Revista Stand Up Nro. 5 by Lucas Gagliote

RETIRACION TAPA

Cuando se piensa en el tema para escribir el Editorial de una revista es habitual hacer referencia a un sentir común, a situaciones en que todos nos sentimos involucrados. Para nadie es sorpresa que los cambios alteran nuestras rutinas. Y los cambios en los mandos ejecutivos de las instituciones son circunstancias que pueden desorientarnos y llevarnos a replantear cursos de acción y hasta a detenernos. Santiago Batlle Director de Recursos Humanos.

Sin embargo (más allá del aprecio que podamos sentir por las personas con las que compartimos trabajo y objetivos) en su primer mensaje, Alejandro Ledesma dejó en claro la idea de seguir en el camino de superar los objetivos como lo venimos haciendo hasta ahora. Se trata, entonces, de seguir mirando

hacia delante sabiendo que los cambios nos ayudarán a superarnos cada día más. Por eso, en la presente Edición de Stand Up! La Revista decidimos continuar mostrando el trabajo que venimos haciendo todos los días. Sumatoria de acciones que nos van llevando hacia adelante. Más un agregado: una nueva herramienta que nos permitirá estar conectados con todos los integrantes del Grupo Standard Bank. Establecer buenas conexiones es una manera más de ir para adelante y darle vida al nuevo slogan “Moving Forward” adoptado por el Grupo y que acompañará a nuestra marca. ¡Hasta el próximo número!

Contenidos Recursos Humanos 4 Premio a la Excelencia. Programa “Premios al Estudio”.

Institucional 6 Vamos a Conectarnos. 10 Calidad y Satisfacción de Clientes.

Nuestro Negocio

Nuestra Gente

5 Pago a Proveedores.

12 Corre Standard Corre.

Fundación 16 Félix Peña: “Vamos por más”. Responsabilidad Social Empresaria 18 Responsabilidad Social en Standard Bank.

Nuevas Sucursales.

8 Gerardo Aguzzi: “El mayor valor está

15 Maratón Solidaria Accenture. Mundial Master de Judo.

Recomendados 19 Sugerencias para los tiempos de ocio.

en nuestra gente”.

11 Seguridad de la Información.

Equipo Director: Santiago Batlle. Responsables: Aurora Suárez y Agustín Rodríguez (Equipo de Comunicaciones In-

ternas).Diseño Gráfico: The Nada Inc. Por comentarios y colaboraciones envianos un mail a: RRHH COMUNICACIONES INTERNAS

Agradecimientos Por su participación en este número, agradecemos a los equipos de las siguientes áreas / divisiones: Capacitación y Desarrollo, Relaciones

Institucionales y Tecnología de la Información. Y a nuestros compañeros: Alejandro Ansaldo, Ariel Daunaravicius, Martín Vassallo, Fernando Zum-

bo, Marina Baracat, Emiliano Fernandes Delgado, Carlos Landgrebe, José Luis Carina, Gustavo Noval, Martín Randado y Gustavo Picate.

Recursos Humanos

Recibimos de Dale Carnegie Training®

el Premio a la Excelencia

Mario de León, presidente de Dale Carnegie en Argentina, haciendo entrega del premio.

Con la presencia de Peter Handal, CEO de Dale Carnegie & Associates, Inc., Standard Bank Argentina fue reconocido por su compromiso en el desarrollo de sus recursos humanos, clave en la mejora continua. Santiago Batlle, Director de Recursos Humanos, recibió el premio en nombre de nuestra institución.

Dale Carnegie inició su actividad en USA en el año 1912 y hoy, con más de 7 millones de graduados está dedicada a dar un servicio de excelencia a empresas de todo el mundo. Actualmente la organización cuenta con más de 4500 instructores profesionales que enseñan aplicando la exclusiva metodología Dale Carnegie® en más de 70 países y en 20

Comentario de Peter Handal ¿Cuál es su visión global como CEO de Dale Carnegie? La situación del mundo se podría asimilar a las vicisitudes que presenta una “montaña rusa”. Lo importante es que cuando estemos en lo más alto de la misma, no nos confiemos que somos los mejores y que esto será perdurable para toda la vida, y que cuando estemos en los momentos mas planos y bajos, no nos deprimamos, sino que siempre mantengamos una postura positiva e innovadora para enfrentar los próximos desafíos que se vienen.

idiomas. Sus entrenamientos están Certificados según normas ISO 9001. Desde principios de los años 80, el banco ha confiado parte de la formación de sus recursos humanos a través de esta consultora de reconocimiento mundial. Hoy, 20 años después continuamos siendo socios en el desafío.

Todo un clásico

Programa “Premios al Estudio” Estimular el hábito de estudiar, el esfuerzo por mejorar cada día, la superación constante, las ganas de hacer más y mejor las cosas, de ser mejores profesionales y personas: ese es el objetivo!

• 10 premios por un valor de $1.700 cada • uno, para quienes cursen carreras de • nivel terciario de una duración no menor a • tres años en institutos públicos o privados • oficialmente reconocidos.

• oficialmente reconocidos. • 35 premios para estudiantes que finaliza • ron el secundario en el 2008 y que comen• zaron sus estudios universitarios ($1.800) • o terciarios ($1.700) durante el 2008.

Y el Programa “Premios al Estudio” -que desde Recursos Humanos se viene desarrollando hace más de 28 años- es un claro ejemplo de la importancia que asignamos al desarrollo de nuestra gente y el de sus familias.

Para hijos de empleados efectivos:

Al momento de salir esta publicación, continuaban recibiéndose los formularios para participar del Programa.

Para participar, es necesario cumplir con las bases del Programa. Los mejores promedios concursan por la obtención de los siguientes premios:

Para empleados efectivos: • 50 premios por un valor de $1.800 cada • uno, para quienes cursen carreras universi• tarias en facultades públicas o privadas • oficialmente reconocidas.

• 35 premios por un valor de $1.800 cada • uno, para estudiantes universitarios de fa• cultades públicas o privadas oficialmente • reconocidas. • 10 premios por un valor de $1.700 cada uno, para estudiantes de carreras de nivel terciario de una duración no menor a 3 años en institutos

Los nombres de los premiados aparecerán, como es habitual, en nuestra intranet y en fecha a determinar, antes de fin de año, se realizará la tradicional entrega de premios a los ganadores de la edición 2009.

