Votre spécialiste des logiciels optiques
Chez Ocuco, nous sommes passionnés de technologie. Les défis et l’évolution du secteur de l’optique occupent une place centrale dans le processus de développement de nos logiciels. Nous gardons toujours un œil sur l’avenir. Tirer son épingle du jeu n’a rien d’évident, à l’heure actuelle. Avec Vision Manager Pro et Morion, Ocuco vous donne une longueur d’avance quand il est question de service et de professionnalisation. Dans le respect du look & feel et des valeurs de votre entreprise.
LA PASSION DE LA TECHNOLOGIE Depuis le lancement de notre système logiciel Vision Manager Pro sur le marché belge de l’optique en 2018 et après le rachat de la partie optique de Corilus en 2020 (les logiciels Morion et Optisoft), ça bouge clairement plus dans ce segment de marché. Fort de son caractère international, Ocuco joue dans la cour des grands en termes de connaissances, de développement et de compréhension des besoins du marché. L’entreprise a malgré tout su rester modeste et conserver une équipe locale, pour une expérience qui dépasse les 100 ans au total. « Grâce à la diversité de nos logiciels optiques, nous fournissons de plus en plus de
du travail d’organisation, des coups de téléphone et de la paperasserie. Lors du rendez-vous, les clients sentent que vous leur consacrez du temps et de l’attention. Ils ont aussi un sentiment de sécurité, ce qui n’est pas négligeable à l’heure actuelle. De votre côté, vous vous concentrez sur l’essentiel de votre beau métier et sur la satisfaction de vos clients. Tout le monde y gagne !
sur-mesure. Nous partageons constamment notre savoir-faire et notre expérience ; au final, chaque logiciel est doté de spécialités et de caractéristiques propres ».
Échelon local L’arrivée d’Ocuco sur le marché belge s’est essentiellement traduite par un gain de professionnalisme. On accorde désormais une priorité absolue aux logiciels destinés aux magasins d’optique ; c’est notre cœur de métier. Concrètement, les programmes sont plus complets et nous réagissons plus vite en termes de mises à jour, d’ajustements et de développements. Qui plus est, nous resterons encore au service de nos clients pendant des décennies. Le caractère local a toujours été un fer de lance. Nous gardons le contact avec le marché local et nous restons disponibles en cas de question ou de besoin. Ça ne changera pas, même au sein d’une grande entreprise.
POURQUOI OPTER POUR LES LOGICIELS OPTIQUES D’OCUCO ? Un minimum d’efforts, un maximum d’effet Votre magasin est joignable 24 h/24 via le module d’agenda en ligne. Vos clients peuvent fixer un rendez-vous dans votre agenda à leur meilleure convenance, y compris en dehors des heures d’ouverture. Le rendez-vous est confirmé immédiatement et leur est rappelé en temps utile. Les coordonnées du client ne sont pas les seules données à être enregistrées lors de la prise de rendez-vous : selon les préférences personnelles du client et le motif de la visite (examen de la vue, adaptation de lentilles de contact, commande de lunettes progressives ou solaires…), le calendrier choisit le moment idéal et prévoit plus ou moins de temps. De quoi vous épargner
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Service clientèle amélioré et chiffre d’affaires en hausse Grâce à l’association des coordonnées et de l’historique des achats, vous déployez des actions marketing ciblées à la mesure des besoins et des souhaits du client. Un moyen simple et peu coûteux d’améliorer la visibilité de votre entreprise, tout en donnant confiance à vos clients et en les fidélisant. Le module marketing ajoute, en effet, une dimension à votre service après-vente. Les clients aiment recevoir un « merci » après un achat ou faire adapter leurs lunettes si elles ne sont pas parfaitement ajustées. Ils apprécieront aussi que vous leur souhaitiez un joyeux anniversaire. Vous pouvez également leur envoyer un rappel quand ils doivent remplacer leurs verres progressifs ou quand la garantie sur leurs lunettes arrive à échéance. Donnez à vos clients une bonne raison de pousser la porte de votre magasin.
