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FLUJOS Y CANALES DE COMUNICACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Estudiante: Luisa Fernanda Cuartas Echeverry

Docente asesor: María Helena Vivas López

Pregrado en Comunicaciones Facultad de Comunicaciones Universidad de Antioquia Medellín 2014

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Tabla de contenido Pág.

1. Resumen ejecutivo……………………………………………………………..3 2. Introducción……………………………………………………………………3 3. Justificación……………………………………………………………………4 4. Organización……………………………………………………………….…..5 5. Intervención……………………………………………………………………7 6. Fundamentación teórica y metodológica……………………………………....8 7. Métodos e instrumentos de recolección de la información..………………….10 8. Aplicación del instrumento.…………………………………………………..13 9. Hallazgos y conclusiones…….……………………………………………….15 10. Propuestas para la organización……………………………………………....17 11. Bibliografía……………………………………………………………………17

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RESUMEN EJECUTIVO

Desde sus inicios, la comunicación organizacional se ha tenido que enfrentar y responder

a diferentes retos en diferentes campos de la misma, ya sea en cuanto a las relaciones interpersonales, la motivación, la producción, entre muchos otros.

Los contratos por prestación de servicios representan un nuevo reto para las

organizaciones que los usan, ya que la motivación de los empleados puede verse afectada por cuestiones de identificación y estabilidad. El Parque de la Vida funciona bajo estos parámetros debido a que trabaja por proyectos y en alianza con la alcaldía de Medellín.

Uno de los proyectos que se están realizando en este momento es Comportamientos

Saludables, por medio del cual se pretende llevar a 17 comunas de la ciudad diferentes cursos que sensibilicen a la ciudadanía en cuanto a la concepción de la salud, tanto física como mental y social.

Ahora bien, este proyecto de intervención en comunicación tuvo como objetivo general

determinar la pertinencia de los flujos y los canales de comunicación existentes entre los gestores comunitarios y la coordinación del componente Comunicaciones del proyecto Comportamientos Saludables del Parque de la Vida.

El Parque de la Vida y el proyecto Comportamientos Saludables, como parte de la

misma, se instaura en el paradigma interpretativo, se utilizaron instrumentos como encuestas y entrevistas semi­estructuradas que permitieron llegar a ciertas conclusiones.

INTRODUCCIÓN “El Parque de la Vida surge como una propuesta para ofrecer un espacio público a la ciudad que, a su vez, permita la implementación de actividades relacionadas con la salud desde una perspectiva más cercana al bienestar.

Esta iniciativa hace parte del proceso de transformación de Medellín al constituirse en referente para la implementación de estrategias de promoción de la vida y la salud,

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basadas en la participación social, el diálogo de saberes y el desarrollo integral de los individuos”1

Uno de los proyectos que el Parque de la vida está desarrollando en asociación con la

Alcaldía de Medellín es Comportamientos Saludables, mediante el cual se pretende llevar a 17 comunas de la ciudad, elementos que permitan que cada comunidad resignifique y se apropie del significado de la ‘salud’.

JUSTIFICACIÓN

La comunicación organizacional y el estudio de la misma, ha tenido un importante auge

en las últimas décadas gracias a los resultados positivos y al valor que esta genera a las organizaciones.

La comunicación estratégica es útil en cualquier tipo de organización sea

cual fuere su estructura y su funcionamiento interno; así pues, los cambios que se han generado en cuanto a las teorías administrativas y a las formas de trabajo y vinculación empleado­empleador, requieren pensar estratégicamente la comunicación, para que los resultados posibiliten avanzar sin tener que retroceder en el cumplimiento de las metas, es decir, para generar valores que se evidencian no sólo cualitativamente sino también cuantitativamente, en forma de producción y/o ganancias.

En Colombia existen dos tipos de contrato laboral, el primero es nombrado ‘contrato de

trabajo’ mediante el cual el empleado tiene obligaciones de tiempo y producción con su empleador, así mismo el empleador no sólo debe pagar el tiempo de trabajo a su empleado sino que también debe cubrir los gastos de prestaciones sociales y aportes parafiscales. Por otro lado está el contrato por prestación de servicios, que implica únicamente el pago del valor y el cumplimiento de las condiciones que se pacten.

