Babboe Bakfietsen

Babboe Bakfiets Samen Veilig “ Samen zullen wi j deze bakfiets, fietsen “

- Conceptversterking - 21 maart 2013 - International Lifestyle Studies - Fontys Academy for Creative Industries - LS2S - Kimberley Schouten 2069019 - Lotte Ei jkens 2163585 - Paula Bartoszuk 2171403 - Lucia Tholense 2167295 - Linda Groenewegen 2171425 -

Voorwoord Naar aanleiding van de opdracht die Babboe B.V. ons heeft voorgelegd, hebben wi j een futuring en domaining overview tot stand gebracht. Vervolgens hebben we ons door middel van deze informatie verder verdiept in het project.

Directeur van Babboe, Epco Vlugt, heeft ons gevraagd een plan te ontwikkelen om binnen een periode van 24 maanden meer dan 1000 bakfietsen te verkopen op de Duitse markt.

De afgelopen tien weken hebben wi j, 2e jaar studenten van Fontys ACI, International Lifestyle Studies, de koppen wi j elkaar gestoken om tot een conceptversterking te komen die het vooraf gestelde doel zal realiseren.

Wi j zullen u eerst opfrissen met een conclusie van het futuring en domaining overview. Vervolgens zullen wi j u meenemen in ons proces, die ons tot het uiteindeli jke proces concept heeft gebracht. Tot slot zullen wi j toelichten hoe dit concept gerealiseerd zal worden. Wi j sluiten af met een korte samenvatting.

Samen zullen wi j deze bakfiets, fietsen

Inhoudsopgave 1. Inleiding

2. Conclusie futuring en domaining

Blz. 5

3. De doelgroep

Blz. 8

4. Het concept

4.1. De vier concepten

4.2. De concepttesting

4.3. Haalbaarheidsanalyses

4.3.1. Sharepoint

4.3.2. Samen veilig

4.4. Onderbouwing keuze concept

4.5. Storytelling concept

4.6. Conceptbeschri jving

4.7. Service design thinking tools

Blz. 10 Blz. 10 Blz. 11 Blz. 14 Blz. 14 Blz. 21 Blz. 28 Blz. 29 Blz. 30 Blz. 32

5. Het storyboard

Blz. 34

6. Realisatie plan

Blz. 36

7. Management summary

Blz. 39

8. Nawoord

Blz. 41

9. Bi jlagen

9.1. Bronnenli jst

9.2. Foto’s mindmap

9.3. Trends

Blz. 42 Blz. 42 Blz. 43 Blz. 44

Blz. 6

1. Inleiding De Babboe bakfiets is het initiatief van een aantal ouders, die graag een bakfiets wilden hebben, maar de pri jzen van reeds bestaande bakfietsen erg hoog vonden. Samen met een ingenieursbureau is gedurende twee jaar de eerste Babboe 3-wiel bakfiets ontwikkeld, waarbi j het doel was om een topkwaliteit bakfiets te ontwikkelen tegen een betaalbare pri js.

Naast de mooie vormgeving van de Babboe bakfiets is bi j de ontwikkeling gedacht aan veiligheid, stevigheid en aan tal van handigheidjes die het de ouders en kinderen gemakkeli jker maken. Daarnaast zi jn de bakfietsen uitgebreid getest op veiligheid en duurzaamheid door SGS (int. Testautoriteit). (1) Wi j, studenten van International Lifestyle Studies, hebben een concept met een daarbi j behorend storyboard en realisatieplan ontwikkeld. Hierbi j zi jn de sectoren Human Movement en Leisure betrokken. Deze conceptversterking heeft als doel om internationaal naamsbekendheid te geven en om het merk op de Duitse Markt te introduceren.

Om tot dit verslag te komen, legde Babboe B.V. ons een probleemstelling voor. Deze probleemstelling luidt als volgt. ‘’Hoe kunnen wi j in 24 maanden meer dan 1000 bakfietsen verkopen op de Duitse markt’’. Om dit te realiseren hebben wi j om te beginnen onze focus gelegd op de stad München.

Om tot het concept en het realisatieplan hiervan te komen, hebben wi j gebruik gemaakt van deskresearch, brainstormsessies en een creatieve paradise.

Daarnaast hebben wi j een futuring- en domainingoverview rapport geproduceerd. Voor futuring hebben wi j gekeken naar ontwikkelingen en trends op alle niveaus en deze zi jn in kaart gebracht. Er is een duideli jke relevante doelgroepdefiniëring gemaakt, en er wordt een overzicht gegeven van de values op drie niveaus (erfeli jk materiaal, karakter en gedrag).

Voor domaning hebben wi j een imago-onderzoek gedaan (secret service safari(2)) om een beeld de schetsen van het imago van Babboe. Deze hebben wi j uitgewerkt in persona’s.

Om tot een goed concept te komen hebben we gebruik gemaakt van trends. Bi j ons concept ‘Samen veilig’ speelt de trend ‘sharing’ een belangri jke rol.

Bi j de ontwikkeling van deze conceptversterking hebben wi j de spreuk ‘van ouders, voor ouders’ te allen ti jde in ons achterhoofd gehouden.

Graag willen we van de gelegenheid gebruik maken, om Epco Vlugt te bedanken voor zi jn vertrouwen in ons en deze opdracht. Daarnaast bedanken wi j ook de docenten van International Lifestyle Studies, die ons ondersteund hebben ti jdens het proces.

Blz. 5

2. Conclusie

Futuring & Domaining

Door het futuring en domainingrapport hebben wi j opheldering gekregen over verschillende zaken die van belang zi jn met betrekking tot Babboe B.V. In dit rapport is een helder beeld geschetst van de positie van Babboe.

Allereerst is er onderzoek gedaan naar Duitsland. Hierbi j hebben wi j o.a. gekeken naar de fietscultuur in Duitsland en naar demografische gegevens. Uit het onderzoek kwam naar voren dat er wel degeli jk verschillen zi jn tussen de Nederlandse en Duitse cultuur en mentaliteit. De fietscultuur in Duitsland verschilt van stad tot stad, maar algemeen is dit vervoersmiddel minder in trek vergeleken met Nederland. Daarnaast hechten Duitsers veel waarden aan veiligheid en eerli jkheid.

Na onderzoek van de Duitse markt bli jkt dat de focus het beste op de stad München gelegd kan worden, omdat daar de grootste potentiële markt is wat betreft de verkoop van bakfietsen. Er zi jn goede fietspaden en er ook zi jn er veel voorzieningen als kinderdag verbli jven, peuterspeelzalen en basisscholen. Het bli jkt ook dat München goedkoper is dan de meeste andere grote steden zoals Berli jn (3). Daarnaast is het aantrekkeli jk omdat de komende jaren de bevolking in München zal toenemen (3). Ook zi jn er diepte interviews afgenomen met de doelgroep, afkomstig uit Duitsland. Hieruit hebben wi j ondervonden dat de voornaamste reden voor het terughoudende fietsgedrag is, dat men zich in Duitsland nog té onveilig voelt.

Blz. 6

Als we ki jken naar Domaining, is geconstateerd dat Babboe duideli jke waarden heeft, nameli jk veiligheid, kwaliteit, milieuvriendeli jkheid, vri jheid en plezier. Het merk heeft een sterke brandpersoonli jkheid met hun motto ‘van Ouders voor Ouders’. De primaire doelgroep van Babboe omvat ouders tussen de 28 en 40 jaar met kinderen van 0 tot 6 jaar. Gezien het feit dat Babboe nog een jong bedri jf is, hebben zi j nog geen duideli jk imago weten op te bouwen bi j de doelgroep die zi j voor ogen hebben. Aan de hand daarvan zi jn er verschillende persona’s gemaakt, zoals de hippe Babboe en de stoere Babboe. Babboe is ten opzichte van haar concurrenten een betaalbare en kwalitatief goede bakfiets met veel aandacht voor kinderen.

Het is belangri jk dat Babboe als bedri jf een imago kri jgt waarmee zi j zich kunnen gaan profileren op de (Duitse) markt.

Vervolgens futuring. Hierbi j hebben wi j gekeken welke trends we kunnen gebruiken voor een verdere conceptversterking van Babboe. Deze trends zi jn zorgvuldig gekozen door rekening te houden met de waarden van Babboe, en de mentaliteit van de inwoners van Duitsland. De trends hebben wi j uitgewerkt op verschillende niveaus (mega, macro en micro niveau), aan de hand van de methode van Hilde Roothart. De gekozen trends zi jn terug te vinden in het rapport, en geven Babboe de kans om verder te groeien. Deze trends zullen wederom gebruikt worden als ondersteuning van het concept, om Babboe op de markt te brengen in München. (voor de trends, zie bi jlage)

‘Technologisering’ ‘Slacktivisme’

‘Individualisme’

‘Online activisten’

‘IT’s mine’

‘Surprise me!’

‘Transparantie’ ‘Meer privacy’

‘Emerging Maturialism’

‘Ecologie’ ‘Authenticiteit’ ‘Your control’

‘Bewust’

‘Mindfulness’

‘Dealer Chic’

Blz. 7

3. De Doelgroep Om de doelgroep te omschri jven hebben wi j gebruik gemaakt van het Motivaction model. Daarnaast hebben wi j gekeken naar de doelgroep die Babboe formuleert; Ouders van 28 – 40 jaar met kinderen die de leefti jd hebben van 0 – 6 jaar.

De doelgroep die wi j voor ogen hebben sluit goed aan binnen de groep gemaksgeoriënteerde (4).

De impulsieve ouder die in de eerste plaats streeft naar een onbezorgd, plezierig en comfortabel leven.

Een zorgeloos leven leiden en van het leven genieten vormen binnen het milieu van gemaksgeoriënteerde belangri jke doelen. Aan werk hechten zi j wel waarde, maar het genieten na werkti jd heeft veelal tot doel het werk te vergeten. ‘Lekker leven’ en gemak staan voorop. Het geld dat verdiend wordt of waar men over beschikt wordt vaak besteed. De vri je ti jd en het privé-leven zi jn zonder meer belangri jker dan het werk.

Vri je ti jd en werk staan geheel los van elkaar. De vri je ti jd wordt meer gekenmerkt door plezier en vermaak met af en toe rust en ontspanning. Veel mensen binnen het gemaksgeoriënteerde milieu hebben relatief vri je opvattingen over de traditionele man/vrouw-verhouding. De gemaksgeoriënteerde vind aandacht voor het gezin en sociale contacten erg belangri jk.

Blz. 8

Naam: Geslacht: Leefti jd: Woonplaats: Woonsituatie: Leefsituatie: Werk: Inkomen: Belangri jkste uitgaven aan: Vri jeti jdsbesteding: Belangri jkste activiteiten: Sociale contacten: Politiek: Godsdienst: Leest: Ki jkt: Kleding:

Geniet van: Haat: Belangri jkste gebeurtenis : Hoopt:

Guusje Bouwman Vrouw 32 jaar MĂźnchen Samenwonend met man en 2 kinderen (3 en 5) Parttimer, geliefde moeder en vrouw Parttime medewerkster bi j Ongeveer â‚Ź1700,- per maand Huishoudeli jk, gezin, activiteiten Koken, ti jd doorbrengen met gezin en vrienden.