Laura Van Landtschoote, Jan Tilleuil et Kris De Wachter
Un gain de temps et de connaissances Pour une approche encore plus professionnelle, nous vous conseillons de travailler avec Jill Marketing. Leurs collaborateurs connaissent le logiciel Morion sur le bout des doigts et maîtrisent toutes les finesses du marketing moderne. Une valeur ajoutée indéniable ! Prenez les médias sociaux : il est essentiel que votre entreprise y soit visible au bon moment et y propose régulièrement des nouveautés. Une vitrine virtuelle, une campagne saisonnière, une action de fidélisation, un focus sur le collaborateur ou le service du mois… : les possibilités ne manquent pas. Avec le logiciel Morion, tout peut être personnalisé au style et à la philosophie de votre entreprise, dans le respect de vos envies. Vous trouvez les résultats de vos actions marketing grâce aux systèmes de suivi intégrés. Vous intensifiez les contacts avec vos clients fidèles et vous éveillez l’intérêt de nouveaux clients potentiels. Vous augmentez ainsi les chances de les voir entrer chez vous, sans que vous ayez rien à faire.
Quels logiciels choisir ? Les deux programmes s’utilisent facilement. Ils fournissent des informations détaillées sur vos clients, leurs besoins et leurs envies tout en vous offrant un bon éclairage sur vos activités. Les logiciels sont constamment mis à jour et évoluent au rythme des nouvelles avancées. Toutes les données à caractère personnel sont protégées et sauvegardées conformément au RGPD. Vision Manager Pro tourne sous Windows, sur un serveur local en gestion propre. Les modules y sont greffés sous la forme de modules complémentaires. Ils s’utilisent en quelques clics. Morion est entièrement basé dans le cloud et s’utilise avec Apple ou Windows, au choix. Disponible partout et à tout moment, il est aussi accessible sur tablette. L’idéal pour les consultations à l’extérieur : dans les résidences-services, les maisons de repos et de soins… Le programme de base de ce logiciel est déjà très étoffé. Son utilisation ne requiert pas d’intervention manuelle. Les back-ups et les mises à jour sont automatiques. Assistance de l’équipe L’équipe d’Ocuco offre une assistance complète, tant pour Vision Manager Pro que pour Morion. En plus d’organiser des démonstrations et des formations, Kris, Jan et Laura répondent rapidement à toutes vos questions. Fiez-vous à leur riche expérience, à leur savoir-faire ainsi qu’à leurs connaissances du secteur de l’optique et du marché local pour choisir le logiciel idéal, entièrement adapté à votre entreprise. Les experts d’Ocuco fournissent aussi un support pour Optisoft, mais les ajustements futurs sont limités pour ce logiciel. Un passage à Morion ou Vision Manager Pro est tout à fait envisageable et on ne peut plus simple avec l’aide de l’équipe d’Ocuco.
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LA TECHNOLOGIE ET L’INDUSTRIE,
en constante évolution
Ocuco Benelux possède trois filiales distinctes dans le Benelux et fait partie d’Ocuco Ltd. Group. Plus de 8 000 magasins d’optique actifs dans 77 pays utilisent les logiciels et services d’Ocuco ; preuve que l’organisation a plus à offrir que de simples systèmes de gestion. Hans Zoon, Managing Director d’Ocuco Benelux, et Andy Chance-Hill, Global OmniChannel Director d’Ocuco, détaillent ce qu’Ocuco peut offrir aux opticiens en Belgique, au Luxembourg et au Pays-Bas.
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Ce qui distingue Ocuco Hans « La clé du succès d’Ocuco réside sans aucun doute dans sa capacité à fournir des solutions logicielles efficaces et flexibles au secteur de l’optique. Mais ce qui distingue réellement l’entreprise, c’est sa philosophie axée sur le client et sa passion pour la technologie, spécifiquement orientée vers le secteur de l’optique. L’entreprise doit ses réalisations à son équipe de professionnels extrêmement motivés, qui manifestent une soif constante de connaissances et une passion pour le progrès. Les collaborateurs ont une connaissance approfondie des produits d’Ocuco, du secteur de l’optique et des marchés locaux. Nous investissons aussi massivement dans la formation continue et l’accréditation professionnelle pour aider nos collaborateurs à maximiser leur potentiel. » Andy « La culture d’entreprise d’Ocuco repose sur un ensemble de valeurs fondamentales : l’excellence technique, le professionnalisme, la flexibilité, l’engagement et l’intégrité. Afin de respecter ces valeurs fondamentales, nous nous efforçons en permanence d’améliorer les normes et d’accroître la satisfaction des clients. À l’heure des chatbots, la plupart des entreprises se concentrent sur la fourniture d’un service client numérique pour gagner du temps. Ocuco, en revanche, mise résolument sur le service personnalisé et les interactions humaines. Nous veillons à ce que nos clients aient toujours un représentant à leur service pour répondre à leurs besoins. C’est d’ailleurs cet accent mis sur le service à la clientèle qui nous a conduits à développer notre suite de services OmniChannel destinée aux opticiens indépendants. » La division OmniChannel Andy « La division OmniChannel Ocuco a été fondée en 2012 afin de servir ce secteur de croissance clé pour l’optique.
