112748 Oracle SRM Data Sheet v1.pdf
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21/01/2014
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Le nombre de fans, c’est bien. En faire de véritables ambassadeurs de votre marque, c’est mieux.
Social Relationship Management: partez du bon pied Trop de marques se concentrent encore exclusivement sur l’acquisition de fans sur Facebook, aux dépens d’une réelle politique de ROI et de monétisation sur le long terme. Or, pour obtenir des résultats concrets dans l'univers des réseaux sociaux en constante évolution, votre démarche devra passer par ces trois étapes clés :
1. PLANIFIER ET ÉCOUTER
Pour votre entreprise, créez une stratégie et un modèle globales sur les réseaux sociaux
Observez vos concurrents
Restez à l’écoute des réseaux sociaux
2. COMPRENDRE ET INTERAGIR STIMULEZ LES INTERACTIONS GRÂCE À UNE APPROCHE MULTIPLATEFORME Les marques présentes à la fois sur Facebook, Twitter et Google+ affichent un taux d’interaction de 0.77% en moyenne, soit 50% de plus que les marques qui n'utilisent que Facebook
C
M
Y
37%
CM
MY
CY
Offrez à vos fans une réelle valeur ajoutée 37% des marques aimeraient s’appuyer sur leurs interactions sur les réseaux sociaux pour créer des campagnes marketing personnalisées
Proposez une expérience utilisateur cohérente pour doper vos ventes
3. ANALYSER ET GARDER LE CAP
CMY
Définissez le ROI de votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux en mesurant:
K
Trouvez le juste équilibre entre présence globale et axe local
Coût par acquisition Indicateurs d’interactions Monétisation
59%
IDENTIFIEZ OÙ ET COMMENT VOS FANS INTERAGISSENT AVEC VOUS 59% gèrent leur profil une fois par mois
AVANTAGES DES PAGES GLOBALES:
AVANTAGES DES PAGES LOCALES:
• Gestion simplifiée • Homogénéité de votre marque • Volume d’activité total plus important • Minimisation des risques – suivi et gestion d'une communauté intégrée
• Réponse rapide aux besoins locaux • Taux d’interaction moyen supérieur • Accessibilité culturelle et linguistique
INCONVÉNIENTS:
INCONVÉNIENTS:
• Taux d’interaction moyen inférieur • Complexité juridique • Manque de visibilité des activités locales
• Hausse des coûts • Hétérogénéité de l’image de marque • Augmentation des risques – suivi et gestion de multiples communautés
PLUS D’INFOS Pour en savoir plus sur Social Relationship Management:
Forrester, “Mobile Is The New Face Of Engagement: An Executive Summary”, (Synthèse : la mobilité comme nouvelle tendance de l’interaction clients), 2012 Gartner, “Gartner Predicts That Refusing to Communicate by Social Media Will Be as Harmful to Companies as Ignoring Phone Calls or Emails Is Today”, Selon Gartner, à l’avenir, refuser de communiquer via les médias sociaux s’avérera aussi néfaste pour les entreprises que d'ignorer les appels téléphoniques et e-mails Forrester, “Infographic: How Brands Listen in the Digital Age” (Infographie : comment les marques restent-elles à l’écoute dans l’ère du numérique ?), 2012 4 Global Web Index, 2012 1 2
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