Jaarverslag 2015 by Lunet zorg

Jaarverslag 2015

Voor een beeldend verslag verwijzen wij u graag naar het > jaar in beeld van Lunet zorg. Deze is te vinden op:

www.lunetzorg.nl/over-lunet-zorg/jaar-in-beeld Hier vindt u via beelden en inspirerende verhalen een indruk van onze activiteiten van het afgelopen jaar.

Inhoudsopgave Lunet zorg in 2015 1 Lunet zorg, de organisatie

4 5

Formele doelstelling

Juridische structuur

Organisatorische structuur

Cliënten, capaciteit, productie en personeel

Werkgebied

Lunet zorg in cijfers

2 Bouwen aan een goed leven!

Bouwen aan een goed leven in de zorg

Bouwen aan een goed leven door goede ondersteuning

3 Partner en onderdeel van de maatschappij

Maatschappelijk betrokken

Aanbieder van zorg

Partner in de zorg

Partner van gelieerde stichtingen

4 Kwaliteit en veiligheid = onze zorg

Kwaliteit van zorg

Cliëntervaringen

Veiligheid

Onderzoek en ontwikkeling in de zorg

5 Lunet zorg als werkgever

Personeelsbeleid

Deskundigheidsbevordering (leren en ontwikkelen)

Medewerkerservaringen

Veiligheid van medewerkers

6 Dialoog met stakeholders

Bestuur en toezicht

Raad van Bestuur

Raad van Toezicht

Medezeggenschap cliënten

Medezeggenschap medewerkers: Ondernemingsraad (OR)

7 Financiën en bedrijfsvoering

Bijlage 1: Overzicht nevenfuncties Raad van Bestuur (per 31-12-2015)

Bijlage 2: Overzicht (neven)functies Raad van Toezicht (per 31-12-2015)

Bijlage 3: Samenstelling directieteam (per 31-12-2015)

Bijlage 4: Samenstelling Centrale Medezeggenschapsraden

Bijlage 5: Kind en jeugd Lunet zorg samengevat

Bijlage 6: Samenstelling Klachtencommissie (per 31-12-2015)

Lunet zorg in 2015 Van uitblinken naar een goed leven Het jaar 2015 was het jaar van doorontwikkeling en bestendiging van doorgevoerde veranderingen in 2014. De organisatiestructuur is ingeburgerd en het werken op basis van zelfsturend vermogen krijgt steeds meer grond. In 2015 investeerden we in de samenwerking tussen de zorgteams en de stafafdelingen. De stafafdelingen hebben hun advies en control rol hierin verder uitgebouwd en blijven werken aan het optimaal faciliteren van het primair proces. Het medewerkertevredenheidsonderzoek dat we in het najaar uitvoerden laat zien dat we op de goede weg zijn, medewerkers zijn tevreden maar er is zeker nog ruimte voor groei.

Binnen de organisatie werd afgelopen jaar de

Medio 2015 hebben we onze strategische koers en

nieuwe medezeggenschapsstructuur cliënten

structuur breed met stakeholders geëvalueerd. We

geïmplementeerd. We hebben geïnvesteerd in de

concludeerden dat de in 2013 geformuleerde strategische

plaats van kwaliteit en veiligheid in de organisatie

koers nog altijd actueel is waarbij een aantal zaken wel

door inrichting van de afdeling, verdere uitrol

herijking vergt. Ten aanzien van de organisatiestructuur

van het BHV beleid, en opbouw van een stevige

en besturing stelden we vast dat deze stevig staan. Het

kwaliteitsagenda. Eind 2015 werden we door

nadrukkelijker ‘laden’ van het uitgangspunt ‘bouwen aan

Deloitte en ING genomineerd voor de titel van

een goed leven van de cliënt’ zal ons gaan helpen in het

Best Managed Company 2015. Voor ons een

verder realiseren van onze missie.

bevestiging dat we qua bedrijfsvoering op koers liggen.

Al met al kijken we terug op een jaar waarin we als organisatie de ingezette koers hebben vervolgd en

Nu de effecten van de transitie van de langdurige

merken dat deze richting aansluit bij de ontwikkelingen

zorg langzaam duidelijk worden kunnen we ons

om ons heen. Eind 2015 zien we Lunet zorg als een

beeld van de toekomst ook verder inkleuren.

toekomstbestendige en flexibele organisatie die vanuit

Op het gebied van vastgoed en wonen maar ook

eigen kracht ondersteuning kan blijven bieden aan

voor de onderdelen kind en jeugd, ambulante

mensen met een hulpvraag. Een organisatie die nu zo op

zorg en dagbesteding hebben we nader beleid

orde is dat de inzet op bouwen aan een goed leven voor

uitgewerkt en vastgesteld. In 2015 hebben we

de cliënt nu zeker als centraal vertrekpunt gehanteerd kan

tevens ingezet op de doorontwikkeling en

worden. We gaan daar vol enthousiasme en vertrouwen in

verzelfstandiging van onze communicatie

2016 mee verder!

centrale, genaamd Centrale24. Hiermee hebben we een platform gecreëerd voor innovatie en

Loet Smeets

verdere groei in nieuwe dienstverlening voor

Raad van Bestuur

de komende jaren. We zien het belang hiervan

Mei 2016

groeien, in de intramurale zorg maar zeker ook in het licht van de samenwerking met gemeenten in het kader van de Wmo en Jeugdwet.

1 Lunet zorg,

de organisatie

Samen zorgen medewerkers en vrijwilligers van Lunet zorg voor kinderen, jongeren en volwassenen met een verstandelijke beperking. Zij zorgen ervoor dat mensen met een verstandelijke beperking veilig, prettig en comfortabel wonen, leven en actief zijn, thuis en op meer dan honderd locaties in de regio Eindhoven en De Kempen. Formele doelstelling

Lunet zorg kent vier divisies primair proces

Ons zorgaanbod varieert van volledig

te weten Specialistische zorg (woonparken),

intramuraal wonen met behandeling,

Wonen & Zorg (wonen in wijken en dorpen),

begeleiding en verzorging tot individuele

Ambulante zorg & Dagbesteding en Nieuwe

ambulante zorg en verschillende vormen

Dienstverlening. Elke divisie wordt geleid door

van dagbesteding. We hebben in het kader

een directeur.

van de Wet toelating zorginstellingen (WTZi) een toelating voor de functies persoonlijke

Binnen de divisies onderscheiden we clusters

verzorging, verpleging, begeleiding,

die elk worden aangestuurd door een

behandeling en verblijf. De toelating omvat

manager. De clusters Specialistische zorg

capaciteit voor verblijf voor grootschalige

zijn georganiseerd rondom de doelgroepen

en kleinschalige woonvoorzieningen. We

senioren, gedrag en somatiek. De clusters

verlenen zorg in natura en zorg op basis van

Wonen & Zorg zijn per regio ingedeeld:

persoonsgebonden budget (pgb) vanuit zowel

Eindhoven, Oost en West. Daarnaast kennen

de Wlz, de Wmo als de Jeugdwet.

deze divisies samen een gezondheidscentrum waarin de (para)medische taken zijn gebundeld

Juridische structuur

en een bedrijfsbureau waarin activiteiten als

Stichting Lunet zorg

vrije tijd en reizen zijn ondergebracht.

Adres

Croy 5

Binnen de divisie Ambulante zorg &

Postcode

5653 LC

Dagbesteding onderscheiden we de clusters

Plaats Eindhoven

Dagbesteding, Kind & Jeugd, en Ambulante

Telefoonnummer

zorg. Binnen deze divisie is tevens de nachtzorg

088 551 50 00

Identificatienummer Kamer van Koophandel:

als afzonderlijk onderdeel ondergebracht.

Stichting Lunet 17184477 Stichting Lunet zorg 17144573

Naast de divisies in het primaire proces

Internetpagina www.lunetzorg.nl

onderscheiden we vier stafafdelingen elk onder aansturing van een directeur. Dit betreft de

De Stichting Lunet is de bestuurlijke holding

stafafdelingen Human Resource Management

waarin de Stichting Lunet zorg is onderÂgebracht.

(HRM), FinanciĂŤn, ICT & Facilities en Strategie

De Stichting Lunet en de Stichting Lunet zorg

& Verkoop. Binnen de stafafdelingen kent

hebben dezelfde Raad van Bestuur en Raad van

men clusters of onderdelen die elk worden

Toezicht.

aangestuurd door een coĂśrdinator of manager (directeuren bepalen dit op basis van de

Organisatorische structuur

omvang van het desbetreffende onderdeel).

Lunet zorg werkt volgens de Zorgbrede

De afdeling HRM omvat de onderdelen

Governance code. De eenhoofdige Raad van

personeelsadministratie, opleidingen en

Bestuur leidt de organisatie. Toezicht wordt

beleid & advies. De afdeling ICT & facilities is

uitgevoerd door de Raad van Toezicht.

onderverdeeld in ICT, informatiemanagement,

Raad van Toezicht

VOORZITTER RAAD VAN BESTUUR Loet Smeets

Strategie & Verkoop Robert Slaghuis

Interne Audit

FinanciĂŤn Marijn Rasenberg

Directeur

Secretariaat RvB

Communicatie

ICT & Facilities

HRM

Henk van Heffen

Jeroen van Genuchten

Specialistische zorg

Wonen & Zorg

Ambulante zorg & Dagbesteding

Nieuwe dienstverlening

Ellen Boumans

Stephan Bodde

Frans Verdonck

Vacature

Gezondheidscentrum Jacqueline Kropman

Bedrijfsbureau Tina van Gorp

CliĂŤntbureau Ambulante zorg Robert Keeris Projecten

Gedrag Hetty van Dommelen

Senioren Miranda Stellink

Somatiek Tina van Gorp

West Gerry Maas

Oost Jos Meulenbroeks

Eindhoven Ine Berkers

Dagbesteding Coby Beerens

Kind & Jeugd Marianne Kuijpers

Nachtzorg in zorgcirkels

Zorg & Bouw Henk van der Burgt

Stand van zaken 31-12-2015

Manager

Secretaris RvB

inkoop, huisvesting, gastvrijheid & services,

om de thuissituatie te ontlasten of om zich voor

technische services & onderhoud. De afdeling

te bereiden op een andere leefomgeving. Er zijn

financiën kent de onderdelen financiële administratie,

vooralsnog vijf gezinshuizen waar cliënten van Lunet

cliëntadministratie, salarisadministratie en planning

zorg verblijven, 2 kinderdienstencentra (4 locaties), en

& control. De afdeling strategie en verkoop is

2 locaties voor kinderen en jeugdigen waar langdurige

opgebouwd uit de onderdelen kwaliteit en veiligheid,

(verblijfs)zorg geboden wordt.

juridische zaken en verkoop.

