Imaginat alaquas - Nou Comerç

Innovación en el comercio local y el mercado municipal en la ciudad de Alaquàs

Alaquàs es una ciudad situada a unos 7Km al sur-oete de Valencia, pertenece a la comarca de L’Horta Sud de la provincia de Valencia. Limita al Norte y al Oeste con Aldaia, al Este con Xirivella y al Sur con Picanya y Torrent. Cuenta con un término municipal de 3.9Km2 que se encuentra prácticamente urbanizado en su totalidad, con usos residencial e industrial.

En la actualidad cuenta con cerca de 30.000 habitantes.

El problema

El contexto

La actividad del comercio local ha menguado en los últimos años. Muchos negocios han cerrado y el mercado municipal de la ciudad ha tenido que afrontar dos reformas para poder subsistir. Esto influye directamente en la vida diaria de los ciudanos.

Durante los últimos años los hábitos de consumo y ocio de los ciudadanos han cambiado radicalmente. Esto es debido básicamante a la construcción de grandes superficies comerciales, que se pueden beneficiar mucho más de las medidas impartidas por el gobierno central de liberar el horario comercial.

Los hechos Desde el Ayuntamiento se han impulsado diferentes iniciativas para la recuperacion del comercio local.

La propuesta Desarrollo de una “Matríz de necesidades” desde sus propios valores de cultura y tradición local, que sirve como base para la planificación de estrategias urbanas enfocadas en la “innovación del comercio local en el municipio de Alaquàs”.

¿Por qué esta segmentación?

Porque entendemos que los objetivos que buscan los colectivos, son diametralmente distintos. Los primeros buscan consolidar su sentido estratégico y de marca mientras que los segundos buscan optimizar recursos.

Dicha matríz es el resultado de un proceso de innovación social con acciones puntuales de movilización ciudadana y un proceso de análisis urbano donde se realiza un estudio de las estructuras y de las actividades fijas y temporales.

La metodología que hemos aplicado en todo el proceso de trabajo a nivel de innovación social y técnico se basa en metodologías de Design Thinking: Comprender / Observar / Definir / Idear / Prototipar

El proyecto está dividido en dos módulos claramente diferenciados:

Imaginat Alaquàs - Nou Comerç Aprovechamos que el ayuntamiento previamente había desarrollado la marca “Imaginat Alaquàs”, y la convertimos en paraguas para desarrollar nuestro proyecto enfocado en la innovacion del comercio local.

- El mercado municipal de la ciudad de Alaquàs.

- El comercio local como un todo.

Comprender

Observar

Definir

Idear

Prototipar

Mapa de acciones del proyecto Imagina Alaquàs - Nou Comerc

Pack de juegos del comercio local

Matríz de prioridades del comercio local

Propuestas

Matríz de prioridades del mercado municipal

Visión del futuro del mercado municipal

· Diseñar · Jugar · Reflexionar acerca del comercio local

· Activos · Pasivos · Retos del comercio local

Conexión de resultados de los procesos

· Hechos · Problemas · Retos y oportunidades

· ¿qué nos gusta del mercado municipal? · ¿qué le falta al mercado municipal? · ¿qué usos o actividades añadiríamos?

“Lean” pels xiquets

Diseñando ecosistemas de negocio en el comercio local

Deconstruir y sintetizar las estructuras urbanas locales

Branding centrado en las personas

Observación del mercado municipal

Consejo de niños

Entrevistas a: · 8 Comercio locales · 4 Asociaciones · CADA · ADL

Visitas y tomas de datos insitu y entrevista responsables de los centros

Entrevistas a los tenderos del mercado

Ies. Clara Campoamor.

