vISÃO Manter-se como referência nacional em cardiocirurgia e demais especialidades dentro do escopo de Hospital Geral.
MISSÃO Assistência à saúde através de serviços médicos hospitalares organizados e integrados de forma ética, competente, produtiva e responsável, tendo a vida como valor maior.
pRINCÍPIOS E VALORES Pessoas A atividade dos Médicos cadastrados, dos demais profissionais de saúde, dos líderes e dos Colaboradores é pautada pela ética e transparência, estando de acordo com os contratos celebrados e a legislação pertinente em vigor; Humanismo Prestação competente, prudente e zelosa dos serviços hospitalares, atento à satisfação dos Clientes internos e externos; Ética Na Instituição, as relações dos profissionais entre si e com o público externo devem ser pautadas por uma adequada postura ética e atuação em equipe, com foco na prevenção, cuidando dos pacientes da forma como gostaríamos de ser cuidados; Qualidade, Segurança e Meio Ambiente Tendo os Clientes como foco, a Instituição busca o constante aperfeiçoamento de seus serviços, dando especial atenção à saúde e segurança dos clientes (internos e externos), segurança da informação, meio ambiente, educação continuada dos Colaboradores, eficiência do Sistema Integrado de Gestão, uso racional e eficiente de recursos, aprimoramento, monitoramento e análise dos processos, ação integrada dos setores e investimentos em novas tecnologias, sempre atento a prevenção e a minimização de riscos; Confiança A gestão responsável, o respeito mútuo, a prudente assistência à Saúde, a integração dos Colaboradores e a interação dos setores da Instituição propiciam uma relação de confiança com os Pacientes, seus Familiares, Clientes internos, Fornecedores,
Convênios e Operadoras de planos de Saúde, isto é, com a sociedade; Equilíbrio Econômico-Financeiro
Prestação de serviços competentes com sustentabilidade permitindo a manutenção e o aprimoramento das atividades desenvolvidas na Instituição.
INFORMAÇÃO PESSOAL
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31 ANOS DE BONS RESULTADOS E MUITO CARINHO Fundado em 1985, o Biocor Instituto é um hospital geral e um centro de excelência em ensino, pesquisa, desenvolvimento técnico-científico com procedimentos inovadores, sendo uma Instituição de referência em alta complexidade, reconhecida nacional e internacionalmente. Com modernas instalações físicas, uma gestão competente, constantes investimentos tecnológicos, pessoal habilitado e um consistente sistema integrado de informação, proporcionando um ambiente adequado ao exercício da medicina. Além do mais, o Biocor se destaca pela sensibilidade e carinho no acolhimento dos pacientes e familiares. Com amplo rol de especialidades que o habilitam como um hospital geral, o corpo clínico é formado por médicos autônomos, qualificados, competentes e experientes, atentos à importância da educação continuada e atualização em novas tecnologias. Um marco da medicina para a Região Metropolitana de Belo Horizonte, o Estado e para o País. O corpo clínico altamente capacitado, aliado ao serviço de imagens para diagnósticos e tratamentos de última geração e a uma completa infraestrutura instalada em uma área de mais de 32 mil metros quadrados, realiza procedimentos complexos com agilidade, eficiência e segurança. O Biocor Instituto conta com um completo serviço de apoio diagnóstico e tratamentos como Hemodinâmica Digital, Ressonância Magnética, Tomografia Computadorizada, Medicina Nuclear, Ecocardiografia, Cirurgia Cardíaca Robótica, Pronto Atendimento, Consultórios de diversas especialidades médicas e 320 leitos para atender aos seus pacientes. Uma estrutura que permite atender a mais de 70 convênios.