Werken, opvoeden en genieten Familie en vrienden Zwevende kiezer Gelooft in zichzelf BLEND RTL, Nederland 1, 2, 3, Net 5 Een duideli jke eigen sti jl maar wel volgens de laatste trends Ti jd doorbrengen met dierbaren.

Onrechtvaardigheid De geboorte van haar kinderen Op een lang en gelukkig leven

Blz. 9

4. Het Concept

4.1. De vier concepten

1. Sharepoint Voor de meeste van ons, is een bakfiets geen kleine aanschaf. Je zult het comfort van de bakfiets, helaas, alleen ervaren wanneer je kinderen nog niet kunnen fietsen. Als deze zi jn opgegroeid, is een bakfiets dus niet meer noodzakeli jk. En dan? Ons concept biedt een speciale garantie voor de Babboe klant. U kri jgt een beloning voor uw aankoop bi j Babboe in de vorm van een cheque. Hiermee kunt u na gebruik uw bakfiets inruilen tegen de dagwaarde van de bakfiets. Wi j noemen dit eerli jke, duurzame handel. De ingenomen fietsen zullen, waar nodig, worden opgeknapt en doorverhandeld worden aan verhuurpunten op bi jvoorbeeld vakantieparken. Dit geeft de mogeli jkheid om het comfort en de zinvolheid van een bakfiets te ervaren, waar en wanneer je maar wilt. Re use, re cycle!

2. Superhero Dit concept is speciaal ontwikkeld voor de Duitse markt. Maak kennis met de Superhero. Deze held staat voor veiligheid en plezier ti jdens het ri jden met een bakfiets. De superheld wordt jouw kindje’s beste vriend, en een helpende hand voor ouders. Hi j kan je alles vertellen over de veiligheid van een bakfiets, om jou dierbaarste bezit op een plezierige manier van A naar B te brengen. Zi jn helpende hand zorgt ervoor dat hi j al je vragen beantwoord en problemen wat betreft de bakfiets in no time oplost. U vraagt, hi j draait. De superhero zal zi jn klant nooit teleur stellen. Hi j is hÊt icoon van Babboe!

3. Safety First Veiligheid staat absoluut op de eerste plaats als het om vervoer van je kinderen gaat. Wi j laten de klant en de kinderen het ultieme gevoel van veiligheid ervaren. Om dit aantrekkeli jk te maken, ontwikkelen we iets speciaals. U kunt uw bakfiets extra veilig maken door hippe, gecostumizede artikelen aan te bieden. Ook heeft dit een educatief aspect. Via o.a. hippe gordelklemmen en de mooiste verlichting, kan er de kinderen op een leuke manier geleerd worden dat het belangri jk is om veilig aan het verkeer deel te nemen. De klant zal meer veiligheid ervaren op een fashionable en persoonli jke manier, en hierin zichzelf onderscheiden.

4. Happy Family We zi jn constant druk met van alles. Daardoor vergeten we soms hoe waardevol het is om ti jd met elkaar door te brengen. Met Happy Family zal de consument het echte, knusse, authentieke en gelukkige familiegevoel ervaren wanneer ze met een Babboe bakfiets ri jden. Via een gigantische verassende stunt zullen we de consument even laten ontsnappen uit de dageli jkse routine en zullen zi j een belevenis meemaken die hen alti jd bi j zal bli jven wanneer ze met een bakfiets ri jden. Deze mooie ervaring met het gezin zal voor alti jd in hun herinnering bli jven, en zo dus ook Babboe.

Blz. 10

4.2. De concepttesting

Om onze vier concepten te testen, hebben wi j onderzoek gedaan onder onze doelgroep: De impulsieve ouder (28-40 jaar) die in de eerste plaats streeft naar een onbezorgd, plezierig en comfortabel leven.

De testing is gehouden onder 11 respondenten, die zich bevinden in een leefti jd van 28- 40 jaar. Zowel mannen als vrouwen zi jn ondervraagd. De nationaliteit van de geïnterviewde liepen uiteen van Nederlands tot Duits.

De respondenten zi jn ondervraagd aan de hand van een conceptbeschri jving met bi jbehorend moodboard, waarin het concept gevisualiseerd wordt.

Daarna is hen vier korte vragen gesteld, en hebben zi j de gelegenheid gekregen om feedback te geven op de voorgelegde concepten. Omdat de concepttesting mede gehouden is onder respondenten van Duitse afkomst, is ervoor gekozen om deze in het engels af te nemen.

De respondenten is gevraagd om ieder concept te beoordelen op een schaal van één tot en met vi jf. (één= zeer slecht, vi jf = zeer goed).

Moodboard sharepoint

Blz. 11

Moodboard superhero

Moodboard safety First

Blz. 12

Moodboard sharepoint

Hieronder ziet u het resultaat van het aantal behaalde punten per concept, van hoog naar laag, en het gemiddelde ci jfer.

Sharepoint 41 Gemiddeld: 3,7

Safety first 40 Gemiddeld: 3,6

Super hero 35 Gemiddeld: 3,2

Happy Family 35 Gemiddeld: 3,2

Sharepoint en Safety first kwamen het best uit de testing. Onderstaand een aantal motivaties van de respondenten: - Quotes Safety First: ‘’De klant moet te allen ti jde in veiligheid zi jn’’ ‘’Mi jn kinderen op een veilige manier vervoeren, is voor mi j het belangri jkste!’’

- Quotes Share point: ‘’ Als je kinderen zelf gaan fietsen is het gunstig als ouders de bakfiets in kunnen ruilen’’ ‘’Houdt rekening met kosten en geeft de mogeli jkheid om een deel terug te winnen. Slim, want de kosten voor een bakfiets is een hoge drempel’’ ‘’Aantrekkeli jk voor meerdere parti jen. Zowel koper als verkoper en instanties die de gebruikte fietsen gaat hergebruiken. ‘’ ‘’ Ik vind het share point concept het meest interessant, omdat je zo ook oude fietsen weer gebruikt.‘’ ‘’Ook het duurzame aspect van het concept is slim, dat is uberhip nu natuurli jk! ‘’ Aan de hand van deze concepttesting en de feedback van de respondenten zi jn de concepten, die het hoogst scoorde, aangepast. Het gaat hierbi j om Sharepoint en Safety First.

Blz. 13

4.3. Haalbaarheidsanalyses

Van de twee concepten die het beste uit de test kwamen, is een haalbaarheidsanalyse opgesteld. Het gaat hierbi j dus om Safety First en Share point. Aan de hand van de feedback, verkregen via de concepttesting hebben wi j de concepten aangepast.

4.3.1. Samen veilig 1. Omschri jving concept: SAMEN VEILIG (op weg). Dit concept laat ouders samen de veiligheid van Babboe ervaren.

Aan dit concept hebben wi j de trend Sharing verbonden. In deze snel veranderende maatschappi j zoekt men houvast bi j elkaar. Dit maakt dat mensen graag dingen samen willen doen en delen. Samenwerken aan het veilig vervoeren van jonge kinderen en bovenal samen werken aan een veilig gevoel voor zowel ouder en kind.

Ons concept bestaat uit een aantal concept dragers: - Het Safety First Festival - Collaboratie met verschillende bedri jven die belang hebben bi j Samen Veilig - Een Facebookpagina waar men intensief samen kan delen.

- Safety First Festival Het Safety First Festival houdt in dat er op 1 juni (Internationale Kinderdag) een evenement wordt georganiseerd op het Englischer Garten park in M端nchen.

Op deze dag komen ouders samen om de veiligheid en natuurli jk het plezier van Babboe zelf te ervaren.

Dit gebeurd door ri jlessen met de Babboe bakfiets. Op deze manier kunnen ouders samen op een leuke manier kennis maken met de comfort en veiligheid van een Babboe bakfiets. Om samen zo veilig mogeli jk de weg op te gaan, is het mogeli jk om een Babboe certificaat te halen. Dit biedt extra bevestiging dat u een veilige verkeersdeelnemer bent, en dus veilig deel kan nemen aan het verkeer met een Babboe. Ook kun je mee doen aan verschillende festiviteiten zoals de Babboe Bahn. Middels het afleggen van dit parcoursmaak je kans een Babboe bakfiets te winnen.

Blz. 14

Door het Safety First Festival kan Babboe meer naamsbekendheid creëren en kunnen ouders samen de veiligheid en comfort van Babboe ervaren en ondervinden.

Op het festival worden bezoekers getriggerd om de Facebook pagina te like-en door middel van een winactie.

Op het festival zullen verschillende meetingpoints aanwezig zi jn. Op deze kunt u terecht bi j verschillende bedri jven die op een aantrekkeli jke manier voorlichting geven over veiligheid. Ouders kunnen bi j deze meetingspoint aangeven wat zi j ervaren hebben en wat zi j missen in veiligheid wanneer zi j hun kinderen opstap gaan. Op deze manier kan samen naar een oplossing gezocht worden.

- Co-Creatie Op het festival zal Babboe samenwerken met verschillende bedri jven die ook belang hebben bi j de veiligheid van ouder en kind. Niet alleen op het festival, maar ook daarna zal deze samenwerking een belangri jke rol bli jven spelen. Duitsland heeft niet zoals in NL een website veilig verkeer nederland (3vo). Wel is er in Duitsland de ADAC. Dit is vergeli jkbaar met de ANWB, alleen gaan zi j op de website heel erg in op het veilig fietsen. Naast de ADAC, zou Babboe samen kunnen werken met de gemeente Munchen, om op deze manier samen de stad veiliger te maken.

‘Like’ ons op Facebook & ‘Win een bakfiets!’

- Facebook Na deze dag kunnen ouders elkaar weer ontmoeten op Facebook, waar zi j ervaringen kunnen uitwisselen. Op Facebook kunnen mensen ook zien wat de veiligste en gevaarli jkste plek is om te fietsen, in München. Daarnaast staan er leuke weet jes op de site en bli jven ze op de hoogte van leuke acties van Babboe. Ook kunnen ze via Facebook pagina samen nieuwe oplossingen bedenken voor onveilige situatie die zi jn voorgevallen bi j ouders. De Facebook pagina zal je begeleiden naar de Babboe website.

Hierop zi jn interactieve, virtuele ri jlessen te vinden. Hier kunnen ouders op ieder gewenst moment van de dag de film beki jken.

Blz. 15

2. Communicatieplan: - Communicatie: Voor dit concept zal er gecommuniceerd worden via de website, via stickers, posters, flyers en mond op mond. Op de website zal te zien zi jn wat de bakfiets is, wat de pri js is en welke diensten Babboe aanbied bi j de keuze en het kopen van een bakfiets. Daarnaast zal de bewustwording van fietsers op de weg, gecommuniceerd worden via de website, posters, flyers en stickers zodat iedereen er via elk medium mee aangesproken zal worden. Social media speelt in de communicatie een grote rol. Deze zal herhaaldeli jk de boodschap verspreiden. Veiligheid en duurzaamheid worden benadrukt in alle communicatie middelen die voor de promotie gebruikt gaan worden. Ook ti jdens het Festival draait alles om veiligheid en een betere, duurzame toekomst voor onze kinderen.

- Personeel: Het personeel dat de verkoop van de bakfietsen zal verzorgen en de activiteiten zal organiseren ti jdens het Safety First Festival, moet zich kunnen inleven in de consument en moet zelf ook overtuigd zi jn van hetgeen wat hi j of zi j verkoopt. Om dit te kunnen bereiken zal het personeel een ‘proefrit’ maken, een ri jles volgen en meehelpen bi j de promotie van het concept. Het personeel heeft alle verstand van de bakfiets en is op de hoogte van de ontwikkelingen en veranderingen op het gebied van veiligheid en duurzaamheid.