Werkgebied De directeuren primair proces en stafafdelingen en

Ons werkgebied is Zuidoost-Brabant. In deze

de secretaris Raad van Bestuur vormen samen het

regio liggen de woonparken en de woon- en

directieteam (DT) onder leiding van de Raad van

dagbestedingslocaties in wijken en dorpen. Het

Bestuur (zie bijlage 1). Het directieteam heeft een

cluster Ambulante zorg bestrijkt het hele werkgebied;

tweewekelijks formeel overleg en daarnaast periodiek

medewerkers in de extramurale zorg bezoeken

informeel overleg. De directeuren hebben een eigen

mensen in veel gevallen aan huis.

periodiek overleg met hun managers. Lunet zorg kent één Ondernemingsraad. De medezeggenschapsstructuur cliënten is per 1 januari 2015 gewijzigd in het verlengde van de organisatiestructuur. Lunet zorg kent in deze nieuwe structuur centrale raden en clusterraden van zowel cliënten (cliëntenraden) als cliëntvertegenwoordigers (cliëntvertegenwoordigersraden).

Cliënten, capaciteit, productie en personeel Circa 2400 medewerkers in loondienst zetten zich in voor onze intramurale en extramurale cliënten. Zij worden daarin ondersteund door ruim 1.100 vrijwilligers. We leveren zorg en ondersteuning aan rond de 2.700 cliënten. Cliënten met een verblijfsindicatie wonen op één van de woonparken of in een woning van Lunet zorg in de wijken en dorpen. In wijken en dorpen zijn tevens in samenwerking met andere partijen een aantal initiatieven gevestigd, zoals een aantal VOF’s en ouderinitiatieven. We hebben twintigtal verschillende dagbestedings locaties waar professionele ondersteuning in een beschermde omgeving wordt geboden in het veld van beleven, creatief bezig zijn of (begeleid) werk. Daarnaast bieden we ambulante zorg en ondersteuning aan een groot aantal cliënten dat zelfstandig woont. Het cluster Ambulante zorg kent een tiental wijksteunpunten: centrale locaties in de wijk waar cliënten en buurtbewoners elkaar ontmoeten voor een praatje en waar zij terecht kunnen voor

Legenda

• • • • • • •

Dagbesteding (Specialistische) Ambulante Begeleiding Wijksteunpunt Kortdurend verblijf Orthopedagogisch dagcentrum Specialistische opvang Wonen

professionele ondersteuning en dienstverlening. Het aanbod verschilt per locatie. Binnen het cluster Kind & Jeugd kennen we vier logeerhuizen waar volwassenen en kinderen met een verstandelijke beperking tijdelijk kunnen verblijven

Lunet zorg in cijfers (stand van zaken per 31-12-2015)

2015 2014 Cliënten Totaal 2.728 2.859 2 Wlz intramuraal 1365 ) 2 Wlz extramuraal 295 ) 2 WMO 678 ) 2 Jeugdwet 165 ) 2 Overig 225 ) 1 Grondslag verstandelijk gehandicapten (peildatum/peilperiode) ) 1.735/1.916 2.489/2.741 Nieuw (over geheel jaar ’15) 139 218 Uit zorg (over geheel jaar ’15) 281 321 Leeftijd 40 40 Productie 2 Wlz verblijf (in dagen) 497.670 ) 2 Wlz extramuraal (dagbesteding in dagdelen) 70.032 ) 2 Wlz extramuraal uren (zorg in uren) 21.288 ) 2 Wmo Verblijf (in dagen) 5.776 ) 2 Wmo (dagbesteding in dagdelen) 31.136 ) 2 Wmo (zorg in uren) 67.751 ) 2 Jeugdwet verblijf (in dagen) 8.907 ) 2 Jeugdwet (dagbesteding in dagdelen) 14.234 ) 2 Jeugdwet (zorg in uren) 7.558 ) 2 Overig verblijf (in dagen) 1.743 ) 2 Overig (dagbesteding in dagdelen) 17.099 ) 2 Overig (zorg in uren) 11.538 ) Totaal verblijf (in dagen) 514.096 524.014 Totaal dagdelen (dagbesteding in dagdelen) 132.501 140.100 Totaal uren (zorg in uren) 108.136 132.784 Omzet Totaal Wlz 117.952481 128.464.163 2 Wmo 5.238.465 ) 2 Jeugdwet 3.615.862 ) Capaciteit Toelating zorg met verblijf 1.378 1.425 Waarvan: licht verstandelijk gehandicapten jeugd 32 32 Waarvan: gedragsproblemen en licht verstandelijk gehandicapten 212 216 Personeel Loondienst (contracten; fte) 2.423 (1567 fte) 2.442 (1576 fte) Verloop (excl. stagiaires en flexkrachten) (%) 11,0 8,0 Verzuim (gemiddeld) 6,3 5,8 Openstaande vacatures 30 32 Vrijwilligers Aantal 1.163 1.109 Man/Vrouw (%) 35/65 35/65 Leeftijd (gem) 55,1 56 Duur (jaar) 6,7 6,8 Verloop (%) 11,2 10,4 ) Voor Wmo cliënten wordt geen grondslag afgegeven, derhalve komt het aantal cliënten 2015 met grondslag VG lager uit dan het aantal 2014, dit is geen reductie in cliënten maar een reductie in aantal cliënten met een bekende grondslag. 2 ) Vanwege de wijzigingen in financiering per 1 januari 2015 zijn deze gegevens voor 2014 niet beschikbaar 1

2 Bouwen aan een goed leven! In 2014 hebben we ingezet op het werken aan een goed leven voor de cliënt met tevreden medewerkers in een gezonde organisatie. Dit deden we via het uitblinken in teams, in dienstverlening en in bedrijfsvoering. 2015 was het jaar van bestendiging van deze koers. De nadruk op het uitblinken verschuift in 2015 naar borging en verdieping van werkwijzen. Zelfsturing vindt zijn plaats, samenwerking tussen lijn en staf is versterkt en houdt de aandacht. We komen in een fase waarin uitblinken verankerd is en we het bouwen aan een goed leven meer nadruk kunnen geven. In 2014 is gestart met het ontwikkelprogramma

is per team gestart met groepsoverleg tussen

Uitblinken. Dit programma was erop gericht

team en cliënten. Daarnaast organiseert ieder

de zorg zodanig te organiseren dat deze

team een passende vorm van communicatie

daadwerkelijk bijdraagt aan een mooi leven

met de cliëntvertegenwoordigers.

voor de cliënt. Het programma kende diverse onderdelen zoals het vergroten van zelfsturend

De rol van de informele zorgverlener, vrijwilliger

vermogen van teams, onderbouwd handelen,

of mantelzorger, wordt steeds belangrijker in

informele zorg en regelarme zorg. In 2015

de zorg, zeker gezien de ontwikkelingen op het

zijn deze onderdelen verder uitgewerkt en in

gebied van financiering van de zorg en de koers

een zodanige fase terecht gekomen dat deze

van de overheid. Wij hebben in 2015 onze visie

niet meer programmatisch maar via de lijn

op informele zorg vastgesteld als voorbereiding

aangestuurd kunnen worden. De belangrijkste

op het nieuwe beleid in dit kader.

resultaten van 2015 schetsen we hieronder. Om medewerkers een kader mee te geven voor

Bouwen aan een goed leven in de zorg

houding en gedrag zijn onder andere in de

Werken vanuit zelfsturend vermogen en dialoog

en elkaar in 2014 ‘De 10 van Lunet zorg’

Teams zijn getraind in het werken op basis

opgesteld. Deze 10 zijn in 2015 actief ingezet

van zelfsturend vermogen en worden daarin

in de organisatie in communicatievormen

begeleid door een hiertoe opgeleide coach.

als Magazine maar ook als leidraad bij

In 2015 hebben de teams deze werkwijze

teamoverleggen.

dialoog met cliënten, cliëntvertegenwoordigers

vooral verdiept via doorontwikkeling van hun teamontwikkelplan.

Teams werden in uitblinksessies met cliënten, cliëntvertegenwoordigers en vrijwilligers

We werken vanuit de dialoog tussen cliënt,

gemotiveerd om in gezamenlijkheid na te

cliëntvertegenwoordiger en medewerker op

denken over mogelijkheden om het leven voor

basis van klantwaarden. Dit betreft de dagelijkse

cliënten nog aangenamer te maken. Kleine en

individuele contacten en de persoonlijk

grote verbeterplannen passeerden de revue

planbespreking. Daarnaast is in 2015 ingezet

waarna een aantal zaken daadwerkelijk is

op het voeren van groepsoverleggen op de

gerealiseerd. Op de dag van de dienstverlening,

locaties. Door juist ook in het groepsverband de

12 mei 2015, hebben teams hun best practices

dagelijkse dingen te bespreken en hier goede

en ervaringen met elkaar gedeeld tijdens een

afspraken met elkaar over te maken zorgen we

uitblinkmarkt. Dit werd door medewerkers als

dat wonen en werken zo aangenaam mogelijk

een inspirerende bijeenkomst ervaren waarin

is en blijft voor alle leden van de groep. In 2015

duidelijk werd hoe je vanuit de dialoog met

soms kleine dingen een groot verschil

In 2015 zijn de zorgovereenkomsten Lunet zorg

kunt maken. De bijeenkomst werd bezocht

aangepast zodat deze aansluiten op de nieuwe Wet

door ruim 400 medewerkers, waarbij medewerkers elkaar hebben geïnspireerd om nieuwe initiatieven te nemen.

