Publicaci贸n interna de Standard Bank Argentina
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Noviembre 2010 | N潞 8
Se completó
la mudanza Madero Office Dentro de los tiempos previstos, comenzando por la primera mudanza que se concretó el martes 6 de julio y concluyendo con la mudanza de la Mesa, que tuvo lugar el lunes 13 de septiembre, podemos decir que el proceso de mudanza culminó de manera exitosa. A continuación, para facilitarles la ubicación de las distintas divisiones en Madero Office, las representamos en la siguiente imagen:
Global Markets y Operaciones de Tesorería
Auditoría (interna y externa), Wealth Management y Standard Investments Piso 14º
Piso 12º
CIB y Créditos (CIB) Piso 11º
Riesgos Y archivo de Créditos
Piso 7º
Strategic Sourcing, Personal Banking y Créditos (BB) Piso 8º
Salas de lactancia. Piso 9º
Business Banking y Créditos (BB) Piso 6º
Finance Piso 3º
IT
Piso 4º y 5º
Recursos Humanos Centro de Gestión de Recursos
Humanos. Salas de reuniones internas. Centro de Copiado. Consultorio. Piso 2º
Comedores para clientes Piso 15º
Comedor yÁreascafetería de recreación.
Corporativos Piso 10º
Personal Banking
Sector Ejecutivo Salas de reuniones.
Welcome Centre Salas de reuniones Entrepiso 1º
Piso Técnico Sala de máquinas,
equipos informáticos y de comunicaciones Piso 1º
Recepción Correspondencia. Lobby con 3 ATM’s Planta Baja
Editorial
Sumario
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08 06
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¿Qué implica “ser sponsor”?. Nuestro Negocio.
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Diario de una semana en Sudáfrica. Recursos Humanos.
08 Entrevista a Barzi y Lozano. 11 ¿Los conocés?.
Nuestro Negocio.
Asociación Mutual.
El 2010 ha sido un año especial caracterizado por todo el despliegue de actividades en torno al Mundial de Sudáfrica. Por tener nuestro banco su sede principal en ese país y por todas las iniciativas desarrolladas que se vincularon con este evento a partir de nuestra calidad de Sponsor de la Selección Nacional, vivimos este acontecimiento más “de adentro”. Con el Mundial como marco, se generaron actividades no sólo de fidelización de clientes sino para atraer otros nuevos, mostrando la potencialidad de nuestra marca y posicionándonos como el banco que apoya la pasión por el deporte. El sabor del Mundial también se extendió a empleados, que habiendo participado de actividades internas lograron cumplir el sueño de vivir este acontecimiento, con el plus de visitas a Casa Matriz y todo el entorno corporativo. Otro hito ya concretado fue el proceso de mudanza a Madero Office, que involucró a más de 1000 empleados, anticipándose a la fecha originariamente prevista. De alguna manera, todos estuvimos impactados por lo que significaron estos grandes momentos. Por eso aparecen reflejados directa o indirectamente, en esta nueva edición de nuestra revista interna. Con la dinámica que estas épocas imponen, llegamos al último trimestre del año con el foco puesto en alcanzar una mayor rentabilidad dentro de un contexto de cuidado de gastos que nos permita concretar y financiar los planes de crecimiento en el largo plazo. ¡Hasta la próxima ! Santiago Batlle | Responsable de RRHH
12 Entrevista a Cedric Miller.
Nuestro Negocio.
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Te ayudamos a ayudar. Voluntariado Corporativo.
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Exclusive Banking. Nuestro Negocio.
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De Sucursal en Sucursal. Nuestra Gente.
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Seguridad de la Información. Seguridad de la Información.
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Prevenir Riesgos. Seguridad Corporativa.
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Para disfrutar del tiempo libre. Recomendados.
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Un 2010 pleno de actividades. Fundación.
Staff
Director: Santiago Batlle. Responsables: Aurora Suárez y Agustín Rodríguez (Equipo de Comunicaciones Internas). Diseño Gráfico: The Nada Inc. Por comentarios y colaboraciones envianos un mail a: RRHH COMUNICACIONES INTERNAS.
Agradecimientos
Stella Laurenti; Matías Mirenda; Gustavo Ezquerra; Rodolfo Lazzaron; Claudia Botto y Paula Vilela; Macarena Santos Muñoz; Sucursal Monserrat y Sucursal San Justo; Marina Baracat; Gustavo Agra; Sebastián Lutz; Mara Furman.
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Nuestro Negocio
¿Qué implica “ser sponsor”? La Copa del Mundo Sudáfrica 2010 fue sin duda el hito deportivo del año y las acciones que desarrollamos en su momento mantienen su relevancia actual porque se hicieron con el objetivo de posicionarnos como el banco que apoya la pasión por el deporte. Por eso queremos compartir con Uds. todas las acciones que implementamos en nuestra condición de sponsor y que consistieron en un programa de hospitalidad, acciones en redes sociales, prensa y la campaña de comunicación masiva. Programa de hospitalidad Desarrollamos una acción de fidelización para 100 Clientes de Servicios Direct, Private Banking, Fondos, Business Banking, Corporate y Tesorería, quienes viajaron a Sudáfrica para alentar al equipo y para conocer la Casa Matriz de Standard Bank en Johannesburgo. Acompañados por sus contactos comerciales del banco, la comitiva se dividió en dos grupos: 85 invitados asistieron a dos partidos de la selección en la primera ronda entre el 11 y el 18 de junio y el segundo grupo, entre el 4 y el 12 de julio, presenció el partido semifinal España Vs. Alemania en Durban y el partido final España Vs. Holanda en Soccer City.
de entretenimientos emplazado en medio de la montaña; Gold Reef City, la mina-museo ubicada en el centro de Johannesburgo y el Museo del Apartheid, una recorrida por la historia de la sociedad sudafricana de los últimos 50 años. Además, ambos grupos recorrieron las instalaciones de nuestra casa central en Johannesburgo y pudieron interactuar con referentes de las distintas áreas del banco en Sudáfrica. A la hora de disfrutar de los partidos, los invitados se trasladaron en autobuses especialmente ambientados y compartieron ubicaciones preferenciales de FIFA que incluían un completo servicio de catering antes, durante y después de los partidos. Acción en redes sociales
En ambos casos, los grupos se hospedaron en el Global Leadership Centre (GLC), un moderno complejo que el banco posee en las cercanías de Sandton desarrollado con los más novedosos conceptos de arquitectura y urbanismo para el cuidado del medio ambiente, en el cual se concentra toda la actividad de capacitación para los empleados locales y cuenta con un alto nivel de confort y equipamiento en hospedaje y servicios. Además del acceso a los estadios, los invitados contaron con una amplia variedad de alternativas para disfrutar su estadía en Sudáfrica que incluyó la visita a Pilanesberg Nacional Park (una de las más importantes reservas del país); Sun City, el reconocido complejo
Con el objetivo de encontrar un nuevo canal de comunicación de nuestra calidad de sponsor de la Selección Argentina de Futbol y para poner a disposición una cobertura diferente de lo que aconteciera en relación con la Copa del Mundo 2010, creamos la figura de un corresponsal “El Fan Standard Bank”, quien transmitió desde Sudáfrica durante toda la Copa. A diferencia de los informes con perfil periodístico, la mirada del Fan Standard Bank tuvo el auténtico tono pasional del hincha común, buscando transmitir los sentimientos que todos compartimos (los sueños de gloria, la emoción por el himno y los goles gritados hasta una disfonía sin remedio). El fan entre-
gó material exclusivo (fotos, videos y noticias) desde la perspectiva de un verdadero hincha argentino, bajo el lema “si yo estoy, vos estás” nos acercó el día a día de la selección en el predio de Pretoria y desde los diferentes estadios donde se jugaban los partidos. Esta acción, que tuvo su base en Facebook, se complementó con perfiles en Twitter, YouTube, Foursquare y Wordpress. Además, desde www.standardbank.com.ar se podía bajar un widget de descarga gratuita, especialmente desarrollado para el Mundial de Fútbol, que brindaba en forma on-line los resultados de los distintos partidos, información adicional, trivias y comentarios en línea a través de Twitter. Esta aplicación fue descargada por 150.000 usuarios.
