соответствующая площади покрытия 204 кв. км – всего 7 Мб/с. Таким образом, в случае, если мы хотим построить беспроводную сеть, работающую в условиях NLOS, мы не должны рассчитывать на получение зоны покрытия достаточно больших размеров. При малых же размерах зоны обслуживания эксплуатация такой сети в местности с низкой плотностью населения будет экономически неоправданной. В свое время стандарт WiMAX появился как альтернатива стандарту IEEE802.16. Стандарт 802.16 охватывал настолько обширную область связных технологий, что в полной мере реализовать его на практике оказалось невозможным. Представители ряда производителей собрались вместе, чтобы выделить главные преимущества этого стандарта и выработать на их основе основные черты нового стандарта с более конкретной архитектурой, обеспечивающей безусловную финансовую привлекательность. Так родились новые стандарты мобильной связи – WiMAX и LTE. Однако, по мнению инженера компании Arris Анжело Бионе, применение кабельного стандарта DOCSIS в фиксированных микроволновых сетях по-прежнему представляет интерес. Особый интерес вызывает возможность архитектуры на основе DOCSIS обеспечивать большую зону покрытия, сохраняя при этом высокую емкость сети. Сеть на основе DOCSIS является сугубо фиксированной сетью, что, однако, не мешает достичь портативности оборудования. Для DOCSIS характерно закрепление символьной скорости передачи по прямому каналу и фиксированная ширина полосы прямого канала. Используется модуляция QAM64 на одной несущей, а не OFDM. Вследствие работы в режиме, близком к LOS, площадь зоны обслуживания при той же мощности передатчика базовой станции существенно увеличивается. Размеры зон обслуживания, в пределах которых в условиях, близких к LOS, осуществляется устойчивая связь, показаны в табл. 3. В большинстве случаев для зоны покрытия с площадью 2048 кв. км DOCSIS может обеспечить в прямом канале скорость передачи данных 27 Мб/с (данные соответствуют предыдущим версиям стандарта DOCSIS). Если потребуется большая площадь покрытия, то при соответствующей чувствительности приемников подписчиков
Рис. 3. Зависимость радиуса зоны обслуживания сети WiMAX в зависимости от типа модуляции она может быть получена за счет применения более простой модуляции, например, QPSK. Это позволит покрыть зону с площадью более 6400 кв. км и при этом обеспечить скорость в прямом канале, равную 9 Мб/с. Поскольку передатчики станций подписчиков имеют небольшую мощность, обычно затруднительно реализовать обратный канал от подписчика к базовой станции. При применении DOCSIS за счет возможности получения комбинаций из различных полос частот и типов модуляции в прямом и обратном каналах можно реализовать необходимый для обратного канала энергетический потенциал (бюджет радиолинии). Применение DSP на основе новейших технологий позволяет увеличить бюджет радиолинии на 6 дБ за счет улучшения отношения сигнал/шум. Это равносильно удвоению расстояния, на которое может быть передан сигнал (радиуса зоны обслуживания) или при тех же размерах зоны обслуживания – увеличению пропускной способности за счет применения более сложной модуляции. Таким образом, беспроводные системы на основе DOCSIS являются достаточно эффективными не только при обслуживании жителей крупных городов, но и при построении сетей в населенных пунктах с низкой плотностью населения. Современные и перспективные версии стандарта DOCSIS предоставляют еще большие возможности, о чем речь пойдет дальше.
3. DOCSIS 3.0 и усовершенствование архитектуры CMTS 3.1. Преимущества архитектуры M-CMTS Современная версия DOCSIS – DOCSIS 3.0 – представляет собой новый этап развития этого стандарта. Одной из ее
Табл. 3. Радиусы зон обслуживания для оборудования на базе DOCSIS для разных частот и типов модуляции
ТЕЛЕКОМ 5/2013
17
#05_07_p14-26_Tema_Backhause.qxd
микроволновые сети backhaul
Т Е М А
17.05.2013
11:52
Page 18
Н О М Е Р А
мации о времени, полученной от сервера хронирования DTI, который распространяет эту информацию по всему CMTS. В состав M-CMTS входят следующие компоненты: • EQAM (Блок Edge QAM) – система, имеющая на входе несколько интерфейсов гигабитного Ethernet (GE), а на выходе – несколько модуляторов QAM и повышающих преобразователей; • шасси M-CMTS содержит DS MAC и все необходимые программы для инициализации и работы всей системы DOCSIS; • сервер хронирования системы (DTI – DOCSIS Timing Interface) Рис. 3. Интегрированный CMTS (I-CMTS) — это устройство, построенное на одном шасси, обеспечивает все элементы Mкоторое реализует все функции, предусмотренные спецификацией для CMTS системы CMTS сигналом опорной частоты DOCSIS 3.0. Оборудование для формирования радиоканалов, и upstream, и downstream, 10,24 МГц и временной меткой; также интегрировано в состав оборудования этого шасси. • схема управления ERM (Edge В модульном CMTS (M-CMTS) эти функции реализуются несколькими частями системы, что Resource Manager) управляет продает возможность легче ее модернизировать. Функции обработки upstream сосредоточены в шасси M-CMTS, а функции обработки downstream вынесены в отдельный блок, называемый цессом динамического выделения блоком EQAM. При дальнейшем росте сети и внедрении новых сервисов начинают ресурсов канала QAM для зоны проявляться преимущества архитектуры EQAM. За счет использования архитектуры EQAM MAC CMTS. операторы могут в долговременной перспективе уменьшить затраты на развитие своей На рис. 4 показана архитектусистемы, т. к. при расширении сети смогут использовать менее дорогостоящие элементы, ра CMTS с использованием линейпоскольку одно шасси M-CMTS может поддерживать сразу несколько блоков EQAM ной карты кабельного интерфейса главных особенностей можно считать разработку CMTS, и одного объединенного широкополосного канала downимеющего модульное построение (M-CMTS). При модульstream (DS). В этом примере три DS RF канала объединены ном построении аппаратные средства, отвечающие за физив один широкополосный канал. При необходимости возможческий уровень (PHY), сосредоточены в отдельном элеменно применение коммутатора гигабитного Ethernet. В других те сети, а именно, – в независимом блоке edge quadrature случаях, наоборот, интерфейс широкополосного гигабитноamplitude modulation (EQAM), в то время как обработка паго Ethernet (GE) линейной карты может быть прямо соедикетов до Уровня 2 и более (DOCSIS) производится в шасси нен с интерфейсом GE блока Edge QAM. M-CMTS (см. рис. 3). Решение DOCSIS 3.0 DS может использовать существуСогласно спецификации CableLab для архитектуры Mющую сеть Multiple System Operator (MSO). ПрисутствуюCMTS в блок Edge QAM вводятся изменения, которые трещие в ней маршрутизаторы, которые используются в состабуют, чтобы он был DOCSIS-совместимым и синхронизирове CMTS стандартов DOCSIS 1.x и DOCSIS 2.0, путем вался с подсистемой DOCSIS по времени. добавления блоков на аппаратном уровне и усовершенствоОбычно в архитектуре M-CMTS временная синхронизавания программного обеспечения могут быть приспособлеция достигается за счет обнаружения картой DTCC инфорны для работы в составе M-CMTS.
Рис. 4. Архитектура сети backhaul на основе МИТРИС и DOCSIS 3.0 с объединением нескольких каналов downstream. Широкополосный кабельный модем принадлежит пользователю и взаимодействует с сетью доступа. Многие производители предлагают модемы, которые интегрированы с точками доступа сети Wi-Fi стандарта IEEE 802.11n, что позволяет уменьшить общее количество сетевого оборудования
18
ТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_07_p14-26_Tema_Backhause.qxd
17.05.2013
11:52
Page 19
Рис. 5. Канал downstream-системы M-CMTS при работе в мультисервисном режиме. Допускается подключение транспортных потоков MPEG непосредственно к блоку EQAM, минуя шасси CMTS Некоторые из устройств, входящих в существующий комплект QAM, которые используются для организации видео по запросу (VoD), при соответствующем усовершенствовании программного обеспечения могут быть применены в качестве блоков EQAM. Операторы MSO могут пересмотреть инфраструктуру их сети, заменив существующие элементы оптоволоконной сети широкополосным кабелем и наоборот. К преимуществам архитектуры M-CMTS следует отнести: • низкую стоимость, малое потребление энергии и большую чувствительность блоков EQAM; • меньшие затраты на внешние комплекты для формирования дополнительных каналов DS на PHY-уровне. Такое решение экономичнее, чем размещение каналов DS QAM в шасси CMTS; • снижение эксплуатационных затрат путем исключения повторного монтажа и необходимости при подключении к новым системам прерывать обслуживание потребителей. Модульное построение M-CMTS очень выгодно при создании центральной станции микроволновой сети backhaul на базе МИТРИС, так как позволяет использовать в системе только одно шасси M-CMTS, которое поддерживает работу нескольких блоков Edge QAM. При этом количество блоков Edge QAM будет равно количеству секторов антенной системы. Такое построение является самым экономичным. В CMTS традиционной архитектуры добавление нисходящих (DS) RF каналов в широкополосный канал равнозначно добавлению многих восходящих каналов – upstream (US), поскольку их соотношение жестко закреплено. При модульном построении многие DS RF каналы могут быть добавлены в адаптер SPA (Wideband Shared Port Adapter) без необходимости в каком-либо добавлении каналов US. Такое независимое масштабирование DS-каналов делает решение DOCSIS 3.0 для DS еще более гибким. 3.2. Мультисервисная архитектура с конвергенцией к triple-play При использовании внешних блоков EQAM в структуре M-CMTS операторы MSO могут воспользоваться возросшими ресурсами сети для реализации сервисов VoD и построения широкополосной микроволновой сети. В модернизированном оборудовании некоторые из устройств EQAM могут использоваться и для VoD, и для широкополосных каналов данных, однако отдельные выходы для каналов QAM в блоке EQAM не могут быть выделены. ТЕЛЕКОМ 5/2013
