Revista Bumeran diciembre 2020 by Edición Limitada

Nuevos empleos todos los días

NICOLÁS ROCHA, Head Regional de Bumeran Selecta en el Grupo Navent, comparte cómo se está facilitando la búsqueda y adquisición del talento con el uso de tecnología, experiencia y conocimiento del mercado.

edición 3 - año 4 DICIEMBRE 2020

Bumeran selecta

FACTOR HUMANO: APERHU señala la ruta para el 2021: continuar los programas de bienestar, implementar nuevos métodos de control y establecer políticas de labor mixta, entre presencial y remota. Pág. 10

EL VALOR DEL EQUIPO: Bigmond Group, Target HR Consulting, Viscapay, Estaciona, Spena Group y Maquifren destacan la importancia de mantenerse comprometidos con sus equipos. Desde pág. 14

ÍNDICE

Factor humano Carlos Rojas True, presidente de APERHU, habla sobre la importancia de continuar desarrollando programas de bienestar físico y mental para los trabajadores.

PASOS DE GIGANTE

Nicolás Rocha, director regional de Bumeran Selecta, habla sobre el reto de reinventar el reclutamiento para que más empresas puedan acceder a este servicio a un costo competitivo.

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Inclusión y responsabilidad social Fernando Gonzales, Managing Partner de Bigmond Group, revela cómo su empresa de Recursos Humanos honra el compromiso con la sociedad a través de la inclusión, la diversidad y el capitalismo consciente.

Actualidad El trabajo remoto se adelantó a su tiempo y trae nuevos desafíos para el 2021. Es momento de realizar cambios y seguir afinando los procesos para potenciar esta modalidad laboral que ha venido para quedarse por mucho tiempo. 2

ÍNDICE COLUMNISTAS Página 9 Sofía Córdoba / Directora de ECO Consultores Sucursal Perú Página 13 José Miguel Marchena / Gerente de Innovación y Desarrollo en ISIL Página 17 Santiago Haaker / Gerente General de HeadHunting Lab

EDITORIAL

Capital humano Andrey Avellaneda, gerente general del Target HR Consulting, explica la importancia de rediseñar las jornadas laborales e incentivar el sentido de pertenencia de los trabajadores para potenciar el éxito de su empresa.

Trabajo en equipo Carlos Vargas, fundador de Estaciona, cuenta cómo surgió su startup y los planes de relanzamiento para este 2021. Además, habla de la importancia de trabajar con el grupo humano adecuado.

Página 21 Clery Neyra / Directora de Innovación y Transformación de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Página 25 Jesús Abón Carrillo / Socio fundador de agencia digital Brainis Página 35 Karl Maslo / Experto en temas de innovación

Página 39 Ana María Pajuelo / Consultora Asociada LHH DBM Perú

Compromiso verde Roberto Suarez, gerente general de Spena Group, explica cómo su compromiso por contribuir a la reducción del impacto ambiental dio origen a su empresa, y cuáles son los beneficios de los sistemas de soluciones de tratamiento de aguas.

Revista Bumeran Edición 3 Año 4 Diciembre 2020 Director Ejecutivo de Navent en Perú y Ecuador Hernán De Ponti Gerente de Bumeran Perú Joseph Zumaeta Gerente de Marketing de Navent en Perú Luciano Barredo Contenido, diseño y diagramación Edición Limitada www.edicionlimitada.pe

Diciembre 2020

Pura motivación Para Américo Scavino y Fernando Villón, fundadores de Viscapay, la meta a seguir es llegar a ser el mejor outsourcing comercial del mercado, y para ello es determinante mantener a su equipo motivado y comprometido.

Cambios constantes En las crisis se nota el temple de las empresas. Fernando Aragón, gerente de operaciones de Maquifren, cuenta como la empresa se adaptó a esta nueva normalidad y otros cambios para seguir adelante.

2021: SIN POLO Y PARADO El 2020 será un año que nunca olvidaremos. Quienes tuvieron la suerte de poder conservar

sus empleos tuvieron que aprender a trabajar en casa, en espacios a veces improvisados, buscando permanentemente el complejo equilibrio entre la vida familiar y profesional. Y, quienes tenemos hijos pequeños, sabemos de lo que hablamos. Quienes paralizaron sus actividades por dedicarse a rubros que se transformaron radicalmente, o que lamentablemente perdieron sus empleos, se reinventaron ágilmente, optando en algunos casos por aquellas pasiones que quizá estaban postergando. Cualquiera sea la situación, todos enfrentamos desafíos en términos personales y profesionales como nunca antes en toda nuestra vida. Y, precisamente por eso, las cosas no volverán a ser iguales. Por el contrario, esperamos que sean mejor. Porque la salud y seguridad de los colaboradores no será una opción. Este año, las empresas más grandes fortalecieron sus protocolos para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores, incluso dentro de sus propias viviendas. Y, aquellas empresas que por su rubro no se preocupaban por estos temas, han implementado medidas y políticas para reducir la posibilidad de contagios. Por otro lado, si bien en un inicio el trabajo remoto surgió casi como un beneficio enfocado en aquellas colaboradoras que buscaban equilibrar su rol de trabajadoras y madres, este formato de trabajo ya forma parte de la cultura de miles de organizaciones. También, la adopción de nuevas tecnologías, metodologías colaborativas y de innovación, son una realidad si queremos crecer, ser más rentables y competitivos. Y, finalmente, dada la coyuntura, las empresas convirtieron sus propósitos en acciones tangibles, porque la coherencia ya es parte de esta nueva normalidad. Por eso estamos orgullosos de compartir el testimonio de Nicolás Rocha, Head Regional de Bumeran Selecta en el Grupo Navent, quien explica cómo desde el propósito de Bumeran hemos ayudado a nuestros clientes a facilitar la búsqueda y adquisición del talento en este periodo en base al conocimiento del mercado y al uso de tecnología, convirtiéndonos en el canal para conectar a quienes buscan empleo y las empresas que requieren a las mejores personas. Este 2021 será sin duda más retador, porque aquellas cosas que creímos que serían pasajeras serán parte de las nuevas reglas del juego. Y lo que dimos por sentado no volverá. Recordemos que lo que nos trajo hasta aquí quizá no sea suficiente para llevarnos hasta donde queremos ir. Pero tengamos la certeza de que lo que aprendimos será vital para este camino que recién empieza. Por eso los invito a esperar este 2021 con toda la energía posible. La vamos a necesitar. ¡Será un gran año!

Joseph Zumaeta

Gerente de Bumeran Perú

ACTUALIDAD

TRABAJO REMOTO:

LOS DESAFÍOS QUE TRAE EL 2021 Esta nueva realidad laboral trajo consigo más de un reto y entre ellos el de adaptarse rápidamente. El trabajo a distancia parece que se quedará con nosotros por algún tiempo y trae consigo diversos escenarios que las empresas deben plantearse desde ya.

l anuncio hecho por el gobierno sobre la prórroga del trabajo remoto hasta julio de 2021 lleva a las empresas a replantearse diversas mejoras y cambios para potenciar la productividad y el bienestar de sus trabajadores, sobre todo si existe la posibilidad de que esta nueva normalidad laboral continúe extendiéndose o incluso sea adoptada en el futuro de forma parcial o total por distintas compañías. Prueba de ello es la última encuesta realizada por la consultora internacional Gartner a más de 127 líderes de compañías, la cual revela que un 47% planea permitir que sus empleados trabajen de forma remota a tiempo completo en un futuro. Asimismo, un 43% otorgarán días flexibles. 5

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Según Elisabeth Joyce, vicepresidenta de asesoramiento en la práctica de recursos humanos de Gartner “en la medida que los líderes empresariales planean y ejecutan la reapertura de sus lugares de trabajo, están evaluando un acuerdo de trabajo remoto más permanente como forma de cumplir con las expectativas de los empleados y construir operaciones comerciales más resistentes”. Esta nueva práctica laboral no será ajena a nuestro país. El estudio Benchmarking de Recursos Humanos-COVID-19 de PwC arrojó que el 89% de empresas continuarán utilizando el trabajo remoto con un 40% de sus trabajadores. Ante este panorama salta la pregunta: ¿Qué desafíos tienen que seguir superando los empleadores este 2021? Si bien la dinámica del trabajo remoto se ha ido afinando en el camino a base de prueba y error, hay diversos aspectos que aún se deben seguir mejorando.

Para Nuria Vega y Thalía Torres, asociadas del estudio laboralista Vinatea & Toyama, entre los principales retos que se deberán enfrentar está el reformular la fiscalización de horarios y metas, la logística y la gestión humana.

CÓMO EMPEZAR

Una de las grandes preocupaciones que surgió con esta nueva realidad laboral es que los derechos del trabajador al respeto a la jornada máxima laboral, la privacidad y la desconexión digital no sean trasgredidos. Por ello, es importante que los gestores encuentren mecanismos que le permitan fiscalizar los horarios y mantener la productividad sin afectar a los empleados. “Así como sucedía en la prestación presencial de servicios, existirán labores que sí podrán estar sujetas a un horario de entrada y

“La fiscalización en el nuevo contexto laboral representa un reto para la dinámica empresarial, pero una oportunidad para reinventarse”. Nuria Vega y Thalía Torres, asociadas del estudio Vinatea & Toyama.

salida; mientras que otras podrán manejarse por resultados antes que por horarios, trasladando al trabajador la flexibilidad de escoger su propio ritmo laboral siempre que se cumpla con los encargos y/o objetivos establecidos”, aclaran las asociadas. Entre las diversas soluciones que se pueden manejar para adaptar la fiscalización al home office y encontrar el equilibrio que permita controlar los horarios de los colaboradores como medir el cumplimiento de las metas esta pautar reuniones a través de videollamadas al iniciar y al terminar la jornada. De esta manera se podrá medir el avance de los objetivos o las funciones encomendadas, saber cuáles quedan pendientes e ir afinando la dinámica laboral para mejorar la productividad. El llenar cuadros de reporte al iniciar y terminar el día, brindando el estatus de las labores realizadas, es otra alternativa que

puede ser adoptada para optimizar la fiscalización digital. Vega y Torres proponen, además, crear equipos de trabajo virtual, de esa manera un supervisor podrá dar cuenta del avance de su grupo. Cabe destacar, que esta fiscalización también ayudará a detectar posibles incumplimientos laborales y tomar las medidas correspondientes para corregir estos casos.