· Técnicos ayto · Consejal Economía · CADA · 37 agentes

Toma de contacto con el contexto urbano actual

· Consejal Empleo · Asoc Mercado · ADL

Comercio local

Identificación de estructuras a analizar

Estructuras locales

Inicio del proyecto

Mercado municipal

Índice de contenidos 1. Innovación en el comercio local

a. Diseñando ecosistemas de negocio en el comercio local Plantillas usadas en los talleres b. Estrategias urbanas para la innovación del comercio local Plantillas usadas c. “LEAN” pels xiquets

2. Innovación en el mercado municipal a. Branding centrado en las personas Plantillas usadas en los talleres b. Estrategias urbanas para la innovación del comercio local Plantillas usadas c. Observación del mercado municipal

3. Las matrices de necesidades Matríz del comercio local

Matríz del mercado municipal

4. Conclusiones 5. Nosotros 6. Anexos

Innovaci贸n en el comercio local

Diseñando ecosistemas de negocio en el comercio local Castillo de Alaquàs

1. Comprender: Al ser un reto lo suficientemente complejo, decidimos aplicar una metodología de trabajo basada en la “triple hélice” de la innovación social. Por esta razón, en esta primera fase nos pusimos en contacto telefónicamente con organizaciones privadas, administración publica y asociaciones de Alaquàs.

(El detalle de las mismas se indica el anexo 1) Objetivos cumplidos: Creación de una base de datos actualizada de los distintos agentes sociales, primer acercamiento a la dimensión del reto y por último creación de espectativas acerca de nuestros objetivos.

2. Observar: Concertamos entrevistas personales con los agentes interesados en el proyecto (el detalle de las mismas se indica el anexo 2). En el caso de las asociaciones, la conversación fue sobre su opinión acerca de la situación actual del comercio local y la relación entre asociaciones y comercio local. En los comercios, por su parte, se habló de su propia experiencia como emprendedor/empresa, su relación con los usuarios locales y sus expectativas de futuro.

Objetivos cumplidos: Creación de varios arquetipos de emprendedores y comerciantes de la ciudad de Alaquàs.

Definición de un mapa cualitativo de la salud del comercio local, necesidades y oportunidades de negocio.

3. Definir: Después de visualizar el trabajo de campo y construir una “gran fotografía” de las características del comercio local de la ciudad de Alaquàs, definimos la estrategia y las actividades que se llevaron a cabo con los comercios, asociaciones y representantes de la administración que querían continuar con el proyecto.

Objetivos cumplidos: Desarrollo de una metodología que permite cristalizar una matriz de propuestas de innovación por parte de los asistentes al siguiente taller, tomando en cuenta dos focos: cómo podemos crear valor y cómo hacemos para que los asistentes perciban ese valor.

4. Idear: El taller consta de dos sesiones: una sesión para los activos y otra para los pasivos de la ciudad de Alaquàs.

En el primero asociamos los activos a los recursos humanos y estructurales que tiene la ciudad, lo hacemos evidente gracias a un ejercicio de “Mapeo colectivo” de las organizaciones presentes y de su impacto a través de las actividades que desarrolla cada uno. Dicho impacto responde a las preguntas de un “Business model canvas” que se va rellenando por cada uno de las organizaciones.

El segundo día trabajamos a nivel de pasivos de la ciudad: ¿cuáles son los retos en el comercio local a los que se enfrenta la ciudad de Alaquàs en los próximos años? Nos ayudamos de la metodología “World café” para evidenciar todos estos retos.

Objetivos cumplidos: Los participantes consiguieron ver el valor del taller, se evidenció un gran número de hechos que se podrían optimizar a corto plazo, muchas necesidades no cubiertas y sobre todo una necesidad de trabajar en conjunto para reslover problemas de la ciudad.

5. Prototipar: Una vez finalizadas las dos dinámicas, pusimos en común todas las conversaciones y buscamos un consenso general de los resultados a través de un debate abierto y calmado.

La base de nuestro trabajo ha sido el “visual thinking”

El inicio de las dinamica “mapeo colectivo”

Plantillas para detecci贸n de activos de la ciudad

Plantillas para detecci贸n pasivos activos de la ciudad

Durante el desarrollo de los “retos de la administración pública”

Rellenando el “Business model canvas” de los asistentes

Business Model Canvas de los asistentes

CADA

El tocador de Vicky

Ferias comerciales

Socios

Ayto

Agrupar actividades comeciales

Campañas

tren de navidad

Cartelería mail Flyer

Jóvenes entre 15 y 20 años

Pancartas bando Publicitar actividad comercial

Comercio

Centro de estética

cada

Publicitar actividad comercial Recursos

Boca a boca

Cuotas de socios.