Для трафика данных DS в блоке EQAM используется широкополосный канал, включающий в себя один или несколько RF-каналов. Входы для восходящих каналов (US) на линейных картах кабельного интерфейса используются для получения и обработки трафика US. Сервер хронирования DTI используется для передачи опорной частоты и метки синхронизации по времени. В решении DOCSIS 3.0 традиционными кабельными интерфейсами каналов DS в шасси CMTS или DS-каналов в блоках Edge QAM поддерживаются все привычные для DOCSIS 1.x или DOCSIS 2.0 сервисы, как показано на рис. 5. Система поддерживает также мультисервисную архитектуру с конвергенцией к triple-play (сервисы голоса, данных и видео) в тех широкополосных каналах, которые выделены для обеспечения сервисов, поддерживаемых DOCSIS 3.0. Для всех сервисов используется одна и та же сеть IP/DOCSIS, которая использует один и тот же радиочастотный ресурс. 3.3. Использование коммутатора GE Коммутатор гигабитного Ethernet (GE) представляет собой одно из разрешенных стандартом устройств, которое принимает пакеты DS от линейной карты или широкополосного адаптера SPA и передает пакеты к соответствующему блоку EQAM. Коммутатор GE используется для таких целей: • концентрации трафика, полученного по многим линиям GE, в небольшом количестве линий GE перед передачей по оптоволоконной линии к блокам EQAM; • резервирования по схеме 1+1 и N+1 линий DS Gigabit Ethernet; • мультиплексирования широкополосного трафика DOCSIS и трафика видео для некоторых отдельных блоков EQAM. Коммутатор GE необходим в составе M-CMTS при таких сценариях: • если более чем два блока EQAM необходимы для двух широкополосных адаптеров SPA, то для соединения этих SPA с блоками EQAM потребуется коммутатор GE; • если трафик VoD и широкополосных RF каналов формируется в одном и том же блоке EQAM, то потребуется коммутатор GE. Если RF-каналы, предназначенные для получения широкополосного канала, конфигурируются при помощи команд IOS в маршрутизаторе, то команды для RF-канала с возможными ключами MAC-адресов задают на коммутаторе MAC-
19
#05_07_p14-26_Tema_Backhause.qxd
11:52
Page 20
Н О М Е Р А
микроволновые сети backhaul
Т Е М А
17.05.2013
Рис. 6. Коммутатор GE. Пример использования виртуальных локальных компьютерных сетей (VLAN). Широкополосный SPA1 использует входы QAM на блоках EQAM A и EQAM B. Широкополосный SPA2 использует вход QAM блока EQAM C адреса для интерфейсов следующего пролета в случае, если этот коммутатор является коммутатором Уровня 2. Команда RF канала, содержащая IP-ключи на коммутаторе и IP-адреса на блоке EQAM используется для маршрутизации трафика DS в RF канале по корректному назначению. На рис. 6 показан пример использования виртуальных локальных компьютерных сетей (VLAN) для широкополосного соединения нескольких блоков EQAM с адаптерами DS SPA шасси CMTS при участии коммутатора GE. 3.4. Интерфейсы сервера синхронизации по времени Сервер DTI осуществляет интерфейс с имеющимися блоками EQAM и картой хронирования и управления DTCC в M-CMTS. Это позволяет реализовать связь между MCMTS, блоками EQAM и кабельными модемами путем синхронизации по времени и частоте этих трех устройств на наносекундном уровне в соответствии с требованиями стандарта DOCSIS 3.0. Шасси M-CMTS синхронизируется с блоками EQAM с целью планирования, коррекции и врезки временных меток MPEG для видео. Каждый кабельный модем принимает сигналы синхронизации от блока EQAM, поэтому он работает синхронно с другими кабельными модемами, передавая пакеты обратно к приемнику US. 3.5. Параметры блока Edge QAM (EQAM) Блок EQAM получает по IP-сети широкополосный трафик, такой как MPEG-TS, на свой интерфейс GE и инкапсулирует L2TP как кадры внешнего PHY интерфейса DEPI (Downstream External PHY Interface). Блоки EQAM не вовлечены в активное управление полосой или параметрами QoS широкополосных каналов. Точно так же блоки EQAM не воспринимают и IP-адресации, которую используют широкополосные кабельные модемы. Каждый M-CMTS, если требуется, может поддерживать работу нескольких блоков EQAM. Интерфейсы DEPI вместе с блоками EQAM и линейной картой M-CMTS используются для инкапсуляции кадров, которые предназначены для синхронизации блоков EQAM, в режиме DOCSIS-MPEG Transport по IP прямо в пакеты для каналов QAM. Каждый взаимодействующий с блоком EQAM канал DS – это элементарный канал, воспринимающий его как модульно-кабельный интерфейс, который должен транспортировать трафик, используя DEPI. Общая полоса одного канала
20
QAM может быть произвольным образом распределена между одним или несколькими широкополосными или узкополосными каналами. При образовании в CMTS широкополосного канала, он использует несколько специальных логических RF каналов на адаптере SPA. Каждый RF-канал ассоциируется с выходом QAM на блоке EQAM. Полоса RF канала может распределяться между одним или несколькими широкополосными каналами до тех пор, пока общая полоса, выделенная для RF-канала (или канала QAM), не будет использована на все 100 %. Каналы QAM в одном блоке EQAM не обязательно должны быть соседними и могут быть произвольно распределены по спектру downstream. Если некоторые из сигналов QAM будут постоянно предназначаться не для DOCSIS, то кабельный модем DOCSIS 3.0 будет обрабатывать только те каналы, которые предназначены ему. 3.6. Преимущества, достигаемые за счет объединения каналов Сердцевиной стандарта DOCSIS 3.0 является принцип объединения каналов. Путем объединения четырех каналов downstream на физическом (PHY) уровне можно получить общую пропускную способность до 170 Мб/с, а при объединении четырех каналов upstream на PHY уровне достигается общая пропускная способность 120 Мб/с. В стандарте DOCSIS 3.0 по-прежнему для передачи данных downstream на PHY уровне используются модуляция и кодирование по спецификации DVB-С, а также продолжает использоваться модуляция QAM в канале upstream, утверждаясь как стабильный метод передачи данных. Ранние версии стандарта – DOCSIS 1.0/1.1 поддерживали в одном канале upstream пропускную способность 10 Мб/с. DOCSIS 2.0 утроил этот показатель, поддерживая практически одинаковую скорость данных для downstream и upstream. В DOCSIS 3.0 выделяются, по меньшей мере, по четыре объединенных канала и для downstream, и для upstream. Максимальное количество объединяемых каналов DS – восемь. Применения для голоса и видео очень критичны по отношению к времени прохождения трафика, так как джиттер и задержка могут сильно повлиять на восприятие информации конечным пользователем. Задержку и джиттер можно минимизировать за счет применения метода объединения каналов, разрешающего передавать один поток данных одновременно по нескольким каналам, в результате чего данные ТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_07_p14-26_Tema_Backhause.qxd
17.05.2013
11:52
Page 21
передаются эффективнее, чем по одному сверхширокополосному каналу. Ослабление влияния джиттера и задержки и возможность поддержки широкой полосы открывают дорогу для внедрения самых разных сервисов, требующих высоких скоростей передачи данных. Применение метода объединения каналов вынуждает операторов сетей по-новому взглянуть на имеющуюся инфраструктуру. Операторы сетей backhaul должны четко представлять, каким образом будут распределяться данные, передаваемые по каналам upstream и downstream. При определении наборов каналов upstream и downstream DOCSIS 3.0 допускает определенную гибкость при их объединении в многоканальные группы, которые называются «сервисными группами» (Service Groups). Отдельные дискретные каналы downstream/upstream могут быть включены в любое количество сервисных групп, в предположении, что будет необходимо последующее объединение на физическом уровне в концентраторах и мультиплексорах. На рис. 7 показан один из примеров того, как определенные наборы downstream и upstream каналов могу быть сформированы так, чтобы предназначаться для различных групп кабельных модемов (CM). 3.7. Новый метод управления сетью В DOCSIS 3.0 реализован новый метод управления сетью, называемый IP Data Record/Streaming Protocol (IPDR/SP). Протокол основан на методе, подобном методу XML (Extensible Markup Languge), который позволяет операторам передавать больший объем информации более эффективным путем. Хорошо известен стандартный метод SNMP (простой протокол сетевого управления), однако операторам необходим более эффективный метод для реализации обратной связи и управления сетью, а также более эффективный метод поиска и устранения неисправностей. Метод SNMP имеет ограничения и с точки зрения управления, и с точки зрения используемой полосы частот. Наоборот, метод IPDR/SP позволяет оператору управлять большой группой устройств и более эффективно получать информацию об их работе с меньшими ограничениями и при помощи более стандартизованного набора инструментов. Кроме того, метод IPDR/SD при непрерывной многоадресной работе позволяет частично разгрузить CMTS, передавая другому устройству часть тех дополнительных функций, которые возникают вследствие объединения каналов. 3.8. Важные особенности обратного канала DOCSIS 3.0 Напомним, что во всех версиях DOCSIS для передачи в нисходящем направлении используются радиоканалы шириной 6 МГц (США) или 8 МГц (Европа). В восходящем направлении для DOCSIS 1.0/1.1 определены каналы шириной от 200 кГц до 3,2 МГц. Для DOCSIS 2.0 определена полоса upstream 6,4 МГц, но для совместимости с предыдущими версиями могут использоваться и каналы с меньшей шириной полосы. В оборудовании стандартов DOCSIS 2.0 и 3.0 в канале upstream поддерживаются модуляция 128 QAM и кодирование решетчатым кодом (trellis coded modulation). В стандарт DOCSIS 3.0 внесены некоторые изменения, касающиеся частотного спектра, который поддерживается в канале upstream. В предыдущих версиях DOCSIS поддерживались диапазон upstream от 5 МГц до 42 МГц (65 МГц для EuroDOCSIS) и диапазон downstream от 88 МГц до 860 МГц. Для DOCSIS 3.0 диапазон upstream сверху расширен до 85 ТЕЛЕКОМ 5/2013
Рис. 7. Пример объединения каналов downstream и upstream и перераспределения их при формировании нескольких сервисных групп, предназначенных для кабельных модемов (CM) МГц, а диапазон downstream – до 1008 МГц. Это перераспределение спектра сделано с целью ликвидации дефицита полосы для upstream. В связи с этим некоторые моменты требуют более подробной проработки. Это в первую очередь относится к фильтрам дуплексера, линейным эквалайзерам, ступенчатым аттенюаторам и оценке опасности возникновения перегрузки в оборудовании подписчика (CPE). При перегрузке сигналом радиочастотных устройств расширение полосы upstream может заметно влиять на электромагнитную совместимость прямого и обратного каналов за счет возникновения гармоник сигналов, располагающихся в полосе от 42 МГц до 88 МГц, которая ранее для канала upstream не использовалась. Максимальный уровень передаваемой кабельным модемом DOCSIS 2.0 мощности на один канал при модуляции 64QAM составляет 54 дБмВ. Максимальная мощность на один канал upstream для DOCSIS 3.0 равна 57 дБмВ, т. е. на 3 дБ больше.