PRODUCTIVIDAD Y LOGÍSTICA

En este nuevo escenario remoto la productividad laboral fue una de las primeras preocupaciones que tuvieron que enfrentar las empresas. Si bien en los nueve meses desde que inicio la pandemia se ha podido notar que la productividad de los trabajadores se ha mantenido, es posible incluir metodologías como el people analytics, al que tam6

ACTUALIDAD

Líder:

¡Ojo con los centennials! Sofía Córdoba Novoa / Directora de ECO Consultores Sucursal Perú

DERECHO A LA DESCONEXIÓN DIGITAL De acuerdo al Decreto de Urgencia No. 127-2020 los trabajadores tienen derecho a no responder fuera de su horario y el empleador no puede sancionarlos. La medida fue dictada por el gobierno para prevenir que las empresas exijan a los trabajadores estar conectados en todo momento. Quienes realicen trabajo remoto tienen el derecho a desconectarse de medios informáticos, de telecomunicaciones y análogos utilizados para la prestación de un servicio fuera del horario laboral, en los días de descanso, licencias y periodos de suspensión de la relación laboral.

bién se le conoce como análisis de talento o análisis de Recursos Humanos, que permitan estudiar los procesos, funciones y retos de los colaboradores para ayudar al cumplimiento de los objetivos de las empresas Otro aspecto importante al que deben apuntar este 2021 es, en la medida de lo posible, a brindar a los trabajadores los implementos necesarios para realizar sus funciones con la misma velocidad y efectividad que antes de la pandemia. Asimismo, hay que recordar que antes del Coronavirus las personas que laboraban en el espacio físico de una empresa o compañía no necesariamente contaban con mo7

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biliario ergonómico. Si bien, antes no era un problema porque no pasaban muchas horas laborando en casa, actualmente trabajar en esas condiciones puede ocasionar dolores o lesiones físicas, y con ello la disminución de su eficiencia. Por eso, resulta indispensable capacitar al personal y brindar recomendaciones de pausas activas y posturas de trabajo.

EQUILIBRIO Y BIENESTAR

Los trabajadores son el activo más importante de una empresa. De ellos depende el éxito o el fracaso. Por eso, continuar creando un clima laboral apropiado a pesar de la

Según el estudio Benchmarking de Recursos HumanosCOVID-19 de PwC, el 52% de las empresas peruanas encuestadas cuenta con programas enfocados a la salud emocional. distancia y lograr que tengan un equilibrio emocional y mental es imprescindible en estos momentos. Lo recomendado es que las empresas aprovechen las plataformas digitales para dar talleres, programas o charlas que aborden problemas de estrés, ansiedad, depresión, técnicas de relajación, correcto manejo del tiempo y formas equilibrar la vida familiar y laboral. Esto por el bien del trabajador y de la empresa. Replantear la forma tradicional de trabajo, adaptarla a esta nueva normalidad y apuntalar los aspectos más débiles, es la única manera de avanzar y mantener la productividad laboral. �

“

The True Gen”. Es la definición que los expertos en comportamiento humano le han adjudicado a aquellos quienes nacieron entre 1995 y 2010 y que hoy merecen toda nuestra atención. El año pasado se inauguraron en el escenario público, cuando fueron protagonistas de la llamada “Primavera Latinoamericana”, la cual inició con manifestaciones juveniles en Venezuela y se extendió a diversos países. Su máximo esplendor ocurrió en Chile, donde los jóvenes protestaron por el incremento en el precio del boleto del metro y para la fecha actual, luego de un plebiscito nacional en octubre, se está creando una convención constituyente conformada completamente por ciudadanos para contar con una nueva constitución. Si usted es líder de una empresa, llegó la hora de prestar atención a los miembros de esta generación. Los centennials llegan a las organizaciones como una fuerza laboral con una alta orientación hacia la verdad como un ideal, de allí su nombre “True Gen”. Esto significa que rechazan la falta de transparencia y están dispuestos a luchar por ella, porque no le temen a la movilización; todo lo contrario, se sienten altamente atraídos por ser parte de una causa y por sentirse parte de una

comunidad. Mientras que los X fueron calificados como workaholics, los Y como ego-holics, los Z son communaholics; es decir tienen un altísimo interés en tener causas comunes y rechazan colectivamente conductas que les parecen contrarias al bien común. Si leyendo hasta aquí, como líder, se está preocupando: ¡bien! Esa es la idea. Que nos empecemos a preparar para estos jóvenes que rechazan las etiquetas y los estereotipos. Solo miremos el ejemplo peruano cuando los medios, políticos, académicos y empresas han salido a nombrar a los jóvenes marchantes por la crisis política como la Generación del Bicentenario y estos han rechazado este nombre, con argumentos como el de no querer ser comparados con una historia que no están dispuestos a repetir. Cómo líderes, ¿de qué manera podemos prepararnos para dirigir a los centennials? Le presento aquí algunas recomendaciones: 1. Todas sus decisiones deben ser comunicadas con claridad y oportunidad. Recuerde que la verdad es su valor primordial. 2. Olvídese de las etiquetas: blanco o negro, hombre o mujer, gay o heterosexual, pobre o rico, bonito o feo, exitoso o perdedor, etc.,

son comparaciones que rechazan perentoriamente, porque entienden que todos son iguales y merecen las mismas oportunidades. 3. Motive el diálogo, el acuerdo, la comunicación horizontal. Adicionalmente, practique un lenguaje más positivo, enriquecedor y carente de crítica. No les gusta el conflicto y aún tienen un rezago de los millennials, en cuanto a que les gusta recibir reconocimiento. 4. Esmérese por cumplir el walk the talk. No soportan la incoherencia y estarán fiscalizando que lo que usted diga, vaya en la misma dirección de lo que hace y si esto no llegase a ocurrir, estarán muy dispuestos en hacer feedback ascendente, porque no tienen ningún problema con ello. Estas son algunas recomendaciones que usted puede practicar para que esté listo para quienes muy pronto serán sus colaboradores más entusiastas, comprometidos y hasta enternecedores porque tienen una mirada muy positiva del mundo. Aquella frase cliché de “la paz mundial”, créame que ellos sí que la anhelan. Tengo una centennial en mi casa, así que le puedo decir esto con conocimiento de causa. ¡Muchos éxitos en su propia preparación ante este inmenso reto que se avecina! � 8

GESTIÓN DEL TALENTO

Carlos Rojas True, presidente de APERHU.

E EL FACTOR HUMANO: LA FUERZA QUE MUEVE A LA EMPRESA Según la Asociación Peruana de Recursos Humanos (APERHU), el reto al que se enfrentarán las empresas en el 2021 será continuar desarrollando programas que brinden bienestar físico y mental a sus trabajadores, para poder cumplir con los objetivos organizacionales. 9

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l capital humano es, sin duda, el activo más importante de la industria, y eso la sabe muy bien la Asociación Peruana de Recursos Humanos (APERHU), que cuenta con más de 150 empresas asociadas y alrededor de 70 socios independientes. Por ello, desde hace 60 años viene cumpliendo una labor que es de vital importancia para las compañías: el promover las buenas prácticas en el sector y potenciar el valor de las personas, que son el engranaje que mueve a las empresas. Entre las diversas actividades que lleva a cabo APERHU para lograr estos objetivos, está el brindar a sus miembros capacitaciones virtuales a través de webinars y talleres especializados en gestión humana; asimismo, ofrece asesorías gratuitas en temas laborales, diversidad e inclusión, talento, coaching, cultura y aprendizaje.

LA SALUD ES PRIMERO

Lograr el bienestar del trabajador es una tarea constante, un desafío que este año mostro su lado más difícil e hizo salir a las empresas y los trabajadores de su zona de confort, y replantearse una nueva realidad laboral: el trabajo remoto, que ha llegado para quedarse, al menos, por un buen tiempo. Sin embargo, esta solución trae consigo nuevos desafío para el 2021.

Carlos Rojas True, presidente de APERHU, comenta que “en medio de este periodo de incertidumbre que aún estamos viviendo, las empresas han priorizado la vida y la salud de sus trabajadores aplicando, en la medida de lo posible, el trabajo remoto; por eso, ahora los retos estarán enfocados en desarrollar programas que ayuden a los trabajadores a manejar la salud emocional, evitar enfermedades músculo esqueléticas, y dar apoyo y seguimiento a trabajadores y sus familias frente a la COVID-19”. En este caso, las acciones más adecuadas, que ya algunas empresas vienen practicando, es el darle la facilidad a los trabajadores de tener mobiliario ergonómico para prevenir enfermedades. La manera más sencilla de conseguirlo es trasladar el mobiliario y los equipos de la oficina a las casas de los trabajadores. Del mismo modo, las áreas de Recursos Humanos y Seguridad y Salud Ocupacional a través de comunicados internos deben brindar a los empleados recomendaciones acerca de manejo familiar, gimnasia laboral y alimentación sana.

MAYOR MOTIVACIÓN

Rojas comenta que esta pandemia también ha dejado en evidencia que los líderes de las organizaciones deben desarrollar nuevas competencias para mantener a sus equipos de trabajo activos y con una buena actitud frente a este escenario, para así poder cumplir con los objetivos organizacionales.