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Facebook En un mes y con un ritmo de 150 nuevos fans por día, la fan page cuenta actualmente con 6700 fans. Alcanzó más de 1600 comentarios de usuarios con 620 publicaciones en el muro. Los videos alojados en YouTube, linkeados a la página de facebook tuvieron 538 reproducciones y el contenido fotográfico exclusivo generado desde Sudáfrica tuvo 5782 visitas. Además durante la última semana de junio para consolidar el tráfico, implementamos la promoción “Subí tu foto”, que buscó incrementar el nivel de interactivdad con la subida de fotos y posterior votación de los usuarios y sus contactos para elegir la mejor. Ésto generó 3061 nuevos fans, 300 fotos subidas y más de 24.000 visitas a la página. Los ganadores obtuvieron una camiseta oficial de la selección (con 551 votos), un bolso oficial AFA (546 votos) y una pelota oficial de la copa del mundo (415 votos). Twitter La red de microblogging comunicó en tiempo real la publicación de Notas, fotos y videos en la página de Facebook.
YouTube El canal de YouTube cuenta con 48 videos distintos, y con más de 22000 reproducciones. Si se tiene en cuenta que todos los videos subidos a YouTube fueron republicados en Facebook, y que de ahí solamente se obtuvieron 538 reproducciones, se destaca el hecho del canal de YouTube como una gran plataforma para presentar contenido e independiente de las demás. El éxito se debe a encontrar las palabras clave que ayuden a posicionar el material entre los primeros en los resultados de búsqueda. A diferencia de Facebook, YouTube cuenta con mayor interacción de hombres. Prensa Las innumerables menciones de prensa en diarios y revistas fueron en dos vías, unas generadas proactivamente por nosotros, en las que nos apalancamos en la comitiva de invitados que enviamos a Sudáfrica y otras surgidas espontáneamente por nuestra presencia de marca en los paneles de prensa de AFA (ubicados en Pretoria) y la estática perimetral colocada en el campo de juego donde entrenaba el equipo argentino. Campaña de comunicación masiva Bajo los parámetros de la nueva plataforma de comunicación que nos propone hablar de conexiones y cierra con el claim “Moving Forward”, desarrollamos una campaña compuesta por 3 elementos, un spot de TV, un aviso de gráfica y banners. La pauta en medios que comenzó días previos al partido inaugural y se extendió hasta
el último partido disputado por la Argentina nos otorgó altos niveles de exposición y recordación de nuestra calidad se sponsor de la Selección Argentina. En TV, el spot pudo verse en Canal 7, Direct TV y TyC, en las transmisiones de todos los partidos jugados por la Selección Argentina y en los principales partidos del resto de los grupos. Adicionalmente tuvimos presencia en TN auspiciando la sección “Goles” de los programas “TN de 7 a 9” y “TN Central”. En cuanto a gráfica, la comunicación incluyó presencia con un aviso en las Guías Mundial y los Suplementos Deportivos de los diarios Clarín, La Nación y El Cronista que se publicó desde días previos al comienzo de la Copa del Mundo hasta el último partido jugado por la Argentina. Finalmente la pauta on-line nos brindó presencia con banners en la home de lanación. com y en Cancha llena y en Ole Digital con banners en diferentes formatos en posiciones estratégicas durante la permanencia de Argentina en la Copa. El auspicio de Standard Bank a la Selección Argentina de Futbol se complementa con el compromiso adquirido con Los Pumas, el Comité Olímpico Argentino, Autoclásica, La Triple Corona (Rally de las Bodegas, Rally de la Montaña y 1.000 Millas Sport); el Rally Camino del Bicentenario; la la Copa Telmex, la Copa Petrobras y el acuerdo recientemente cerrado que convierte a Standard Bank en Sponsor de La Aguada BMW Polo Team lo que renueva y amplia la voluntad de Standard Bank por promover el deporte argentino y sus principales representantes a nivel nacional e internacional.
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Recursos Humanos
Marina, Silvina, Alejandro, Fernando, Luis, Nicolás, Patricio y Roque fueron los afortunados que por haber cumplido con los objetivos de ventas, en uno de los casos, o por haber ganado los premios del Programa Pasión Standard Bank, viajaron a Sudáfrica. Y no sólo presenciaron 2 partidos del Mundial sino que conocieron nuestra Casa Matriz, el Centro de Capacitación corporativo y lugares de gran interés turístico. Como acompañante del grupo, Matías Mirenda (Recursos Humanos) también se convirtió en vocero y corresponsal de la experiencia que todos vivieron en Sudáfrica y que aquí compartimos: El viernes 11 de junio será un día que siempre recordaremos. Comenzaba a concretarse el sueño de todos cuando nos reunimos en las oficinas de Recursos Humanos. Y, mientras compartíamos un lunch, comenzamos a conocernos, a compartir expectativas y a disfrutar por anticipado del espectacular viaje que íbamos a iniciar en unos momentos más. Llegamos a Sudáfrica en la mañana del sábado, día en que la Selección disputaba su primer partido del Mundial. Previo paso por el GLC (Global Leadership Centre) para dejar nuestras valijas y tras un rápido almuerzo nos dirigimos al Ellis Park, el estadio del debut. Rumbo al estadio empezamos a percibir el clima festivo y a mezclarnos en esa masa intercultural que genera el Mundial. En un palco del Ellis Park, con muy buenas como-
didades y servicio de comida y bebida disfrutamos del partido y de lo que significa estar alentando a nuestro equipo en el evento máximo de fútbol, a miles de kilómetros de nuestro país y rodeados de personas de todas partes del mundo. Finalizado el encuentro, nos dirigimos hacia el GLC y nos instalamos en las cómodas habitaciones asignadas. Domingo: visitamos Pretoria, una de las tres capitales del país, la capital administrativa de Sudáfrica. Recorrimos sus principales atracciones, la Casa de Gobierno y un complejo llamado Montecasino, donde cenamos junto a turistas de todas partes del mundo alentando cada uno a su Selección. Lunes: conocimos la Casa Matriz del banco. Es casi indescriptible, un edificio impresionante, donde trabajan aproximadamente 14 mil empleados. Al mediodía recorrimos el Shopping Santon City, que se encuentra en Mandela Square donde permanecimos hasta entrada la noche.
Martes: nos levantamos bien temprano y nos alistamos para ir a Sun City a disfrutar de un Zafari, que es una experiencia única. Miércoles: fuimos a conocer una mina de oro, con la posibilidad de interiorizarnos en el proceso de extracción y producción de lingotes y a visitar el museo del Apartheid, que se encuentra a pocos metros de distancia. Disfrutamos cada jornada a full, y llegó el jueves, día en que la Selección volvía a presentarse, en este caso ante Corea del Sur en el Soccer City, un estadio impresionante. Fue un día cargado de adrenalina, con un nuevo triunfo y las mejores expectativas. Finalizado el partido volvimos al GLC a terminar de preparar las valijas porque lamentablemente el sueño se terminaba. Sin dudas, ninguno de nosotros en su vida olvidará este viaje, tanto por haber estado presentes en un Mundial como por lo que conocimos y vivimos durante esos increíbles días.
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Pero no queremos compartir solamente el relato de Matías sino también algunas frases de quienes se animaron a escribir y compartir con nosotros esta experiencia única.