Het personeel wat de bakfietsen zal gaan verkopen moet een persoon zi jn waaraan de consument zich kan identificeren. Het zal een man en/of vrouw rond de 32 zi jn met zelf éé kind of meerdere kinderen. Op deze manier komt iemand geloofwaardig over op de consument en een consument eerder tot aankoop overgaan.

- Netwerk: Voor de Safety First Festival kan Babboe een samenwerking aangaan met ADAC (vergeli jkbaar met de ANWB)en andere merken die ook voor meer veiligheid op de weg willen zorgen. De gemeente München kan mogeli jk ook hun steent je bi jdragen om de fietscultuur en veiligheid te bevorderen.

- Fysieke omgeving: Het concept zal als eerste geïntroduceerd worden in München in Duitsland. Uit het onderzoek is gebleken dat München een sterk groeiende populatie heeft(3). Daarnaast is er voor de stad gekozen omdat er een groei is gezien in kinderdagverbli jven waaruit de conclusie getrokken kan worden dat er veel jonge gezinnen wonen in München.

- Verpakking: Er zal niks aan het uiterli jk van de bakfiets veranderen. Er is hiervoor gekozen omdat het concept van de bakfiets zelf niet veranderd moet worden en daarbi j moet het een universeel product bli jven zodat het in alle landen van europa/de wereld op de zelfde manier geïntroduceerd kan worden

Blz. 16

3. Mentaliteitsgroep - Doelgroep Om de doelgroep te omschri jven hebben wi j gebruik gemaakt van het Motivaction model. Daarnaast hebben wi j gekeken naar de doelgroep die Babboe formuleert; Ouders van 28 – 40 jaar met kinderen die de leefti jd hebben van 0 – 6 jaar.

De doelgroep die wi j voor ogen hebben sluit goed aan binnen de groep gemaksgeoriënteerde. (1) De impulsieve ouder die in de eerste plaats streeft naar een onbezorgd, plezierig en comfortabel leven.

Een zorgeloos leven leiden en van het leven genieten vormen binnen het milieu van gemaksgeoriënteerde belangri jke doelen. Aan werk hechten zi j wel waarde, maar het genieten na werkti jd heeft veelal tot doel het werk te vergeten. ‘Lekker leven’ en gemak staan voorop. Het geld dat verdiend wordt of waar men over beschikt wordt vaak besteed. De vri je ti jd en het privé-leven zi jn zonder meer belangri jker dan het werk.

Vri je ti jd en werk staan geheel los van elkaar. De vri je ti jd wordt meer gekenmerkt door plezier en vermaak met af en toe rust en ontspanning. Veel mensen binnen het gemaksgeoriënteerde milieu hebben relatief vri je opvattingen over de traditionele man/vrouw-verhouding. De gemaksgeoriënteerde vind aandacht voor het gezin en sociale contacten erg belangri jk.

Blz. 17

4. Welke behoeften en ontwikkelingen speelt concept op in?

Gezien is dat er in Duitsland veel bewuster geleefd wordt. Men is meer bezig met duurzaamheid en vindt het belangri jk dat hun kinderen opgroeien in een gezond milieu. Wanneer ouders gaan fietsen met hun kinderen, scheelt dat weer in de CO2 uitstoot, en draagt dit bi j aan een gezond milieu. Wanneer je het op deze manier brengt speel je in op het gevoel van een consument. Bovendien is er onder Duitse fietsers duideli jk een sterke behoefte aan een bevordering van de fietscultuur en aan meer veiligheid op de weg.

Het concept speelt ook in op de behoefte van samenwerken, het veilig vervoeren van jonge kinderen en bovendien het gezamenli jk werken aan een veilig gevoel voor zowel ouder en kind.

Waarom zou de mentaliteitsgroep geld willen uitgeven aan dit concept?

In dit geval hoeft de consument geen extra geld uit te geven, want het zi jn aanvullende services die Babboe op vri jwillige basis aanbiedt. Hiervoor is gekozen omdat, wanneer je geld voor deze services gaat vragen de drempel voor de consument groter wordt om hier ook daadwerkeli jk gebruik van te gaan maken. De consument zal onder de indruk zi jn van deze service van Babboe, waardoor het vertrouwen kri jgt in het merk, en zo sneller tot het besluit komt om een Babboe aan te schaffen. Daarnaast biedt het festival een extra belevenis.

- Zi jn er geli jkwaardige initiatieven in de markt?

Nee, er zi jn nog geen initiatieven die ouders dit soort veiligheidcursussen aanbieden en op de fietscultuur inspeelt.

5. Criteria concept bewaking Concept is gebaseerd op drie maatschappeli jke belangen, nameli jk samenwerking, duurzaamheid en veiligheid. Bi j de implementatie van dit concept zi jn deze drie aspecten van groots belang. Deze drie waarden worden met elkaar verbonden en daarop wordt dit concept gebouwd. De communicatie en uitstraling van dit concept moet zorgen voor een positieve benadering van al bestaande en nieuwe klanten, en alle parti jen die te maken hebben met de Babboe gebruiker zoals andere weg gebruikers. Concept bedenkers staan uiteraard klaar om de implementatie van het concept te begeleiden en het concept te bewaken. En om alle onduideli jkheden te beantwoorden en bi j het ontstaan van een probleem ti jdens de implementatie van het concept daar een oplossing voor te bedenken. Veiligheid, duurzaamheid en samenwerking moeten in alle aspecten van het concept goed zichtbaar zi jn. De klant moet door dit concept meer een gevoel van zekerheid op de weg kri jgen en geloven dat hi j samen met anderen een steent je bi jdraagt aan een betere toekomst van onze planeet en daardoor een betere toekomst voor zi jn gezin. Immers zi jn onze kinderen de toekomst.

Blz. 18

6. FinanciĂŤle prognose

*Babboe heeft geen winkel in Duitsland. Alles wordt verkocht via de Duitse website. Dit scheelt in de kosten.

Blz. 19

7. Op welke trends speelt dit concept in?

Het concept speelt in op de trends Sharing en Duurzaamheid. Deze twee trends worden in dit geval gecombineerd met veiligheid. De trend duurzaamheid is gebruikt omdat de maatschappi j in Duitsland de laatste jaren hier bewust mee bezig is. Niet alleen de inwoners maar ook vanuit de politiek wordt dit gestimuleerd. En trend Sharing omdat mensen graag dingen samen willen doen en delen zoals samenwerken aan een veilig omgeving.

8. Hoe zal dit concept de markt/consumentengedrag veranderen?

Het consumentengedrag zal veranderen doordat mensen met een positievere blik gaan ki jken naar fietsen op zich. Door de bewustwording van automobilisten en het ‘samen op de weg’ zal een consument zich bi j voorbaat al veiliger voelen om te gaan fietsen, en dus ook om een bakfiets te gaan kopen. Op deze manier wordt het consumentengedrag in eerste instantie veranderd en op het moment dat ze daadwerkeli jk de stap genomen hebben om te gaan ki jken naar een bakfiets, zal hun deze blik wederom veranderen doordat ze zelf ervaren hoe het is om te fietsen, wetend dat dit een veilig vervoermiddel is.

9. Planning

* Een maand na deze bi jeenkomst wordt door de beiden parti jen beslissing genomen of campagne verder verspreid wordt. Voor mogeli jk verspreiding van campagne wordt een nieuwe planning en financiĂŤle prognose opgesteld en wordt eventueel het financieel plan bi jgesteld.

Blz. 20

4.3.2. Sharepoint

1. Omschri jving concept Tegenwoordig vindt men het heel belangri jk een steent je bi j te dragen aan de maatschappi j. Dingen met elkaar delen en samen dingen beleven creëert een gevoel van veiligheid en betrokkenheid bi j mensen. Het concept SharePoint speelt hier volledig op in.

Daarnaast bied SharePoint een zekerheid op een garantie op de bakfiets. Hiermee spelen wi j in op de snel veranderende maatschappi j.

Een bakfiets is een redeli jk duur in aanschaf. Voor de mensen die een bakfiets aanschaffen, wordt een bakfiets na een aantal jaar overbodig. De reden hiervan is dat kinderen er uit zi jn gegroeid, en zelf leren fietsen. Dit is een van de voornaamste redenen dat mensen het mensen tegenhoud om zo’n grote uitgave te doen, voor een bakfiets die ze gemiddeld maar 4 jaar kunnen gebruiken.

Om de stap minder groot te maken om een bakfiets te kopen, bieden we een service an. Wanneer de klant een nieuwe Babboe bakfiets aanschaft, kunnen zi j die, wanneer deze overbodig is geworden, terug brengen. De klant kri jgt een vergoeding (x bedrag) terug, die zi j bi jvoorbeeld kunnen besteden aan een normale fiets. Dit bedrag zal afhankeli jk zi jn van de waarde van de bakfiets.

De bakfiets zal vervolgens opgeknapt worden en zal voor een gereduceerde pri js verkocht worden aan bi jstandsgezinnen. Bi jstandsgezinnen hebben vaak geen geld voor een auto en alle kosten die deze met zich meebrengt. Een fiets is vaak een goedkope en makkeli jke vervanging, maar wanneer je meer dan één kind hebt, wordt het al lastig om op een normale fiets meerdere kinderen te vervoeren.

De bakfiets biedt hiervoor een goede uitkomst. Bi jstandsmoeders kunnen op een goedkope manier toch veilig hun kinderen naar school brengen.

Op deze manier zal Babboe met verschillende bedri jven samen gaan werken. Zo zal Babboe onder andere gaan samenwerken met fietsenwinkels, waar de klant na het inleveren van de bakfiets, met zi jn garantie een nieuwe fiets kan kopen.

Daarnaast is er een optie om een bakfiets met iemand te delen. Een bakfiets kopen terwi jl je hem niet alle dagen nodig hebt, is zonde en daarbi j een dure. Zo kun je bi jvoorbeeld de bakfiets delen met iemand van het kinderdag verbli jf, de buren of vrienden. De kosten zullen dan gedeeld worden en de bakfiets kan op deze manier optimaal gebruikt worden.

Blz. 21

2. Communicatieplan - Communicatie Hierbi j kun je denken aan promotie acties, flyeren bi j de doelgroep, aanbiedingen op de website, facebook en twitter. Eventuele free publicity of winacties in samenwerking met Duitse ti jdschriften die aansluiten bi j de doelgroep.

- Personeel voor de promotie moet Babboe iemand inhuren die verstand heeft van de Duitse markt (doelgroep aanspreken in M端nchen). Daarnaast is personeel voor het opknappen van de bakfietsen (Babboe monteurs) essentieel voor dit concept.

- Netwerk Als we de bakfietsen 2e hands gaan verkopen aan bi jv. Bi jstandsmoeders, zal Babboe gebruik maken van het eigen netwerk ter promotie van de verkoop van de Babboe bakfiets. Bedri jven. Ook moet ereen samenwerking komen met fietsenwinkels. Als de fiets milieu vriendeli jke elementen bevat zou hiervoor eventueel ook subsidie aangevraagd kunnen worden. Dit vraagt om een samenwerking met de gemeente Munchen. Gezien de bi jstand in Duitsland laag is (4), kunnen zi j dit milieuvriendeli jke initiatief steunen door bi jvoorbeeld subsidies op de bakfietsen.