Langdurige zorg, Wet maatschappelijk ondersteuning en Jeugdwet. Onderdeel van deze herziening betrof ook het aanpassen van de algemene voorwaarden. Er zijn drie sets voorwaarden opgesteld, voor Wlz

In november 2015 organiseerden wij

cliënten en voor cliënten die vallen onder WMO

opnieuw ontmoetingsavonden voor ouders

respectievelijk Jeugdwet.

en verwanten van cliënten. In totaal zijn er zes avonden georganiseerd waarin bezoekers

Wonen bij Lunet zorg

werden geïnformeerd over ontwikkelingen

De 24-uurs zorg is de kern van ons werk. De 24-uurs

binnen het cluster waar hun familielid

zorg bieden we op de woonparken en in de wijken en

ondersteuning ontvangt. Naast een algemene

dorpen. In 2015 hebben processen in de intramurale

plenaire lezing waren er diverse workshops

zorg vooral in het teken gestaan van uitblinken en

en presentaties rond diverse thema’s waar

dialoog, de teams hebben zich geconcentreerd op

bezoekers aan deel konden nemen. Ook de

het uitblinken en werken op basis van zelfsturend

medezeggenschapsraden cliëntvertegenwoordigers

vermogen.

en een aantal clientenraden hebben zich tijdens deze bijeenkomsten gepresenteerd.

De stelselwijziging in de langdurige zorg noopt ons om de beschikbare vastgoedcapaciteit voor wonen

Verantwoorde en onderbouwde zorg

maar ook voor dagbesteding en wijksteunpunten goed

In 2015 hebben we daarnaast nadrukkelijk aandacht

tegen het licht te houden. Begin 2015 hebben wij ons

besteed aan opleiding en controle op het gebied

strategisch vastgoedbeleid geactualiseerd. De kern van

van voorbehouden en risicovolle handelingen

het plan ligt op het investeren in de woonparken tot

binnen het primair proces. In dit kader is in actueel

twee volwaardige woonparken. Dit vergt investering

uitvoeringsbeleid BR&V (basisverzorgende, risicovolle

voor herinrichting en uitbreiding. Dit strategisch

en voorbehouden) handelingen ontwikkeld (invoering

vastgoedplan heeft als basis gediend bij de uitwerking

in 2016), waarin de aangescherpte kaders voor

van de bredere visie op wonen die begin 2016 is

bevoegd en bekwaam zijn bij Lunet zorg staan. In

vastgesteld.

2015 zijn de Vilans* KICK protocollen ingevoerd voor Voorbehouden, Risicovolle en Overige handelingen.

In 2015 is een doorstart gemaakt met de planvorming

De KICK protocollen zijn via intranet beschikbaar voor

voor herontwikkeling van met name woonpark

alle medewerkers. Elk team heeft aan de hand van

De Donksbergen. Er is een ontwerp toekomstplan

de KICK protocollen geïnventariseerd in welke mate

opgesteld gericht op verbetering uitstraling en

teamleden bevoegd en bekwaam zijn voor de uit te

aantrekkingskracht. In 2015 is ook in de praktijk

voeren handelingen in de dagelijkse ondersteuning

gewerkt aan de uitstraling van woonpark de

van de cliënten. Vervolgens hebben teams waar nodig

Donksbergen. Een aantal leegstaande panden en

aanvullende acties genomen zodat medewerkers

verouderde overkappingen zijn afgebroken. Een

volledig bevoegd en bekwaam zijn.

aantal locaties op De Donksbergen zijn inpandig verbouwd, waardoor acht extra woonplekken zijn

Lunet zorg heeft de basisbenadering ZIEN

gerealiseerd. Voor woonpark Eckartdal zal met name

ontwikkeld. In de basisbenadering ZIEN staat de

de capaciteitsuitbreiding worden ingevuld in de

manier waarop wij een goede relatie met onze

woonvisie.

cliënten opbouwen en behouden centraal. In 2015 heeft de laatste testfase van de basisscholing

In 2015 zijn er twee grote nieuwbouwprojecten

ZIEN plaatsgevonden. Verschillende teams

in gebruik genomen: de Johannes Buijslaan 7 in

hebben hieraan deelgenomen en op basis

Eindhoven (32 woonplekken) en de Jorisstraat in

van de ervaringen is de basisscholing

Oirschot (13 woonplekken). Daarnaast zijn diverse

verder geoptimaliseerd. In 2016-2017 zal de

kleinere aanpassingen gedaan. De panden Anton

basisscholing ZIEN verder uitgerold worden binnen Lunet zorg.

Meurkensstraat (Budel) en Tartinistraat (Eindhoven) zijn in 2015 verkocht aan externe partijen. Deze panden

*) V ilans ontwikkelt, onderhoudt en beheert protocollen op het gebied van Voorbehouden, Risicovolle en Overige handelingen voor (en in samenwerking met) ruim 300 organisaties in zorg en onderwijs.

waren niet meer nodig vanwege het ontbreken van

Lunet zorg heeft een aantal wijksteunpunten in wijken

woonvraag en de beschikbaarheid van nieuwbouw in

en dorpen, deze steunpunten zijn voor intramurale

de nabije omgeving.

cliënten én extramurale cliënten beschikbaar en zijn gericht op het faciliteren van ontmoeten en participe-

Dagbesteding

ren in de wijk/het dorp. Vanwege de gewijzigde finan-

We zijn in 2015 gestart met het efficiënter en vanuit

ciering voor extramurale cliënten hebben we onze

samenhang organiseren van dagbesteding. Dit doen

visie op de wijksteunpunten in 2015 herijkt. Conclusie

we via inrichting van drie lijnen dagbesteding: (1)

is dat we de functie van het wijksteunpunt voor zowel

Lunet Doet (daginvulling/beleving), (2) Lunet Maakt

intramurale als extramurale cliënten van Lunet zorg

(creatief bezig zijn, maken van producten voor de

anders gaan organiseren waardoor het aantal wijk-

markt) en (3) Lunet Werkt (arbeidsmatige dagbesteding

steunpunten sterk zal worden gereduceerd.

binnen of buiten Lunet zorg). Deze indeling geeft een beter inzicht in aanbod en biedt aanknopingspunten

Kind en jeugd

om meer gericht door te ontwikkelen. Het eerder

Lunet zorg kende voorheen alleen kinderdiensten

ontwikkelde concept ‘Tijd voor service’, waarbinnen

centra in Eindhoven. In 2015 is een nieuwe

cliënten bij wijze van dagbesteding aanvullende

dependance van het kinderdienstencentrum

diensten (service) leveren is ondergebracht in de

geopend in Eersel zodat de jeugdige cliënten uit de

ontwikkellijn Lunet Werkt.

Kempengemeenten dichtbij huis een passend aanbod op maat kunnen ontvangen. We merken dat dit aanbod

In 2015 stelden we vast dat het in 2014 ingevoerde

voorziet in een behoefte.

beleid inzake vervoer en dagbesteding heeft geresulteerd in aanzienlijk lagere kosten voor vervoer

Vanwege de wijzigingen in financiering, de noodzaak

van en naar dagbesteding. De bewaking van dit beleid

om kwaliteit en veiligheid te blijven garanderen

is ondergebracht in de lijnorganisatie. De helpdesk

voor deze cliënten en om capaciteit optimaal te

vervoer wordt gecontinueerd en zal op termijn worden

benutten, hebben we in 2015 besloten om de zorg in

ondergebracht bij het meldpunt facilitaire services.

gezinshuizen alleen te blijven bieden voor cliënten die onder de Wlz vallen. Deze keuze houdt in dat met

In het kader van herinrichting dagbesteding, en in

twee gezinshuizen kan worden volstaan om aan de

relatie tot de transitie van ambulante dagbesteding

zorgvraag te kunnen voldoen. De overgang van vijf

naar gemeenten, is reeds in 2014 kritisch gekeken

naar twee gezinshuizen is eind 2015 ingezet en wordt

naar huurcontracten van dagbestedingslocaties.

in 2016 afgerond.

