BRIEFING
Alunos: Luísa, Rosangela, Enrique, Douglas e Bruno Módulo: 1 - Atendimento Job nº: 01 Marca: Amazon Produto/ serviço: e-commerce de diversos produtos Cliente: Amazon
Empresa: Histórico da empresa Fundado em 5 de julho de 1994 (como Cadabra), Seattle, Washington, Estados Unidos Foi uma das primeiras companhias com alguma relevância a vender produtos na Internet. Slogan: Work hard, have fun, make history - "Trabalhe muito, divirta-se, faça história"
Amazon no Brasil Amazon.com.br é operada por uma subsidiária da Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN), uma empresa Fortune 500 com sede em Seattle, que abriu na World Wide Web em julho de 1995 e hoje oferece a maior seleção de produtos do mundo. Amazon.com, Inc. tem como meta ser a empresa mais focada no cliente do planeta, onde as pessoas podem encontrar e descobrir qualquer coisa que desejem comprar online, e se esforça para oferecer aos seus clientes os preços mais baixos possíveis. Em Dezembro de 2011 a Amazon contratou o brasileiro Mauro Widman para orientar a empresa sobre os primeiros passos da entrada da empresa no mercado brasileiro. O planejamento inicial era entrar em operação em Abril de 2012 - porém não foi possível atingir a meta planejada de negociação com 100 editoras no país, chegando à marca de somente 10 editoras. O planejamento foi então reprogramado para lançamento da loja virtual no país para 1 de Setembro de 2012, e novamente, foi adiado para junho de 2013. Porém com uma reviravolta nos "negócios", a empresa conseguiu antecipar esse prazo em 6 meses, e no dia 6 de Dezembro de 2012 a Amazon.com foi "ao ar" sob o domínio .com.br. O visual do site segue o mesmo padrão da versão norte-americana da loja, mas com todos os textos escritos em português brasileiro. Nesse primeiro momento, ela ainda não comercializava nada além do Kindle e de algumas dezenas de edições de e-books. Pouco depois esse número subiu para 13 mil livros digitais e em 2014 eram 35 mil, alcançando a marca de 2 milhões de e-books se forem contados os livros em língua estrangeira. Em 21 de agosto de 2014, a Amazon começou a vender em seu site brasileiro livros físicos, marcando o início de uma nova fase da atuação da empresa no Brasil. Em 18 de Outubro de 2017 a Amazon começou a vender smartphone, jogos e outros eletrônicos. Em 17 de novembro de 2017 a Amazon começou a vender produtos para casa e cozinha. Em 11 de janeiro de 2018 a Amazon começou a vender produtos de escritório e materiais escolares.
Diretor-geral da Amazon no Brasil, Alexandre Szapiro
De onde veio o nome Amazon Amazon não foi o primeiro nome: ela foi registrada como Cadabra, porque seria algo mágico. Mas um advogado de Jeff Bezos sugeriu que ele mudasse, porque a palavra soava muito parecida com "cadáver". Ele também pensou em Relentless, que significa "implacável", mais seus amigos não gostaram muito.
A escolha do nome tem origem brasileira. O Rio Amazonas é conhecido por ser o maior em extensão e fluxo de água por vazão. A inspiração veio do conceito da Amazon ser a maior em seu segmento da mesma forma que o rio. Outro fator interessante envolvido no nome, é o poder de marca que ele possui. Se você notar, a seta liga as letras A e Z, indicando de maneira sutil que a empresa fornece uma vasta variedade de produtos de a à z.
Logo
O primeiro logo durou pouco tempo, mas o "A" estilizado perdurou.
Logo Atual O primeiro logotipo da Amazon era muito anos 90. Ele usava textos em azul e vermelho em fontes bem diferentes sobre um fundo com efeitos de água. O “A” estilizado durou até os anos 2000. Já o logotipo atual tem uma seta amarela bem característica que lembra um sorriso e indica que o site vende de tudo, de A a Z.