Voor andere samenwerkingspartners zou je kunnen denken aan bedri jven die gericht zi jn op veiligheid.

Blz. 22

- Fysieke omgeving Babboe zal uit moeten breiden naar Duitsland. Dit zal beginnen bi j de stad M端nchen.

- Verpakking Fiets bli jft het zelfde hier wordt niets aan veranderd. Eventueel komen er wel dingen bi j die los verkri jgbaar zi jn. Hierbi j kun je denken aan veiligheidsproducten.

Blz. 23

3. Mentaliteitsgroep Als doelgroep hebben wi j gekozen voor de impulsieve ouder die in de eerste plaats streeft naar een onbezorgd, plezierig en comfortabel leven.

Een zorgeloos leven leiden en van het leven genieten vormen binnen het milieu van gemaksgeoriënteerde belangri jke doelen. Aan werk hechten zi j wel waarde, maar het genieten na werkti jd heeft veelal tot doel het werk te vergeten. ‘Lekker leven’ en gemak staan voorop. Het geld dat verdiend wordt of waar men over beschikt wordt vaak besteed. De vri je ti jd en het privé-leven zi jn zonder meer belangri jker dan het werk.

Vri je ti jd en werk staan geheel los van elkaar. De vri je ti jd wordt meer gekenmerkt door plezier en vermaak met af en toe rust en ontspanning. Veel mensen binnen het gemaksgeoriënteerde milieu hebben relatief vri je opvattingen over de traditionele man/vrouw-verhouding. De gemaksgeoriënteerde vind aandacht voor het gezin en sociale contacten erg belangri jk.

4. Op welke behoeften en ontwikkelingen speelt Shairepoint in?

Sharepoint speelt in op de behoefte van bewustwording van mens en natuur. Dit doordat de bakfiets niet eenmalig, maar meerdere malen hergebruikt wordt, zodat er het uitserste uit het product gehaald wordt.

Ook speelt Sharepoint in op de behoefte dat mensen graag koopjesjagen en producten kopen met korting.

Voor consumenten is het profiteren van goede deals een manier van leven aan het worden, of zelfs een bron van status. Vooral in deze ti jd van crisis, is men erg bewust geworden van hun uitgaven.

Daarnaast speelt dit concept in op de snel veranderende maatschappi j. Dit maakt dat ook de behoefte van mensen sneller veranderen. Zo is men bi jvoorbeeld sneller uitgekeken op een product, en heeft men behoefte aan iets nieuws.

5. Waarom zou de mentaliteitsgroep geld uit willen geven aan Shairepoint?

In plaats van geld uitgeven, wordt geld nu in eerste instantie bespaard. Mensen die een Babboe bakfiets kopen kri jgen een garantie op een vergoeding bi j inlevering van hun bakfiets. Mensen kopen sneller producten als ze weten dat ze het later (als ze hier behoefte aan hebben) het product weer kunnen inleveren.

Naar naast wordt het product een 2e keer goedkoper aangeboden aan bi jv. Bi jstandsmoeders die het veel minder breed hebben. Het is een extra stimulans om een bakfiets bi j Babboe te kopen, wanneer mensen weten dat de fiets hergebruikt wordt en naar een goed ander adres gaat, zoals een bi jstandsmoeder.

6. Zi jn er geli jkwaardige initiatieven in de markt?

Er zi jn wel een soort geli jke initiatieven, maar hierbi j moet je meer denken aan het opknappen en hergebruiken van producten.

Een garantie geven op een vergoeding na inleveren van een product, doet zich tot nu toe alleen nog voor bi j elektronica- of telecomzaken.

Blz. 24

7. FinanciĂŤle prognose

* Babboe heeft geen winkel in Duitsland. Alles wordt verkocht via de Duitse website. Dit scheelt in de kosten. * Babboe heeft een aantal fietsen op voorraad. Afhankeli jk van het aantal dat wordt afgenomen worden ook weer nieuwe gemaakt.

8. Op welke trends speelt Shairepoint in?

- Dealer Chic Voor consumenten is het profiteren van goede deals een manier van leven aan het worden, of zelfs een bron van status. Koopjesjagen is een vast onderdeel geworden van het dageli jkse leven van mil joenen consumenten. Natuurli jk vinden bedri jven steeds weer nieuwe manieren om hun aanbiedingen onder de aandacht te brengen, maar de echte verandering schuilt in hoe de consument met deals en kortingen omgaat.

Vanzelfsprekend zi jn consumenten alti jd al geĂŻnteresseerd geweest in goede deals of exclusieve kortingen.

Maar in plaats van dat zi j daar wat besmuikt over moeten doen, is het nu volledig geaccepteerd om op koopjesjacht te gaan. Sterker nog, het levert de nodige bewondering op van andere consumenten. Het gaat zelfs niet zozeer meer om het besparen van geld als wel om de opwinding, de jacht en anderen aftroeven in slimmigheid. Kortom het is ook een statussymbool aan het worden.

- Bewust Het gevoel van schuld en verantwoordeli jkheid word in deze ti jd steeds sterker. We voelen ons verantwoordeli jk voor de aarde en voor de volgende generatie mensen die met de gevolgen van onze daden moeten leven. We verstoppen ons niet langer voor de problemen waar we in deze ti jd te maken kri jgen, we proberen ons leven zo aan te passen dat we een goed gevoel hebben bi j onze daden. We zi jn allemaal veel bewuster van hoe we ons gedragen en wat onze handelingen voor gevolgen hebben.

Blz. 25

9. Hoe zal Sharepoint de markt/consumentengedrag veranderen?

Mensen zullen bewuster omgaan met spullen. Dit ook omdat ze weten dat ze weer geld voor die fiets terug kri jgen. Dit maakt dat men zorgvuldiger met het product omgaat, want hoe beter de staat van de fiets, hoe hoger de vergoeding.

10. Criteria Concept bewaring Sharepoint Concept Sharepoint is gebaseerd op een maatschappeli jk belang, nameli jk ‘share’. Niet alleen zelf iets kopen, maar door een bi jstandsmoeder mee te helpen, zal men een steent je bi jdragen aan de maatschappi j. Daarnaast zal het een gevoel van zekerheid geven. Dit doordat de bakfiets in te leveren is.

Bi j de implementatie van dit concept zi jn deze twee aspecten van groot belang. Deze twee waarden worden met elkaar verbonden en daarop wordt dit concept gebouwd.

Door een goede benadering van de doelgroep met het achterliggende doel, moet ons concept zorgen voor een positief gevoel bi j bestaande en nieuwe klanten. Ook zal er een nauwe samenwerking plaatsvinden met andere bedri jven, waardoor men zo weer kennis met elkaar kan delen. De gedacht ‘share’ moet men dan ook goed in het achterhoofd houden.

Dit kan bereikt worden door goede communicatie en service die het concept met zich mee brengt.

Concept bedenkers staan klaar om de implementatie van het concept te begeleiden en het concept te bewaken.

Het gevoel van delen en iets terug doen voor de maatschappi j moet in alles terug te zien zi jn. Dat is waar het om gaat. Daarnaast is het belangri jk dat de klant het gevoel van zekerheid heeft.

De klant moet door dit concept een beter gevoel over houden aan zi jn aankoop, en geloven dat hi j/zi j zi jn steent je bi jdraagt aan de maatschappi j.

Blz. 26

11. Planning

Blz. 27

4.4. Onderbouwing keuze concept

Aan de hand van de haalbaarheidsanalyses hebben wi j een keus gemaakt voor een uiteindeli jk concept.

Onze keuze is gevallen op Samen Veilig, omdat dit concept financieel de beste uitkomst bood voor Babboe. Daarnaast bereiken wi j met Samen Veilig een grotere groep, waardoor er meer garantie is op de verkoop van 1000 Babboe bakfietsen in een periode van 24 maanden.

Samen Veilig “ Samen zullen wi j deze bakfiets, fietsen “

Blz. 28

4.5. Storytelling concept

‘Samen zullen wi j deze bakfiets, fietsen’ Tuuuttttt, tuuuuut, tutututuuuuuut….. Guusje valt bi jna van haar fiets van al die onvoorzichtige auto’s die voorbi j razen. ‘Dit kan zo niet langer’ denkt ze. ‘Ik moet echt een nieuwe fiets waarmee ik mi jn kids veilig kan vervoeren, want zo gaan er nog een keer ongelukken gebeuren’.

Guusje is 32 jaar en woont in München samen met haar man Tom en haar 2 kindjes, Lotte en Jip. Ze wil graag een nieuwe fiets, eent je waarmee ze haar kinderen wel veilig kan vervoeren. Ze heeft al op het internet gezocht en is al bi j verschillende winkels langs geweest om te ki jken wat de opties zi jn. Kinderzit jes heeft ze geprobeerd maar als ze het ergens niet bli j van wordt is het dat wel. Een fietskarret je vind ze zelf niks want zo kan ze haar kinderen niet zo gemakkeli jk in de gaten houden en voor je het weet ziet een automobilist het karret je over het hoofd. Maar gelukkig is er nog een derde optie: de bakfiets.

Ondanks dat ze nu een veilige en comfortabele fiets had gevonden, die ook nog een betaalbaar is, was ze toch nog niet overtuigd om er een te kopen. ‘Het drukke verkeer, die automobilisten die roekeloos langs me heen ri jden zi jn er en als ik een bakfiets ga fietsen gaat deze niet opeens weg’. ‘Ik ga eens op Facebook ki jken of dat iemand zi jn ervaringen over een bakfiets gedeeld heeft’ dacht Guusje. Ti jdens het zoeken kwam ze op de Facebook pagina van Babboe terecht en zag daar iets over een festival, het ‘Safety First festival’. ‘Wat is dit’ dacht Guusje, ‘Eens even lezen’.

Samen met andere ouders veilig op de weg, ‘dat is nou precies waar ik aan toe ben’. Oh en wat leuk… ze organiseren een dag voor ouders en hun kinderen over veiligheid op de weg! Wat een leuk initiatief, dit ga ik even delen met mi jn vrienden!

1 juni 2012 Het was een warme lente dag. ‘Kom schat, we gaan!’ zei Guusje. Met de kids in de auto vertrokken ze richting het Englischer Garten. ‘Wat zonde om op zo’n mooie dag met de auto te moeten gaan’ zei Tom. ‘Ja, erg zonde, hopeli jk is het de moeite waard’.

Aangekomen bi j het park, en na even zoeken een parkeerplek gevonden te hebben gingen ze op weg naar het Safety First Festival.

Een paar uur later ‘ Wat was dit leuk’ zei Guusje, ‘Leuk om de bakfiets te proberen, leuk dat ik mi jn ri jbewi js hiervoor gehaald heb, dat ik mi jn ervaringen heb kunnen delen met andere ouders en dat we ook samen met bedri jven hebben kunnen ki jken naar de verkeersveiligheid, wat vond ji j Tom?’. ‘Ja, helemaal mee eens, misschien toch een idee om een bakfiets aan te schaffen? Je kon er trouwens toch ook een winnen als je lid werd van hun Facebook pagina?’. ‘Oh ja wat leuk ik ga straks meteen ki jken, ik geloof dat je ook kortingen kon kri jgen als je op het festival was geweest! Zei Guusje.

