6-7 kwietnia 2016 r.
Hotel Sheraton, Warszawa
Kluczowe spotkanie przedstawicieli rynku bankowości i ubezpieczeń
SpotkanieLiderów Liderów Spotkanie Banking Forum XI EDYCJA
Spotkanie SpotkanieLiderów Liderów VII EDYCJA
V wielka gala
LIDERÓW ŚWIATA
BANKOWOŚCI I UBEZPIECZEŃ www.bankowosciubezpieczenia.pl
6-7 kwietnia 2016 r.
Hotel Sheraton, Warszawa
SpotkanieLiderów Liderów Spotkanie
SpotkanieLiderów Liderów Spotkanie O KONFERENCJI Spotkanie Liderów Bankowości i Ubezpieczeń to cykliczne wydarzenie, realizowane z powodzeniem od wielu lat, skupiające wszystkie najważniejsze osobistości i spółki reprezentujące polski sektor finansowy. Jest forum wymiany doświadczeń między uczestnikami gry gospodarczej, zarówno ze strony biznesu, jak i instytucji tworzących uwarunkowania prawno-regulacyjne. Dzięki doborowi odpowiednich tematów zapoczątkowuje dyskusje na najistotniejsze dla sektora finansowego kwestie. Wydarzenie to stanowi neutralną platformę do dyskusji, sprzyja wymianie myśli i poglądów osób zaangażowanych w bankowość oraz ubezpieczenia. Jest miejscem inspiracji do zmian i wyznaczania trendów. Podczas najbliższej, wiosennej edycji w 2016 r., Spotkanie Liderów to: • XI Banking Forum • VII Insurance Forum • V Wielka Gala Liderów Świata Bankowości i Ubezpieczeń
Połączenie tych wydarzeń pokrywa wszystkie najważniejsze problemy, z jakimi boryka się sektor finansowy. Gwarancję najlepszego doboru tematów gwarantują współtworzące je Rady Programowe pod przewodnictwem Pana Mariusza Grendowicza (Banking Forum), Pana Artura Olecha (Insurance Forum) oraz niezależna Kapituła Konkursowa, której przewodniczy Pan Józef Wancer. Podczas V Wielkiej Gali Liderów Świata Bankowości i Ubezpieczeń niezależna Kapituła Konkursowa nagrodzi osoby, które przyczyniły się do rozwoju sektora bankowego i ubezpieczeniowego, jak też najlepsze instytucje i najciekawsze rozwiązania minionego roku. Wszystko razem czyni Spotkanie Liderów prestiżowym i jedynym w swoim rodzaju miejscem spotkań kluczowych przedstawicieli bankowości, ubezpieczeń. Gwarantuje również obecność najważniejszych przedstawicieli wyżej wymienionych branż.
PROFIL UCZESTNIKÓW 2%
2% 2%1% 1%
4%
29 %
4% 5%
12 %
17 % www.bankowosciubezpieczenia.pl
21 %
Doradztwo - 29 % IT - 21 % Banki - 17 % Instytucje Publiczne - 12 % Inwestycje - 5 % Ubezpieczenia - 4 % Inne - 4 % Administracja - 2 % Płatności - 2 % Prasa - 2 % Telekom - 1 % Energetyka - 1 %
zgloszenia@mmcpolska.pl 22 379 29 00
6-7 kwietnia 2016 r.