4. Новые требования к полосе upstream 4.1. Скорость пакетов и непрерывная скорость В продолжение всей истории развития вычислительной техники сети передачи данных были и остаются полезными тем, что обладают свойством статистического мультиплексирования. Если разделяемый между многими пользователями ограниченный ресурс используется в режиме, характеризующемся высокими пакетными скоростями, то у пользователей обычно возникает впечатление, что они имеют доступ к высокоскоростным сервисам. На самом деле процесс получение ими данных носит пульсирующий характер, а средняя или непрерывная скорость передачи данных оказывается значительно ниже, чем скорость в период прохождения пакета. На сегодня типичный нисходящий канал для сервисов 10 Мб/с может использоваться с соотношением по времени, равным 1 %. Это значит, что в продолжение времени пиковой нагрузки каждый активный пользователь получит в среднем 100 кб/с. Восходящие каналы сегодня работают при скоростях данных, которые намного ниже сервисных скоростей и при более высоком соотношении по времени. Соотношение
21
#05_07_p14-26_Tema_Backhause.qxd
микроволновые сети backhaul
Т Е М А
17.05.2013
11:52
Page 22
Н О М Е Р А
по времени в upstream – это главный фактор в конкуренции за разделяемые между пользователями потоки данных. При его определении надо также учесть значительный объем трафика VoIP, являющегося не пульсирующим. Так, если при сервисной скорости в канале 1 Мб/с будет поддерживаться соотношение по времени 10 %, то средняя скорость будет равна 100 кб/с. При увеличении скорости upstream увеличивается также и статистическое усиление. Это значит, что при увеличении скорости пакетов соотношение по времени может быть уменьшено. При скорости 10 Мб/с соотношение по времени upstream может быть снижено так, чтобы приблизится к соотношению по времени в downstream, равному 2 %, что приведет к средней скорости 200 кб/с. Вычисленное ранее соотношение устанавливает, что до тех пор, пока сервисная скорость данных будет увеличена в 100 раз, т. е. от 1 Мб/с к 100 Мб/с, произведенная оператором активная полоса (т. е. средняя или непрерывная скорость) увеличится только в пять раз – от 100 кб/с до 500 кб/с. Отметим, что эти соотношения справедливы только для пакетных данных и не применимы для потоковых сервисов голоса и видео. Другой важный для понимания необходимой полосы аспект – это различие между подписчиками. Многие из операторов отмечают, что относительно небольшая часть мощных пользователей съедает непропорционально большую часть полосы. Эти мощные пользователи насчитывают где-то от 1–2 % и до 10 % от общей базы подписчиков. 4.2. Перспективы увеличения сервисных скоростей На протяжении последних лет развитие высоких технологий подчинялось закону Мура. В упрощенном представлении, согласно закону Мура в течение 18–24 месяцев происходит удвоение количества транзисторов в электронных устройствах. Такое технологическое усложнение сопровождается улучшением параметров, чувствительности и мощности устройств. Действительно, многие проведенные за последние 8–10 лет исследования показывают, что развитие технологий, поддерживающих высокоскоростные широкополосные сервисы, в общих чертах соответствует закону Мура. Если рассмотреть все перечисленные ранее факторы, то можно предположить, что закон Мура при росте числа поль-
зователей сетей доступа к высокоскоростным данным будет продолжать действовать, и его действие может даже усилиться. Если допустить, что это так, то за 5–7 будущих лет необходимо будет увеличить сервисную скорость в 10 раз. Если на сегодняшний день провайдерами в основном поддерживаются сервисные скорости upstream на уровне 2–10 Мб/с, то они должны быть готовыми за 5–7 лет увеличить их до 20–200 Мб/с. Эта тенденции соответствует тенденции развития модемов DOCSIS. Устаревшие модемы DOCSIS 1.1 могли поддерживать на PHY уровне скорость upstream только до 10 Мб/с, и были на протяжении 5 –7 лет поэтапно выведены из эксплуатации. Их заменили модемы DOCSIS 2.0, способные поддерживать сервисную скорость на PHY уровне upstream 20–25 Мб/с. Через 5–7 лет эта скорость уже не будет удовлетворять возросшие требования. Мощные пользователи перейдут на технологию DOCSIS 3.0, в которой будет произведено объединение до 4-х каналов upstream и будет достигнута общая сервисная скорость 100 Мб/с. Для того чтобы при этом полоса upstream не превысила 15 МГц, необходимо будет воспользоваться преимуществами технологии CDMA, о чем речь пойдет дальше. Другой интересующей нас величиной будет увеличение необходимой полосы, которое неизбежно сопровождает увеличение сервисной скорости. Как видно из предшествующего анализа, это увеличение должно быть шестикратным. Если типичный оператор сегодня использует пару каналов upstream по 10–20 Мб/с каждый, то для исполнения наших 5–7-летних ожиданий потребуется, по крайней мере, шесть каналов, обеспечивающих агрегатную скорость 150 Мб/с. Большинство операторов надеется, что они смогут использовать разделение в узле upstream для получения необходимого увеличения скорости. В следующем разделе будут обсуждаться возможности технологии S-CDMA и то, как она может помочь оператору достигнуть нужной скорости upstream в едином спектре шириной 5–42 МГц без разделения в узле. Многие специалисты считают, что дальнейшее увеличение пропускной способности upstream потребует введения в стандарт метода множественного доступа с ортогональным частотным разделением (orthogonal frequency division multi-
Таб. 4. Поэтапное развитие технологии DOCSIS за счет расширения спектра в сторону верхних частот (при прогрессирующем разделении спектра в его низкочастотной части) с целью размещения большего количества восходящих каналов DOCSIS, а также применения модуляций более высокого порядка. Конечная цель — достижение скоростей на уровне нескольких Гб/с
Примечание. Величины, указанные в скобках, являются приблизительными, и достигнутые в будущем значения могут от них несколько отличаться.
22
ТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_07_p14-26_Tema_Backhause.qxd
17.05.2013
11:52
Page 23
ple access – OFDMA). Предполагается его использование совместно с новой схемой кода прямого исправления ошибок (FEC), которая эффективнее, чем широко используемая сегодня схема Рида-Соломона. Особенно это касается низкой плотности кода контроля четности (low density parity check code – LDPC). Наряду с этим будут использоваться методы множественного доступа A-TDMA и S-CDMA. Предполагаемый потенциал стандарта DOCSIS с точки зрения перспективы его развития показан в табл. 4. В данный момент мы стоим на пороге нового технологического рывка в развитии DOCSIS, который будет связан с усовершенствованием оборудования на PHY-уровне за счет применения последних достижений технологии, таких как метод множественного доступа OFDMA и метод прямого исправления ошибок LDPC FEC.
5. Преимущества внедрения технологии S-CDMA Synchronous Code Division Multiple Access, или S-CDMA – это технология upstream DOCSIS на PHY уровне, которая была введена в DOCSIS 2.0 и была усовершенствована в DOCSIS 3.0. В данной технологии для расширения потока данных используются ортогональные коды, которые особенно эффективны при многотоновой модуляции с использованием множества поднесущих и, тем более, при объединении для мультиплексирования информации нескольких полностью независимых RF-несущих. Согласно технологии SCDMA каждый передаваемый символ расширяется в 128 раз относительно его оригинальной длительности, а 128-битовый код формируется таким образом, чтобы 128 символов можно было передавать независимо друг от друга при отсутствии признаков их взаимной интерференции. В результате метод S-CDMA обеспечивает ту же информационную емкость канала, что и TDMA. Обеспечиваемое S-CDMA расширение символов во времени дает стократное преимущество над TDMA по подавлению импульсного шума и шума коротких пакетов. Особенно отчетливо это преимущество проявляется в условиях снижения SNR в канале до 5 дБ (до 5–10 символов в TDMA или от пяти до десяти чипов в SCDMA). Для получения большей надежности канала передачи в технологии S-CDMA к схеме модуляции upstream добавляется еще и решетчатое кодирование – Trellis Coded Modulation (TCM). Кроме того, предусмотрена расширенная структура кадров, которая позволяет внедрить перемежение для расширения кадра сверх самой большой длительности, что позволяет увеличить защищенность в случае наличия пакетных шумов (даже для случая шумов длинных пакетов). Ортогональность кодов достигается за счет синхронизации передачи, что может также привести к заметному повышению эффективности канала при малых длинах пакетов вследствие уменьшения длительности защитного интервала и преамбулы. Уплотняющая структуру кадра синхронизация также способствует улучшению параметров при воздействии импульсных и пакетных шумов. Итак, решающим преимуществом метода S-CDMA является обеспечиваемая им надежность в условиях импульсных и пакетных шумов, которые представляют собой главную угрозу для upstream в полосе ниже 20 МГц. Другим значимым преимуществом S-CDMA, которое в полной мере используется в DOCSIS 3.0, является способность, не влияя на работу остальной схемы, выбирать модемы по признаку пакетного SNR. Это свойство позволяет методу S-CDMA получить преимущество над TDMA при возникновении дополТЕЛЕКОМ 5/2013
Рис. 8. На рисунке показаны три гипотетические кривые, отражающие с задаваемой в процентах вероятностью рост скоростей передачи в канале upstream по годам (скорости передачи данных представлены в логарифмическом масштабе). Горизонтальные пунктирные линии показывают основные этапы этого роста. То, насколько сильно произойдет увеличение скорости за конкретный промежуток времени, зависит от многих обстоятельств. Диаграмма отражает главные тенденции нительных потерь в каналах upstream, находящихся в верхней части диапазона upstream, т. е. там, где вблизи частоты среза фильтра дуплексера потери возрастают, и это возрастание потерь усугубляется уменьшением усиления на верхней границе полосы нескольких усилительных каскадов (отметим, что имеется два дуплексных фильтра на усилитель). Наконец, что явно не отражено в спецификации PHY DOCSIS 2.0, метод CDMA нуждается в хорошей технологии компенсации ингрессии, такой же эффективной, как для TDMA и A-TDMA. Спецификация DOCSIS 2.0 обеспечивает параметры сигнала за счет введения в CMTS алгоритмов смягчения влияния интерференции. Такая возможность была развита в DOCSIS 3.0, в результате чего в режиме S-CDMA подавление ингрессии в CMTS было увеличено на 20 дБ. 5.1. Сравнение работы DOCSIS 3.0 и DOCSIS 2.0 Как было сказано ранее, надежность работы системы DOCSIS 2.0 в режиме S-CDMA в условиях присутствия даже слабых и узкополосных сигналов ингрессии невелика. Примененный в DOCSIS 3.0 усовершенствованный метод SCDMA обеспечивает большую надежность в условиях импульсных и пакетных шумов. Кроме того, в системе DOCSIS 2.0 в режиме S-CDMA недостаточно эффективно использовалось свойство «увеличения мощности за счет кодирования» – Increased Power per Code (IPPC). Несмотря на это, в системе DOCSIS 2.0 для каналов upstream с частотами ниже 20 МГц и относительно слабыми узкополосными сигналами ингрессии, но насыщенных импульсными и пакетными шумами, метод S-CDMA может быть отличным решением для дополнительного увеличения емкости канала upstream. Рекомендуемый сценарий – это использование метода S-CDMA в системе DOCSIS 2.0 для добавления еще одного дополнительного канала upstream в перегруженную импульсными помехами часть полосы upstream, в том числе выбор соответствующей частоты несущей с целью обхода зон, в которых обнаружено большое количество сигналов ингрессии и/или присутствуют широ-