Aan het eind van het verhaal is Guusje een bli je mama die elke dag geniet van het veilig haar kindjes naar school brengen, vind ze het fijn om samen met andere ouders haar ervaringen te kunnen delen en samen tot oplossingen te komen.

Maar niet alleen Guusje is bli j, ook Babboe is bli j, veel ouders weten nu wie ze zi jn en wat ze te bieden hebben, wat heeft gezorgd voor een sti jgende verkoop van de bakfietsen! En wat het leuke is, is dat er elke dag wel weer nieuwe ouders bi j komen die kennis maken met Babboe!

Blz. 29

4.6. Conceptbeschri jving

Uit onderzoek en interviews is gebleken dat de fietscultuur in Duitsland niet zo breed is als in Nederland.

Mensen zi jn bang om te fietsen. De reden hiervan is dat Duitsland niet overal (geschikt) fietspaden bezit.

Mensen fietsen in Duitsland gewoon op de weg, waar ook de auto’s ri jden.

Daarom hebben wi j gekozen voor het concept SAMEN VEILIG (op weg).

Dit concept laat ouders samen de veiligheid van Babboe ervaren.

Aan dit concept hebben wi j de trend Sharing verbonden.

In deze snel veranderende maatschappi j zoekt men houvast bi j elkaar. Dit maakt dat mensen graag dingen samen willen doen en delen. Samenwerken aan het veilig vervoeren van jonge kinderen, en bovenal samen werken aan een veilig gevoel voor zowel ouder als kind.

Ons concept bestaat uit een aantal concept dragers: - Het Safety First Festival - Co-creatie met verschillende bedri jven die belang hebben bi j Samen Veilig - Een Facebookpagina waar men intensief samen kan delen.

- Safety First Festival Het Safety First Festival houdt in dat er op 1 juni (Internationale Kinderdag) een evenement wordt georganiseerd op het Englischer Garten park in MĂźnchen.

Op deze dag komen ouders samen om de veiligheid en natuurli jk het plezier van Babboe zelf te ervaren.

Dit gebeurd door ri jlessen met de Babboe bakfiets. Op deze manier kunnen ouders samen op een leuke manier kennis maken met de comfort en veiligheid van een Babboe bakfiets. Om samen zo veilig mogeli jk de weg op te gaan, is het mogeli jk om een Babboe certificaat te halen. Dit biedt extra bevestiging dat u een veilige verkeersdeelnemer bent, en dus veilig deel kan nemen aan het verkeer met een Babboe. Ook kun je mee doen aan verschillende festiviteiten zoals de Babboe Route. Middels het afleggen van dit parcours maak je kans een Babboe bakfiets te winnen.

Door het Safety First Festival kan Babboe meer naamsbekendheid creĂŤren, en kunnen ouders samen de veiligheid en comfort van Babboe ervaren en ondervinden.

Op het festival worden bezoekers getriggerd om de Facebook pagina te like-en door middel van een winactie, die op de facebook pagina te vinden is.

Op het festival zullen verschillende meetingpoints aanwezig zi jn. Bi j deze punten kunt u terecht bi j verschillende bedri jven, die op een aantrekkeli jke manier voorlichting geven over veiligheid. Ouders kunnen bi j deze meetingspoints aangeven wat zi j ervaren hebben en wat zi j missen in veiligheid, wanneer zi j hun kinderen opstap gaan. Op deze manier kan samen naar een oplossing gezocht worden.

Blz. 30

- Co-Creatie Op het festival zal Babboe samenwerken met verschillende bedri jven die ook belang hebben bi j de veiligheid van ouder en kind. Niet alleen op het festival, maar ook daarna zal deze samenwerking een belangri jke rol bli jven spelen. Duitsland heeft niet zoals in NL een website veilig verkeer Nederland (3vo). Wel is er in Duitsland de ADAC. Dit is vergeli jkbaar met de ANWB. Zi j gaan op de website heel erg in op het veilig fietsen. Naast de ADAC, zou Babboe samen kunnen werken met de gemeente M端nchen, om op deze manier samen de stad veiliger te maken.

- Facebook Na deze dag kunnen ouders elkaar weer ontmoeten op Facebook, waar zi j ervaringen kunnen uitwisselen. Op Facebook kunnen mensen ook zien wat de veiligste en gevaarli jkste plekken zi jn om te fietsen, in M端nchen. Daarnaast staan er leuke weet jes op de site, en bli jven ze op de hoogte van leuke acties van Babboe. Ook kunnen ze via Facebook pagina samen nieuwe oplossingen bedenken voor onveilige situatie die zi jn voorgevallen bi j ouders. De Facebook pagina zal je begeleiden naar de Babboe website.

Hierop zi jn interactieve, virtuele ri jlessen te vinden. Hier kunnen ouders op ieder gewenst moment van de dag de film beki jken.

Blz. 31

‘This is ser vice design thinking’

4.7. Service design thinking tools

De Tools die we gekozen hebben, zi jn: Contextual Interviews en Design Senarios(2).

- Contextual inter views Contextual interviews zi jn interviews waardoor je achter bepaalde keuzes van de consument komt. Door middel van deze interviews kom je tot bepaalde insights die van belang zi jn bi j het creëren van een conceptversterking. Er kunnen niet alleen insights uit deze interviews gehaald worden, maar er kunnen ook bepaalde touchpoints gezien worden, waar rekening mee gehouden moet worden, of zelfs ontbrekende touchpoints gezien worden die juist toegevoegd zouden moeten worden.

Om tot deze insights en touchpoints te komen voor de conceptversterking van Babboe zi jn verschillende mensen ondervraagd. Er zi jn zowel Nederlandse als Duitse ouders ondervraagd of zi j Babboe kende, wat zi j voor gevoel bi j babboe kreeg, als wat voor persoon ze Babboe zien en of ze onze concepten vonden passen, wat er goed of fout aan was. Ook hebben we gevraagd waarom ze wel of niet voor een bakfiets zouden kiezen, dat was immers de belangri jkste vraag.

De inzichten die we hieruit gehaald hebben zi jn de volgende: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Blz. 32

Van Babboe hebben ze wel eens gehoord maar de ‘wat het ook alweer precies was’ volgde meestal. Daaruit kun je concluderen dat Babboe is nog te onbekend onder de doelgroep.

Het gevoel dat voornameli jk bi j Nederlandse ouders naar voren kwam, was veiligheid, maar de Duitse ouders zagen in het transport met een (bak)fiets juist weer gevaren.

Het beeld over Babboe is nog een beet je onduideli jk omdat het nog een te onbekend merk is.

Op de concepten is kritisch gereageerd, en zo zi jn we weer tot inzichten gekomen die wi j zelf over het hoofd gezien hadden. Voorbeelden hiervan zi jn, een fiets moet voor iedereen even veilig zi jn, men moet geen keuze kunnen maken tussen een veilige en een extra veilige fiets. Zo waren er ook concepten die voor kinderen leuk waren, maar bi j ouders absoluut niet meer in de smaak vielen.

Ook fietsen Duitsers niet graag, omdat er geen goede fietspaden zi jn en ze zich dus onveilig op de weg voelen.

Kinderzit jes met meerdere kinderen is erg onhandig en ook niet heel erg stabiel. Hiermee wordt het evenwicht ook sneller verloren.

Een fiets karret je is handig want je wanneer je kinderen ouder zi jn, dan kan het karret je er af en kun je de fiets gewoon normaal gebruiken. Echter kan je hierbi j niet je kinderen in de gaten houden.

- Design Senarios Bi j Design senarios wordt er aan de hand van bepaalde inzichten en bi jvoorbeeld ontbrekende touchpoints een beeld geschetst van hoe het moet worden. Dit beeld wordt redeli jk gedetailleerd geschetst. Zo laat het zien hoe het was, wat de bedoeling is en hoe het gaat worden.

Binnen het concept ‘Samen veilig’ zi jn de volgende design senarios.

1.

Babboe is nu nog erg onbekend onder Duitse ouders. Om Babboe naamsbekendheid te geven zal er op 1 juni een ‘Safety first festival’ georganiseerd worden. Op 1 juni is de internationale kinderdag, op deze dag zal er in het Englischer Garten in München een festival plaatsvinden waar ouders en kinderen meer over veiligheid op de weg te weten kunnen komen. Het fietsen met een bakfiets kunnen ervaren, hun ervaringen van de dag, maar ook van uit het dageli jks leven kunnen delen met elkaar. Ook na deze dag zal het werven van naamsbekendheid van Babboe verder gaan. Zo zal er een facebook pagina geopend worden, waar Babboe gebruikers hun ervaringen kunnen delen en ouders hun ervaringen op de weg kunnen delen.

Daarnaast kunnen ouders ook samen tot oplossingen komen om samen veilig de weg op te gaan.

2.

Nu is het zo dat Duitse ouders fietsen eerder zullen associëren met gevaar, dan met veiligheid.

Om dit te veranderen wordt er een Safety First festival georganiseerd, om te laten zien dat een bakfiets veilig is, zowel voor ouder als kind.

3.

Daarnaast is Babboe nu nog een te onbekend merk. Om er voor te zorgen dat ze meer naamsbekendheid kri jgen, zal aan het Safety First festival de naam Babboe gelinkt worden. Op het festival zelf zal er gebruik worden gemaakt van de Babboe bakfietsen om mensen kennis te laten maken met Babboe, en het te laten ervaren.

4.

Veel ouders maken in eerste instantie de keuze voor een kinderzit je op de fiets. Echter is nu gebleken dat dit geen stabiele methode is. Daarbi j is een fiets een tweewieler, en dus een evenwichtsvoertuig. Dit neemt risico’s met zich mee ti jden het vervoeren van je kinderen. De Babboe bakfiets is hier natuurli jk de oplossing voor. Dit kunnen wi j ouders wel vertellen, maar men zal pas overtuigd zi jn als met het zelf kan ervaren. Vandaar dat deze mogeli jkheid geboden wordt ti jdens het Safety First. Ze kunnen een parcours op de bakfiets afleggen en zo zelf ervaren hoe de bakfiets fietst, en hoe het is met je kindjes voorin.

Blz. 33

5. Storyboard

Blz. 34

Blz. 35

6. Realisatieplan Om dit concept te realiseren zullen de volgende stappen uitgevoerd worden.

Blz. 36

1.

Op 1 juni is de jaarli jkse internationale kinderdag. Op deze dag zal de kick off van het project zi jn, om meer bakfietsen te gaan verkopen. Deze zal plaats vinden in München in het Englischer Garten, een groot stadspark. Deze kick off zal Safety First Festival heten. Dit festival zal als doelstelling hebben: ouders samen veiligheid van Babboe laten ervaren.

2.

Voorafgaand aan dit festival zal er promotie gedaan moeten worden om het bekend te maken onder ouders. Hiervoor zullen middelen als facebook en flyers gebruikt.

Op Facebook zal het festival aangekondigd worden door middel van een actie. Dat wil zeggen dat er vanuit Babboe naar de doelgroep gecommuniceerd zal worden, met de vermelding van het Safety First Festival. Daarbi j wordt men attent gemaakt op de ‘like us en deel dit met je vrienden en maak kans op een bakfiets’ actie. Om dit te realiseren zal er een pagina aangemaakt moeten worden, plus (indien nodig) een bedrag vri jmaken om een bakfiets weg te kunnen geven.