Subvencion ayto y consejería

Atención al público

Punto de venta

Punto de venta

Técnicos municipales

jovenes de 13 a 35 años

Ofrecer recursos a los jóvenes

Educación física niños

Escuela de atletismo

Técnicos particulares comerciantes

Recursos

Recibir a la gente en el despacho

Club de atletismo alaquàs Carreras juveniles

Trámites administrativos

Dep del ayto

Prestar servicio a asociaciones y jovenes

Recursos

Boca a boca

Elena

Passatge

Flori

Jóvenes entre 15 y 20 años

Pancartas bando

Recursos

Circuito caixa popular

Cartelería mail Flyer

Del Camp a la taula Carteles Todos los públicos

Producto ecológico producción local

Productores

Plataformas comunicación ayuntamiento

Recursos

Mail Facebook Cartelería Actividades

Recursos

Colegios

Boca a boca

Personas comprometidas con la sociedad

Business Model Canvas de los asistentes

Saizval

Velluters

Sastre

Charlas sobre indumentaria Pensar en estrategia

Folleto Hombres Indumentaria valenciana especializada en hombre

Nacionales

Boca a boca

Contabilidad

Ayto

Empresas Venta de consumibles informaticos

Comercios

Niños Recursos

Recursos

Boca a boca

Boca a boca

Cuotas de socios.

Subvencion ayto y consejería

Escaparate Familia Página web

Particulares Puerta fría

Punto de venta

Coco petit

Cuenta que te cuento

Ropa infantil niño/niña 0 a 11 años

Facebook

Talleres Padre/ Madre

Buzoneo

Cámara de comercio

Cuentacuentos Club lectura

Compostura

Libros infantiles educativos

Asociaciones Campo de futbol Centro social

Familia Recursos

Empresas nacionales

Tarjetas

Reparto a domicilio

Recursos

Escaparate tienda Tienda

Facebook movil Mail Escaparate

Padres

Durante la dinamica “World café”

Durante el “Mapeo colectivo”

Estrategias urbanas para la innovación en el comercio local

1.Comprender Partimos buscando los datos objetivos que definen el entorno urbano de la ciudad de Alaquàs, desde los cuales se generan las inercias de comportamiento social. Para ello contamos con la participación de técnicos del área de urbanismo del Ayuntamiento.

Objetivos cumplidos: Obtención de una base de datos que refleja tanto el contexto actual como la evolución urbana de la localidad en el tiempo.

2.Observar Se realizaron visitas a las estructuras y entornos identificados como relevantes para analizar, acompañados por el Arquitecto municipal y en su caso por el responsable de cada una de las estructuras visitadas. Posterior a estas visitas se han mantenido entrevistas individuales con cada uno de los responsables y con la participación de ellos se han cumplimentado unas fichas de cada una de las estructuras, fichas prediseñadas por nuestro equipo para evidenciar datos y favorecer el análisis y la búsqueda de interrelaciones entre éstas, el entorno urbano y el entorno social.

Objetivos cumplidos: Presentación e invitación a la participación en el proyecto a los responsables de las estructuras urbanas de la localidad. Comprensión desde distintos puntos de vista y localizaciones de la influencia del entorno sobre el comercio local.

3.Definir Tras la lectura general de los datos obtenidos en las fases anteriores, iniciamos un proceso de deconstrucción de éstos, que nos muestra cómo se ha construido el entorno urbano actual de Alaquàs a partir de procesos históricos y comportamientos sociales, proceso que nos enseña que lo claro y evidente dista de serlo.

Objetivos conseguidos: Esquemas y gráficos que nos permiten lecturas aisladas y combinadas basadas en distintos supuestos, evidenciando el grado de influencia y relevancia de los distintos supuestos entre ellos.

4.Idear Conexión en paralelo de los procesos urbano y social, poniendo al servicio de las dinámicas del diseño del ecosistema de negocio en el comercio local, las plantillas de esquemas y gráficos obtenidos en el proceso de estrategias urbanas hasta ese momento.

Objetivos cumplidos: Proporcionar a los participantes en las dinámicas esquemas y gráficos sobre los que trabajar y poder diseñar un mapa de influencias y relaciones colectivas entre ellos. Además de facilitar datos de relevancia para su comercio, asociación u organización.