En este sentido, teniendo en cuenta no sólo que una gran cantidad de organizaciones

están llevando a cabo su labor por medio de la figura de cumplimiento de metas y proyectos, sino además el gran auge que ha tenido la figura de ‘outsourcing’ y el cambio periódico de administraciones tanto gubernamentales como empresariales, la comunicación organizacional tiene un nuevo reto en cuanto a los problemas que las condiciones ya nombradas puedan generar.

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www.parquedelavida.com/quienes­somos

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El Parque de la Vida, tiene una estructura por proyectos, por lo cual realiza contratos por

prestación de servicios con quienes trabajan en cada uno de ellos. En esta forma de contrato, los gestores comunitarios tienen obligaciones dentro de las cuales no figura el hecho de ir hasta las instalaciones del parque. Así, los flujos de comunicación con los gestores comunitarios se dan principalmente mediante el uso de correos electrónicos que muchas veces no son respondidos, y reuniones que por lo general no cuentan con gran participación. Además, en uno de los componentes del proyecto Comportamientos Saludables llamado ‘Comunicaciones’ hay varias personas encargadas de hacer seguimiento a los gestores comunitarios, pero por alguna razón dichos procesos no son efectivos y entorpecen algunos procesos económicos de la organización, ya que deben pasar un informe de las actividades realizadas para que la alcaldía haga el pago de las mismas, fuera de esto deben pasar mensualmente el comprobante de pago de salud y demás prestaciones sociales.

ORGANIZACIÓN

El Parque de la Vida, en su alianza con la Alcaldía de Medellín y la Universidad de

Antioquia y como entidad comprometida con la visibilización de la promoción de la salud como proceso generador de calidad de vida, pretende “impulsar el desarrollo humano, estimular la difusión del conocimiento, la formulación y ejecución de prácticas de interacción comunitaria y la realización de investigaciones con pertinencia social” (Bustamante. p. 1).

Así pues, el Parque de la Vida responde a los siguientes principios organizacionales:

Misión: Somos una organización de carácter público que contribuye a la transformación del sentir, el pensar y el actuar tradicional de la Promoción de la Salud, el mejoramiento de la calidad de vida y el desarrollo humano integral, en interacción con la comunidad y mediante la gestión intersectorial para la construcción de equidad y democracia.

Visión: El Parque de la Vida será un referente local y regional en la promoción de la vida y la salud, y un escenario de participación ciudadana y construcción de proyectos creativos con impacto social.

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Objetivo: Constituir un escenario que sea referente para la producción de conocimiento y la implementación de estrategias de bienestar social, en el marco de la Promoción de la Salud, la calidad de vida y el desarrollo humano, que generen políticas públicas saludables.

Esta organización ha realizado varios proyectos desde su creación, que pretenden llevar a

cabo una labor interdisciplinar e intersectorial en pro del cumplimiento de los objetivos del Plan de Desarrollo de ‘Medellín un Hogar para la vida’. “Así, los proyectos del Parque de la vida se caracterizan por ser centrados en la salud y en la vida, ambientalmente sostenibles, socialmente participativos, culturalmente diversos, políticamente incluyentes, éticamente responsables, e individual y colectivamente formativos” (www.parquedelavida.com).

Uno de esos proyectos es Comportamientos Saludables, que realiza su labor saliéndose

de una mirada netamente asistencialista, teniendo como objetivo la consecución de calidad de vida para toda la ciudadanía y teniendo en cuenta la singularidad de las necesidades de cada una de las comunidades, que decidieron aportar parte del presupuesto participativo para la generación de procesos que van más allá de la atención a la enfermedad. El proyecto Comportamientos Saludables trabaja bajo las premisas de planificación de la salud y prevención de la enfermedad, sin centrarse en temas netamente físicos, para ver y hacer ver la salud como una característica que no sólo concierne al cuerpo sino también a la mente y a la sociedad.