23
#05_07_p14-26_Tema_Backhause.qxd
микроволновые сети backhaul
Т Е М А
17.05.2013
11:52
Page 24
Н О М Е Р А
кополосные сигналы ингрессии. Компания Motorola проводила экстенсивное изучение параметров на частотах ниже 15 КГц для различных методов разделения, напрямую сравнивая методы A-TDMA и S-CDMA. Вначале это сравнение производилось в условиях присутствия сильных импульсных шумов и шумов ингрессии соответствующего уровня. Предварительный анализ показал, что в системе DOCSIS 2.0, использующей модуляцию 32-QAM, в режиме S-CDMA достигается меньший коэффициент ошибок, чем в режиме A-TDMA при использовании модуляции 16-QAM. Для SCDMA удалось уменьшить FEC и за счет этого получить дополнительное увеличение емкости. Есть уверенность, что DOCSIS 3.0 обладает способностью в тех же условиях работать даже с модуляцией 64-QAM. Как только были внедрены модемы DOCSIS 3.0, оказалось возможным использование полностью защищенных от ингрессии каналов S-CDMA, а также получение преимуществ за счет использования свойства Increased Power per Code возле нижнего и верхнего краев спектра upstream, что позволяет использовать этот спектр полностью. Привлекательность перехода в кабельных модемах от метода 2.0 S-CDMA к методу 3.0 S-CDMA состоит в том, что могут одновременно использоваться и имеющиеся модемы, и весь спектр upstream. 5.2. Преимущества, получаемые от использования свойства IPPC и возможности выбора активного кода (ACS) Необходимость в защите от импульсных помех в микроволновой части системы практически отсутствует. Подавляющее большинство импульсных шумов лежит в области промежуточных частот и накапливается в периферийном оборудовании, на что повлиять довольно трудно. Технология S-CDMA – лучшая в отношении импульсных помех, поэтому она крайне полезна для микроволновых систем, в которых периферийное оборудование подвержено воздействию импульсных помех. Для этих систем также может быть очень полезным присущее S-CDMA свойство Increased Power per Code (IPPC). Как мы увидим дальше, это свойство позволит существенно сэкономить энергетику обратного канала. Свойство Increased Power per Code сулит выгоду любому модему, снимая ограничения по минимальной выходной мощности для передатчика uplink. Оно полезно в самых разных ситуациях, таких, например, как работа возле края спектра upstream, на скатах дуплексных фильтров (т. е. на частотах 39–42 МГц) или при расположении блоков MDU (Multi-dwelling Unit) в определенном окружении. Это свойство позволяет работающим в граничных условиях модемам использовать QAM более высокого порядка, сохраняя нужную индивидуальную пропускную способность, а модемам остальной сети работать без снижения емкости до тех пор, пока вся полоса, предназначенная для разделяемых каналов, не будет использована полностью. При использовании метода S-CDMA в системе DOCSIS 3.0 шумы ингрессии подавляются эффективнее, чем в системе DOCSIS 2.0. В системе DOCSIS 3.0 это достигается благодаря возможности выбора активного кода. CMTS DOCSIS 3.0 при передаче данных может выбирать любой подходящий набор индивидуальных кодов S-CDMA. Остающиеся «неиспользуемые» коды могут быть выбраны CMTS для оптимизации параметров приемника с целью подавления шумов ингрессии. Гибкий выбор индивидуальных кодов заменяет фиксированный выбор в предыдущей версии.
24
Благодаря этим качествам, метод 3.0 допускает работу CDMA в условиях наличия тяжелых импульсных/пакетных шумов и тяжелых шумов ингрессии одновременно, причем, в любой части спектра upstream. Таким образом, свойство Increased Power per Code и возможность выбора активного кода способствуют увеличению пропускной способности системы 3.0 S-CDMA.
6. Особенности оборудования и соединения частей системы В литературе имеются многочисленные свидетельства успешного использования технологии DOCSIS совместно с различными микроволновыми системами (MMDS, MVDDS и др.). Но для построения микроволновых сетей backhaul понастоящему перспективным является соединение достижений современной технологии DOCSIS с возможностями, предоставляемыми системой МИТРИС. В системе MMDS явно не хватает полосы uplink, а в системе MVDDS обратный канал вообще не предусмотрен, поэтому она может использоваться только в составе гибридной сети, взаимодействующей с сетью какого-либо другого стандарта. Не подходит для сетей backhaul и система LMDS, поскольку сразу по нескольким причинам, главной из которых являются большие потери в дожде, радиус обслуживания для нее не может превышать 5–6 км, что явно недостаточно для распределительной сети. В качестве исходного проекта (прототипа) для построения комплекса оборудования микроволновой сети backhaul воспользуемся проектом городской сети передачи данных на базе технологий МИТРИС и DOCSIS, которая была подробно описана в статье «Технология МИТРИС в сетях MAN» («Телеком», № 4, 2012). В дальнейшем все параметры оборудования центральной станции и станции клиента для сети backhaul на основе МИТРИС и DOCSIS 3.0 будем сравнивать с параметрами, соответствующими данному проекту MAN. Опираясь на этот проект, предлагаем и для построения микроволновой сети backhaul использовать тот же принятый в Великобритании и Российской Федерации план частот, состоящий из двух поддиапазонов: 10,15–10,3 ГГц и 10,5–10,65 ГГц. Один из этих поддиапазонов предназначается для передачи прямых каналов, а другой – для передачи обратных. Эти поддиапазоны должны быть разделены на две примерно равных части, занимающих полосы частот около 65 МГц, которые предназначены для использования в смежных секторах с целью частотного разделения каналов на границе между соседними секторами (дуплексное разделение в системе попрежнему достигается за счет одновременного использования для прямых и обратных каналов отдельных поддиапазонов и ортогональной поляризации). Количество секторов в системе может быть четыре и более. По широкополосным прямому и обратному каналам микроволновой сети backhaul передаются объемы информации, значительно превышающие те, которые свойственны самым высокоскоростным системам доступа. В условиях передачи одним передатчиком объединенного канала, состоящего из восьми модулированных 256QAM несущих, для радиолинии прямого канала это неизбежно приводит к резкому увеличению бюджета по мощности. Это увеличение зависит от таких факторов: 1. Увеличение за счет объединения до восьми радиочастотных каналов в один нисходящий канал приводит к необходимости увеличения бюджета на 15 дБ. ТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_07_p14-26_Tema_Backhause.qxd
17.05.2013
11:52
Page 25
2. Переход от модуляции 64QAM (SNR = 28 дБ) к модуляции 256QAM (SNR = 35 дБ) дает увеличение еще на 7 дБ. В сумме получаем увеличение бюджета радиолинии в среднем на 22 дБ. На первый взгляд, необходимо было бы учесть и третье слагаемое – увеличение шумовой полосы приемника в восемь раз (до 65 МГц). Но это увеличение касается только LNB, поскольку обработка в шасси M-CMTS обратных каналов производится на каждой несущей отдельно, а эффективная шумовая полоса будет равна полосе одной несущей. Поэтому это слагаемое можно не учитывать. Для обратного канала, наоборот, нужно учитывать все три слагаемых, а именно: 1. Увеличение бюджета на 9 дБ за счет объединения четырех каналов в один обратный канал. 2. Переход от модуляции QPSK (SNR = 12 дБ) к модуляции 64QAM (SNR = 28 дБ), что увеличивает бюджет обратного канала еще на 16 дБ. 3. Увеличение бюджета радиолинии на 6 дБ за счет увеличения шумовой полосы приемника в черыре раза. В сумме получаем очень большую величину – 31 дБ! Но здесь на помощь нам приходит присущее методу S-CDMA свойство IPPC, которое позволяет получить выигрыш по мощности на 20 дБ. Оставшиеся 11 дБ можно компенсировать за счет увеличения коэффициентов усиления антенн центральной станции и станций клиентов. Это увеличение коэффициентов усиления антенн дает равный вклад в бюджет прямого и обратного каналов, поэтому для прямого канала увеличение бюджета на остающиеся 11 дБ (22 дБ – 11 дБ = 11 дБ) необходимо будет реализовать за счет увеличения мощности передатчика центральной станции. В каждом их секторов центральной станцией могут обслуживаться до 128 клиентов в одном upstream канале SCDMA. Для сети backhaul это вполне достаточно. Все 128 передатчиков станций клиентов работают одновременно, и их сигналы должны быть одновременно приняты LNB центральной станции. Таким образом, режим работы в обратном канале существенно отличается от рекомендуемого нами ранее режима TDMA, при котором в каждый момент времени, соответствующий передаче слота информации, в сети присутствует только один абонентский передатчик. Динамический диапазон приемника одного сектора центральной станции по входу за счет одновременной передачи 128 сигналов с шириной полосы 15 МГц (против одного канала с шириной полосы 3,2 МГц) должен быть увеличен ориентировочно на 40 дБ. Реализация такого большого увеличения динамического диапазона может представлять собой непростую техническую задачу, но при современном уровне технологии эта задача вполне может быть решена. С другой стороны, непрерывный режим работы передатчика обратного канала, хоть и несколько усложняет тепловой режим выходного усилителя мощности трансивера клиента, тем не менее, позволяет несколько упростить схему, поскольку позволяет отказаться от схемы выключения питания усилителя в паузах. Модульное построение M-CDMA позволяет существенно перераспределить оборудование, размещая большую его часть в помещении, достаточно удаленном от радиочастотного комплекса. Например, из всего оборудования M-CMTS только блоки Edge QAM должны быть (и то не всегда) установлены вблизи от агрегата RF, состоящего из радиочастотных трансиверов и антенн центральной станции. Для соединения всех частей системы в единый комплекс могут широко ТЕЛЕКОМ 5/2013
использоваться оптоволоконные линии и интерфейсы гигабитного Ethernet, что в процессе проектирования системы дает разработчику дополнительные степени свободы. В составе клиентских устройств во многих случаях целесообразным будет использование кабельных модемов, интегрированных с точками доступа сети Wi-Fi стандарта IEEE 802.11n. Использование интегрированной точки доступа поможет существенно уменьшить количество оборудования, применяемого во вторичной сети доступа, и снизить стоимость сети в целом.