“Consideramos que el trabajo remoto vino para quedarse. Tal vez algunas empresas adoptarán una política de labor mixta en la que algunos días se trabajará presencialmente y otros de manera remota”. 10

GESTIÓN DEL TALENTO

La buena crisis “Creemos que las empresas han entendido que la mejor manera de controlar la productividad laboral es por el cumplimiento de las tareas y resultados, más que el tiempo de permanencia a disposición en sus instalaciones”. Pero, “al margen de las acciones que la empresa pueda realizar de manera general, también es importante el acercamiento y la preocupación de los jefes por sus equipos”, recalca el presidente de APERHU. Lo recomendable es reforzar los vínculos y motivarlos a través de reuniones virtuales quincenales o mensuales para compartir anécdotas del grupo, celebrar cumpleaños o reconocer la labor que realizan; asimismo, brindar ayuda solidaria a algún colaborador o familiar si es que lo necesitaran. El horario flexible es otro punto que debe continuar reforzándose en el 2021. Las compañías que ya lo vienen implementando han entendido que la mejor manera de controlar la productividad laboral es mediante el cumplimiento de tareas y resultados, más que por el tiempo de permanencia a disposición de la empresa. Por eso, capacitar a los jefes en nue-

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vas maneras de control y ponerse en el lugar de los trabajadores traerían consigo un mayor compromiso en el cumplimiento de los objetivos de la organización.

NUEVAS BASES

Es importante sentar o reacomodar bien las bases del trabajo remoto, pues esta nueva modalidad, a pesar de ser el resultado de un estado de emergencia, vino para quedarse. En este tiempo se ha podido evidenciar que muchos cargos administrativos han realizado sin dificultad su labor desde casa, por ello Rojas afirma que lo más probable es que algunas empresas lo adopten como política de labor mixta en la que unos días el trabajo será presencial y otros desde casa. De darse el caso, las empresas deberán evaluar al detalle la labor remota o presencial que cada puesto requiere para mantener el nivel de cumplimiento. “Los puestos no sujetos a fiscalización, como los ejecutivos comerciales, consultores y otros que realicen trabajo de campo, quizás realicen reuniones esporádicas en oficina, manteniendo los protocolos”, ejemplifica. Finalmente, Rojas comenta que Bumeran es un aliado invaluable para continuar cumpliendo con su misión promover las políticas mundiales de gestión humana en las empresas del Perú. La sinergia que hay entre ambas empresas no solo beneficia a los profesionales de recursos humanos, sino a los trabajadores en general. �

PRINCIPIOS DE APERHU Visión: APERHU busca potenciar el recurso humano como un agente decisivo en la generación de valor y éxito sostenible de la institución o emprendimiento.

Objetivo: Generar iniciativas y propuestas de desarrollo profesional en el área de gestión de personas. Asimismo, favorecer la creación de redes de intercambio a nivel nacional e internacional.

Apoyo: La asociación cuenta con el apoyo de instituciones internacionales como World Federation of People Management Asocciations (WFPMA), y Federación Interamericana de Asociaciones de Gestión Humana (FIDAGH)

Las cifras: Aperhu cuenta con más de 150 empresas asociadas y 70 socios independientes.

José Miguel Marchena / Gerente de Innovación y Desarrollo en ISIL

a palabra crisis proviene del verbo en griego antiguo “krinein”, cuyo significado es juzgar para tomar una decisión. Según el autor Steven James Venette “crisis” es un proceso de transformación en el que no se puede mantener el sistema antiguo. Es esta acepción del término “crisis”, la que nos plantea un momento crítico de decisión, con la que me siento más a gusto, en lugar del anuncio de un inminente apocalipsis. Un episodio de crisis pone a prueba nuestra actitud y temperamento. Las crisis nos conducen a territorios de cuestionamiento y examen a los que no podríamos acceder si prevalecieran los contextos cotidianos. En ese sentido, no existe mejor termómetro para conocer la dimensión de nuestro carácter que una crisis. Ahora bien, si no estamos a la altura del desafío o si elegimos paralizarnos en lugar de actuar, en ese caso, sí que pasaremos por un mal rato y una crisis será capaz de destruirnos. Por tanto, la estrategia no es evitar pensar en la crisis, creyendo ilusamente que nuestra indiferencia acabará con

ella; como el avestruz que esconde la cabeza ante el león confiando en que así evitará el ataque. La única estrategia es estar preparados, anticiparse a los cambios, evolucionar, transformar nuestra arquitectura mental para entender a las crisis como la oportunidad única de confirmar de que estamos hechos. Warren Buffett, el mítico inversionista norteamericano, tiene una frase que me resulta estupenda para explicar la perspectiva positiva de las crisis: “Sabremos quién estaba nadando desnudo cuando baje la marea”. Y, explica: No siempre las cosas son lo que parecen, y menos aún en épocas de bonanza económica, cuando da la sensación de que todo el monte es orégano. Las crisis tienen algo de positivo: limpian el mercado y dejan al descubierto quién vale la pena y quién no, separando la paja del grano. Los más preparados sobreviven y mejoran, los demás, simplemente desaparecen. Las crisis no son malas, no por defecto. La crisis es la ruptura de lo que conocíamos como “normal”, lo que venga después, positivo o negativo, dependerá de nosotros. � 12

BUENAS PRÁCTICAS

BIGMOND

EXECUTIVE SEARCH Esta empresa de selección de talento se encuentra comprometida con promover la igualdad de oportunidades en el país y, además, apunta hacia el capitalismo consciente como un medio para fortalecer el compromiso entre las corporaciones y la sociedad.

no de los principales valores de Bigmond Group, es promover la igualdad de oportunidades laborales a través de los servicios de selección de ejecutivos y ejecutivas de alta calidad. Este compromiso con la responsabilidad social, la diversidad y la inclusión está fuertemente arraigado al espíritu de la empresa.

“Estando próximos a terminar el año, nos satisface saber que cerraremos con un leve crecimiento en los ingresos; pero lo más importante es que nuestro equipo y sus familias están bien”.

Fernando Gonzales, Managing Partner de la compañía, explica que para lograr este cometido desarrollaron una cultura fuerte con valores relacionados a la diversidad e inclusión, la pasión por brindarle lo mejor a sus clientes y una buena gestión. “Todo ello, soportado por una estructura y el alineamiento del tejido organizacional con prácticas de clase mundial, que se ven reflejadas en certificaciones y reconocimientos que hemos obtenido en calidad, responsabilidad social, diversidad, medio ambiente y compliance”, agrega.

Por un capitalismo consciente

La brújula social de la empresa está orientada hacia un capitalismo consciente, que busca la manera de generar valor de forma sostenida, cumpliendo un genuino y medible rol social en toda la cadena de valor.

Si bien el capitalismo es uno de los modelos económicos que más beneficios ha generado a la humanidad, “es importante mencionar que, en los últimos 50 años, han surgido también malos ejemplos en el ejercicio del libre mercado. Algunos de los casos más sonados son Enron, WorldCom, Madoff, Lehman Brothers y, claro está, la gigante brasileña Odebrecht. Estos hechos, aunque ocurren en diferentes lugares, tiempo e industrias; tienen algo en común. Han sido motivados por la gestión del corto plazo, los incentivos descomunales a la alta dirección para aumentar el valor del negocio sin tener contrapesos de control”, comenta Gonzales. Por ello, en el mundo corporativo surgió el capitalismo consciente, una iniciativa para humanizar a las organizaciones y potenciar su capacidad de generar el bien a partir de cuatro principios: el propósito superior, el

Bigmond Group tiene ocho años en el mercado.

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BUENAS PRÁCTICAS

Una cultura organizacional “En Bigmond venimos trabajando, desde hace muchos años, enfocados en generar el triple valor: económico, social y ambiental”.

abierta al cambio

Santiago Haaker / Gerente General de HeadHunting Lab

Fernando Gonzales, Managing Partner de Bigmond Group.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS Crecimiento: Bigmond Group cuenta con dos nuevas unidades de negocios: Bigmond Business Consulting y Mill-Hire The Future, la última atiende a un segmento de profesionales con remuneraciones de hasta S/18.000. Excelencia: Para la empresa la disciplina, el esfuerzo y la humildad son importantes para generar valor en el negocio. Responsabilidad social: Brindan servicios de forma consciente, guiados por un propósito elevado, promoviendo las buenas prácticas con sus stakeholders y cuidando el medio ambiente.

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liderazgo consciente, la cultura consciente y la integración de los stakeholders (accionistas, trabajadores, proveedores, clientes, comunidad y medio ambiente) para que todos ganen. Cabe destacar, que Bigmond Group viene trabajando desde hace muchos años en generar un triple valor: económico, social y ambiental; y en el primer trimestre del 2021 debe estar implementando el sistema de gestión de capitalismo consciente. Esta entidad de recursos humanos forma parte de un movimiento conformado por un grupo de empresas, líderes y lideresas alineadas con esta idea y que están comprometidos con la sociedad.

Más allá de los retos

La fortaleza y experiencia de la empresa, ganadas durante ocho años, fueron claves para hacer frente a una de las situaciones más desafiantes que habían tenido que enfrentar: la pandemia. La llegada de la nueva normalidad retrasó diversos proyectos de alto valor que la firma había estado trabajando. “Teníamos en agenda varias decisiones estratégicas en línea, con un crecimiento proyectado de 70% en ventas. Llegó la cuarentena y todo cambio. El 16 de marzo, en todo sentido, fue el inicio de un apagón económico”, recuerda. “No hay presupuesto. Están prohibidas las contrataciones”, fue la respuesta de sus clientes durante las primeras semanas.