Así mismo, este proyecto responde a los valores e iniciativas del Parque de la Vida y

trabaja en pro del cumplimiento de la misión y la visión propuestas por el mismo, en este sentido se plantea un objetivo general: “Prestación de servicios para implementar el programa de promoción de la salud por medio de acciones y estrategias que favorezcan el ejercicio de comportamientos saludables en los habitantes de las comunas, en los programas de presupuesto participativo y Jornadas de Vida y Equidad” (Bustamante. p.5)

El proyecto fue diseñado para realizarse en tres fases, en la primera de ellas se hizo un

diagnóstico en el cual se tuvo contacto con cada una de las comunas de Medellín, para saber cuáles estaban interesadas en aportar su presupuesto para la realización de dicho proceso y cuáles eran las temáticas que necesitaban abordar; finalmente 17 comunas del Municipio de Medellín decidieron participar. La segunda fase, que se está ejecutando en la actualidad, tiene como

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propósito llevar a 17 comunas de la ciudad cursos de diferentes temáticas para la presentación futura de productos de diferentes tipos, que será la tercera y última fase.

En esta segunda fase hay 89 gestores comunitarios que tienen un contacto directo con la

comunidad y a su vez deben presentar constantemente un reporte a los coordinadores de componente, para que en el componente Sistemas de información se completen los informes que se deben pasar a la Alcaldía cada determinado período de tiempo.

Uno de los argumentos que justifican la realización de esta auditoría abarca todo lo

planteado anteriormente, tiene que ver con el reto que tiene Comportamientos Saludables en cuanto a los flujos y procesos comunicativos entre los ya nombrados gestores comunitarios y los coordinadores del componente Comunicaciones, ya que esto no sólo afecta a dicho componente sino también al proyecto en general.

En el proyecto Comportamientos Saludables se tiene una visión del mismo como un

conjunto de personas que trabajan en pro de la consecución de unas metas, en este sentido, la cultura organizacional responde a esa visión en conjunto implantando un trabajo colaborativo en el que cada persona tiene ciertas labores, pero tiene también la oportunidad de pedir ayuda si la necesita. Todo esto en cuanto a la labor que realizan las personas que trabajan en las instalaciones del parque.

Los gestores comunitarios, por su lado, tienen una cultura de responder con sus

obligaciones frente a la comunidad, con su actuar responsable en cuanto a su labor en el trabajo de campo del proyecto Comportamientos Saludables hacen suponer un sentido de pertenencia por el mismo.

INTERVENCIÓN

Así pues, esta auditoría tuvo los siguientes objetivos: Objetivo general ●

Determinar la pertinencia de los canales de comunicación existentes entre los gestores comunitarios y los coordinadores del componente Comunicaciones del proyecto Comportamientos Saludables que está efectuando el Parque de la Vida.

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Objetivos específicos ●

Identificar los canales y los flujos de comunicación que se utilizan en la comunicación entre los gestores comunitarios y los coordinadores del componente Relacionamiento de actores estratégicos.

●

Analizar flujos comunicativos entre los gestores comunitarios y los coordinadores del componente Relacionamiento de actores estratégicos.

●

Determinar la pertinencia de los canales y medios de comunicación entre los gestores comunitarios y el componente Comunicaciones del proyecto Comportamientos Saludables del Parque de la Vida.

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Y METODOLÓGICA

Debido a que el proyecto Comportamientos Saludables del Parque de la vida tiene unas

especificidades de tiempo con las cuales debe responder a la Alcaldía de Medellín, no tiene posibilidad de parar en medio de una de sus fases para hacer una evaluación de su labor, es por eso que este proceso de auditoría parte sin precedentes en la misma organización.

Antes de entrar a mirar la fundamentación teórica que se realizó de la organización,

debemos comprender el concepto de comunicación organizacional como un “conjunto de conocimientos

sistematizados

relativos

al

análisis,

diagnóstico,

organización

y

perfeccionamiento de las variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones, con el fin de mejorar las interrelación entre sus miembros, entre éstos y el público externo, y así fortalecer la cultura y el desempeño de las entidades” (Rodríguez, p.598).

