ТЕХНИЧЕСКАЯ, ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ И ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА ЗАКАЗЧИКОВ
КАТАЛОГ 2012
Техническая поддержка
Содержание Сервисная служба поддержки заказчиков Цели и задачи сервисной cлужбы компании «Диполь Технологии»
3
Техническая поддержка
4
Технологическая поддержка
6
Информационная поддержка
8
Дополнительную информацию обо всех услугах, датах проведения мероприятий и наличию свободных мест в группах обучения можно узнать, направив запрос на электронную почту smt-service@dipaul. ru или позвонив координатору сервисной службы компании «Диполь Технологии» по телефону (495) 989-76-90. Услуга входит в комплект поставки оборудования Дополнительная услуга
2
Техническая поддержка Цели и задачи сервисной cлужбы компании «Диполь Технологии» Сервисная служба технической, технологической и информационной поддержки заказчиков создана для того, чтобы предоставлять нашим заказчикам качественный и быстрый сервис, а также полную и достоверную информацию. Мы работаем для того, чтобы в любое время суток, в любой точке страны, наш заказчик мог получить профессиональную помощь квалифицированных специалистов.
Структура сервисной службы поддержки заказчиков
3
Техническая поддержка Техническая поддержка Мы стремимся предвосхитить нынешние и будущие потребности наших заказчиков. И мы добиваемся этого, с одной стороны, благодаря поставке первоклассного оборудования, а с другой стороны, благодаря своевременной и квалифицированной технической поддержке каждого заказчика. Ведь грамотная и качественная техническая поддержка является залогом эффективной работы вашего производства, сокращает ваши издержки и, как следствие, приводит к повышению вашей прибыли.
Пусконаладка оборудования Сервис-инженеры компании «Диполь Технологии» проводят пусконаладочные работы всего ассортимента поставляемого оборудования. Пусконаладка оборудования – это комплекс услуг, включающих в себя: • квалифицированные консультации по подготовке помещения/места установки нового оборудования для его подключения и ввода в эксплуатацию • приемка оборудования на территории заказчика • распаковка, сборка и подключение оборудования • проверка функционирования оборудования, калибровка, настройка • сдача оборудования на тестовом изделии Услуга входит в комплект поставки оборудования
Гарантийный и постгарантийный ремонт Компания «Диполь Технологии» осуществляет гарантийное и постгарантийное обслуживание всего поставляемого оборудования. В России у нас имеется два сервисных центра: в Санкт-Петербурге и Москве. Делая инвестиции в наше оборудование, вы получаете постоянную техническую поддержку квалифицированных специалистов, всегда поддерживающих высокий уровень своих знаний за счёт прохождения регулярных тренингов на предприятиях поставщиков и на передовых производствах Западной Европы. Услуга входит в комплект поставки оборудования Дополнительная услуга
Плановое техническое обслуживание Плановое техническое обслуживание является одним из наиболее важных сервисов, которому стоит уделить особое внимание. Опыт эксплуатации показывает, что отказ оборудования чаще всего возникает из-за несвоевременного проведения технического обслуживания (ТО), а порой его отсутствия. Износ расходных деталей, загрязнение узлов и механизмов могут привести к серьезным поломкам и стать причиной остановки производства, и, как следствие, крупных финансовых потерь. Поэтому всем нашим заказчикам мы настоятельно рекомендуем заключать договор на плановое ТО. Наши инженеры оперативно и качественно выполнят все работы по профилактическому осмотру, плановому ремонту, а также переналадке оборудования в случае возникновения такой необходимости. Данный сервис гарантирует вам эффективную и безотказную работу оборудования и снижает затраты на ремонт и ТО. Дополнительная услуга
Техническая поддержка по телефону Техническая поддержка по телефону Опыт показывает, что для решения возникшей проблемы часто достаточно получить своевременную помощь по телефону. Вы можете позвонить нам и получить оперативную консультацию квалифицированных технических специалистов по любому вопросу, связанному с работой вашего оборудования. Несмотря на то, что перечень возможных вопросов и уточнений может быть обширным, мы гарантируем компетентный ответ и помощь в поиске оптимального решения ваших задач! Мы оказываем поддержку заказчикам как в гарантийный, так и в постгарантийный период. Как с нами связаться? Услуга входит в комплект поставки оборудования
Как с нами связаться? Прямая линия службы поддержки: (495) 989-76-90 Телефон/факс офиса в Санкт-Петербурге: (812) 325-14-78 Телефон/факс офиса в Москве: (495) 645-20-02 Электронная почта: smt-service@dipaul.ru Часы работы: с 9-00 до 18-00, кроме выходных и государственных праздников.