De eerste fase van huuropzeggingen/sluitingen is ingezet in 2015. Hierbij zijn waar nodig de

Mede in het licht van veranderende wetgeving en

medezeggenschapsraden betrokken.

financiering hebben wij in 2015 een nieuwe visie op kind en jeugd ontwikkeld. Dit op basis van onderzoek

Ambulante zorg

naar de ontwikkelingen op het gebied instroom en

Per 1 januari 2015 wordt de zorg en dagbesteding

doorstroom van cliënten en naar woonwensen van

voor cliënten die zelfstandig wonen (ambulante zorg)

cliënten.

geregeld onder de vlag van de Wmo, de gemeenten zijn hiervoor verantwoordelijk geworden. Een aan-

Gezondheidscentrum

tal medewerkers die vanuit Lunet zorg nog waren

Op basis van een scan die is uitgevoerd is in

gedetacheerd bij WIJ Eindhoven is in 2015 definitief

2014 is in 2015 een plan ontwikkeld om het

overgegaan naar de intussen opgerichte Stichting WIJ

gezondheidscentrum anders te organiseren met

Eindhoven.

als doel meer doelgroepgericht en effectiever te gaan werken. Hiermee wordt meer aangesloten

Vanwege de verlaging van de tarieven en de ontwik-

bij de organisatiestructuur zoals binnen Lunet

keling richting resultaatfinanciering is een flexibilise-

zorg intussen neergezet. Kennis en expertise per

ring van de bedrijfsvoering voor deze onderdelen van

doelgroep worden meer gebundeld om methodisch

de dienstverlening een vereiste. We blijven kritisch

werken en kennisdeling door te kunnen voeren. In de

kijken of we deze zorg kunnen blijven bieden voor een

behandelteams wordt een regievoerend behandelaar

eerlijke prijs en op een voor ons kwalitatief acceptabel

benoemd zodat in multidisciplinaire teams de

niveau. Daarbij kiezen we voor het leveren van met

taakverdeling helder is. Met deze ontwikkeling sluit

name specialistische zorg, generalistische zorg valt

de organisatie van het gezondheidscentrum beter

onder de verantwoordelijkheid van de wijkteams van

aan op de organisatiestructuur en zal er betere

de gemeenten.

samenwerking zijn tussen de medewerkers van het

gezondheidscentrum, het primair proces en

Inzet procesoptimalisatie

de cliënt en zijn/haar vertegenwoordiger. De

Meer in brede zin is ingezet op optimalisatie van

uitrol wordt voorzien in 2016.

het Document Kwaliteits Systeem. Ingezet is op het verder vereenvoudigen van de daarin opgenomen

Bouwen aan een goed leven door goede ondersteuning

vastgestelde kwaliteitsdocumenten en procedures.

We willen dat teams in de zorg hun aandacht

In 2015 is gestart met het traject Green belt (Lean

zo veel mogelijk aan de cliënt kunnen besteden.

Six sigma) waarin adviseurs van verschillende

Goede afstemming met en ondersteuning door

ondersteunende afdelingen worden getraind tot

de stafafdelingen is daarbij onontbeerlijk. In 2015

projectleider om processen te optimaliseren en

hebben we op dit gebied veel geïnvesteerd. In

professionaliseren. We hopen hiermee een start

het kader van de afstemming zijn accountteams

te maken met een cultuur van procesoptimalisatie

ingericht van managers primair proces die per

binnen onze organisatie.

onderdeel adviseren over voorstellen vanuit de ondersteunende diensten en die signaleren welke

Centrale inkoop – goederenlogistiek

verbeterpunten er zijn. De accountteams zijn per

Per 1 januari 2015 werken we met een nieuw

ondersteunende dienst georganiseerd. Gewerkt

inkoopsysteem: AXI. Met het centraal inkopen

is aan nadere invulling van kaders voor de teams

én de introductie van een webshop met daarbij

om duidelijk te maken binnen welke grenzen

behorende automatische afhandeling van facturen

zij speelruimte hebben. Het gesprek over deze

geven we minder geld uit aan leveranciers en kunnen

afstemming en invulling is in 2015 op meerdere

we efficiënter werken. Processen zijn hiermee

momenten gevoerd door sessies te beleggen waarin

gestroomlijnd, teams kunnen inkopen tegen een lager

managers primair proces en ondersteunende diensten

tarief dan bij externe leveranciers.

deze zaken nader hebben besproken.

Gewerkt wordt aan een inrichting van een geïntegreerde service desk met daarin een track-and-

Regelarm organiseren

trace van meldingen/orders bij het Servicemeldpunt en

Lunet zorg heeft als doel om zorgprocessen zo

huisvesting. Dit zal de teams meer inzicht geven met

regelarm mogelijk te organiseren zodat teams op

betrekking tot de status van de geplaatste meldingen

het gebied van de primaire zorg effectief hun werk

en orders. Het meldpunt facilitaire services is gegroeid

kunnen doen en hun zelfsturend vermogen kunnen

en verbeterd. Er is een toestroom van vragen en

vergroten. We zetten in op het gebruik van beperkte en

behoefte. Onderzoek naar het onderbrengen van alle

overzichtelijke afspraken die vooral pragmatisch zijn

helpdesk functies binnen het meldpunt facilitaire

en passen in de dagelijkse praktijk.

services vindt plaats.

Het zwembadbeleid is in dit kader een goed

ICT en informatiemanagement

voorbeeld. Formeel geldt voor het gebruik van

In 2015 is gewerkt aan het verder verhogen van

zwembadjes bij de woning de regelgeving

de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT-

voor publieke zwembaden. Wij hebben ons

infrastructuur. Van groot belang daarbij is de mate

zwembadbeleid in overleg met cliënten en

van flexibiliteit en wendbaarheid van het netwerk

cliëntvertegenwoordigers kort en pragmatisch

zodat nieuwe toepassingen makkelijker en sneller

ingericht zodat er in ieder geval gezwommen kon

kunnen worden ingezet. Voor het waarborgen van

worden bij warm weer. In dezelfde lijn is in 2015

de continuïteit van de ICT-dienstverlening maken we

gestart met het vereenvoudigen van het proces

steeds meer gebruik van professionele externe partijen

medicatieveiligheid en is de procedure voor

die beschikken over de benodigde expertise. Dit

melden van seksueel misbruik beknopter op

gebeurt onder regie van de interne ICT-organisatie.

papier gezet.

Om het applicatielandschap goed af te stemmen op de

Binnen Lunet zorg is een aantal jonge medewerkers

behoeften van de medewerkers is in 2015 een change

met een niet direct zorg gerelateerde (meer

control board applications (CCBA) ingericht. Deze

procesmatige / technische) achtergrond aangetrokken

beoordeelt de samenhang tussen en prioritering van

om het onderdeel innovatie verder te ontwikkelen.

de aanvragen voor nieuwe applicaties en zorgen dat

Daarnaast heeft dit team een belangrijke rol in de

de impact en risico’s van wijzigingen op de continuïteit

ontwikkeling van de experience-room van Centrale24.

van de bedrijfsvoering zo gering mogelijk is.

In samenwerking met onder andere de Technische Universiteit Eindhoven heeft het team in 2015

Verbeteren op het gebied van applicaties en

voortgeborduurd op lopende projecten zoals TROP

infrastructuur zijn de eerste stap op de weg

(Transport op Woonparken), Kennisbibliotheek, Qwiek

van versterking van informatiebeveiliging

up (kamervullende projecties en geluid) en Cowin

(zie hoofdstuk 4).

(mediawand). Geconcludeerd wordt dat deze middelen bijdragen aan het vergroten van de kwaliteit van leven

Sociale en technologische innovatie

voor cliënten.

In 2014 is de communicatiecentrale verplaatst van woonpark de Donksbergen naar het Twinning center (TU Eindhoven). Interne verzelfstandiging en doorontwikkeling van de communicatiecentrale heeft in 2015 plaatsgevonden, waarna de communicatiecentrale zelfstandig is verdergegaan onder de naam ‘Centrale24’. Centrale24 is het platform om zorg op afstand verder door te ontwikkelen voor de toekomst. De omgeving van de TU en de onafhankelijke positie, zowel fysiek als organisatorisch, creëren hiertoe meer mogelijkheden. De Centrale ondersteunt cliënten van Lunet zorg maar ook van andere zorginstellingen op afstand zodat mensen langer thuis kunnen wonen. De centrale ondersteunt ook de zorgcirkels van waaruit de nachtzorg in de regio geregeld wordt door samenwerkende zorgpartijen. In 2015 zijn deze cirkels door middel van samenwerkingscontracten nader geformaliseerd. Centrale24 heeft begin 2016 een experienceroom geopend, een ruimte waarin de diensten van Centrale24 in de praktijk kunnen worden gedemonstreerd en waarin aan de hand van animatiefilmpjes een goede indruk kan worden verkregen van de diverse mogelijkheden voor cliënten. De centrale werkt leverancier- en zorgaanbiederonafhankelijk. Het aantal deelnemers in de centrale groeit.

3 Partner en onderdeel van de maatschappij Lunet zorg werkt vanuit eigen kracht maar beweegt daarbij voortdurend in samenhang met anderen. We hebben met diverse partijen te maken, variërend van gemeenten en zorgkantoor voor de verkoop van zorg tot collega zorgaanbieders en kennisnetwerken waarin we samenwerken als partner. In de relatie met financiers zoeken we naar mogelijkheden om zorg te kunnen blijven bieden tegen een eerlijke prijs. In de zorg zoeken we actief de samenwerking op met andere partijen, om er voor te zorgen dat cliënten die zorg krijgen die bij ze past, ook als wij dat niet kunnen bieden. Als maatschappelijke onderneming proberen we maatschappelijk ondernemend te zijn door nieuwe initiatieven te ontplooien en technologische mogelijkheden te verkennen. Maatschappelijk betrokken

Aanbieder van zorg

Lunet zorg is een maatschappelijke onderneming.

De gemeenten in onze regio hebben in 2015 voor

We verlenen zorg bij voorkeur in relatie met de directe

volwassenen (Wmo) aanbesteed op de zorgonderdelen

omgeving van de cliënt. In wijken en dorpen maken

ambulante begeleiding, dagbesteding en kortdurend

cliënten (en wijzelf) zoveel mogelijk gebruik van

verblijf. Lunet zorg heeft in dit kader te maken met de

lokale voorzieningen voor recreatie en sport maar

(coalities van) gemeenten: Eindhoven, A2 gemeenten

ook voor boodschappen en andere zaken van alledag.

(Cranendonck, Heeze-Leende, Valkenswaard),

De relaties met de wijk en omgeving worden daarom

Kempen en BOV gemeenten (Bergeijk, Bladel,

goed onderhouden.