Ce qui distingue réellement Ocuco, c’est sa philosophie axée sur le client et sa passion pour la technologie Hans Zoon, Managing Director Ocuco Benelux
La division mondiale propose un large éventail de services, sous la marque OptiCommerce : conception et création de sites web (y compris le développement de solutions d’e-commerce spécialisées dans l’optique), WebDiary intégrations pour Contact Lens Replenishment et divers autres services web tels que les outils d’essayage virtuel et la vidéographie. Nous avons actuellement développé plus de 400 sites web optiques à l’échelle mondiale et les services sont disponibles en Région flamande. » Évolution du rôle de l’opticien indépendant Hans « Je suis le marché et l’adoption des services en ligne par les consommateurs depuis de nombreuses années ; le recours au web s’est toujours renforcé d’une génération à l’autre. Le Covid-19 a accéléré cette adoption, vu la fermeture des magasins d’optique et les restrictions imposées. Les ventes de lunettes par Internet devraient afficher une hausse de
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ère de soins oculaires), chaque cabinet d’optique pourra continuer à effectuer des transactions indépendamment des limitations de l’environnement local tout en assurant sa compétitivité dans un environnement en ligne. L’offre de services virtuels OptiCommerce d’Ocuco le permet. Notre service client Virtual Consult en ligne, par exemple, permet aux clients d’essayer virtuellement leurs lunettes ou de bénéficier facilement de consultations ophtalmologiques, en toute sécurité. Avec la généralisation de l’utilisation des caméras, des réunions en ligne et autres, ce service a connu un essor considérable l’année dernière. »
Etonné de voir que la vitrine d’un magasin physique est régulièrement actualisée alors que celle du webshop ne l’est pas Andy Chance-Hill, Global OmniChannel Director Ocuco
13,3 % entre 2021 et 2022, rien qu’en Europe. Ces tendances illustrent le changement qui s’est opéré dans le paysage de la consommation. Or c’est ce paysage qui apporte des clients aux opticiens. Un groupe qui cherche désormais aussi des soins oculaires à distance. » Andy « Les aspects pratiques sont propres à l’optique et garantissent une résilience à long terme à la profession et au secteur. Le parcours des soins oculaires est complexe : une partie de ce parcours ne peut pas s’effectuer à distance, d’autres oui. En passant du parcours client “physique” existant (emplacement physique uniquement) à une approche “physique et virtuelle” (un emplacement physique doublé d’une présence en ligne en mati-
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Le comportement du consommateur à l’avenir « Nous observons le comportement des consommateurs dans le monde entier et, bien que nous soyons incapables de prédire l’avenir, nous constatons que ce comportement se maintient au lendemain de la pandémie. On dit qu’il faut plus de deux mois pour qu’un nouveau comportement devienne un automatisme ; 66 jours pour être précis. Est-il facile de prendre un rendez-vous chez l’opticien ou le spécialiste des lentilles de contact via un agenda virtuel ? Nous constatons une nette augmentation des réservations de calendriers en ligne. Il me semble qu’une enquête d’Intuit Health a révélé que 81 % des consommateurs préféraient prendre rendezvous en ligne et que 40 % envisageaient de passer à un prestataire qui prend des rendez-vous en ligne. Pourquoi ? Parce que c’est pratique ! Vous avez un aperçu instantané de votre propre disponibilité et le rendez-vous est immédiatement inscrit dans votre calendrier personnel via un e-mail de confirmation. Une fois qu’on s’y est habitué, on ne décroche plus le téléphone pour prendre un rendez-vous. Il en va de même pour la cabine d’essayage virtuelle : il suffit au client d’examiner et d’essayer les mon-