Заключение Значительный рост требований к емкости микроволновых распределительных сетей обусловлен увеличением трафика, генерируемого на предприятиях среднего бизнеса и в домохозяйствах. В то время как крупный бизнес предпочитает соединение по технологии «оптоволоконный кабель к помещению» – Fiber To The Premises (FTTP), предприятия малого и среднего бизнеса (SMB) требуют от сети backhaul передачи таких объемов информации, которые могут быть переданы с помощью технологии DOCSIS 3.0. Поэтому DOCSIS 3.0 может стать ключевой составной частью микроволновой сети backhaul, использующей на PHY уровне технологию МИТРИС. Мобильные устройства также стремительно развиваются по пути увеличения скорости данных, что проявляется в совершенствовании 4G широкополосных технологий WiMAX и LTE. За счет устройств 4G сервисы мультимедиа будут обогащены возможностью передачи текущего видео. Сегодня мобильные устройства поддерживают цифровые камеры с разрешением более 5 пяти мегапикселей, которые могут передавать текущее видео. По мере развития технологий эта тенденция будет только усиливаться. Некоторые исследования показывают, что более 70 % сотовых вызовов делаются из домохозяйств. То же соотношение характерно для всех сетей 4G во всем мире. Этот аспект может оказать главное влияние на планы операторов сетей backhaul, поскольку большая часть трафика маршрутизируется через домовые сети (т. е. через Wi-Fi, в том числе 80.11n) или через домовую Femtocell (т. е. миниатюрную ячейку 4G-покрытия в доме, которая интегрирована с интерфейсом домовой сети). Все ранее сказанное подтверждает необходимость быстрого роста пропускной способности микроволновых сетей backhaul, чему может способствовать применение оборудования стандарта DOCSIS 3.0. Особо важным аспектом является достигаемое с помощью оборудования этого стандарта увеличение пропускной способности обратного канала, как за счет объединения каналов, так и за счет применения метода S-CDMA. Технология Synchronous Code Division Multiple Access, или S-CDMA – это технология, которая была добавлена к спецификации DOCSIS 2.0, но до настоящего времени не была крайне необходимой или сколько-нибудь заметно используемой. Однако рывок в генерации домашнего контента, рост сервисов, предназначенных для бизнеса, и конкурентная среда повысили требования к широкополосности сети backhaul вообще и к широкополосности upstream в частности. На последнее из этих требований у метода S-CDMA имеется достойный ответ, поскольку с помощью S-CDMA можно действительно эффективно увеличить емкость восходящего канала. В статье рассмотрены преимущества, которые дает совместное использование микроволновой технологии МИТРИС как технологии радиодоступа и технологии DOCSIS 3.0 на PHY-
25
#05_07_p14-26_Tema_Backhause.qxd
микроволновые сети backhaul
Т Е М А
17.05.2013
11:52
Page 26
Н О М Е Р А ТЕЛЕКОМ-ИНФО
Словарь некоторых встречающихся по тексту терминов
и MAC-уровнях при построении микроволновой распределительной сети. Среди всех других беспроводных технологий только технология МИТРИС может предоставить радиоканалы с необходимой шириной полосы для каналов downlink и uplink, позволяя реализовать эффективную широкополосную распределительную сеть. В качестве модемного оборудования и оборудования, обеспечивающего множественный доступ, предложено использовать оборудование современного стандарта DOCSIS 3.0, на основе которого может быть достигнут новый уровень пропускной способности сети. Этому способствует предлагаемый стандартом метод объединения каналов downstream и upstream, а увеличению пропускной способности upstream – еще и множественный доступ по методу S-CDMA. Решающим фактором снижения общей стоимости центральной станции сети является модульное построение CMTS DOCSIS 3.0. Предложено строить радиооборудование и систему антенн на основе усовершенствованного оборудования предложенной ранее городской сети передачи данных (MAN). Были перечислены те изменения и усовершенствования, которые должны быть внесены в структуру станции в целом и в конструкцию отдельных ее блоков, а также те изменения, которые должны быть внесены в станцию клиента.
26
При практической реализации всех указанных преимуществ может быть построена микроволновая сеть более высокого уровня, чем предложенная ранее MAN, а именно, – микроволновая распределительная сеть с недостижимой для существующих беспроводных решений пропускной способностью, которая в большинстве случаев может по производительности конкурировать с проводными и оптоволоконными решениями, значительно превосходя их по экономичности. В статье также были проанализированы перспективы развития технологии DOCSIS в ближайшем будущем и возможные революционные изменения, которые позволят резко увеличить пропускную способность сети, построенной на основе этой технологии. Все они в полной мере будут использованы предлагаемой микроволновой сетью, позволив увеличить ее пропускную способность до 10 Гб/с и более. П. Я. Ксензенко, председатель правления ЧАО «РОКС», pks@roks.com.ua Т. Н. Нарытник, директор института электроники и связи Украинской академии наук, к .т. н., академик УАН, director@mitris.com П. В. Химич, гл. специалист ЧАО, pks@roks.com.ua ТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_08_p27-29_Gost_Ukrtelecom.qxd
14.05.2013
16:04
Page 27
Г О С Т Ь
Н О М Е Р А
Сеть «Укртелеком»: сегодня и завтра
Игорь Тарасенко, глава дирекции развития инфраструктуры Укртелекома (в настоящее время эту должность занял Виктор Пинчук): «Два года назад для увеличения эффективности управления мы вынуждены были поменять организационную структуру компании, а также принципы принятия и выполнения решения»
О
Виктор Каток, вице-президент Исследовательской Комиссии 15 МСЭ-Т, директор департамента Научно-технической политики Укртелекома: «Федеральная Комиссия по связи США рекомендует операторам ориентироваться на техническую возможность 1 Гб/c в секунду к дому»
компании «Укртелеком» говорят много. Однако в последние годы о том, что собой представляет техническая инфраструктура одного из крупнейших в Украине
телекоммуникационных операторов, о реализованных проектах, многие из которых имеют государственное и международное значение, не известно практически ничего Мы получили возможность побеседовать с техническим руководством компании Укртелекома. Среди них: Игорь Тарасенко, глава дирекции развития инфраструктуры «Укртелеком» (сейчас эту должность занимает Виктор Пинчук); Виктор Каток, вице-президент Исследовательской Комиссии 15 МСЭ-Т, директор департамента научно-технической политики Укртелекома.
Инфраструктура сегодня Для того, чтобы показать нынешнее состояние структуры УкртелеТЕЛЕКОМ 5/2013
кома, можно привести следующие цифры: на сегодняшний день емкость магистрали, объединяющей областные центры между собой достигла 880 Гб/с. На сегодня не существует областного центра, который был бы подключен к Интернету на скорости меньшей чем 20 Гб/с. В среднем же областные центры получают данные на скорости 60 Гб/с. Дата-центр размещен на улице Тургеневская (Киев). Серверы клиентов, которые в нем размещены, обычно в прайм-тайм генерируют исходящий
трафик около 220 Гб/с. Количество пользователей во время, которые во время пика нагрузки подсоединялись к Сети, достигло 1 млн 100 тыс. человек. Эти цифры являются уникальными не только для Украины, но и для Восточной и Центральной Европы. Хотя это, безусловно, еще не показатели самых крупных европейских операторов – Deutsche Telecom, France Telecom, Telecom Italia. Здесь есть как положительные, так и отрицательные моменты. Отрицательные – в том, что такое количество
27
#05_08_p27-29_Gost_Ukrtelecom.qxd
Г О С Т Ь
14.05.2013
16:04
Page 28
Н О М Е Р А
пользователей вызвано, скорее всего, стоимостью тарифов Укртелекома, которые является самыми низкими в Европе. При этом, разумеется, потребитель за свои деньги хочет получить по возможности больше. Для обеспечения пользователей внешним трафиком канал емкостью 249 Гб/c направлен на Западную Европу, на Польшу, на Венгрию. Подключение осуществляется только к операторам первого уровня (например, Level 3, TeliaSonera). Также установлены каналы суммарной емкостью 600 Гб/c с операторами-партнерами, среди которых – Google, Mail.ru., «Вконтакте», «Мегафон», «Киевстар», «Воля».
петровском. При этом речь идет в основном не о замене волокна, а о наращивании мощности активного оборудования. Второй проект – увеличение пропускной способности между областными и районными центрами. В той же Донецкой области это около 40 районов. Еще недавно на этом участке использовалась технология CWDM, которая позволяла в одном волокне организовывать два гигабитных канала. Общая пропускная способность от областных центров к районам достигла 360 Гб/с, что явно недостаточно. Поэтому в прошлом году в 12 областях началось применение новых техноло-
В целом по миру почти 50 % широкополосных подключений осуществляются на меди – это единственная технология, которая позволяет быстро и дешево прокладывать линии. И даже на такой линии возможно увеличивать скорости, но только если абонплата составляет не $10, как в Украине, а хотя бы $100. Это должно позволить постоянно проводить модернизацию и обеспечивать ремонт сетевой инфраструктуры В последние два года ежегодно добавляется только на магистральной сети от 100 до 200 Гб/с. Так, в текущем году минимум на 20 Гб/с будет увеличен канал на Суммы и Полтаву. Кроме того, началась модернизация сетей от областных центров до районных. На межобластном уровне строится DWDM-магистраль, позволяющая на одном оптическом волокне создавать до 40 каналов. Еще два года назад потреблялось 10 Гб/с, но в прошлом году под влиянием Евро-2012 осуществлен переход на 40 Гб/с. С 2013 года на межобластной сети используются только новые каналы с пропускной способностью 100 Гб/с. Так, в первом квартале введены «дежурные» 500 Гб/c емкости на участке между Киевом и Днепро-
28
гий и внутри областей. Вместо развертывания оптоволоконных колец по территории Украины, было принято решение строить два или три кольца внутри областей. Общая пропускная способность сети в этих областях достигла полутора терабита в секунду.