La solución que encontró Gonzales, junto con su socio Dante Conetta, para asegurar la continuidad de la operación, fue definir prioridades, entre ellas estaban: velar por el empleo y la salud del equipo, activar un laboratorio virtual para desarrollar nuevos productos, mantenerse cerca a sus clientes para acompañarlos en el proceso y brindarles el apoyo que necesitaran, y desarrollar capacidades para laborar de manera remota, una modalidad que habían adquirido de manera parcial. Además, identificaron oportunidades de generar varios espacios de integración remota, para conectar y apoyar a todo el equipo. Sus estrategias tuvieron como resultado un leve crecimiento en los ingresos, pero, sobre todo, el bienestar de su equipo y el de sus familias. Gonzales agrega que en los últimos meses se ha dado un repunte de contrataciones en su rubro, un efecto que es probable que aumente en el primer trimestre del próximo año, pues se espera que la reactivación genere un mayor dinamismo. Para seguir adelante con esta labor es necesario contar con aliados que brinden los recursos necesarios para potenciar el proceso de reclutamiento, y es el rol que juega Bumeran con las empresas de gestión de Recursos Humanos. A decir de Gonzales, “Bumeran es una plataforma tecnológica con buen alcance a los profesionales de mandos medios que existe en el mercado”. En pocas palabras, un aliado estratégico. �

mpezaré por el final. Una de las grandes lecciones o conclusiones que nos está dejando esta pandemia, es que las empresas necesitan tener una cultura organizacional abierta al cambio, y que esta además, sea inclusiva y participativa, donde todos entiendan y conozcan la propuesta de valor de la empresa. La llegada de la COVID-19 al Perú, en marzo, tomó a todas las empresas por sorpresa. Nadie estaba preparado, no existían planes de contingencia y de respuesta en ese momento. Sin embargo, esta pandemia está dejando claro que, podemos accionar de forma óptima, incluso sin estar preparados. Muchos se alinearon a lo que se iba presentado, aparecieron nuevas propuestas de acción, se reinventaron, y otras empresas redujeron personal o entraron en suspensión perfecta. Lo que todos tenían claro, era que se tenía que actuar. Y entre los principales aprendizajes que nos ha dejado esta época, está la importancia de delegar, así como el fortalecimiento de la cultura organizacional que tiene que estar abierta

al cambio. Pero, aún hay retos gigantes, siendo la asertividad un pilar fundamental para que las personas se sientan cómodas dentro de la empresa y den lo mejor de sí. Para el futuro inmediato, corresponde a los líderes motivar a los trabajadores para que generen valor. Se debe desarrollar la escucha activa para acompañar el desarrollo de las personas, el Feedback, el Feeling, el Focus Innovation y evaluar cómo desde el home office se puede ser más eficaz, feliz y productivo. Desde el área de Recursos Humanos, es fundamental hacer que los líderes conecten para saber qué está pasando, qué se necesita, cómo generar valor, inspirar para enfocarse en innovar y conseguir mejores resultados; sin importar si fallan en el camino. La confianza juega un papel muy importante y mirar los resultados y el full picture, es primordial. La innovación, de la mano del big data, inteligencia articial, machine learning, y otras herramientas digitales se vienen con fuerza al brindar indicadores de gestión precisos e inmediatos para la toma de decisiones. La nueva ciencia viene para quedarse y el verdadero reto recién empieza. � 16

CAPITAL HUMANO

LA SOLUCIÓN SE ENCUENTRA EN EL BIENESTAR DE LOS TRABAJADORES

La empresa de Recursos Humanos, Target HR Consulting, propone gestionar inteligentemente el trabajo remoto a través del rediseño de la jornada laboral y el refuerzo del sentido de pertenencia al equipo y al negocio.

ontar con el equipo humano adecuado es clave para el crecimiento de una compañía, de ahí la importancia de maximizar esfuerzos para encontrar al personal preparado y compatible con los objetivos y la cultura de la organización. Esta es una tarea que Target HR Consulting conoce bien, en los 10 años que lleva en el mercado se ha consolidado como una de las mejores empresas en gestión de talento humano y planeamiento estratégico, destacando por su experiencia, uso de herramientas tecnológicas de punta e innovación para gestionar el capital humano. Entre los diversos servicios que brinda están el de reclutamiento y selección de personal, Outsourcing de servicios, Head Hunting, soluciones TI, Coaching & Outplacement, Payroll y planillas.

Una nueva realidad

La llegada de la pandemia cambió por completo la vida de todos e impactó frontalmente en las empresas de Recursos Humanos, poniendo en pausa la forma tradicional de 17

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trabajar para dar lugar a una nueva realidad remota y digital. Una situación que según comenta Andrey Avellaneda, gerente general de Target HR Consulting, desafió el paradigma organizacional y puso a prueba la capacidad de transformación de los negocios. En su caso, explica que “el cambiar a la modalidad de trabajo remoto, lejos de afectar negativamente a nuestra empresa, trajo nuevos desafíos que hemos tenido que asimilar, enfrentar y, sobre todo, adecuarnos dando lo mejor de cada uno”. Si bien las unidades comerciales y de operación pudieron adaptarse más fácilmente a laborar a distancia, dado que sus funciones se realizan básicamente a través de telefonía móvil, ordenadores e Internet; el mayor reto de la empresa se centró en el área administrativa, pues la mayor parte de la información que maneja esta sección se encontraba en sus oficinas. A esto se sumó la necesidad que tienen estos puestos de compartir información de manera continua y directa, por lo que apoyarse solo en videollamadas o conversaciones telefónicas supuso un esfuerzo por parte de todos para mantener la eficiencia de la comunicación, el vínculo y la buena interacción laboral.

De cara al futuro

Actualmente, la empresa se encuentra en una modalidad de trabajo híbrida, en la que algunos empleados han retomado sus labores presenciales siguiendo estrictamente los protocolos de seguridad; y otros continúan cumpliendo sus funciones a distancia. “Durante estos meses, en los que hemos enfrentado el cambio, nuestra organización ha dedicado tiempo al

análisis e investigación de estrategias para mejorar la implementación y desarrollo de la modalidad de trabajo remoto. En este estudio descubrimos que algunas condiciones particulares hacen que no sea un formato intuitivo o adecuado para todos. No solo se trata de redefinir el rol del colaborador sino el de toda la estructura de soporte con la que interactúa”, explica Avellaneda.

Andrey Avellaneda, gerente general de Target HR Consulting.

¿CÓMO ANALIZAR LA EXPERIENCIA DE LOS COLABORADORES?

CAPITAL HUMANO

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

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MISIÓN

Busca dar soluciones innovadoras y tecnológicas que permitan lograr una ventaja sostenible para la organización.

VISIÓN

Ser líder en gestión de Recursos Humanos y brindar soluciones eficaces a las organizaciones y empresas.

PILARES

La labor de Target HR Consulting se apoya sobre las bases de la confidencialidad, responsabilidad, experiencia, innovación, compromiso, creatividad, trabajo en equipo y eficacia.

COMPROMISO

Mientras dure la crisis sanitaria y atendiendo a los criterios de razonabilidad y proporcionalidad, Target HR Consulting brindará apoyo a los colaboradores que atraviesen problemas a través de la reducción de la jornada laboral, la reorganización de los horarios de trabajo, permisos especiales y cualquier otro tipo de facilidades que resulten pertinentes. Diciembre 2020

Procesos automatizados

La tecnología es otro aspecto que constantemente refuerza Target HR Consulting, pues de ella depende para agilizar los procesos y hacerle frente a diversos retos. Por eso, cuentan con las denominadas ATS, que son sistemas automatizados que filtran las solicitudes de trabajo. “Son la máxima tendencia en el ámbito del recruiting. La característica principal de estos softwares es que filtran toda la información recibida de los postulantes a un puesto de trabajo, reduciendo en gran medida el volumen de currículums a revisar”, explica Avellaneda. La ventaja de esta tecnología es que ofrece una base de datos limpia, permite ahorrar tiempo, mejora la gestión y reduce los costos de la selección de personal, y

“A corto plazo priorizaremos el propósito y compromiso del equipo, la activación cultural y el liderazgo renovado, el desarrollo de nuevos hábitos de salud y seguridad, la flexibilidad y disposición para adaptarse a nuevos roles y comportamientos, la comunicación cercana y empática”.

Agilidad:

Motor para promover de manera sostenida

la Innovación

cumple con el Reglamento General de Protección de Datos. Lo que da como resultado que solo los mejores candidatos lleguen a las entrevistas.

Grandes aliados

Para conseguir grandes resultados debes encontrar grandes aliados, y eso es Bumeran para Target HR Consulting. “Hemos obtenido beneficios que han ido incrementándose con el tiempo. Entre los más importantes están las facilidades para postear avisos de selección y poder avanzar con los tiempos de entrega de Long List. Asimismo, nos brinda una base de datos de candidatos muy amplia”, cuenta Avellaneda, quien finalmente destaca que gracias a Bumeran han venido posicionando su marca. �

Clery Neyra / Directora de Innovación y Transformación de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

e dice que no hay nada como una crisis para encender la innovación. En ese sentido, la pandemia actual ya ha dado lugar a más de una: Ford creó equipos de ventilación asistida para enfermos con SARS-CoV-2 y Topow diseñó máquinas expendedoras de mascarillas, cuyo proceso de venta se realiza desde el celular para minimizar los riesgos de contraer la enfermedad. Por su parte, Alibaba y Zhongbai –los minoristas de Hubei– construyeron en el hospital Huoshenshan de Wuhan, en cinco horas, una tienda auto asistida que contaba con suministros de desinfección y artículos de primera necesidad. En el país, la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) creó en corto tiempo mascarillas faciales para las fuerzas armadas, además se crearon pruebas moleculares para la detección del COVID-19, un producto que resulta de la exitosa cooperación entre investigadores de la UPC y la Universidad Peruana Cayetano Heredia (UPCH). Y, así como los ejemplos mencionados, hay muchos más.