La mejor experiencia es el impacto que tuve cuando vi el tamaño de nuestra empresa en Sudáfrica y la gentileza y amabilidad de su gente que nos hicieron sentir en casa. Me entusiasma el futuro que alcanzaremos a tener en esta organización y agradezco por el viaje que pude realizar.
El GLC está ubicado en el barrio residencial Morningside, en el norte de Johannesburgo, recientemente recibió el tan elogiado premio de la competencia de arquitectura “World Best Projects”. Inaugurado en el 2006, ha sido diseñado en torno a patios abiertos, espacios que se aprovechan de la tranquilidad del lugar, con un estilo arquitectónico sencillo y armonioso. Las galerías externas desembocan en prolijos jardines repletos de verde y flores y un lago bellísimo que encuadra con el entorno de este magnífico lugar. El espacio, que es de uso exclusivo para el Banco, tiene capacidad para albergar a 151 personas, cuenta con estacionamiento, auditorio, aulas, comedores y salas de esparcimiento. El recibimiento que tuvimos en este lugar, me hizo dar cuentav que había llegado a Sudáfrica! Fue grandioso… un desfile de números musicales autóctonos que incluían melodías y bailes africanos y jazz, impregnado por la calidez de su gente. En 2003 me tocó escribir en esta revista una nota por ser afectado por la inundación en Santa Fe. La hoja se ha dado vuelta y hoy con una gran alegría puedo compartir con Uds. una parte nomás de esta inolvidable experiencia que ha sido mi viaje a Sudáfrica.
En algunas experiencias de la vida la realidad supera ampliamente la fantasía. Johannesburg impacta tanto por su trazado prolijo, sus calles limpias y sus casas pintadas con colores ocres. Sus montañas de polvo de oro, sus minas, su estética tan particular. Es un mundo de autos en el cual la vida se intuye pero no se ve a simple vista. Fundamentalmente, me impactó la infraestructura de nuestra casa Matriz. Es una ciudad dentro de una ciudad. En la ciudad puertas adentro del Standard se encuentra todo lo que la ciudad de afuera (prácticamente abandonada desde la caída del Apartheid) no puede ofrecer. Comercios, gimnasio, biblioteca, salones de belleza, sala de exposiciones, etc. Los edificios del Standard Bank están unidos entre sí por puentes aéreos y uno de ellos se encuentra construido sobre la mina de oro de Ferreira (conservada como un pequeño museo), a la cual se accede por un ascensor vidriado que permite apreciar la muestra de fotos de época. Una delicia visual y una experiencia enriquecedora, a través de las palabras de la guía, para conocer más de la idiosincrasia sudafricana.
"Apenas pisamos tierra sudafricana empezamos a sentir en carne propia lo que es meterse dentro de una fiesta única, que jamás vamos a olvidar. Nos empezamos a empapar de la alegría de la gente africana, felices por recibir a viajeros de todas partes del mundo, dispuestos a ser participes de la fiesta y a demostrarles a todo el mundo que es posible vivir en un mundo de paz, que la convivencia se puede dar, que no es una utopía que el mundo tenga, aunque sea por el tiempo que duró el Mundial, la posibilidad de regalarse un momento y un lugar donde se olvida cualquier diferencia... El sentimiento, al fin, de haber participado por medio de nuestra empresa, de un evento único en la historia, que se repite cada cuatro años y que logró demostrar que todos los hombres del mundo, no importa el color de piel, su raza o religión, pueden dar muestras de que se puede convivir bajo el manto de la igualdad, la alegría y la libertad, y disfrutar de una fiesta única e inigualable como jamás habrá otra".
Tomar conciencia de lo que es Standard Bank, la estructura y dimensión de Casa Matriz es algo impactante y creo que sería bueno que esto se pueda trasmitir al resto de los empleados, ya que al menos en interior no tenemos quizás una idea acertada de la magnitud de Standard Bank; conocer casa matriz fue una experiencia increíble, y ver que en cada lugar donde íbamos teníamos presencia, ya sea a través de sucursales, un ATM, publicidad, etc. Te demuestra el tamaño de quien nos sostiene, creo que es importante.Por otro lado, conocer muchas personas con las que tenemos trato telefónico o vía mail, a veces casi a diario, pero nunca nos conocemos las caras, creo que también suma a las relaciones laborales e interpersonales.
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Nuestro Negocio
Entrevista con
Marcelo Barzi Andrés Lozano
Business Banking es una de las unidades de negocio
de PBB (Personal and Business Banking) Argentina.
? Marcelo Barzi y Andrés Lozano, quienes lideran en forma conjunta esta unidad, han querido compartir con nosotros los objetivos estratégicos y los principales resultados logrados por todo el equipo. ¿Cuál es el foco estratégico de Business Banking? Tenemos un foco claro que es hacer crecer fuertemente este segmento y lograr una posición de liderazgo en todas las áreas de negocios. Aspiramos a ser el banco más importante de nuestros clientes, capturando sus flujos transaccionales. Planteamos este foco en el plan estratégico que delineamos para los próximos 3 años y que incluye además los objetivos y los pilares en los que estamos trabajando y que nos permitirán lograr los resultados que nos propusimos
¿Sabías qué?
VAF son personas físicas o jurídicas, independientemente de su tamaño, que se dedican a actividades relacionadas directamente con el negocio del transporte concesionarios, transporte de pasajeros y de carga, alquiler de autos, etc.) y la originación de préstamos a través de canales indirectos (Bancos Mutuales). Agro son personas físicas o jurídicas, independientemente de su tamaño, que se dedican a actividades que estén directamente relacionadas al agro (productores, vitivinicultura, ganadería, maquinaria, comercializadoras, veterinarias, consignatarios de hacienda, etc.). Expert (Megras) son personas físicas o jurídicas, que facturan anualmente entre $30 millones de pesos y $200 millones de pesos y que se dedican a cualquier actividad distinta de las de los segmentos VAF o Agro.
¿Cuáles son los objetivos estratégicos? Definimos pocos objetivos y muy claros para cada unidad de negocio, de forma tal de lograr la mayor efectividad y compromiso de todos para su cumplimiento: • Aumentar el cross sell en nuestras empresas medianas-grandes (Expert). Crecer en cantidad de clientes y también aumentar el cross sell en PYMES (Focus) y Comercios (Optima). • Recuperar mercado en los negocios relacionados con el Agro. • Mantener el liderazgo en el financiamiento de vehículos, creciendo en el segmento de
Focus (Pymes) son personas físicas o jurídicas, que facturan anualmente entre $ 3 millones de pesos y $ 30 millones de pesos, que se dedican a cualquier actividad distinta de las de los segmentos VAF o Agro. Optima (Comercios) son personas físicas o jurídicas, que facturan anualmente hasta $ 3 millones de pesos o que tienen hasta 3 locales de venta al público, que están habilitados para aceptar pagos con al menos una tarjeta de crédito y que se dedican al comercio de bienes o servicios, con destino al mercado minorista.
