La Capacitaci贸n en la Empresa
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Dr. Luis Alberto Ramirez Solares
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CAPACITACIÓN Proceso de enseñanza de las aptitudes básicas que los nuevos empleados necesitan para realizar un trabajo.
OBJETIVO: Proporcionar las habilidades necesarias para realizar un trabajo •Como funciona un nuevo equipo •Como vender un producto •Como entrenar y evaluar 27/04/2012
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CAPACITACIÓN
DESARROLLO
NOS DA LA OPORTUNIDAD EN UN FUTURO TENER LA SOLUCIÓN PARA PROBLEMAS DE SUSTITUCIÓN EN FORMA INTERNA
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OBJETIVOS ADICIONALES
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•Primero •Aptitudes mas extensas •Actitudes para solución de problemas •Actitudes de comunicación •Capacidad para formar grupos •Segundo •Mejorar el compromiso del empleado •De la empresa con el empleado •Del empleado con la empresa
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PROCESO BÁSICO DE LA CAPACITACIÓN 1. Evaluación: determinar las necesidades de capacitación 2. Fijar objetivos de la capacitación: que sean observables y medibles 3. Técnicas de capacitación: en el puesto y aprendizaje programado 4. Evaluación: medir la reacción aprendizaje conducta o resultados
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CAPACITACIÓN •Material significativo: •Bosquejo de lo que va a ser •Variedad de material •Organice su material •Términos y conceptos familiares •Apoyo visual •Prepare la transferencia del aprendizaje: •Del sitio del aprendizaje al lugar del trabajo •Similitud •Prácticas de capacitación adecuada •Marque o identifique cada paso a características del trabajo •Motive a los empleados: •Prácticas reales •Refuerce la participación •Permita llevar su propio paso a los alumnos
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ASPECTOS LEGALES DE LA CAPACITACIÓN Hay que fundamentar bien las bases de la capacitación en el proceso de admisión, los procedimientos son validos y pronostican el desempeño en el empleo para el que se está capacitando la persona.
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COMO EVALUAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Nuevos : dividir las actividades en subtareas
Actuales: •Deriva de los problemas: y se piensa •Es en realidad la capacitación la solución
ANALISIS DE DESEMPENO ANALISIS DE TAREAS
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Informes de supervisores Registro de personal Solicitudes de la gerencia Pruebas de conoc. Del puesto cuestionarios www.themegallery.com
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Programas de capacitaci贸n reflejan los planes generales de personal de la empresa y se derivan de las metas de la organizaci贸n .
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ANALISIS DE TAREAS OBJETIVO desarrollar la capacidad y el conocimiento requerido para el desempeño eficiente Estudio detallado del puesto para determinar las habilidades específicas
Tipos de información : 1. 2. 3. 4. 5. 6.
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Listado de tareas Frecuencia de ejecución Criterios de desempeño, tolerancia Condiciones de desempeño Lista de habilidades y conocimientos tarea y subtareas Si la tarea se aprende dentro o fuera del trabajo.
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ANALISIS DE DESEMPEﾃ前
Verificaciﾃｳn de una deficiencia importante en el rendimiento y posteriormente determinar la rectificaciﾃｳn por capacitaciﾃｳn o por cambio de maquinaria o de persona..
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COMO ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN
DEBEN SER CONCRETOS Y MEDIBLES, QUE SEAN EVALUABLES DESPUÉS DE LA CAPACITACIÓN TANTO PARA A EL ALUMNO COMO PARA EL INSTRUCTOR Y ASÍ RETROALIMENTAR EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN .
