AÑO 1 Nº 001
Lcdo. Luis Adrián Pérez Pérez
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BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración), etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente). Fases en el proceso de la toma de decisiones 1) Identificar el problema. 2) Analizar el problema. 3) Elaborar la lista de alternativas y recoger información de cada una de ellas. 4) Evaluar las distintas alternativas. 5) Elección de alternativa, puesta en práctica y evaluación de los
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resultados de la decisión tomada. Barreras para la toma de decisiones El empleo de las fases mencionadas para el proceso de toma de decisiones siempre te acercará a una solución más satisfactoria. Sin embargo, existe algunas barreras u obstáculos que pueden desviarte de tal proceso. El primer obstáculo es el no participar en el proceso racional propuesto para la toma de decisiones. Automáticamente volvemos a las costumbres y por tanto las decisiones tomadas pueden no ser las más adecuadas. Otro problema puede ser que alguna de las fases no se realice como es debido: definición del problema y análisis de la situación, alternativas no identificadas con precisión y elegir una alternativa que no se maximiza tal como se pensó. Otros problemas que nos podemos encontrar: 1) Falta de información 2) Información equivocada 3) Poseer demasiada informa-
ción o información redundante. 4) No llegar a tomar la decisión adecuada por falta de informa-ción y tendencia al perfeccionismo. 5) Orientarse a la situación problemática pensando que ésta no tendrá solución o dudando de nuestra propia habilidad para resolverla. 6) La existencia de prejuicios o estereotipos que pueden distorsionar las posibles alternativas a considerar y por tanto entorpcen la decisión racional. 7) Las situaciones en que se da "ilusión de control", es decir, la persona tiende a considerar que todas las situaciones están controladas, y por ello no llega a tomar una decisión efectiva. 8) El centrarse en el futuro a corto plazo y no tener en cuenta las posibles consecuencias a largo plazo que la decisión podría tener. 9) La presión de tiempo, otras personas del entorno pueden llegar también a tomar decisiones equivocadas. 10) El atajar las situaciones de manera superficial, sin tratar de reflexionar sobre sus causas y consecuencias. 11) Demorar excesivamente la decisión por miedo a equivocarse. 12) Cambio continuo en los intereses y prioridades, lo cual lleva a no tomar nunca una decisión. 13) Toma de decisiones de manera impulsiva. 14) Considerar sólo una de las distintas alternativas posibles. 15) Actuar ante una decisión no programada como si de una decisión programada se tratase. 16) Resolver las situaciones por intuición o a través de respuestas emocionales. 17) Falta de previsión o creatividad para valorar las posibles consecuencias.
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Cómo tomar decisiones acertadas en la empresa Muchas veces la diferencia entre el éxito o el fracaso consiste en la toma de decisiones. La eficacia personal y la de las empresas dependen de cómo decidimos. En situaciones de incertidumbre, un proceso adecuado de toma de decisiones es muy importante para garantizar el futuro. Los empresarios aprenden a decidir cuándo se interiorizan unos principios básicos, eso es lo que les posibilita poder ir mejorando con independencia de los resultados. El crecimiento personal y profesional depende puramente de las decisiones que vamos tomando por el camino. Algunas pueden ser estudiadas a conciencia y otras improvisadas para solucionar problemas no esperados. En cualquier caso, la decisión puede ser la clave de un buen o mal negocio. A continuación te damos algunos consejos para tomar decisiones acertadas en cualquier organización: – Preocúpate por decidir bien más que por acertar: Las decisiones normalmente son tomadas por personas, y como tan nos podemos equivocar. Es habitual tener un injustificado sentimiento de responsabilidad, que lleva a pensar que si se hacen las cosas bien todo saldrá como estaba previsto. Pero podemos haber decidido bien y obtener malos resultados (y viceversa). El factor suerte muchas veces es más importante de los que nos pensamos. – Identifica claramente tus objetivos: Es fundamental plantearse hacia donde queremos llegar. Saber dónde vamos permite actuar en función de los objetivos. No hay peor cosa en una empresa que gestionar sin rumbo. Marca unos objetivos, lucha por conseguirlos