Nuestro Negocio

Nuevo Centro de Atención de Pago a Proveedores Con el objetivo de mejorar la calidad de servicio, hemos inaugurado un nuevo Centro de Atención de Pagos a Proveedores en Reconquista 150. Este Centro tiene dos plantas: El 1er. Piso llamado “Sector Blue” está destinado a la atención de proveedores de nuestros clientes estratégicos, y la PB es el lugar de atención general.

Equipo de Pago a Proveedores, en el momento en que se inauguró oficialmente el Nuevo Centro de Atención.

Standard Bank amplía su presencia con la apertura de

Sucursal Monte Grande El pasado 23 de septiembre abrió sus puertas nuestra nueva Sucursal Monte Grande, ubicada en Boulevard Buenos Aires 237 - Monte Grande, Pcia. de Buenos Aires. Para ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes, la Sucursal cuenta con un greeter, un cajero, un jefe de área-cajero, un contador-tesorero, dos oficiales retail y uno PYME. A su vez, posee 2 QDB´s, 1 ATM full y 1 Cash, Centro Hola y Access Banking. En un breve diálogo, Ariel Daunaravicius, Gerente de la Sucursal, nos contó que "las expectativas son excelentes pues está en proceso de desarrollo un nuevo Parque Industrial que contará con más de 100 empresas que se radicarán en el partido de Esteban Etchevarría (conformado por Monte Grande, Luis Guillón, El Jagüel, Canning, etc.). Además, la zona crece año a año en forma sustancial debido a la proliferación de barrios cerrados y countries en el denominado Corredor Verde Canning, aportando potenciales clientes ABC1". Desde ya, deseamos a todos los integrantes de Suc. Monte Grande muchos éxitos en el cumplimiento de los objetivos propuestos.

Para dar continuidad al plan de crecimiento, en los próximos días, más precisamente el 29 de octubre, se inaugurará la Sucursal San Martín Mendoza, que se suma a las 4 ya existentes (Luján de Cuyo; Mendoza (Barrio Cívico); Mendoza y San Rafael) y nos permite ampliar nuestra presencia en la Provincia.

Institucional

Vamos a Conectarnos La siguiente nota fue extraída de las últimas ediciones de “The Standard”, una publicación institucional que se distribuye mensualmente entre los empleados de habla inglesa del Grupo. Decidimos traducir y compartir con uds. esta nota porque el tema que trata es de interés general y porque preanuncia una nueva herramienta que, al momento de enviar nuestra revista a imprenta, se estaban ultimando detalles para su lanzamiento en Argentina y otros países.

Las redes sociales no son un fenómeno nuevo y, por cierto, tampoco lo son en Standard Bank, aunque podemos decir que en los últimos tiempos los hemos retomado con más entusiasmo. Porque tenemos una red social propia, para empleados de Standard Bank, que nos permite conectarnos entre nosotros, alrededor del mundo.

¿Qué es una red social y cómo me ayuda a conectarme? La evolución de Internet lleva a que ahora haya más personas compartiendo sus vidas, opiniones, conocimientos e intereses con una audiencia más amplia que la de sus amigos y colegas más cercanos. Y esto se hace “on line” (en línea) a través de redes públicas y privadas. “Red social” es un término que se utiliza para describir los sitios “on line” y las herramientas que permiten que las personas interactúen de alguna manera; compartiendo información y opiniones y construyendo comunidades o redes. Las herramientas del espacio público incluyen los blogs (quizás los más conocidos), pero también incluyen Twitter, YouTube, Wikipedia, MySpace, Facebook, LinkedIn, del.icio.us y flickr. A estos sitios no se puede acceder desde las redes del banco. Sin embargo, nuestro BlueConnection.com funciona como y es muy similar a Facebook, Twitter y LinkedIn.

La importancia de las reglas de comportamiento en las redes sociales Lo que se “dice” en las redes sociales públicas tiene consecuencias para la reputación del grupo. Es importante recordar que todo lo que digamos “en línea” probablemente se mantendrá en el tiempo. Porque es casi imposible “matar” algo que uno escribe: aún si estuvo “on line” por un período corto de tiempo pudo haber sido tomado y archivado por otras computadoras en cualquier lugar del mundo. La reputación de las personas y de las organizaciones está más abierta a los riesgos debido a la explosión de las redes sociales. En cuestión de minutos las noticias (especialmente las malas noticias) llegan a millones de personas. Es necesario que los empleados que suelen interactuar en redes sociales consideren el impacto que esto tiene para la institución a la que representan.

Mantenerse dentro de lo que es legal Es importante conocer a qué nos atenemos cuando infringimos las normas relativas a marcas y derechos de autor, que podrían tener implicancias legales impredecibles tanto para la persona como para Standard Bank. Aunque se pueda estar actuando a título personal, al escribir un blog o tomar parte de una conversación en el sitio de una red social, debemos cumplir con los términos del contrato que firmamos al ingresar a Standard Bank.

David Duffy, en la visita que hizo en junio a Argentina cuando (entre otros temas corporativos) anticipó el próximo lanzamiento de Blue Connection.

visión de los miembros en tu red. Y a aquellos que están fuera, los podés conectar con otros miembros de tu red. Los expertos consideran que éste es el mayor beneficio de las Redes Sociales.

Blue Connection Conectate con tus colegas…los que están en la oficina de al lado…o en la sucursal que queda a unas cuadras de tu oficina…con la sucursal de alguna provincia…con la de otro país. Construyamos una red alrededor del mundo…compartí tus experiencias…pedí un consejo…juguemos juntos. Todo esto lo podés hacer en www.blueconnection.com. Registrate y conectate con otros empleados del banco. Esta herramienta se lanzó en junio y julio de 2009 en Sudáfrica y más de 3.200 personas se conectaron a diario. Estas cifras se incrementaron en septiembre con 38.744 empleados registrados. Las conversaciones incluyen saludos de cumpleaños o deseos de buen viaje a los compañeros, referencias a equipos de futbol, cricket o rugby. O simplemente desear a todos un buen fin de semana. Así podemos decir que ahora estamos más informados y conectados que hace un tiempo atrás.