Sede da Amazon no Brasil Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda. | CNPJ 15.436.940/0001-03 Av. Juscelino Kubitschek, 2041, Torre E, 18° andar - São Paulo
Dificuldades para entrar no Brasil De acordo com a Istoé a Amazon enfrentou dificuldades para entrar no Brasil por conta de concorrentes, por exemplo, a Saraiva (livraria). A concorrente teria usando seu poder sobre as editoras do país para dificultar a entrada da Amazon no Brasil. Ainda segundo estas fontes, a Saraiva teria feito ameaças de represálias comerciais a editoras que fizessem acordo com a empresa americana. A Saraiva, por meio de seu CEO Marcílio Pousada nega as acusações: “Jamais falaríamos isso, temos 97 anos de relacionamento com as editoras.”
Política de vendas A Amazon vende por meio de seu e-commerce. Frequentemente eles lançam promoções que duram algumas horas ou dias e nessas ocasiões é possível comprar seus produtos por um preço bem abaixo do valor estipulado.
O Frete não há custo de entrega para qualquer lugar do país em compras a partir de R$ 69. A terceira também, mas vale apenas para a cidade de São Paulo: para alguns CEPs, compras até as 11h são entregues no dia seguinte. Muitas vezes a Amazon envia brindes para os seus clientes juntamente com a compra feita no site. Possui dois tipos de entrega: Padrão e Expressa. Padrão: na entrega padrão o produto chega entre 10 e 15 dias úteis Expressa: na entrega expressa o produto chega entre 5 e 10 dias úteis. O Kindle, leitor de e-Books da Amazon funciona assim: o usuário pode optar por comprar um e-Book por vez ou pagar uma mensalidade e ter acesso a uma biblioteca com milhares de títulos. As formas de pagamento são: Crédito – Visa, Mastercard, Elo, Dinners Débito – Bradesco, Brasil, Itaú e Santander Vale-presente ou cupom-desconto
Benéficos
Fácil de usar É projetada para permitir que provedores de aplicativos, ISVs e fornecedores hospedem seus aplicativos com rapidez e segurança – tanto aplicativos existentes quanto um novo aplicativo com base em Software como serviço.
Flexível Permite que você selecione o sistema operacional, a linguagem de programação, a plataforma de aplicativos da web, o banco de dados e outros serviços necessários. Você recebe um ambiente virtual que lhe permite carregar o software e os serviços que o seu aplicativo necessita. Isso facilita o processo de migração para aplicativos existentes enquanto preserva opções para criar novas soluções.
Econômica Você paga somente pelo poder computacional, armazenamento e outros recursos que usar, sem contratos de longo prazo ou compromissos prévios.
Confiável Você usufrui da infraestrutura de computação global escalável, confiável e segura, a estrutura virtual do negócio de varejo multibilionário do site Amazon.com que foi aprimorado por mais de uma década.
Escalável e alto desempenho Com base na enorme infraestrutura da Amazon, você tem acesso a recursos de computação e de armazenamento quando precisa deles.
Seguro. Utiliza uma abordagem de ponta a ponta para proteger e fortalecer nossa infraestrutura, incluindo medidas físicas, operacionais e de software.
Obrigações legais para propagandas
Diferenciais da concorrência A empresa está negociando com as parceiras um valor de comissão abaixo do que a concorrência propõe. As fontes escutadas pelo jornal dizem que a comissão cobrada pela B2W, empresa que controla sites como Submarino e Americanas.com, fica na casa de 12%. Já a Amazon estaria cobrindo as ofertas com propostas de comissão de apenas 10%.
Propagandas e campanhas anteriores Com o vídeo #MovidosPorHistórias, Amazon pergunta “Cobriram a cidade de cinza? ”. Nas construções cinzas de São Paulo são projetados trechos de livros como Harry Potter e 50 Tons de Cinza. Por fim, surge a frase irônica “A gente cobriu o cinza de histórias” para divulgar o Kindle. Amazon, empresa de comércio eletrônico e tecnologia, reconhecida por anúncios publicitários, estratégias de marketing e eficiente atendimento ao cliente, é um case de sucesso. Atenta aos cenários político e socioeconômico, fez intervenção nos muros da cidade de São Paulo, em referência ao programa “Cidade Linda”, criado pelo prefeito João Dória (PSDB).
