een special van centrop & eyeline magazine - najaar 2020
KIJK WAT ‘N
ONTDEK IN DEZE TRENDGUIDE ALLES OVER DE POSITIEVE KIJK VAN CENTROP.
centrop.nl
FRAAIE
KANSEN!
OPTICIENS OVER HET CENTROPGEVOEL VOORWOORD
een special van centrop & eyeline magazine najaar 2020 uitgever LT Media BV Loes Brussen Creatief directeur loes.brussen@ltmedia.nl hoofdredactie Anneke Pastoor anneke.pastoor@ltmedia.nl Susanne Oudshoorn s.oudshoorn@centrop.nl redactie Marie-Catrien van Deijck Mark Zwartkruis webredactie Emma Hofstede webredactie@ltmedia.nl vormgeving Brigitte van Mierlo Christel Giezen fotografie Loek Peters cover Centrop/Dévelp sales en marketing Eric Smid eric.smid@ltmedia.nl Mandy Mooren mandy.mooren@ltmedia.nl traffic Dennis Söser Frank Smits traffic@ltmedia.nl +31 (0)26 3616960
Na regen komt zonneschijn In maart werd het ons erg lastig gemaakt om positief te blijven. Positief denken is makkelijk als het leven je toelacht en alles meezit. Maar wanneer je ineens de wind tegen krijgt, zie het dan maar weer positief te benaderen… Als we kijken naar hoe onze optiekbranche deze moeilijke periode heeft opgepakt, kunnen wij alleen maar trots zijn. Trots op de opticiens, trots op de leveranciers, trots op de branche organisaties die zo mooi een eenheid hebben gecreëerd. Gelukkig komt er na regen zonneschijn; zo blijven we ons positief richten op de toekomst. Winkels zijn aangepast op het nieuwe ‘normaal’ en kunnen met vertrouwen vooruit kijken. De consumenten zijn zich er meer dan ooit van bewust dat lokaal shoppen o zo belangrijk is voor het bestaan van de lokale detailhandel. Een mooie kans voor de zelfstandige opticien. Na het lezen van deze Trendguide kun je alleen nog maar in smileys denken, want hij staat deze keer boordevol positiviteit. Neem de tijd om deze editie door te bladeren en kijk met een positief oog naar de toekomst. Enne... vergeet niet te lachen want dat staat je goed! Rooskleurige groetjes,
Susanne
www.centrop.nl
www.eyeline-magazine.nl Het Centrop eyeline.magazine Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever mag niets uit artikelen worden overgenomen. De redactie is niet verantwoordelijk te houden voor de inhoud van de artikelen.
eyeline
3
Shamir Autograph Intelligence™ Intelligence™ Shamir Autograph
Glazen van de toekomst, op basis van Big data analyse en Artificial Intelligence, nu Glazen van de toekomst, op basis van Big data analyse en Artificial Intelligence, nu beschikbaar. beschikbaar. Het eerste multifocale glas in zijn soort. Optimaal afgestemd op de behoeften van Het eerste multifocale glas in zijn soort. Optimaal afgestemd op de behoeften van individuele brildragers. individuele brildragers. Dankzij uitgebreid consumenten onderzoek naar leeftijdsspecifiek gebruik van de Dankzij uitgebreid consumenten onderzoek naar leeftijdsspecifiek gebruik van de kijkzones en big data analyse is Shamir Autograph Intelligence de perfecte match tussen kijkzones en big data analyse is Shamir Autograph Intelligence de perfecte match tussen de kijkbehoeften van de drager en de opbouw van het multifocale design. de kijkbehoeften van de drager en de opbouw van het multifocale design. Meer contact op op met metuw uwaccountmanager. accountmanager. Meer weten? weten? Neem Neem contact 0320 0320 218 218 348 348 sales@shamir.nl sales@shamir.nl
IN DIT MAGAZINE NAJAAR 2020
8
Back to basic
6
Maximaliseer persoonlijke waarde
8
Centrop 60 jaar
14
Trend Traditie meets technologie
16
Centrop over lidmaatschap
18
Leveranciers aan het woord
22
Trend Call of nature
26
#persoon vs professional Eric van der Goot
20
Peter-Jan Pels
24
Johan van de Steeg
42
#positivity
6
18
Team Centrop compleet
28
Rob Schaap
29
RenĂŠ Verheij
30
Anne van Buren
31
Susanne Oudshoorn
33
Jasper van Dam
35
Marcella UtermĂśhlen
36
The Comfort Club
37
Recept Goed voor Ogen
40
Belang van positieve berichtgeving
44
Toegevoegde waarde van fysieke winkels
48
44
48 eyeline
5
POSITIVITEIT
BACK TO BASIC de afgelopen periode heeft ons veel gebracht. we zijn weer back to basic gegaan, we hadden de tijd om goed na te denken over bepaalde zaken
en we zijn erachter gekomen wat nu echt belangrijk is; onze gezondheid.
KAN OOK POSITIEF UITPAKKEN Zakelijk ging het ons niet voor de wind, maar we kregen wel de tijd om tot rust te komen. We leiden allemaal een druk bestaan, we zijn altijd bezig en gaan maar door. Van het ene op het andere moment kreeg je ineens (verplicht) tijd voor zaken waar je anders nooit aan toe was gekomen. Fijne bijkomstigheid: je had eindelijk eens tijd voor je gezin! ZELFSTANDIGHEID BEHOUDEN Ook kreeg je de tijd om eens goed naar je eigen bedrijf te kijken; heb ik nog wel de juiste verzekeringen, is het tijd om mijn website te vernieuwen, moet ik actiever worden op social media, kan ik meer online aanbieden en laten we dit vooral niet vergeten: past mijn inkooporganisatie nog wel bij mij? Als je bij het Centrop aangesloten bent, hoef je natuurlijk niet over die laatste vraag na te denken. Maar ben je op zoek naar een inkoopclub waar je je geen nummer voelt, waar je je zelfstandigheid behoudt, waar je een stem hebt, waar naar je geluisterd wordt en waar je onderdeel bent van de familie; dan ben je bij Centrop op het juiste adres. voor meer info: www.centrop.nl
6
eyeline
WAAR NAAR JE GELUISTERD WORDT
EN WAAR JE ONDERDEEL BENT VAN DE FAMILIE;
DAN BEN JE BIJ CENTROP OP HET JUISTE ADRES
WAAR HET NU ECHT OM GAAT? NOU, DIT! HIER GAAT 'T NU OM
na covid-19 is het de perfecte tijd voor een herstructurering van uw manier van werken. mik eens meer op de high-end klantenkring en maximaliseer uw persoonlijke waarde.
Tien manieren om EEN POSITIEVE HIGH-END OPTISCHE ERVARING te creëren
1
UITSTEKENDE SERVICE Uw cliënten verwachten dat de service die u biedt van hetzelfde niveau is als de collecties die u vertegenwoordigt. Wanneer u luxueuze (lees: waardevolle) oogmode verkoopt, wordt een daarbij passende ervaring geëist. Steeds meer opticiens kopen duurdere collecties in, maar verkopen deze op dezelfde manier als ze altijd gedaan hebben. Luxe verkopen vraagt om meer van u en uw collega’s. Train uw team bijvoorbeeld in het geven van professionele stylingconsults in oogmode. Zo biedt u een gepersonaliseerde service waar de luxe klanten gek op zijn.
2
HET DRAAIT ALLEMAAL OM EMOTIE Net zoals mensen geen luxe auto kopen om van A naar B te komen, kopen ze een luxueuze bril evenmin voor zijn functionaliteit. Ze willen een bijzondere bril voor de stijl en het plezier dat het ze oplevert. Neem een stap terug van het bespreken van de functionaliteit en heb het ook eens over gevoel, plezier en stijl. U zult merken dat u succesvoller wordt in het verkopen van high-end oogmode.