Eersel & Best, Oirschot, Veldhoven), Dommelvallei gemeenten (Geldrop-Mierlo, Nuenen, Waalre, Son

We proberen zoveel mogelijk maatschappelijk

en Breugel). Voor jeugd is de contractering via de

verantwoord te werken. Bij inkoopbeslissingen

centrumgemeente Eindhoven gelopen en omvat

letten we op prijs, kwaliteit en levertijd. Daarnaast

de afspraak behalve bovenstaande vormen van

wegen we milieu en sociale aspecten mee. We

dienstverlening ook behandeling en verblijf (niet zijnde

willen (toekomstige) leveranciers inspireren

ZZP VG 4 en hoger). De gemeente Eindhoven heeft

door te laten zien hoe wij omgaan met arbeids

eveneens namens alle hierboven beschreven coalities

omstandigheden, rechten van werknemers,

‘Beschermd wonen’ (GGzC indicaties) gecontracteerd.

milieu en arbeidsparticipatie van mensen met een (verstandelijke) beperking. Investeren in

Om de continuïteit van zorg voor onze bestaande

duurzame bedrijfscontinuïteit doen we eveneens

cliënten te continueren hebben wij voor 2015 op alle

maatschappelijk verantwoord, bijvoorbeeld door de

onderdelen ingeschreven. Voor de meeste situaties

inzet van domotica en energiezuinige apparatuur en

heeft Lunet zorg ook contracten gesloten voor nieuwe

activiteitgebonden werken als kantoorconcept.

cliënten.

Met Ergon, uitvoeringsorganisatie voor de Wet

gebleven middels fysieke overlegtafels (bestuurlijke

Eindhoven en omstreken, werken we samen

aanbesteding) welke door de verschillende coalities

in de wasverzorging en groenvoorziening. De externe wasverzorging voor platgoed en cliëntgebonden textiel is sinds 2014 volledig ondergebracht bij Ergon. In 2015 hebben we op dit punt een aantal verbetertrajecten ingezet.

In 2015 zijn we met alle gemeenten intensief in contact

sociale werkvoorziening en re-integratie in

werden georganiseerd. Samen met de gemeenten en andere zorgaanbieders zijn tijdens deze tafels contractuele verplichtingen verder vormgegeven en aanvullende afspraken gemaakt over de transitie en(in mindere mate) transformatiedoelstellingen.

Tijdens de fysieke overlegtafels hebben ook de

• Zorgcirkels: In de nachtzorg werken twaalf

voorbereidingen op de aanbestedingen voor 2016

zorginstellingen in de regio Eindhoven en

plaatsgevonden.

De Kempen samen. Ze hebben gezamenlijk vaste nachtzorgteams opgezet met ervaren krachten.

Met het Zorgkantoor hebben wij in 2015 afdoende

Elk nachtzorgteam werkt fysiek in een eigen

productieafspraken kunnen maken. Door het

zorgcirkel: een gebied met daarin diverse

indienen van een scan van ons kwaliteitsbeleid

woonvormen en cliënten van de verschillende

gecombineerd met ontwikkelplannen hebben we

zorginstellingen. Over elke cliënt wordt ’s nachts

de maximale prijsopslag van 3% verkregen voor de

met zorg gewaakt want in elke cirkel is nachtzorg

periode van twee jaar. Dit onder voorwaarde dat de

fysiek aanwezig en – als het nodig is – snel ter

ontwikkelplannen gerealiseerd worden.

plekke. • Netwerk Vroeghulp Zuidoost-Brabant: Lunet zorg is

Partner in de zorg

onderdeel van dit netwerk dat ondersteuning biedt

Door samen te werken met andere zorginstellingen

bij opvoeden en opgroeien van kinderen met een

en gespecialiseerde centra bouwen we aan een

ontwikkelingsachterstand, chronische ziekte of een

zorgketen die passende antwoorden geeft op de zorg-

verstandelijke en/of zintuiglijke, psychische en/of

en ondersteuningsvragen van cliënten. We werken bijvoorbeeld samen met centra die gespecialiseerd

lichamelijke beperking. • AWVB, Tranzo: Lunet zorg heeft de overeenkomst

zijn in autisme, Niet aangeboren hersenletsel en

voor deelname aan de academische werkplaats voor

verslavingszorg.

mensen met een verstandelijke beperking (AWVB) verlengd met 5 jaar met als doel om wetenschap en

Lunet zorg levert zorg in een aantal ouderinitiatieven

praktijk te verbinden. Deze academische werkplaats

waar ouders in gezamenlijkheid een woonplek voor

is onderdeel van Tranzo, het wetenschappelijk

kinderen organiseren en zorg inkopen van Lunet zorg.

centrum voor zorg en welzijn.

Ouders blijven – in samenspraak met hun kinderen

• Kennisplein vitale samenleving: Lunet zorg is

en de begeleiding – een actieve rol spelen op weg

partner van dit kennisplatform bestaande uit zorg-

naar meer zelfstandigheid van hun zonen en dochters.

en welzijnsinstellingen, burger/zelfhulpnetwerken

Lunet zorg levert zorg in vier ouderinitiatieven,

en opleidingen gericht op de beweging naar meer

waaronder ons Plekje te Geldrop, Woongroep Elysion

zelfregie en eigen kracht van burgers.

Eindhoven (WEE), Content Wonen te Eersel en S.T.A.P. te Eersel. De zorgteams worden aangestuurd door één

Lunet zorg heeft de deelname aan het netwerk

clustermanager, zodat onderlinge verbinding tot de

ervaringsdeskundigheid opgezegd en de

mogelijkheden behoort. De samenwerking krijgt vorm

samenwerking met SDW te Roosendaal met betrekking

in samenwerkingsovereenkomsten.

tot stichting gehandicaptenzorg ontbonden.

Daarnaast zijn de volgende samenwerkingen en ontwikkelingen daarbinnen vermeldenswaardig: • Coöperatie Slimmer leven 2020: We vertegenwoordigen de gehandicaptensector in de coöperatie Slimmer Leven 2020, een initiatief van Brainport Regio Eindhoven. Onder deze noemer bundelen overheden, zorgen welzijnsinstellingen, ziekenhuizen, woningbouwcoöperaties, kennisinstituten, bedrijven en zorgverzekeraars hun krachten om door middel van ICT doorbraken te realiseren op het gebied van zorg, wonen en welzijn.

De samenwerking krijgt vorm in samenwerkingsovereenkomsten, waarvan een aantal is ondergebracht in een Vennootschap Onder Firma (VOF): Naam VOF D’n Bolle Akker Vessem

Partner

Inhoud samenwerking

Joris zorg Woonzorgboerderij voor senioren met psychogeriatrische problematiek en mensen met een verstandelijke beperking.

VOF D’n Boegent Reusel

Amarant Een appartementencomplex voor mensen met een verstandelijke beperking.

VOF Meriadoc

GGzE en collega-

zorginstelling ORO verstandelijke beperking en een stoornis in het

Een woonvorm voor volwassenen met een licht autistisch spectrum.

OPSY

GGzE Polikliniek en behandelmogelijkheid voor (jong) volwassenen met een verstandelijke beperking en psychiatrische problematiek. In OPSY kunnen we kennis en expertise op het raakvlak van psychiatrie en verstandelijke beperkingen effectief bundelen.

Zorgcoöperatie Hoogeloon

Joris zorg Woonvorm waar dementerende ouderen uit Hoogeloon en cliënten van Lunet zorg samen wonen.

Partner van gelieerde stichtingen

Onder andere heeft het g-Team van Dosko’32 te

Stichting ZZG Grenzenloze zorg

Duizel nieuwe voetbalshirts ontvangen, een duofiets

De stichting ZZG – grenzenloze zorg zet zich in

is aangeschaft en de volière op woonpark Eckartdal

voor projecten voor verstandelijk gehandicapten

is vernieuwd. Er is een bijdrage geleverd aan de

in het buitenland. Lunet zorg heeft in 2015 de

speeltoestellen bij een kinderdienstencentrum te

samenwerkingsovereenkomst met de stichting

Eindhoven en een bijdrage toegezegd aan een

verlengd voor 4 jaar. Op basis van deze overeenkomst

cultureel tekenfestival ‘The Big draw. Naast deze

ondersteunt Lunet zorg de stichting door het

projecten hebben een aantal individuele cliënten een

beschikbaar stellen van expertise vanuit de

financiële bijdrage ontvangen.

organisatie. Praktisch gezien betekent dit dat Lunet zorg jaarlijks medewerkers in de gelegenheid stelt

De stichting Vrienden van Lunet zorg heeft per januari

om via betaald verlof kennis te delen bij projecten

2015 hun website vernieuwd. De website is gekoppeld

van de stichting ZZG, grenzenloze zorg. In 2015

aan de website van Lunet zorg. In oktober 2015

hebben twee medewerkers van Lunet zorg op basis

bestond de stichting 12,5 jaar.

van betaald verlof deelgenomen aan een project in Wit Rusland om hun kennis over te dragen.

Stichting LUCA Stichting LUCA ondersteunt cliënten en hun

Stichting vrienden van Lunet zorg

vertegenwoordigers bij het beheer van de persoonlijke

De Vrienden van Lunet zorg biedt financiële

financiën van cliënten. Tot op heden doet zij dit voor

ondersteuning voor collectieve of individuele

meer dan 600 cliënten of vertegenwoordigers die

activiteiten voor cliënten van Lunet zorg.

zelf verantwoordelijk zijn (beheer en administratie)

Het betreft activiteiten die passen binnen de

als voor 150 cliënten die niet zelf verantwoordelijk

doelstelling van Lunet zorg maar waar geen

kunnen zijn (bewindvoering). Door de toegenomen

reguliere financiering voor is. Er zijn in 2015 een zevental nieuwe aanvragen voor een bijdrage gehonoreerd.

wettelijke eisen gaat LUCA per 1 juli 2016 stoppen met bewindvoering, deze taak wordt overgedragen aan Stichting Opmaat.