Ahora bien, el Parque de la vida es una organización que se ubica en un paradigma

interpretativo tanto en su quehacer como en su estructura organizacional. El proyecto Comportamientos Saludables, también responde a estas características no sólo por su visión de la realidad como socialmente construida, sino también porque su estructura depende de las interacciones que se den y además puede cambiar según las necesidades que se presenten. Este es un punto importante ya que se está haciendo referencia a un proyecto que consta de varias fases.

Además esa visión interpretativa dominante de la organización se evidencia en el hecho de que el

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proyecto es una organización formada por personas, cada una con diferentes intereses, propósitos y metas.

Es precisamente en esa diferencia de características de las personas que hacen parte del

proyecto donde gira el problema de este proceso de auditoría, ya que es la diferencia de valores e intereses lo que hace que cada individuo actúe de manera diferente y responda a sus obligaciones de forma subjetiva.

En este orden de ideas, puede diferenciarse entre lo que es el proyecto Comportamientos

Saludables como organización y sus características como tal, y la labor que realiza. Ambas instancias cabe situarlas en una perspectiva pluralista que tiene en cuenta las diferencias de las voces por las cuales está construida, no sólo la sociedad sino también la organización misma.

Ahora bien, el proyecto Comportamientos Saludables como organización puede

observarse desde la teoría de sistemas, entendiendo al proyecto como una estructura compuesta por partes que se relacionan entre sí y que sin duda alguna son interdependientes, ya que cada una cumple una función determinante en el proceso como tal.

Por otro lado, desde la labor que el proyecto realiza puede decirse que se lleva a cabo

desde un enfoque crítico, ya que analiza las interacciones que se dan a partir de las concepciones de salud que han sido implantadas socialmente por diferentes medios, pero no se queda en analizar e interpretar, sino que va más allá y propone una nueva forma de concebir la salud, dejando a un lado la relación de poder estado­individuo. En este sentido, hay una presencia innegable de la teoría de las mediaciones, principalmente desde Jesús Martín Barbero, quien plantea los procesos de mediación desde el lenguaje y a través de resignificaciones sociales, que es, a grandes rasgos, lo que el Parque de la Vida, la Universidad de Antioquia y Medellín un Hogar para la vida pretenden con el proyecto Comportamientos Saludables.

De acuerdo con lo anterior esta auditoría se basa en una visión interpretativa, ya que

pretende evaluar el papel que la comunicación juega en la creación, el mantenimiento y el desarrollo de una cultura organizacional, dirigida al responder con las obligaciones informativas y de comunicación con la organización en los gestores comunitarios. Además, es importante mencionar que bajo esta visión, la sociedad y la organización es algo construido a través de la experiencia subjetiva de sus miembros.

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Así mismo, es importante evaluar los flujos de comunicación, ya que son indispensables al

momento de realizar una intervención de comunicación interna en una organización, pues permite observar los nodos que se dan en los procesos comunicativos organizacionales y cuáles pueden ser los ruidos que alteran los procesos.

Quijano, expone tres áreas de flujo Descendente, ascendente y horizontal, los cuales cuales son evaluados a partir de tres objetivos específicos, estratégicos, operativos y sociales.

En este proceso de auditoria académica se implementarán instrumentos tanto cualitativa como cuantitativa que permitan medir, interpretar, conceptualizar, captar y reconstruir significados, una metodología que se base en situaciones visibles de la cotidianidad del proyecto y de los gestores comunitarios y que permita hacer medibles los resultados de la misma, a partir de las interacciones y los significados construidos y reconstruidos en el interior de la organización.

MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN. ● Encuestas a los gestores comunitarios.

El uso de encuestas permite captar las opiniones de las personas en determinadas variables,

gracias a que son datos concretos, permiten medir con mayor facilidad y asertividad dichas opiniones.