De flyers zullen per post verspreid worden, maar ook op openbare plekken waar ouders zich bewegen zoals; kinderdagverbli jven, basisscholen en crèches. Door dat je deze flyer daar gaat uit delen zal er een conversation starter rondom kinderdagverbli jven, basisscholen en crèches ontstaan tussen ouders. Een conversation starter is erg belangri jk omdat je dan mond op mond reclame creëert, en zo het bereik steeds verder reikt.

3.

Qua realisatie voor het festival, zullen de volgende taken uitgevoerd moeten worden:

• Er zal contact opgenomen moeten worden met de gemeente, er zal om toestemming

gevraagd moeten worden om op die dag iets te organiseren in het park.

• Wanneer er toestemming is gegeven door de gemeente is het de belangri jk om het

contact met de gemeente goed te onderhouden, wellicht kunnen zi j voor nu of eventueel

in de toekomst iets voor Babboe betekenen. De gemeente kan wederom een belangri jke

rol spelen wat betreft co creatie met Babboe.

• Bedri jven die betrekking hebben op veiligheid zullen benaderd moeten worden. Er zal een

overeenstemming moeten komen wat betreft hun taken en functie op het festival.

• Er moeten stands geregeld worden voor deze bedri jven, wanneer zi j hier zelf over

beschikken, kunnen zi j eventueel ook zelf aanleveren. Het is belangri jk dat er ruimte is voor

communicatie over en weer tussen bedri jf en ouder. Deze stands worden

meetingpoints genoemd, om dat het als doel heeft dat men elkaar kan ontmoeten en

samenkomen.

• Om ouders kennis te laten maken met de Babboe, zal er een centraal meeting point

vanuit Babboe zi jn. Bi j dit meeting point moet elk model van de bakfiets komen te staan

met iemand die voorlichting kan geven bi j ieder model, en vragen te beantwoorden.

Deze persoon moet dus goede kennis van het product hebben. Van elk model moet er

één bakfiets tentoon gesteld worden.

• Naast dit meeting point komt een parcours te liggen waar de bakfietsen uitgetest kunnen

worden, de zogenaamde Babboe Route. Het park zal hiervoor vooraf bezocht worden

om te ki jken wat de mogeli jkheden zi jn. Vervolgens zal er een plattegrond gemaakt

moeten worden, hoe het parcours eruit komt te zien. Wanneer Babboe niet zelf over de

nodige materialen geschikt zoals pionnen of afbakening, zal Babboe daarvoor om hulp

moeten vragen aan derden. Er zal van elk model bakfiets minimaal één en maximaal

drie bakfietsen aanwezig moeten zi jn. Hierbi j gaat het om test modellen.

• Ti jdens het festival zullen er stickers uitgedeeld worden, die zullen functioneren als keur

merk. Op deze stickers komt ‘samen veilig’ te staan en wil zeggen dat je ‘geslaagd’ ben

voor de proefrit en zo veilig de weg op kan.

• Als laatste zal er een promotie, aan de hand van flyers en social media, gedaan worden

voor de facebook pagina. Op de flyer zal verwezen worden naar de facebook pagina

en zal verteld worden wat men hier kan vinden.

4.

Na het festival zal ‘samen veilig’ verder gaan online. Dit zal gebeuren via de Facebook pagina. Dit is dezelfde Facebook pagina als die voorafgaand aan het festival. Vanaf nu zal alles zich online afspelen. Op de facebook site zullen verschillende weet jes komen te staan. Ouders zullen hierop samen ervaringen delen en elkaar attent maken op mogeli jke gevaarli jke punten in München.

Wanneer er acties lopen van Babboe, zullen deze via deze pagina gedeeld worden met vrienden. Maar het belangri jkste is dat ouders hun ervaringen via deze site gaan delen en samen tot oplossingen gaan komen om ‘samen veilig’ te zi jn. Babboe zal hier in begeleiden, maar ouders lossen het samen op. Bi j aankoop van een Babboe is ieder ouder veilig, maar door middel van social media zullen zi j samen veilig zi jn.

Blz. 37

5.

Wanneer het evenement heeft plaatsgevonden, heeft Babboe zichzelf kunnen profileren, en is naamsbekendheid gestegen bi j doelgroep. Dit zal als gevolg hebben dat er actief deelgenomen worden aan ‘samen veilig’. Dit uit zich in zowel de aanschaf van een bakfiets, als het delen via social media. Vele ouders zullen enthousiast handelen. Op hen zal de gehele AIDA formule betrekking hebben. Dit maakt dat zi j actief zullen bli jven deelnemen aan ‘samen veilig’. Echter is er ook een groep waarbi j de attention van Babboe bi j de consument afzwakt

Om er voor te zorgen dat men Babboe niet gaat vergeten, zal er op 1 juni 2013 het evenement nogmaals terug keren, en wellicht in 2014, 2015 en de daarop volgende jaren ook.

Wanneer dit gedaan wordt zal er het volgende ontstaan:

Aantal personen

Babboe kenners/gebruikers

Periode

Blz. 38

Zoals in de grafiek te zien is, zal er in eerste instantie een piek ontstaan, waarna deze zal afne men. Dit is heel normaal aangezien men er niet meer elke dag bewust mee bezig zi jn. Zo zi jn er wel een aantal dat er nog wel bewust mee bezig bli jven dat aantal proberen we stabiel te houden door interactie met ze te hebben, via facebook.

Wanneer het evenement zich zal herhalen, en er weer promotie voor zal zi jn, ontstaat opnieuw een piek. Dit omdat men er weer veel mee geconfronteerd zal worden. Doordat het nu de tweede keer is, kan er een grotere doelgroep bereikt worden aangezien je de bezoekers van het voorgaande hebt, plus nieuwe mensen. Zo zal het aantal mensen dat je bereikt, in 2013 hoger liggen dan in 2012.

Na het tweede festival zal het aantal weer afnemen, evenals het jaar ervoor. Wel zullen er meer mensen bereikt worden, waardoor ook meer mensen zi jn die actief deelnemen aan ‘samen veilig’.

Het evenement zal elk jaar terug keren, en ook elk jaar een grotere groep mensen bereiken en vasthouden. Op deze manier groeit de naamsbekendheid, en zo ook de verkoop van bakfietsen.

Dit is erg belangri jk om te doen. Wanneer een consument je niet kent, zal hi j of zi j ook niet bi j je komen kopen. Wanneer je het vertrouwen van de doelgroep hebt, zullen zi j ook trouw aan jou bli jven.

7. Management summary

Blz. 39

Blz. 40

8. Nawoord Ti jdens de analyse van Babboe B.V. en de Babboe bakfiets liepen we tegen een aantal touchpoints aan, die we vaker in de afgenomen interviews terug zagen komen.

Hierin kwam veelal terug dat de Babboe bakfiets niet alti jd een even praktisch vervoersmiddel is. Na de verschillende analyses over Babboe, zelf zi jn we gaan ki jken naar de Duitse fietscultuur en de normen en waarden die in Duitsland heerst. Ook diepte interviews en deskresearch heeft ons meer inzicht gegeven in deze onderwerpen.

Wat opvallend was dat men in Duitsland hoge eisen stelt aan veiligheid. Wi j zagen deze insights dan ook als een vereiste om hiermee rekening te houden ti jdens de ontwikkeling van onze conceptversterking voor Babboe B.V. Uiteraard zi jn er meerdere touchpoints naar voren gekomen, waaruit wi j vier concepten hebben gecreëerd.

Deze concept testing heeft ons tot de keuze voor Safety First gebracht. De feedback van de respondenten hebben wi j erg serieus genomen. We hebben gezien hoe belangri jk het is om je doelgroep erbi j te betrekken. Zi j hebben een andere visie, en deze is van grote invloed geweest ti jdens de ontwikkeling van het concept.

Vervolgens zi jn we gekomen op het concept Samen Veilig. We zi jn de afgelopen tien weken ontzettend veel ri jker geworden aan kennis. Ook hebben wi j ingezien dat er op plekken, ook al zi jn deze dichtbi j ons, de culturele en sociale verschillen enorm groot kunnen zi jn.

Het was belangri jk dat we ons steeds bleven herinneren dat het concept voor de Duitse markt bedoeld was. Dit heeft ervoor gezorgd dat wi j uit ons eigen normen en waarden patroon hebben moeten stappen.

Dit heeft enige energie van ons gevraagd, maar uiteindeli jk hebben we een mooi concept, “Samen veilig”, neer weten te zetten.

Wi j willen u harteli jk danken voor uw aandacht.

Blz. 41

9. Bijlage

9.1. Bronnenli jst

(1)

Onbekend (2012). Babboe. Bakfiets van Babboe - van Ouders voor Ouders. Geraadpleegd op 27 januari 2012 via http://www.babboe.nl

(2)

Stickdorn, M. &Schneider, S. (2011). This is service design thinking. John Wiley & Sons Inc

(3)

Thiemann-Linden, J. (2010). Bicycle Use Trends in Germany. Geraadpleegd op 25 januari 2012 via http://www.fietsberaad.nl/index.cfm?lang=nl&section=Kennisbank&mode=detail&repository=B icycle+Use+Trends+in+Germany

(4)

Onbekend (2011). Motivacation, de gemaksgeorienteerden. Geraadpleegd op 14 februari 2012 via http://www.motivaction.nl/mentality-tm/de-gemaksgeori%C3%ABnteerden

(5)

Onbekend (2010). Duitslandweb, Duitsland op zoek naar een betere bi jstandswet. Geraadpleegd op 20 februari 2012 via http://www.duitslandweb.nl/actueel/uitgelicht/2010/3/Duitsland+op+zo ek+naar+betere+bi jstandswet.html

(6)

Loorbach, T(2011). Internet marketing universiteit, de aida formule uitgelegd. Geraadpleegd op 8 maart 2012 via http://www.internetmarketinguniversiteit.nl/internet-marketing-kennisbank/copywrit ing/de-aida-formule-uitgelegd/

- FinanciĂŤle bronnen:

Blz. 42

(1)

Onbekend (2012). Korte bedri jfsfilm. Geraadpleegd op 9 maart 2012 via http://www.kortebedri jfsfilm.nl/faq#kosten

(2)

Juul (2010). Wat kost een commercial (tv reclame)? Geraadpleegd op 9 maart 2012 via http:// muziek-en-film.infonu.nl/televisie/51841-wat-kost-een-commercial-tv-reclame.html

(3)

Onbekend (2011). Stickerwinkel, full colour stickers. Geraadpleegd op 9 maart 2012 via http:// www.stickerwinkel.com/informatie/full-color-stickers/

(4)

Onbekend (2011) De drukwerkdienst, A2 poster. Geraadpleegd op 9 maart 2012 via http:// www.drukwerkdienst.nl/poster-CMYK-A2.html

9.2. Foto’s Mindmap

Blz. 43

9.3. Trends

1. Technologisering (maatschappeli jke trend) Als er een megatrend is die ons bezig houdt, is het wel de voortschri jdende invloed van de techniek. Het inzicht dat de snelheid van bewegen sterk toeneemt, is te wi jten aan toepassingen op het gebied van informatie- en communicatietechnologie en berichten die in de media verspreidt worden over de wonderen wereld van het web. (1) Technologie is op dit moment de sterkste kracht de onze toekomst zal bepalen. Elke innovatie zal invloed uitoefenen op de vormgeving van ons leven. Het is niet de techniek op zich, het gaat om belangri jke aspecten die steeds belangri jker worden zoals snelheid, gemak, inzichteli jkheid, veiligheid en duurzaamheid.