Sin embargo, en varios estudios se observa que los ejecutivos indican que las innovaciones que están gestando no formaban parte de un plan estratégico. Es que cuando se dan las crisis, las innovaciones ocurren de forma esporádica en lugar de sistemática. Y cuando la emergencia se desvanece, las personas suelen volver a la innovación tradicional de comando y control. Entonces, ¿cómo pueden las empresas mantener su agilidad una vez superadas las crisis? El seguimiento de los tiempos de respuesta puede dar lugar a información sorprendente. El tiempo que tarda un equipo ágil en lanzar una innovación está determinado por dos factores: el tiempo necesario para trabajar en la innovación y el tiempo dedicado a esperar a los demás. Los tiempos de espera incluyen retrasos causados por procesos operativos. Por lo tanto, reducirlos tiene un gran impacto en hacer que los equipos trabajen más rápido. Las innovaciones disruptivas y de gran impacto no tienen por qué ser grandes apuestas de largo plazo: pueden convertirse en una serie de breves

entregas que se analizan, monitorean y adaptan periódicamente. La clave es crear un sistema vivo, un círculo virtuoso, utilizando métodos ágiles que involucren a las personas en el cambio del sistema a través de un aprendizaje continuo, experimentación y adaptación. Un sistema empresarial ágil puede ayudar a las organizaciones a generar innovaciones que se requieren hoy, para sobrevivir en estos tiempos complejos e inciertos. La innovación es un motor importante para la creación de valor de las organizaciones y países; sin embargo, los desafíos que nos plantea nuestro entorno actual hacen cada vez más complejo e indefinido el camino correcto para gestionar la innovación y maximizar su impacto. Si tienes interés en conocer la madurez de innovación de tu organización recomiendo dar el primer paso participando en el Innovation Maturity Índex - IMI. El objetivo del índice es evidenciar el progreso de las prácticas de innovación en el sector público y privado a lo largo del tiempo considerando, por el momento, a las empresas medianas y grandes de todo el país. https://imi.upc.edu.pe/ � 20

CULTURA ORGANIZACIONAL

LA MOTIVACIÓN

ES EL MOTOR DE UNA EMPRESA Viscapay, un negocio dedicado a la venta y distribución de equipos POS, nació hace dos años con el objetivo de convertirse en el mejor outsourcing comercial del mercado. Para conseguirlo, busca mantener motivado a sus trabajadores, pues son la fuerza que mueve la empresa.

iscapay, un negocio que se encarga de las ventas y distribución de equipos POS, nació como el resultado de la oportunidad y la buena intuición. “Al identificar que podíamos crear una empresa que ayudara a cubrir las necesidades comerciales de una nueva marca, como Izipay, no dudamos ni un minuto. Estábamos seguros que podíamos crear un buen proyecto”, cuenta Américo Scavino, gerente comercial de la compañía. Él y Fernando Villón, su socio y gerente general de Viscapay, iniciaron este negocio hace dos años con un objetivo claro: con21

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Fernando Villón, Gerente General de Viscapay, y Américo Scavino, Gerente Comercial de la compañía.

vertirse en el outsourcing comercial más importante del país. Desde su creación, la empresa ha mantenido un crecimiento constante, incluso se adaptó con éxito a la nueva normalidad y superó las dificultades que representaron las restricciones dadas por la situación de la crisis sanitaria.

El valor del equipo

Uno de los principales retos que tuvieron que superar en esta nueva normalidad, fue evitar que el personal deje de percibir ingresos. “La cuarentena detuvo las ventas en su totalidad y la empresa, al ser relativamente joven, corría el riesgo de tener problemas de caja”, refiere. Sin embargo, pudieron superar ese momento gracias al apoyo de sus colaboradores, que enten-

dieron la situación de Viscapay y continuaron concretando las ventas desde sus casas. En este contexto, todos los empleados se adaptaron muy bien al trabajo remoto y actualmente continúan trabajando a tiempo completo desde sus hogares. Gracias a la tecnología las reuniones se hacen en tiempo real y, según afirma Scavino, las decisiones comerciales se están tomando de manera más ágil. Aunque el cambio a lo digital fue abrupto, Villón y Scavino han podido apro-

“El crecimiento ha sido constante y nos ha permitido abrir una segunda línea de negocio con un equipo comercial totalmente independiente”.

vechar lo mejor de esta situación a favor de la empresa. Por ello, el 2021 continuarán con la modalidad remota; de esta manera, afirman, impactarán positivamente en la rentabilidad del negocio, ya que les permitirá reducir algunos costos fijos.

Estrechando lazos

Uno de los mayores desafíos que tendrá que enfrentar Viscapay durante el próximo año, será mantener motivados a los trabajadores. Si bien las reuniones virtuales les permiten

ser más ágiles para maniobrar situaciones comerciales, la falta de interacción física podría afectar negativamente el ánimo de los equipos y la cultura de la organización; por ello, están buscando soluciones para hacerle frente a esta eventual situación de la mejor manera. El velar por continuar manteniendo un sano equilibrio entre el aspecto laboral y familiar, también es otro de los puntos que seguirán apuntalando en los próximos meses, pues refieren que es importante y necesario 22

CULTURA ORGANIZACIONAL

2021: La excelencia será la nueva normalidad Jesús Abón Carrillo / Socio fundador de agencia digital Brainis y especialista en Marketing y Comunicación Digital

“En Viscapay creemos en el crecimiento personal y profesional de nuestros colaboradores. Siempre miraremos primero hacia adentro para cubrir puestos nuevos”. saber cuándo desconectarse digitalmente para evitar el estrés laboral. Los socios también apuestan por el crecimiento laboral del personal. “A pesar de la coyuntura, nuestro crecimiento ha sido constante por lo que hemos abierto otra línea de negocios que impulsará el crecimiento de nuestra empresa desde el punto de vista del material humano. Esto significa que algunos puestos de mando medio se abrirán para poder supervisar el nuevo negocio”, explica el gerente comercial.

Crecimiento

En cuanto a sus proyecciones económicas para el próximo año, se espera que Viscapay incremente en 80% sus ingresos durante el primer semestre del 2021. Una meta 23

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que parece factible debido a la buena performance que ha venido presentando hasta el momento. El crecimiento de un negocio siempre viene acompañado de la necesidad de encontrar el personal adecuado, y Bumeran juega un papel relevante en ese aspecto. “Para nuestra empresa, Bumeran es un medio muy efectivo que nos ayuda a cubrir las vacantes que tenemos. Si bien apostamos por nuestros propios trabajadores para los mandos medios, en ventas los puestos de ejecutivos suelen ser de mucha rotación, por lo que debemos tener un flujo constante de curriculums”, explica. Scavino agrega que Bumeran permite que el área de reclutamiento de Viscapay se mantenga constantemente nutrida de perfiles para evaluar; además acceder a la mejor base de datos para poder aplicar los filtros necesarios en la búsqueda de sus futuros colaboradores. “Es una herramienta recomendada a todo nivel, ya que puedes conocer de manera digital cómo se va moviendo el mercado laboral en el país”, finaliza. �

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

1 2 3

MISIÓN Tener el manejo profesional y eficaz de un equipo capacitado en ventas door to door.

VISIÓN Convertirse en la mejor alternativa Outsourcing de ventas del país.

OBJETIVOS Aumentar la cartera de clientes en 20% anualmente de manera progresiva.

Qué año fue el 2020! Ni en nuestras peores previsiones podíamos imaginar una pandemia global que llevara al mundo a la crisis sanitaria, social y económica más pronunciada de los últimos años. Los paradigmas que creíamos inamovibles sufrieron cambios inimagibales y, en algunos casos, fueron derribados sin tiempo de despedidas. Sin embargo, aquí seguimos, dando pelea, y nos toca ahora prepararnos para el 2021. Esta no será una tarea fácil, requerirá lo mejor de cada uno, tenemos consumidores más vigilantes que nunca, más exigentes, y una nueva camada de emprendimientos capaces de atender nichos extremadamente específicos. El mundo de hoy es digital y la competencia también. El 2021 será un año de exigencias, de llevar la creatividad al límite y de cuidar cada detalle de los servicios y productos que ofrecen nuestras organizaciones. Lo bueno no será suficiente, no alcanzará con crear una tienda virtual y empezar a vender, así como no alcanzará con que nuestros servicios ofrezcan una buena atención, necesitaremos más. Más personalización, más análisis de datos, más investigación y mucha más

innovación. Más aún, el valor agregado marcará diferencias notables, la posventa, la fidelización y el anticiparse a las necesidades del cliente, cuestiones que hasta hace poco eran considerados valores agregados, pasan a ser commodities. ¿Misión imposible? Todo lo contrario, la tecnología y el conocimiento es hoy más accesible que nunca. Ahora es posible acceder a automatizaciones que nos ahorrarán tiempo y recursos, el verdadero reto estará en reinventarnos constantemente con esos recursos y ese tiempo sobrante. Reinventarnos para diferenciarnos, para comunicar mejor, para que lleguemos en el momento preciso. La aldea global es hoy una realidad. Competimos con el mundo, y mientras pensamos en una idea, alguien al otro lado del globo ya la está ejecutando. Probemos sin miedo, pero con conocimiento, con planificación, listos para optimizar. Y abracemos nuestro propósito, y a nuestros equipos, sin límites ni contemplaciones. El propósito es el corazón de nuestra empresa, sea esta una veterana o un nuevo emprendimiento, y nuestros equipos son el bombeo de energía que ese corazón necesita. La excelencia será la nueva normalidad del 2021 ¿Estamos listos para superar nuestros límites? � 24

ESPECIAL Nicolás Rocha, economista de carrera, lidera el equipo de Bumeran Selecta, Bumeran Selecta, que cuenta con un abanico de reclutadores con amplia experiencia.

“Tenemos la intención de crecer y fortalecernos rápidamente. Queremos multiplicar por 10 lo que somos actualmente en los próximos 3 años”.

PASOS DE

GIGANTE E Nicolás Rocha, director regional de Bumeran Selecta, habla sobre la importancia de reinventar el reclutamiento para acercar este servicio a más empresas. Además, hace un balance del 2020 y revela cuáles son los perfiles post pandemia más solicitados.

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conomista de carrera, Nicolás Rocha dio sus primeros pasos laborales, como era de esperarse, en el área de las Finanzas. Sin embargo, en el 2012 le dio un giro a su vida profesional: ingresó al mundo de los Recursos Humanos. El aprendizaje y éxito obtenido en este rubro lo llevó en el 2019 a ser el director regional de Bumeran Selecta, la red de especialistas en reclutamiento de Bumeran, con presencia en Argentina, Perú, México, Chile, Ecuador, Venezuela y Panamá.