y luego a superarse. – Planteamientos realistas: Es imprescindible que nuestros planteamientos puedan desarrollarse en la realidad. Vamos a dejar de lado las fantasías o los sueños. Toda empresa tiene unos recursos que puede gestionar, la clave es sacar el máximo provecho de ellos, explotarlos al máximo para llegar lo más lejos posible, pero siempre dentro de un marco ético y legal. – No autoengañarse: Cuando tomamos una decisión solemos buscar razones que avalan nuestra alternativa y a veces no valoramos las razones que la cuestionan. Este problema se acrecienta cuando nos rodeamos de gente que piensa como nosotros, por eso dicen que es tan importante que una directiva este formada por variedad de personas en cuanto a pensamientos y opiniones. Toda decisión implica
algo, no te dejes nada en el tintero. – Atiende la información relevante: No pierdas el tiempo con datos o informes que no puedan ser relevantes para tomar decisiones, muchas veces su coste es inferior al beneficio que aporta. Sin embargo, a veces la clave para tomar una buena decisión está en los pequeños detalles. La concentración y tener claro lo que se busca es fundamental. – Reconoce la incertidumbre y gestiónala: Toda persona tiene miedo a la incertidumbre. Por eso, es fundamental aceptarla, plantear varios escenarios y hacer planes contingentes para cada uno. Muchos de los proyectos emprendedores no tienen éxito, porque infravaloramos las consecuencias futuras pensando solamente en el presente. – Sé creativo y genera alternativas: solemos pensar que la primera alternativa es la buena, pero en realidad, a más alternativas, mayor calidad de las decisiones. Para eso es fundamental plantear una lluvia de ideas entre tu gente de confianza, seguro que consigues algo positivo de la experiencia. La creatividad es importante en cualquier negocio. – Consecuencias de las decisiones: juzgamos muchas veces nuestras decisiones por lo eficaces que son, pero las decisiones tienen otro tipo de consecuencias. Parecerá una tontería pero es importante tener claro que lo definitivo es que podemos decidir lo que queramos, pero una vez decidido, las consecuencias están determinadas. Asume todas las consecuencias de tus actos, sean buenas o malas. Al fin y al cabo, la decisión o la última palabra la tienes tú. – Lo que decidas, ponlo en práctica: A la decisión le tiene que seguir la acción, ya que ninguna decisión es buena hasta que se aplica. Si se deciden cosas pero no se ponen en práctica, no hacen efecto y no sirven para nada, se quedan en un simple planteamiento. Piensa que gastar tiempo en tomar una decisión puede ser un ejercicio inútil si luego no se va a poder poner en práctica. – Sé consciente de que no todo es racionalidad: Las personas tenemos sentimientos que influyen en la toma de decisiones. Dicen que tener una corazonada quiere decir alguna cosa. La cuestión es que la racionalidad tiene unos límites individuales que pueden depender de la personalidad de cada uno, de la aversión al riesgo o de la imagen que queremos proyectar de nosotros mismos.
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La Gestión del Proceso Habitualmente, cuando hablamos de Procesos de Gestión en las empresas, nos referimos a aquellos procesos que sustentan la actividad productiva; así, hablamos de los procesos comerciales, de facturación, logísticos, productivos, etc... y dentro de ellos englobamos el conjunto de tareas a realizar para vender, facturar, comprar o producir. Sin embargo, en cualquier entidad se hace algo más que ejecutar procesos, realizar tareas, etc. se toman decisiones, decisiones que dan sentido a esa ejecución de tareas, que permiten diferenciarlas de la competencia, que aportan valor a la Compañía y que en definitiva hacen que la gestión de las personas sea relevante para cualquier compañía. La Gestión de una Entidad exige gestionar la totalidad de sus procesos, incluidos los Procesos de Toma de Decisiones La respuesta de la tecnología al primer tipo de procesos ha venido por la vía de los sistemas transaccionales, fundamentalmente los ERP's, es decir sistemas que facilitan la ejecución de los procesos administrativos, que ayudan a