tures en utilisant la “réalité augmentée”. Quand il pousse la porte d’un magasin physique, il sait exactement ce qu’il aime. Les consommateurs adoptent ce genre d’habitudes pour gagner du temps et rester en sécurité. Il y a donc peu de chances qu’ils retombent dans leurs anciennes habitudes. La technologie et l’industrie ne reviennent jamais en arrière. Une fois adoptées, elles vont toujours de l’avant. » Comment profiter au mieux de ces possibilités en ligne ? Andy « Tout d’abord, en posant de bonnes bases. Qu’est-ce que j’entends par là ? Un bon site web. L’opticien y fait la promotion de ses services optiques, montre les équipements qu’il utilise pour les soins oculaires, présente l’équipe du magasin et son niveau de qualification. Il intègre aussi de petites vidéos pour relier le site web et le magasin à l’aide d’une “visite guidée”. Je suis toujours étonné de voir que la vitrine d’un magasin physique est régulièrement actualisée alors que celle du webshop ne l’est pas. La mise à jour et la pertinence du contenu ainsi que le look & feel d’un site web sont souvent décisifs dans le choix d’un fournisseur. Cette vitrine en ligne doit véhiculer les valeurs de la marque
Nous examinons le comportement du consommateur à l’échelle mondiale et, surtout, correspondre à la vitrine physique. Deuxièmement, le consommateur doit être incité à agir sur le site web. Divers outils en ligne peuvent être utiles à cet égard. Permettre aux clients de voir une collection de montures en ligne, par exemple, est un excellent moyen d’élargir la collection en magasin et de faire en sorte qu’on vous trouve pour les marques de la collection. Si un client a examiné les produits sur le site web avant de se rendre chez l’opticien, il est déjà enclin à acheter lorsqu’il se présente pour l’examen de la vue. Enfin, il est essentiel d’informer constamment tous les clients quant aux services proposés en déployant une stratégie de marketing numérique. Faites en sorte d’être vu sur les médias sociaux. Tout est une question de timing : si un consommateur, un client ou un prospect cherche quelque chose dans un environnement en ligne chez un opticien à proximité, il doit être en mesure de trouver l’opticien indépendant. Il passera alors du site web au magasin. »
Pourquoi utiliser le logiciel Ocuco dans votre magasin d’optique ? Le logiciel optique dans le cloud le plus moderne
Une collaboration optimale avec tous vos collaborateurs
La cybersécurité la plus efficace et respect du RGPD
Des mises à jour automatiques
Une disponibilité constante
Un logiciel très fiable, qui exclut toute perte de données
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Pourquoi choisir Vision Manager Pro ? Ocuco pratique un tarif de maintenance « all in » : vous payez un montant mensuel qui couvre la location et l’utilisation du logiciel modulaire Vision Manager Pro, le helpdesk, les mises à jour et les innovations, le back-up et la personnalisation de vos documents. Le prix dépend des modules supplémentaires dont vous avez besoin en plus du programme de base, déjà très complet. Il existe également une version Light moins chère.
PRIX D’ACHAT DU LOGICIEL : À PARTIR DE
2 950 EUROS
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Vision Manager Pro en résumé - Base de données en gestion propre - Option « agenda en ligne » supplémentaire - Option « Campagne Manager » supplémentaire (module de mailing HTML lié à votre base de données) - Module étoffé pour les lentilles de contact - Module SMS et marketing étoffé - Module INAMI entièrement automatique ; les numéros de nomenclature sont remplis automatiquement - Logiciel totalement actualisé pour les magasins d’optique au Luxembourg - Module d’administration (factures, débiteurs, livre de caisse, etc.) - Module d’inventaire et de dévaluation convivial
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ALL EYES ON YOU MR. BOO! Témoignage d’un client enthousiaste
Rencontrez Kevin Beck. Avec Marjan Brughmans, il forme le tandem sympathique qui se cache derrière l’enseigne branchée Mr. Boo. Ce sont de fervents utilisateurs du logiciel Vision Manager Pro d’OCUCO.