4 Kwaliteit en veiligheid = onze zorg Voor zowel cliënten als medewerkers is een veilige omgeving en kwaliteit van werken en leven essentieel. Het registreren en analyseren van kwaliteitsgegevens helpt bij het borgen en verbeteren van de veiligheid en kwaliteit van zorg. Ook onderzoek en opleiding van medewerkers kunnen hierin een belangrijke bijdrage leveren. Samenhang en profilering van de verbeteractiviteiten gaan ons helpen om kwaliteit op alle locaties merkbaar voor de cliënt in beeld te houden en hiermee te bouwen aan een goed leven voor de cliënt. Op basis van een externe analyse in 2014 is in

vorm van auditen een goede aanvulling is op de

2015 de beleidsondersteuning van de thema’s

meer centrale / thematische audits die vanuit de

kwaliteit en veiligheid centraal gepositioneerd in

afdeling kwaliteit en veiligheid worden ingezet.

een aparte afdeling. Visie, beleidsontwikkeling

Op basis hiervan rollen we in 2016 een nieuw

en toetsing van Kwaliteits- en veiligheidsbeleid

intern auditbeleid uit.

staan centraal. De afdeling richt zich op het beantwoorden van vragen vanuit teams

Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg (KKG)

(advies), het borgen van kwaliteit (control), en

Wij nemen deel aan het landelijk kwaliteitskader

heeft een belangrijke adviesfunctie naar het

gehandicaptenzorg (KKG). Binnen het KKG

management (advies). De inzet is en blijft om

worden gegevens verzameld over zorgkwaliteit

het lerend vermogen van de organisatie te

op organisatie- en cliëntniveau, cliëntervaringen

stimuleren door systematisch de Plan-Do-Check-

en het gestructureerd werken aan de relatie

Act-cyclus (PCDA-cyclus) op alle niveaus te

tussen cliënt en professional. De resultaten zijn

doorlopen en kwaliteit en veiligheid te borgen

vooral bedoeld om te leren en te verbeteren.

op werkvloer.

De KKG gegevens worden ook ingezet bij de verantwoording naar externe partijen als de

Kwaliteit van zorg

Inspectie voor de Gezondheidszorg en het

Kwaliteitsmanagementsysteem

Zorgkantoor.

We beoordelen elk jaar in de Directiebeoordeling hoe ons kwaliteitsmanagementsysteem

We hebben voor het jaar 2015 alle KKG

functioneert. In de voorgaande jaren hebben

gegevens tijdig en volledig aangeleverd.

we vastgesteld dat het kwaliteitssysteem

Op organisatieniveau waren onze

naar behoren functioneert met integraliteit en

kwaliteitssystemen conform de KKG-richtlijnen

verbetersystematiek als verbeterpunten. In

en regelgeving op orde (vragenlijst pijler 1). Op

2015 hebben we daarom de directiebeoordeling

cliëntniveau (vragenlijsten pijler 2a) hebben

extra kritisch uitgevoerd en een set heldere

we in 2015 bij de persoonlijk planbespreking

verbeterpunten geformuleerd. Belangrijkste

voor iedere cliënt een vragenlijst ingevuld

elementen hierbij zijn het kritisch bekijken van

over onder meer lichamelijke gezondheid,

meetinstrumenten, focus op verbeteracties en

vrijheidsbeperkende maatregelen en incidenten.

het daaruit geleerde én directe terugkoppeling

Op deze onderdelen scoren we ten opzichte van

van kwaliteitsgegevens naar betrokkenen.

2014 gelijk of beter. Ten opzichte van andere instellingen in de gehandicaptenzorg scoort

In 2015 hebben we pilotervaring met intercol-

Lunet zorg op acht van de tien dimensies

legiale audits opgedaan. Vastgesteld is dat deze

bovengemiddeld.

ISO certificering

Cliëntervaringen

In oktober 2015 hebben auditoren van

Cliëntervaringen zijn een essentieel stuurinstrument

TÜV-Rheinland een controleaudit uitgevoerd

voor de organisatie. We krijgen een indruk van

binnen Lunet zorg aan de hand van de

tevredenheid via metingen van cliëntervaringen en via

NEN-ISO 9001:2008 normen. Zij hebben

klachten en problemen zoals die worden aangekaart bij

onze locaties bezocht en met medewerkers

de klachtencommissie of cliëntvertrouwenspersonen.

gesproken. De externe auditoren constateerden

Voor het meten van de cliëntervaringen volgen we

dat de hele organisatie in beweging is en dat

de richtlijnen van het KKG en werken we met een

medewerkers meegroeien. Ook is aangegeven

hiertoe gevalideerd instrument. Ten aanzien van

dat er op diverse plekken goede initiatieven zijn

klachten cliënten hanteren we een klachtenregeling

genomen om de zorg voor de cliënten beter te

die opgesteld is conform de WKCZ en waarin

maken. Tijdens de audit zijn geen verbeterpunten

is voorzien in opvang van klachten door zowel

geconstateerd. Het in 2014 behaalde ISO certificaat

cliëntvertrouwenspersonen als een klachtencommissie

is verlengd.

cliënten.

Inspectie voor de Gezondheidszorg – toezicht op

Cliënttevredenheidsonderzoek

Uitvoering dwangmaatregelen

Het meten van cliëntervaringen is tevens een

In januari 2015 heeft de IGz in aansluiting op de

onderdeel van het KKG (pijler 2b meten van

eerdere controlebezoeken rondom uitvoering

cliëntervaringen). Het Zorgkantoor stelt het meten

van dwangmaatregelen een bestuursgesprek

van cliëntervaringen eens per drie jaar verplicht. In

gevoerd met de Raad van Bestuur met de insteek

2014 hebben we met het PSW instrument (uit ‘de

door te praten over het werken aan kwaliteit en

KKG waaier’ met meetinstrumenten van de VGN)

veiligheid in de organisatie. Daarnaast heeft de IGz

metingen uitgevoerd bij een steekproef van cliënten

gesproken met de eerste geneeskundige, centrale

en cliëntvertegenwoordigers. Dit verliep voorspoedig

medezeggenschapsraden en een delegatie van directie

en leverde een gemiddeld cijfer voor tevredenheid

en management. Naar aanleiding van dit gesprek heeft

op van 7,5. In 2015 is vervolgens een pilot gehouden

de IGz het vertrouwen in de organisatie uitgesproken

met het PSW instrument, aangevuld met ons

en een aantal algemene aanbevelingen gedaan.

eigen klantwaardeninstrument uit het programma Uitblinken. Dit leverde zodanig positieve resultaten op

Medio 2015 heeft de Inspectie voor de

dat we ervoor kiezen om dit instrument in 2016 breder

Gezondheidszorg (IGz) een herhalings-audit

in te gaan zetten.

uitgevoerd gericht op de toepassing van dwangmaatregelen bij Lunet zorg. Het reeds in 2014

Cliëntenvertrouwenspersonen

ingezette verbeterplan is in 2015 verder uitgerold. Dit

In 2015 werkten we met drie externe

heeft geresulteerd in vernieuwing en vereenvoudiging

cliëntenvertrouwenspersonen (cvp’s). Eind

van het Bopz beleid en bijbehorende werkinstructies.

2015 is afscheid genomen van één van de

Op basis van maandelijkse interne audits zijn

cliëntvertrouwenspersonen, haar taken zullen

registratie en administratie van dwangmaatregelen

worden overgenomen door de twee zittende

verbeterd. In het in 2016 te implementeren

cliëntvertrouwenspersonen. In 2015 is een

elektronisch cliëntendossier zijn daarnaast

cliëntvertrouwenspersoon van Lunet zorg ook op

meerdere digitale checks aangebracht om de

verzoek ingezet bij ouderinitiatief ‘Ons Plekje’ in

toepassing van dwangmaatregelen administratief

Geldrop.

te vereenvoudigen en structureel te ondersteunen. De Inspectie heeft het onderzoek naar dit thema bij

Inzet van vertrouwenspersonen voor cliënten

Lunet zorg intussen afgesloten.

vallend onder de jeugdwet kan ook gaan via een contactpersoon van Zorgbelang Brabant conform de

De IGz heeft in 2015 ingezet op het terugdringen van het gebruik van onrustbanden in de

zijn hierover in 2015 apart geïnformeerd via een

VG sector. Wij hebben in dit kader in 2015

persoonlijke brief. Daarnaast zijn brochures en posters

gerapporteerd aan de IGz en hebben hierbij een significante reductie laten zien. Verdere afbouw is gaande.

gemeentelijke afspraken hieromtrent. Deze cliënten

aangevuld met deze informatie en in de organisatie verspreid.

In het jaar 2015 zijn in totaal 30 kwesties behandeld

overgenomen en over de afwikkeling van deze

door de cliëntenvertrouwenspersonen. Het aantal

aanbevelingen via een aparte rapportage verslag

kwesties is vergelijkbaar met dat uit 2014 (34 kwesties).

gedaan aan de commissie.