autos (Car) y recuperando nuestra participación en Bus & Truck. ¿Cuáles son los pilares estratégicos? • Primero y principal, armamos un excelente equipo. • Productos activos competitivos y productos transaccionales que satisfagan las necesidades de nuestros clientes (más masivos, más simples). • Nuestros socios del negocio: Créditos, Operaciones, Tecnología, Tesorería, Recursos Humanos, Aprovisionamiento Estratégico, Relaciones Institucionales y las otras unidades comerciales. • Canales y mix de distribución de nuestros productos a los distintos segmentos. Para el negocio de PYMES y Comercios, destacamos: • El proceso de campañas centralizado para la adquisición de clientes nuevos. • La atención especializada en sucursales (incluyendo Agro) para aumentar los negocios que tenemos con nuestros clientes. Para fortalecer nuestro posicionamiento en zonas geográficas donde tenemos menos presencia que nuestros competidores, nos apalancaremos en el desarrollo de “Business Suites” (Centros de Negocios), que nos permitirá contar con más fuerza comercial y un ambiente de alta calidad de atención y mayor confort para nuestros clientes. También seguiremos profundizando nuestros programas “Vendor” (financiando a los
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clientes de nuestros clientes), “Nucleadores” (ofreciéndole nuestros productos a distintos grupos de afinidad) y, junto con Aprovisionamiento Estratégico, el programa para acercar nuestro portafolio de productos a las empresas que son “proveedoras del Banco”. En cuanto a VAF, seguiremos trabajando con los concesionarios y terminales actuales y en adquirir nuevos concesionarios que nos deriven más operaciones. • Ventas, ventas y más ventas, incluyendo más productos a clientes actuales y a clientes nuevos en el momento de la adquisición. Para ello es fundamental la información que permita entender mejor a nuestros clientes y al mercado, para detectar oportunidades de venta y de retención de clientes ¿Cuáles son los principales logros en lo que va del año y las acciones más importantes que están llevando a cabo? En estos 10 meses que llevamos liderando Business Banking estamos muy contentos con todo lo que logramos y con todo lo que tenemos aún para hacer junto con los distintos socios del negocio. • Nos integramos muy bien con la red de sucursales. Esto creemos fue posible gracias a la colaboración que hemos tenido en todo momento de Horacio, de Heber y de todo el equipo. • Definimos la GPR (Gestión Por Resultados) de nuestros oficiales y estamos teniendo buenos resultados en los negocios que se manejan a través de la red. • Trabajamos en mejorar la segmentación de la cartera, y junto con Créditos en agilizar los procesos de aprobación REL y en flexibilizar las políticas crediticias para que estén más en línea con el mercado. A su vez IT está trabajando en desarrollos que nos permitan tener productos transaccionales más masivos y más simples (uno de nuestros pilares estratégicos). • Creamos el área de CRM de Business Banking, que entre otras cosas nos permitirá, a fin de este año, contar con modelos de riesgo-retorno por cartera y por cliente
(para trabajar en pricing relacional), con modelos predictivos de ventas (próximo producto que nuestros clientes estarían dispuestos a comprarnos) y attrition (nos permitirá anticiparnos ante una eventual pérdida del cliente y/o de sus negocios, para tomar acciones de retención). Desde BB duplicamos la cantidad de campañas con respecto al año pasado y estamos ejecutando un plan de marketing para posicionar los segmentos. Implementamos diversos progra-
“Para fortalecer el posicionamiento de nuestro banco nos apalancaremos en el desarrollo de
Business Suites, lo cual nos permitirá contar con más fuerza comercial, un ambiente de alta calidad de atención y mayor confort para los clientes”. mas de fidelización de clientes mediante sponsoreos e invitaciones a eventos académicos y deportivos. (Ver imágenes en página 16) • Este año se firmaron 20 programas con empresas de proveedoras de maquinaria e insumos agropecuarios (Programas Vendors) con operaciones liquidadas por $ 8.5 millones de pesos y en proceso de aprobación por $6 millones de pesos más. Además se implementó un programa de financiamiento a tasa cero en dólares para clientes de Monsanto y en 4 meses (de mayo a agosto) se liquidaron más de USD9.5 millones de dólares
• En mayo lanzamos una campaña de dos meses de duración llamada “Apoyo a las PYMES” con tasas realmente atractivas. La campaña apuntó a reposicionar a Business Banking en el mercado, probar que había demanda de crédito a tasas más bajas que las que tenemos por grilla, acelerar la colocación de préstamos y reactivar la relación con clientes actuales. La campaña resultó ser muy exitosa ya que en junio Créditos aprobó 89% más de monto que en junio 2009 y la cartera PEM (enfoque de análisis crediticio por cartera) subió por primera vez en 2 años. Y participamos de las licitaciones de tasas subsidiadas de SEPYME. • En el negocio de VAF, hemos logrado alcanzar un muy buen nivel de ventas en los tres negocios (Car, Bus & Truck y Mutuales); ademas en junio se cerró un acuerdo estratégico con Ford que nos permitirá aumentar la financiación de autos de dicha marca, de 200 antes del acuerdo a 700 (ya se financiaron casi 600 en los primeros dos meses de vigencia del acuerdo). • Los depósitos y préstamos crecieron 18% en 8 meses y las pérdidas crediticias están perfomando mejor de lo esperado. Como cierre, ¿desean hacer llegar algún mensaje especial? Sí. Estamos en un mercado altamente competitivo, con jugadores muy fuertes, pero estamos dispuestos a alcanzarlos. Sabemos que hay mucho para mejorar tanto en procesos de ventas como en productividad y eficiencia. Estamos comprometidos con el proyecto de crecimiento del Banco y por lo tanto, ya estamos trabajando para los próximos 3 años sin perderle foco al actual. En definitiva, queríamos mantenerlos informados sobre el camino que estamos recorriendo, transmitirles el entusiasmo que tenemos con este nuevo proyecto y agradecer a todas las áreas del Banco que brindan su soporte todos los días para que podamos contribuir cada vez más a los resultados del Banco.
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Nuestro Negocio
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Congreso Nacional CREA Bajo el lema Standard Bank Sponsor del Campo Argentino, patrocinamos el Congreso Nacional CREA, que se realizó del 1 al 3 de septiembre en el estadio Orfeo de Córdoba bajo el lema “Todos juntos construyendo Nación”. En el evento, el banco presentó productos y servicios especialmente diseñados para el sector agropecuario, la Visa Standard Bank Campo con planes de pago acordes a los ciclos productivos y Gestión Click Campo, el kit transaccional para la gestión de pagos y cobros, entre otros.
+ Info
Macrosponsor de Argenplás 2010. Estuvimos presentes, ofreciendo nuestros productos de Comercio Exterior y los Convenios de financiación de máquinas, tecnología y vehículos que tenemos con 29 empresas líderes. Presentes en Agroactiva 2010, la muestra agropecuaria que reúne a las principales empresas del sector agroindustrial argentino y mundial. Se llevó a cabo del 3 al 6 de junio, entre las localidades de Casilda y Carcarañá, provincia de Santa Fe. Al igual que en Expoagro, el objetivo de nuestra participación fue presentar al Banco como “Sponsor del Campo Argentino”, destacando la financiación de insumos, máquinas y equipos que estamos ofreciendo a tasa fija en pesos y en dólares para compras a empresas de primera línea. Acompañamos a Martín Basso, uno de los representantes principales de la nueva generación de pilotos argentinos, en el Campeonato 2010 de las categorías Turismo Carretera (TC) y Turismo Competición 2000 (TC 2000), tal como lo hace desde el año 1998.
Feria Internacional de Máquinas, Bienes de Capital y Servicios para la Producción Quienes visitaron la Feria Internacional de Máquinas, Bienes de Capital y Servicios para la Producción (FIMAQH) pudieron acceder al stand del banco para asesorarse con los Oficiales de Negocios y de Cash & Trade acerca de los servicios y productos que ofrecemos para la industria.
Sponsor de la 6° edición del Foro Internacional Vitivinícola. En Septiembre participamos como sponsor de este Foro, el evento de negocios más importante de la vitivinicultura argentina.
Conectando empresas para hacer negocios en nuevos mercados. Integramos la delegación argentina en Nampo (Sudáfrica) junto con 27 empresas de maquinaria agrícola, muchas de las cuales son clientes del Banco. Ricardo Larrosa (Programa de Financiación Vendors), Fernando Pisauri (Fuerza de Ventas Cash, Trade y Campañas), Agustín Ibarguren (Agribussines) y José de las Carreras (Team Leader Segmento Campo), integraron la misión comercial argentina.