TIP: doe eens inspiratie op bij bruidsmodewinkels of luxe hotels
3
PRIJS IS NIET ALLES Koopt u afhaaleten of verwent u zichzelf ook af en toe met een maaltijd in een chique restaurant? Natuurlijk doet u dat! Omdat het niet slechts om de prijs gaat, maar ook om de plek, de energie, ambiance, service, kwaliteit en het plezier dat u voelt. In de meeste gevallen zijn het deze aspecten die de prijs verantwoorden. Hetzelfde geldt voor de verkoop van luxe oogmode. Wanneer u een aantrekkelijke omgeving creëert en een fantastische ervaring verzorgt, is men bereid meer te betalen. Een te lage prijs kan uw merk zelfs in waarde doen dalen en beschadigen.
eyeline
9
MAXIMALISEER PERSOONLIJKE WAARDE
4
WEES ALTIJD EERST EEN PERSOON EN DAN PAS EEN PROFESSIONAL Vergeet nooit dat u op de eerste plaats altijd een persoon bent. Superprofessioneel zijn kan afstandelijk overkomen en het gevoel van ‘moeilijk benaderbaar’ maken. Mensen zullen zich minder snel aan u durven openstellen en dus ook minder snel bij u kopen. Velen denken dat high-end klanten zelf ook onbenaderbaar zijn en gedragen zich daarom anders in hun bijzijn. Dit is vaak een verkeerde beslissing. In het leven voelen we ons verbonden met mensen die we vertrouwen; authentiek zijn is daarbij van groot belang. Onthoud dat u iets gemeen heeft met iedereen waarmee u spreekt. Zodra iemand zich oprecht door u gehoord voelt, worden ze uw beste ambassadeurs.
5
ETAILS ZIJN DE KERS OP DE TAART D Details zijn erg belangrijk bij het verkopen van luxe. Probeer de verwachtingen van uw cliënt te overtreffen door hun leven eenvoudiger te maken met kleine gebaren, zoals een gratis poetsdoekje en spray bij elke aankoop, een handgeschreven bedankkaartje, een klein pakketje met stylingtips die passen bij hun gekozen montuur en kleur en onthoud verjaardagen. Niets is leuker om uw klant dan te bellen of een kaartje te sturen. Het zijn dit soort kleine gebaren die echt het verschil maken. Zo creëert u de ‘wowervaring’ die luxueuze service zo bijzonder maakt.
10
eyeline
Lees de interviews op pagina's 20, 24 en 42
6
PRESENTATIE IS ALLES Wanneer u luxe verkoopt, behandel dan elk montuur alsof het de meest waardevolle diamant in de wereld is. Door de manier waarop u omgaat met uw product, weet de klant dat dit niet zomaar een bril is. Presenteer het montuur op een display; dit maakt de prijs al meer waard. En handschoenen moet u momenteel toch dragen, dus gebruik ze dan direct om bij te dragen aan dit theater. Als u uw producten voor het oog van uw cliënt lukraak uit de schappen pakt en behandelt alsof het wegwerpproducten zijn, kunt u de sale wel eens verliezen zodra u vertelt dat het een montuur van 700 euro betreft.
7
ENERGIE Een goede energie hebben betekent niet dat u luidruchtig en gek moet doen, maar wees constant bewust van uw eigen ‘state of mind’, het niveau van positiviteit en de focus op uw klant. Zodra we nerveus zijn of stress hebben, ervaren we een mentale vermoeidheid en verliezen we vaak onze focus en de mogelijkheid om goed te luisteren.
8
Zo kunnen belangrijke details makkelijk aan u voorbij gaan. Luxueuze producten verkopen vraagt om een positieve energie en volledige aandacht voor uw cliënt, zonder afleiding. Dit is niet eenvoudig. Een korte pauze tussen twee afspraken is vaak genoeg om de focus weer te vinden.
KLEINE GEBAREN KUNNEN ECHT HET VERSCHIL MAKEN
WOORDEN EN EMOTIE Wanneer u luxe verkoopt, zijn woorden immens krachtig en veroorzaken ze vaak emotie en blijdschap die tot verkoop leiden, maar kunnen deze ook compleet verpesten. Woorden zoals ‘handgemaakt, ambachtelijk en op maat gemaakt’ creëren een gevoel van luxe en kwaliteit op een manier waarop ‘Heeft u voorkeur voor plastic of metaal?’ dat nooit zal kunnen. Het is de moeite waard om eens na te gaan welke woorden u en uw collega’s in de praktijk vaak gebruiken. Kleine attenties in de omgang kunnen al een grote invloed hebben op het gevoel dat uw klant ervaart. Moet de klant even wachten terwijl u iets aanpast? Bied dan bijvoorbeeld even iets te drinken aan!
eyeline
11
MAXIMALISEER PERSOONLIJKE WAARDE
9
EEN EXTRA AANKOOP Om uw winkel bijzonder te maken, kunt u additionele producten verkopen zoals handtassen, sieraden of parfums. Zeker als u deze voorzichtig in uw verkoopproces weet te verweven, is de toegevoegde waarde exponentieel. Zeker wanneer de producten die u aanbiedt in verhouding met de prijs van het montuur slechts een kleine aankoop lijken – denk aan een tas van 100 euro – is dit eenvoudig erbij te verkopen. Het zijn dit soort details die een vleugje luxe aan elke ervaring bij u in de winkel toevoegen.
CONSTANTE COMMUNICATIE met uw team is van GROOT BELANG
10
ANALYSEER EN VERBETER Probeer momenten uit te kiezen waarop u de successen en uitdagingen bespreekt met uw team. Vragen als ‘Wat is goed gegaan, wat kon beter, hebben we iets gemist, wat wil je graag met het team delen etc.’ passeren dan de revue. Constante communicatie met uw team is van groot belang wanneer u op een hoog level verkoopt en de enige manier om u te ontwikkelen. Spreek daarbij af dat u niks persoonlijk neemt en dat fouten worden gezien als een mogelijkheid voor het team om te leren en groeien. met dank aan eyewear styling academy
12
eyeline
GROOT nieuws!
QF2394v1
MiSight® 1 day nu ook beschikbaar in een 90-pack
MiSight® 1 day is de eerste zachte daglens waarvan bewezen is dat deze progressieve myopie vermindert.1 Speciaal gemaakt voor kinderen waarbij comfort, veiligheid en vrijheid voor hen voorop staan. Snel in jouw praktijk aan de slag tegen myopie? MiSight® is exclusief beschikbaar voor Myopie Management Experts. 1
Chamberlain P et al. A 3-year Randomized Clinical Trial of MiSight Lenses for Myopia Control. Optom Vis Sci 2019;96:556–567
CENTROP 60 JAAR ZELFS EEN DUBBEL JUBILEUM centrop bestaat 60 jaar en financieel manager rené verheij vierde op 1 juli zijn koperen werkjubileum. Dubbel feest dus! René let al 12,5 jaar op de Centrop-centen. De stille kracht achter Centrop, waar je altijd op kunt rekenen. René kan vrij direct zijn, maar hij zoekt naar de juiste oplossing voor iedereen. Altijd goudeerlijk met hart voor de zaak. Centrop is blij met zo’n fijne collega als René! Natuurlijk moest dit, met aanhang en kinderen, gevierd worden op zondag 12 juli in een sloep op de Vecht. Het weer was super, net als de sfeer. Kortom een fantastische dag, één om met warme gevoelens op terug te kijken!