Hotel Sheraton, Warszawa
SpotkanieLiderów Liderów Spotkanie Banking Forum SpotkanieLiderów Liderów Spotkanie CZŁONKOWIE RADY PROGRAMOWEJ BANKING FORUM JACEK BARTKIEWICZ Członek Zarządu, Narodowy Bank Polski
NORBERT BIEDRZYCKI CEO Atos Polska, VP CEE System Integration
TOMASZ BOGUS Prezes Zarządu, BGŻ BNP Paribas
JOAO BRAS JORGE Prezes Zarządu, Bank Millennium
KRZYSZTOF KALICKI Wiceprzewodniczący Rady Programowej / Prezes Zarządu, Deutsche Bank Polska
MARIUSZ GRENDOWICZ Przewodniczący Rady Programowej
WOJCIECH CZAJKOWSKI Dyrektor Zarządzający, PayU Polska
PIOTR CZARNECKI Prezes Zarządu, Raiffeisen Polbank
DARIUSZ DANILUK Prezes Zarządu, Bank Ochrony Środowiska
MIKOŁAJ DOWGIELEWICZ Przedstawiciel Europejskiego Banku Inwestycyjnego przy Unii Europejskiej
BOŻENA GRACZYK Partner, KPMG Biegły Rewident, Partner i Szef Zespołu ds. Doradztwa Rachunkowego i Zarządzania Ryzykiem Finansowym w KPMG w Polsce
MICHAŁ HANDZLIK Prezes Zarządu, Debt Trading Partners
ZBIGNIEW JAGIEŁŁO Prezes Zarządu, PKO Bank Polski
ANDRZEJ JAKUBIAK Przewodniczący, Komisja Nadzoru Finansowego
RAFAŁ JUSZCZAK Prezes Zarządu, Alfa Bank Białoruś
DARIUSZ KACPRZYK Prezes Zarządu, Bank Gospodarstwa Krajowego
PIOTR KACZMAREK Prezes Zarządu, Getin Holding
MARIUSZ KLIMCZAK Prezes Zarządu Banku Ochrony Środowiska w latach 2009-2015
STANISŁAW KLUZA Przewodniczący KNF w latach 2006-2011, Szkoła Główna Handlowa
MAŁGORZATA KOŁAKOWSKA Prezes Zarządu, ING Bank Śląski
ALICJA KOPEĆ Członek Zarządu, Dyrektor Pionu prawnego i Ładu Korporacyjnego, Provident Polska S.A.
PRZEMYSŁAW KURCZEWSKI Prezes Zarządu, EmiTel
SZYMON MIDERA Prezes Zarządu, Bank Pocztowy
TOMASZ MISIAK Przewodniczący Rady Nadzorczej, MM Conferences
MAŁGORZATA O’SHAUGHNESSY Dyrektor Zarządzająca Regionem Europy Środkowo-Wschodniej, Visa Europe
MICHAŁ PIEPRZNY CEO Poland, PAYBACK/emnos
KRZYSZTOF PIETRASZKIEWICZ Prezes, Związek Banków Polskich
DARIUSZ PIOTROWSKI Członek Zarządu, Microsoft Polska
KRZYSZTOF ROSIŃSKI Prezes Zarządu, Getin Bank
ADAM RYBUSIEWICZ Country Manager, FICO Poland
SŁAWOMIR S. SIKORA Prezes Zarządu, Citi Handlowy
MICHAŁ SKOWRONEK Dyrektor Generalny na Polskę i Kraje Bałkańskie, MasterCard Europe
WOJCIECH SOBIERAJ Prezes Zarządu, Alior Bank
JAN VINCENT – ROSTOWSKI Były Wicepremier i Minister Finansów
JÓZEF WANCER Przewodniczący Rady Nadzorczej, BGŻ BNP Paribas
MACIEJ WITUCKI Przewodniczący Rady Nadzorczej, Orange Polska
MAŁGORZATA ZALESKA Dyrektor Instytutu Bankowości, Szkoła Główna Handlowa
DAMIAN ZAPŁATA Prezes Zarządu, First Data Polska
PIOTR ZESIUK Prezes Zarządu, MM Conferences
MARCIN ŻUCHOWICZ Prezes Zarządu, e-point SA
www.bankowosciubezpieczenia.pl
zgloszenia@mmcpolska.pl 22 379 29 00
Spotkanie potkanieLLiderów Liderów iderów Spotkanie SSpotkanie Liderów Banking Forum XI Edycja Banking Forum Spotkanie potkanieLLiderów Liderów iderów Spotkanie SSpotkanie Liderów DZIEŃ I – 6 KWIETNIA 2016 r. CZĘŚĆ WSPÓLNA DLA XI BANKING FORUM I VII INSURANCE FORUM 9:00 – 9:30
Rejestracja i poranna kawa
9:30 – 9:45
Uroczyste otwarcie konferencji
9:45 – 11:15 Debata oksfordzka: Repolonizacja / udomowienie sektora finansowego: yy Definicja yy Do czego potrzebne? yy Czy to realne wyjście? yy Skąd mogą pochodzić środki? yy Konsekwencje? yy Co dalej? – okiem inwestorów yy Repolonizacja a nacjonalizacja yy W jakich warunkach repolonizacja jest korzystna dla sektora finansowego? yy Jaką rolę w bezpieczeństwie gospodarki odgrywa sektor bankowo-ubezpieczeniowy? yy Rola patriotyzmu gospodarczego yy Społeczna odpowiedzialność biznesu prowadzonego przez instytucje finansowe
11:15 – 11:45
Przerwa kawowa