4
Техническая поддержка
Поставка запчастей и аксессуаров
Компания «Диполь Технологии» имеет собственный постоянно пополняемый склад запасных частей, расходных материалов и аксессуаров. Многолетний опыт работы позволил нам сформировать склад оптимальным образом, поэтому все необходимые в экстренных случаях запасные части находятся у нас на складе. Таким образом, время ремонта вашего оборудования становится минимальным. Кроме того, надежное сотрудничество и отлаженные связи с нашими поставщиками позволяют поставлять необходимые запчасти в максимально короткие сроки. Мы всегда рады видеть вас в нашем демонстрационном зале, где наши специалисты могут наглядно показать работу оборудования, дополнительные опции и новинки. Мы поможем вам подобрать необходимые для вашего производства аксессуары, которые повысят эффективность работы вашего оборудования.
Гарантийный период Услуга входит в комплект поставки оборудования
Постгарантийный период Дополнительная услуга
Установка и отладка ПО и дополнительного оборудования Часто после инвестирования в основное оборудование наши заказчики приобретают программное обеспечение для организации работы склада, подготовки инструкций для операторов и т.д. или дополнительное оборудование: загрузчики / разгрузчики, новые магазины для установщиков и т.д. Если нашим заказчикам нужна помощь в вводе в эксплуатацию таких продуктов, то мы всегда рады помочь. Тестирование на месяц Услуга входит в комплект поставки оборудования
Отладка Дополнительная услуга
Модернизация оборудования и ПО
Мы можем дооснастить установленное у вас на предприятии оборудование новыми опциями, узлами или новой версией программного обеспечения, чтобы повысить функциональные возможности, производительность и качество собираемой продукции без дополнительных инвестиций в новое оборудование. Доустанавливая новые опции или узлы в машинах, мы производим отладку работы всей машины, проверяем её работоспособность и проводим обучение операторов, ежедневно работающих на этом оборудовании. Дополнительная услуга
5
Технологическая поддержка Технологическая поддержка
Как показывает опыт, чтобы производить качественную продукцию, недостаточно инвестировать в первоклассное оборудование. На производстве должен быть хорошо отлажен технологический процесс. Кроме того, чтобы выжить в условиях конкуренции, необходимо постоянно улучшать качество своей продукции и эффективность производства. Мы готовы помочь вам в этом. В нашей службе поддержки работают специалисты, обладающие опытом работы на действующих производствах электроники и постоянно повышающие свою квалификацию на современных производствах Западной Европы. Поэтому мы предлагаем своим заказчикам технологическую помощь, что обеспечивает повышение эффективности работы как отдельных машин, так и всей линии целиком, а также проводим аудит эффективности организации и работы всего производственного участка.
Программа запуска производственной линии При установке нового оборудования часто нужна помощь в запуске всей производственной линии в работу. Особенно если речь идет о поставке комплекса автоматизированного оборудования. Необходимо правильно спланировать, организовать и провести работы по приемке оборудования, проведению пусконаладочных работ, сдаче оборудования в эксплуатацию, а также обучению специалистов. Программа запуска производственной линии составляется с учетом всех требований заказчика и решает подобные задачи. Дополнительная услуга
Разработка технологии под изделие заказчика При создании производства с «нуля» или при освоении нового технологического оборудования часто требуется помощь в разработке технологии под конкретное изделие заказчика. Анализ исходных данных нового изделия, выбор материалов, подбор оптимальных режимов работы оборудования, создание и оптимизация рабочих программ, – всё это сложные задачи, стоящие перед технологами, инженерами и операторами, и от их выполнения зависит качество готового изделия. Чтобы на начальном этапе работы с новым оборудованием вы чувствовали себя увереннее, а также, чтобы ваши специалисты приобрели дополнительные практические знания и навыки, мы предлагаем воспользоваться услугой «Разработка технологии под изделие заказчика». Квалифицированные инженеры компании «Диполь технологии», прошедшие стажировку на современных предприятиях Европы, помогут решить вопросы, возникающие на одном из самых важных этапов производства: этапе запуска нового изделия. Дополнительная услуга
Подготовка и оптимизация рабочих программ под изделие заказчика Всё современное технологическое оборудование оснащено достаточно сложным программным обеспечением. Помимо обучающих курсов по работе с программным обеспечением мы также предлагаем вам воспользоваться услугой подготовки и оптимизации рабочих программ. Данная услуга является эффективным, а часто незаменимым инструментом на начальном этапе работы, пока ваши специалисты не обладают достаточным опытом по созданию и отладке рабочих программ. Под руководством нашего инженера вы пройдете все этапы программирования вашего изделия, при этом наш специалист ответит на все вопросы, касающиеся программирования машины, а вы получите дополнительные навыки работы с программным обеспечением и сможете быть уверены в конечном результате. Дополнительная услуга
6
Технологическая поддержка
Программа удаленной диагностики работы сборочного оборудования MYRemote Performance Программа MYRemote Performance предлагает регулярное проведение структурированного анализа ключевых данных о работе вашей производственной линии с предоставлением рекомендаций (в порядке приоритетности их внедрения) для повышения производительности работы оборудования. Систематический анализ работы машин каждый месяц и внедрение предложенных мер означает, что у вас будет меньше возникать ошибок в работе с компонентами, а скорость работы машин и время их эффективной работы будет повышаться. Польза программы MYRemote Performance заключается в постоянном сборе машиной данных, которые позволяют проанализировать все основные параметры ее работы. Анализ реальных данных за месяц работы и сравнение данных за разные периоды дает полное понимание работы линии. Все данные, используемые в MYRemote Performance, берутся из TPSys, и разбиваются на три основных группы: • • •
Эффективность использования машины – время сборки, время работы и т.д. Журнал регистрации ошибок – видеосистема, сброс компонентов и т.д. Средняя скорость сборки – изделия, партии и т.д.