MODERNA ESTRUTURA TECNOLÓGICA O Biocor Instituto é reconhecido pelas suas instalações modernas e equipamentos de última geração, promovendo constantes investimentos em novas tecnologias. Igualmente, o Hospital permanece atento à melhoria continuada de sua infra-estrutura predial, além da informatização integrada de seus dados. Hoje, o Hospital conta com 320 leitos, sendo 220 suítes, além de 12 (doze) salas de cirurgia, medicina nuclear, banco de sangue, laboratórios próprios, completo setor de imagenologia, heliponto, apenas para citar alguns itens de nossa estrutura física. São mais de 32.000 m2 de área construída. 3
Além do crescimento estrutural, o Hospital faz constantes investimentos em novas tecnologias, merecendo destaque, entre outros, a Tomografia Computadorizada Multislice de 64 canais, modelo Brilliance da Phillips / Essence já em operação, um dos mais avançados equipamentos de TC do mundo inclusive com tecnologia 3D; novos equipamentos de Hemodinâmica; moderno sistema para cirurgia robótica cardíaca e torácica; sistemas anestésicos digitais, modernos equipamentos de ecocardiografia, sistema de imagenologia digital; revascularização miocárdica com uso do Heart Laser CO2; rede sem fio; novo servidor, entre tantos outros. Todo esse esforço e investimentos trazem um significativo aumento de capacidade assistencial e melhoria de logística, assim o Biocor passa a atender mais e ainda melhor, agregando a todas as partes interessadas na saúde a começar pelos pacientes, médicos do Corpo Clínico, profissionais de saúde, colaboradores e, enfim, toda a sociedade.
EMERGÊNCIA E HELIPONTO
Agilidade e eficiência no atendimento às emergências. O Pronto Atendimento do Biocor Instituto está equipado para prestar atendimento de emergência a pacientes nas especialidades de Cardiologia, Cirurgia Geral, Cirurgia Cardiovascular e Torácica, Ortopedia e Traumatologia. Localizado estrategicamente no complexo hospitalar, o Pronto Atendimento tem ligação direta com o Heliponto, conta com entrada exclusiva e está próximo aos setores de diagnóstico, terapia intensiva, hemodinâmica, centro cirúrgico e unidades de internação.
REFERÊNCIA EM EDUCAÇÃO CONTINUADA Ciente da importância do aperfeiçoamento contínuo do corpo clínico e demais profissionais da área de saúde, o Biocor Instituto promove a capacitação continuada das pessoas, buscando o intercâmbio de conhecimentos e experiências. Realiza simpósios e cursos na instituição, trazendo celebridades médicas especializadas do mundo inteiro, como também proporciona a oportunidade de visita aos melhores centros de referência do Brasil, dos Estados Unidos e da Europa, a todos os profissionais que aderiram a esse projeto. Esta equipe conta com cerca de 1.200 colaboradores e um corpo clínico autônomo distribuído em 40 especialidades. Assim, a cada ano, são mais de 90.000 horas de treinamento e educação continuada nas áreas médica, de enfermagem e administrativa, realizando, também, simpósios integrados e multidisciplinares. Merece destaque a formação de novos especialistas nas áreas médicas e de fisioterapia, bem como a escola de técnicos em enfermagem.
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O Biocor Instituto é reconhecido no meio acadêmico da saúde pelo seu programa de educação continuada, aberto aos públicos externo e interno, inteiramente gratuito e com ampla programação nas diversas especialidades médicas e multidisciplinares, contando com uma média de 25 simpósios anuais. Atualmente, a instituição recebe 1.200 participantes externos ao ano.
SISTEMA integrado DE GESTÃO A liderança da direção no estreitamento do relacionamento com o cliente é o diferencial do Biocor Instituto na Assistência Humanizada. A gestão hospitalar no Biocor é baseada em processos e no planejamento institucional, orientada para a melhoria contínua, a inovação e o gerenciamento da rotina, visando à manutenção e o constante aperfeiçoamento da qualidade dos serviços prestados. A diretriz é simples: com método e perseverança atingimos as nossas metas! O Biocor Instituto destaca-se também pelas suas práticas de responsabilidade social, amplas e efetivas, que agregam valor à sociedade.