14
eyeline
EEN FANTASTISCHE DAG OP HET WATER
IN OKTOBER BESCHUIT MET MUISJES Ook blij nieuws voor Marcella en haar gezin: ze is zwanger! Eind oktober hoopt het Centrop-team een beschuitje met muisjes bij haar te kunnen eten. Een spannende, leuke tijd breekt aan voor Marcella. Ze is vanaf eind september met zwangerschaps verlof.
RENÉ VERHEIJ OP NAAR DE 25 JAAR
eyeline
15
FALL/WINTER 2020-2021
Traditie meets technologie
tod's www.marcolin.com
functioneel gekoppeld aan moderne technologie, dat is de trend voor dit najaar. een vleugje duurzaamheid ondersteunt dit beeld. corona heeft de wereld, maar ook de mode veranderd. stoere silhouetten verhullen een zacht karakter. kleuren zijn gebaseerd op de onaantastbare pracht van de natuur. maar de materialen mogen wel een hoge technologische waarde hebben die het comfort en de draagbaarheid verhogen.
carven homme www.avabrillen.nl hermes 16
eyeline
strellson www.charmant.com
strellson
craig green adidas
GROEN COGNAC KIEZEL kosby www.avabrillen.nl
eyeline
17
LIDMAATSCHAP VAN CENTROP PAKT ALTIJD POSITIEF UIT! centrop is een inkoopvereniging van zelfstandige opticiens voor zelfstandige opticiens. inmiddels 60 jaar geleden kregen een paar opticiens het benauwd van de eerste optiekketen. ze kwamen erachter dat ze samen betere afspraken konden maken met de leveranciers dan dat ze individueel konden. dat was het begin van centrop, inmiddels uitgegroeid tot een gezonde inkoopvereniging met meer dan 400 aangesloten zelfstandige winkels.
18
eyeline
Bel voor meer informatie of een afspraak bij u in de winkel 026 364 80 48 of mail info@centrop.nl
GEMAK
Onderhandelen met leveranciers kost tijd. Tijd die je liever aan uw klanten wilt besteden. Centrop neemt die onderhandelingen uit handen en maakt met de leveranciers goede afspraken. Ook beoordeelt Centrop de leverancier op kwaliteit, je kunt er daarom verzekerd van zijn dat je met goede leveranciers zaken doet. Wat het helemaal makkelijk maakt, is dat alle facturen van de Centrop-leveranciers, via een rekeningoverzicht, –automatisch– afgeschreven worden.
GRATIS
Wij, Nederlanders, staan erom bekend alles graag gratis te willen. En dat is nou het positieve van het Centrop lidmaatschap, want dat kost u niets!! Bij aanvang van het lidmaatschap leg je éénmalig een bedrag aan inleggeld in. Mocht je ooit besluiten, om wat voor reden dan ook, het lidmaatschap te beëindigen, dan krijg je het volledige inlegbedrag weer retour mét als extra de winstbijschrijving, waar je jaarlijks een overzicht van ontvangt. Nog een voordeel hiervan is, dat je niet aan jaarlijkse kosten vastzit.
GEEN NUMMER
Door de Algemene ledenvergaderingen, rondetafelgesprekken en diverse ledenwerkgroepen, word je betrokken bij de vereniging, bij alles wat ze doen. Je kan meedenken en praten, er wordt naar je geluisterd. Door de compactheid van de organisatie, ben je geen nummer maar lid van de familie. De lijntjes zijn kort en er wordt snel geschakeld op jouw vraag. Loop je ergens tegenaan, vraag Centrop om advies! Ook voor gewoon een praatje kan je bij ze terecht, telefonisch maar ook persoonlijk.
GELD
Alle bedrijfsactiviteiten van Centrop zijn erop gericht de leden op een zo goed mogelijke manier van dienst te zijn. Deze activiteiten worden bekostigd van de handelsvergoedingen en betalingskortingen die Centrop van haar leveranciers ontvangt. Omdat Centrop een coöperatieve vereniging is, een vereniging zonder winstoogmerk, en ook nog eens kostenbewust werkt, blijft er altijd geld over! Dit geld wordt jaarlijks – naar rato van omzet – uitgekeerd aan de leden. “Delcredere” noemen wij dit. Daarnaast worden elk kwartaal de leveranciersbonussen uitbetaald aan de Centropleden en eens per jaar de eindejaarbonus. Alle bonussen worden voor de volle 100% uitgekeerd. Bij Centrop kunnen wij daarom zeggen dat onze leden het meeste geld overhouden!
GEWOON
What you see, is what you get! Centrop is een lean and mean organisatie, die ook nog eens transparant is. Wat wil je als opticien nog meer? Wacht niet langer en ga ook voor een positief resultaat als lid van de Centropfamilie.
eyeline
19
PERSOON VERSUS PROFESSIONAL
Ik kan ontzettend goed luisteren “eigenlijk ben ik niet zo’n grote prater. mijn kracht ligt in het feit dat ik ontzettend goed kan luisteren. doordat ik veel zie en hoor, kan ik daarop schakelen en dat doe ik altijd oprecht als de persoon die ik ben. in het verleden vond ik het minder eenvoudig om die persoon te scheiden van de professional. soms hoorde ik mezelf praten en voelde ik me bijna een soort autoverkoper. die tijd ligt inmiddels ver achter me en nu ben ik in al mijn functies gewoon mezelf en hoef ik geen andere pet op te zetten. dat is in de loop der jaren gegroeid. Ik vind het dan ook extreem belangrijk om echt en jezelf te zijn. Om geen masker op te zetten of een rol te spelen. Wie acteert, verloochent zichzelf. Puurheid, openheid en eerlijkheid staan voor mij op nummer één. Ik ga geen masker opzetten; dat zou ik niet eens kunnen. Daar ben ik veel te eerlijk voor. Wat dat betreft zou ik ook zeker niet de politiek in kunnen”.
eric van der goot voorzitter centrop bestuur
Praktisch positief “Uit de afgelopen periode zijn ook goede dingen voortgekomen. Mensen gingen steeds meer terug naar de basis en leerden dat weer waarderen. Het gemis van sociale contacten werd steeds groter en daardoor werd duidelijk hoe belangrijk deze voor een mens zijn. Vriendschappen veranderden maar bleven bestaan; zo konden we elkaar steunen. Ik hoop dat ook heel veel andere mensen dit hebben opgemerkt en het nu meer waarderen. Als persoon wil ik me altijd blijven ontwikkelen en meer kennis opdoen. Je bent pas oud zodra je stopt met leren. Er is altijd nog een uitdaging te vinden. Zo heb ik de afgelopen jaren als voorzitter van Centrop ontzettend mooie mensen mogen ontmoeten en heb ik de optiekmarkt van de andere kant mogen zien. Dan merk je wat voor een bijzondere krachten er spelen binnen de optiek en hoe belangrijk samenwerkingsverbanden zijn. Ook die vriendschappen bleken hecht en die wetenschap nemen we mee. Het lijkt me dan ook een goed streven voor de komende periode om nog meer en betere samenwerkingsverbanden te creëren. Verder vind ik dat ik de leukste optiekzaak van Nederland heb, net als de leukste klanten en collega’s. Geniet van de kleine dingen; dan kunnen we ons werk nog lange tijd met veel plezier blijven doen”.