En esta ocasión la encuesta fue el instrumento más indicado a usar, debido a que puede

aplicarse por medios virtuales y presenciales. Fue así como gracias a las dificultades de comunicación directa que se tiene con este público fue necesario recolectar los datos de forma virtual si se quería tener buen número de respuestas.

Las preguntas que se hicieron fueron las siguientes: 1. ¿Con qué frecuencia recibe mensajes (escritos o verbales) del Parque de la Vida?

a. Dos veces por semana b. Una vez por semana c. Cada 15 días 10

2. ¿Cuántos de esos mensajes son enviados desde el componente Comunicaciones del proyecto Comportamientos Saludables del Parque de la Vida? a. Todos b. Casi todos c. Muy pocos d. Ninguno 3. ¿Cuánta prioridad da a los mensajes del Parque de la Vida y del proyecto Comportamientos Saludables? a. Son los más prioritarios b. Mucha prioridad c. Poca prioridad d. Nada 4. ¿Cuánto tiempo demora en responder dichos mensajes? a. Los responde inmediatamente b. Los responde al día siguiente c. Los responde varios días después de recibirlos d. No los responde 5. ¿Asiste a todas las reuniones de los equipos de Gestión Comunitaria? a. Sí b. No 6. ¿Hace explícitas sus dudas, inquietudes, sensaciones o experiencias? a. Sí b. No

1. Si lo hace ¿por qué medio lo hace? a. Vía correo electrónico b. Por medio de llamadas telefónicas c. En las reuniones de los equipos de Gestión Comunitaria 7. ¿Conoce el funcionamiento interno del proyecto Comportamientos Saludables del Parque de la Vida? a. Sí b. No c. Algo 8. ¿Conoce al coordinador(a) del componente Comunicaciones del proyecto Comportamientos Saludables del Parque de la vida? a. Sí b. No 9. ¿Cada cuánto tiempo va al Parque de la Vida? a. Todos los días 11

b. Dos veces o tres veces en la semana c. Una vez a la semana d. Cuando tiene reunión e. Muy esporádicamente 10. ¿Se siente cómodo con su contrato por prestación de servicios? a. Sí b. No c. Le es indiferente 11. De 1 a 10 ¿Qué tan identificado se siente con el Parque de la Vida?

12. De 1 a 10 ¿qué tan identificado se siente con el proyecto Comportamientos Saludables del Parque de la Vida?

● Entrevista semi­estructurada con el coordinador del componente Comunicaciones Las entrevistas semi­estructuradas permiten conocer más acerca de temas que son de interés, además que posibilitan la participación activa del entrevistado, pues la idea es que no se limite a responder preguntas cerradas sino que se desarrolle un diálogo abierto, que se preste para el posterior análisis de lo expresado.

Las preguntas iniciales fueron: 1. ¿Qué canales de comunicación se utilizan entre gestores comunitarios y usted?

2. ¿Cree que los canales de comunicación existentes con los gestores comunitarios son pertinentes? ¿por qué?

3. ¿Dichos canales y flujos de comunicación van más allá del cumplimiento de informes?

4.

¿Utiliza estrategias para la formación de una cultura organizacional que favorezca el contacto entre los gestores comunitarios y usted? ¿Cuáles?

5.

¿Cree que el proyecto Comportamientos Saludables se perjudica por el incumplimiento de las responsabilidades por parte de los gestores comunitarios? ¿De qué forma?

6.

¿De qué manera lo perjudica ese incumplimiento de las responsabilidades por parte de los gestores comunitarios?

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Los indicadores de este proyecto son meramente operativos ya que posibilitan el monitoreo y la

medición de actividades concretas. Los tres indicadores con más relevancia en el problema abarcado por esta auditoria serían: ● Asistencia de los gestores comunitarios a las reuniones que se programan para ellos. ● Entrega oportuna de informes de actividades en comunas. ● Entrega oportuna de los comprobantes de pago de salud y demás prestaciones sociales.

8. APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO

8.1. Canales

Se definieron cinco variables por medio de las cuales se pudo medir la pertinencia de los

flujos y canales que utilizan el proyecto Comportamientos Saludables en la comunicación con los gestores comunitarios. Dichos canales son: correos electrónicos, comunicación directa (reuniones) y llamadas telefónicas.