Asociación Mutual
¿Los conocés? ¿Sabés qué actividad desarrollan? Probablemente sos socio y los conocés. O sos socio pero no hiciste uso de todas las ventajas que te ofrecen. O tal vez escuchaste hablar de la Asociación y no sabés muy bien qué tareas realiza dentro del banco. La intención de esta nota es aclarar esas dudas y comentarte cuáles son los múltiples beneficios que ponen a tu alcance. Gustavo Ezquerra, uno de los referentes de la Asociación, responde nuestras preguntas: ¿Qué es la Asociación Mutual del Personal de Standard Bank? De izq. a der. parados Bárbara Parodi Gustavo Ezquerra Paula Rosenstein
Es una sociedad civil que inició sus actividades en el año 1961 con el fin de brindar beneficios y servicios a los empleados del Banco. Su fuente principal de recursos está formada por la cuota social que aporta cada empleado que decide asociarse.
De izq. a der. sentados Laura Medina Susana Frade
¿Y a qué se dedican exactamente? El objetivo principal es cubrir todas las necesidades de los socios, acompañándolos en las distintas etapas de la vida. Por esa razón estamos presentes brindando subsidios por casamiento o nacimiento; ofrecemos planes de turismo para la temporada de vacaciones, participamos en momentos especiales como el comienzo de clases de los hijos de afiliados obsequiando un completo kit escolar, o con actividades especiales en el día del niño para que puedan disfrutarlo en familia. Tampoco nos olvidamos de la recreación, organizando días de campo (el año pasado, por ejemplo, en una reunión multitudinaria en Rodizio Campo, cerca de Luján); la salud, ofreciendo distintas obras sociales para adherir a los hijos mayores, padres o suegros; el deporte, participando en torneos de fútbol y básquet; la lectura, poniendo a disposición nuestra biblioteca con las últimas publicaciones y los sorteos de órdenes de compra y entradas que realizamos durante todo el año. Día a día continuamos incorporando beneficios dándole la posibilidad a los socios de obtener descuentos especiales y financiación de pago en la compra de entradas para espectáculos y cines, artículos para el hogar, farmacias, ópticas, gimnasios, institutos de idiomas, librerías y más, mucho más!!!! ¿Quiénes conforman la Comisión Directiva? Está integrada, en su mayoría, por empleados del banco que ocupan 21 cargos y que le dedican tiempo extra a la tarea que realiza la Asociación, tomando decisiones y buscando alternativas que generen más beneficios que puedan ser aprovechados por todos los asociados. Hoy la Comisión está presidida por Juan Carlos Aguilera y lo secundan, entre otros, Alberto Calcagni, Daniel Tiburzio y Marcela Bagnato. Pero además de la Comisión Directiva, también hay un equipo de
personas que día a día trabaja en la administración manteniendo contacto directo con los afiliados y llevando adelante todos los beneficios y servicios que se prestan. ¿Todos los empleados podemos ser socios? Si, todos los empleados efectivos pueden afiliarse y cuantos más seamos, mayor será la capacidad de negociación que tendremos para obtener mejores beneficios. ¿Cuánto cuesta asociarse? La cuota social es de 0.5% de los haberes mensuales. Una suma muy accesible si la comparamos con la cantidad de rubros en que se ofrecen no sólo descuentos importantes sino la posibilidad de pago en varias cuotas. Por ejemplo: tomando un sueldo inicial, la cuota mensual apenas supera los $ 22.¿Cómo se pueden contactar con la Asociación los que deseen ampliar información? Próximamente contaremos con un sitio de mayor visibilidad en la intranet para que todos puedan tener los beneficios de la Asociación al alcance de la mano. También pueden llamar al interno 1800, enviarnos un mensaje a nuestra dirección de mail: asoc.mutual@ standardbank.com.ar ó directamente pasar por nuestras oficinas en Florida 99, 2do piso. Se encontrarán con un equipo de personas siempre bien predispuesto para atenderlos!
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Nuestro Negocio
Cedric
Miller
Recientemente incorporado a Standard Bank Argentina como COO y responsable de Tecnología y Operaciones se presenta en esta nota y comparte con nosotros aspectos de su vida personal, laboral y sus planes y expectativas en la nueva función que ocupa.
Cedric, para conocimiento de todos, por favor, ¿nos podés contar algunos aspectos de tu vida personal y laboral antes de tu asignación en Argentina? ¡Cómo no! Nací en una ciudad pequeña de la región vinícola de Sudáfrica pero me crié en una granja en la zona norte. Supongo que por haber crecido en una granja desarrollé el gusto por estar al aire libre, además disfruto de los lugares abiertos que conservan su estado natural. Tuve la suerte de vivir mi adolescencia en los ´80 y aprendí a valorar la música de la época que tuvo una explosión de buena calidad en las letras de las canciones. Queen, U2 y Bon Jovi están todavía entre mis bandas favoritas de todos los tiempos. Pero también disfruto de la música clásica y de los coros. Además de la música, mis otras pasiones incluyen el deporte y la fotografía… y puedo decir que Argentina es un lugar fantástico para la práctica de ambos hobbies. Después de finalizar el colegio secundario fui a la Universidad de Port Elizabeth, en la costa este, donde estudié y me recibí de Contador Público. Mi primer trabajo fue como empleado en una empresa de Auditoría, de mediano tamaño, donde hice un poco de todo: desde preparar los estados financieros, el cálculo de impuestos, diseño de planes de negocio, etc. para clientes que iban desde pequeños granjeros a franquicias importantes. A partir de haber tenido estos comienzos sencillos, aprendí a mirar al cliente de manera holística y trataba de dar solución a todas sus necesidades, sin importar cuál fuera.
¿Cuánto tiempo hace que trabajás en el Grupo Standard Bank? ¿Cuáles fueron tus comienzos y responsabilidades? Después de pasar algún tiempo trabajando en la zona este de África, ingresé a Standard Bank en el 2003, en la División Impuestos, donde permanecí por un par de años hasta que me transfirieron a Finance encabezando
el equipo de Consolidación y Reportes. Esta posición fue muy desafiante y exigente. Sin embargo, también fue la etapa de mi vida laboral en la que aprendí más sobre el banco y lo que significa la responsabilidad de ser parte de un team de alta performance. Las personas solemos aprender más sobre los demás (y sobre nosotros mismos) cuando tenemos que realizar tareas bajo una
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presión constante y en períodos de tiempo prolongados. Aunque trabajábamos mucho, también nos divertíamos y celebrábamos nuestros éxitos entre nosotros pero también junto con otros colegas del banco. Como COO ahora sos responsable de Tecnología y Operaciones y también formás parte del EXCO. ¿Qué hizo que aceptaras este desafío en Argentina? Fue un privilegio para mí haber sido invitado a ocupar la posición de COO en Argentina. Desde el principio me di cuenta de que la posición iba a ser muy desafiante desde una perspectiva técnica y esa es la razón por la que no dudé en trasladarme a Buenos Aires. Siento que siempre alcanzo un buen desempeño cuando me toca operar fuera de mi zona de confort. Los equipos con los que trabajo son muy profesionales y experimentados. Esto me obliga a tener que desempeñarme en un nivel alto para lograr agregar valor a sus actividades y a las del banco en su totalidad. Tenés numerosos empleados en las áreas bajo tu responsabilidad… ¿qué características son las que más apreciás en ellos y a qué factores deberían prestar especial atención? Las personas con las que interactúo a diario son amigables y, por sobre todo, competentes. Eso hace que venir a trabajar sea un placer para mí. Además, nunca me hicieron sentir como un extranjero y les agradezco por eso. El banco tiene la fortuna de contar con un equipo de líderes muy experimentado y que trabaja mucho para destacar nuestras ventajas competitivas y asegurar que continuemos creciendo. Como mencioné anteriormente, el profesionalismo y experiencia dentro del banco es incuestionable. Es para sentirse orgulloso! Sin embargo, el mundo cambió en los últimos años y las organizaciones necesitan cambiar también para mantenerse competitivas y relevantes. Standard Bank Argentina no es una excepción. Y no se necesita mirar mucho más que 20 años hacia atrás para darse cuenta de que hacer las mismas cosas que hacíamos ayer (aunque sea un poco mejor) es una receta segura para el fracaso. Pensemos en las filmadoras, faxes, videocámaras, el walkman,
“El profesionalismo y la experiencia dentro del banco es incuestionable. Es para sentirse muy orgulloso.” “Necesitamos mantenernos cerca de nuestros clientes para poder entender exactamente qué es lo que necesitan y encontrar formas de ofrecérselo antes de que lo terminen haciendo nuestros competidores.” “Me entusiasma nuestro banco porque somos lo suficientemente pequeños como para ser rápidos y lo suficientemente grandes como para ser respetados.”