11:45 – 13:00 Blok tematyczny: Wpływ nowych wymogów kapitałowych i danin publicznych na przyszłość sektora bankowego i ubezpieczeniowego w Polsce: yy Ceny usług bankowych w Polsce na tle Europy. Analiza wyników badań yy „Najdroższe usługi bankowe w Europie” – samospełniające się proroctwo po wprowadzeniu podatku bankowego? yy Finansowe skutki wprowadzenia podatku bankowego z perspektywy klientów, pracowników banków i Skarbu Państwa yy Rola i zasadność powołania Funduszu Wsparcia Kredytobiorców. Potencjalne zagrożenia yy Makroekonomiczne skutki wzrostu obciążeń finansowych banków. Efekty braku koordynacji działań KNF i Ministerstwa Finansów yy Reakcja inwestorów zagranicznych - potencjalne scenariusze
13:00 – 14:00 Lunch
XI BANKING FORUM 14:00 – 15:15 Blok tematyczny: Single Supervisory Mechanism i Single Resolution Mechanism – wpływ na polski sektor bankowy 15:15 Zakończenie I dnia konferencji
www.bankowosciubezpieczenia.pl
zgloszenia@mmcpolska.pl 22 379 29 00
SpotkanieLiderów Liderów Spotkanie XI Edycja Banking Forum SpotkanieLiderów Liderów Spotkanie DZIEŃ II – 7 KWIETNIA 2016 r.
XI BANKING FORUM 9:00 – 9:30
Rejestracja i poranna kawa
9:30 – 11:00 Debata oksfordzka: Początek końca banków uniwersalnych? yy Czy banki uniwersalne to dinozaury czy raczej słonie? yy Czy dominujący model w Europie czeka zmiana - kto i jakie tworzy wyzwania dla banków uniwersalnych? Regulatorzy, rynek, model biznesu, technologia... yy Jakie czynniki regulacyjne i rynkowe implikują zmiany w strukturze biznesu banków uniwersalnych? Czy banki uniwersalne dostosują się do nowego środowiska, czy zginą? yy Jakie regulacje wzmacniają sektor banków uniwersalnych, a jakie podcinają ich dalszy rozwój? yy Efektywność modelu banków uniwersalnych i specjalistycznych z punktu widzenia stopy zwrotu i ryzyka dla inwestorów yy Uniwersalność a specjalizacja banków z punktu widzenia: serwisu dla klientów, wygody obsługi, indywidualizacji rozwiązań, kosztów operacyjnych, absorpcji innowacji, kosztów kapitału, stabilności, dywersyfikacji przychodów i ryzyka banku, poziom zwrotu i ryzyka dla deponentów yy Czy podział banków uniwersalnych na specjalistyczne jednostki drogą regulacyjną zwiększa wycenę rynkową takiej struktury? yy Banki uniwersalne, czy specjalistyczne zwiększają wartość dodaną we współczesnej gospodarce? Czy współczesna, polska gospodarka może zrezygnować z banków uniwersalnych? Kto je zastąpi? yy Jak duża jest luka między podmiotami pozabankowymi a tradycyjnymi bankami i czy te drugie mają szansę ją uzupełnić?
11:00 – 12:30 Blok tematyczny: Dyrektywa PSD II i jej wpływ na przyszłość branży bankowej i obecnych w niej graczy: yy Czy za parę lat dostarczycielem customer experience będą fintechy, działające w oparciu o PSD II, czy też banki, za których markami, wzmocnionymi kapitałem zaufania, stać będą fintechy? yy API Banking w kontekście Dyrektywy PSD2 yy Nowi gracze na rynku usług finansowych – jak ich definiować i jak groźni są dla banków? Jakie są najważniejsze atuty obu stron? yy Płatności jako pierwszy obszar konfrontacji. Kwestia uwarunkowań prawnych yy Ile prawdy jest w twierdzeniu, że póki Prawo bankowe stanowi, że zbierać depozyty mogą jedynie instytucje mające licencję bankową, zagrożenie dla banków ze strony firm pożyczkowych jest umiarkowane? yy Platformy peer-to-peer (P2P) a firmy pożyczkowe – kto skuteczniej może zadać prawdziwy cios działalności kredytowej banków? yy Banki w obliczy rewolucji cyfrowej. Jak powinny (muszą) odpowiedzieć na dokonujące się zmiany? yy Ożywienie na rynku kredytów konsumpcyjnych i poprawa koniunktury a konkurencja ze strony firm mikropożyczkowych - jak powinny zachować się banki i w którą stronę zmienić (czy zmienić?) swój model działania w tym obszarze? yy Udostępnianie informacji bankowych firmom trzecim – szanse, wyzwania, zagrożenia yy Wpływ implementacji dyrektywy dla sektora bankowego yy Świadomość zmian wśród bankowców yy Zmiana roli KNF yy Nowe postrzeganie ryzyka przez instytucje finansowe yy Dzisiejszy konsument nie chce długich ani skomplikowanych procedur. Chce, aby pieniądze były do jego dyspozycji praktycznie zawsze i wszędzie. Jak najłatwiej i najszybciej. – czy rozwiązania FinTech są w stanie sprostać temu zadaniu?