Hoy, esta división tiene el objetivo de reinventar el reclutamiento tradicional y mostrarle al mercado que hay maneras eficientes de hacer las cosas y a un costo competitivo. El fin es que más empresas puedan acceder y beneficiarse con este servicio. ¿EN QUÉ AÑO NACE BUMERAN SELECTA? En Argentina nació formalmente a mitad del 2018, y empezamos a trabajar en Perú a principios del 2019. Los primeros meses fueron de conocer el mercado y entender cuál debería ser nuestra propuesta de valor. Así, luego de realizar diferentes acciones para posicionar la marca, este año empezamos a captar más atención. Hace 3 o 4 meses se empezó a sentir con más fuerza y más eco. Estamos haciendo que nos vean. ¿ESTA DIVISIÓN LE AÑADE UNA PIEZA QUE NO TENÍA BUMERAN COMO NEGOCIO? Exactamente, es algo complementario y no sustitutivo. Muchas empresas siguen necesitando publicar avisos o poder acceder a nuestra base de datos, pero al mismo tiempo

existen otras que necesitan una solución llave en mano. Por esta razón, somos nosotros los que publicamos el anuncio y vinculamos a la empresa con un reclutador especialista para que pueda hacer el proceso de selección de punta a punta, siempre con nuestra supervisión para garantizar el resultado. Esta alternativa rápida y eficiente que brinda Bumeran Selecta se da gracias a 3 factores clave. Uno de ellos es el abanico de reclutadores independientes que armamos, que cuenta con 15 o 20 años de experiencia en el mercado y es una parte realmente importante en el proceso. Además, tenemos una amplia base de candidatos a nivel regional y una tecnología de punta que nos permite tener procesos rápidos y con un alto grado de eficacia. Esta combinación le permite al cliente una solución precisa y única, a un costo muy competitivo. ¿QUÉ OBJETIVO PERSIGUE BUMERAN SELECTA? En un sector que tiene tantos años, nuestro objetivo es reinventar el reclutamiento, mostrarle al mercado que hay maneras más 26

ESPECIAL

“Hoy en día, en Bumeran Selecta contamos con una red de más de 10 reclutadores, especializados por perfil, seniority e industria”

eficientes de hacer las cosas desde todo punto de vista. Por otro lado, queremos que las empresas accedan a una industria que suele ser bastante exclusiva, pues no todas las compañías pueden costear la tercerización de un proceso de reclutamiento. Nosotros dando un costo más competitivo buscamos que puedan hacerlo, porque es muy importante tener a la persona o el equipo idóneo para lograr los objetivos que toda compañía busca. Queremos reinventarnos para sumar más empresas. ¿QUÉ TIPO DE PERFILES PUEDEN ENCONTRAR LAS EMPRESAS? Nosotros contamos con una base de datos de reclutadores especializados en todos los segmentos, desde la búsqueda de un trabajador orientado más al tema de operaciones, hasta un gerente general. Incluso cubrimos perfiles por áreas o tipo de industrias. Podemos dar solución a todo tipo de perfiles. 27

Diciembre 2020

¿CUÁLES SON LAS BÚSQUEDAS CON MAYOR DEMANDA EN ESTA NUEVA NORMALIDAD? Actualmente, tenemos una demanda importante en perfiles tecnológicos. 1 de cada 4 búsquedas, está orientada a estos puestos. También han crecido las posiciones de venta telefónica y las de e-commerce. ¿QUÉ HACE A BUMERAN SELECTA DIFERENTE DEL RESTO? Algo que diferencia a Bumeran Selecta es el uso de tecnología de punta en los procesos de reclutamiento. Esto nos permite tener un resultado alineado a lo que buscan las compañías y en menos tiempo. Por ejemplo, puedes tener 1.000 candidatos para un solo puesto de contador junior, algunos de ellos estarán alineados con la empresa y otros no; entonces usando estas herramientas filtramos y reducimos de la manera más asertiva el número de postulantes, lo cual también permite que el reclutador sea más eficiente.

Junto al equipo de Producto de Bumeran Selecta estamos constantemente buscando nuevas tecnologías para poder seguir mejorando nuestro servicio. ¿LOS CLIENTES DE BUMERAN SELECTA DEBEN SERLO TAMBIÉN DEL NEGOCIO TRADICIONAL DE BUMERAN? No necesariamente. En ocasiones el cliente va a realizar una búsqueda de personas a través de su propio departamento de recursos humanos y solo necesitará publicar un anuncio en Bumeran; sin embargo, en otras oportunidades, debido a las comple-

jidades del puesto o por un tema de confidencialidad, van a tercerizar este proceso con Selecta. ¿AL INICIO TENÍAN SOLUCIONES PARA TODOS LOS SECTORES? Comenzamos brindando el servicio a los sectores para los cuales ya teníamos reclutadores. Algo que nos pasó al inicio es que no teníamos reclutadores con buenas competencias ni experiencia en perfiles de tecnología, que suelen ser muy complejos, así que no lo hacíamos. Siempre hemos sido muy sinceros, no queremos tomar compro-

misos para los que no estamos preparados. Sin embargo, ahora tenemos una buena red que nos permite dar soluciones a todos los niveles, áreas y sectores. BUMERAN SELECTA TIENE PRESENCIA REGIONAL, LO CUAL LE PERMITE CONTAR CON DIVERSOS PERFILES, ENTRE ELLOS ALGUNOS QUE PUEDEN SER ESCASOS EN ALGUNOS PAÍSES. ¿ESTO LE DA UN VALOR AGREGADO A SUS CLIENTES? En algunos perfiles tienes una oferta de candidatos menor a la demanda que hay en el mercado. Sin embargo, ahora se tiene

la mente abierta a más opciones, a buscar recursos en distintos países. Si algo cambió este 2020 fue la forma de trabajar, por eso en muchos casos ya no necesitas irte a otro país para trabajar, puedes hacerlo de forma remota. SIENDO UNA DIVISIÓN QUE RECIÉN SE EMPEZABA A POTENCIAR EL 2019, ¿QUÉ OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS REPRESENTÓ LA PANDEMIA? Para el último trimestre del 2019 y el primero del 2020 nos estaba comenzado a ir bien, pero llegó la pandemia y hacia fines de marzo tu28

ESPECIAL

Inteligencia Artificial

¿COMPLEMENTO O AMENAZA? “Sin lugar a dudas es un complemento. Vengo de trabajar en el mundo de reclutamiento por 10 años y algo que aplicamos y nos diferencia justamente en Selecta es el uso de Inteligencia Artificial. Conversando con nuestros reclutadores, vemos que el poder aplicar la tecnología para buscar candidatos más asertivos y en menos tiempo es lo que permite que la solución a los clientes sea única; pudiendo entregar perfiles

“Más del 40% de los clientes que confiaron en nosotros durante este año, lo hicieron llevando a cabo más de un proceso de selección”. 29

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vimos una parálisis muy grande. Los clientes nos decían que paráramos momentáneamente las búsquedas, pensaban que en tres semanas o un mes el coronavirus iba a estar controlado, nadie esperaba que durara tanto tiempo. Varias compañías empezaron a tratar de reenfocarse y adaptarse a una nueva realidad de negocios y ventas que en ese momento estaba paralizado. En general, en el mercado laboral se redujeron mucho las búsquedas; sin embargo, había un pequeño grupo de empresas que había podido adaptarse a la situación y seguía contratando. Entonces, nuestro primer desafío fue buscar comercialmente a estos clientes, que de cada 10 empresas eran 1 o 2. El segundo reto fue encontrar y atraer a los candidatos, pues no estaban muy motivados a cambiar de trabajo debido al miedo y a la incertidumbre que estaba por todos lados. A nivel regional las visitas que solíamos tener se redujeron a la mitad. Entonces, teníamos que cubrir las necesidades de los clientes y el mercado era muy reducido, así que planteamos diversas estrategias para

alineados y en menos días. Desde Selecta creemos que es uno de nuestros valores agregados y día a día estamos trabajando para buscar nuevas herramientas que ayuden a los reclutadores.

atraer a los postulantes y poco a poco pudimos sortear los obstáculos. Nos empezamos a ganar la confianza de los clientes y eso fue uno de los mayores logros que tuvimos durante este año. ESTANDO MUY CERCA DE EMPEZAR EL 2021, ¿EN QUÉ MOMENTO SE ENCUENTRA BUMERAN SELECTA? Cuando las cuarentenas se flexibilizaron, las ventas empezaron a volver y las búsquedas se retomaron. Siendo sinceros no vamos a llegar a los números que imaginamos en los diversos países, pero puedo decir que a la fecha estamos con valores superiores a los meses de enero y febrero prepandemia. Hemos colaborado con más de 100 clientes de diferentes industrias y tamaños, realizado 150 procesos de selección, en los que hemos cambiado la vida laboral a más de 150 profesionales. Asimismo, obtuvimos una tasa de cierre mayor al 85%, por lo cual estamos muy expectantes de seguir por esta línea de crecimiento. � 30

EQUIPOS REMOTOS

ESTACIONA

UNA HISTORIA DE DETERMINACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO Estaciona es una startup que tiene la misión de dar visibilidad a los dueños de las cocheras libres de Lima y conectarlos con los conductores interesados en estos espacios. Aunque se creó a fines del 2019, planea un relanzamiento de su plataforma digital a inicios del 2021.

