Diseño y uso: contraposición de experiencias subjetivas proyectivas. by Luis Enrique Peñuelas Carrillo

Memorias COMPILADORES: Dra. Deyanira Bedolla Pereda Dr. Aarón Caballero Quiroz Dr. Luis Rodríguez Morales Mtra. Nora Morales Zaragoza Dra. Gloria Angélica Martínez de la Peña Mtra. Lucila Mercado Colín

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Dr. Salvador Vega y León Rector General M. en C.Q. Norberto Manjarrez Álvarez Secretario General

Dr. Eduardo Abel Peñalosa Castro Rector de la Unidad Cuajimalpa Dra. Caridad García Hernández Secretaria de la Unidad Cuajimalpa

Dra. Esperanza García López Director de la División de Ciencias de la Comunicación y Diseño Dr. Edgar Esquivel Solís Secretario Académico Mtro. Octavio Mercado González Jefe del Departamento de Teoría y Procesos del Diseño

Dra. Deyanira Bedolla Pereda Dr. Aarón Caballero Quiroz Dr. Luis Rodríguez Morales Mtra. Nora Morales Zaragoza Dra. Gloria Angélica Martínez de la Peña Mtra. Lucila Mercado Colín

Diseño Editorial

Mtro. Rodrigo Alvarez de Mattos

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Título original: Diseño, Experiencia, Usuario. Prohibida la reproducción parcial o total de este libro por cualquier medio sin la autorización por escrito de la Universidad Autónoma Metropolitana, el editor o los autores. ISBN: 978-607-28-0291-9 Primera edición, 2014. Derechos reservados © 2014 Hecho en México

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ÍNDICE 6

PRESENTACIÓN

PONENCIA MAGISTRAL Diseñar para la gente

MESA 1 La corporeidad de la experiencia

Los materiales hápticos y los sentidos alternativos.

Evaluación de calidad percibida por jóvenes mexicanos mediante la apreciación visual y táctil de pantalones de mezclilla

Diseño-camaleón: adaptación a la corporeidad y percepción del usuario

La ergonomía y el concepto de usuario como dinamizadores de la transformación del diseño

La ergonomía en el diseño de señales de advertencia

El zurdo, una experiencia inversa del mundo

MESA 2 La experiencia participativa en el diseño

Algunas relexiones en torno a la pertinencia del diseño participativo

Diseño de materiales táctiles para enseñar y aprender ciencia en ambientes incluyentes, un reto multidisciplinario

Diseñando para la web: el caso de Terapia Psicológica

MESA 3 El signiicado del uso en la experiencia.

Diseño y control del espacio público: la experiencia de la tecnovigilancia

Instalaciones involuntarias

Diseñando al usuario. Hacia un diseño negativo

Qué es la experiencia del usuario en el diseño de producto

Diseño y uso: Contraposición de experiencias subjetivas proyectivas

100

El uso como el fundamento del Diseño

107

MESA 4 La dimensión emocional de la experiencia.

108

Estudio de caso de la experiencia de producto dentro de un restaurante en la ciudad de México.

113

La experiencia del lâneur en la observación sensible de la ciudad, de Benjamin a la etnografía urbana

119

Relexiones sobre la práctica del diseño de experiencias

123

La importancia de las emociones, generadas por la Geometría Descriptiva, para su aprendizaje signiicativo.

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Luis Enrique Peñuelas Carrillo haguen1386@hotmail.com Universidad Autónoma Metropolitana - Xochimilco

Diseño y uso: Contraposición de experiencias subjetivas proyectivas

Introducción

RESUMEN La experiencia de uso es resultado de la subjetividad, en la que interviene la proyección psíquica. El profesional del diseño gráico al diseñar, también hace uso de su subjetividad, en la que de igual forma interviene la proyección. Por lo tanto, el acierto de un diseño depende de la coincidencia de proyecciones psíquicas entre el que elaboró el diseño y el usuario. Para alcanzar este propósito, abordaremos la escuela subjetivista de la psicología social, explicando en que forma la usabilidad y el acto de diseñar se dan en el marco de un entramado subjetivo. Así mismo, nos remontaremos a la deinición freudiana de proyección psíquica, la cual se estructura desde el psicoanálisis con enfoque social, para delimitar especíicamente cómo es que el usuario y el diseñador hacen uso de la subjetividad, tanto en el uso, como en el acto de diseñar. Terminaremos ejempliicando cómo el diseñador en su quehacer ignora al usuario, proyectando su subjetividad en la elaboración de un “cartel de tacos”, por estudiantes de cuarto trimestre de Diseño de la Comunicación Gráica de la Universidad Autónoma Metropolitana – Xochimilco. Para concluir, dicha experiencia retomada de la práctica los alumnos en el diseño gráico, nos permitirá conocer como el usuario de diseño termina siendo el mismo diseñador gráico a la hora de elaborar su producto, dejando de lado la subjetividad de quien necesitaría tomar las proyecciones para que su producto diseñístico tuviera acierto en el uso inal: su usuario. Cuando el diseñador gráico deja de lado la subjetividad del usuario, el uso inal deja de ser acertado, y es posible que el usuario lo rechace o pierda interés, debido a que su subjetividad fue excluida durante el proceso diseñístico.