20
eyeline
ONZE RUGGENSTEUN
‘Wij zijn als zelfstandige optiekondernemers - en zussen - dagelijks bezig met het maken van keuzes. Keuzes die vaak met meer te maken hebben, dan alleen het optiekvak. In 2015 zijn we gestart en hebben ons direct aangesloten bij Centrop, een beslissing waar we geen seconde spijt van hebben gehad. Als starter heb je veel vragen die allemaal met geduld en aandacht worden beantwoord en daarnaast ook worden aangevuld met handige bedrijfsvoeringstips. We zien Centrop echt als onze steun in de rug die er voor zorgt dat we zakelijk ook de wind in de rug hebben!’ Ook onderdeel worden van de Centrop familie? Maak een afspraak via: 026 - 364 80 48.
Samenwerken is de sleutel tot succes!
Optiek Moonen Jetty en Ellen van de Warenburg Sint-Oedenrode
centrop.nl
GEEN CENTROP-BEURS, MAAR WEL
EEN DOSIS POSITIVITEIT design eyewear group, sinner en menrad vertellen hoe er uit een crisis ook een dosis positief nieuws naar voren kan komen. oog voor elkaar, we hebben en houden het. ondanks dat we elkaar niet zien op de beurzen…
Onafhankelijk, maar verenigd
Vol trots lanceerden we een grote social media support campagne, samen met onze klanten, waarin we iedereen aanmoedigden om hun lokale ondernemers te ondersteunen en veilig, sterk én positief te blijven”. 22
eyeline
BEELD Pixabay
Lars Flyvholm, Design Eyewear Group: “De positieve noot van de afgelopen periode is dat we onze kernwaarde ‘Help de onafhankelijke opticien floreren’ hebben weten te behouden én een element van vereniging toegevoegd hebben. Zowel in onze organisatie als voor onze klanten en leveranciers werkt dit tot dusverre uitstekend. Ons designteam is de afgelopen periode erg druk geweest en heeft fantastische, nieuwe producten gecreëerd, die klaar zijn om gelanceerd te worden. Design Eyewear Group is onderdeel van een grote, internationale keten, waarvan elke schakel van groot belang is voor het behalen van succes. Daarom hebben we ons er nadrukkelijk op gefocust dat al onze partners, van de kleinste scharnierexpert tot vele andere specialistische fabrikanten, financieel stabiel zouden blijven gedurende een tijd waarin de gehele industrie flink werd uitgedaagd. Het is essentieel dat deze specialisten de crisis overleven, zodat we het ontwerpen en creëren van de innovatie producten waar ons bedrijf om bekend staat, kunnen voortzetten. Hetzelfde geldt voor onze klanten, de onafhankelijke opticiens, die zeker wat hulp konden gebruiken in deze uitdagende tijd.
LEVERANCIERS AAN HET WOORD
Gezamenlijke successen Jildo Vallinga, Sinner: "De huidige periode heeft Sinner laten inzien dat als dingen echt anders moeten, dingen ook anders kunnen. We hebben gemerkt dat door een creatieve werkwijze we ook in een chaotische tijd, gezamenlijke successen weten te behalen. Wij zijn van mening dat – om te kunnen overleven in een veranderlijke wereld – het toekomstige succes van ons bedrijf mede afhankelijk is van het invoeren van duurzame praktijken in alle onderdelen van onze activiteiten. Daarnaast zullen we eventuele risico’s samen moeten opvangen en verdelen".
#oogvoorelkaar Patricia de Vries-Uythoven, Menrad: "Toen we in maart te horen kregen dat we thuis moesten blijven en werken, werd er vanuit Menrad Nederland direct actie ondernomen. Zo kregen we bijvoorbeeld een betere VPN-verbinding, een toetsenbord en een laptopverhoger om het werkgenot te optimaliseren. Ook werden we de eerste week al verrast met een mooie bos bloemen om ons een hart onder de riem te steken. We werden op allerlei mogelijkheden op de hoogte gehouden hoe we er internationaal voor stonden en er was een luisterend oor als het thuis niet zo lekker liep of de werkzaamheden verliepen niet zoals je dat op kantoor gewend bent. Tijdens de intelligente lockdown hebben binnen- en buitendienst zoveel mogelijk contact gehouden met onze klanten om ze te ondersteunen en te helpen waar nodig was. Ook hebben we de klanten een heerlijke Tony Chocolony-reep gestuurd om te laten weten dat we aan ze dachten. Voor mij dus een positieve ervaring met een periode die voor niemand makkelijk is, maar waaruit blijkt dat Menrad Nederland goed voor het personeel en klanten zorgt".
eyeline
23
PERSOON VERSUS PROFESSIONAL
Ik geef een eerlijk advies “mijn streven is altijd om zoveel mogelijk mezelf te zijn en klanten een eerlijk advies te geven. desondanks is er ook de professional in mijn hoofd die weet dat hij rust vindt door aan het einde van de dag het bureau leeg te hebben. op de eerste plaats een oprecht persoon zijn, maar er ook voor willen zorgen dat alles wordt afgehandeld wat die dag gedaan kan worden, zodat de volgende dag met een schone lei kan worden gestart.
peter-jan pels secretaris centrop bestuur
Uiteindelijk werkt het altijd goed om de klant te behandelen zoals je zelf behandeld wilt worden. Ik geef liever een eerlijk advies en de meest optimale oplossing zonder dat ik hen het vel over de oren trek. Soms komt dat neer op een multifocale bril en soms op een kant en klare leesbril. We streven naar een lange relatie met de klanten en die bereik je alleen door eerlijk te zijn. Dat maakt het zo belangrijk om jezelf te zijn in de winkel. Het is een dooddoener, maar eerlijkheid duurt echt het langst. Als mensen je mogen en je advies vertrouwen, zijn ze bereid geld uit te geven. In het dorp waar ik werk, heb je veel lange relaties met klanten en kom je elkaar ook buiten de winkel tegen. In zo’n situatie is het ook niet te doen om een masker voor te houden en daarom gedraag ik me zakelijk niet anders dan privé. Dat geldt evengoed voor mijn collega’s in de winkel”. Praktisch positief “Op financieel gebied merkten we de afgelopen tijd dat mensen gemakkelijk lokaal uitgeven. Dat heeft met de gunfactor te maken. Het vakantiegeld wordt even niet besteed aan een leuke reis en vaak toch uitgegeven in plaats van gespaard. Daarbij scheelde het ook veel dat onze zaak open is gebleven, terwijl dit bij grotere ketens vaak niet het geval was. Vaste klanten van de ketens kwamen ineens met hun problemen bij ons en daar hebben we mogelijk een aantal nieuwe klanten aan overgehouden. Wat de bezetting betreft, hebben we een relatief lastige periode achter de rug, maar de toekomst ziet er positief uit. We zijn nu anderhalf jaar met een coachingtraject bezig en dat gaat heel lekker. Daarom kan ik ook niet wachten tot iedereen weer terug is van vakantie en we met een compleet team kunnen gaan knallen. Zeker omdat steeds meer mensen in het land onze winkel weten te vinden dankzij onze bijzondere specialisatie voor mensen met dyslexie en whiplashpatiënten”.