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La marque de ce couple d’opticiens qui place la barre très haut s’appuie indéniablement sur une histoire et une philosophie. Les mots d’ordre de Marjan, Kevin et leur équipe de cinq collaborateurs ? Style, classe, connaissances spécialisées, mode et serviabilité. Les deux magasins Mr. Boo (un dans le centre de Brasschaat et l’autre, récemment rénové, dans le centre d’Aartselaar) sont plongés dans le même style moderne. Un esprit qu’on retrouve sur le site web de la marque et dans la communication qu’elle adresse aux clients. Mr. Boo, c’est une enseigne branchée qui surfe sur les tendances, y compris dans le domaine de la technologie, le dada de Kevin. Les outils de Vision Manager Pro permettent d’harmoniser le marketing en ligne et le service en magasin. La présence active de Mr. Boo sur Internet constitue sans conteste une valeur ajoutée. Exemple : le stock de chaque magasin Mr. Boo est calqué sur la clientèle. Comme les bases de données des deux fili-
Kevin Beck
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Mr. Boo et Vision Manager Pro forment clairement un duo de choc ! ales sont reliées, la cabine d’essayage en ligne accessible sur le site web présente l’intégralité du stock. Il s’agit, en outre, d’un outil interactif intéressant pour le client. « Vu les récents développements dont a bénéficié VM, nous manipulons de plus en plus d’outils. Nous envoyons, par exemple, des newsletters à intervalles réguliers. Et alors que nous pensions ne pas vraiment avoir besoin du Campagne Manager au départ, nous l’utilisons désormais activement pour le marketing de Mr. Boo. Le programme crée des e-mails professionnels en HTML, va puiser les données des clients cibles dans le fichier client de Vision Manager Pro et les associe à votre campagne marketing. Je peux même gérer les activités marketing de chez moi. J’ai également accès aux ventes, aux statistiques de vente et au livre de caisse, ce qui me permet de suivre l’administration dans son ensemble et de rectifier le tir le cas échéant. »
Nous gardons le contact avec le marché local 12
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Logiciel optique :
de XXL à Light Dans le cloud ou pas Morion est un programme web stable et moderne qui répond parfaitement aux besoins de l’opticien actuel, qu’il s’agisse d’un jeune entrepreneur ou d’un opticien à la tête de plusieurs filiales. Les données sont disponibles partout et à tout moment via Apple ou Windows sur une tablette connectée à Internet. Il n’y a donc pas de serveur chez l’opticien ; il se trouve dans un centre de données. Vu les mises à jour continues, l’opticien a la certitude qu’il dispose des toutes dernières informations, par exemple les prix des verres. Qui plus est, Morion gardera toujours une petite longueur d’avance.
Vision Manager propose également un programme moderne et complet. Il n’est pas hébergé dans le cloud, mais il prend la forme d’une base de données gérée par l’opticien local. La principale différence avec Morion vient du programme marketing, plus étoffé. Ce programme inclut l’agenda en ligne alors qu’il s’agit d’une option supplémentaire avec VM. Le module Morion de base, très complet, peut être doté de modules tels que les SMS, des instruments de liaison et l’outil marketing. La valeur ajoutée indéniable à ce niveau vient de la collaboration avec Jill Marketing. Toutes les communications sont entièrement automatisées, ce qui permet une intégration complète des systèmes de suivi. L’opticien peut même mesurer le résultat des actions, utiliser Google Maps pour localiser un prospect potentiel, etc. En ce sens, Morion est vraiment un produit de niche dans le secteur de l’optique. Optisoft est entièrement pris en charge par Ocuco et tourne sous la dernière version de Windows 10. Ce programme stable et actualisé procure entière satisfaction à plus de 100 opticiens. Il faut malgré tout admettre que la technologie d’Optisoft n’est pas neuve. Les éventuels ajustements futurs sont donc limités. Il n’est pas absolument nécessaire de passer à Morion ou Vision Manager Pro, mais pour les clients qui souhaitent bénéficier des dernières avancées, le changement se fait très facilement. Sécurité Quel que soit le logiciel choisi, vos données sont parfaitement protégées. Ocuco ne transige pas avec la sécurité. Toutes les données sont protégées de manière professionnelle à l’aide de mots de passe et de codes