5.Prototipar Coordinar en el tiempo las actividades temporales que generan impacto sobre el entorno urbano entre las asociaciones y el comercio local. Para explotar al máximo las oportunidades que estas acciones generan sobre el entorno donde se realizan y favorecer una retroalimentación de beneficios entre asociaciones y comercio local.

Objetivos cumplidos: Habilitar un espacio de encuentro y participación de la ciudad organizada, que fomente el diálogo y la colaboración ciudadana. Creando el entorno idóneo para que asociaciones evolucionen de forma madura y autónoma de la administración local.

“Lean” pels xiquets Consejo de niños

Introducción: El Consejo de Niños es un proyecto que trata a estos como ciudadanos del presente y del futuro. Ellos son los grandes ausentes del modelo clásico de participación ciudadana. La ciudad del los niños plantea las necesidad que los niños y niñas participen activamente en la construcción, el desarrollo y la mejora de la ciudad, aportando un punto de vista y un pensamiento diferente, creativo, espontáneo e ingenioso.

1. Actividad

tramos puntos en común de su experiencia con los comercios reales de Alaquàs, aportamos ideas para el comercio y para el entorno en el que se encuentra.

2.Objetivos cumplidos.

Los niños se han divertido, han trabajado de forma creativa y de forma espontánea. Con este taller hemos conseguido levantar ideas obvias, pero que no se están poniendo en practica por los comercios a nivel general, e ideas mas reflexivas sobre el comercio, Alaquàs y las necesidades de los niños como usuarios del comercio local.

Un acercamiento al comercio local jugando en equipo. La actividad se desarrolla en una sesión dividida en 3 fases: Idear

Diseña tu negocio: Construcción e ideación de un comercio local. Nos dividimos en varios grupos que trabajan de forma aislada e independiente, a cada uno de ellos se le entrega un Kit Básico a partir del cual diseñan su propio comercio desde el inicio, tipo de comercio, sector, productos que ofrecen, usuarios a los que se dirigen, estrategia comercial, imagen y marca etc…

Mide la popularidad: Agrupamos todos los grupos y cada uno de ellos hace una presentación de su comercio al resto de grupos. Empiezan a jugar a comprar y vender con todos los puestos ya montados, interactuando entre ellos como comerciantes y clientes.

Aprende de la experiencia: Reflexión de todo lo vivido y aprendido. Hablamos de cómo les ha ido en cada uno de sus comercios, desde el diseño a la puesta en funcionamiento, de los pros y los contras de las decisiones tomadas, de lo que les ha sorprendido o han valorado de los comercios montados por los otros grupos. Encon-

3

1 diseñar

aprender de la experiencia

Información

tu negocio

2 medir

la popularidad

Desarrollar

Instrucciones del pack del juego del comercio local

Durante el “diseño del negocio”

“Midiendo la popularidad” del negocio

Aprendiendo de la experiencia

El pack del juego del comercio local

Innovaci贸n en el mercado municipal

Branding centrado en las personas Mercado de Alaquàs 1. Comprender: El proyecto comenzó contactando telefónicamente a los distintos agentes que nos iban a ayudar a comprender cual era la dimensión del reto y sus distintos puntos de vista, según cada interlocutor. Hablamos con la presidenta de la asociación del mercado municipal, con el ADL (Agencia de desarrollo local) y con técnicos del ayuntamiento, entre otros.

Objetivos conseguidos: creación de una imagen mental de la dimensión del reto y de la grave situación del mercado municipal.

2. Observar: Durante un día y medio hicimos una ronda exhaustiva de entrevistas a todos los tenderos del mercado, en la cual se hablaba sobre su situación actual, su historia y acciones llevadas a cabo para recuperar el mismo. La situación es tan grave que están al borde del cierre.

A partir de estas conversaciones, se desarrollaron unos informes cortos tipo “Persona”, que resumían las opiniones de cada uno/a de los/as componentes del mercado. Para leerlas en profundidad (el detalle de las mismas se indica el anexo 3) Objetivos conseguidos: Comprensión de la grave situación por la que están pasando los trabajadores y empatía con todos los tenderos.