las enciclopedias, las LP’s para mencionar algunos pocos. En estos días no podemos imaginar nuestras vidas sin el iPod, Internet, celulares. Los CD’s pasaron de ser tecnología de punta, a vieja tecnología en sólo 15 años. ¿Por qué menciono estos temas? La respuesta es que la gente quiere más cosas, de manera más frecuente y más barata que ayer. Y si nosotros no se lo ofrecemos, habrá otro que lo haga. ¿Y qué considerás que debemos hacer para no perder las oportunidades? Para continuar siendo competitivos necesitamos focalizarnos en dos aspectos simultáneamente. Por un lado, necesitamos mantenernos cerca de nuestros clientes para entender exactamente qué es lo que necesitan y encontrar formas de ofrecérselo antes de que lo hagan nuestros competidores. Por otro lado, necesitamos ofrecerlo más barato que ayer porque el simple hecho de tener un producto de buena calidad no significa que los clientes lo comprarán a cualquier precio. Simplemente pensemos todo lo que esperamos que un teléfono celular nos ofrezca hoy, comparado con lo que nos ofrecían hace no más de 10 años. Y a pesar de esto, no queremos pagar más que lo que pagábamos en el pasado. Por eso, ¿por qué nuestros clientes iban a ser diferentes? Esto nos obliga a focalizarnos en nuestros costos y en las formas de hacer las cosas. No sólo tenemos que hacer las cosas más simples, mejor, y más rápido sino que también tenemos que hacerlas antes, más baratas y de manera más inteligente.
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Nuestro Negocio
Tenés responsabilidad sobre áreas muy variadas e importantes. ¿Podés destacar, a grandes rasgos, tus planes o expectativas para tus áreas? Me motivan los desafíos que tenemos hacia adelante porque soy de la opinión que las áreas de soporte pueden jugar un rol significativo en la mejora competitiva de Standard Bank Argentina. Hay muchos proyectos que se están desarrollando actualmente para lograr ese objetivo. Por ejemplo la “Sucursal del Futuro” que permitirá dar soporte a los teams comerciales en el incremento del ratio de “cross sell”. También está el reemplazo de la plataforma de trade que permitirá desarrollar productos más complejos,
Si miro al banco en los últimos cinco años, muchas cosas han cambiado y muchas otras se mantienen igual. Hace cinco años no teníamos operaciones importantes en países como Argentina, Nigeria y Kenya. Tampoco estábamos asociados con ICBC, el banco más grande del mundo. Hace cinco años no podíamos imaginarnos que la crisis destruiría a Lehman Brothers y Washington Mutual y que Standard Bank tendría apenas una suave declinación en sus ganancias. No obstante, no somos inmunes a lo que está sucediendo en el mundo donde tenemos operaciones en más de 40 países. Esto nos ha obligado a poner una mirada más amplia y estricta en nuestra base de costos y en lo que debemos hacer para mantener el control y continuar siendo competitivos en adelante.
“Estoy orgulloso de ser parte de esta organización, espero y confío agregar el mayor valor posible a la franquicia, no sólo a la línea sino también a la gente con quien trabajo.” mucho más rápido. La mayoría del personal ha podido experimentar las ventajas de la telefonía IP y ahora también vamos a encarar la implementación de VDI (Virtual Desktop Interface) que, como organización, nos dará una mejor performance de nuestros equipos de PC’s a la vez que se mantendrá el estándar más alto en materia de seguridad y eficiencia. No necesito decir que, además de ser importante proveer a la organización con una infraestructura de primera clase también es nuestra responsabilidad usar esa infraestructura, además de otros componentes, para reducir costos y mejorar la ventaja competitiva del Banco.
También en esos cinco años muchas cosas permanecieron igual. Tuvimos pocos cambios en el equipo ejecutivo y eso nos da una tremenda estabilidad. La marca es tan sólida como siempre ha sido en los mercados que elegimos. El banco continúa atrayendo talentos y seguimos obteniendo premios internacionales importantes que reconocen nuestra contribución en los mercados en desarrollo. Nuestros valores son los mismos y conservan el mismo compromiso de hacer crecer a nuestros clientes y a nuestra gente. Y a pesar de todos estos éxitos conservamos la humildad, un valor corporativo poco frecuente en los últimos años.
Me entusiasma nuestro banco porque somos lo suficientemente pequeños como para ser rápidos y lo suficientemente grandes como para ser respetados. Tenemos un liderazgo de buena calidad y un grupo de personas excelente además de la mejor infraestructura que yo haya visto en otros lugares en el Grupo. Por eso, depende de nosotros lograrlo.
Para finalizar, ¿querés hacer un comentario o dejarnos una última consideración?
Comentanos de qué manera fue cambiando Standard Bank en los últimos tiempos para aprovechar las oportunidades que se fueron presentando.
Por todo lo expresado, considero que queda claro que estoy muy orgulloso de ser parte de esta organización y que espero y confío agregar el mayor valor posible a la franquicia Argentina. No sólo a la línea sino también a la gente con quien trabajo a diario. Y ya pasando a otro tema, me encantaría ver que Argentina traiga la Copa del Mundo dentro de cuatro años. Y así poder gritar algo que ya incorporé a mi vocabulario: Vamos Argentina!
Voluntariado Corporativo
Te ayudamos a ayudar Como sabés, desde el área de Relaciones Institucionales desarrollamos Programas y Campañas de Responsabilidad Social Empresaria y de Voluntariado Corporativo. Pero desde este año decidimos ir por más. Es así que lanzamos Con tu manos, un programa de voluntariado que promueve el espíritu solidario de las personas que trabajan en el Grupo Standard Bank Argentina, facilitando la concreción de sus ideas, en beneficio de las localidades donde viven o trabajan.
El Programa contó con una etapa de postulación de proyectos que concluyó el 15 de octubre. Se presentaron 29 proyectos en áreas como Salud, Educación, Medioambiente, Promoción e inclusión social, Tecnología aplicada, Innovación tecnológica, Capacitaciones para la comunidad, Emprendimientos productivos, Cultura, Deportes, Vivienda, Empleo, Infraestructura y otras, para producir cambios o mejoras en las comunidades elegidas. Un jurado conformado por empleados del Banco se encargará de la evaluación y selección de los proyectos para determinar qué propuestas serán financiadas por Standard Bank por un período de 1 año. La fecha límite para la emisión del fallo del Jurado será el 3 de diciembre de 2010. Las iniciativas ganadoras serán dadas a conocer por mail y a través de intranet. Suerte a todos los participantes!
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Nuestro Negocio
Exclusive
Banking Experiencia diferencial en atención personalizada.