Рынок ШПД постоянно растет Влияние оказывают два фактора. Первый – ежегодное увеличение на 15 % количества ШПД-пользователей. Особенность сети Укртелекома – в том, что нет особой разницы, где подключен абонент – в центре Киева или в районном центре, – он может потреблять ту скорость, которую позволит медная линия связи. Это самое большое ограничение в нашей сети. Но
при этом каждый из полутора миллионов подписчиков наших услуг может гарантированно получать не меньше 5 Мб/c. На сегодня во всех 1409 населенных пунктах, в которых Укртелеком подключает абонентов ШПД, создается большое количество точек присутствия, чтобы быть по возможности ближе к потребителю. В результате имеется более 2,5 тысяч подключенных по оптике площадок, куда уже по «меди» подключается пользователь. Понимая все ограничения медных линий, их длину стараются между IP-сетью и потребителем стараются сделать как можно короче. Для этих площадок используется технология ADSL 2+. ЕЕ теоретическая пропускная способность – 24 Мб/с в сторону потребителя и 3 Мб/с от потребителя в Сеть. При расчете реальной скорости, приходится исходить из того, что когда строились эти линии и клались тонкие жилы диаметром 0,32 мм, никто даже не подозревал, что вместо полосы 3–4 кГц на этой линии будет работать оборудование, использующее полосу в несколько мегагерц. Поэтому никто в компании не строит иллюзии по поводу того, что может свершится некое «техническое чудо»: показатели средних скоростей в сетях, основанных на медных линиях, такие же, как например в США. В целом же по миру почти 50 % широкополосных подключений осуществляются на меди – это единственная технология, которая позволяет быстро и дешево прокладывать линии. И даже на такой линии возможно увеличивать скорости, но только если абонплата составляет не $10, как в Украине, а хотя бы $100. Это должно позволить постоянно проводить модернизацию и обеспечивать ремонт сетевой инфраструктуры.
Проблемы модернизации Еще 4–5 лет назад была внедрена и запущена специальная программа, которая должна была помочь «выжать» из медных линий максимально возможный результат. Прежде всего, была изменена сама система принятия решений внутри компании. Раньше в Укртелекоме инженер определял, какой подобрать абоненту профиль и как настроить абонентский порт при подключении. В прошлом году в качестве эксперимента был запущен программный робот, который определял конфигурирование ТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_08_p27-29_Gost_Ukrtelecom.qxd
14.05.2013
порта в соответствии с заложенной в него программой. Результаты просто ошеломили. Один пример. В кировоградском филиале роботу указали 4090 портов. Из этого количества портов только 10 % имели скорость 10 Мб/с и выше (около 490 портов). После того как эти сети протестировал робот, количество портов, на которых стала возможной скорость 10 Мб/с и выше, составила более 50 %. Пока что 97 % линий Укртелекома имеют гарантированную скорость 1 Мб/с и выше, 67 % – 4 Мб/с и выше, а 29 % портов – 10 Мб/с и выше. Благодаря внедрению новой технологии мы надеемся увеличить количество портов со скоростью 4 Мб/с до 80 % – то есть такая скорость будет у 4/5 пользователей, при этом около половины линий (от 40 до 50 %) будут выведены на скорость 10 Мб/с и выше.
Использование альтернативного ШПД-доступа В Укртелекоме параллельно утверждены две программы. Одна из них – это развитие оптики. Уже разработано для больших городов и коттеджных городков решение «оптика в квартиру» FTTH. Более того – создано несколько пилотных зон – в Севастополе, в Харькове. Были предложения по запуску гибридных сетей, но победил здравый смысл: было решено, что работа компании планируется не на 3–5 лет, поэтому необходимо создавать инфраструктуру системно, на десятилетия. Это такие же глобальные инвестиции, как прокладка новых дорог, в других инфраструктурных объектов. В квартиру к потребителю должна зайти оптическая линия – так, как заходит электроэнергия, водопровод и т. д. Этот канал должен обеспечивать скорости передачи данных не 100 Мб/c, а намного больше.
Как решаются подобные вопросы в мире? Федеральная Комиссия по связи США рекомендует операторам ориентироваться на техническую возможность 1 Гб/c в секунду к дому. Было объявлено, что в каждом штате будет община, где в течение трех лет будет обеспечена скорость доступа до гигабита в секунду. FTTH-Council, который прошел в этом году, рекомендовал европейцам ориентироваться на техничесТЕЛЕКОМ 5/2013
16:04
Page 29
кую возможность до 100 Мб/с. Ни одна европейская страна не сможет перейти на FTTH полностью – на это уйдут десятилетия. Те страны, которые имеют хорошую медь, перейдут, сперва на VDSL – на более скоростную технологию (скорость передачи обеспечивается на уровне до 50 Мб/с). Потолок для медных линий в Украине – скорости, обеспечиваемые ADSL-технологиями. В настоящее время принято решение делать для бизнес-клиентов архитектуру point-to-point, для массового клиента – GPON. При этом внедрять сразу технологию XGPON. Укртелеком не отстает от зарубежных операторов. Отличие лишь в том, что за рубежом много инвестиций, предоставляемых коммунальными компаниями и государством. Например, Соединенные Штаты ежегодно инвестируют миллиарды в строительство оптических сетей доступа. У нас нет такого резерва – ни государственных, ни коммунальных средств. Инвестиции идут от каждого оператора отдельно, отсюда и скорость внедрения этих технологий. В Украине принят целый ряд государственных нормативно-правовых актов, отработан на уровне НКРСИ ряд положений по инфраструктуре, проведено согласование с Госстроем (Министерством жилищно-коммунального хозяйства), – нормативная база по поводу того как с оптикой входить в дома и доводить сети до квартиры подготовлена. Но для того, чтобы перейти к массовым внедрениям необходима окупаемость. Но при $10 с абонента это очень проблематично.
Итоги 2012 года и планы События прошлого года показали, что Укртелеком находится на достаточно высоком технически уровне. Благодаря перестройке подходов к управлению абсолютно реаль-
но браться и решать очень сложные проекты (по времени, по координации, по количеству задействованных ресурсов), такие как система видеонаблюдения на выборах 2012 года, и Евро-2012 (об этих проектах см. в следующих публикациях). Укртелеком должен «осовременить» лицо персонала, который на сегодняшний день работает с клиентами. Технически, по большому счету, компания ничем не отличается от европейских операторов по использованным технологиям, в некоторых случаях даже впереди. Но отставание происходит по качеству организационной структуры. Следующим шагом должна стать перестройка процессов: перераспределение обязанностей и задач, другая мотивация. Кроме дальнейшего расширения пропускной способности каналов передачи, компания активно занимается интеграцией медиаплатформ в сервисы потребителей. Уже в этом году планируется запуск ОТТ-сервисов. Помимо этого готовятся несколько дополнительных сервисов для ШПД, но пока их целесообразность рассматривает коммерческий отдел. Беседу вел Владимир Табаков
#05_09_p30-31_Tehnolog_IPS.qxd
14.05.2013
16:35
Page 30
Т Е Х Н О Л О Г И И
И
Б И З Н Е С
технологии внутреннего глобального позиционирования
IPS перевернет нашу жизнь? П ри всех своих удивительных приложенях для портативных навигационных
устройств, использования в автомобилях, ориентации крылатых ракет и т. д., американская система глобального позиционирования GPS и российская ГЛОНАСС имеют два фундаментальных недостатка: они не функционируют в помещениях и работают только в двух измерениях* Что ж, эти ограничения достаточно обоснованы, ведь мы имеем дело с чрезвычайно слабым радиосигналом, который прошел расстояние в 20 тыс. км. А прохождение через бетонные и другие препятствия является трудной задачей даже для достаточно сильного, излучающегося с ближней базовой станции сотового сигнала. И мы не можем всерьез рассчитывать на то, что сигнал мощностью 50 Вт, пришедший с околоземной орбиты, может сделать то же самое. Обнаружение сигналов GPS на Земле можно
сравнить с обнаружением света от 25ваттной лампочки на расстоянии в 16 000 км! Ситуация становится сложнее, когда дело доходит до обнаружения изменения высоты. GPS и ГЛОНАСС могут измерять высоту, но в целом эти данные неточны и имеют слишком низкое разрешение (порядка 10–25 м), что недостаточно для повседневного использования. Однако даже с этими ограничениями космические системы спутниковой навигации изменили практически все аспекты жизни людей. мнение
Комментарий ВЛАДИСЛАВА ОНИПКО, генерального директора компании «ЭС-Лайн»: Технология IPS, о которой идет речь в статье, довольно интересная, но я не вижу ее широкого использования в Украине в ближайшие 5–10 лет. Во-первых, ее массовое использование предусматривает наличие смартфонов. Однако 95 % населения пока что смартфонов не имеет. Во-вторых, у нас нет таких огромных мест скопления людей (торговых, развлекательных центров и т. д.), где было бы целесообразно использования IPS. Также мне кажется, что и наши торговые сети пока что не готовы к широкому использованию таких способов с целью информирования о своих акциях и скидках. Может быть, более эффективно будет вывесить наружную рекламу в том же торговом центре со своими скидками. В украинских условиях такая технология может быть использована внутри больших корпораций, когда сотрудники за счет организации обеспечиваются смартфонами, но корпорация в таком случае может отслеживать их передвижение по территории, нахождение в кафе, комнатах отдыха, на складах и так далее, чтобы использовать эти данные для повышения производительности труда. *По материалам ExtremeTech
30
А что было бы, если бы у нас была навигационная система, которая работает в помещении? Что было бы, если бы у нас была система внутренняя глобального позиционирования (Indoor Positioning System, IPS)? Можете верить или нет, но такая технология почти уже работает. В прошлом году карты Google для Android начали введение поэтажных планов торговых центров, аэропортов и других крупных коммерческих площадей. Nokia тоже работает с закрытой системой позиционирования, но исходя из фактических 3D-моделей, а не 2D-планов этажей. Недавно компания Broadcom выпустила новый чип (BCM4752), который поддерживает внутреннюю систему позиционирования и который в скором времени будет устанавливаться в смартфонах. В отличие от GPS и ГЛОНАСС, нет единого стандартного способа функционирования внутренней системы позиционирования. Подход компании Google заключается в том, что она отслеживает местоположение через WiFi. Google знает, где находятся точки Wi-Fi-доступа в данном здании, и путем триангуляции сигналов Google может примерно определить, где вы находитесь. Решение Nokia похожее, ТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_09_p30-31_Tehnolog_IPS.qxd
14.05.2013