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gestionar los recursos de la entidad y que garantizan una forma predefinida de ejecución del conjunto de tareas necesarias. Sin embargo, los Procesos de Toma de Decisiones se encuentran aún en una fase inicial en cuanto a su nivel tecnológico: la Toma de Decisiones sigue estando dentro del “terreno reservado a los gestores” y a sus “capacidades innatas e intransferibles”. Hoy en día existen tecnologías que pueden ayudar a la ejecución de los procesos de toma de decisiones: en general nos referimos a ella como tecnologías de Business Intelligence; sin embargo, la adopción que, de dichas tecnologías, ha hecho el mercado, y la propia evolución de la mayor parte de los fabricantes, nos presenta, bajo las siglas de BI, un conjunto de herramientas centradas en la visualización y, en el mejor de los casos, el análisis; pero la gestión de los Procesos de Toma de Decisiones exige mucho más que una ayuda en la visualización. ¿Qué debe aportar una tecnología para realmente permitir la mejora en los procesos de toma de decisiones? En principio la res-
puesta es simple: debe ayudar a hacer lo que hace un gestor en su día a día: abstraer conceptos, profundizar en los detalles, comunicar a la organización, asignar responsabilidades, analizar información, planificar actuaciones, adoptar medidas correctivas y controlar su efectividad, ayudar en el proceso cognitivo, etc. Cinco son los elementos
fundamentales que debe tener una tecnología para realmente ayudar a los gestores en la Gestión de los Procesos de Toma de Decisiones: 1. Debe permitir dar una respuesta adecuada a la necesidad concreta del gestor; no podemos utilizar una única “herramienta” para
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de Toma de Decisiones solucionar todas las necesidades de información de la compañía. 2. Dicha respuesta debe ser adecuada a las características del gestor y, por supuesto, de la Organización: la tecnología debe aportar funcionalidades de apoyo, pero no debe imponer una forma de gestionar la información. 3. Debe permitir ejecutar las diferentes funciones del proceso de toma de decisiones en
las clásicas: Planificar, Monitorizar, Analizar yActuar. 4.1. En primer lugar, debe ayudarnos a planificar, a determinar a dónde queremos llegar, qué pasos prevemos, que actividades necesitaremos realizar, etc. 4.2. Por supuesto, debe permitirnos visualizar en qué situación nos encontramos y, no nos olvidemos, hacerlo de la forma más adecuada a cada uno y de acuerdo con nuestras necesidades. 4.3. Debe ayudarnos a analizar la información, ubicando esta capacidad en el elemento de la organización que deseemos y sin que sea necesaria una cualificación tecnológica especial. 4.4. Finalmente debe ayudarnos a adoptar las decisiones, a ponerlas en marcha, a controlarlas y en su caso a rediseñarlas o a adoptar otras nuevas si no tienen los efectos deseados 5. Estas funcionalidades deben ser complementadas hoy en día con otras básicas para cualquier gestor; en este sentido las tecnologías que soporten los procesos de toma de decisiones deberían incorporar una serie de elementos que diesen cobertura a otras necesidades y/o capacidades: 5.1. La tecnología de Toma de Dea q u e l l a cisiones debe permitirnos definir qué parte de la queremos medir Organización que se desee. 4. La tecnología debe cubrir todo el ciclo de la toma de decisiones. Ello significa que debe incorporar utilidades, funcionalidades, herramientas, etc… para que el gestor pueda hacer esas funciones, en mejores condiciones que si no tuviese dicha tecnología. Hacemos referencia en este punto a
5.2. Debe constituirse, en sí misma, como una herramienta de comunicación y formación 5.3. El tercer elemento inherente a los procesos de toma de decisiones es la gestión de responsabilidades, desde su asignación hasta el seguimiento y control de las mismas; la tecnología debe incorporar esta función, ayudando a integrarla en el propio proceso decisorio 5.4. Finalmente, la tecnología de toma de decisiones debe facilitar el acceso consciente a la experiencia de los procesos decisorios previos y a los resultados de los mismos; si el proceso decisorio se basa en la información, la experiencia y el análisis En definitiva, la gestión de una entidad exige gestionar los procesos desarrollados en la misma, los cuales son de dos tipos: procesos de negocio y procesos de toma de decisiones. La tecnología que soporte los segundos debe dar cobertura a todas las funciones básicas asociadas al proceso cognitivo decisorio, es decir debe constituirse en un autentico Sistema de Gestión. En tanto en cuanto sigamos concibiendo las tecnologías de este universo como meras herramientas puntuales, el proceso de toma de decisiones seguirá limitado a las capacidades del gestor, sin permitirle aprovechar las capacidades tecnológicas existentes.