bordaremos la presente temática desde la perspectiva de la psicología social, especíicamente de la escuela subjetivista. Compartiremos los resultados que obtuvimos aplicando nuestra hipótesis de trabajo con diseño elaborado por los diseñadores del despacho de soluciones comunicativas online “Viral Solutions” y los resultados mostrados en la experiencia de sus usuarios. Nuestra hipótesis de trabajo es la siguiente: La labor del diseñador es proyectiva, al igual que la experiencia del uso, por lo tanto, el éxito de un diseño con su usuario depende de que ambas proyecciones coincidan. Diseño y uso: Contraposición de experiencias subjetivas proyectivas Comenzaremos abordando al diseño como actividad subjetiva, es decir, como proceso ligado al sujeto desde su dimensión simbólica, dejando de lado cualquier pretensión objetiva y real, poniendo esto último lo más alejado del ser humano, para lo cual Lacan nos ayuda diciendo que la realidad es todo aquello que no se puede representar (Lacan, 1953: 4-13). Es decir, el diseño es una actividad que nos interesará abordar desde el sujeto mismo. Ahora podemos comenzar delimitando lo que entendemos por sujeto. Podemos comprender la noción de sujeto como metáfora de sujetar, en nuestro caso, ser humano sujeto de su cultura formada por símbolos y signiicación social (Vargas, 2003). Cuando aún no nacíamos, ya nuestra madre nos sujetaba a su cultura llamándonos de alguna forma que nos incluyera a su complejo simbólico, si nacimos en México, seguro nos llamó Cuitlahuac, Pedro, Xochitl ó Guadalupe. Si nacimos en Brasil, seguro nos llamaron Ronaldo o Roberto Carlos. Si estuvimos sujetos antes de nacer, ya naciendo terminamos estándolo todavía más: lo que vestíamos según nuestro contexto, el primer juguete, la lengua que comenzaríamos a hablar, etc. Desde la perspectiva del sujeto, perspectiva subjetivista, podemos acercarnos al objeto sólo desde nuestra universo simbólico que mamá y papá nos dio para sujetarnos a nuestra cultura (Vargas, 2003). Por lo tanto, ¿cómo hacer como profesionales del diseño, diseño objetivo? O como lo llamaron a mediados de siglo ¿diseño meramente funcional? O en el caso de las interfaces ¿diseño neutral o transparente que releje “lo que es”? Desde la perspectiva subjetivista, esas pretensiones

Palabras clave: Experiencia de Usuario, Diseño de producto, Diseño de experiencias. ABSTRACT The user experience is the result of subjectivity, involved in the psychic projection. The graphic design professional also makes use of its subjectivity, which involved the projection too. Therefore, the success of a design depends on the coincidence of psychic projections between both. To achieve this goal, we will talk about subjectivist using the subjectivist social psychological school’s theory; explaining how the usability and the act of design are given in the framework of a lattice subjective. Also, we will go back to the freudian deinition of psychic projection, which is structured from psychoanalysis to social approach, to speciically deine how the user and the designer make use of subjectivity. We’ll inish exemplifying how the designer in his work ignores the user, projecting its subjectivity in the development of a “Cartel of tacos” of students in Graphic Communication Design at the Universidad Autónoma Metropolitana - Xochimilco. Finally we’ll see how graphic designers leave aside the subjectivity of the user, causing them to lose interest in the design created. Key words: User Experience, Product Design, Design for experience.