Ontwikkelingen als digitalisering, miniaturisering, biotechnologie, humantech bundelen zich samen tot deze megatrend.

- Slacktivisme (consumenten trend) Slacktivisme is een vorm van lui activisme. De consument heeft een opinie betreft bepaalde zaken als duurzaamheid, maar hiervoor niet echt in actie komt (Van den Broek & Langley, 2010). Dat de consument niet echt in actie komt, betekend echter niet dat ze niet van zich willen laten horen. Men heeft nameli jk wel sterk de behoefte hun meningen en ervaringen te delen met anderen. Slacktivist mag wat minachtend klinken, maar deze groep heeft verrassend veel invloed. Zonder dat ze uit hun stoel op hoeven te staan, kri jgen de slacktivisten het voor elkaar om zowel de politieke agenda te bepalen als dat bedri jven voor hen op de knieĂŤn gaan. (2)

Blz. 44

- Online activisten (markt trend) Digitaal activisme, oftewel online activisme. De ti jd van demonstreren op de werkvloer is voorbi j. Tegenwoordig geldt internet als platform voor het organiseren en coördineren van verschillende acties en manifestaties. Social media is hierbi j een onmisbaar medium. Social media is tegenwoordig een van de belangri jkste informatievoorzieningen als het gaat over een opstand of demonstratie. Daarnaast wordt dit platform gebruikt voor diverse campagnes en acties om men bewust te maken van wat er gaande is.

Mensen kunnen hun onvrede uiten en hun opinie verspreiden op internet, om zo tot protestbi jeenkomsten en stakingen te komen.

Dit betekend dus dat de actievoerder niet meer de straat op hoeft Ondanks de vele voordelen heeft deze manier van actievoeren ook een keerzi jde; de traditionele manier van demonstreren is bi jna uit den boze (3).

- Waarom sluit deze trend aan bi j Babboe?

Aangezien Babboe is ontwikkeld van ouders, voor ouders, geven zi j aan erg veel waarde te hechten aan de consument. Hun product is ontwikkeld vanuit een behoefte die ouders hadden. Deze behoefte willen zi j graag vervullen. De trend technologisering is toepasbaar op Babboe om zo in te spelen op de digitalisering die zi jn opmars maakt. Babboe maakt al gebruik van social media, maar deze zi jn vooral gericht op Nederland. Belangri jk voor hen is te ki jken naar hoe zi j via dit digitale platform de Duitse consument meer naar zich toe kunnen trekken. Daarnaast is het belangri jk om goed naar de ‘schreeuw’ van hun consument te luisteren en hun ontevredenheid weg te nemen. Een luisterend hoor maakt dat zi j zich eerli jk en transparant opstellen.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Individualisme (maartschappeli jke trend) Een lange termi jn proces die de afgelopen jaren een belangri jke rol bli jft spelen in de samenleving is de individualisering. Frits de Lange schri jft in zi jn boek ‘Ieder voor zich’ dat “Individualisering is een historischmaatschappeli jk proces”. Vroeger waren traditionele verbanden zoals een dorp, buurt, gezin of kerk sterk aanwezig in onze maatschappi j. Gaanderweg richten mensen zich meer tot het centrum van zi jn of haar denken en handelen. Mensen zoeken naar een eigen integratiepunt van een sociale betrekking. Individualisering betekent niet dat mensen minder sociale relaties willen onderhouden maar dat ze steeds meer zelf kunnen bepalen welke relaties ze willen aangaan en wat de inhoud ervan wordt. Het heeft niets te maken met egoïsme maar met vergroten van vri jheid. Je eigen keuzes maken. Daarin aanwezig is de sterke behoefte om de omgeving te beïnvloeden, het is groot en universeel, maar hoe dat wordt ingevuld verandert met elke generatie en verschilt ook per continent. Een ding wat zeker is, is dat loze marketingbeloftes worden ontmaskerd en ingetrokken. De truc is bepaalde behoeftes aan te boren, en daar ¬ervaringen bi j te leveren die bi j de klant past.

Blz. 45

- IT’s mine (consumenten trend) It’s mine trend wil eigenli jk zeggen het persoonli jk maken van bepaalde dingen. Door een veranderende mentaliteit en meer aandacht voor het individu ontstaan er dit soort trends. Tegenwoordig laten mensen graag zien wat ze doen, waar ze zi jn, met wie ze zi jn en daarbi j ook hoe uniek ze zi jn. Men wil deel uitmaken van het proces en hun eigen wensen toevoegen, zodat ze zich iets eigen maken. Een product die naar eigen wens is gemaakt. Men wil betrokkenheid voelen bi j hun bezittingen. Een object, dat dan ook geen gewoon object meer is maar een persoonli jk object. Dat wil zeggen dat men graag zichzelf wil laten zien en onderscheiden van anderen door het personaliseren van bezittingen.

Dit zie je ook terug in de zakenwereld. Zo zi jn zakeli jke relaties niet zakeli jk meer maar juist veel persoonli jker geworden. Wanneer er een kerstpakket gegeven wordt, wordt er een passend cadeau voor iedere klant gezocht in plaats van dat iedereen hetzelfde kerstpakket kri jgt.

Ook in andere vormen van de communicatie wordt eenpersoonli jk gevoel toegevoegd zodat men echt het gevoel heeft dat er werkeli jk een persoonli jke band tussen hem diens product is. Een paar simpele voorbeelden op product niveau: een zelf ontworpen cover voor je laptop, spelkaarten met de gezichten van je familie erop, zelf ontworpen tassen.

- Wat kan babboe hiermee?

Deze trend komt steeds meer terug in de fietsbranche. Je ziet steeds meer individuen die van hun fiets iets eigens maken. Gebruik makende van kleurt jes, bloement jes, accessoires en rietenmanden, je kan het zo gek niet bedenken, alles is toegestaan om het naar je eigen zin te laten maken. Dat biedt zekerheid dat er markt is om het personaliseren aan te bieden bi j de verkoop van de Babboe bakfiets.

Blz. 46

- Surprise me! (markt trend) Op product niveau wordt steeds meer aandacht besteed aan de klant. Er wordt geluisterd en er wordt met de klant creatief samengewerkt. In het boek “Verras de klant” schri jf de auteur over de verschillende manieren waarop je klanten kunt verrassen met als doel om de klant op een creatieve manier extra aandacht te geven waardoor ze uw bedri jf niet snel zullen vergeten. Een ander belangri jke uitspraak maakt Michel Hoetmer van SalesQuest. Hi j zegt ‘Met humor, verrassing en verwarring creëert u vaak een atmosfeer waarin de klant wel open staat voor beïnvloeding.’ Als bedri jf kan je ook denken aan een kleine verassing voor je klant bi j de aankoop of dat je de klant verrast. Het is belangri jk dat de klant het idee heeft dat hi j voor jou speciaal is en dat hi j als een persoon gezien wordt en niet als een nummert je. Hi j wil ook zich betrokken voelen en als hi j zin heeft invloed hebben op het bedri jf of dienst die hi j/zi j voor kiest.

- Voorbelden:

• KLM Surprise

Campagne waarbi j KLM social media volgde en passagiers verrassen met een klein

persoonli jk cadeaut je. Filmpje KLM Surprise: How happiness spread

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=pqHWAE8GDEk#!

• Starbucks applicatie: Starbucks Cup Magic App 2011 Holiday Season

‘An interactive app that brings Starbucks Holiday characters to life. As part of Starbucks

focus on innovation and elevating the Holiday experience, customers can download

and use the app to discover Starbucks Holiday characters as they leap to life in merry

holiday scenes by scanning Starbucks iconic red cups, Holiday coffee bags and store

signage. This fun and festive app leverages cutting edge technology to provide customers

a meaningful experience this holiday season.’

Filmpje Starbucks cup magic http://www.youtube.com/watch?v=RWwQXi9RG0w ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. Authenticiteit (maatschappeli jke trend) Jaren geleden hechten mensen veel waarden aan producten en diensten die echt, onvervalst, natuurli jk, oorspronkeli jk en vertrouwd waren. Authenticiteit is de mate waarin iemand trouw is aan zi jn eigen persoonli jkheid, geest of karakter. Het past ook helemaal in het ti jdbeeld van nu, want we leven in het transparantieti jdperk waar vertrouwen en een integere reputatie de trefwoorden zi jn die hierbi j passen.

Authenticiteit is een belangri jke trend voor de consument van vandaag. Deze trend komt voort uit het feit dat consumenten houvast zoeken in de veranderende maatschappi j. Ze zoeken naar hun roots en identiteit.

Het is dan ti jd om weer even terug te keren naar de basis: waarom waren we ook alweer op deze wereld? En wat is onze droom voor de toekomst?

Het gaat weer beter met de economie wat ervoor zorgt dat mensen meer geld te besteden hebben. Voor een stukje authenticiteit willen ze dan ook best wat meer betalen. Steeds meer mensen kri jgen inzicht in de trend en willen er iets mee te maken hebben.

Your control Wi j zi jn ambassadeurs van het zelf doen, vinden ze bi j Oxfam Novib. Zelf beleggen doet u samen met ons, zeggen ze bi j Alex. Ze hebben ze allemaal voorbi j zien komen, de zelfbewuste en kritische consument, de betrokken en bewuste burger. En ze weten: de consument, onze klant, die kan het nu ook zonder ons. Die is zi jn eigen bank, fabriek en winkel. De toekomst is aan bedri jven die geen producten en diensten, maar kansen en mogeli jkheden bieden. Die mensen de gelegenheid geven om het zelf te doen. Zelf te beslissen en zelf keuzes te maken waar zi j zelf achter staan. Dit is het ti jdsbeeld waarin we momenteel leven.

Blz. 47

- Het beste van Oma (consumenten trend) Van de 2,5 mil joen 65+’ers in Nederland is meer dan een mil joen eenzaam tot zeer eenzaam. Door het geven van een nieuw doel en het betrekken van de mensen bi j de samenleving wordt deze eenzaamheid verminderd, zo bli jkt uit diverse studies. Granny’s Finest gaat eenzaamheid bi j senioren tegen door te breien. Deze hobby van oudere vrouwen wordt in groepsverband uitgevoerd en begeleid door jonge ontwerpers. Jong leert van oud en omgedraaid.

De jonge designers kri jgen naamsbekendheid, kunnen een portfolio opbouwen en kunnen goed doen voor de maatschappi j. Naast designers zal dit ook gelden voor bi jvoorbeeld modellen, fotografen, visagisten, stylisten. Door ervaring op te doen wordt het voor deze groep makkeli jker om in de toekomst aan opdrachten te komen. Het eindproduct is een assortiment gebreide mode-accessoires waarbi j iedereen doet waar hi j of zi j goed in is. Met de juiste wol, de juiste uitleg en de juiste inspanningen worden kwalitatief hoogwaardige handgemaakte producten gemaakt. Deze worden onder de merknaam Granny’s Finest verkocht en met de opbrengst worden de sociale doelen gerealiseerd.