3. Definir: Tras un análisis exhaustivo de todas las entrevistas a los agentes involucrados, se llegó a la conclusión de que se necesitaba fomentar lazos de unión entre los/as comerciantes del mercado. La falta de sentido ha llevado a una falta de sostenibilidad económica y a dia de hoy, hay muy pocas posibilidades de reinventarse. La sensación es de pesimismo y desarticulación Objetivos conseguidos: creación de una dinámica de transformación de las personas para que se transforme la organización. Entendimos que para conseguir que el equipo salga adelante hay que pensar en lógica de marca.

4. Idear: Propusimos trabajar en la lógica de “hechos”, “problemas”, “retos y oportunidades” del mercado municipal. Sabíamos que en un taller de dos tardes no íbamos a dar un diagnóstico totalmente pegado a tierra, pero era la única oportunidad que nos brindaban los tenderos.

El primer día se trabajó en “hechos” y “problemas”. Donde se habló de las personas, el espacio y la interacción con los usuarios. Trabajamos en tres dinámicas: “mapeo de los asistentes”, “memoria y reconstrucción de los hechos” y finalmente los problemas más grandes a los que se tienen que afrontar (el detalle de las mismas se indica en el anexo 4) El segundo día se trabajó en los “retos y oportunidades”: ¿cómo abordamos problemas que no son alcanzables por el equipo?, ¿cómo transformamos un problema en un reto?, trabajamos en tres dinámicas: definición de un reto conjunto, los “por qués y para qués” del reto, y un enredómetro con las propuestas.

Objetivos conseguidos: transmisíon a los asistentes de la importancia del trabajo en equipo, creación sentido de marca. Extracción de una matríz de prioridades para la innovación del mercado municipal, por parte de los asistentes.

5. Prototipar: Prototipamos nuestra primera campaña centrada en los deseos de las personas asistentes al taller. En las instalaciones del mercado se construyó un jardin vertical. En cada una de las macetas se puso una foto con un “por qué” o “para qué” de los/as participantes, haciendo visible los deseos del mercado para los/as visitantes.

Objetivos conseguidos: desarrollo de una acción en conjunto que hace las veces de reclamo a los consumidores.

El jardin vertical

Metodología aplicada al mercado municipal

Espacio Detonadores

Hechos

Problemas

Representar

Decir

Retos/Oportunidades

Desarrollar

Prototipar

Testear

Hacer

Exterior

Socializar y atraer

El terreno

Tácticas

Geografía y cronología

El arado

La siembra

Parlamento y teatro

El huerto

Hitos

Para qué

Relaciones

Reto

El germen El jardin

La floración

La maduración

Los frutos

Interior

Emerger y conectar

Personas Relaciones Hechos

Grupos de problemas

Porqué

Las tareas

Propuesta de Jardin vertical 1.20 m

2.40 m

Mensaje inspirador con unas letras bien grandes y bien chulas que pueden ser dibujadas o no...

Tres palets verticales, recostados al muro principal de la entrada del mercado

El intercambio

Reconstrucción de los hechos Amparo

Nov 1982

1985

Migración del mercado viejo

Problemas con las fruterías de fuera

63 paradas

Jueves frutas verduras

Inicio era un descampado no habian viviendas

1987

1990

Antes/despues Mercadona

Día y consum

1993 Reforma: techo, suelo reforma.

Centro de las dos naves

1995 Se quita oficina de pago de contribución

2000

2002 celebración anivarsario del mercado

2004 Segunda gran reforma

2005 Inauguración del nuevo mercado

2008 Tazas

Lidia

Mayka

2013

2015

30 aniversario

Asociación Manifestaciones en contra del mercadona

Comienzan a cerrar paradas

cierran 3 carnicerías + verdurerías fuera en el mercadillo

Construcción del mensaje de campaña

Pon de moda el mercado, recupera las tradiciones Tradición, calidad y atencion al cliente

Tradición

Calidad

Atención

Pueblo

Ecología

Tradición

Cercanía Calidad

Calidad y atención

El mercado lo hace el pueblo

ecología granel

Prodecencia extremeña

Frescura

Frescura

Enredómetro y las propuestas más votadas

Isabel: Promocionar productos y precios en conjunto

Inma: Publicidad pintar el mercado

Lydia y Mayka: Habilitar la parte del mercado que está cerrada y el parking

Pintar y renocvar todo el exterior del mercado muy diferente y llamativo

Lola: Dar regalos Por puntos

Isabel: Concienciar a la gente que es mas ecológico comprar en el mercado

Lidia: Publicitar el mercado a traves de medios convencionales

Lidia y mayka: Publicitar el mercado a traves de medios convencionales

Amparo: facilitar parking para clientes

Lola: Poner en las paradas algo de recaudación del Ayto.