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a economía colaborativa es una tendencia que está transformando el mundo de los negocios, dejando atrás los modelos tradicionales para abrirse a uno que destaca por la colaboración gracias al avance de la tecnología. En ese contexto, a finales del 2019, se empezó a gestar Estaciona, un emprendimiento que a través de una plataforma digital conecta a los conductores que buscan cocheras con personas de toda la ciudad que desean alquilar las suyas. La idea de crear esta startup surgió de la casualidad y la necesidad. Carlos Vargas, fundador y propietario de Estaciona, revela que nació hace unos años atrás, cuando acompañó a un amigo a retirar su auto de una cochera y se dio con la sorpresa de que no se trataba de una playa de estacionamiento, sino de la cochera de un edificio de departamentos. Esta fue la solución que encontró ante la falta de parqueos públicos cerca de su trabajo, sin embargo, para dar con ella tuvo que caminar mucho y preguntar en dónde había una cochera en renta. Luego de este evento, el proyecto de facilitar la conexión entre propietarios de cocheras y conductores mediante una

“Reconozco que el gobierno está tomando cada día un rol más activo en proyectos de innovación, como las startups, ofreciendo financiamiento y capacitación. Sucede que muchas veces existen ideas brillantes, pero sus aspiraciones se ven reducidas debido a la falta de presupuesto o por la falta de una asesoría adecuada”. plataforma digital quedó dando vueltas en su mente. Viendo el gran potencial de esta idea, Vargas decidió crear el manual de marca y desarrollar una página web hecha a la medida, que le diera la posibilidad de realizar seguimientos. Lo que pudo hacer gracias a la orientación de sus amigos y contactos.

“El principal beneficio de esta plataforma es que las publicaciones son completamente gratuitas. La página comisiona, aproximadamente, 10% del precio publicado por el propietario solo cuando un conductor alquila con éxito la cochera en la web”, explica Vargas. Otro punto que los diferencia es que ofrecen alquileres mensuales, que son los más solicitados del mercado. 32

EQUIPOS REMOTOS

La consolidación

de un nuevo liderazgo

Un equipo alineado

Hoy con Carlos Vargas a la cabeza, Estaciona cuenta con cuatro personas más que se encargan de sacar adelante el emprendimiento: Carlos Estupiñan, quien dirige las campañas de marketing; Jean Pool Baca, se encarga del diseño; Carlos Scaglioni, planea las estrategias en los canales digitales; y José Luis López, vela por la parte tecnológica de la plataforma. La llegada del distanciamiento social no afectó el trabajo en equipo, ya que desde un principio laboraban de manera remota. “Todas las coordinaciones las hacíamos por videoconferencia o llamada grupal. Sentimos que estar siempre conectados por el grupo de WhatsApp nos mantiene alineados con nuestros objetivos como empresa y nos mantiene unidos como equipo”, recalca. Sin embargo, una de las metas a cumplir para el próximo año es continuar fortaleciendo el sentimiento de unidad y confraternidad del equipo a través de reuniones mensuales de integración siguiendo todos los protocolos de seguridad. Sin embargo, el coronavirus sí trajo consigo un gran reto para Estaciona, pues redujo el impulso de este emprendimiento. “El desarrollo del proyecto lo iniciamos a fines del año pasado, pero la pandemia nos dio un contexto de incertidumbre y lo retrasó. Hoy, tenemos varias cocheras publicadas en nuestro sitio web y pensamos hacer un relanzamiento en el mes de enero”, explica Vargas, quien ve el 2021 como un año prometedor. Espera que la reactivación 33

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“En Bumeran hemos encontrado una oferta importante de perfiles que muestran muchas ganas de brindar aportes a los nuevos emprendimientos”.

LAS CLAVES

Carlos Vargas, fundador y propietario de Estaciona.

económica permita el crecimiento del mercado automotor, lo que irá acompañado de un aumento en la demanda de cocheras.

Los mejores perfiles

Para Vargas la presencia de Bumeran en el desarrollo de una startup es de gran relevancia y utilidad. “Hemos encontrado una oferta importante de perfiles que muestran muchas ganas de brindar aportes a los nuevos emprendimientos”, recalca. Esto se debe a que Bumeran cuenta con una gran base de datos y un eficaz sistema de selección. �

Motivación: Ofrecer un servicio a los conductores que no cuentan con una cochera cerca de su casa o trabajo. Además, ayudar a que los propietarios de las cocheras generen un ingreso extra. Extensión: Cubre todos los distritos de Lima y trabajan con cocheras que se encuentran en espacios cerrados para brindar mayor seguridad al vehículo. Seguridad: Se establece que el conductor entregue al propietario una copia de los siguientes documentos: DNI, tarjeta de propiedad y licencia de conducir.

Karl Maslo / Experto en temas de innovación

o hay ninguna duda de que este 2020 ha transformado el mundo tal y como lo conocíamos. Muchas organizaciones, algunas emblemáticas, sucumbieron sin misericordia ante una pandemia que no solo representa una crisis sanitaria, sino también social, económica y política, y tanto las que siguen en la lucha por sobrevivir, como las que ya superaron la crisis inicial, deberán consolidar un liderazgo diferente de cara al 2021. Para ambos casos, la crisis está requiriendo un liderazgo que rompe el estereotipo del individualismo, del CEO todopoderoso, apuntando a un liderazgo distribuido, que libere el potencial creativo de la organización, su inteligencia colectiva y distribuya las decisiones mucho más allá del CEO y hacia dónde deben centrarse: el cliente, los socios, los proveedores y los empleados. Asimismo, el líder debe tener presente el camino de la crisis a la post-crisis, en un proceso descrito de manera maravillosa por mi amigo, el psicólogo y consultor argentino Mariano Barusso, que contempla 4 pasos: contener (cuidar la “salud” de la organización -física y mental de los empleados y las finanzas- y contener cualquier riesgo inmediato), estabilizar (cuidar el compromiso de los empleados y aprovechar oportunidades), visionar (revisar e innovar la estrategia) y renovar (desarrollar nuevas formas de crear valor para todos los grupos de interés).*

Es fundamental, asimismo, tener una mirada dual, con un ojo en el desempeño de corto plazo (indispensable para la crisis), y otro en el desarrollo de capacidades adaptativas para el mediano y el largo plazo (post-crisis). El liderazgo que necesitaremos en el 2021, resumiendo, se reconocerá falible y vulnerable, convirtiendo ese reconocimiento en una fortaleza, compartiendo y distribuyendo el liderazgo, rodeándose del talento necesario para reimaginar el futuro. Este futuro será de las organizaciones, cuyo propósito esté bien definido e interiorizado, sin que esto signifique renunciar al corazón del negocio, sino que, por el contrario, este se vea potenciado. Sobrevivir a la post-crisis implicará generar valor para todos los grupos de interés. Entre la competencia descarnada que significará el mundo post-pandemia, destacarán las organizaciones, cuyos líderes pongan al cliente y al talento en el centro de sus decisiones, anticipándose al futuro, con el instinto afilado y listo para identificar oportunidades. El 2021 será el año de un liderazgo que ya sufrió los embates de una pandemia que puso en vilo al mundo. De un liderazgo más humano y, por tanto, superior. El reto está ahí. Afrontémoslo. � (*) El modelo sobre el camino hacia el nuevo normal, fue elaborado por el Board Regional del Latin American Network de Wilson Learning Latam, del cual Mariano Barusso forma parte. 34

GESTIÓN EFECTIVA

SPENA GROUP

COMPROMETIDOS CON EL PLANETA Se fundó hace 25 años con el propósito de contribuir a la reducción del impacto ambiental. Hoy, Spena Group, una empresa de sistemas y soluciones en el tratamiento de aguas, hace frente a los retos que trae el trabajo presencial y remoto para seguir ayudando a las industrias a tratar el agua residual. “Buscamos que nuestra propuesta sea de valor y no de costo, pues solo así podemos crear valor tangible a nuestros clientes”.

ablar de medio ambiente nos remite al cuidado de nuestros recursos; y uno de los más importantes, sin duda, es el agua. Sin ella no hay vida. Ahí radica la importancia de la labor que realiza Spena Group, una empresa que desarrolla y aplica sistemas sostenibles e inteligentes para el tratamiento de los efluentes de diversas empresas, buscando siempre el cuidado del planeta y potenciando el concepto de la reutilización del agua. Para Roberto Suarez, gerente general de Spena Group, “el tratamiento de las aguas residuales sigue siendo visto más como una obligación impuesta por el estado, que una necesidad para la conservación de la vida en el planeta y la oportunidad de generar valor”. Si bien las plantas de tratamiento permiten aprovechar las aguas residuales y llevar a las empresas a desarrollar una economía circular, que es beneficiosa para ellas y el planeta, muchas aún consideran 35

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que realizar esta inversión es solo un gasto. No obstante, existen métodos y sistemas que, además de aprovechar el agua, permiten recuperar subproductos o insumos. Lo que trae consigo beneficios para los negocios. Ese es el caso de las Plantas Tratamiento de Aguas Industriales (PTARI), instaladas a una conocida empresa pesquera, que se caracterizan por la recuperación de recursos como aceites, grasas y proteínas de pescado para la reutilización en su proceso industrial. Otro claro ejemplo, es la PTARI de una empresa avícola que recupera los nutrientes de las aguas residuales para luego utilizarlos como abono. Eso deja en claro que es posible conseguir la recuperación de recursos y a la vez cumplir con los estándares de calidad. Sin embargo, “lo importante para llegar a este punto, es elegir correctamente el mejor concepto de tratamiento de aguas y los equipos adecuados y sostenibles en el tiempo. Asimismo, que la empresa de ingeniería que esté detrás de esta solución sea el socio

Roberto Suarez, gerente general de Spena Group.

tecnológico adecuado para acompañarlos a largo plazo”, destaca Suarez.

El reto de la distancia

Debido a la complejidad de su labor, al llegar el coronavirus, la compañía se enfrentó a uno de sus mayores retos: trabajar a distancia y de manera eficiente. Aunque al principio fue complicado continuar con el desarrollo de las actividades y conectar a los trabajadores para que tengan acceso a la documentación que necesitaban, poco a poco pudieron adaptarse y continuar sin inconvenientes. Para ello, les brindaron facilidades para que puedan trabajar con los equipos adecuados y se estableció un sistema de asistencia y control, para ayudar a los colaboradores a adaptarse a la nueva normalidad. 36

GESTIÓN EFECTIVA

Del mismo modo, tuvieron el desafío de atender las operaciones de los clientes en el campo, para lo cual desarrollaron programas de entrenamiento para los operadores de los clientes y, a la vez, profundizaron el nivel de automatización y control de plantas a distancia. Actualmente, el trabajo se realiza de forma mixta, es decir, de manera presencial y remota. Y Spena está lista para afrontar los restos que traiga el 2021, gracias a que cuenta con el talento humano capacitado para sostener todas las operaciones. Suarez comenta que “poco a poco todas las industrias están retomando sus actividades pendientes; por ello, confiamos y creemos que el 2021 será un año satisfactorio”.