Modelos de Tarjetas Exclusive
En la última edición de Stand Up! La Revista, nos refirimos a la de productos, recientemente hemos lanzado el modelo de atención nueva segmentación de clientes. En este sentido, decíamos que Exclusive Banking destinado a individuos con ingreso neto mensual la misma se basa en el potencial de desarrollo de negocios, tanto igual o superior a $15.000 o inversiones superiores a $100.000. de clientes como de no clientes y que la nueva denominación de los segmentos es: Altos Ingresos, Ingresos Medios-Altos, Ingresos Las características generales de este nuevo modelo de atención se basan en una atención Medios-Bajos, Bajos personalizada y con Ingresos y Jóvenes. Característica Segmento dedicación exclusiva Ingreso neto mensual mayor o igual a $25.000 Altos ingresos en sucursales, más Esta nueva segmenIngreso neto mensual entre $10.000 y $25.000 Ingresos medios altos otros aspectos adiciotación nos permite Ingreso neto mensual entre $4.300 y $10.000 Ingresos medios nales que los podés diseñar productos y Ingreso neto mensual menor a $4.300 Bajos ingresos consultar en nuestra servicios adecuados a Edad entre 18 y 27 años Jóvenes intranet. las necesidades, para lo cual se han diseñado 3 modelos de atención diferentes: Exclusive Banking, Personal Adicionalmente, el banco viene desarrollando distintas acciones tenBanking y Cool. Con el objetivo principal de convertirnos en el banco dientes a captar nuevos clientes y a fidelizar los actuales. Algunas líder del segmento de altos ingresos y buscando reforzar la oferta de ellas son:
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Sponsor del Valle de Las Leñas Amplia presencia de marca en todo el valle, durante toda la temporada de invierno, se introdujo “Exclusive Banking” y se ofrecieron descuentos adicionales para los clientes de dicho modelo de atención
Sponsor de la “Triple Corona” Carreras de autos clásicos: Con presencia de marca en “Mil millas Sports” (Bariloche), “Rally de la montaña” (Córdoba) y “Rally de las bodegas” (Mendoza), se entregaron premios a los ganadores, obsequios y tarjetas MasterCard Black pre-embozadas a los participantes.
Sponsor del Vilas Club Con presencia de marca en todo el predio y entrega de paquete Exclusive Banking a sus miembros.
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Nuestra Gente
*Sucursal Monserrat
De Sucursal ¿Qué tipo de clientela es la más típica de la Sucursal Monserrat? A partir de la diversidad de negocios que opera la sucursal, el público es bastante variado, con un buen mix de clientes Retail y Empresas/Comercios. Dentro de la cartera de personas, tenemos una alta incidencia en el segmento Direct. En lo relativo a empresas, predominan las de servicios y comerciales por sobre las industrias.
ción de lazos. También es cierto que para poder llevar adelante el día a día y alcanzar las metas fijadas tanto por la institución como por nosotros mismos, es necesario un ambiente laboral cordial y de respeto mutuo. Es fundamental estar cerca de la gente, charlar mucho con cada uno de los integran-
¿Cuál fue la incidencia y cómo se trabajó la retención de clientes con los sucesivos cambios de marca que vivimos? La publicidad que realizó el Banco para presentar su nueva marca y la comunicación uno a uno con nuestros clientes para informarlos acerca del cambio y garantizando la continuidad de los servicios, beneficios y calidad de atención, fue un aporte muy importante. Incluso actualmente los clientes observan una mayor presencia del Banco en el mercado y mejoras en los beneficios y descuentos que obtienen utilizando nuestros servicios.
tes del grupo, escucharlos y que realmente sientan que sus inquietudes son tenidas en cuenta. Como en todos los órdenes de la vida, el sentirse respetado y valorado, hace que uno se sienta bien y pueda desarrollar su potencial. En nuestro caso, periódicamente nos reunimos en la casa de alguno de nosotros para hacer un asado, o comer una pizzas y pasar un tiempo distendidos fuera del ámbito laboral. Obviamente, somos humanos y como pasa en las familias o con los grupos de amigos, es posible que surjan conflictos. La clave es poder detectarlos en forma temprana para encontrar la solución más beneficiosa para el grupo. ¿Tienen alguna anécdota para compartir con nosotros? Siempre ocurren situaciones insólitas, por ejemplo recuerdo dos casos recientes: • Una señora que tenía en su momento una caja de ahorros y que cada tanto se acerca a la sucursal y va al box del mismo oficial para advertirle que otros empleados se hacen pasar por él, y que inclusive usan una máscara de su rostro.
Los que trabajamos en áreas centrales solemos sentir que el ambiente laboral en una Sucursal es como una familia. ¿Uds. lo viven así? ¿Cómo se consolida el equipo de una Sucursal?
De izquierda a derecha parados Raúl Capra, Silvia Rotman, Ana Navarro, Diego Espiñeira, Natalia Maihua, Veronica Mohamet, Paula Di Donato, Agustina Pérez Castellini, Gastón Alegre.
Sí, el grupo es más unido y es mucho más notorio el impacto del trabajo de cada uno y cómo se complementa y se enlaza con el trabajo de todos. Cada pieza, cada recurso es indispensable para que funcione la sucursal y eso nos acerca y contribuye en la construc-
De izquierda a derecha sentados Graciela Segovia, Ana Nagel, Mirta Letocha, Javier Puglisi. Ausentes Marianela Serrano, Victoria Rodriguez Chans.
• Un cliente que, para no trasladar efectivo, hizo un depósito en su cuenta, por QDB, en una sucursal cercana a su casa. Un par de horas después, se presentó en ventanilla para retirar el depósito. Obviamente debió esperar al otro día para hacer la compra que pensaba hacer con el dinero depositado… ¿Algún comentario que deseen agregar? Simplemente agradecerles la oportunidad de participar y presentarnos como equipo.
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¿Qué tipo de clientela es la más típica de la Sucursal San Justo? San Justo es la ciudad cabecera del Partido de la Matanza, formando parte del primer cordón urbano del Gran Buenos Aires. Cuenta con un amplio centro comercial, profesionales y pequeñas y medianas empresas dentro de las cuales se destaca el rubro metalúrgico. En este contexto, Retail es nuestra unidad de negocios más representativa con un 67% (más de 9117 clientes) de participación sobre el total de clientes. A su
vez el segmento “medio/bajo” es el que más prevalece por la zona de influencia en la que estamos radicados. Como dato muy importante, les podemos decir que en diciembre de este año estaremos cumpliendo 30 años en el mercado. ¿Cuál fue la incidencia y cómo se trabajó la retención de clientes con los sucesivos cambios de marca que vivimos? El proceso previo de internalización de la marca que experimentamos/vivimos como empleados fue fundamental para que la retención de clientes fuera un éxito. Nos permitió tener las herramientas necesarias para entablar un contacto cara a cara con nuestros clientes, transmitiéndoles la confianza necesaria. De allí en adelante pudimos contribuir a fortalecer la marca, brindando calidad a nuestros clientes, capacitándonos con el apoyo de RRHH, y con foco
en los planes estratégicos definidos que tenían y tienen como objetivo el crecimiento y posicionamiento de Standard Bank en Argentina. Los que trabajamos en áreas centrales solemos sentir que el ambiente laboral en una Sucursal es como una familia. ¿Uds. lo viven así? ¿Cómo se consolida el equipo de una Sucursal? El tiempo que compartimos juntos y el sentido de pertenencia que genera estar todos
lado de nuestra sucursal) para pedirnos, en nombre de un cliente que compartimos, si le podíamos pasar el dinero de su Caja de Seguridad dado que realizaría una operación inmobiliaria en la del HSBC. Lo curioso era que el pedido era pasarlo por encima del paredón que compartimos en condición de vecinos para evitar salir con el dinero de un banco a otro. Sorprendidos adujimos si se trataba de un chiste, un colega no podía jamás hacernos esa consulta… No obstante contactamos al cliente, y sorprendidos nos confirmó que él
De izquierda a derecha parados: Horacio Gómez, Martín Larralde, Javier Wasilczuk, Vivian Barreiro, Paulo Kunzmann, Patricia Vorano, Gabriela Urretabizcaya.