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RECONHECIMENTO Em 1997, foi o primeiro hospital na América do Sul a obter a certificação ISO 9002 em todos os seus setores. Com foco nos clientes, na sua responsabilidade sócio-ambiental e atento à necessidade constante de melhoria, em 2008 alcançou a certificação integrada pelas normas ISO 9001 e 14001, além da OHSAS 18001. Já em 2009, obteve a certificação ISO 9001/2008, além da re-certificação segundo as normas ISO para o meio-ambiente e OHSAS para a saúde e segurança ocupacional. Ao longo do tempo, em reconhecimento ao seu sistema da qualidade, recebeu vários outros prêmios, dentre eles, Banas de Qualidade (1998, 1999, 2004 e 2006); Qualidade Brasil (2000); Ministério da Saúde (2000 e 2001); Qualidade em Assistência à Saúde Ciefas (2000) e Unidas (2002); Instituição de Alta Categoria Unimed BH (2000); Prêmio Top Hospitalar 2006 nas categorias: Hospital do Ano e Administrador do ano. Em 2005 recebeu a Certificação Nível 3 da ONA, Acreditação com Excelência, demonstrando o atendimento, no nível máximo, dos princípios, requisitos e recomendações do Manual da ONA, compreendendo segurança, processos e resultados. Com relação ao modelo da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, o Biocor Instituto foi reconhecido com o Prêmio Mineiro da Qualidade – PMQ, em 2006, e o Troféu e Faixa Ouro em 2007, além da inédita Faixa Ouro na categoria hospitalar, do Prêmio Nacional de Gestão em Saúde – PNGS, ciclo 2007/2008, promovido pelo Programa de Compromisso com a Qualidade Hospitalar (CQH) da Rede Nacional de Gestão Rumo à Excelência. Merece destaque, ainda, a Certificação Internacional Americana NIAHO/ DNV conquistada pelo Biocor Instituto em 2009. Trata-se de um modelo baseado na minimização dos riscos, nos direitos do paciente, na atuação profissional ética e responsável da assistência à saúde, no monitoramento por meio de indicadores e metas, formação de benchmarks, entre outros tantos requisitos. No ano de 2010, o Biocor Instituto recebeu a certificação de conformidade legal, após auditoria da empresa especializada Verde Gaia, constando do relatório: “Todos os requisitos legais verificados estão sendo atendidos pelo hospital. Isto significa que 100% das leis auditadas estão sendo cumpridas pelo hospital.” Também em 2010, o Sistema Integrado de Gestão do Biocor Instituto, com foco na Gestão de Riscos, foi reconhecido em auditoria realizada pelo GL – Germanischer Lloyd, com a certificação pela norma QSP 31.000:2010, lançada pelo QSP – Centro da Qualidade, Segurança e Produtividade, instituição conceituada e referência na gestão de riscos, sendo derivada da norma internacional ISO 31.000:2009. Ainda em 2010, o Biocor Instituto recebeu uma homenagem da Câmara Municipal de Belo Horizonte, junto com a Câmara Municipal de Nova Lima, pelos seus 25 anos, com a adesão de autoridades municipais, estaduais e federais. A Diretoria do Hospital, em nome de toda a Instituição, recebeu o diploma de honra 6
ao mérito na presença de personalidades representando diferentes segmentos, entre pacientes, médicos, colaboradores, representantes de entidades civis e militares, eclesiásticas, de operadoras de planos de assistência à saúde, fornecedores e amigos. No âmbito do Congresso Nacional, a Câmara dos Deputados Federais, em Brasília, DF, também rendeu suas homenagens aos 25 anos de bons serviços do Biocor Instituto, em solenidade com a presença de inúmeras autoridades de todo o Brasil. Em 2011, o Biocor foi auditado pela norma ISO 27.001 (Técnicas de segurança - Sistemas de gestão de segurança da informação), versão 2006, recebendo declaração de conformidade a essa norma. Encontra-se em curso estudos para certificação de eficiência energética (ISO 50.001), entre outros projetos de grande importância social. O reconhecimento externo é resultado do compromisso com o paciente e com o trabalho desenvolvido por cada médico do corpo clínico, cada colaborador, cada fornecedor e demais pessoas que, direta ou indiretamente, contribuíram para o reconhecimento da excelência do serviço prestado pelo Biocor Instituto nacional e internacionalmente, abrindo fronteiras e dando início a uma nova fase da história da instituição. A Gestão de Riscos do Biocor Instituto é desenvolvida, implementada e mantida de forma a permitir a sustentabilidade, protegendo os clientes/ pacientes, a organização, os colaboradores, o corpo clínico, os bens, os recursos e a sua imagem. O Sistema de Gestão de Riscos do Biocor Instituto abrange todos os tipos de riscos enfrentados pela instituição, os quais foram agrupados em cinco grandes categorias: riscos ao paciente, ambientais, ocupacionais, responsabilidade civil e financeiros.