Lidia y mayka: Poner una oficina de recaudación

Araceli: Publicidad por todo Alaquàs

Marisol: Oficinas par que el pueblo pase a pagar impuestos en los puestos vacíos

Jose Sorteos Mensuales Lola: Promociones de regalos en navidad

Lola: Celebrar los aniversarios de los santos

Vicen: Ofertas y promociones

Arriba, en el momento de las dinรกmicas, abajo un momento en el mercado

Arriba, las dinĂĄmicas, abajo el jardĂ­n vertical

Estrategias urbanas para la innovación en el mercado municipal 1. Comprender

4. Idear

Partimos buscando los datos objetivos que definen el entorno urbano de la ciudad de Alaquàs, desde los cuales se generan las inercias de comportamiento social. Para ello contamos con la participación de técnicos del área de urbanismo del ayuntamiento.

Conexión en paralelo de los procesos técnico y social, poniendolos al servicio de las dinámicas de innovación social, las plantillas de esquemas y gráficos obtenidos en el proceso de estrategias urbanas hasta ese momento.

Objetivos conseguidos: Obtención de una base de datos que refleja tanto el contexto actual como la evolución urbana de la localidad en el tiempo.

2. Observar Se realizaron visitas al mercado municipal y su entorno, acompañados por el arquitecto municipal y por el responsable de los servicios municipales. Posterior a estas visitas se han mantenido entrevistas individuales con cada uno de los responsables tanto a nivel de comerciantes del mercado municipal, como de la administración y gobierno local. Con la participación de ellos se han cumplimentado unas ficha de esta estructura, fichas prediseñadas por nuestro equipo para evidenciar datos y favorecer el análisis y la búsqueda de interrelaciones entre éstas, el entorno urbano y el entorno social.

Objetivos conseguidos: Presentación e invitación a la participación en el proyecto a los responsables vinculados al Mercado municipal. Comprensión desde distintos puntos de vista de la influencia del entorno sobre el comercio local.

3. Definir Tras la lectura general de los datos obtenidos en las fases anteriores, iniciamos un proceso de deconstrucción de éstos, que nos muestra cómo se ha construido el entorno urbano actual de Alaquàs y en concreto del mercado, a partir de procesos históricos y comportamientos sociales, proceso que nos enseña que lo claro y evidente dista de serlo.

Objetivos conseguidos: Esquemas y gráficos que nos permiten lecturas aisladas y combinadas basadas en distintos supuestos. Evidenciando el grado de influencia y relevancia de los distintos supuestos entre ellos.

Objetivos conseguidos: Proporcionar a los participantes de las dinámicas esquemas y gráficos sobre los que poder apoyarnos a la hora de reconstruir los hechos y de visualizar las propuestas sus opciones e impacto, a la hora de realizar la matriz de necesidades del mercado municipal.

5. Prototipar Ejemplos de propuestas que dan respuesta a los puntos más representativos de la matriz de necesidades desarrollada y validada por los tenderos del mercado municipal.

Observación del mercado municipal IES Clara Campoamor Introducción: Desde hace 5 años se lleva a cabo la actividad “Cooperativa PDC” (Persones De Confiança), formada por alumnos de 4t ESO del programa de Diversificación del IES Clara Campoamor de Alàquas , que se agrupan para: Crear su propia empresa, una cooperativa sin ánimo de lucro.

Trabajan y comercializan los productos de su cooperativa.

Establecen alianzas entre el Ayuntamiento y empresas de la localidad.

Parte de esta actividad se realiza en un puesto del mercado municipal de Alàquas, donde se ofrecen y venden los productos de la cooperativa.