но оно использует Bluetooth, а не WiFi, что делает систему Nokia более точной (но это потребует установки большого количества «маяков» Bluetooth). Другие методы, которые находятся в процессе обсуждения, – это инфракрасное излучение и даже акустический анализ. Но ни один из этих подходов не может быть точным и надежным сам по себе в пространстве, где расположено много различных предметов, сделанных из различных материалов. Чип Broadcom поддерживает IPS через Wi-Fi, Bluetooth, и даже NFC. Более важно, однако, что чип также связывает данные с другими датчиками, такими как гироскоп телефона, магнитометр, акселерометр и высотомер. Действуя как шагомер, чип Broadcom может почти отследить движение без триангуляции беспроводной сети. Он просто запоминает данные о точке входа в помещение (через GPS), а затем рассчитывает шаги (акселерометр), направление (гироскоп) и высоту (высотомер) для определения местоположения в закрытом помещении. В общем, внутренняя система позиционирования не заставит себя ждать долго – первые такие системы заработают в популярных туристических местах в ближайшие год-два, а затем, по мере распространения смартфонов, достигнет 100 % покрытия повсюду. Но что значит быть в состоянии отслеживать ваше движение в режиме реального времени, в любой точке мира, снаружи и внутри помещения и даже под землей? Прежде чем проанализировать этот вопрос, важно отметить, что, как и GPS, IPS не обязательно должна передавать данные о вашем местоположении третьим лицам. IPS может быть полностью локальной в смартфоне владельца (или в другом портативном навигационном устройстве). IPS, как и GPS, может установить местонахождение, используя только пассивные методы. Сценарий конца света, когда «рокфеллеры» и транснациональные корпорации отслеживают каждый ваш шаг, вряд ли осуществится без большого количества предупреждений (и без достаточного количества времени, чтобы организовать восстание против этого). IPS позволит функционировать целому ряду новых приложений для реальной «аналитики» жизни. IPS может отслеживать точно, сколько шагов вы сделали и сколько из них вы сделали по
ТЕЛЕКОМ 5/2013
16:35
Page 31
мнение
Комментарий ОЛЕГА ПОНОМАРЧУКА, управляющего партнера компании «Простые решения»: По прогнозам аналитиков, в настоящее время широкие перспективы открываются для проектов, связанных с определению местоположения внутри помещений. Сама идея уже не новая, она используется в Google Maps, также технологию определения местоположения по Wi-Fi сетям использует AlterGeo и «Яндекс». Очень интересен проект Walkbase API – это библиотека для разработчиков Android-приложений, позволяющая реализовать определение местоположения внутри помещений. И таких проектов становится все больше и больше. Предлагаю посмотреть на это несколько с другой стороны. В статье очень точно определено направление движения. Вопрос: кто сможет подать удобный и быстрый локомотив? Скорее всего, монстры, подобные Google, Nokia. Затраты на стандартизацию, создание удобного инструмента для компаний-разработчиков различных сервисов, продвижение, достаточно весомы. Вторым эшелоном следуют компании, которые реализуют сервисные приложения непосредственно для пользователей. С удобным инструментом и творческой фантазией этот процесс значительно упрощается и ускоряется. Борьба за конечного пользователя выйдет на передний план. Этот взрыв активности мы и будем в ближайшее время наблюдать. Затем круг замкнется – наиболее удачные проекты после их приобретения крупными компаниями будут восприниматься как нечто совершенно обычное, повседневное, без чего мы не представляем свою жизнь.
лестнице! Таким образом, можно совершенно точно вычислить, сколько калорий вы при этом сожгли. IPS может поддерживать дневник записей том, сколько минут вы проводите в спортзале (и на каких тренажерах). IPS может сказать, сколько часов вы проводите в постели, в транспорте, в офисе и даже в ванной комнате. Но все же наибольшая полезность использования IPS, очевидно, будет в «связывании» реальной аналитики вашей жизни с другими потоками данных, такими как социальные и платежные системы. IPS может быть использована для создания карт тех мест, где вы тратите деньги; вы даже можете воспроизвести свои странствия в реальном времени и посмотреть, как ваш аватар сначала посещает кафе, затем едет на авто за билетом на поезд, покупает кофе из автомата в офисе и т. д. Представьте себе, если магазины и другие коммерческие места транслируют свои текущие акции со скидками (это может быть просто канал RSS в Интернете, который ваш телефон периодически загружает). И если IPS обнаружит, что вы находитесь рядом с магазином, которые предлагает такие скидки, ваш телефон сообщит вам об этом. Кроме того, телефон может сообщить вам, когда вы собираетесь зайти в кафе, что рядом есть кафе, которое предлагает кофе дешевле. Опять же, это может быть сделано пассивно, не передавая вашего местоположения в сети (хотя и некоторые специальные предложения будут доступны для тех
клиентов, которые хотят быть отслеженными по каким-либо причинам). IPS может заменить аудиогиды в музеях (как правило, достаточно дорогие) – вам просто надо будет держать смартфон возле уха. IPS может дать родителям возможность следить за своими детьми, и может даже автоматически инициировать телефонный звонок, если ребенок бродит в магазинах (или смотрит фильм в кинотеатре), когда вы не одобряете это. Пожалуй, наиболее интригующее в IPS – это то, что эта система может предвещать создание социальных сетей реальной жизни. Связываясь с Facebook, IPS может сказать вам, прямо в эту минуту, что недалеко от вас есть ваша подруга, которая также хочет посмотреть фильм в кинотеатре. Когда вы идете по улице, ваш телефон может предупредить вас, что всего в одном квартале от вас есть кто-то, кто разделяет вашу страсть к комиксам или к другим развлечениям. Мы уже увидели это совсем недавно, но IPS также может сказать вам точно, сколько мужчин (или женщин) находятся в данном ночном клубе… Конечно, такие социальные сети реальной жизни будут требовать от вас делиться общими данными с окружающими, но это может быть, наконец, такое применение смартфонов, которое обращает ваше внимание на окружающих, а не вниз, на экране вашего смартфона. Материал подготовлен специалистами компании «СВ-консалтинг»
31
#05_10_p32-33_Tehnolog_Rekomen.qxd
14.05.2013
16:45
Page 32
К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е
Р Е Ш Е Н И Я
рекомендации
Предотвращение вирусного заражения Пётр Губаревич
Ч
резвычайно большое число системных администраторов, а вслед за ними множество обычных людей, полагают, что простой установки антивирусной программы и
брандмауэра хватает для обеспечения надежной защиты от троянских программ, вирусов и червей. Однако, несмотря на широкое применение антивирусных решений, даже самых лучших, зловредные программы продолжают свое победное шествие по всему миру С точки зрения эксперта по безопасности, подобная ситуация получила распространение потому, что неверные средства защиты популяризуются в качестве главенствующих, в то время как наиболее важные меры безопасности зачастую полностью игнорируются. Ниже представлена стратегия предотвращения вирусных заражений, которая показала себя чрезвычайно эффективной: • всегда работайте с учетной записью, обладающей привилегиями рядового пользователя; • обязательно применяйте «белые списки» разрешенного программного обеспечения; • не оставляйте групповые политики и параметры безопасности системы по умолчанию; • своевременно устанавливайте обновления операционной системы и приложений.
Работа с ограниченными привилегиями Разделение привилегий является фундаментом компьютерной безопасности и защиты от вирусов. Администраторы способны делать все, что пожелают: они могут устанавливать и убирать программы, обновлять драйверы устройств и компоненты операционной системы, управлять правами доступа и, пусть даже сами того не желая, инфицировать систему вирусами. Рядовые же (ограниченные в правах) пользователи могут гулять по Интернету, запускать производственные приложения, работать с документами и электронной почтой; но они не могут что-либо изменить или повредить в операционной системе. Что делает их работу столь безопасной? Дело в том, что каждая запускаемая программа, каждый процесс или динамическая библиотека, работающие в фоновом режиме, исполняются в контексте безопасности и с привилегиями вызывающего ее пользователя. В свою очередь, вирус – это не «черная магия», а всего лишь еще одна программа. Ни один вирус, ни один «троянский конь» не могут самостоятельно встроить себя в папку Windows или изменить записи в ключе реестра HKLM\...\Run, если только не будут запущены пользователем, обладающим административными привилегиями.
32
Примите для себя следующие правила в качестве обязательных к неукоснительному исполнению: • создайте две учетных записи для администраторов и работников технической поддержки. Убедитесь, что они всегда работают с учетной записью стандартного пользователя, а привилегированную учетную запись применяют только по доказанной необходимости; • никогда не назначайте обычным пользователям членство в группах Administrators или Power Users (для систем до Vista). Если вам кажется, что какая-либо программа требует административные привилегии, всегда сначала пытайтесь выяснить, на какие конкретно файлы или ключи реестра требуется расширить доступ, чтобы программы могла работать от лица рядового пользователя. Для этого вы можете использовать Process Monitor, Windows Auditing или Application Compatibility Toolkit. И только в случае, когда эти средства не помогли решить проблему, создайте две учетные записи для нужного пользователя – одну стандартную и одну административную. Убедитесь, что привилегированная учетная запись применяется только для запуска проблемного приложения.
Технология белых списков программ Некоторые зловредные программы могут быть запущены с ограниченными привилегиями. Они не могут проникнуть вглубь системы, но способны повредить или зашифровать документы пользователя, а также шпионить за ним. Белые списки позволяют вам определить заранее, какие программы разрешено вызывать на данном компьютере и предотвращают запуск любых других исполняемых модулей. Например, можно указать системе: «разрешаю запускать только те программы, что находятся в папках C:\Windows, C:\Program Files и D:\Business Software». Как результат, никакой вирус не сможет быть запущен с флешдиска E:\, равно как и любые другие неразрешенные программы из папки Desktop. В случае, если некий нежелательный модуль был случайно скачан с веб-сайта или получен посредством электронной почты, он не сможет исполниться, будучи сохраненным в профиле пользователя, в папках ТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_10_p32-33_Tehnolog_Rekomen.qxd
14.05.2013
16:45
Page 33
Temporary Internet Files или %Temp%, так как эти папки не разрешены политикой безопасности. Преимущества белых списков по сравнению с более популярной моделью черных списков, применяемой в большинстве антивирусных программ, чрезвычайно велики. Для меня и моих клиентов стало абсолютно ясным, что черные списки никогда не смогут защитить компьютеры от заражений. В то время как антивирусная программа играет в «русскую рулетку», пытаясь угадать, является ли некая программа вирусом или нет, белый список однозначно блокирует запуск всего хранящегося за пределами заранее разрешенной области, что делает работу гораздо более безопасной. В качестве дополнительного бонуса, эта технология также защищает компьютер от угрозы, известной под названием «DLL Hijacking». Технология белых списков в Microsoft Windows впервые была представлена в Windows XP Professional в 2001 году групповой политикой Software Restriction Policies (SRP) и продолжает быть частью операционной системы в виде групповой политики AppLocker. Существуют и сторонние решения уровня предприятия. Вне зависимости от конкретно выбранного решения, чтобы получить наибольший эффект от данной технологии, примите для себя следующие правила: • не разрешайте запуск из папок, содержимое которых пользователи могут изменять; • не выдавайте пользователям права на изменение папок, из которых разрешен запуск. Обратите внимание, что данная технология имеет отношение только к запуску программ, но никак не мешает пользователям сохранять файлы, работать с документами и, в большинстве случаев, совершенно не отражается на скорости работы компьютера! Я применяю SRP на всех своих домашних и рабочих компьютерах, и это не настолько сложно, как вы можете услышать от людей, которые сами никогда не пробовали настраивать эту политику. Если для вас эта тема нова, но вы желаете попробовать, прочтите следующую статью: «Preventing computer malware by using SRP».