“Os riscos somos nós”, é um lembrete frequente que a direção do Biocor Instituto faz a todos os seus colaboradores. A disseminação desse valor foi fundamental para a conquista dessa importante e inédita certificação, ampliando e consolidando a incorporação da Gestão de Riscos à cultura da Instituição, praticada no dia a dia e em todos os processos e atividades. No Biocor Instituto o trabalho em equipe não é uma opção, mas sim uma obrigação. No Biocor Instituto, é fundamental aliar tecnologia ao atendimento médico humanizado e gestão competente, agregando valor ao paciente e a necessária sustentabilidade para a Instituição.
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MAPA DAS CERTIFICAÇÕES
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MAPA DAS CERTIFICAÇÕES
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ATENDIMENTO E MARCAÇÕES
Anatomia Patológica
3289-5146
Banco de Sangue
3289-5107
Check Up
3289-5089 I 3289-5356
Consultórios
Ecocardiograma
3289-5040 I 3289-5356 I 3289-5333 3289-5039 I 3289-5356
Eletrocardiograma 3289-5039 Hemodiálise 3289-5104 Hemodinâmica
3289-5042 I 3289-5271
Holter / Mapa
3289-5039
Internação
3289-5304 I 3289-5001
Lab. de Análises Clínicas
3289-5105
Mamografia Digital
3289-5043
Medicina Nuclear
3289-5168 I 3289-5051
Pronto Atendimento
3289-5002
Raio X 3289-5043 Ressonância Magnética
3289-5043
Teste Ergométrico
3289-5306
Tomografia Computadorizada
3289-5185
Ultrassonografia 3289-5185
ESPECIALIDADES MÉDICAS
Anestesiologia Angiologia Cardiologia Cardiologia Pediátrica Cirurgia Cabeça e Pescoço Cirurgia Cardiovascular Cirurgia Geral Cirurgia Pediátrica Cirurgia Plástica Cirurgia Torácica Clínica de dor Clínica Médica Coloproctologia Dermatologia Eletrofisiologia Endocrinologia 10
Ginecologia Gastro-hepatologia Mastologia Hematologia Neurocirurgia adulto Neurocirurgia infantil Nefrologia Neuropediatria Neurologia Oncologia Oftalmologia e Ortóptica Otorrinolaringologia Ortopedia e Traumatologia Pneumologia Reumatologia Urologia
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DEZEMBRO
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CONTATOS IMPORTANTES
118
CONTATOS ÚTEIS
119
NOTAS
120
Política do sistema integrado de Gestão Seguir os preceitos da legislação e do sistema integrado de gestão, conscientes da relação mútua entre Instituição, pacientes, convênios, médicos, segurança da informação e o meio ambiente; Atender o paciente com humanismo, profissionalismo e dedicação, dentro dos mais elevados padrões da medicina moderna, com eficiência, segurança da informação e custo equilibrado; Usar a pesquisa e o desenvolvimento como meios para o contínuo aperfeiçoamento dos serviços, com segurança da informação minimizando os riscos ao paciente, ocupacionais, ambientais, de responsabilidade civil e financeiros; Difundir e delegar a cada membro da organização a responsabilidade pelo serviço executado, minimizando os riscos ao paciente, da segurança da informação, ocupacionais, ambientais de responsabilidade civil e financeiros, através do treinamento continuado; Envolver fornecedores e instituições de cooperação e apoio na busca constante dos melhores meios para a prestação dos serviços, atendendo as necessidades ambientais, ocupacionais e de segurança da informação da Instituição.
Sistema Integrado de Gestão-SIG. O Sistema Integrado de Gestão para resultados do Biocor Instituto possui suas diretrizes, princípios, valores e política devidamente alinhados através de documentação coerente e integrada, bem como referenciada entre si, de acordo com as normas e regulamentos adotados e seguidos pela Instituição como um todo, dentro do foco da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional, gestão de riscos, segurança da informação, responsabilidade social, acreditação hospitalar, standards internacionais, cultura de excelência como ISO’s 9001, 14001, 27000 e 26000; OHSAS 18001; ONA Nível III; QSP 31000, baseada na ISO 31000; NIAHOSM, acreditação internacional norte-americana, FNQ, entre outras a que a organização aderir, dentro do modelo PAS 99.