Público consumidor A amazon brasil ao longo dos anos expandiu drasticamente seu público consumidor, após o aumento dos produtos oferecidos pela marca. No começo o público majoritário da empresa era de leitores de livros físicos e e-books, a partir de 2017 os consumidores de eletrônicos juntaram se ao grupo. Depois disso a situação mudou, muitas novas categorias de produtos foram acrescentadas ao site, roupas, joias, equipamentos para cozinha, entre outros. Assim, atualmente o público consumidor é bem vasto, proporcionando uma grande fatia do mercado de e-commerce brasileiro.
Produtos: Produtos e serviços
Livros, filmes, música e games Downloads digitais Eletrônicos e computadores Casa e jardim Brinquedos Kids e baby Mercearia Vestuário Calçados e joias Saúde e beleza Esporte e ar-livre Ferramentas, auto e industriais Kindle – assinatura mensal ou produto avulso Kindle – dispositivo e aplicativo Venda de produtos usados
Categoria do Produto:
Aventura e Lazer Equipamentos para esportes ao ar livre, esportes ao ar livre, ciclismo e esportes de ação
Calçados, Bolsas de Mão e Óculos Calçados, Sandálias, Bolsas de Mão, Óculos de Sol e Armações.
Câmeras Câmeras Digitais, Filmadoras, Lentes e Acessórios.
Casa & Cozinha Armazenamento e Organização, Cama, Mesa e Banho, Decoração para Casa, Eletroportáteis, Obras de Arte e Ilustração, Produtos de Limpeza, Utensílios Domésticos.
Celulares Celulares e Acessórios.
Computadores Notebooks, Computadores de Mesa, Tablets, Monitores e Acessórios.
Eletrônicos TV e Vídeo, Áudio e Vídeo Portáteis, Áudio para Casa, Eletrônicos para Carro.
Esportes Exercícios e Fitness, Acessórios para Caça, Esportes em Equipe, Roupas para Atletismo, Canoagem e Pesca e Sala de Jogos.
Ferramentas e Materiais de Construção Construção, Encanamentos, Eletricidade, Ferramentas Manuais e Elétricas, Instalações de Cozinha e Banheiro, Materiais de Pintura, Proteção e Segurança.
Games Consoles, Jogos e Acessórios.
Jóias Brincos, Colares, Anéis, Pulseiras.
Livros Livros, Calendários, Quadrinhos, Revistas, Jornais e outras publicações.
Malas e Acessórios de Viagem Malas, Bolsas, Mochilas, Pastas, Guarda-chuvas, Acessórios de Viagem.
Papelaria e Escritório Agendas e Cadernos, Lápis, Canetas e outros Materiais de Escrita, Calculadoras, Impressoras e Eletrônicos para Escritório, Material de Desenho e Pintura, Papéis e Organizadores.
Relógios Todos os tipos de relógios.
Roupas e Acessórios Moda Feminina e Masculina, Infantil e para Bebês. Moda Esportiva. Acessórios de Moda.
Embalagens Os produtos vêm em diversas embalagens, todas com o adesivo da Amazon. Os tamanhos também são variados, visto a variedade de produtos que a empresa vende.
Preços Os preços exibidos em páginas de produtos ou Serviços Amazon podem sofrer variações a qualquer tempo.
O preço informado é válido apenas para compra no momento em que o produto é exibido, e desde que o produto esteja disponível em estoque. A Amazon poderá alterar o preço a qualquer momento, para mais ou para menos. A conclusão da transação estará sempre sujeita à disponibilidade do produto em nossos estoques. Nos casos de produtos vendidos por terceiros que não a Amazon.com.br (fabricantes ou outros varejistas), os preços serão determinados pelos terceiros, e qualquer questionamento em relação aos preços dispostos deverá ser feito diretamente a tais terceiros.