24
eyeline
De kunst van recycling in interieurdesign
bron retailtrends beeld addicted-to-retail
met meer dan vijfhonderd winkels wereldwijd is het japanse brillenmerk jins een bekende speler binnen onze branche. de verschillende filialen van het bedrijf kenmerken zich door een veelvuldig gebruik van hout. hierdoor stralen de winkels, hoewel verschillend in design, toch een bepaalde eenheid uit. recentelijk is een nieuwe vestiging van het merk geopend in tokio en ook hier is de liefde voor hout terug te zien. Slim oud wordt mooi nieuw Voor de nieuwste winkel in de Japanse hoofdstad was het doel om een nieuwe beleving te creëren, zonder de connectie met meer klassieke Jins-inrichtingen te verliezen. Dit betekende veelvuldig gebruik van hout. Verder was het streven om zoveel mogelijk van het bestaande interieur te hergebruiken, omdat ook duurzaamheid een belangrijke factor is voor het bedrijf. Om dit mogelijk te maken moest een innovatieve oplossing bedacht
worden. Japanse architect Fumiko Takahama kwam met het volgende idee: houten pallets. De nieuwe winkel staat vol met ladekasten, gemaakt van pallets, waar de monturen in tentoongesteld worden. De minimalistische en industriële aspecten in de rest van de winkel, geven het filiaal een lichte, overzichtelijke indeling. Mooie combinatie ook met de betonnen vloer. voor meer info: www.jins.com
mille+80 www.theo.be
sinner.eu
de aarde is een inspiratiebron voor vele ontwerpers. of het nu om interieur, auto’s, kleding, schoenen of brillen gaat. de natuur wordt bewonderd. vooral het frisse oceaanblauw gecombineerd met vergrijsde groen/blauwen en aardebruinen doen het goed. metaal mag, combi’s met acetaat en kunststof maken de veelal vierkante vormen zachter.
infinity www. silhouette.com
Ocean Blue Earth and Fire Grey Skies 26
eyeline
vespa www.enot.nl
FALL/WINTER 2020-2021
Call of nature
tom ford www.marcolin.com
metropolitan www.owp.de
brilmode.nl by osinga
eyeline
27
EVEN VOORSTELLEN
TEAM CENTROP COMPLEET vanaf 1 september is rob schaap begonnen in de functie van directeur bij centrop. zijn talent zit in het bouwen van relaties en zoeken naar saamhorigheid om uiteindelijk groei te realiseren. positief nieuws, dat we goed kunnen gebruiken in de tijd van coronaperikelen. de periode vanaf maart heeft zeker ook mooie en goede dingen met zich meegebracht, vindt team centrop. rob, renĂŠ, anne, susanne, jasper en marcella blikken terug en weten het positieve eruit te halen.
eric van der goot, rob schaap en guido van nes
28
eyeline
#
P OSIT I V ITY
IS ALL WE REALLY NEED
Rob Schaap “Met name door de uitzonderlijke tijd die (hopelijk bijna) achter ons ligt waardoor we niet meer konden doen wat we gewend waren, is de wereld even tot rust gekomen. Natuurlijk is dat zakelijk en privé voor velen heel moeilijk geweest. Voor mij persoonlijk was het een tijd van bezinning die ik als positief heb ervaren. Toen de regels in Nederland weer versoepelden, zag je meer en meer positiviteit in de herstart van alle activiteiten. En ik heb natuurlijk mijn nieuwe uitdaging gevonden in de functie van directeur bij Centrop. Ik heb er dan ook ontzettend veel zin in!”
#STRIJDVAARDIG
Rob is strijdvaardig, probleemoplossend en altijd positief in het bereiken van doelen. Hij voelt zich nu al thuis in zijn nieuwe directeursfunctie bij Centrop.
Rob is 55 jaar, woont samen met Demi met wie hij samen hun twee kinderen, Thomas (27) en Esmee (25), heeft opgevoed. In zijn vrije tijd eet hij graag met Demi een hapje buiten de deur, wandelen ze over de boulevard van Scheveningen, fietsen ze in de polder of bezoeken een leuk concert.
#
P OSIT I V ITY
IS ALL WE REALLY NEED René Verheij “Iedereen heeft meer waardering gekregen voor al het (zorg)personeel. Mijn beide schoondochters werken in de zorg bij een verzorgingstehuis; als je alleen al hun verhalen aanhoort dan krijg je soms gewoon kippenvel. Alles wat we als vanzelfsprekend beschouwden, was dat ineens niet meer. Je krijgt automatisch weer meer waardering voor bepaalde dingen. Door het wegvallen van onder andere de voetbalactiviteiten heb ik meer genoten van het samenzijn met mijn gezin. We konden bijvoorbeeld elke avond samen aan tafel om te eten. En ja, ik heb ook mijn huis opgeruimd en in de file gestaan voor de stort. Terwijl mijn collega’s zoveel mogelijk thuis gingen werken, bleef ik wel naar kantoor gaan en heb tijd gekregen voor zaken die normaliter blijven liggen”.
#RECHTDOORZEE
René is rechtdoorzee, oprecht en heeft talent voor cijfers. Daarom is hij ook al 12,5 jaar de financiële man van Centrop.
René is 54 jaar en samen met zijn vrouw Mariëtte heeft hij twee zonen: Zen (23) en Yoek (19). Beiden wonen nog thuis, heerlijk vindt familieman René dat. Hij toert graag bij mooi weer op een scooter langs pittoreske dorpjes en uitgestrekte weilanden. Verder is hij een echte voetbalfanaat. Hij heeft zelf altijd gevoetbald en geniet langs de lijn bij de wedstrijden van Zen en Yoek.
#
P OSIT I V ITY
Anne van Buren “Zakelijk kwam ik eindelijk aan die werkzaamheden toe die ik normaal gesproken altijd maar voor me uitschuif omdat er simpelweg geen tijd voor is. Daarnaast was er een stukje bewustwording en reflectie. Waar staan we, waar willen we naartoe? En nog belangrijker, hoe gaan we dit invullen? Ook thuis kwamen we toe aan dingen waar we anders de tijd niet voor nemen. En hadden we meer tijd en aandacht voor elkaar. Zo konden we elke dag met ons gezin aan tafel eten, want er was tenslotte geen sport meer om te beoefenen. Ik vind dat er mooie initiatieven zijn ontstaan tijdens de coronaperikelen, een stukje saamhorigheid die tot uiting kwam. Ik hoop dat we deze positieve zaken kunnen voortzetten als alles weer een beetje ‘normaal’ wordt; en dat vooral de spontaniteit en het ongedwongen zijn weer terugkomen”.
#BETROKKEN
Anne is een echte kletsmajoor, maar zeker ook een harde werker. Ze is erg nuchter, loyaal en betrokken. Sinds anderhalf jaar is Anne een aanwinst voor Centrop in haar duobaan met Marcella als managementassistente. Anne is bijna 53, getrouwd met Aart en trotse moeder van Joost (19) en Dirk (17). Anne gaat er ook graag op uit en vindt het heerlijk om met vriendinnen op wintersportvakantie te gaan. De zonvakanties behoudt ze voor haar gezin. Aart kan heerlijk culinair koken, waar Anne dan ook met smaak van geniet. De weekenden zijn vaak gevuld met de sport van de kinderen; voetbal en basketbal, waar ze dus geregeld aan de zijlijn te vinden is. Zelf speelt ze graag tennis en wandelt ze heerlijk met haar hond Dex door de bossen.
COMBINEER JE EIGEN SMAAK! GOEDVOOROGEN.NL
#
P OSIT I V ITY
IS ALL WE REALLY NEED
Susanne Oudshoorn “Ik kan goed thuis werken, maar op een gegeven moment komen de muren dan toch wel op je af. Je geniet daardoor nog meer van de kleine dingetjes, zeker als je terugkomt op kantoor. Dat gezellige praatje, dat bakje koffie of thee samen met je collega’s drinken en gewoon het samen zijn; gelijk overleggen bij een vraagstuk van een lid of leverancier of over hetgeen waar je mee bezig bent. Hond Emmy en kat Leo vonden het heerlijk om mij de hele dag om hen heen te hebben, des te enthousiaster zitten ze nu op mij te wachten als ik weer thuiskom. Ook met mijn zoon Jordi kon ik meer tijd doorbrengen; we hebben heel wat avonden spelletjes gedaan. Qua werkzaamheden kreeg ik nu meer tijd om bepaalde zaken goed uit te kunnen werken. En nu met het wegvallen van de beurs nog meer. Des te meer tijd om in 2021 iets moois neer te kunnen zetten. Ook kunnen we echt de tijd nemen om met de nieuwe directeur naar onze projecten te kijken. Dat geeft alleen maar positieve vooruitzichten!”