Bij het merendeel van de kwesties is de cliënt geïnformeerd en/of geadviseerd over de aanpak van

De thematiek van de klachten sluit aan bij dat wat

de kwestie of heeft de cliëntvertrouwenspersoon

door de cliëntvertrouwenspersonen als trend is

ondersteund bij een driegesprek met begeleiding, de

gesignaleerd. De thema’s communicatie en bejegening

manager of ouders.

en het maken en nakomen van afspraken zijn hierin kernthema’s. Deze hebben en houden binnen Lunet

De ondersteuning door de cliëntvertrouwenspersonen

zorg nadrukkelijk de aandacht.

varieerde van het bieden van een luisterend oor tot intensieve begeleiding. De behandelde problematiek

Veiligheid

was divers van aard en is vergelijkbaar met de

We werken toe naar een eenduidige visie en

problematiek van voorgaande jaren. Kwesties

cultuur rondom veiligheid. De activiteiten op het

leken met name te ontstaan door onduidelijkheid

gebied van veiligheid concentreerden zich in 2015

in de communicatie. Op het gebied van regels en

rond de thema’s: incidentmelden en –analyseren,

organisatie komt de wisseling van begeleiding en

medicatieveiligheid, BHV, en informatiebeveiliging.

onduidelijkheid (over afspraken en bij verhuizing) als aandachtspunten naar voren.

Veiligheid in de zorg Conform de eisen van de Kwaliteitswet

Klachtencommissie cliënten

worden incidenten in de zorg door de teams

Lunet zorg kent een klachtencommissie (bijlage

gemeld, geregistreerd en geanalyseerd in het

6) op basis van de WKCZ en daarnaast een

IncidentMeldSysteem (IMS). In dit systeem worden

klachtencommissie Bopz, voortvloeiend uit de speciale

incidenten op het gebied van agressie, automutilatie,

klachtenregeling van de wet Bopz (intussen Wet Zorg

medicatie, vallen, Arbo en overige meldingen

en Dwang). Cliënten kunnen bij de commissie Bopz

geregistreerd.

terecht wanneer zij bij Lunet zorg zijn opgenomen

In het jaar 2015 hebben teams zich verder ontwikkeld

met een titel uit de wet BOPZ en klachten hebben die

in het analyseren van de informatie op teamniveau.

omschreven zijn in de wet Bopz.

Dit biedt een directe impuls voor het signaleren van

De klachtencommissie cliënten heeft per 1 januari

verbeterpunten en realiseren van verbeteringen naar

2015 een nieuwe ambtelijk secretaris. Bovendien is het

aanleiding van incidenten. Daarnaast is gewerkt aan

rooster van aftreden herijkt en een nieuwe voorzitter

het digitaal en visueel aantrekkelijk beschikbaar stellen

benoemd.

van de meldingen incidenten per team op het “team-

De uitwisseling met de klachtencommissie cliënten

dashboard” waardoor men de trend in incidenten ook

van collega-zorginstelling Dichterbij is in 2015

beter kan volgen.

voortgezet. Op basis van de incidentmeldingen is besloten om in In 2015 zijn door de klachtencommissie in

2015 het medicatieproces door te lichten. Onder de

totaal twintig klachten ontvangen waarvan

vlag: “Kan het een beetje minder? Medicatieproces

in overleg met klagers vier klachten aan de

5x juist” is gewerkt aan systematische verbetering.

cliëntvertrouwenspersonen konden worden

Gestart is met een prospectieve risicoanalyse (PRI)

overgedragen waarna de klachten door bemiddeling

als basis voor het verbeterproces. Het resultaat is een

zijn opgelost. Twee klagers hebben besloten de klacht

nieuw, vereenvoudigd en veiliger medicatiebeleid,

in te trekken, een klacht is opgelost doordat klager een

werkproces en werkinstructies. Er zijn verbeteringen

goed gesprek had met de leiding. De commissie heeft

doorgevoerd in het intakeproces, het bestel- en

negen klachtzaken behandeld.

voorschrijfgedrag en er is o.a. reductie van de naleveringen bereikt.

Van de behandelde klachten heeft de klachtencommissie één klacht gegrond en twee

Veiligheid in gebouwen

klachten niet gegrond verklaard. Voor de overige

In 2015 is ervoor gekozen om naast toetsing en

klachten geldt dat deze elk gedeeltelijk gegrond en

rapportage, ook beheersactiviteiten omtrent Legionella

gedeeltelijk niet gegrond zijn verklaard dan wel dat

uit te besteden aan een externe leverancier. Hiermee

de commissie zich gedeeltelijk heeft onthouden

worden risico’s rondom Legionellabesmetting

van een uitspraak. De Raad van Bestuur heeft

gereduceerd en wordt de controletaak bij de

de aanbevelingen van de klachtencommissie

zorgteams weggehaald.

Lunet zorg werkt aan verbetering van de brandveiligheid via het convenant met de

in 2015 onderzoek uitgevoerd naar het gebruik van een 360 graden feedback instrument. Het 360 graden

Veiligheidsregio Zuidoost-Brabant ‘Geen

feedback instrument zal binnen het Zicht op ZIEN

nood bij brand’, dat in 2013 is ingezet. Op

onderzoek ingezet worden om te onderzoeken of

basis van een interne audit medio 2015 is een verbetertraject opgestart gericht op visieontwikkeling en doorontwikkeling van BHV

bepaalde aspecten in de ondersteuning en begeleiding van cliënten veranderen naar aanleiding van de basisscholing ZIEN.

binnen de organisatie. Het BHV team is opnieuw samengesteld en de werkstructuur is aangepast.

Via het project methodisch onderbouwd handelen

Teams zijn getraind in praktijksituaties en er zijn

werken we aan de ontwikkeling van ‘toolboxen’ met

instructieprogramma’s opgezet.

behandel- en begeleidingsmethodieken die het best toepasbaar zijn voor specifieke doelgroepen binnen

Er is gewerkt aan het maken van ontruimings

Lunet zorg. De methodieken in de toolbox zijn waar

plannen die voldoen aan eisen van kwaliteit en

mogelijk evidence of practice-based en zijn aanvullend

eenduidigheid binnen de organisatie. De EHBO

op de basisbenadering ZIEN. In 2015 hebben

koffers worden structureel gecontroleerd en de

werkgroepen een eerste advies uitgebracht over de

stappen uit de BHV-cirkel worden inmiddels jaarlijks

methodiek-toolboxen voor de doelgroepen EMB, NAH,

herhaald.

complex gedrag, PG en senioren.

Informatieveiligheid

Lunet zorg heeft daarnaast in het voorjaar van 2015, op

Onze systemen zijn in de afgelopen periode zodanig

verzoek van Tranzo en samen met ASVZ, deelgenomen

aangepast dat informatieveiligheid beter geborgd

aan een internationaal wetenschappelijk onderzoek

kan worden. Vanuit deze infrastructuur kan nu

waarin de validiteit van de Schaal voor Emotionele

het informatiebeveiligingsbeleid verder worden

Ontwikkeling onderzocht is, genaamd SEO-R2.

ingericht. In 2015 zijn de voorbereidingen hiertoe

Daarnaast heeft Lunet zorg deelgenomen aan een

ingezet. Er is een conceptplan opgesteld om te

internationale studieweek om een verkorte versie van

komen tot een werkend ISMS (Information Security

de SEO-R2 te ontwikkelen, genaamd SED-S. De SED-S

Management System). Hierbij gaat de aandacht uit

dient in de toekomst nog getest te worden.

naar het opzetten van een governancestructuur, het evalueren, opstellen en implementeren van het

In 2015 is een vijfjarig onderzoek binnen Lunet zorg

informatiebeveiligingsbeleid, het identificeren van

afgerond naar de ontwikkeling van jonge vrouwen

risico’s en het inzetten van beheersmaatregelen om

in een sekse-specifieke woongroep. Resultaten laten

de risico’s te beheersen. In 2016 zal de focus liggen op

zien dat het wonen in een sekse-specifieke woongroep

het verbeteren van informatieveiligheid met de focus

voor jonge vrouwen in vergelijking met wonen in een

op de technische, organisatorische en menselijke

gemengde woongroep niet leidt tot veranderingen in

factoren.

kwaliteit van leven of zelfredzaamheid.

Onderzoek en ontwikkeling in de zorg

In samenwerking met onderzoekers van Fontys

In 2015 zijn binnen Lunet zorg verschillende

hogeschool is onderzocht wat de huidige generaties

projecten uitgevoerd om begeleiding en

vrijwilligers aanspreekt en wat hen bindt aan Lunet

behandeling van cliënten nog verder te verbeteren

zorg. Uit het onderzoek komen bruikbare handvaten

en om deskundigheidbevordering van medewerkers

naar voren die gebruikt kunnen worden om

te ondersteunen.

samenwerking tussen professionals van Lunet zorg en vrijwilligers te verbeteren en om de binding van

In samenwerking met interne en externe

vrijwilligers met de organisatie te bevorderen. We

stakeholders wordt onderzocht wat er anders

nemen deze informatie mee in de verdere ontwikkeling

kan en hoe dat gerealiseerd kan worden om

van ons beleid op informele zorg (zie ook hoofdstuk 2).

een bijdrage te leveren aan het goed leven van cliënten bij Lunet zorg. Zo is in samenwerking met Tranzo een onderzoek opgezet om de effecten van de basisbenadering ZIEN te evalueren. De naam van dit onderzoek, dat in 2016 van start zal gaan, is Zicht op ZIEN. Ter voorbereiding op Zicht op ZIEN heeft de science practitioner van Lunet zorg

5 Lunet zorg als werkgever Onze medewerkers bouwen met elkaar aan een goed leven voor de cliënt, in de zorg én in de ondersteunende diensten. Gedrevenheid en vakmanschap zijn daarbij onontbeerlijk. Als werkgever willen we mensen hierin ondersteunen en verder laten ontwikkelen. In 2015 hebben we een stap gemaakt in het versterken van de randvoorwaarden om prettig, veilig en geïnspireerd te kunnen werken bij Lunet zorg. Zodat de passie en professionaliteit van onze medewerkers volledig tot uiting kan komen. Personeelsbeleid

functiebeschrijvingen opgesteld. In 2016 zullen

Centrale werving & selectie

deze functiebeschrijvingen formeel worden

Er zijn tot op heden veel mensen betrokken

vastgesteld.