Produtos mais vendidos Aparelho Kindle Eletrônicos E-books Livros Físicos Games Papelaria
Hábitos de consumo/uso dos produtos:
Mercado: Evolução (conquistas marcantes): Em 2016 a Amazon divulgou uma carta em seu site destinada aos seus funcionários detalhando o estado atual da empresa, além de traçar um panorama sobre o desenvolvimento de novos produtos e serviços. Nessa carta é possível perceber um pouco da evolução da Amazon no mundo. Algumas dessas conquistas são:
Três meses após seu lançamento, a Amazon atingiria a marca de 100 livros vendidos em um único dia. Um ano depois, eram 100 livros por hora. Entrada no Brasil em 2012
Prime: o presidente executivo da Amazon também destacou a importância do Prime, um serviço de assinatura anual que oferece aos clientes acesso ilimitado a um catálogo com músicas, 15 mil filmes e 800 mil e-books disponíveis na plataforma.
Marketplace: quanto ao marketplace, que abrange o varejo online da Amazon, Bezos destacou a participação de vendedores terceiros, que hoje respondem por quase 50% dos produtos vendidos no site. De acordo com o executivo, 70 mil comerciantes lucram mais de US$ 100 mil por ano usando a Amazon para vender seus produtos. Muitos desses microempresários também fazem uso do Amazon Lending, um programa que fornece empréstimos de curto prazo que, só em 2015, forneceu mais de US$ 1,5 bilhão.
Em 2017 a Amazon Brasil inicia a venda de produtos eletronicos em seu site aumentando assim seu portifolio e seus clientes.
Posicionamento estratégicos (missão, visão e valores) Missão “Ser a Empresa Mais Centrada no Cliente da Terra”
Disponibilizar soluções em logística internacional com atendimento personalizado capaz de exceder as expectativas de nossos clientes, propiciando assim um desenvolvimento mútuo.
Visão Crescimento sustentável, amparado pelo atendimento personalizado de um pequeno prestador de serviços.
Valores Assumir altos riscos porem sem comprometer seus clientes e seus investidores "Esse princípio de liderança ajuda a Amazon a ser percebida como uma empresa ágil e rápida, tanto para seus profissionais, como para os seus clientes. Trata-se de uma atitude que exige coragem da liderança e dos funcionários, e capacidade de tirar o máximo de informação do menor número de dados disponíveis."
Canal de vendas O canal de vendas da Amazon ainda é muito direcionado para o público já conquistado pela empresa, leitores de e-books e livros físicos. Nas redes sociais a maioria de suas publicações visa esse público, com 520 mil seguidores no Facebook e quase 200 mil no Instagram, a empresa recebe muitas reclamações nos comentários de seus posts, problemas de entrega ou problemas do produto em si são sempre recorrentes nas redes sociais, o que mostra que esse canal de venda ainda não conquistou o carinho do cliente. No Google Adwords a empresa mantém os mesmos problemas, somente na venda de livros que a marca se encontra bem ranqueada, enquanto os outros produtos quando pesquisados tem pouca visibilidade perdendo posição para concorrentes com americanas.com e netshoes.com, e na parte de anúncios a marca continua apresentando pouca visibilidade, dos poucos existentes, quase que sua totalidade se refere ao produto Kindle, focando novamente ao público de leitores da marca.
Tamanho do mercado A entrada da Amazon com novos produtos transformou o mercado de e-commerce brasileiro. As ações da B2W, por exemplo, chegaram a cair 3%, as das Lojas Americanas tiveram queda de 2% e as do Magazine Luiza recuaram 4,3% quando a Amazon expandiu seus produtos. Os brasileiros têm gastado bastante no e-commerce e já há alguns anos o Brasil tem se mostrado um país de peso e representatividade no comércio eletrônico. De acordo com levantamento da E-bit, no ano de 2016, apesar da crise, o setor cresceu 7,4% em relação ao ano anterior, fechando com R$ 44 bilhões em faturamento. Em 2017 houve um desempenho ainda melhor, com aumento de 12% em relação a 2016, além do aumento de 8% no ticket médio. No e-commerce, o shopper brasileiro tem gastado mais em todos os sentidos. De acordo com estudo da Google, até o ano de 2021 o comércio eletrônico vai dobrar sua participação no varejo brasileiro e crescer em média 12,4% ao ano.