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El Decisor
¿Quien no ha escuchado o leído alguna vez esta palabrita?, pues casi todos la hemos visto colarse por algunos textos, especialmente en aquellos que tratan sobre temas económicos y de mercadeo, es decir que la palabreja puede haber nacido por esos ámbitos y ha ido trasladándose hacia otras áreas con gran éxito. Dentro de ese contexto el decisor es aquel que decide en parte o la totalidad de la compra de determinada institución o empresa, al pasar al ámbito político se traduce como aquel que toma las decisiones dentro de los aspectos llamados importantes ya sea en el caso de la salud, educación u otro dentro de las funciones del estado, los decisores son también llamados “tomadores de decisiones” al que también se le puede reconocer como el responsable político. Revisando el Diccionario de la Real Academia Española nos encontramos que esta palabra no existe, es decir que aún no está aceptada, solamente encontramos “decidir”, “decisorio” y “decisión”, como sigue: decidir. (Del lat. decidĕre, cortar, resolver). 1. tr. Cortar la dificultad, formar juicio definitivo sobre algo dudoso o contestable. Decidir una cuestión. 2. tr. resolver (tomar determinación de algo). U. t. c. prnl. 3. tr. Mover a alguien la voluntad, a fin de que tome cierta determinación. decisorio, ria. (Del lat. decīsus). 1. adj. Que tiene virtud para decidir. V. juramento decisorio decisión. (Del lat. decisĭo, -ōnis). 1. f. Determinación, resolución que se toma o se da en una cosa dudosa. 2. f. Firmeza de carácter. Vemos aquí que lo más cercano a nuestra palabra en cuestión es “decisorio” el cual es un adjetivo. Pero, ¿de dónde sale decisor?, realmente no se sabe en qué momento se empezó a usar ni de dónde vino, se cree que deriva del inglés decider que designa a una persona que física o moralmente tiene el poder de decisión, otros afirman que se trajo desde el francés décideur que en este caso es el “responsable”. En todo caso me parece pertinente el uso de este vocablo ya que además de útil ya tiene precedentes como oír-oidor, agredir-agresor o interceder-intercesor. En el campo en el cual trabajo, la salud, se usa mucho “tomador de decisiones” pero hace un tiempo se ha empezado a usar con fuerza el neologismo “decisor”, lo cual me parece válido tanto por los antecedentes como por su utilidad, PÁGINA claro que quienes decidirán finalmente si la palabra se queda o se va son los usuarios, puesto que el uso continuo de este vocablo hará que finalmente sea aceptado por la RAE.
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Liderazgo
DEFINICIÓN DE LIDERAZGO Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes. En primer término, el liderazgo involucra a otras personas; a los empleados o seguidores. Los miembros del grupo; dada su voluntad para aceptar las órdenes del líder, ayudan a definir la posición del líder y permiten que transcurra el proceso del liderazgo; sino hubiera a quien mandar, las cualidades del liderazgo serían irrelevante. En segundo el liderazgo entraña una distribución desigual del poder entre los líderes y los miembros del grupo. Los miembros del grupo no carecen de poder; pueden dar forma, y de hecho lo hacen, a las actividades del grupo de distintas maneras. Sin embargo, por regla general, el líder tendrá más poder. El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores, de diferentes maneras. De hecho algunos líderes han influido en los soldados para que mataran y algunos líderes han influido en los empleados para que hicieran sacrificios personales para provecho de la compañía. El poder para influir nos lleva al cuarto aspecto del liderazgo. El cuarto aspecto es una combinación de los tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es cuestión de valores. James MC Gregor Burns argumenta que el líder que para por alto los componentes morales del liderazgo pasará a la historia como un malandrín o algo peor. El liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las alternativas para
que, cuando llegue el momento de responder a la propuesta del liderazgo de un líder, puedan elegir con inteligencia. Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente: "Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos” Cabe señalar que aunque el liderazgo guarda una gran relación con las actividades administrativas y el primero es muy importante para la segunda, el concepto de liderazgo no es igual al de administración. Warren Bennis, al escribir sobre el liderazgo, a efecto de exagerar la diferencia, ha dicho que la mayor parte de las organizaciones están sobreadministradas y sublidereadas. Una persona quizás sea un gerente eficaz (buen planificador y administrador) justo y organizado-, pero carente de las habilidades del líder para motivar. Otras personas tal vez sean líder eficaces – con habilidad para desatar el entusiasmo y la devolución --, pero carente de las habilidades administrativas para canalizar la energía que desatan en otros. Ante los desafíos del compromiso dinámico del mundo actual de las organizaciones, muchas de ellas están apreciando más a los gerentes que también tiene habilidades de líderes. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO 1) Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. 2) Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado. 3) Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización. 4) Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.