creía que entre entidaorientados hades podíamos hacerle cia los mismos dicho favor… está de objetivos hacen De izquierda a derecha sentados: Patricia más contarles nuestra que nos sintaCastiñeira, Silvia Colella, Gustavo Rodrírespuesta al cliente… mos como una guez, Lorena Reccia, Lorena Acosta. . increíble verdad?!! gran familia, consolidándonos como Ausentes: Nora Byrne. ¿Algún comentario que equipo. Pero para eso deseen agregar? es importante trabajar sobre nuestras emociones, que son las que nos movilizan, a través del res- Nos gustaría compartir con Uds. la inmensa peto, la colaboración, el diálogo y el com- responsabilidad que sentimos y los esfuerzos promiso, entre otros. Así hacemos que la que hacemos día a día para lograr que cada uno de los integrantes de la Institución se sienSucursal sea NUESTRO LUGAR. ta representado por nuestro pequeño aporte. ¿Tienen alguna anécdota para compar- Aprovechamos y agradecemos la oportunidad de poder expresarnos a través de este medio, tir con nosotros? generando vínculos con el fin de acrecentar el Sí, por supuesto. Por el mes de marzo se trabajo en equipo como Institución. Les haceapersonó el oficial del HSBC (ubicado al mos llegar un cordial saludo desde San Justo.
*Sucursal San Justo
en Sucursal
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Seguridad de la Información
Seguridad de la información La información es uno de los activos más importantes de toda organización y especialmente cuando se trata de un banco. Con el auge de Internet y las nuevas tecnologías de almacenamiento, cada vez más pequeñas y portables, día a día se torna más difícil proteger la información. Por tal motivo y con el objetivo de mantener a salvo de accesos no autorizados a la información que nos confían nuestros clientes y la que el banco utiliza para su gestión, durante este año el área de Seguridad de la Información ha sumado nuevas iniciativas a su programa de protección. Haciendo más segura nuestra información Uno de los riesgos es la pérdida o robo de dispositivos móviles que contengan información sensitiva. Para mitigarlo, una de las iniciativas en marcha es la implementación de un servicio denominado CMG Credant, que tiene la funcionalidad de encriptar la información que se almacene en los discos rígidos de las PC’s y en los dispositivos removibles, como ser CD’s, DVD’s, pendrives, entre otros. Por estos días, está comenzando su implementación, que se hará en forma gradual hasta completar la totalidad de las máquinas del banco. Aprendé más y ganá seguridad Todos nosotros, como empleados, tenemos un papel muy importante en la protección y cuidado de la información que nos confían para cumplir con nuestra función. Es por esto que el área de Seguridad de la Información, como todos los años, está llevando a cabo una campaña de concientización que consta de tres Guías Prácticas interactivas. Estas guías, sumadas a la campaña gráfica y a las comunicaciones en la Intranet y vía mail, nos ayudan a recordar los riesgos y aprender a hacer un manejo responsable de la información, mediante la aplicación de las mejores prácticas en la materia. Las tres guías son:
Guía 1: Virus, Phishing, Spam y cuidados para cada tipo de información. Guía 2: Seguridad en Internet, uso de dispositivos móviles y gestión de accesos. Guía 3: Elección de passwords fuertes y prevención de la Ingeniería Social. Esta campaña tendrá difusión a través de la Intranet, afiches en las carteleras y mensajes personalizados. Para tu cuidado y el de tu familia: Otra de las iniciativas, que el área pudo llevar a cabo gracias al apoyo de RR.HH., es la organización de charlas sobre seguridad en Internet. El objetivo de las charlas es llevar la seguridad a nuestras casas, conociendo los riesgos actuales en el uso de Internet y cómo prevenirlos para proteger a nuestra familia. Las charlas son dictadas por Cristian Borghello, creador y director del sitio www.segu-kids.com.ar.
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¿Sabías qué?
Cada área del Banco cuenta con un plan que garantiza la reanudación oportuna y eficiente de las operaciones, en el caso de que se presente un evento que interrumpa la actividad normal (Ej.: incendios, inundaciones, fallas de energía eléctrica, entre otros). Cada plan tiene asignado un Coordinador y Gerente de Recuperación, que son los encargados de liderar las acciones antes, durante y después de un evento que afecte la actividad normal. Encontrarás la lista de Coordinadores en la Intranet, ellos podrán informarte acerca de cuál es tu rol. Informate! http://intranetsba.com.ar/.
Seguridad Corporativa
Prevenir Riesgos Todos sabemos que el riesgo de que ocurra un incendio es una realidad latente en muchas de nuestras actividades. Es por eso que la seguridad contra incendios contempla todo un conjunto de medidas encaminadas, no sólo a evitar el inicio del fuego (prevención), sino a controlar y eliminar su propagación. Dentro de lo que establecen las políticas corporativas, el banco desarrolló una Campaña de Concientización Preventiva General que comenzó con la distribución del folleto “Guía de Emergencia - Protección contra Incendio”. Además, el área de Fraude y Seguridad Corporativa realizó un Curso Práctico de Extinción de Incendio dirigido a los El objetivo Líderes de Piso de los edificios centrales y miembros de la red de sucursales. de la capacitación Los participantes fueron instruidos en los principios básicos de prevención y extinción de incendios para el combate de un incendio incipiente en su puesto de trabajo, hasta la llegada de los servicios de emergencias.
se orientó a:
• Conocer los diversos tipos de fuegos y cómo se combaten. • Prevenir, controlar, y extinguir los posibles focos de incendio que se puedan originar en el lugar de trabajo. • Ser capaz de seleccionar el tipo correcto de extintor para el tipo de fuego a combatir. • Utilización de mangas y alcance de chorro de agua. • Tener experiencia práctica en la utilización de un extintor.
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IX Encuentro Inter escuelas. Durante el mes de octubre se llevó adelante en San Miguel, Pcia de Buenos Aires el IX Encuentro Inter escuelas con la participación de docentes y directivos de las 16 instituciones que conforman el Programa Arte en las escuelas.Con el objetivo de intercambiar experiencias sobre la tarea realizada durante el año se llevarán a cabo talleres de arte, gestión y comunicación. Además, se presentarán los primeros resultados relevados de la evaluación de impacto por los 10 años de Programa.
Los conciertos del año Patricia Béliéres “Gardel, entre París y Buenos Aires…” (tangos y música francesa de los años 30). Patricia Béliéres (voz), Pablo Fraguela (piano y voz). Luciana Panaino (voz), Valentín Ponieman (guitarra), Leandro Cacioni (guitarra) y Claudio Solino (contrabajo). Tangos, valses y milongas con una temática referida a los sueños de los migrantes (de antes y de ahora). "B x 4" Canciones de los Beatles a 4 voces: Patricia Moreno, David Levín, Hugo Damiani, Felipe Jolly Luque. Arreglos musicales y guitarra: Hugo Damiani. Músicos invitados: Pablo Tiscornia (percusión) y Mariano Iacobacci (bajo). Guillo Espel cuarteto. Alejandro Guerschberg (bandoneón), Alfredo Zuccarelli (cello), Oscar Albrieu Roca (vibráfono) y Guillo Espel (guitarra).
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¿Sabías qué?
En el mes de septiembre, Elvio Baldinelli, actual Director del Instituto para el Desarrollo de Consorcios de Exportación de la Fundación y reconocido especialista en Comercio Exterior, publicó su nuevo libro: “Los consorcios de exportación en la Argentina”.
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