#LOYAAL
Susanne kwam bij Centrop op 19-jarige leeftijd. Ze heeft zich zo eigen gemaakt in haar werkzaamheden, dat ze van onmisbare waarde is geworden voor Centrop als projectmanager.
Susanne (43) woont samen met zoon Jordi (17) en geniet van haar relatie met Camiel. Ze houdt veel van dieren en kan dan ook niet buiten haar hond en kat. Ze wandelt veel met haar hond door de uiterwaarden langs de Rijn. Haar familie woont in de buurt, waar ze dan ook geregeld te vinden is. Daarnaast gaat ze graag een vorkje prikken, een terrasje pakken of naar het theater met vrienden. Haar liefde voor de optiek heeft ze doorgegeven aan Jordi die inmiddels in het tweede jaar van de optiekopleiding zit.
Er zijn momenten voor een bril
‌en momenten voor contactlenzen
Dual wear, ofwel het afwisselen tussen een bril en lenzen, biedt zowel u als uw klanten vele unieke mogelijkheden. Het biedt het beste van beide werelden aan al uw klanten; de voordelen van een bril met het gemak en vrijheid van lenzen. Ontdek hoe CooperVision u kan ondersteunen in het creĂŤren van meer dual-wear dragers en daarmee extra omzet voor u. Vraag uw Business Development Manager naar meer informatie of bekijk de campagne op: coopervision.nl/contactlensspecialist/dual-wear
#
P OSIT I V ITY
IS ALL WE REALLY NEED
Jasper van Dam “Dat de coronacrisis diepe sporen achterlaat is een feit, alles was ineens anders. Deze periode heeft laten zien dat we samen sterker staan dan alleen, een prachtige collectieve gedachte. Leden zochten steun bij elkaar via appgroepjes of Facebook. Ook gingen optiekorganisaties met elkaar in gesprek om zo gelijk te kunnen anticiperen op de situatie en met een eenduidig beleid te komen in de vorm van een goed onderbouwd sectorplan. Binnen onze vereniging heb ik gelukkig ook genoeg zelfreflectie en pragmatisch denken gezien. Grenzen zijn verkend: tot waar ga ik, wel of geen mondkapje, waar plaats ik spatschermen en hoeveel? Men is meer op afspraak gaan werken om zaken beheersbaar te houden, voor velen is dit een zeer positieve en nieuwe werkmethode geworden. Een lid vertelde me dat hij, door het meer op afspraak werken, veel meer kwaliteit haalt uit het contact met zijn klanten. Alles is minder gehaast, hij wordt minder gestoord tussendoor en kan zo meer geconcentreerd naar de klant luisteren en verfijndere oplossingen bieden. En dat laatste is wat mij betreft dan ook de ultieme USP van de zelfstandige opticiens�.
#RELATIEBOUWER
Jasper vindt het heerlijk om te praten en daarmee relaties op te bouwen. Hij is openhartig en enthousiast en is dan ook al bijna 4 jaar volledig op zijn plek als accountmanager bij Centrop. Jasper is bijna 42 jaar en heeft een koningsgezin samen met zijn vrouw Nathalie; zoon Niels (10) en dochter Iris (7). Zijn vrije tijd bracht hij graag door als DJ, maar dat nam teveel tijd in beslag. U kunt hem nog wel steeds inhuren, want hij blijft het erg leuk vinden. In de auto luistert hij graag naar podcasts; hierdoor neemt zijn kennis met de dag toe. Verder is hardlopen een uitlaatklep en kan hij echt uitkijken naar zijn ski- en zomervakantie; daar mag niks tussen komen te staan.
#
P OSIT I V ITY
IS ALL WE REALLY NEED
Marcella Utermöhlen “Ik vond het erg positief dat wij als Centrop met eigenlijk vrij weinig middelen (een laptop, internetverbinding en een mobiele telefoon) konden werken vanuit huis. Bijkomend voordeel is de tijdwinst door minder reistijd. Mensen waren minder gejaagd en veel geduldiger. Als gezin konden wij door het thuiswerken eerder beginnen aan het avondeten en waren de avonden samen langer voordat het bedtijd was voor mijn dochter. Ook de betrokkenheid als ouder bij het leren van mijn dochter heb ik als positief ervaren, je bent eigenlijk nog meer aan het multitasken! Ik genoot van het wat kleiner en knusser worden van mijn wereldje en had meer waardering voor de dingen die we meestal als vanzelfsprekend beschouwen. Toen ik weer op kantoor kwam had ik al een aardig buikje van mijn tweede zwangerschap, wat mijn collega’s natuurlijk nog niet gezien hadden. Ik vond het wel fijn dat ik het eindelijk met hen kon delen want dat contact met je collega’s; dat mis je toch wel”.
#VASTBERADEN
Door haar lieve karakter, behulpzaamheid en vastberadenheid past ze al 6 jaar in haar functie als managementassistente van Centrop.
Marcella is bijna 40 jaar en heeft een mooie dochter Maya (9). Ze woont samen met Bas en verwacht eind oktober haar tweede kindje. Marcella heeft een echte passie voor salsadansen, samen met Bas gaat ze dan ook geregeld naar salsafeestjes en zelfs op salsavakantie. Verder is ze fanatiek badmintonner. Marcella is een genieter eerste klas, ze vindt het heerlijk om een dagje aan het strand te vertoeven of een paar dagen met haar gezin weg te gaan.
36
eyeline
sprekende kleuren, mooi assortiment (en groeiend), scherpe prijzen, exclusief voor centrop-leden (en dus voor de zelfstandige opticien) en een geweldige aanvulling in jouw winkel; dat zijn de contactlensverzorgingsproducten van the comfort club. The Comfort Club is hét private label in contactlensproducten van Centrop. Meer dan de helft van de Centrop-leden heeft The Comfort Club in zijn/haar assortiment. Zij profiteren van alle voordelen die dit private label biedt: • Je onderscheidt je van anderen; • Je hebt een hogere winstmarge; • Je verkoopt kwaliteitsproducten voor een scherpe, concurrerende prijs; • Je zorgt voor loyaliteit onder je klanten; • Er is geen online verkoop door de grotere discountpartijen; • Het label wordt uitsluitend door Centrop-leden verkocht.
EEN GEWELDIGE AANVULLING IN JOUW WINKEL
alle producten van the comfort club
eyeline
37
IT’S TIME TO JOIN THE COMFORT CLUB! The Comfort Club is een initiatief van Centrop. Een private label collectie, exclusief voor leden van Centrop. Hoog gewaardeerde producten voor een goede prijs, verpakt in een aantrekkelijk, herkenbaar design. The Comfort Club voegt continu nieuwe producten toe en breidt zo de service verder uit; alles om de bij het Centrop aangesloten onafhankelijke opticiens nog beter te ontzorgen.