Самые опытные инженеры удаленно анализируют эти данные с помощью сложных программных инструментов и выявляют возможности улучшения ситуации. Например: • Изменение параметров размеров • Использование других питателей • Настройка скорости монтажа или время ожидания • Использование других насадок или насадок, сделанных под заказ • Изменение параметров видеосистемы Дополнительная услуга
Оптимизация работы производственной линии MYOptimization Определить узкие места в работе сборочного участка может помочь только очень тщательный анализ. Рационализировать процесс сборки поможет наша новая услуга – MYOptimization. После проведения тщательного анализа работы линии мы определяем снижающие эффективность работы проблемы, предоставляем полный отчет с нашими рекомендациями и план внедрения в производственный процесс этих рекомендаций, нацеленных на улучшение работы линии. Аудит MYOptimization начинается с проведения тщательной и всеобъемлющей проверки производственного участка. Мы обращаем внимание на следующее: • • машины • • • •
Время наладки и переналадки Фактическая скорость монтажа компонентов машиной и эффективная загрузка работой Организация логистики вокруг сборочного участка Планировка сборочного участка и маршрут изделия по нему Предварительная инженерная проработка Уровень знаний персонала
Работая вместе с вами на сборочном участке, мы помогаем вам на каждом этапе: проведение аудита, обзор полученных результатов и внедрение выбранных действий. Все это нацелено на то, чтобы открыть вам реальные возможности вашего оборудования. Аудит MYOptimisation проводится поэтапно, причем этапы могут меняться в зависимости от потребностей заказчика. Каждый этап, а также объем входящих в него услуг, зависит от производственных условий и задач, поставленных заказчиком, т.е. в конечном итоге каждый заказчик получает специально разработанное для него решение. Обычно MYOptimization состоит из следующих этапов: • • • • •
Первая встреча для обсуждения основных задач проведения аудита Аудит производственного процесса и работы оборудования (2-4 дня) Анализ – полный отчет о результатах аудита и рекомендации Внедрение предложенных решений Повторный аудит – оценка полученных результатов
После каждого этапа производится оценка полученных результатов и обсуждение предложенных решений, чтобы максимально приблизить их к реальным условиям планирования производства. Дополнительная услуга
7
Информационная поддержка Информационная поддержка Обучение и предоставление достоверной и своевременной информации повышает уровень знаний сотрудников предприятия, от чего, в конечном счете, выигрывают все: сотрудники (так как повышается их мотивация и уверенность в себе), ваши заказчики (так как повышается качество их обслуживания) и, наконец, само предприятие (так как повышается компетентность и профессионализм работников, а значит, качество и скорость выполнения заказов, что приводит к росту прибыли).
Обучение Мы уделяем большое внимание грамотному обучению операторов, работающих на поставляемом нами оборудовании. Обучение персонала обеспечивает не только бесперебойную работу оборудования, но и является прекрасной мотивацией ваших сотрудников. Мы готовы предложить вам полную программу обучения по всему спектру оборудования, поставляемого компанией «Диполь Технологии». Каждый предлагаемый нами курс завершается сдачей экзамена и выдачей свидетельств о прохождении курса обучения. Мы также будем рады разработать программу обучения специально для ваших сотрудников.
Обучение производится сертифицированными специалистами!