12:30 – 13:00
Przerwa kawowa
13:00 – 14:15 Blok tematyczny: Digitalizacja w bankowości: yy “Efekt Google”. Czy banki utraciły kontrolę nad komunikacją z klientem ? Jak budować lojalność w świecie cyfrowym? yy Digitalizacja zewnętrzna (klient - bank). Co dalej po Mobile Banking? Digitalizacja w modelu Omnichannel. Digitalizacja, a model doradczy w bankowości yy Digitalizacja procesów wewnętrznych. Czy digitalizacja procesów wewnętrznych jest czymś odrębnym od procesów zewnętrznych? Dlaczego digitalizacja wewnętrzna postępuje tak wolno? Czy digitalizacja procesów wewnętrznych może być odpowiedzią na rosnące koszty ? yy Pułapki digitalizacji. Czy tradycyjne banki znikną? Bezpieczeństwo w świecie cyfrowym. yy Szerszy kontekst digitalizacji. Cyfrowa tożsamość jako fundament dalszej digitalizacji procesów bankowych. Jak banki mogą skorzystać na digitalizacji innych sfer życia (np.: handlu, administracji, ochrony zdrowia)? yy Digital Finance – jak daleko z rozwiązań tradycyjnych możemy przejść do świata wirtualnego? yy Jakie są rzeczywiste przepływy pieniężne, które mogą być zdigitalizowane, jaka jest ich wielkość, a zatem wpływ?
14:15 – 15:30 Blok tematyczny:
Bezpieczeństwo teleinformatyczne: yy Czy banki muszą się całkowicie uzależniać od technologii informatycznych? yy Czy ryzyko informatyczne jest w banku wszechobecne? Czy istnieją obszary działalności bankowej wolne od ryzyka informatycznego? yy Jak banki się chronią przed ryzykiem informatycznym? Czy są to działania poprawne i skuteczne? yy Jaką wartość dodaną dają rozwiązania bankowości mobilnej? Jakie ryzyko się w nich kryje? yy Co dla banku powinno być ważniejsze: szybkość i wygoda, czy bezpieczeństwo? yy Czy walka o klienta za pomocą nowych technologii informatycznych zagraża bezpieczeństwu banków? yy Wielkim krokami zbliża się data od kiedy zacznie obowiązywać wprost General Data Protection Regulation. Czy Banki są przygotowane aby podjąć nowe obowiązki wynikające z tych regulacji?
15:30 – 16:30
Zakończenie II dnia konferencji. Lunch.
www.bankowosciubezpieczenia.pl
zgloszenia@mmcpolska.pl 22 379 29 00
6-7 kwietnia 2016 r.