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de connexion. Elles sont, en outre, hébergées dans plusieurs centres de données et chiffrées conformément à la nouvelle législation RGPD. Par ailleurs, tous les ordinateurs sur lesquels tournent les systèmes sont enregistrés et peuvent être configurés par travailleur. Nous utilisons, du reste, des signatures électroniques. Ocuco est le meilleur de son secteur en la matière. Light Certains clients se contentent d’un programme de base aux fonctionnalités limitées. C’est pourquoi Ocuco a lancé Morion Light et Vision Manager Pro Light. Et qui dit logiciel moins étoffé dit forcément prix moins élevé. Rien n’empêche une jeune entreprise d’investir dans la version plus étoffée par la suite. Cette version Light cadre bien avec notre philosophie, à savoir offrir à tout moment un programme performant qui répond aux besoins du client. C’est notre vision du sur-mesure. Première utilisation ou changement Ocuco fait en sorte que tout se passe sans problème, tant pour les nouveaux clients que pour les clients existants qui passent par exemple d’Optisoft à Morion. Nous établissons un planning, nous organisons deux formations personnalisées sur place et nous veillons à ce que tout se passe comme sur des roulettes. Pour les clients existants, il n’y a pas d’interruption. Le passage de l’ancien au nouveau système s’échelonne sur deux semaines. Les programmes tournent donc en parallèle avant le « moment de vérité ». Après coup, les clients confirment souvent que tout s’est bien passé et qu’ils sont ravis des nouvelles possibilités qu’offre le nouveau logiciel optique. Le travail flexible dans le cloud est un réel atout et simplifie considérablement l’installation du matériel. Tous les ordinateurs sont identiques dans le cloud, ce qui se traduit par davantage de flexibilité, de continuité et de convivialité. En résumé, Ocuco propose un éventail complet de possibilités en termes de logiciel optique : solution locale en magasin ou dans le cloud, achat unique ou système d’abonnement, version Light à XXL.
Un acteur à la fois mondial et local Ocuco est une entreprise active à l’échelle internationale dans le domaine des logiciels pour le secteur de l’optique. Un peu plus de 8 000 magasins d’optique répartis dans 77 pays utilisent des logiciels optiques, des cabines d’essayage numériques, des applications pour appareils de réfraction, des agendas en ligne et des liaisons comptables. Ocuco fournit Morion, Morion Light, Vision Manager Pro, Vision Manager Pro Light et OptiSoft dans notre pays et met à disposition Apollo(CS) et EyeStore chez nos voisins du nord. L’organisation active à l’échelle du Benelux emploie actuellement 30 collaborateurs répartis sur 3 sites, à Aartselaar, à Herten et à Oss.
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Pourquoi choisir Morion ? Ocuco pratique un tarif de maintenance « all in » : vous payez un montant mensuel qui couvre la location et l’utilisation du logiciel modulaire Morion, le helpdesk, les mises à jour et les innovations, le back-up et la personnalisation de vos documents. Le prix dépend des modules supplémentaires dont vous avez besoin en plus du programme de base, déjà très complet. Il existe également une version Light moins chère.
À PARTIR DE
65 EUROS PAR MOIS
Morion en résumé - Dans le cloud - Module INAMI entièrement automatique ; les numéros de nomenclature sont remplis automatiquement - Aperçu très pratique des ventes - Sauvegarde numérique des accords en matière de RGPD et des autres accords conclus avec le client - Anamnèse claire pour les porteurs de lentilles de contact ; à adapter aux besoins individuels - Calendrier en ligne lié aux données du client ; enregistrement automatique des nouveaux clients - Spécialiste des données pour les entreprises marketing externes - Exportation des données pour le webshop : actualisation immédiate du stock à chaque monture vendue - Facile à lier à des progiciels de comptabilité externes, tels que Yuki et Exact Online
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Ocuco Belgium SPRL Langlaarsteenweg 168 2630 Aartselaar www.ocuco.be info@ocuco.be VENTE Morion 03/648.02.08 Vision Manager 03/808.53.53 ACCOUNT MANAGERS Kris De Wachter 0497/50.49.92 Jan Tilleuil 0475/22.27.89 Laura Van Landtschoote 0471/73.14.34