Основной курс для операторов по программированию и эксплуатации оборудования Этот курс предназначен для операторов, ежедневно работающих на машине, и освещает следующие вопросы: техника безопасности подготовка оборудования к работе переналадка программирование ежедневное техническое обслуживание Длительность: 4 дня Место проведения: в демонстрационном центре компании «Диполь Технологии» Услуга входит в комплект поставки оборудования
Углубленный курс для операторов по программированию и эксплуатации оборудования Этот курс знакомит глубже с вопросами: программирование машин (работа со сложными корпусами, подсветками, нестандартными доустанавливаемыми опциями) работа с дополнительным программным обеспечением для организации производства Длительность: 4 дня Место проведения: в демонстрационном центре компании «Диполь Технологии» Дополнительная услуга
8
Информационная поддержка Курсы MYSMT по технологии поверхностного монтажа Курсы MYSMT созданы на основе многочисленных вопросов, полученных от компаний, задействованных в производстве электроники. Очень часто эти компании впустую тратят время на поиск материалов по технологии монтажа, которые бы давали не только основополагающие знания, но и были нацелены на развитие практических навыков работников и в то же время не являлись бы рекламой продаваемого оборудования. К тому же, в последнее время возросла потребность постоянно проверять и расширять знания персонала.
Отличия MYSMT от других курсов обучение нацелено на решение реальных производственных задач уровень знаний поддерживается с помощью обучения через Интернет все преподаватели без исключения обладают реальным опытом работы на производстве, занимающимся сборкой электроники обучение может проводиться на территории предприятия-заказчика учащиеся могут приносить с собой рабочие печатные платы, чтобы обсудить с преподавателем трудности, с которыми сталкиваются во время работы. Курс предназначен для Всех задействованных в сборке электроники: руководителей групп, руководителей производства, технологов, инспекторов по контролю качества продукции, разработчиков, менеджеров по работе с заказчиками, дизайнерами и т.д.
Сертификат MYSMT Каждый день обучения завершается сдачей письменного экзамена. Сдавшие экзамен получают сертификат MYSMT, который будет действителен в течение 1 года. После успешной сдачи тестов через Интернет сертификат учащимся продлевается еще на год. Чтобы продлить действие сертификата через 2 года, необходимо пройти новый курс. Если учащийся не сдает экзамен, то через какой-то промежуток времени он сможет попробовать свои силы еще раз. Обучающие материалы Каждый учащийся получит методические материалы. Во время обучения будет предоставлена возможность пользоваться презентациями и другими материалами. Модули дистанционного обучения будут открыты для доступа через Интернет в течение 24 месяцев с даты начала курса.
Дистанционное обучение через Интернет
Дистанционное обучение через Интернет — это неотъемлемая часть современного подхода к обучению. Мы разработали ряд курсов, которые наши заказчики могут пройти удаленно, не отрываясь от работы и не теряя время на длительные перелеты. Каждый учащийся получает персональный логин и пароль для входа в систему. Если у слушателя возникают какие-либо трудности с пониманием материала, он всегда может попросить преподавателя разъяснить непонятные моменты. Все курсы завершаются тестированием. Учащийся сразу же узнает результат сдачи экзамена. Если учащийся успешно сдаст экзамены, то может переходить к следующему курсу. Многие компании таким образом оценивают знания своего персонала. По запросу возможно разработать план развития для каждого сотрудника. Работодателю или менеджеру будет открыт доступ к отчетам об успеваемости сотрудников. Таким образом, растет уровень знаний не только каждого отдельного сотрудника, но и всей компании в целом.