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indicaron que lejos de ser objetivas, dieron cuenta de que el sujeto de aquel entonces estaba sujeto a su cultura en símbolos como: “reducción de tiempos y movimientos” “simplicidad” “productividad” “eiciencia” “eicacia”, etc., donde los mismos se construyeron bajo un paradigma estructuralista – funcionalista. Entonces, si los diseñadores que portaron el traje más objetivo, terminaron siendo subjetivos ¿cómo podría ser un diseñador objetivo? Nuestra respuesta es que no podría y que toda su producción diseñística terminaría relejando su universo simbólico o dicho de otra forma, terminaría proyectándose. Ahora profundicemos un poco sobre la proyección. “La proyección no es únicamente un medio de defensa del yo. La observamos (…) en casos en los que no existe conlicto. La proyección al exterior de percepciones interiores es un mecanismo primitivo al que se hallan también sometidas nuestras percepciones sensoriales y que desempeña, por tanto, un papel capital en nuestro modo de representación del mundo exterior (…) nuestras percepciones interiores de procesos afectivos e intelectuales son, como las percepciones sensoriales, proyectadas de dentro afuera y utilizadas para la conformación del mundo exterior en lugar de permanecer localizadas en nuestro mundo interior. Desde el punto de vista genético se explica esto (…) por el hecho de que primitivamente la función de la atención no era ejercida sobre el mundo interior, sino sobre las excitaciones procedentes del exterior (…) Sólo después de la formación de un lenguaje abstracto es cuando los hombres han llegado a ser capaces de enlazar los restos sensoriales de las representaciones verbales a procesos internos, y entonces es cuando han comenzado a percibir, poco a poco, estos últimos. Hasta este momento habían construido los hombres primitivos su imagen del mundo, proyectando al exterior sus percepciones internas” (Freud, 1913:42). La proyección es este proceso mediante el cual un sujeto “vuelca” en el exterior su mundo interno. El diseño es una actividad donde el sujeto atribuye (vuelca, pone ahí) sus propios motivos, deseos o emociones; pero esta proyección, debido a su carácter primitivo, no siempre es totalmente conocida por el sujeto. El usuario no siempre sabe porque un libro le gusta más que otro, no es consciente de los detalles de color, forma, tipografía que hacen eco en su mundo inter-

no y que permiten al sujeto proyectarse en ese objeto determinado; por esta razón airmamos que en ocasiones la proyección ocurre de forma inconsciente. Asimismo, un diseñador encuentra en el diseño un descanso para su vida psíquica interior, dándole la oportunidad de proyectarse emocionalmente. Lo cual explica porque unos diseñadores en su ejercicio “objetivo” suelen repetir a través de diversos diseños (el llamado estilo desde Barthes), formas curvas o cuadradas, abstractas o igurativas y colores fríos, grises o cálidos. El diseñador encuentra en el diseño un lugar para expresar lo que le sujetó de niño y difícilmente se moverá de allí, al ser un proceso inconsciente. Por otro lado tenemos al uso, es decir, la forma como un usuario se involucra con un diseño, desde el enfoque subjetivista, dicha interacción se genera de igual forma que el diseñador, desde su universo simbólico que le sujetó de niño, gracias a su nombre, la lengua que habla, la ropa que usó, etc. Un usuario encuentra un diseño que dé cuenta de su subjetividad. La labor de uso es igualmente proyectiva, de ahí que ciertos usuarios preieran iguras curvas o cuadradas, abstractas o igurativas, colores fríos, grises o cálidos. Traducido, que preieran ciertas identidades ya sean institucionales o comerciales. Muchas veces vemos usuarios que van a la librería a comprar un libro en especíico y terminan llevándose otro u otros que no tenían planeado, lo cual al salirse de su pretensión consciente, da cabida a explicaciones inconscientes donde podemos encontrar deseos, emociones, motivaciones, etc. Dicho de otra forma, el usuario se proyecto en el libro que no compraría y para satisfacer algo inconsciente, terminó comprándolo. Por lo tanto, el uso y la experiencia de uso es subjetivo, la cual da cuenta del universo simbólico del sujeto y está dada por procesos inconscientes y conscientes, teniendo como elemento primordial la proyección. Ahora podemos entrar de lleno en nuestra hipótesis. El diseñador se proyecta en sus diseños y el usuario se proyecta en el uso que le da al diseño. Por un lado tenemos al que enuncia el discurso desde su subjetividad. Por el otro lado, tenemos al usuario que interpreta el discurso desde su subjetividad. Que nos queda, que ambos, tanto diseñador como usuario coincidan en su subjetividad, siendo el diseñador que en su “estilo barthesiano” repite el uso de formas picudas y colores rojos y que el