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El problema como construcción moral ¿Qué es la Ética? Ética es una rama de la filosofía dedicada a las cuestiones morales. La palabra ética proviene del latín ethĭcus, y este del griego antiguo ἠθικός (êthicos), derivada de êthos, que significa 'carácter' o 'perteneciente al carácter'. ¿Qué es la Moral? Moral es una palabra de origen latino, que proviene del términos moris (“costumbre”). Se trata de un conjunto de creencias, costumbres, valores y normas de una persona o de un grupo social, que funciona como una guía para obrar. Es decir, la moral orienta acerca de que acciones son correctas (buenas) y cuales son incorrectas(malas). Ética y Moral La ética es diferente de la moral, porque la moral se basa en la obediencia a las normas, las costumbres y preceptos o mandamientos culturales, jerárquicos o religiosos, mientras que la ética busca fundamentar la manera de vivir por el pensamiento humano. En la filosofía, la ética no se limita a la moral, que generalmente se entiende como la costumbre o el hábito, sino que busca el fundamento teóricopara encontrar la mejor forma de vivir, la búsqueda del mejor estilo de vida. Laéticapuede confundirse con laley, pero no es raro que la ley se haya basado en principios éticos. Sin embargo, a diferencia de la ley, ninguna persona puede ser obligada por el Estado o por -otras per-
sonas a cumplir las normas éticas, ni sufrir ningún castigo, sanción o penalización por la desobediencia de estas, pero al mismo tiempo la ley puede hacer caso omiso a las cuestiones de la ética. ¿Qué es el problema? Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin. Un problema es una cuestión o punto discutible que requiere de una solución. Según Kant: son proposiciones que necesitan pruebas o son tales como para expresar una acción cuyo modo de realización no es inmediatamente cierto. Resolución de Problemas La resolución de problemas es la fase que supone la conclusión de un proceso más amplio que tiene como pasos previos la identificación del problema y su modelado. Por problema se entiende un asunto del que se espera una solución que dista de ser obvia a partir del planteamiento inicial. El matemático G.H. Wheatley lo definió de forma ingeniosa: «La resolución de problemas es lo que haces cuando no sabes qué hacer». La resolución de problemas reside principalmente en dos áreas: la resolución de problemas matemáticos y la resolución de problemas personales —en los que se presenta algún tipo de obstáculo a su resolución, mientras que los fundamentos son estudiados en psicología del pensamiento, ciencia cognitivayteoría de la decisión. ¿Qué es Toma de Decisiones?
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aún cuando no se evidencie un conflicto latente). Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. El Problema como Construcción Moral La moral se puede construir en el ser humano desde diferentes perspectivas, pero va a depender de los principios éticos y valores intrínsecos en el individuo, la manera cómo enfocará su poder moral y el criterio bajo el cual enfocará su mensaje y acción para sembrar su imagen social como un individuo de altos principios morales. Solo desde el conocimiento de valores éticos y morales, el individuo puede ser consciente de las prioridades al momento de tomar decisiones de trascendencia en su vida, y actuar de manera ajustada a la realidad que le rodea o al contexto de la situación que se enfrenta en determinado momento.
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Inteligencia de Negocios La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence ó BI) corresponde al conjunto de productos y servicios que permiten a una organización reutilizar de forma ‘inteligente' la información que está almacenando o gestionando. Pone en mano de los usuarios grandes capacidades para consultar y analizar datos de manera rápida y sencilla, poniendo en valor la información para la toma de decisiones de negocio a nivel operativo, táctico y estratégico.