Ook graag profiteren van deze contactlens producten in uw optiek, bel dan nu 026 - 364 80 48 om een afspraak te maken over de mooie mogelijkheden en
Join the Club!
www.thecomfortclub.nl
powered by Centrop
De kleurrijke identiteit van The Comfort Club mag natuurlijk niet ophouden bij het product en de verpakking. Versterk het label daarom in je winkel d.m.v. etalagemateriaal, een baliedisplay, een stoepbordposter e.d. of online met extra materiaal voor Facebook en Instagram uitingen. Centrop kan dit voor je regelen en het is ook nog eens kosteloos! Meer weten over The Comfort Club? Bel Centrop, tel. 026 364 80 48, of neem contact op met één van de deelnemende leveranciers.
ELKE LEVERANCIER ZIJN EIGEN LOGO EN DESIGN Binnen The Comfort Club heeft elke leverancier zijn eigen logo en hebben de verpakkingen hun eigen design. COOPERVISION
MARK’ENNOVY
OTÉ OPTICS
eyeline
39
GOED VOOR OGEN
BANANENCAKE MET SINAASAPPEL
goede voeding is essentieel voor
een goede gezondheid, dat weten we allemaal. en juist in deze tijd is het zo belangrijk. niet alleen
om je lichaam gezond te houden, maar ook je ogen. en dit kan
door de juiste voedingsstoffen te consumeren.
40
eyeline
Met Goed voor Ogen kun je jouw klanten laten zien dat jij meer voor hen doet dan alleen maar het aanmeten van de juiste glazen of het adviseren van dat leuke montuur. Jij zorgt voor je klanten, want zij zijn het belangrijkst. Met Goed voor Ogen kun je veel leuke dingen doen, zoals o.a. onze smaakvolle recepten delen via social media! Op goedvoorogen.nl kun je deze recepten vinden met (hoe kan het ook anders) de juiste voedingsstoffen die goed zijn voor je ogen. In de winkel iets lekkers serveren dat goed voor je ogen is? Maak deze heerlijke banaan-/sinaasappelcake.
Waarom is dit recept Goed voor Ogen? Eieren bevatten luteïne, zeaxanthine, zink en vitamine B2; sinaasappels bevatten vitamine C en vitamine E; banaan bevat veel selenium; tarwebloem bevat luteïne en vitamine E; kaneel bevat vitamine C, zink en selenium; cashewnoten bevatten zink, selenium en luteïne. Dit recept kan het volgende helpen voorkomen: Glaucoom, Macula degeneratie, Staar, Traanvocht problemen.
Ingrediënten voor 4 personen • 50 gr. cashewnoten • 225 gr. witte basterdsuiker • 125 ml. crème fraîche • 8 gr. vanillesuiker • 250 gr. tarwebloem • 300 gr. banaan • 100 gr. boter • 1 tl. kaneel • 2 perssinaasappels • 2 tl. bakpoeder • 2 eieren • zout (naar smaak)
Bereidingswijze: 1. Verwarm de oven voor op 180 ºC. Bekleed de bakvorm met bakpapier. 2. Rasp de oranje schil van de (gewassen) sinaasappels en pers 1 vrucht uit. 3. Doe het sinaasappelsap met 25 gr. basterdsuiker in een steelpan en verwarm op laag vuur tot de suiker is opgelost. Dit duurt ca. 10 min. 4. Zeef ondertussen in een grote kom de bloem met de bakpoeder, kaneel en een mespunt zout. 5. Meng de boter, de rest van de basterdsuiker en vanillesuiker in een keukenmachine in 20 seconden tot een bijna glad mengsel. Laat draaien en voeg 1 voor 1 de eieren en de crème fraîche toe. 6. Schep de (fijn geprakte) banaan met het sinaasappelrasp door het beslag. 7. Verdeel over de cakevorm. 8. Snijd met een scherp mes de schil en het witte vlies van 1 sinaasappel en snijd het vruchtvlees in dunne plakken. Verdeel dakpansgewijs over het beslag. Schenk de suikerstroop erover en garneer met de cashewnoten. 9. Bak in het midden van de oven in ca. 1 uur goudbruin en gaar. 10. Laat 30 min. afkoelen, neem uit de vorm en laat verder afkoelen op een rooster. Geniet ervan!
Meer informatie over Goed voor Ogen? Bel Centrop via 026 364 80 48 of mail info@goedvoorogen.nl.
eyeline
41
PERSOON VERSUS PROFESSIONAL
Meeveren is belangrijk “je kunt je als persoon pas laten zien als de klant eenmaal in de winkel is. daarvóór hebben ze natuurlijk al een indruk gekregen via de website of de etalage; die moeten in orde zijn. klanten moeten het idee hebben bij een professioneel bedrijf binnen te stappen waar aan hun behoeftes kan worden voldaan. ben je vervolgens in de zaak te veel professional en als persoon onbenaderbaar, dan werkt het echter ook niet. in een winkel moet je praten en de klant op zijn gemak stellen. de persoon komt daarbij als eerste naar voren, direct als de klant binnenkomt. de professional komt later weer aan bod.
johan van de steeg penningmeester centrop bestuur
42
eyeline
Daarbij moet je ook bereid zijn om soms een beetje te veranderen. Verschillende klanten komen binnen met verschillende persoonlijkheden die wel of niet aansluiten bij jou als persoon. Meeveren en inlevingsvermogen zijn dan heel belangrijk. Als je zelf het liefst alleen luxe producten en materialen wil verkopen, maar de klant geeft daar niks om, dan moet je een beetje bijdraaien. Je moet meegaan en de klant helpen kiezen. Dit betekent echter niet dat je moet acteren. Meebewegen betekent niet altijd dat je een spelletje moet spelen. Je moet daarin ook je eigen grenzen trekken en eerlijk advies kunnen geven, anders verlies je je identiteit als winkel en persoon. Een stukje flexibiliteit is oké, maar besef ook dat je een bepaalde uitstraling hebt die je niet zomaar kunt verbloemen. Dat ziet de klant ook. Ga je te ver van jezelf afstaan dan verlies je het vertrouwen van de klant”. Praktisch positief “We hebben een heel onzekere periode achter de rug. Uiteindelijk kun je dan niet veel anders doen dan dat waar je goed in bent en dat vasthouden. Als je als zaak je identiteit behoudt en mensen vertrouwen in je hebben, komen ze toch wel. Het heeft geen zin om te denken aan het inhalen van verloren maanden of omzet. Neem je verlies en ga verder op een goede manier. Haal goede moed uit het feit dat lokaal kopen een thema wordt bij de consument en geef hem geen reden om weg te blijven. Zorg dat de situatie in je winkel veilig voelt. Als je dat doet, hoeft de toekomst er zeker niet somber uit te zien, ondanks de vele onzekere factoren. Het zijn nu eenmaal dingen waar je totaal geen invloed op hebt. Het is te hopen dat er geen grote coronahaarden zijn in je naaste omgeving en alles open mag blijven. Het enige wat we wel zelf in de hand hebben, is hoe we met onze klanten omgaan. Daarom is het tijd om meer dan ooit optimale service te bieden -the sky is the limit. Doe wat je altijd deed, met een klein stapje erbij”.
ALTIJD HELDER EN ADEQUAAT
‘Als zelfstandig optiekondernemer ben je dagelijks bezig met het maken van keuzes. Keuzes die vaak met meer te maken hebben, dan alleen het optiekvak. Dan is het fijn te weten dat Centrop een inkooporganisatie is, die achter je staat en altijd dat levert wat je ook van ze verwacht. Centrop maakt goede deals met de leveranciers waardoor ze je - als eigenzinnige ondernemer - perfect ontzorgen. Daarnaast zijn ze wars van commerciële ‘fratsen’ en werken met een compact team met persoonlijk contact. Een betrouwbare, degelijke organisatie die mij nog nooit heeft teleurgesteld!’ Ook onderdeel worden van de Centrop familie? Maak een afspraak via: 026 - 364 80 48.