Hotel Sheraton, Warszawa
SpotkanieLiderów Liderów Spotkanie Insurance Forum SpotkanieLiderów Liderów Spotkanie CZŁONKOWIE RADY PROGRAMOWEJ INSURANCE FORUM PAWEŁ BISEK Prezes Zarządu, Benefia
NICHOLAS CIESLEWICZ Partner Zarządzający, SCBP Cieslewicz-Bartecki Partnerzy Adwokaci
FRANZ FUCHS Przewodniczący Rady Nadzorczej, Vienna Insurance Group w Polsce
RYSZARD GRZELAK Prezes Zarządu, Europa Assistance Polska
JAN BOGUTYN Honorowy Przewodniczący Rady Programowej
ARTUR OLECH Przewodniczący Rady Programowej / Prezes Zarządu, Ubezpieczenia Pocztowe
RAFAŁ HISZPAŃSKI Prezes Zarządu, Towarzystwo Ubezpieczeń Euler Hermes
PAWEŁ JAKUBIK Członek Zarządu, Microsoft Polska
ANDRZEJ JARCZYK Prezes Zarządu, Uniqa
JAROSŁAW JAWORSKI Prezes Zarządu, Coface
WITOLD JAWORSKI Prezes Zarządu, PZU Życie; Członek Zarządu, PZU
ŁUKASZ KALINOWSKI Prezes i Dyrektor Generalny, MetLife
STANISŁAW KLUZA Przewodniczący KNF w latach 2006-2011, Szkoła Główna Handlowa
ALEXANDER KONOPKA Prezes Zarządu, Gras Savoye Polska
ELIGIUSZ KRZEŚNIAK Członek Zarządu, PZU SA, Wspólnik, Squire Patton Boggs
SŁAWOMIR ŁOPALEWSKI Prezes Zarządu, PKO Ubezpieczenia
MAŁGORZATA MALISZEWSKA Prezes, Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym
TOMASZ MISIAK Przewodniczący Rady Nadzorczej, MM Conferences
PIOTR NARLOCH Prezes Zarządu, Interrisk
MARAT NEVRETDINOV Prezes Zarządu, TU Europa
MARCIN PAWLAK Przewodniczący Rady Nadzorczej, ATTIS Group
DARIUSZ PONIEWIERKA Prezes Zarządu, Korporacja Ubezpieczeń Kredytów Eksportowych
ADAM SANKOWSKI Prezes Zarządu, Polska Izba Pośredników Ubezpieczeniowych i Finansowych
BOGUSŁAW SKUZA Prezes Zarządu, PZU w latach 2011- 2013
PAWEŁ SZCZEPANKOWSKI Dyrektor Zarządzający, Atradius
MACIEJ SZWARC Prezes Zarządu, AXA Polska w latach 2004-2015
JUSTYNA WAJS-JAKIMCZYK Prezes Zarządu, Atena
ELŻBIETA WANAT-POŁEĆ Prezes Zarządu, Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny
MARCIN WARSZEWSKI Dyrektor Generalny, Liberty Ubezpieczenia
MARIUSZ WICHTOWSKI Prezes Zarządu, Polskie Biuro Ubezpieczycieli Komunikacyjnych
DAGMARA WIECZOREK- BARTCZAK Dyrektor Departamentu Inspekcji Ubezpieczeniowych i Emerytalnych, Komisja Nadzoru Finansowego
EWA WIERZBICKA Arbiter, Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym
LESZEK WROŃSKI Partner, Szef Działu usług doradczych w KPMG w Polsce i Europie Środkowo Wschodniej
MAREK ZEFIRIAN Prezes Zarządu, Starter24
PIOTR ZESIUK Prezes Zarządu, MM Conferences
PAWEŁ ZIEMBA Prezes Zarządu, Skandia
PAWEŁ ZYLM Członek Zarządu, BRE Ubezpieczenia
AGNIESZKA ŻOŁĘDZIOWSKAKULIG Dyrektor Generalna, AIG Europ Limited
www.bankowosciubezpieczenia.pl
zgloszenia@mmcpolska.pl 22 379 29 00
SpotkanieLiderów Liderów Spotkanie Insurance Forum SpotkanieLiderów Liderów Spotkanie DZIEŃ I – 6 KWIETNIA 2016 r.