A cada variable se le dió una definición operativa que permitiera su fácil identificación,

igualmente, se le asignó un porcentaje según su impacto en la comunicación asertiva. Dicho porcentaje responde a las respuestas dadas por el coordinador del componente Comunicaciones del proyecto Comportamientos Saludables del Parque de la vida, cuando en medio de la entrevista semiestructurada estableció prioridades.

Se calificó la presencia de cada variable en cada canal de 1 a 5. ● Eficacia del canal: tiempo que demora un mensaje en llegar a su destinatario. 10% (0.10) ● Manejo del canal: conocimiento por parte de los participantes del proceso comunicativo del canal por medio del cual se da dicha comunicación. 20% (0.20) ● Capacidad de ser entendidos: capacidad que tiene el canal de facilitar el entendimiento del mensaje. 20% (0.20) ● Capacidad de generar respuesta: retroalimentación de la información. 20% (0.20) ● Capacidad de generar impacto: capacidad que tiene el canal de generar efectividad, del mensaje representada y evidenciada en comportamientos. 30% (0.30)

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Eficacia del canal

Manejo del canal

Capacidad de ser entendido

Capacidad de generar respuesta

Capacidad de generar impacto

A. Correos electrónicos

5

4

4

3

3

B.Comunicación directa

3

5

5

5

5

C.Llamadas telefónicas

4

4

5

5

4

A. (5x0.10) + (4x0.20) + (4x0.20) + (3x0.20) + (3x0.30) = 3.6 B. (3x0.10) + (5x0.20) + (5x0.20) + (5x0.20) + (5x0.30) = 4.8 C. (4x0.10) + (4x0.20) + (5x0.20) + (5x0.20) + (5x0.30) = 4.7

8.2. Flujos

Para identificar los flujos de comunicación que se dan en la organización se realizó una

encuesta, en la cual se buscó medir la frecuencia, precisión, retroalimentación y calidad de los canales que se utilizan en las relaciones que se dan entre los Gestores Comunitarios y el coordinador del componente Comunicaciones del proyecto Comportamientos Saludables del Parque de la vida.

Se envió la encuesta a los 89 Gestores comunitarios vía correo electrónico, debido a las

dificultades de comunicación directa que se planteó en el inicio de la auditoría. De esta totalidad sólo 20 personas respondieron.

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HALLAZGOS Y CONCLUSIONES

Con base en la encuesta realizada a 20 Gestores comunitarios, pueden observarse varios

puntos importantes.

Primero, dichos gestores se sienten satisfechos e identificados con el Parque de la vida y con

el proyecto Comportamientos Saludables, ya que ninguno de ellos calificó su nivel de identificación con la organización en 5 o por debajo de 5, ahora bien, todos tienen muy claro y están de acuerdo con que casi todos los mensajes que les llegan, parten directamente desde el componente Comunicaciones del proyecto Comportamientos Saludables.

Segundo la prioridad que tiene para los Gestores comunitarios dichos mensajes es grande y

los correos electrónicos que reciben son respondidos, por más de la mitad de las personas encuestadas, al día siguiente.

Sin embargo, aunque los Gestores comunitarios reconozcan y manifiesten su nivel de

identificación con la organización, aunque la mayoría se sientan cómodos con el tipo de contratación que maneja el Parque de la vida para llevar a cabo sus proyectos, aunque un porcentaje significativo de los mismos visitan las instalaciones del parque dos o tres veces en la semana, esta valoración, en términos de medir la opinión y el actuar de la mayoría es positiva.

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Pero, no se trata de que la mayoría esté motivada. ya que para que exista una buena alineación estratégica en una organización, es necesario que todas las personas se sientan motivadas con respecto a su labor en la misma.

Hay quienes no se sienten 100% identificados, que son probablemente los mismos que no

asisten a todas las reuniones y quienes junto con otros, al preguntarles si conocen el funcionamiento del parque, reconocen que conocen sólo algo del mismo.