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TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN
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TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN
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•CAPACITACIÓN EN EL PUESTO •CAPACITACIÓN POR INSTRUCCIÓN DE PUESTO •CONFERENCIAS •TÉCNICAS AUDIOVISUALES •TELE CAPACITACIÓN •APRENDIZAJE PROGRAMADO •VESTIBULAR POR SIMULACROS
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CAPACITACIÓN EN EL PUESTO
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CEP
CAPACITA MIENTRAS DESARROLLA TRABAJO
Varios métodos • de Instrucción o Sustitución • Rotación de puestos • Asignaciones especiales
ECONÓMICO FACILITA APRENDIZAJE RETROALIMENTACIÓN REQUIERE DE INSTRUCTOR CALIFICADO
•PREPARE EL APRENDIZ •PRESENTE LA OPERACIÓN
PASOS
•PRUEBA DE DESEMPEÑO •SEGUIMIENTO 27/04/2012
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CAPACITACIÓN POR INSTRUCCIONES DEL PUESTO CIP
Listado de pasos:
Puntos clave:
Qué hacer ?
Cómo se tiene que hacer y porqué ?
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CAPACITACIÓN
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•Conferencias : • Auditorios grandes • No empiece de manera equivocada • Ofrezca señales • Sea breve en conclusiones • Mantenga la atención • Mantenga contacto visual • Asegúrese que todos lo escuchen • Controle las manos • Use notas no guiones • Evite malos hábitos • Practique
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CAPACITACION •Técnicas audiovisuales : • Se requiere recursos • Películas,videos,etc. • Útil para mostrar procesos que no son fáciles de describir • Diversidad de material ya existente en el mercado •Aprendizaje programado : texto o computadora •3 funciones: • Presenta al empleado preguntas, hechos o problemas • Permite que la persona responda • Proporciona retroalimentación sobre la precisión respuestas •Ventajas: • Reduce el tiempo de capacitación • La retroalimentación es inmediata • Reduce el riesgo de errores 27/04/2012
de las
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CAPACITACIÓN •Simulacros : Es cuando el riesgo de hacerlo directamente es alto •Maquinaria pesada •Piloto avión
Ventajas: •Eficiencia •Nos da seguridad •Costo menor
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APLICACIÓN A PEQUEÑOS NEGOCIOS 1. Establezca objetivos definirlo claramente
de
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capacitación:
2. Descripción detallada del puesto: listar tareas diarias con resumen de pasos en cada tarea. 3. Formato de registro de análisis de tarea: Formulación esquemática de las actividades
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Forma de Registro del análisis de tarea
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Tareas
Normas de desempeño
Aptitudes necesarias
Aptitudes requerida s
Listado
Cantidad
Debe saber o hacer para la tarea
Humanas
Pasos
Calidad
Tolerancia
Presición
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APLICACIÓN A PEQUEÑOS NEGOCIOS 1. Establezca objetivos de la capacitación: definirlo claramente 2. Descripción detallada del puesto: listar tareas diarias con resumen de pasos en cada tarea. 3. Formato de registro de análisis de tarea: Formulación esquemática de las actividades 4. Desarrolle hoja de instrucción de trabajo: para el puesto con pasos y puntos clave 5. Prepare un programa de capacitación para el puesto. 27/04/2012
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LOGO CULTOS Y CULTURAS DE CADA PUEBLO VALORES DIVERSIDAD
ARH
GLOBAL
SERVICIO AL CLIENTE
CAPACITACIÓN PARA EL TRABAJO EN EQUIPO Y EMPOWERMENT ( RESPONZABILIZACION ) FOMENTA LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL AL LOGRAR QUE LOS EMPLEADOS PARTICIPEN EN LA PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN Y MANEJO DE PUESTOS INVOLUCRAMIENTO DEL TRABAJADOR 27/04/2012
CÍRCULOS DE CALIDAD www.themegallery.com
EVALUACIÓN DEL ESFUERZO DE CAPACITACIÓN •Experimentación controlada Mediante un grupo control •Efectos de la capacitación que se deben medir: •REACCIÓN •APRENDIZAJE •CONDUCTA •RESULTADOS
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DE LOS EMPLEADOS MEDIANTE PRUEBAS CAMBIOS DE ACTITUD REALES Y OBJETIVOS
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Preguntas
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