Samenwerken is de sleutel tot succes!
Diekman Optiek Richard Oortwijn Nijverdal
centrop.nl
BELANG VAN POSITIEVE BERICHTGEVING
op 1 april 2020 zou alles samenvallen. met een zorgvuldige planning koos ik voor die datum: struijk optiek in papendrecht zou vanaf die dag verder gaan onder de naam zuidweg oogcontact. covid-19 zorgde slechts voor uitstel, want afstel komt niet in mijn woordenboek voor.
DOORPAKKEN ALS WERELD STIL STAAT
samen met mijn ouders en broer sta ik voor het nieuwe logo.
44
eyeline
diana verwijdert het oude logo
Doorpakken zit in mijn DNA. Als het niet rechtsom gaat, dan zoek ik naar een manier linksom. Als ik nee hoor en ik verwacht een ja, dan wil ik ontdekken wat wél mogelijk is. Vanaf half maart 2020 doorliep ik alle fases van deze ‘cultuurshock’ waarover antropoloog Jitske Kramer spreekt in een webinar van Denkproducties: de aanloopfase (run op wc-papier), de honeymoon (voordelen zien), 1e cultuurshock (stress vanwege de vele aanpassingen), 2e cultuurshock (blijvend veranderproces), terugkeerfase (terug naar normaal, wat dat ook moge zijn). Er was een avond dat ik huilde bij het zien van het 8-uur journaal en een zondag in de tuin dat ik aan mijn partner vroeg of
ik misschien depressief was. Ik kende mezelf niet terug, zoveel somberheid in en om mij heen. Covid-19 zette de wereld stil en dat vond ik tijdelijk heel fijn. Want in stilte vindt er trans formatie plaats. Iedereen doorloopt de fases van een cultuurshock op zijn eigen manier en in zijn eigen tempo. De 1e cultuurshock ging bij mij vrij rap over naar de 2e. En ik denk dat ik op dat moment pas écht klaar was voor de naamswijziging van mijn bedrijf. Ik hakte de knoop door voor een nieuwe datum: 1 juli 2020. Wist ik veel hoe de wereld er dan voor zou staan, maar langer wachten voelde niet meer goed.
eyeline
45
Juist dit moment, middenin een onzekere tijd voor de retail, is hét moment om stappen te zetten. Meer dan ooit wil ik juist nu laten zien waar mijn bedrijf voor staat en dit hardop uitspreken. In de winkel oefende ik met het selectief delen van de op handen zijnde naamswijziging. Zo leerde ik voor mijzelf wat werkte om mijn verhaal te vertellen en ik ontdekte door de vragen die ik kreeg wat ik moest toevoegen of weglaten in mijn verhaal. Op social media (LinkedIn en Facebook) deelde ik teasers van het veranderproces. Niets gestileerd, geen filters en gewoon opnames met mijn iPhone SE. Door op deze manier een persoonlijk inkijkje te geven en mensen deelgenoot te maken van mijn proces, werd ik getrakteerd op mooie betrokken reacties, zowel online als offline.
‘Aan de omstandigheden kan ik weinig veranderen, maar wel aan de manier hoe ik ermee om ga’
De grootste impact op social media was het delen van de familiefoto op de dag van de naamswijziging. Samen met mijn ouders en broer sta ik voor het nieuwe logo van mijn winkel die onze familienaam draagt. Als je de rest van je leven alles wat spannend is omzeilt, weet je zeker dat het saai wordt. Besluiten om door te pakken als de wereld zo ongeveer stil staat is doodeng. Toch heb ik het gedaan, met niet te vergeten hele fijne support van mensen die mij dierbaar zijn. Door de afgelopen maanden heb ik helder voor ogen gekregen waar ik voor sta en waar ik naar toe wil groeien. Dat werkt fijn, want besluiten nemen over marketing, werkwijze in de winkel, teamspirit en dat soort zaken gaat nu veel meer vanzelf. Dat wil niet zeggen dat ik nu nooit meer wakker lig, dat alles uitstekend gaat en ik een rode cape om heb van Wonder Woman. Alle saaiheid op een stokje: gelukkig niet! Stel je voor dat ik me ga vervelen…
eyeline
47
ONDERNEMERSCHAP
door de corona-crisis hebben veel klanten het gemak van online winkelen nog beter leren kennen en waarderen: alle producten beschikbaar, complete prijstransparantie, kopen zonder de deur uit te moeten en (vaak gratis) thuis laten bezorgen. na de crisis zul-
len klanten gemak alleen inleveren als daar iets tegenover staat. de toegevoegde waarde van het bezoek aan de winkel moet meer dan ooit duidelijk zijn.
NU EN NA DE CORONACRISIS
DE TOEGEVOEGDE WAARDE VAN FYSIEKE WINKELS Toegevoegde waarde personeel De mens is een sociaal wezen en wil er graag op uit om dingen te beleven. Het personeel van de winkel kan toegevoegde waarde leveren door informatie en advies te geven dat beter, persoonlijker en hoogwaardiger is dan via online. Het trainen van medewerkers wordt nog belangrijker om de terugval in traffic op te vangen met een hogere conversie van kijker naar koper, het verkopen van meer stuks per klant en het verhogen van het gemiddelde bonbedrag per klant. Ook directe productbeschikbaarheid kan voor klanten een argument zijn om naar de winkel te gaan. De kern is dat
48
eyeline
de toegevoegde waarde duidelijk moet zijn voor de klant en ook waargemaakt moet worden. Als ‘directe productbeschikbaarheid’ een argument is, moeten assortiment en voorraadniveaus online zichtbaar zijn en moeten de beloofde producten er ook echt zijn. Kortom: fysieke winkels moeten zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen. Meer ruimte voor de lokale winkel 3.0 Voor de coronacrisis waren winkels voor de klant net als water uit de kraan: altijd beschikbaar. Tijdens de crisis bleek dat dit
Kortom: fysieke winkels moeten zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen.
geen vanzelfsprekendheid is. Klanten zagen dat lokale winkels het moeilijk hadden en er kwamen allerlei acties op gang om de lokale middenstand te helpen en te steunen. Lokale winkels moeten dit positieve momentum na de crisis pakken en behouden in de concurrentiestrijd met grote ketens en online. Lokale ondernemer 3.0: digitaal Ên r elevant Door de coronacrisis is er meer oog en waardering gekomen voor de lokale retail. Daarvan kunnen lokale retailers blijven pro-
fiteren, mits ze voldoen aan de randvoorwaarden: de lokale ondernemer moet online vind- en zichtbaar zijn en de toegevoegde waarde van de winkel moet duidelijk zijn en waargemaakt kunnen worden. Kortom: de lokale ondernemer moet upgraden van 1.0 (alleen winkel, relevantie niet duidelijk) via 2.0 (gedigitaliseerd) naar 3.0 (gedigitaliseerd en relevant). met dank aan www.rabobank.nl
eyeline
49
Our
eyes
are placed in front because it is more
important to look ahead than to look back
♼
WONDER OF NATURE EYEGLOBE CLOUD EYECON ACQUAMARINE EYEGLOBE SHINY BLACK EYEGLOBE ACQUAMARINE
#Lucie Says
MONIQUE ZOETER monique.zoeter@thereadingcompany.nl +31 (0)6 1287 23 85
WWW.FRANKANDLUCIE.COM
een special van centrop & eyeline magazine - najaar 2020
KIJK WAT ‘N
ONTDEK IN DEZE TRENDGUIDE ALLES OVER DE POSITIEVE KIJK VAN CENTROP.
centrop.nl
FRAAIE
KANSEN!