9
Информационная поддержка Стандартная программа обучения Курс стандартной продолжительности (8 рабочих дней) проводится в учебном центре компании «Диполь Технологии» с последующей поддержкой через Интернет в течение 12 месяцев. День 1: Основы технологии поверхностного монтажа, часть I Введение в технологию поверхностного монтажа (SMT) Материалы, используемые в процессе сборки электроники (паяльные пасты, клеи SMD, трафареты и т.д.) Нанесение пасты/клея через трафарет и методом дозирования Техника монтажа SMD-компонентов Ручная пайка, пайка оплавлением припоя и парофазная пайка Техники ремонта День 2: Основы технологии поверхностного монтажа, часть II Нанесение пасты через трафарет Пайка оплавлением припоя и парофазная пайка Различия между машинами Параметры, важные для каждого конкретного процесса и типа машины День 3: Углубленное изучение технологии поверхностного монтажа, часть I Влияние изменений параметров в SMТ-процессах Измерение ключевых параметров и управление ими Техники ремонта Тенденции и развитие технологии в будущем День 4: Углубленное изучение технологии поверхностного монтажа, часть II Ошибки и проблемы, возникающие в процессе сборки печатных плат Этапы процесса сборки Взаимосвязь между недостатками компонентов и недостатками процесса сборки Характер отказов оборудования и выход из строя во время эксплуатации Предотвращение отказов оборудования День 5: Ручная пайка, пайка оплавлением припоя и пайка волной История Методы производства по технологии навесного монтажа компонентов Ручная пайка, селективная пайка и пайка волной припоя Обработка и формовка компонентов Типы оборудования и параметры процесса сборки Оснастка, выбор паллет, и т.д. День 6: Производство печатных плат История Материалы, ламинаты и т.д. Методы производства Сквозные отверстия, металлизация, панелизация и т.д. Покрытия плат День 7: Бессвинцовая технология и проектирование с учетом технологических требований (DMF) Особенности бессвинцовой технологии Изменения в процессе сборки Управление внесением изменений Проектирование с учетом технологических требований изготовления и сборки печатных плат Модель стоимости проектирования с учетом технологических требований (DMF) День 8: Система статистического контроля производственных процессов (SPC) Сравнение понятий «контроль готовой продукции» и «управление технологическим процессом» Что такое «статистический анализ» Стабильность технологического процесса Ознакомление с работой с гистограммами, карточками с инструкциями и анализом Парето Статистический контроль производственных процессов План работы при выходе технологического процесса из-под контроля (OCAP) Понятия «Сигма», Cp и Cpk
10
Информационная поддержка
Семинары и мастер-классы Практические семинары по инновационным технологиям Каждому предприятию в ходе своей деятельности приходится сталкиваться с рядом проблем, связанных не только с выбором оборудования, но и с выбором будущего пути развития. Именно в связи с намеченным путем будущего развития и связан выбор оборудования. Наши менеджеры и инженеры всегда пристально следят за инновациями в области производства электроники и направлениями развития рынка. Кроме того, мы всегда готовы бесплатно поделиться нашими знаниями. Как планировать развитие предприятия по производству электроники в России, чтобы у него было будущее? Узнайте, какие ошибки были допущены другими странами. Познакомьтесь с историями развития успешных производств. Извлеките полезное для себя из их опыта, сократите время своего обучения, быстро освоив зарекомендовавшие себя инновационные производственные решения.
Мастер-классы Мастер-классы организовываются для тех компаний, которые уже приобрели в «Диполь Технологии» оборудование. В ходе проводимых нами мастер-классов мы рассказываем, как извлечь из уже установленного у вас на предприятии оборудования, максимум эффективности и прибыли, благодаря возможностям уже имеющегося у вас программного обеспечения и аксессуаров. Мы не будем утомлять вас презентациями и теорией: мастер-классы носят полностью практический характер. В ходе мастер-классов мы демонстрируем все возможности, о которых рассказываем, и помогаем разобраться, насколько демонстрируемое программное обеспечение или оборудование подходит именно для вашего предприятия. Мастер-классы проводятся в нашем демонстрационном центре, и по понятным причинам, мы формируем небольшие группы: 10 – 12 человек. Мастер-классы абсолютно бесплатны для наших заказчиков. Предназначены они, прежде всего, для технического персонала, ежедневно работающего на производственных линиях.
Документация Руководства по эксплуатации оборудования на русском языке Мы всегда заботимся о комфорте наших заказчиков, поэтому вместе со всем поставляемым нами оборудованием всегда предоставляются полные руководства пользователя на русском языке. Услуга входит в комплект поставки оборудования
Информационный журнал «SMT & Packaging ЭКСПЕРТ» Компания «Диполь Технологии» выпускает корпоративное информационное издание «SMT & Packaging Эксперт», посвященное современным технологиям производства электроники. 20-летний опыт работы в отрасли позволил накопить ценные знания, которыми специалисты «Диполь Технологии» рады поделиться с вами на страницах журнала. Журнал предназначен для информирования специалистов электронной промышленности о современных тенденциях и технологиях в отрасли и об оборудовании для производства и ремонта электронных изделий. Издание посвящено концепции создания и оснащения современного высокотехнологичного гибкого производства. Периодичность выхода журнала «SMT & Packaging Эксперт» – 4 раза в год. Оформить подписку на него можно, направив запрос на адрес smt@dipaul.ru.
11
ООО «Диполь Технологии» Группа компаний Диполь Санкт-Петербург ул. Профессора Попова, д. 23A Тел./факс: (812) 325-14-78 Москва Огородный проезд, д.5 Тел./факс: (495) 645-20-02
smt@dipaul.ru www.dipaul.ru www.smtexpert.org