La aplicación de esta encuesta evidenció que existe algún motivo por el cual más de la mitad

de los Gestores comunitarios no hacen explícitas sus inquietudes, sus sensaciones o sus experiencias, lo que supone la presencia de una barrera que no permite que estas personas se sientan totalmente cómodos a la hora de hablar y ser escuchadas.

Así pues, el problema inicial planteado por la organización, en el cual existen inconvenientes

en la comunicación entre los Gestores comunitarios y el coordinador del componente Comunicaciones del proyecto Comportamientos Saludables, responde a la teoría de sistemas, en la medida en que según la misma, la organización es un sistema compuesto por subsistemas, cuando uno de estos falla, falla todo el sistema. Esto pasa en el proyecto Comportamientos Saludables, ya que para que la alcaldía de Medellín haga el pago al proyecto, es necesario la sistematización a tiempo de cierta información que tiene que ver con el trabajo con la comunidad por parte de los Gestores Comunitarios.

Otro punto importante es la calificación que cada uno de los canales obtuvo en la tabla de

variables, hacha a partir de la importancia que el coordinador del componente Comunicaciones dió a cada una de las características importantes de un canal de comunicación.

Así pues, el canal más usado por la organización para hacer efectiva la comunicación con los

Gestores comunitarios (el correo electrónico), fue el que más mala calificación sacó, así mismo, las llamadas telefónicas y la comunicación directa tuvieron muy buena calificación teniendo en cuenta que el canal que resultó ser el más oportuno para que haya una comunicación asertiva, fue la comunicación directa.

Así, puede concluirse a partir de los resultados ya mencionados, que la principal causante de

que no haya una respuesta oportuna de los Gestores comunitarios en cuanto a la sistematización de la información necesaria para el pago por parte de la alcaldía, es el desconocimiento del

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funcionamiento interno del proyecto Comportamientos Saludables del Parque de la vida, y los canales más utilizados para la promoción de una cultura que así lo permita, no son los más pertinentes.

PROPUESTAS PARA LA ORGANIZACIÓN

Después de la realización de este proyecto académico pueden plantearse ciertas

recomendaciones que contribuyan al mejoramiento y la superación del problema planteado inicialmente.

La primera recomendación es que es necesario generar espacios de comunicación directa en

los cuales se haga énfasis en las dudas, las experiencias y las sensaciones que tienen por contar los Gestores comunitarios. Esta labor puede ser desarrollada por personas que hagan parte del componente Comunicaciones y que tengan el contacto con los gestores en las comunidades mismas donde realizan su labor, para que no hayan inconvenientes de tiempo.

Una segunda recomendación es evaluar la pertinencia y el valor de los mensajes transmitidos

por cada uno de los canales utilizados por el proyecto Comportamientos Saludables.

Una tercera y última recomendación es planear una charla con todos los Gestores

Comunitarios y el coordinador del componente Comunicaciones, en la cual este último hable del funcionamiento interno del proyecto y de la importancia de la labor de cada uno de ellos.

BIBLIOGRAFÍA ● ● ●

● ●

Gil Rodríguez, Francisco. Alcover, Carlos.(2003) Introducción a las psicología de las organizaciones. Alianza editorial, Madrid.

Quijano y Romeo. La calidad del sistema formal de comunicación interna.

Troncoso, Carlos E. Daniele, Elaine G. Las entrevistas semiestructuradas como instrumentos de recolección de datos: una aplicación en el campo de las ciencias naturales. Universidad Nacional del Comahue. Argentina.

Galeano, Eumelia. (2004). Diseño de proyectos en la investigación cualitativa.

Universidad Eafit. Medellín.

Bustamante, Edilson. (2014). Propuesta comportamientos Saludables. Centro de documentación Parque de la Vida.

Disponible en: http://parquedelavida.com/centro­de­documentacion

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●

Barbero, Jesús Martín. (1991). De los medios a las mediaciones. Comunicación, cultura y hegemonía. G. Gilli. México. ● B.M. Van Riel Cees. (2012). Alinear para ganar. LID. México.

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