Moving Forward – Vamos para adelante Gracias al feedback obtenido de los usuarios habituales vamos a continuar incorporando mejoras en la herramienta. Dentro de pocas semanas Blue Connection permitirá que los usuarios puedan construir su perfil con campos tales como el cumpleaños, intereses, hobbies, la división en la que trabajan y permitir etiquetar/identificar tus relaciones con otros en Blue Connection. Esto te ofrecerá una clara

Conectándonos con otras redes El grupo Standard Bank lanzó también una página “Corporate Fan” en Facebook, la red social líder; un canal YouTube donde se pueden ver todos nuestros comerciales en la TV, destacados de football y cricket y otros videos de eventos y oradores que invitamos. También estamos en Tweeter con un perfil de grupo en www.twitter.com/standardbankgrp donde podemos compartir noticias clave, premios y también aspectos destacados de seguridad con nuestros seguidores.

Blogging en la Industria Nuestro Blog Standard Bank aspira a alentar conversaciones en la industria financiera. Hay una amplia gama de temas de conversación. Todas estas plataformas están dando sus primeros pasos pero pedimos a todos quienes los accedan que se comprometan, participen y se hagan fans o seguidores. Esta es la regla clave para Expandir nuestra Red y de ir para adelante.

Moving Forward

Nuestro Negocio

Gerardo Aguzzi

“El mayor valor está en nuestra gente” Gerardo, como Gerente de Tecnología de la Información, comparte con nosotros su visión y los proyectos que lleva adelante la División a su cargo. ¿Cuáles han sido los desafíos de la división para contribuir, desde la tecnología, al objetivo de ser el banco elegido por su calidad de servicio? Las inversiones en infraestructura técnica aprobadas en los primeros meses de operación como Standard Bank, nos han permitido recuperar una posición relevante en el mercado. Para nuestros clientes, la renovación de ATMs, QDBs, servidores de sucursales y líneas de comunicación ha generado excelentes resultados en la calidad de servicio. Los clientes CIB percibieron mejoras de

disponibilidad en los sitios de Internet y acceso a productos innovadores alrededor de Comercio Exterior. En lo que respecta a Tesorería, además de los cambios tecnológicos, hemos incorporado nuevos productos y mejoras de eficiencia en mercado de cambios (FX). En los últimos meses, hemos implementado también una herramienta de última generación para el manejo de Riesgo de Crédito para Individuos. Esto permitió triplicar el número de casos de resolución automática de solicitudes. La calidad de servicio es el único aspecto no copiable que permite diferenciar a una entidad de otra. Tiene que ser nuestra magia, nuestro sello de diferenciación.

¿Cuales serán nuestros próximos desafíos? Estamos analizando, en conjunto con las unidades de negocio, cómo será la sucursal del futuro. Este concepto abarca desde el sistema de encolamiento y señalización digital hasta cómo será la evolución de la Terminal Universal (TU). Nuestra idea es determinar una estrategia a largo plazo y realizar implantaciones de forma paulatina. Una de ellas se verá este año. Otro tema de análisis es el sistema de Comercio Exterior: el Banco tiene una posición de liderazgo en el mercado y el sistema actual posee una concepción antigua, cuya evolución y operación es costosa. Adicionalmente, continuamos con la migra-

Identikit Gerardo Aguzzi • Trabaja con nosotros hace 3 años y • anteriormente trabajó 15 años en • Accenture Buenos Aires y Madrid. • Casado con Fernanda y tiene dos hijos, • Camila (11) y Agustin (10). • Aficionado al automovilismo, espe• cialmente de la Fórmula 1. • Fanático de dar paseos por el Delta. • Libro preferido: no tengo uno en es • pecial pero recomiendo “El factor • humano” que ayuda a comprender la • historia de Sudáfrica. • Películas: elijo las comedias y evito los • dramas. • No soy muy deportista, practico tenis • con amigos de vez en cuando y me • gusta jugar videojuegos en casa, con • mis hijos. • También me gusta usar dichos y frases • al hablar. Algún día publicaré un libro • con las mejores frases.

ción de sistemas hacia Altamira. Las más recientes han sido para préstamos corporativos y leasing y estamos analizando cuáles serán las siguientes. Dentro de nuestra área, el proyecto más relevante para este año, es reducir el tiempo de recuperación de la operación de sistemas frente a una situación de indisponibilidad del centro de procesamiento de datos principal. Para ello implantaremos la copia de datos en línea de los sistemas críticos entre el centro de procesamiento de datos primario y el de contingencia.

“Debemos esforzarnos para aprovechar al máximo la tecnología existente, seguir nuestras políticas de desarrollo y mantener un nivel de inversiones que nos permita adoptar tecnologías innovadoras para retener y captar nuevos clientes.” ¿Y qué están pensando de cara al interior del Banco? Una prioridad para el EXCO es mejorar la comunicación. Y en este sentido, estamos trabajando en la creación de un nuevo portal de Intranet con conceptos de última generación, que sin duda será un facilitador para lograr la comunicación fluida entre todos los que trabajamos en el Banco. Muy pronto tendrán más noticias acerca de este proyecto. Tenemos varios desafíos hacia el interior de la organización: • Fomentar la visión de un Banco único. • Continuar trabajando en acciones que re• duzcan el plazo de entrega de proyectos. • Mantener un buen ambiente de trabajo. • Estar cerca de nuestros usuarios. ¿Cómo está organizada Tecnología de la Información para atender las demandas de los usuarios? Nuestro objetivo fundamental es estar en línea con la estrategia del Banco, comprendiendo las necesidades de las distintas

unidades de negocio para luego encontrar la mejor solución. Para lograrlo, el mayor valor que tenemos está en nuestra gente, dispuesta a compartir ideas y experiencias, a trabajar en red y a desarrollar un valor clave en las relaciones laborales: la confianza. ¿Cómo estamos frente a la competencia? Nuestra posición actual es muy competitiva. Damos soporte a CIB y PBB con una plataforma unificada, contamos con una arquitectura de aplicaciones soportada en un modelo de datos único centralizado en el cliente, tenemos una posición de liderazgo en los canales de Internet y hemos actualizado la infraestructura técnica del centro de procesamiento de datos. De aquí en más tenemos que esforzamos para aprovechar al máximo la tecnología existente, seguir nuestras políticas de desarrollo de forma continuada y mantener un nivel de inversiones que nos permita adoptar tecnologías innovadoras para retener y captar nuevos clientes. En eso seguiremos trabajando.