1.Actividad La actividad se desarrolla en una sesión dividida en 3 fases: Compartir: En esta primera fase los alumnos nos hablan de su proyecto, los pasos recorridos, el punto en el que se encuentran y los pasos que les faltan por recorrer. Por nuestra parte nos presentamos como equipo y les explicamos el proyecto Imagiba’t Alàquas Nou Comerç ¿De qué se trata? ¿Cómo lo estamos trabajando? y ¿Por qué es importante su participación?

Observar: En esta segunda fase se trabaja el análisis resultante de la observación y la convivencia con los dueños de los puestos del mercado municipal. Ponemos foco en las personas, el espacio, la interacción con el usuario y oportunidades, para ello se plantea una dinámica donde damos respuesta a estas tres preguntas: ¿Qué nos gusta del mercado municipal? ¿Qué le falta al mercado municipal? ¿Qué uso o actividades añadiríamos?

Aprender de la experiencia: Reflexionamos sobre lo analizado, agrupando las respuestas a las preguntas anteriores en temas, abrimos debate y establecemos conclusiones.

2.Objetivos conseguidos.

Con esta dinámica hemos conseguimos transmitir a los asistentes la importancia de compartir ideas y proyectos, de ser partícipe en la transformación y el desarrollo de tu ciudad. Recopilamos visiones, propuestas e ideas aportadas desde el exterior del mercado municipal. Necesidades que se adaptan a la comunidad de usuarios entendiendo sus nuevos hábitos de consumo.

¿Qué nos gusta del mercado?

La relación entre vendedor y cliente.

Los dependientes conocen a sus clientes, los saludan, saben sus nombres…

A nivel de productos ¡todo!

El tacto y el trato que tienen los vendedores a la hora de atender a sus clientes.

La calidad de los productos.

El trato de los vendedores hacia los clientes.

¿Qué le falta al mercado?

Más publicidad: Actividades.

Promociones.

Carteles, señalitica…

Campañas.

Publicidad con políticas y estrategias conjuntas entre los vendedores aportando variedad y oferta.

Sectorizar la competencia.

Información en los puestos del producto: Procedencia, Variedad, proceso (artesanal….)

Variedad de producto.

Información de horario de atención al público.

Productos frescos compra para el consumo del día a día.

El horario debe ajustarse a los hábitos de consumo.

¿Qué usos añadiríamos?

Dar a conocer los productos que se venden.

Recalcar o hacer visible las especialidades de cada puesto, remarcando su procedencia, el tipo de producto (ecológico…)

Ofertas semanales.

Puestos abiertos al exterior Distracción, oferta lúdica en el interior del mercado.

Arriba, explicando la dinamica, abajo, rellenando los postits.

Arriba, ronda de preguntas. Abajo, el momento en el mercado.

Las matrices de necesidades

Matríz de necesidades desarrollada y validada por los participantes del comercio local Asociaciones Problemas Aïllament Dependencia institucional económica.

Falta de autonomía.

Desconocimiento del entorno.

Falta de compromiso/continuidad.

Retos Crear red.

Autogestión.

Canales de comunicación.

Empresa Problemas Pagos fijos, ganancias variables.

Poca flexibilidad para el pago de autónomos.

Para cada paso se necesita dinero.

Ayudas y subvenciones, falta de fondos.

Retos Atraer clientela durante todo el año.

Grupos específicos.

Flexibilidad en los pagos de autónomos (!!)

Competencias / precios.

Cambios rápidos del mercado, internet.

Radio de acción limitado.

Darse a conocer.

Mejorar servicios.

Promocionar formación.

Conocer nuestras ventajas (valor diferencial)

Competencia de los comercios que están en tu linea.

Diferenciación: trato, imagen y servicio.

Administración pública Problemas · Burocracia. · Comunicación - difusión de las actividades que se desarrollan desde las diferentes áreas. · Exigencias de infraestructuras a la pyme no va en concordancia con su capacidad económica. · Falta de estructuración a nivel de empresa, asociaciones y demás colectivos respecto a la administración.