Canais de Comunicação A Amazon utiliza as redes sociais para obter um melhor relacionamento com os clientes. A empresa sempre responde aos comentários daqueles que se mostram insatisfeitos, e os encaminham para outro canal de comunicação, o SAC serviço de atendimento ao consumidor. Existe, ainda, diversos influenciadores digitais que ajudam a aumentar a visibilidade dos produtos da marca, principalmente, os kindles.
Sazonalidade Por vender diversos produtos a marca possui poucos problemas relacionados a sazonalidade, porém, em datas como natal, dia das crianças, dia das mães, dia dos pais e, principalmente, black friday podemos observar um aumento nas vendas.
Concorrência: Principais concorrentes Brasil
Saraiva Mercado livre Lojas Americanas Netshoes Magazine Luisa B2W Google.
Pelo mundo
No segmento de mídia, a Amazon compete com o site de leilões eBay (EBAY); transferidor de jogos de mídia Netflix (NFLX); Apple (AAPL) com o iTunes; Google (GOOG) com a Play Store, entre outros.
Preços Os preços da concorrência são maiores do que os da Amazon, um dos motivos da empresa ter pego boa parte do mercado quando chegou ao Brasil. O mesmo acontece ao redor do mundo.
Objetivos: Posição atual da marca Oferece diversos tipos de serviços e possui um catálogo com milhares de produtos das mais variadas categorias.
Objetivo da marca O principal objetivo da Amazon é ser uma empresa centrada no seu consumidor e se orgulha de ter sucesso nesse objetivo. Seus usuários podem pesquisar e descobrir sobre qualquer coisa, apenas navegando pelo site.
Verba disponível: Valor que dispõe para investir
Trabalho a ser realizado:
Criar uma campanha com o objetivo de fortalecer o nome da Amazon. Mostrar aos produtores as possibilidades que a Amazon oferece, como apoio ao empreendedor, artesão e os serviços de tecnologia que criadores podem utilizar. Deixar claro que influenciadores digitais podem ajudar nesse objetivo, disseminando por meio de seus canais os mais variados serviços que a empresa oferece. Além disso, por meio do link “associados” eles podem ganhar um valor a cada compra.
Cronograma a ser realizado: Prazo em que o trabalho deverá ser realizado
Bibliografia: https://pt.wikipedia.org/wiki/Amazon.com https://veja.abril.com.br/tecnologia/amazon-comeca-a-vender-livros-fisicos-no-brasil/ https://www.amazon.com.br/b/ref=amb_link_52? ie=UTF8&node=15194675011&pf_rd_m=A1ZZFT5FULY4LN&pf_rd_s=merchandised-search3&pf_rd_r=9EWW9BSWRKACMB2EDTYN&pf_rd_r=9EWW9BSWRKACMB2EDTYN&pf_rd _t=101&pf_rd_p=0095921a-a90c-428d-a6d2-42fccbd6fce8&pf_rd_p=0095921a-a90c-428d-a6d242fccbd6fce8&pf_rd_i=15155859011 https://www.amazon.com.br/b/ref=amb_link_8? ie=UTF8&node=15155859011&pf_rd_m=A1ZZFT5FULY4LN&pf_rd_s=merchandised-search4&pf_rd_r=4SGHKY0FA89GM2ZGNGZM&pf_rd_r=4SGHKY0FA89GM2ZGNGZM&pf_rd_t=1 01&pf_rd_p=05039fcf-d247-4151-9fe3-66224da41db0&pf_rd_p=05039fcf-d247-4151-9fe366224da41db0&pf_rd_i=15155858011 https://empresasecooperativas.com.br/historia-da-amazon/ https://www.tecmundo.com.br/ciencia/120161-historia-amazon-pioneira-ecommerce-ebooksvideo.htm