Con la idea de afianzar el concepto de que pequeñas cosas hacen a la construcción de algo más grande, en una actividad grupal, alrededor de 40 personas de IT, dividadas en grupos, pintaron pequeños rectángulos que en el final de la jornada sirvieron para construir un todo. En este caso, el trabajo está a tono con el logo del próximo Campeonato Mundial de Fútbol en Sudáfrica.

Institucional

Calidad y Satisfacción de Clientes nos mantiene actualizados

La Calidad de Servicio en Standard Bank tiene al cliente en el centro de la gestión. Por ello, hemos trabajado en los aspectos que arrojaron los últimos estudios de Satisfacción de Clientes relacionados con el servicio: • Resolución de “Problemas”. • Tiempo de espera en colas de cajas. En ese sentido es que, adicionalmente a las tareas habituales del sector, hemos puesto el esfuerzo en tres focos: • Atención de los casos críticos. • Reducción de los plazos de resolución de CU (customer service) a nivel general. • Gestión de las colas de cajas para reducir los tiempos de espera.

Prioridad Uno: La Voz del Cliente Uno de los caminos de conexión con la realidad del servicio se da a partir de La Voz del Cliente: El canal que gestionamos con el fin de identificar, resolver y aprender de los problemas que presentan los clientes. En nuestra área manejamos los problemas como “casos” y a los de mayor impacto los definimos como “Prioridad Uno”. Se trata de casos que: • Exceden una decisión comercial del canal. • Representan un riesgo de impacto en la imagen institucional.

• No es conveniente gestionarlos desde la sucursal. • Son tratados con herramientas de contención y empowerment previstos especialmente a tales fines. Esta gestión nos permite: • Priorizar los casos para enfocar en los más • relevantes. • Documentar los aprendizajes generados por • la solución estableciendo mejores prácticas. • Identificar nuevas competencias para los recursos de contacto directo con el cliente. • Detectar temas que requieren revisión de • procesos u otras iniciativas. Para facilitar la derivación, se creó en el sistema CU el motivo “Prioridad Uno” vinculado a todos los productos, para hacer llegar a nuestra área los casos en forma directa.

Mejoras en los Plazos de Resolución – CU en 24 hs Gracias al compromiso y alineamiento de las áreas con los objetivos de calidad del Banco, dentro de Operaciones Retail se ha implementado, a modo de primera etapa piloto, una importante reducción en los plazos de resolución de cara al cliente. Esta etapa alcanza a: • 8 áreas centrales de resolución. • 15 motivos de CU.

• 60% de los CU que resuelve Operaciones • Retail. Confiamos en que esta implementación y sus posteriores upgrades, sumada a las recientes implementaciones para la resolución de otros motivos en el punto de contacto, mejorarán la satisfacción de los clientes con el servicio de posventa y, a la vez, harán las operaciones cada vez más eficientes.

Tablero de Gestión de Colas de Cajas Con el fin de mejorar los tiempos de espera en cajas y en un esfuerzo conjunto de Calidad, Soporte a Sucursales y Six Sigma, se diseñó e implementó una herramienta de gestión para la línea de sucursales con nuevos indicadores. Esta herramienta permite que, ante un desvío en el servicio de una sucursal, se puedan determinar sus causas, favoreciendo la toma de las siguientes acciones directas: • Mejorar la gestión de los recursos existentes. • Ajustar la dotación adecuadamente. • Derivar operaciones a medios alternativos. • Analizar procesos que retrasen operaciones. En estos primeros meses de implementación, esta nueva herramienta registra altos niveles de aceptación y utilización entre sus principales destinatarios. Los seguiremos informando.

Nuestro Negocio

Seguridad de la Información En la era de las comunicaciones, la información es uno de los activos más importantes para toda organización responsable. En esta línea, el área de Seguridad de la Información de nuestro banco tiene como fin la protección de la información, de su uso, acceso, divulgación, interrupción o destrucción no autorizada. ¿Cuáles son los tres pilares fundamentales que debemos considerar cuando estamos en poder de información?: • Confidencialidad: previniendo la divulgación • de información a personas o sistemas no • autorizados. ¿Cómo identificar cuándo está en riesgo la confidencialidad? Al publicar información privada sin previa autorización, ante la pérdida o robo de una laptop con información sensible, al divulgar información confidencial a través del teléfono, si dejamos documentación confidencial expuesta sobre un escritorio, con la posibilidad de que caiga en manos no autorizadas, entre otras. • Integridad: Manteniendo los datos libres • de modificaciones no autorizadas. ¿Cómo se atenta contra la integridad? Cuando un empleado, programa o proceso (por accidente o con mala intención) modifica o borra datos sin la debida autorización, restando confiabilidad a la información. • Disponibilidad: Manteniéndola a disposición • de quienes deben acceder a ella, ya sean • personas, procesos o aplicaciones. ¿Qué afecta a la disponibilidad? Cualquier inconveniente que interrumpa la provisión de sistemas informáticos utili-

zados para almacenar y procesar la información. Existen controles de seguridad que protegen la continuidad de estos sistemas y de los canales de comunicación que se utilizan para acceder a ella. Garantizar la disponibilidad implica prevenir interrupciones, ya sea por cortes de energía, fallas del sistema, actualizaciones o ataques externos como por ejemplo infección por virus, entre otras situaciones. Toda información confidencial, ya sea del banco, de sus clientes, sus empleados, sobre sus decisiones, su estado financiero o incluso el próximo lanzamiento de una nueva línea de productos, que pueda caer en manos de un competidor o se vuelva pública de forma no autorizada, podría generar pérdidas de credibilidad en los clientes, impacto económico en el negocio, demandas legales.