Retos · Perspectiva del ciudadano: usuario - cliente. · Plataforma de asociaciones. · Alfabetización digital del ciudadano. · Mejorar y actualizar las medidas de comunicación · Flexibilizar los trámites para abrir un comercio. · Fraccionar las barreras de tazas ante la apertura de una pyme. · Mejorar la articulación entre el tejido asociativo empresarial e institucional.

Matríz de necesidades desarrollada y validada por los tenderos del mercado municipal

climatización

Imagen

Super mercado peq comercio Parking

Aire acondicionado

Aire o calefacción

Los puestos vacíos que hay

sistema de venta nuevo de mercadona bandeja de precios

Falta aparcamiento

Mal acondicionado

acondicionar

Problemas a la hora de poner un puesto

la cantidad de super mercados que existen

Falta aparcamiento

Acondicionamiento del recinto

El aire

Señalización de la entrada

Fruterias fuera

Falta del aire acndicionado

Acondicionar

Puestos Vacíos

Mercadona

Aire acondicionado

Frio y calor

Falta de variedad de productos

Hay tiendas en cada finca

Falta del aire acndicionado

Aire

Espacio contiguo en desuso

Abrir tardes

Estrategia mercadona consum

Supremercados

Tasas Tazas elevadas

Precio del alquiler

Que pagamos mucho

Publicidad por el pueblo del mercado

Contexto Poligono esta vacío

Servicios Deberíamos coordinarnos para hacer ofertas conjuntas

Las tazas son muy elevadas

Hacernos ver y oir

Polígonos cerrados

adaptarse al mercado actual

Olvido por parte del publico

todo no funciona

La edad de los clientes son mayores, deberíamos captar gente joven

aparcamiento

Abandono del ayuntamiento a pesar del pago alquiler

pagos altos

Estacionamiento

Tazas

Las tazas son muy altas

Paradas muy caras para el servicio que se ofrece

Visibilidad

No hay servicio a domicilio

Conclusiones

Conclusiones

Comercio local

Observación del mercado municipal

· La valoración de los participantes ha sido positiva.

· Propuestas comunes con las de los dueños de los puestos del mercado municipal.

· Los participantes se han quedado con ganas de más, dispuestos a participar y liderar en la materialización de las propuestas.

· Necesidad de adaptación del mercado municipal a las tendencias de consumo de los jóvenes y de sus familias.

· Hemos prototipado el modelo con un grupo pequeño, las propuestas deberían iterar a partir de este ejercicio y crecer en participación.

El mercado municipal

· Se ha evidenciado la necesidad de interconexión entre asociaciones, comercio y administración pública.

· El mercado sale reforzado con un paso de confianza en sí mismo como colectivo.

· Se han iniciado conversaciones pendientes entre:

· El grupo ha propuesto e identificado acciones para salir adelante a través de dinámicas de participación que hemos visto con anterioridad.

comercio y asociaciones entre las mismas asociaciones administración y asociaciones

· Valor Diferencial: MARCA ALAQUAS. Tejido asociativo y funcionamiento del comercio local · Es necesario el fomento de formación que ayude al enfoque del negocio y a su adaptación al contexto. · Demanda de apoyo al desarrollo del comercio local desde la administración. Punto de contacto entre la administración y el comercio local.

“LEAN” pels xiquets · Los niños quieren que el comercio local esté actualizado y ofrezca cosas nuevas. · Hablan de la necesidad de identificar lo que ofrecen los comercios “Nicho”. · Proponen que den respuesta a las demandas temporales, adaptándose a épocas del año y a las tradiciones socio culturales (Fallas, fiestas…) · La participación y opinión tiene mucho potencial.

· Hay voluntad de participación en el desarrollo y la toma de decisiones estratégicas para innovar en el mercado. · Demanda de apoyo directo al desarrollo del mercado municipal desde la administración.

Nosotros

Equipo especializado en proyectos de arquitectura, que participan de la transformación social en el contexto actual y futuro.

Calle Capella Forriol 2 pta6. Alaquàs (Valencia). info@manodsanto.com

Somos una firma de innovación en la comunicación.

Ayudamos a dar sentido a las marcas y a generar una relación con los usuarios, dentro de ecosistemas sostenibles y de cooperación.

Calle Veneras 9 6º piso. Madrid. info@angaraveca.com

Anexos