Fuente de talentos

Spena continúa avanzando gracias a la capacidad de sus trabajadores, un recurso valioso que Suarez comenta que es posible encontrar en Bumeran. “Nos puede brindar el talento que necesitamos a nivel técnico (operario) o de mandos medios altos”, refiere. Además, destaca la facilidad del proceso de búsqueda, que permite cubrir las posiciones que necesitan en corto tiempo. �

Consejos útiles y prácticos para una En Spena tuvieron el desafío de atender las operaciones de los clientes en el campo, para lo cual desarrollaron programas de entrenamiento para los operadores de los clientes y, a la vez, profundizaron el nivel de automatización y control de plantas a distancia.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS Misión: Asegurar la mejor solución para transformar el agua usada en los procesos en un valor agregado para el reuso o vertimiento, cumpliendo los estándares de calidad y las normas. La empresa está comprometida con sus clientes y el medio ambiente.

Visión: Busca ser la compañía líder y más completa en tratamientos de efluentes del Perú. Asimismo, ser socios técnicos de los clientes dándoles la posibilidad de crear mayor valor.

Valores: Su trabajo se basa en la transparencia, el respeto, la excelencia, la libertad y la puntualidad.

Experiencia: Spena lleva 25 años en el mercado y cuenta con el know-how desarrollado con dominio técnico en todos los campos de tratamiento de aguas industriales y domésticas.

Fuerza laboral: Está conformado por 18 trabajadores pertenecientes a las áreas de Contabilidad, Ingeniería, Logística e Importaciones, Comercial, Operaciones e Instalaciones, Recursos Humanos y Marketing.

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entrevista virtual efectiva Ana María Pajuelo / Consultora Asociada LHH DBM Perú

Te ha pasado que en una entrevista virtual, frente a la pantalla te pones algo nervioso? ¿Sientes que falta algo y no sabes qué hacer para conectar mejor con tus interlocutores en tus entrevistas virtuales? Además de las variables externas, como cuidar el fondo, evitar ruidos y distractores, asegurar una buena conexión, entre otros aspectos, existen variables internas relacionadas directamente a uno mismo, que si las practicas, te permitirán una conexión efectiva y afectiva. • Hackea tu cerebro, “mantén tus metas por encima de tu mente”. Adquiere una postura ganadora. Visualiza el resultado deseado, escríbelo y háblale a tu mente con mensajes positivos. ¡Entrénala en ti! Ayudará además a manejar el cortisol, hormona del estrés. • Respira profundamente, inhala, cuenta hasta diez y exhala suavemente. Permitirá regular tu emoción, además que liberarás un poco de endorfinas, hormonas que te ayudarán a relajarte. • Genera dopamina, una de las

hormonas que genera bienestar, escucha antes un poco de música, saborea un rico chocolate, realiza ejercicios, en resumen, siéntete bien antes de iniciar la conexión. • Sonríe, el cerebro detectará movimiento y este comportamiento hará que generes emociones positivas y más conexión con quien está al frente. • Pon los reflectores sobre ti, quien te escucha desea verte. Proyecta energía, actitud y entusiasmo cuando hables. • Reconoce a tu audiencia, investiga quién está al frente e identifica qué quieren. Ayudará a preparar el valor que ofreces. • Ten coherencia entre lo que dices y sientes, tus gestos son muy importantes. El cuerpo cuenta nuestras historias y ahora será nuestro rostro y hasta nuestras manos. Recuerda que dentro de la comunicación lo más importante es quién la recibe y cómo recibe esa información. • Regula tu comunicación no verbal, esta determina qué piensan los demás de nosotros, pero también definen lo que pensamos y sentimos de nosotros mismos.

• Habla fácil, sencillo, evita tecnicismos, no asumas que el otro sabe lo mismo que tú. Tu contenido debe ser estructurado, corto y de valor. • Usa tu caja de cambios en la voz, el tono, intensidad y energía son importantes. No hables rápido, te aconsejo que respires o alargues algunas palabras cuando estás estructurando la idea, así evitarás el uso de muletillas y palabras innecesarias. • Captura la atención con información que vas ofreciendo. Para eso, es muy importante prepararte, para que puedas mencionar las historias de tus logros y de por qué eres un buen candidato. • Desacelera el ritmo, date unos segundos antes de responder la pregunta. No interrumpas al interlocutor. Además, las ondas de la comunicación llegan al otro recién unos segundos después de que tú hablas. • Y para finalizar, “un buen cierre te puede arreglar una mala película”, deja el efecto WOW, de sorpresa y emoción en los oyentes. Es importante no sólo qué dices sino cómo lo dices. � 38

INNOVACIÓN Y SEGURIDAD

L MAQUIFREN:

a buena gestión y la experiencia han convertido a la empresa Maquifren, que inició sus actividades en 1988, en una de las más solicitadas en el rubro de mantenimiento y limpieza de flota pesada. La misión de este negocio es velar por la seguridad y el bienestar de los operadores de los vehículos pesados, y optimizar el rendimiento de las empresas teniendo siempre sus unidades en buenas condiciones. Entre los diversos servicios que ofrece está el mantenimiento de frenos, embragues, cajas de

UNA EMPRESA QUE NO LE TEME A LOS CAMBIOS

Con el pasar de los años, esta empresa ha venido posicionándose como una de las más solicitadas en el rubro de mantenimiento de vehículos de carga pesada. Un reconocimiento que ha sabido ganar gracias a la determinación de sus directivos, quienes no tienen miedo a reinventarse y seguir adelante. 39

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cambio, ejes y cilindros de dirección, asimismo venta de repuestos. “Nacimos con el objetivo de ser una empresa que aporte una alternativa innovadora. Nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio de calidad y vivir en un clima laboral con valores, que nos llevan hacia el objetivo que nos hemos marcado”, asegura Fernando Aragón, gerente de operaciones de Maquifren.

El poder del cambio

Atravesar por cambios y desafíos, como adaptarse a esta reciente normalidad, no es algo nuevo para esta empresa que con

el pasar de los años se ha tenido que reinventar para seguir avanzando. Su historia, cuenta Aragón, empezó en el rubro de metalmecánica fabricando piezas y estructuras para compañías mineras, sin embargo a raíz de una fuerte crisis en este sector debieron cambiar el giro del negocio e incursionar en el mantenimiento de transporte, específicamente en frenos y embragues, en donde encontraron un mercado que poco a poco fueron conquistando. “Al inicio nuestros clientes eran pequeñas y medianas empresas, pero gracias al esfuerzo, dedicación y servicio de calidad fuimos más allá, ganando el reconocimiento de compañías líderes en el mercado de transporte, construcción y venta de cemento. Es una gran satisfacción saber que hemos logrado mejorar de manera progresiva, lo que nos hace contar con el reconocimiento y aprecio de nuestros clientes, quienes valoran el esfuerzo que hemos realizado a lo largo de los años”, señala.

El mayor cuidado

El inicio de la pandemia marcó un nuevo desafío para la empresa, pues el trabajo se vio paralizado. No obstante, a pesar de este revés económico la empresa se encargó de que su equipo continuara percibiendo una remuneración. Asimismo, para que el personal estuviera seguro al momento de reintegrarse a sus labores, se preocuparon por implementar

“La crisis sanitaria nos afectó principalmente en el aspecto económico, por no tener ingresos. Sin embargo, los trabajadores continuaron recibiendo sus remuneraciones en los meses de la cuarentena”.

Fernando Aragón, gerente de operaciones de Maquifren.

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todos los protocolos de bioseguridad exigidos por el Ministerio de Salud para reducir los riesgos de contagio de COVID-19 entre el personal. Además, renovaron e implementaron los equipos de protección para los empleados. Entre otras de las medidas que tomaron los directivos estuvo el habilitar un comedor con todo el mobiliario y el equipo necesario para la conservación y el consumo de los alimentos.

“Gracias al esfuerzo, dedicación y servicio de calidad, fuimos ganando reconocimiento de empresas líderes en el mercado de transporte, construcción y venta de cemento”.

Planes y mejoras

tiempo de respuesta, los costos y el stock de repuestos para continuar brindando un óptimo servicio a sus clientes. Del mismo modo, dar a conocerse aún más mediante estrategias publicitarias. El contar con un aliado estratégico como Bumeran también juega un rol clave en el desarrollo de la empresa. “Por el importante papel que representa en el campo comercial y laboral del país, definitivamente mostrar nuestra imagen a través de un portal con el nivel que tiene Bumeran le da mayor relevancia y respaldo a nuestra marca”, finaliza Aragón. �

Con estas mejoras ya realizadas, Aragón comenta que para el 2021 tienen planeado ejecutar diversas medidas para continuar velando por la salud y el desarrollo profesional de los trabajadores. Ha planificado llevar a cabo capacitaciones y actualizaciones permanentes de cursos digitales, y adquirir nuevos equipos para facilitar el trabajo y evitar el agotamiento físico del grupo humano. En cuanto a las mejoras de la empresa, comenta que tienen como objetivo seguir optimizando la calidad de sus procesos, el 41

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Nuevos empleos todos los días LAS CLAVES Garantía: Cuenta con más de 30 años en el rubro trabajando con pequeñas y grandes empresas que avalan la calidad de sus servicios. Inicios: Empezó en el área de metalmecánica fabricando piezas y estructuras para el sector minero. Valor agregado: Tiene un rápido tiempo de respuesta a sus clientes. Cuenta con personal altamente especializado.