Es responsabilidad de todos Todos nosotros, como empleados, tenemos un papel muy importante en la protección y cuidado de la información que nos confían para cumplir con nuestra función. Por este motivo, el área de Seguridad de la Información actualmente está llevando a cabo una campaña de concientización, que incluye piezas gráficas, digitales y audiovisuales. La campaña de Seguridad de la Información, bajo el lema “La Seguridad empieza por casa” nos recuerda las mejores prácticas en el cuidado de la información que manejamos a diario, la que resulta comparable con los buenos hábitos que tenemos en nuestras casas.

La campaña recuerda: • La importancia de elegir passwords “difíci• les de adivinar”. • Que su uso es estrictamente personal. • La importancia de reconocer y desechar los

• mails fraudulentos como el Phishing • y el Spam. • La debida clasificación de la información • que permita un adecuado almacenamiento • y transportación y • La correcta destrucción, cuando se llega al • final de su vida útil.

¿Sabías qué?

Dentro del área de Seguridad de la Información hay un equipo dedicado a la coordinación del Programa de Continuidad del Negocio, cuyo objetivo es evitar interrupciones en la operatoria del Banco. Además, existe un Coordinador de Recuperación en cada una de las áreas, a quien podemos consultar sobre información específica de cada sector. (La lista de Coordinadores de Recuperación se encuentra en la Intranet: http://intranetsba.com.ar/)

Nuestra Gente

Corre Standard Corre Una carrera tan larga exige gran concentración mental para poder vencer el agotamiento que se hace sentir más allá del kilómetro 30. Me ha ocurrido plantearme en medio de la carrera: “¡Qué estoy haciendo aquí con este frío y bajo esta lluvia!” y luego, al cruzar la meta y recuperar el aliento, comenzar a pensar con entusiasmo en la próxima prueba. A quienes sueñan con correr alguna vez una Maratón Olímpica, o con simplemente completar una prueba de calle de sólo 3 kms., les puedo asegurar que ningún objetivo es imposible, aún la maratón más exigente siempre comienza con un primer paso. A tal punto que hoy me encuentro preparando mi maratón número 25. En lo personal, valoro mucho el apoyo que brinda el Banco a la actividad atlética, permitiéndonos aprovechar la pista de atletismo del Club de Amigos para complementar el trabajo de velocidad, como así también mejorar la técnica en base a la supervisión profesional del profesor Migueles.

CARLOS LANDGREBE Mis primeros pasos en el atletismo los dí hace más de 20 años, cuando cursaba los últimos meses de la escuela secundaria. Tras llevarme la materia Gimnasia, debí rendir el recuperatorio en diciembre para obtener el título de Perito Mercantil. Fue así que el profesor me impuso dos pruebas de pedestrismo como parte principal del examen: una de velocidad de 100 metros y otra de resistencia de 2 kms. Me propuse, entonces, comenzar a entrenar. El resultado fue muy satisfactorio, ya que no sólo superé ampliamente las marcas sino que me motivó a dedicarme a aprovechar la afortunada virtud que poseía, y que yo ignoraba: el poder correr.

Luego de algunos años de participaciones en carreras de calle, durante las cuales atesoré un puñado de triunfos, me entusiasmó

La actividad atlética es muy importante para mejorar nuestro desempeño laboral; más de una vez he logrado desarrollar una idea o encontrar una solución a un problema de mi trabajo diario en la División Finance tras el despeje mental que produce la actividad física. Algunos de mis logros personales: haber ganado la 2da Maratón de la Universidad Católica Argentina de 8 kms., la 1ra.

“Al cruzar la meta comienzo a pensar con

entusiasmo en la próxima prueba.”

la idea de correr una Maratón: es decir, una prueba atlética olímpica de 42 Km.

Maratón de la Asociación Bancaria y la 2da. Carrera de AMIA.

La primera fue en la ciudad de Rosario y arribé a la meta en 4 hs. 2 min., casi el doble del record mundial. Descubrí entonces esa magia especial que tiene una maratón, que se traduce en una sensación indescriptible de placer al enfrentar nuevos desafíos, mejorando marcas e intentando ganar la competencia.

Conseguí el puesto 12 en la Maratón Internacional de Santa Fe en 2006, y logré ubicarme como el argentino mejor rankeado en la Maratón de Punta del Este en 2008, aparte de un record personal de haber corrido seis Maratones durante 2006, y que pienso elevar a siete carreras en 2010.

JOSÉ LUIS CARINA

“Fundamentalmente me descubrí a mí mismo y pude explorar mis límites mentales, emocionales y físicos.” Mi incursión en el atletismo es un tanto significativa y fuera de lo común.

lejos de tirar la toalla, también sentí que debía ir por más.

maratones de 42K, dos de montaña y varias carreras de aventura.

Hasta el año 2000 yo hacía entrenamiento de levantamiento de potencia, lo que comúnmente llamamos "pesas". Pesaba unos 115 kilos, no podía ni correr un colectivo. Hasta que un día dije basta.

El tiempo pasó y ya con unos 30 kilos menos, llegó el 2004, año muy significativo para mí. Con la intención de participar de alguna de las carreras que se realizaban, me contacté con un grande: el profesor Luis Migueles, hoy a cargo de los entrenamientos físicos del Banco.

Después de todos estos años recuerdo esa primera tarde en Barrancas de Belgrano con una sonrisa y satisfacción. Todas estas experiencias me hicieron crecer física, mental y espiritualmente. Me ayudaron a ponerme metas y a hacer todo para conseguirlas. Conocí lugares increíbles con el gusto de llegar allí sólo con mis pies, pero fundamentalmente, me descubrí a mi mismo.

Como vivía a dos cuadras de Barrancas de Belgrano, decidí empezar a correr allí. Arranqué con una vuelta a la plaza y debo confesar que fue muy duro. Sentía que mis pulmones colapsaban y que mis rodillas temblaban, pero

El hecho de contactarme con Luis me motivó a participar en mis primeros 10K competitivos, y a partir de allí no paré. Finalicé cuatro

Mi comienzo en esta actividad fue algo impensando, dado que se produjo a partir de una rehabilitación por una lesión en un tobillo, ocurrido durante un partido de fútbol en 1998. Mucho que ver tuvo mi kinesiólogo, fanático de las Maratones, quien en cada sesión, además de hacerme trotar como parte de la recuperación, me hacía sentir, con sus relatos, ganas de intentar participar de estos eventos. Así fue que un año más tarde, decidí participar en mi primera maratón, la Nike 10 K, corrida dentro del Hipódromo de Palermo. Fue una experiencia sensacional, donde pude experimentar la adrenalina que implica plantearse un objetivo, hacer lo imposible por lograrlo y arribar a la meta.

