Analisis de problemática

ANALISIS DE PROBLEMÁTICA

I.

Objetivo Central Gestionar los nuevos canales de venta (vía telefónica, seguimiento de pedidos, club de maestros ,CRM), sin generar mayor sobre trabajó de las funciones de los colaboradores ya establecidas para un aumento en las ventas del Mes de Noviembre.

1. CAJA - Gloria Desarrolla funciones de caja normalmente.

Problema:   

Indica que no puede hacer ventas rápidas, ya que puede tender al error en la cobranza.

Le estarían recargando su trabajo.

Temor al vender, ya que puede tener problemas de dinero con la Administración.

2. Asesor Problema Rolando: indica que el tiempo no es igual para todos los clientes, indica que puede demorar entre 1 hora o 2 horas con un cliente, depende mucho porque el cliente no sabe lo que quiere, cree que el conversar con el cliente es importante e indica que debería contratar mas vendedores.

Nilda: Cliente indica que el tiempo de atención es mucho mayor entre promedio de 45 minutos por cliente y la demora es por el asesor maneja almacén y entre productos pequeños.

Efraín: indica que los tiempos de atención no son reales, que son alrededor de 45 minutos a mas con clientes que piden más, el personal de caja no debe vender porque pueden dar errores en la cobranza, indica que almacén no tiene los stock reales y esto dificulta la atención al cliente.

Problemática central a. El tiempo puede varias de 5 minutos a 2 horas. b. Caja no puede vender ya que es sobre trabajo de las funciones de caja y que la conduciría al error del cobro. c. El almacén debería entregar todos los productos.

Solución del problema:      

Es de urgencia crear el canal de postventa, para gestionar data de pedidos, seguimiento, direcciones, teléfonos.

Canalizar los pedido de compra vía telefónica (usando una sola línea), creando base de datos de compras por teléfono Promocionar y publicitar Número Telefónico para ventas.

El tiempo de atención disminuirá, al canalizar los servicios de postventa, cada vez reduciéndose menos.

El asesor debe solicitar a parte de Dni, adicionar el correo electrónico.

Con respecto a Caja se debe brindar una capacitación de los productos que ofrece heleo, sus variedades entre otros, a cargo del asesor más experimentado, de esta manera se introducirá a caja a la venta rápida mediante un proceso mucho más lento y no generar mayor sobrecargo.