CZĘŚĆ WSPÓLNA DLA XI BANKING FORUM I VII INSURANCE FORUM 9:00 – 9:30
Rejestracja i poranna kawa
9:30 – 9:45
Uroczyste otwarcie konferencji
9:45 – 11:15 Debata oksfordzka: Repolonizacja / udomowienie sektora finansowego: yy Definicja yy Do czego potrzebne? yy Czy to realne wyjście? yy Skąd mogą pochodzić środki? yy Konsekwencje? yy Co dalej? – okiem inwestorów yy Repolonizacja a nacjonalizacja yy W jakich warunkach repolonizacja jest korzystna dla sektora finansowego? yy Jaką rolę w bezpieczeństwie gospodarki odgrywa sektor bankowo-ubezpieczeniowy? yy Rola patriotyzmu gospodarczego yy Społeczna odpowiedzialność biznesu prowadzonego przez instytucje finansowe
11:15 – 11:45
Przerwa kawowa
11:45 – 13:00 Blok tematyczny: Wpływ nowych wymogów kapitałowych i danin publicznych na przyszłość sektora bankowego i ubezpieczeniowego w Polsce: yy Ceny usług bankowych w Polsce na tle Europy. Analiza wyników badań yy „Najdroższe usługi bankowe w Europie” – samospełniające się proroctwo po wprowadzeniu podatku bankowego? yy Finansowe skutki wprowadzenia podatku bankowego z perspektywy klientów, pracowników banków i Skarbu Państwa yy Rola i zasadność powołania Funduszu Wsparcia Kredytobiorców. Potencjalne zagrożenia yy Makroekonomiczne skutki wzrostu obciążeń finansowych banków. Efekty braku koordynacji działań KNF i Ministerstwa Finansów yy Reakcja inwestorów zagranicznych - potencjalne scenariusze
13:00 – 14:00 Lunch
VII INSURANCE FORUM
14:00 – 15:15 Panel dyskusyjny Kanały cyfrowe i ich przyszła rola w dystrybucji i obsłudze ubezpieczeń? Klient ubezpieczeniowy w przyszłości? Preferencje klienta cyfrowego: yy Jaki będzie Klient ubezpieczeniowy przyszłości? Czy Klient przyszłości to Klient cyfrowy? Jak zmienią się zachowania i oczekiwania klientów (a) co do produktów (b) co do sposobu obsługi (c) samodzielności w zakupie i potrzeby wsparcia sprzedawcy (d) co do kanałów kontaktu? yy Na ile różne są/będą oczekiwania konsumentów? Co ubezpieczyciele wiedzą o swoich Klientach? Jak ich segmentują i czy ta segmentacja jest adekwatna dla świata ubezpieczeniowego przyszłości. yy Gdzie online się rozwinie – w sprzedaży czy w obsłudze ubezpieczeń? Czy obsługa online stanie się standardem? Jaka będzie rola konta klienta online? yy akie kanały będą preferowane na jakim etapie cyklu życia klienta („customer journey”)? Dla jakich produktów? yy Jakie funkcje online portali ubezpieczeniowych staną się standardem w ubezpieczeniach? yy Jakie znaczenie przy wyborze ubezpieczenia będzie miała dostępność kanału online dla przyszłych konsumentów? yy Omnikanałowość czy tylko wielokanałowość jako standard rynkowy? Czy klient będzie oczekiwał omnikanałowości i na jakich etapach obsług? Przykłady ze świata? Przykłady z innych branż? yy Jaka będzie rola aplikacji mobilnych? Czy aplikacje mobilne to tylko marketingowy chwyt, czy zmieni to sposób oferowania i obsługi ubezpieczeń? yy Jaka będzie rola mediów społecznościowych? yy Czy zarządzanie przez ofertę wartości / customer experience będzie miało sens w ubezpieczeniach?
yy Tradycyjni ubezpieczyciele vs. nowe podmioty spoza sektora – kto i dlaczego jest lepiej przygotowany do cyfrowej rewolucji i wyjdzie z niej zwycięsko?
15:15 Zakończenie I dnia konferencji
www.bankowosciubezpieczenia.pl
zgloszenia@mmcpolska.pl 22 379 29 00
SpotkanieLiderów Liderów Spotkanie Insurance Forum SpotkanieLiderów Liderów Spotkanie DZIEŃ II – 7 KWIETNIA 2016 r. VII INSURANCE FORUM 9:00 – 9:30
Rejestracja i poranna kawa
9:30 – 11:00 Blok tematyczny: Digital Agent – jak maksymalnie zcyfryzowac agenta? Wizja agenta przyszłości - jak zmieni się rola pośredników i sposób ich działania w perspektywie najbliższych lat? yy Jak wpływ na sposób działania agentów będzie miała cyfryzacja otoczenia biznesowego, procesów ubezpieczycieli i zmiana oczekiwań konsumentów? Do jakiego stopnia sprzedaż przez kanał agencyjny zostanie scyfryzowana – jak zmieni się model agenta i jakie to przyniesie korzyści Klientowi, Agentowi i Zakładom Ubezpieczeń? W jakie nowe narzędzia zostaną zaopatrzeni agenci? Jak zmienią się ich modele biznesowe? yy Jaką rolę będzie miał agent/pośrednik w ekosystemie procesów i kanałów firmy ubezpieczeniowej – czy dalej będzie niezależną wyspą? yy Jakie będą synergie pomiędzy kanałem agenta, internetem, a aplikacjami mobilnymi? yy Czy agent będzie oferował własny direct? Czy w przyszłości zaniknie różnica pomiędzy scyfryzowanymi agentami a porównywarkami ubezpieczeń? yy Jakie będą synergie pomiędzy kanałem agenta, internetem, a aplikacjami mobilnymi? yy Czy agent będzie oferował własny direct? Czy w przyszłości zaniknie różnica pomiędzy scyfryzowanymi agentami a porównywarkami ubezpieczeń? yy W jakim stopniu omnikanałowość dotknie kanału agenta (omnikanałowość, czyli obsługa jednego zdarzenia klienta jednocześnie przez wiele kanałów)? yy W którym kierunku zmieni się rola agenta przyszłości? Czy rola pośrednika zmieni (przesunie) się ze zwykłego sprzedawcy „administratora polis” do „zaawansowanego doradcy”? Czy rola agenta jako doradcy zostanie wyspecjalizowana? Jaką rolę w tej specjalizacji odegrają kanały cyfrowe? yy Jak będzie wyglądała integracja systemów IT agentów z systemami ubezpieczycieli i jaki to będzie miało wpływ na rynek?