Blz. 48

- Dealer Chic (markt trend) Voor consumenten is het profiteren van goede deals een manier van leven aan het worden, of zelfs een bron van status. Koopjesjagen is een vast onderdeel geworden van het dageli jkse leven van mil joenen consumenten. Natuurli jk vinden bedri jven steeds weer nieuwe manieren om hun aanbiedingen onder de aandacht te brengen, maar de echte verandering schuilt in hoe de consument met deals en kortingen omgaat.

Vanzelfsprekend zi jn consumenten alti jd al geïnteresseerd geweest in goede deals of exclusieve kortingen.

Maar in plaats van dat zi j daar wat besmuikt over moeten doen, is het nu volledig geaccepteerd om op koopjesjacht te gaan. Sterker nog, het levert de nodige bewondering op van andere consumenten. Het gaat zelfs niet zozeer meer om het besparen van geld als wel om de opwinding, de jacht en anderen aftroeven in slimmigheid. Kortom het is ook een statussymbool aan het worden.

Hoewel veel mensen in de ontwikkelde economieën op dit moment wat minder te besteden hebben, zoeken consumenten wél voortdurend naar meer ervaringen. Ook worden consumenten tegenwoordig voortdurend gewezen op goede deals en kortingen via nieuwe (en dus veel opwindendere en interessantere) technologieën. En omdat consumenten online of per mobiel niet alleen goede aanbiedingen kunnen vinden maar ook meteen reviews kunnen beki jken, weten consumenten zeker dat zi j de beste pri js betalen voor het beste artikel of de beste dienst. (6) - Wat kan babboe hiermee?

Door deze trend door te voeren in het concept van Babboe, kan het merk zich profileren tegenover andere merken. Mensen zi jn opzoek naar het oude vertrouwde en met deze trend kun je dit goed uitstralen. Door authenticiteit in een nieuw jasje te steken zal het concept versterkt worden. Hierbi j kun je bi jvoorbeeld denken aan kleine aanpassingen te doen aan de fiets, zodat het wat meer de look van vroeg kri jgt. Ouderwets lamp, de kleuren van vroeger en mandjes. Zo kri jgen de mensen weer het gevoel dat ze fietsen op een fiets van vroeger. Ook willen mensen tegenwoordig zelf keuzes maken. Dingen zelf in de hand hebben en uniek zi jn. Dit kan goed met deze trend. Een eigen fiets ontwerpen met mooie kleuren en plaat jes. Een unieke naam op de fiets waar er maar 1 van is jouw eigen unieke fiets.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Blz. 49

4. Transparantie (maatschappeli jke trend) Doordat digitalisering, connectiviteit, keuze mogeli jkheden en vri j toegankeli jke informatie toe neemt is de trend Transparantie ontstaan. Tegenwoordig kan iedereen alles wat hi j of zi j mee maakt, ziet, hoort of denkt delen met de rest van de wereld. Niet wil iedereen tegenwoordig alles delen maar hebben ze ook sterk de behoefte om informatie tot zich te nemen, wel met als gevolg dat men wantrouwender is geworden ten opzichte van bestaande en traditionele organisaties.

Wat we met deze trend vooral willen is dat bedri jven, overheden en instituten open kaart gaan spelen omdat consumenten niet meer voor de gek gehouden willen worden.

Dit zie je bi jvoorbeeld terug wanneer iemand een hotel gaat boeken. Eerst gaan we naar een site waar referenties op staan om te ki jken wat andere van dit hotel vonden voordat we het zelf boeken.

Maar ook wanneer ere en samenwerking in het vooruitzicht is met een bedri jf willen we alle in’s en out’s weten voordat we accoord gaan. De ti jd van dingen achterhouden is voorbi j. 1 - Meer privacy (consumenten trend) Doordat we alles willen weten en iedereen openkaart na elkaar moet spelen is de behoefte na privacy sterk gegroeid. Zeker doordat alles en iedereen iets over jou op het web kan zetten zonder dat ji j er toestemming voor geeft. Willen we wel dat de hele wereld weet wat we op het moment aan het doen zi jn, en anders gezegd willen andere wel weten wat we op dit moment aan het doen zi jn.

Door de trend transparency is de privacy erg onder druk komen liggen, en dat is dan ook de redden waarom mensen er na terug gri jpen. De grens van wanneer deel ik iets met iemand of wanneer niet en wanneer mag iemand iets over mi j delen of niet is verdwenen. We gri jpen terug naar onze privacy waar we ons veilig bi j voelden. 2 Deze trend speelt een grote rol binnen onze samenleving en kan ook toegevoegd worden aan het concept van Babboe, alleen dan wel vanuit een hele andere invals hoek.

Fietsen kan een heel ontspannen en een ‘even weg van alles’ gevoel geven. Babboe kan hier op inspelen door dit gevoel aan mensen over te brengen en het zo mee te geven dat ze even kunnen ontsnappen aan de wereld waar alles gedeeld wordt en even kunnen ontspannen en privacy kunnen hebben als ze op weg zi jn op de fiets.

Daarnaast kan het ook gezien worden als een hulpmiddel om zelf informatie naar andere te gaan brengen en ze het persoonli jk te gaan vertellen in plaats van dat wanneer je iets aan iemand wil vertellen de hele wereld er van kan mee gaan genieten. Zodat je binnen een gesprek meer privacy hebt en het daarbi j ook persoonli jker wordt.

Blz. 50

Blz. 51

- Emerging Maturialism (markt trend) Tegenwoordig hebben consumenten geen moeite meer met eerli jkheid, gedurfde nieuwe ontwikkelingen, andere smaken of riskante ondernemingen. Ze vinden het juist spannend en aantrekkeli jk wanneer een merk of bedri jf iets op de markt brengt of onderneemt wat grensverleggend is. Hoe innovatiever, gedurfder, overschri jdener, eigenzinniger of riskanter het is hoe aantrekkeli jker de consument een merk of bedri jf vind, en hoe eerder ze dan zullen consumeren. 3 - Voorbeelden hier van zi jn:

• Omdat de verkoop van jeans bi j het merk Diesel achteruit gegaan was zi jn ze in 2011 in

India een actie gestart met als slogan ‘Sex sells. Unfotunately we sell jeans’. Bi j aankoop

van 150 USD of meer kreeg de consument een nep sex speelt je cadeau.

Om sexspeelt jes cadeau te geven is in eerste instantie niet het voor de handliggende en daarom een trigger voor de consument. Een consument word hierdoor nieuwschierig en vind het merk hierdoor aantrekkeli jk omdat ze iets buitengewoons gedaan hebben.

Deze actie zorgt dus voor een verhogende verkoop van jeans. 3

•

Het Indiaas cosmeticabedri jf Cardiograph Corparation’s is een reclame campagne begonnen voor handzeep. Ze wilde graag benadrukken dat handen wassen erg belangri jk is omdat je bacterien snel via de hand overkri jgt van andere mensen of voorwerpen.

Om de handzeep Sanitol te promoten op een manier waardoor het uitdagend en extravagant werd zodat het zou bli jven hangen bi j mensen en dat het er voor zou zorgen dat men voor Sanitol gaat kiezen en niet voor een andere handzeep, hebben ze een reclame beeld gemaakt van ongewone dingen die men eigenli jk een tikje vies vind.

Zo hebben ze een afbeelding gemaakt waarbi j een man een andere man zi jn geslachtsdeel vasthoud ti jdens het plassen. Maar zo is er ook een andere foto waar bi j een man in de neus van zi jn collega peutert. Cardiograph Corporations wil met deze advertenties benadrukken hoe snel je bacterien van een ander zi jn handen over kunt nemen of over kunt geven en dat het dus belangri jk is om je handen te wassen.

- Wat kan babboe hiermee?

Babboe kan inspelen op deze trend door de reclame van de bakfietsen uitdagender en aantrekkeli jker te maken. Dit hoeft niet op een manier zoals hierboven genoemd maar meer kind vriendeli jker. Door de reclame voor Babboe zo te maken dat mensen er over na gaan denken, dat het bli jft hangen, dat het dus aantrekkeli jker maakt zullen ze naamsbekendheid kri jgen en zo ook de verkoop kunnen verhogen.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Blz. 52

5. Ecologie (maatschappeli jke trend) Deze megatrend zien we nu al een ti jd ontwikkelen en van deze trend is iedereen inmiddels goed op de hoogte. Mensen worden zich steeds bewuster van het belang van de trend. Door de vele toenemende problemen zoals kilmaatverandering en overbevolking willen we zuiniger ver onze aarde omgaan. We gaan duurzamer handelen en denken.

Ondanks dat deze trend al aardig ingeburgerd is in onze maatschappi j zal de zoektocht naar een duurzame levesti jl ook in de komende jaren een van de belangri jkste maatschappeli jke uitdagingen bli jven.

- Bewust (consumenten trend) Het gevoel van schuld en verantwoordeli jkheid word in deze ti jd steeds sterker. We voelen ons verantwoordeli jk voor de aarde en voor de volgende generatie mensen die met de gevolgen van onze daden moeten leven. We verstoppen ons niet langer voor de problemen waar we in deze ti jd te maken kri jgen, we proberen ons leven zo aan te passen dat we een goed gevoel hebben bi j onze daden. We zi jn allemaal veel bewuster van hoe we ons gedragen en wat onze handelingen voor gevolgen hebben.

Blz. 53

- Mindfulness (markt trend) Een mindful leven leiden is in deze ti jd moeili jker dan ooit. Het snelle drukke levent je waar we tegenwoordig in zitten, snel eten, snelle conversaties, snelle communicatie, we komen er moeili jk tot rust. We hebben het dan wel goed voor elkaar in deze ti jd, maar we zi jn er niet echt bi j. We nemen niet genoeg de ti jd bi j de dingen die we doen om ons ervan bewust te zi jn en om ervan te geniet.

De oplossing hiervoor is mindfulness. We moeten rustiger aan gaan doen en meer in contact proberen te komen met ons eigen leven. Bewuster omgaan met je leven. Dit is meestal makkeli jker gezegd dan gedaan. Als we niet naar ons lichaam luisteren en naar het kleine stemmet je in ons hoofd dat ons zegd dat we rustiger aan moeten doen, zi jn de gevolgen voor je leven en je gezondheid groter dan je denkt. De pshycologische problemen die voortkomen uit de stress die we tegenwoordig dag in dag uit hebben zi jn groot, je moet hierbi j denken aan depressies, eetstornisen, angst en andere emotionele ziektes.

Een rustig en simpeler leven te kunnen leiden moet je bewust je aandacht richten op het hier en nu. Dat noem je mindful. Mindful leven is een manier van leven die mensen helpt de rust te vinden door zich te focussen op het hier en nu.

- Wat kan babboe hiermee?

Voor babboe is het heel interessant om in te spelen op de behoefte van mensen om meer in het heden te leven en zich bewuster te worden van de mooie dingen in het leven, rekening houdend met de aarde door een duurzame manier van leven te leiden. Mensen willen niet allemaal snel en gehaast meer door het leven, eerder rustig en genietend. De babboe bakfiets is een product op zich maar om meer de rust en leuke kant van de fiets naar voren te laten komen is misschien wel een heel nieuw concept nodig. Een concept dat mensen de mogeli jkheid bied echt te genieten van het hier en nu, zodat mensen het gevoel hebben dat ze iets goeds doen voor de wereld en tegeli jkerti jd heerli jk kunnen genieten. Denk hierbi j bijvoorbeeld aan speciale fietstochten voor babboe ri jders.

Blz. 54

Blz. 55