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usuario tiende a preferir porque le gustan, los colores rojos y formas picudas al escoger sus tenis o su ropa. La coincidencia entre ambos se da por motivos igualmente subjetivos, es decir, el diseñador trabaja en algo que le gusta, por ejemplo en el ámbito del arte, donde diseña para artistas, donde ambas preferencias simbólicas coinciden por motivos personales, ya que el artista (como usuario) decidió ser artista desde su subjetividad y el diseñador decidió ser diseñador para artistas desde su subjetividad. Jung le llamaría a este tipo de orden simbólico aparentemente azaroso, sincronicidad (Jung, 2004). Por lo tanto, el éxito de la experiencia del uso depende de que la subjetividad del diseñador y del usuario tengan similitudes, lo cual puede o no suceder por sincronicidad. Si sucede, podremos tener diseñadores con sus usuarios satisfechos y usuarios satisfechos con sus diseños y de no ser así, tendremos usuarios que no se proyectan en el diseño que se les da y diseñadores que no se proyectan en sus usuarios, por lo tanto, en ambos casos, no lo podrán disfrutar, desear, emocionar… Un ejemplo aplicado de esto lo constituye el método de trabajo mostrado por alumnos de 4to trimestre de la Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Xochimilco del año 2011, al diseñar el cartel para un puesto de tacos ubicado afuera de las instalaciones, en Calzada del Hueso. La propuesta fue hacer que diseñaran el cartel de los tacos, sin requisitos previos. Los resultados mostraron que los alumnos tomaron el lápiz y una hoja para comenzar a bocetar sobre los tacos directamente. Al inal mostraron sus resultados de los carteles, donde pudimos observar sus experiencias subjetivas de los tacos de forma clara y directa. Ninguno de ellos se ocupó de acudir al puesto de tacos y pedir el nombre de la taquería, ver los sabores que ofrecen o preguntar a los usuarios de los tacos, que pensaban o creían de esos tacos en particular. Ocurrió algo similar a lo que Antonio Rivera expuso en un experimento que motivo la realización del presente, sobre el cartel de las olimpiadas en alumnos de universidades privadas. El diseñador se olvida de sus usuarios al diseñar. El diseñador automáticamente tiende a diseñar sin consultar a sus potenciales usuarios, diseña bajo sus experiencias subjetivas de lo que se dice. En el ejemplo de los tacos, dise-

ñaron carteles de sus experiencias en el consumo de los tacos, unas fueron muy igurativas, remitiendo a la forma de a tortilla doblada y su contenido saliendo de la misma en forma excesiva, lo cual nos puede decir que esa experiencia subjetiva en particular del taco, es que ese tipo de comida ha sido consumida de esa forma por nuestro diseñador, es decir, a modo de “taco bien servido”. Otras experiencias mostraron a las señoras y el ritual que siguen en el contexto de los tacos, lo cual lejos de mostrar un estudio profundo del usuario, nos dejó ver que en la subjetividad de ese otro diseñador, juega un papel importante el ritual de las personas que atienden el puesto, con la utilización de sus palabras, tales como “pásele” ó “de qué le sirvo”. En conclusión, el diseñador gráico tiende a proyectar su subjetividad en sus diseños, sin consultar a sus usuarios, lo cual hace que el gusto del usuario mostrado hacia el diseño, sea una contraposición o coincidencia (pudiera ser de orden azaroso o simbólico) de las subjetividades en las proyecciones de nuestros 2 agentes: diseñador y usuario.

BIBLIOGRAFÍA LACAN, Jacques (1953): Le Symbolique, l’Imaginaire et le Réel, en: Bulletin de l’Association freudienne, Nº 1, 1982. FREUD, Sigmund (1913-1914): Totem y tabú y otras obras Obras completas, volumen XIII. Ed. Amorrurtu Editores. México, 1983. VARGAS, Lilia Esther (2003): “¿La subjetividad del sujeto o el sujeto de la subjetividad?” en: Tras las huellas de la subjetividad, México DF: UAM-X, CSH; 2a. edición. JUNG, Carl Gustav (2004): Obra Completa de Carl Gustav Jung. Volumen 8. La dinámica de lo inconsciente: Sincronicidad como principio de conexiones acausales. Sobre sincronicidad. Madrid: Trotta. MORIN, Edgar (1994): Introducción al pensamiento complejo. Barcelona: Gedisa. RIVERA DÍAZ, Antonio (2007): La retórica en el diseño gráico. México: Encuadre. ESQUEDA, Román (2008): Seminario “Teoría y Práctica de la Argumentación Retórica en el Campo de los diseños”, UAM-Unidad Xochimilco, DF. ESQUEDA, Román (2003): El juego del diseño, México: Designio.