11:00 – 12:30 Blok tematyczny Nowoczesne rozwiązania IT w kanałach sprzedażowych: Interakcja Klient – Agent – Towarzystwo Ubezpieczeń yy Nowy klient ubezpieczeń - dzisiejsze oczekiwania pokolenia Y wyzwaniem przyszłości dla kanałów sprzedaży. Digitalizacja kanałów sprzedaży. Informatyczne wyzwania przed ubezpieczycielami, czyli jak ubezpieczać tożsamościowe hybrydy? yy Innowacja w sprzedaży ubezpieczeń. Optymalizacja procesów i produktów ubezpieczeniowych to za mało by mówić o innowacji w ubezpieczeniach. Do tego potrzebne są nowe technologie i zmiana nastawienia ubezpieczycieli yy Nowoczesne informatyczne systemy sprzedaży ubezpieczeń – nowe technologie jako jedyny czynnik łączący grupy nabywców yy Aby wygrać wojnę cenową ubezpieczyciele muszą uzbroić się w „broń” informatyczną – dopasowaną do rynku yy Nowe modele biznesowe: crowdsourcing, freemium, sharing economy, influencer marketing, mass customization, group buying, personal informatics. Czy znajdą zastosowanie w sprzedaży ubezpieczeń? yy Model finansowania nowych aplikacji dla klientów yy Modele direct sprzedaży ubezpieczeń. Jak sprawdziły się obecne modele biznesowe? Czy można uznać działające w ten sposób firmy jako najdynamiczniejsze na rynku? yy Ubezpieczenia bez ubezpieczycieli – wykorzystanie aplikacji, które pomagają w zarządzaniu oszczędnościami, płacą za klientów rachunki, wysyłają pieniądze do znajomych czy krewnych, budują lojalność.
12:30 – 13:00 Przerwa kawowa 13:00 – 14:15 Blok tematyczny: Rola nowoczesnych technologii w zwiększaniu rentowności ubezpieczeń yy technologia jako sposób na budowanie przewagi konkurencyjnej w warunkach presji cenowej yy big data, sposoby wykorzystania danych o klientach i ich zachowaniach, analiza ryzyka na przykładzie rozwiązań telematycznych yy tworzenie nowych produktów w oparciu o nowe technologie na przykładzie connected car i autonomicznych samochodów (pay per use, pay as you drive) yy narzędzia utrzymywania stałego kontaktu z klientem (mobilne aplikacje, zdalny monitoring, diagnoza i wsparcie) yy szybkość i niezawodność obsługi klienta w przypadku wystąpienia szkody na przykładzie e-Call i b-Call yy narzędzia zmniejszające koszty w procesie likwidacji szkód (claim freeze, likwidacja szkody na miejscu zdarzenia, mobilne aplikacje, skracanie czasu likwidacji szkód) yy jak dzięki technologii zamienić szkodę na dodatkową marżę; up-selling w ubezpieczeniach na przykładzie diagnozy i sprzedaży akumulatorów na drodze yy automatyzacja kontaktu z klientem, usamodzielnienie klienta w celu skrócenia czasu obsługi i ograniczenia kosztów yy jakie innowacje technologiczne wpłyną na tradycyjny model biznesowy ubezpieczycieli?