GUSTAVO NOVAL

Luego comencé a correr algunos circuitos de maratones que se repiten en forma

¡Y vamos por más!!!!

anual, como la Maratón Accenture y la de la Universidad de Belgrano. Y un par de años después, ya más involucrado en la disciplina, conocí el Circuito Merrell (Tandil, Pinamar, Cataratas), que es el que más me gusta, fundamentalmente porque me permitió recorrer algunos lugares del país que no conocía. En fin, en este deporte descubrí cómo en los momentos en que uno corre, se olvida mágicamente de cualquier situación complicada que le toque vivir, y lo único en lo que piensa es en completar el objetivo fijado antes de cada salida a correr. Es una sensación de superación constante. Para el futuro espero correr una maratón con mi hijo Lucas, quien está desesperado por hacerla pero tiene 7 años y todavía no puede recorrer la distancia mínima habitual que es de 3 Km.

“Cuando uno corre, se olvida, mágicamente, de cualquier situación complicada que le toca

vivir.”

Nuestra Gente

Programa Well Being Recordá que el programa “Well Being“ te brinda entrenamientos físicos a cargo del Prof. Luis Migueles, los días martes y jueves de 18.30 a 19.30 hs. en Club de Amigos, Av. Figueroa Alcorta 3885.

MARTÍN RANDADO “¿Por qué corrés?” “¡Vos estás loco!”, “¡Qué sufrimiento!”, “¿Por qué lo haces?” o “¿Y...? ¿Ganaste la carrera?” son algunas de las cosas que muchos me dicen y preguntan. Sonriendo trato de poner en palabras lo que implica este deporte. El “running” es para mí, ante todo, un hobby; por lo que en todo momento el objetivo número uno es divertirme. Los entrenamientos son un muy buen momento para distenderme de las presiones diarias, olvidarme de las obligaciones, encontrarme con un gran grupo humano y, además, para mejorar física y mentalmente. Como consecuencia, esto también me permite participar de competencias cada vez más desafiantes. Fue justamente compitiendo cuando realmente tomé conciencia de la gran importancia de tener fortaleza mental. Si uno tiene la convicción de alcanzar el objetivo y la suficiente auto-motivación para llegar a la meta, por más que aparezca el cansancio, o sienta que el físico hasta ahí llegó, o que la meta está muy lejos, es la mente la que juega un rol decisivo. Pasado este momento, a fuerza de voluntad y amor propio, con el ánimo

restaurado, son las piernas las que vuelven a “pedir” seguir hasta el final. Esto está muy ligado también al optimismo que caracteriza a los que corremos por amor al deporte. La satisfacción y el orgullo al pasar el arco de llegada, escuchar los aplausos de reconocimiento y recibir la medalla participativa es enorme, y más aún en las carreras donde se vivieron situaciones o dificultades inesperadas. Sin dudas este es el premio más reconfortante que puede haber al esfuerzo realizado.

“En el “running” cada uno se desafía

a sí mismo.”

Cada una de las carreras es especial, y al igual que en la vida hay que superar numerosas situaciones. Pero una característica no menor de este deporte es el espíritu de cooperación y la no rivalización. A diferencia de otros deportes donde para sentirse triunfador hay que derrotar a un adversario, en el “running” cada uno se desafía a sí mismo y el éxito es cumplir el objetivo (que para algunos será una marca en particular, pero para otros es sólo llegar).

Mi primera carrera fue el 10k de Office Net en el 2007, donde la experiencia fue realmente buena, aunque noté que debía entrenar mucho más. Por suerte, al poco tiempo me contacté con Pepe (José Luis Carina) quien estaba reuniendo a todos los amantes de este deporte y preparando una presentación para llevar a RR.HH. del Banco. En ese desayuno de diciembre tuvimos el grato apoyo de Santiago Batlle y María Eugenia Méndez, y aunque empezamos a entrenar algunos meses después, ese fue el comienzo del equipo de corredores. Con la supervisión de un gran atleta como Luis Migueles me pude ir planteando desafíos impensados para mí hasta ese momento como, por ejemplo, carreras de aventura y los 42 Km. del Maratón de Buenos Aires. Espero que de la exitosa convocatoria del banco para la Accenture Race se sumen cada vez más corredores a estos entrenamientos. Las excelentes instalaciones del Club de Amigos y el trabajo que propone Luis atendiendo a las necesidades puntuales de cada uno, son beneficios para no dejar de aprovechar. Nos vemos en las pistas del Club de Amigos...

Standard Bank presente una vez más en la Maratón Solidaria Accenture Como una iniciativa más dentro de las actividades que RRHH lleva adelante como parte del Programa “Well Being”, el pasado 30 de agosto estuvimos presentes en la 8va. edición de esta Maratón Solidaria, con un team de 168 corredores conformado por empleados y familiares. La Maratón, que se corrió en los Bosques de Palermo y que contó con la presencia de 170 empresas y 10.000 personas, sirvió concretamente para colaborar con

dos importantes proyectos de las dos entidades beneficiadas: Cooperadora del Hospital de Niños Ricardo Gutiérrez y la Fundación del Hospital Pediátrico Juan Garrahan. Con el dinero recaudado, la Cooperadora del Hospital de Niños Dr. Ricardo Gutiérrez compró equipamiento médico para los nuevos quirófanos. A su vez, la Fundación Garrahan destinó la donación al Programa de Becas para investigación clínica aplicada

a aspectos de la salud infantil, que hacen posible la formación de profesionales en el Hospital del mismo nombre. Esta es la segunda vez consecutiva en que el Banco sponsoreó la tradicional Maratón organizada por Accenture. Participar en estas actividades no sólo nos permite adherirnos a iniciativas que benefician a la comunidad sino también abrir espacios para que nuestros empleados desarrollen las actividades físicas de su preferencia.