Групповые политики и параметры безопасности Существуют несколько критически важных для безопасности вашего компьютера параметров и групповых политик, которые по умолчанию не настроены. В частности, ознакомьтесь с технологией Data Execution Prevention (DEP), которая по умолчанию включена для всех приложений только на системах Windows Server. • Включите DEP для всех служб и приложение. Если потребуется, позже сможете исключить некоторые программы из списка DEP. Многие черви и средства взлома типа RDP Brute атакуют компьютеры, пытаясь угадать пароли. Включив политику блокировки учетных записей при переборе паролей, вы можете значительно снизить риск быть взломанным подобным образом. • Включите и настройте политику Account Lockout. Иметь плохую политику паролей ненамного лучше, чем не иметь ее вообще. Не требуйте слишком частой смены паролей, пользователи просто начнут писать их на бумажках. Вместо этого научите людей создавать достаточно длинные, но несложные для запоминания пароли, например: «Я люблю жизнь с 1977 года!» Неплохо для 26 знаков? Взлом такой комбинации может занять годы. • Обеспечьте разумную политику паролей. Внимательно пересмотрите все параметры безопасности групповых политик. Например, запретите хранение паролей ТЕЛЕКОМ 5/2013
посредством LM Hash; примените аутентификацию NTLMv2, по возможности отклоняя LM/NTLM; требуйте цифровые подписи SMB-сессий, и т. д.
Обновления операционной системы и прочих приложений Червь Conficker, использующий уязвимость четырехлетней давности, все еще распространяется по Интернету. Угадайте, почему? Потому, что слишком многие не заботятся о своевременной установке обновлений безопасности, вместо этого полностью полагаясь на брандмауэр. К несчастью для них, существуют сценарии, в которых брандмауэр не помогает. Типичный пример: служба File and Printer Sharing опирается на трафик SMB/CIFS. Если вы заблокируете этот тип трафика на брандмауэре, работа файлового сервера станет невозможной. В тоже время, когда зараженный компьютер будет подключен к локальной подсети, червь типа Conficker-а может использовать уязвимость необновленной службы SMB файлового сервера и захватить его под контроль с привилегиями учетной записи SYSTEM. Существует множество использующих уязвимости эксплойтов, против которых брандмауэры и антивирусные решения бесполезны. • регулярно устанавливайте обновления операционной системы и приложений; • применяйте инфраструктуру WSUS для достижения лучшей управляемости обновлениями.
В случае обнаружения заражения всегда предпринимайте расследование причин происшествия. Раз вирус смог попасть в систему, он использует тот же путь, чтобы проникнуть повторно Incident Handling Всякое случается в жизни, и однажды ваш компьютер тоже может оказаться зараженным. На вашем месте я бы не стал играться в игры с разработчиками вируса, если бы только не был экспертом антивирусной компании. Разработчики зловредных программ не заинтересованы в создании вирусов, которые было бы легко обнаружить и ликвидировать. Во многих случаях полная очистка невозможна, и наиболее надежным решением является полное уничтожение скомпрометированной системы и восстановление из заведомо чистой резервной копии. В случае, если таковой копии нет, – полная переустановка с нуля. • в случае обнаружения заражения всегда предпринимайте расследование причин происшествия. Раз вирус смог попасть в систему, он использует тот же путь, чтобы проникнуть повторно; • не теряйте времени и сил, пытаясь излечить неизлечимое. Переустановите систему из последней заведомо чистой резервной копии. По материалам ресурса http://www.anti-malware.ru
33
#05_11_p34-35_Tehnolog_IPS.qxd
16.05.2013
17:34
Page 34
К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е
Р Е Ш Е Н И Я
центры обработки вызовов
Рекомендации по выбору аутсорсингового call-центра
В
данном материале представлены рекомендации по выбору аутсорсинговых контактных центров, обслуживающих клиентов при помощи входящих звонков. За предо-
ставленный материал редакция благодарит Всеукраинскую ассоциацию контакт-центров Все чаще компании привлекают аутсорсинговые контактные центры для обслуживания своих клиентов. Есть два принципиально разных типа услуг, которые компании заказывают у аутсорсинговых контактных центров: это обслуживание клиентов при помощи входящих (иногда исходящих) звонков и телемаркетинг (продажи по телефону). Как выбрать наиболее оптимального партнера для первого типа услуг – обслуживания ваших клиентов по телефону? Для этого мы предлагаем сделать два шага: • определить ваши потребности и, соответственно, категорию контактных центров из которых вы будете выбирать партнера;
34
•
оценить потенциальных партнеров при помощи специально разработанных экспертами 33 вопросов.
Категории аутсорсинговых call-центров Услуги, которые оказывают аутсорсинговые call-центры, можно условно разделить на три категории A, B и C. В категорию С входят аутсорсинговые call-центры, которые имеют минимально необходимые процессы и системы, который необходимы для качественного обслуживания входящих звонков. Они включают в себя: • количество рабочих мест (размер call-центра);
•
систему набора агентов и критерии отбора; • вводное обучение новых агентов; • коучинг агентов супервизором; • контроль текучки персонала; • запись всех разговоров; • наличие «базы знаний»; • выделенный account-менеджер. Call-центры категории B дополнительно имеют: • менеджмент с большим опытом в отрасли call-центров; • стратегию дополнительного обучения и развития агентов; • меньшее количество агентов на одного супервизора, чем в категории «C» и более частые коучингсессии; ТЕЛЕКОМ 5/2013
#05_11_p34-35_Tehnolog_IPS.qxd
•
16.05.2013
дополнительные программы повышения лояльности персонала агентов ; • регулярное тестирование знаний агентов; • у компании есть методика измерения показателей FCR (First Call Resolution) и Customer Satisfaction; • быстрый поиск информации в базе знаний; • ИТ-система, на которой основан call-центр, произведена одним из мировых лидеров. Call-центр категории А дополнительно имеют: • большие размеры и объемы; • корпоративные ценности; • дополнительные self-managementтренинги для агентов; • team-building мероприятия; • заказчик задает минимально необходимый уровень качества знаний агентов, тестирование автоматизировано и заказчик получает отчеты; • автоматизированное измерение удовлетворенности клиентов; • систему записи экранов агентов; • политики управления информационной безопасностью согласно стандарту; • Workforce Management System; • мониторинг работы call-центра выделенными сотрудниками в режиме реального времени; • у контактного центра куплена техподдержка у вендора для ИT-системы, на которой основан call-центр; • наличие дизель-генератора. При выборе аутсорсингового callцентра необходимо сначала определить ваши ожидания и требования. Затем вы должны понять, call-центр из какой категории вы ищете, и потом использовать критерии, которые описаны ниже, для того, чтобы сделать лучший выбор в вашей категории. Основная проблема в отношениях между заказчиками и аутсорсинговы-
ТЕЛЕКОМ 5/2013
17:34
Page 35
ТЕЛЕКОМ-ИНФО
Исследование восприятия аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины В феврале 2013 года на конференции «Контактные Центры. Лучшие практики», которая состоялась в Киеве, Комитетом по Аутсорсингу Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров было проведено исследование восприятия компаниями аутсорсинговых контактных центров. Данное исследование демонстрирует основные тренды в области аутсорсинга: 1. Компании неохотно и нерешительно начинают работу с аутсорсинговыми контактными центрами, но начав, продолжают работать с ними в последующие годы и увеличивают объемы. 2. Основные причины, которые сдерживают компании от работы с контактными центрами, это: a. «Дорого» (31 %); b. «У нашего бизнеса есть специфика/он слишком сложный, чтобы объяснить детали операторам аутсорсингового контактного центра» (23 %); c. «Свой контактный центр лучше» (23 %). 3. При выборе аутсорсингового контактного центра, компании учитывают множество факторов. Основные: a. Соотношение цена/качество (20 %); b. Опыт (13 %); c. Технологии (10 %); d. Подготовка персонала (10 %); e. Надежность (10 %); f. Цена (7 %).
ми call-центрами состоит в том, что заказчик хочет купить call-центр категории А, при этом он выбирает поставщика из категории С. Этот call-центр также обещает услуги категории А. В результате оба разочарованы таким сотрудничеством. Если посмотреть на внутренние контактные центры, то лучшие из них – это контактные центры категории А. Внутренние контактные центры категории С, как правило, присутствуют в компаниях, которые недавно открыли свои контактные центры, и если это профессиональные компании, то у них уже есть план улучшений для доведения своих контактных центров до категории B или A. Поэтому если внутренний контактный центр категории А передает часть своих звонков на аутсорсинг, то он должен четко понимать, какой уровень качества он ожидает от партнера.
Критерии выбора Эксперты разработали 33 отдельных вопроса (см. на CD номера), которые позволяют действительно глубоко проанализировать поставщиков и предоставляют реальную картину о компании. Зачастую поставщики, отвечая на RFP, преувеличивают свои возможности. Поэтому для каждого вопроса указано, как можно проверить ответ поставщика. В таблице перечислены: • вопросы, которые нужно задавать поставщику; • описание этого вопроса, почему этот критерий важен и как он влияет на качество; • для каких категорий этот вопрос актуален; • рекомендуемый ответ; • как заказчик может проверить ответ.
35
#05_11_p34-35_Tehnolog_IPS.qxd
16.05.2013
17:34
Page 36
#05_11_p34-35_Tehnolog_IPS.qxd
16.05.2013
17:34
Page 37