14:15 – 15:30 Blok tematyczny: Świadomość wartości ubezpieczenia – rola towarzystw ubezpieczeniowych w procesie edukacji klientów w zakresie specyfiki produktów ubezpieczeniowych i ochronno-inwestycyjnych: yy Instytucja ubezpieczeniowa jako marka zaufania publicznego - budowanie zaufania i działanie poza sferą biznesu w zakresie potrzeb i trendów społecznych yy Wpływ kampanii społecznych prowadzonych przez instytucje finansowe na wizerunek branży yy Wykorzystanie narzędzi marketingowych w komunikacji z klientem - jak sprzedawać i uczyć jednocześnie yy Czynniki decydujące o wyborze partnera ubezpieczeniowego yy User Experience dla sektora ubezpieczeń – co może wnieść Fintech?
15:30 – 16:30
Zakończenie II dnia konferencji. Lunch.
www.bankowosciubezpieczenia.pl
zgloszenia@mmcpolska.pl 22 379 29 00
6 kwietnia 2016 r., Hotel Sheraton, Warszawa, godz. 19:00
WIELKA GALA LIDERÓW ŚWIATA BANKOWOŚCI I UBEZPIECZEŃ PODCZAS V WIELKIEJ GALI LIDERÓW ŚWIATA BANKOWOŚCI I UBEZPIECZEŃ NIEZALEŻNA KAPITUŁA KONKURSOWA POD PRZEWODNICTWEM PANA JÓZEFA WANCERA NAGRODZI OSOBY, KTÓRE PRZYCZYNIŁY SIĘ DO ROZWOJU SEKTORA BANKOWEGO I UBEZPIECZENIOWEGO, JAK TEŻ NAJLEPSZYCH INSTYTUCJI I NAJCIEKAWSZYCH ROZWIĄZAŃ MINIONEGO ROKU.
Kategorie Konkursowe: • NAJLEPSZY BANK: »» duży (z kapitałem własnym większym niż 3 mld PLN) »» średni i mały (z kapitałem własnym mniejszym niż 3 mld PLN) • NAJCIEKAWSZA INNOWACJA DLA BANKU • NAJBARDZIEJ INNOWACYJNY BANK • NAJSZYBCIEJ ROZWIJAJĄCY SIĘ BANK • CZŁOWIEK ROKU BANKOWOŚCI • NAJLEPSZA FIRMA UBEZPIECZENIOWA • NAJCIEKAWSZA INNOWACJA DLA UBEZPIECZEŃ • NAJSZYBCIEJ ROZWIJAJĄCA SIĘ FIRMA UBEZPIECZENIOWA • CZŁOWIEK ROKU UBEZPIECZEŃ
6 kwietnia 2016 r., Hotel Sheraton, Warszawa, godz. 19:00
WIELKA GALA LIDERÓW ŚWIATA BANKOWOŚCI I UBEZPIECZEŃ
6-7 kwietnia 2016 r.
Hotel Sheraton, Warszawa
PARTNERZY STRATEGICZNI SPOTKANIA LIDERÓW
PARTNERZY STRATEGICZNI BANKING FORUM
PARTNERZY BANKING FORUM
Red C 0 M 100 Y 90 K 5
PARTNERZY STRATEGICZNI INSURANCE FORUM
PARTNER INSURANCE FORUM
PARTNERZY BANKING FORUM I INSURANCE FORUM
PARTNER TECHNOLOGICZNY
PARTNER MERYTORYCZNY BANKING FORUM I INSURANCE FORUM
PRIVATE TAILORING PARTNER
SPONSOR INSURANCE FORUM
PATRONI HONOROWI
PATRONI MEDIALNI
s pl cashles cashless
rachunkowosc.org Portal branży rachunkowości
bankowość, ubezpieczenia, telefonia
Aneta Pernak - Kwestie merytoryczne i współpraca
tel: +48 22 379 29 18
Karolina Wiśniewska – Uczestnictwa
tel: +48 22 379 29 44
Tomasz Petruk - Kontakt dla prelegentów
tel: +48 22 379 29 41
www.bankowosciubezpieczenia.pl
a.pernak@mmcpolska.pl k.wisniewska@mmcpolska.pl t.petruk@mmcpolska.pl
zgloszenia@mmcpolska.pl 22 379 29 00