Gustavo Picate hizo historia en el

Mundial Master de Judo Como te contamos en intranet, nuestro compañero Gustavo Picate, responsable de la Unidad de Créditos Retail, ganó la medalla de oro en el Mundial Master de Judo que se desarrolló durante el mes de Agosto en Atlanta, Estados Unidos. Gustavo, se impuso en la categoría M2 de hasta 66 kilos, con lo cual por primera vez una medalla dorada es ganada por un argentino. Hoy, ya de regreso, nos cuenta algunas de sus experiencias. “Después de 15 años sin competir, nos propusimos con mi entrenador, el Mtro. Dr. Carlos Denegri, planificar un entrenamiento se-

rio y profesional, por lo que desde Junio de 2008 comenzamos con la preparación para este torneo que, entre otras cosas incluyó bajar 13 Kg. para poder dar la categoría correcta (66 kg.). El sacrificio personal y familiar fue muy grande, tanto en lo físico como en lo económico, pero también fue muy importante obtener este reconocimiento después de 30 años de carrera. Con el entusiasmo que nos dió la obtención de este resultado ahora ya estamos encarando un nuevo objetivo para el año próximo: el 12th World Masters Judo Championship Montreal 2010.” Gustavo también es Director Técnico Nacional del Seleccionado Femenino de Judo.

Fundación

Felix Peña

¡Vamos por más! Entrevista a Félix Peña, Director del Instituto de Comercio Internacional de Fundación Standard Bank El Dr. Peña nos cuenta acerca de los planes para el presente y el futuro de uno de los pilares de nuestra Fundación. ¿Qué función cumple el Instituto de Comercio Internacional de Fundación Standard Bank? El objetivo del Instituto es contribuir fuertemente en la formación de profesionales para el comercio exterior del futuro en Argentina. Los alumnos de nuestra escuela son chicos de 25 años de edad en promedio, que van a tener que participar muy activamente en el diseño estratégico y en la operatoria del comercio exterior de un mundo muy distinto a aquel del cual, hace más de 30 años, surgió la Fundación (*), y muy distinto al de los últimos años. Es nuestra responsabilidad, incluso nuestra responsabilidad social, formar gente para ese futuro, y eso requiere dos cosas: por un lado, estar muy atentos para tratar

(*) N.de la R.: La Fundación Standard Bank continúa la obra iniciada por la Fundación BankBoston, por eso la referencia a los 30 años.

de responder desde la perspectiva argentina, algunas preguntas referidas al futuro. Por otro lado, ver cómo adaptamos planes de estudio y metodologías de enseñanza a esas nuevas realidades, en las cuales van a tener que operar los chicos que aquí se formen.

“Los países que más exportan son los países que más importan.” ¿Qué desafíos tendrán que enfrentar los futuros egresados de la Carrera de Comercio Exterior? Estamos en un proceso de cambio tremendamente profundo, que va a alterar mucho el mapa de la competencia económica global, el mapa del comercio internacional y el mapa de las negociaciones internacionales. Más allá de lo que pueden ser los impactos de más corto plazo o de la actual crisis económica global, tomando en cuenta los cambios estructurales que se están dando en la competencia económica global, podemos predecir que en el futuro, el comercio exterior de la Argentina va a ser más diversificado. Más diversificado en productos, más diversificado en servicios, y más diversificado en países a los cuales vamos a estar colocando nuestros productos y servicios. Es por esto que debemos formar gente apta y con una predisposición especial para manejarse en contextos fuertemente dinámicos y competitivos, con alta diversidad cultural. ¿Cuál es el perfil que deberá tener un profesional de Comercio Exterior?

Una característica de este mundo altamente competitivo, es la necesidad de estar constantemente reciclándote, adaptándote y colocándote a la altura de los desafíos que se presenten. Esto nos ha llevado a poner el acento hace ya dos años en ir más allá de la operatoria de comercio exterior. Hemos sido muy fuertes y somos muy fuertes tanto en la Carrera de Comercio Exterior como en los Cursos de actualización pero tenemos la sensación de que no es suficiente. Tenemos que formar gente capacitada para trazar estrategias de comercio exterior de grandes empresas, de Pymes o de productores, y también de participar en la ejecución de esas estrategias. Por lo tanto, tiene que ser gente con capacidad para el diagnóstico de las oportunidades que presenta un mundo que cambia tan rápidamente. Por esta razón, hace dos años estamos poniendo el acento en el tema de la internacionalización de empresas, que no sólo significa que una empresa sale e invierte en el exterior para producir bienes o para prestar servicios, sino que también significa que toda persona que comercializa bienes y servicios en un mercado, está constantemente expuesto a lo que pasa en el mundo. Aunque no importe o exporte nada, está expuesto porque los consumidores, a su vez, están expuestos las 24 horas del día a mensajes que cambian sus preferencias, sus valores y sus demandas. Esta es la causa de la necesidad de enfocarnos, sin dejar de lado la operatoria de comercio exterior, en estrategias de largo plazo. En años anteriores el Instituto ha realizado Ciclos de Conferencias de diferentes temáticas, ¿Este año en qué estarán trabajando? El año pasado hemos hecho un ciclo sobre la importancia de la conexión física de los mercados, las telecomunicaciones, la informática, la importancia de la creatividad y la conexión cultural, y lo finalizamos este año con una sesión sobre comercio exterior de obras de arte y otra sobre las herramientas del ámbito de los deportes que se pueden aplicar en los negocios. En ésta última participó Hugo Porta contando sus experiencias en cuanto a las vivencias que genera el deporte. Este año vamos a hacer un ciclo de profundización de conocimientos en materia de

internacionalización de empresas y comercio exterior, basado en casos concretos de empresas, en un diálogo entre un profesor o un periodista y empresarios. ¿Cuál es el diferencial de Fundación Standard Bank en cuanto a capacitación en Comercio Exterior? Yo creo que los que vienen a la Fundación están esperando que nosotros estemos en una actitud de tratar de adaptar constantemente la calidad de nuestros productos a lo que el mercado demanda, y por lo tanto eso nos tiene que llevar a estar atentos a lo que el mercado puede necesitar.

Hoy en día los países que más exportan son los países que más importan y cada producto de sectores, como el tecnológico y el automotriz, son resultantes de la importación desde otros países de partes componentes. La estrategia de exportación de nuestras empresas debería tener en cuenta la forma de insertarse en redes trasnacionales de integración productiva, que les permitan, por ejemplo, colocar partes y piezas de origen argentino, armarlos en República Dominicana, en El Salvador, en Chile o en Perú, para aprovechar el acuerdo de libre comercio con Estados Unidos, y para aprovechar las reglas de origen del acuerdo de libre comercio de Chile con Estados Unidos o de Perú con Estados Unidos.

“Argentina tiene un potencial enorme de penetración en los mercados internacionales” Hoy en día el comercio internacional está en un proceso de cambio muy rápido, en el que las empresas están teniendo cada vez más necesidad de gente que maneje ciertas diversidades, que tengan rapidez de cambio, que hablen diferentes idiomas y que se adapten a las diferentes culturas. Las empresas están necesitando gente que, por supuesto, conozca las circulares del Banco Central y las resoluciones de la Secretaría de Industria y Comercio, pero que además tengan olfato, rapidez, visión de largo plazo y capacidad de trascender a la coyuntura, que permiten identificar dónde están las oportunidades de negocio y desarrollar estrategias para conseguirlas. Yo diría que desde esa perspectiva quizás lo nuestro está pensado para aquellas empresas que tienen interés en tener una estrategia de posicionamiento en el mercado externo y no solamente exportar productos por oportunidades circunstanciales que surjan en determinado momento, empresas que quieran conquistar otros mercados y mantenerse en el largo plazo, que están tratando de formar gente para salir al exterior y colocar nuestros productos en mercados externos. ¿Cuál cree que es el potencial de Argentina respecto al Comercio Mundial? Lo primero que veo es que Argentina tiene un potencial enorme de penetración en los mercados internacionales.

Esa dicotomía de producto agrícola o producto industrial, es cuanto menos un poco obsoleta. En la actualidad, un producto Kosher o un producto Gourmet tienen tanta inteligencia incorporada como un producto metalmecánico hecho con tecnología importada. Yo veo un gran potencial en todo aquello que hace a recursos naturales, no solamente de alimentos. En los últimos 15 años hemos tomado conciencia de que somos un país minero e incluso sabemos que somos un país de una riqueza forestal espectacular. Para cerrar, ¿Qué nos puede comentar sobre los planes a futuro del Instituto de Comercio Internacional? Las actividades que están en el marco del Instituto de Comercio Internacional vienen de una larga y exitosa trayectoria, y hoy, vamos por más. El 70% de mi tiempo está dedicado a definir en qué consiste ese “vamos por más”. Y la buena noticia para mí es estar en un grupo financiero que también tiene la actitud de querer ir por más, incluso simbólicamente. Más allá de la importancia económica que esto tiene, la participación del Industrial and Commercial Bank of China (principal banco del mundo en capitalización bursátil) en el capital social del Grupo Standard Bank, está indicando que estamos montados en algo que posee un futuro espectacular. Eso es clarísimo. Y no tengo ningún problema en decir: vamos por más.

Responsabilidad Social Empresaria

Responsabilidad Social

en Standard Bank Desde el área de Responsabilidad Social Empresaria, la Fundación Standard Bank realiza una permanente inversión social con el fin de crear valor a largo plazo, destinando recursos tanto económicos como humanos –entendidos como capacidades personales- al apoyo a programas e iniciativas que tiendan al desarrollo sustentable* de las comunidades en riesgo o de bajos recursos en el país. En este sentido, trabajamos particularmente en el cuidado de la infancia, la mejora del sistema educativo, la reducción de la pobreza y la creación de empleo desde el desarrollo productivo. Por ello, en 2009 continuamos apoyando y desarrollando los programas históricos de la Fundación como Arte en las Escuelas, Desarrolla tu Mundo y Educación Temprana. También fue sumamente importante el valor de la participación de todos los empleados de Standard Bank, comenzando por la campaña de donaciones para los damnificados de las inundaciones en Tartagal. En el segundo semestre lanzamos otras dos iniciativas nacionales, también con la participación de los empleados. Por un lado, los Programas de Reciclado de Papel y Reciclado de Plástico (que consisten en la recolección de papel en desuso y tapitas de plástico con el fin de donarlos para su reciclado a la Fundación Hospital de

¿Sabías que?

Cuando se habla de “Desarrollo Sustentable” es para referirse a la satisfacción de necesidades actuales sin comprometer la posibilidad de futuras generaciones para atender las suyas propias.

Pediatría Juan P. Garrahan) han mostrado excelentes resultados hasta el momento: se recolectaron 129 bolsas con 1184 kilos de papel, 2 “tapitómetros” llenos y 13 sucursales del interior que enviaron sus tapitas. Esta actividad representa una ayuda importante para la Fundación y la Casa Garrahan. Por otro lado, al momento de salir esta publicación, estamos trabajando en una nueva Campaña de donación de alimentos de la mano de la Red de Bancos de Alimentos de Argentina para ayudar a satisfacer las necesidades de miles de personas con déficit de alimentación a lo largo de todo el territorio nacional. Con estas acciones pretendemos, no sólo colaborar con el medio ambiente y la población desfavorecida del país, sino también darle un lugar de participación a todos quienes integramos Standard Bank. Nuestro objetivo para 2010 es ampliar esta participación con otras acciones y alianzas de mayor alcance y duración proponiendo nuevos programas y escuchando a todos los que deseen sumarse a este compromiso. Si estás interesado en formar parte del equipo de voluntariado, ya podés comunicarte con Macarena Santos Muñoz (int. 3528) ó Francisco Vidal (int. 4913).

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Comentarios “La ayuda de Fredy fue muy inspiradora; comprender la relación entre responsabilidad e integridad nos permitió generar la libertad que los líderes necesitan para ser exitosos”. Daniel Rosensweig COO de Yahoo! Inc. “La conciencia tiene un verdadero y profundo impacto en la empresa. Aprender a trabajar en absoluta coherencia con nuestros valores ha motivado a todos los integrantes de nuestro equipo a ser mejores profesionales.” Sheryl Sandberg Vicepresidente de Ventas y Operaciones Globales Online de Google.