bij de werving & selectie, van managers tot teamleden. In 2015 is de afdeling HRM de

Competentiemanagement

mogelijkheden gaan onderzoeken om de

De doelstelling van competentiemanagement is

werving & (voor)selectie binnen Lunet zorg

om competenties van medewerkers aan te laten

centraal te gaan organiseren. Geconcludeerd

sluiten bij de functie en dit in lijn te doen met de

wordt dat centrale werving & (voor)selectie

strategie van de organisatie.

meerwaarde heeft waar het gaat om het

Competentiemanagement is opgezet en

ontzorgen van teams maar ook voor wat

ingestart. Competenties zijn gedefinieerd en

betreft uniformiteit van selectiecriteria. Door

gekoppeld aan onze gedragscode ‘de 10 van

de selectie bij de voordeur adequaat in te

Lunet ‘.

richten wordt kwaliteit van instroom verhoogd en uitval beperkt. Door over te gaan op

Resultaat en ontwikkelgesprekken

centrale werving & selectie kunnen vacatures

In 2015 is gezocht naar een nieuwe vorm voor

worden gecombineerd en kunnen sollicitanten

het voeren van functioneringsgesprekken

eventueel ook op andere vacatures worden

passend bij de nieuwe organisatiestructuur en

geplaatst. In 2016 zal deze nieuwe werkwijze

besturing. In overleg met teams, teamcoaches,

worden ingezet.

leidinggevenden, Ondernemingsraad en anderen is een nieuwe aanpak ontwikkeld,

Herijking functiegebouw

genaamd Resultaat & Ontwikkelgesprekken

De nieuwe organisatiestructuur en besturing

(R&O-gesprekken). Afhankelijk van het aantal

vragen om herziening van het functie- en

mensen dat de leidinggevende aanstuurt zijn

loongebouw van Lunet zorg. De huidige

er twee mogelijkheden: een R&O gesprek met

functiebeschrijvingen passen niet meer bij het

de leidinggevende of een R&O gesprek binnen

werken vanuit zelfsturende teams, het sturen

het team. Resultaat en Ontwikkelgesprekken

op resultaten en de wijze van aansturing. We

binnen het team betekent dat medewerkers

willen een transparant en eenvoudig functiehuis

zelf invullen wat ontwikkelpunten zijn, dit

overhouden.

wordt in het team besproken en geëvalueerd als onderdeel van het team ontwikkelplan. Er

Het huidige aantal functieomschrijvingen

moeten vervolgens concrete afspraken worden

wordt gereduceerd naar een 80-100 tal

gemaakt over te behalen doelen/resultaten en

functieomschrijvingen. Waar in 2014

over de ontwikkeling van de medewerker.

voorbereidingen zijn getroffen voor dit

Vanaf oktober 2015 zijn zeven teams gestart

nieuwe functiegebouw zijn in 2015 de nieuwe

met een pilot om deze nieuwe aanpak uit

te proberen. In 2016 worden de nieuwe

verandering hebben wij de werkkostenregeling per

Resultaat en Ontwikkelgesprekken

1 januari 2015 aangepast. Er is gekozen voor het

geïntroduceerd bij alle medewerkers.

Lunet zorg plus pakket, een werkkostenregeling met voorzieningen die aansluiten bij de onderwerpen

Verzuimbeleid In 2015 hebben medewerkers –inclusief

‘Gezondheid & vitaliteit’, ‘leren en ontwikkelen, en ‘innovatie’.

flexkrachten- zich gemiddeld 1 keer ziek gemeld. Daarmee zitten we onder het door ons gestelde

Nieuw sociaal plan

maximum. Het verzuimpercentage bedroeg

In het tweede kwartaal van 2015 is een nieuw sociaal

in 2015 6,3%. Dit is wederom een stijging ten

plan vastgesteld met een looptijd van twee jaar. Indien

opzichte van het voorgaande jaar (2014: 5,8%).

een organisatieaanpassing negatieve sociale gevolgen

In de gehele branche zien we een stijgende lijn in

heeft dan treedt het sociaal plan Lunet zorg in werking.

verzuim ten opzichte van 2014. De belangrijkste

Medewerkers waarvoor mogelijkheden binnen de

oorzaak blijft de toename van het langdurig

organisatie bestaan worden herplaatsingskandidaat.

verzuim. Vanaf oktober zien we een daling in het

Voor medewerkers waarvoor de perspectieven binnen

verzuim, waarbij de nieuwe opzet met betrekking tot

Lunet zorg beperkt zijn wordt goed gezorgd, er wordt

verzuimbegeleiding mogelijk een rol heeft gehad.

bemiddeld intern/extern voor de periode van één jaar, daarna wordt gekozen voor een maatwerkoplossing.

In 2015 is de verzuimbegeleiding en het de zorgteams ondergebracht bij de afdeling HRM. Er

Deskundigheidsbevordering (leren en ontwikkelen)

‘casemanagement verzuim’ voor medewerkers van zijn 3 verzuimregisseurs benoemd die ieder werken

Leren bij Lunet zorg doen we zoveel mogelijk op de

voor een divisie. De verzuimregisseurs hebben als

werkplek, dicht bij de cliënt, van en met elkaar met de

opdracht het lopende verzuim van het primaire proces

juiste ondersteuning en technologie. Via ons centraal

in kaart te brengen, de dossiers op orde te brengen

opleidingsaanbod bieden we medewerkers bij- en

en het verzuimpercentage te verlagen. Het team van

nascholing. In 2015

verzuimregisseurs zal zich in de toekomst steeds meer

hebben totaal 681 medewerkers deelgenomen aan een

richten we op vitaliteit, betrokkenheid en duurzame

of meerdere zorginhoudelijke scholingsactiviteiten.

inzetbaarheid van de medewerkers.

Daarnaast namen 917 medewerkers deel aan een of meerdere scholingsactiviteiten op overige gebieden.

Er is in 2015 een nieuwe arbodienst gezocht die de

Het aantal deelnemers is groter dan deelname aan

visie op verzuim van Lunet zorg deelt. Een nieuwe

scholingsactiviteiten in 2014.

dienstverlener zal per 1 april 2016 starten met werkzaamheden voor Lunet zorg.

In 2015 hebben we GoodHabitz geïntroduceerd. Een online leeromgeving waarin kennis en vaardigheden

Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)

kunnen worden getraind via een aanbod van meer

Medewerkers dienen een Verklaring Omtrent Gedrag

dan 60 trainingen. Het aanbod varieert van Office 2013

te overleggen aan hun werkgever. Van nieuwe

tot persoonlijke effectiviteit en van presenteren tot

medewerkers en vrijwilligers wordt deze verklaring

conflicthantering.

bij aanstelling verkregen. In 2015 is gestart met het opvragen van VOGs bij de zittende medewerkers,

We ontwikkelen in samenwerking met de teamcoaches

dit loopt door in 2016. Bij het ontbreken van een

de programmalijn Lunet Leert met een toolkit als

afdoende verklaring zullen maatregelen worden

basis. De toolkit omvat leer en ontwikkel interventies

genomen.

die de teams ondersteunen in het vergroten van het zelfsturend vermogen. Het uitgangspunt van deze

Werkkostenregeling

toolkit is dat het leren en ontwikkelen op de werkplek

In 2014 is gewerkt aan een andere invulling

plaats vindt en niet in een klaslokaal.

van het arbeidsvoorwaardenbeleid en een optimale invulling van de vrije ruimte van de werkkostenregeling. Op basis van deze

Medewerkerservaringen

Veiligheid van medewerkers

Medewerkersonderzoek

Ook in de gehandicaptenzorg lopen medewerkers

Lunet zorg meet eens per 3 jaar de

het risico agressie en geweld tegen te komen. Er is

medewerkerstevredenheid. De inhoud van het

continue aandacht voor het trainen van medewerkers

werk, de werkomgeving, de organisatiecultuur,

en evalueren van situaties ter verbetering van het

communicatie en zelfsturend vermogen zijn hierin

omgaan met –dreigend- agressief gedrag. Veiligheid

belangrijke onderdelen. In september 2015 heeft dit

staat daarbij voorop.

onderzoek in samenwerking met de MonitorGroep plaatsgevonden. 1745 medewerkers vulden de online

Arbeidsomstandigheden

vragenlijst in, dit is een respons van bijna 80%. De

In 2015 is extra aandacht besteed aan het beperken

algemene tevredenheid van Lunet zorg medewerkers

van arbeidsrisico’s door gebruik te maken van de

is een 7.1. De resultaten laten een overwegend

ondersteuningsregeling “Veilig werken in de zorg”. In

positief beeld zien met een aantal kritische punten,

samenwerking met een trainingsbureau is een traject

maar zijn passend in het perspectief van de

ingezet om te komen tot een passend aanbod van

organisatieverandering. Naast het organisatierapport

trainingen en instructies voor medewerkers van Lunet

zijn er voor elk team teamrapporten beschikbaar

zorg. Het aanbod is gericht op de diverse doelgroepen

gesteld. In de eerste helft van 2016 zal elk team

en op het aansluiten op situaties van (dreigend)

afzonderlijk met deze resultaten aan de slag gaan (met

agressief gedrag. De nadruk in trainingen ligt op

ondersteuning van de afdeling HRM).

de-escalatie, het vergroten van de weerbaarheid van medewerkers en op het bewaken van de (eigen)

Klachten medewerkers

veiligheid.

Onze klachtenregeling biedt medewerkers de mogelijkheid klachten te melden bij

Medewerkers worden na een ingrijpende gebeurtenis

vertrouwenspersonen, de klachtenbemiddelaar en

opgevangen. In eerste instantie door de directe

de klachtencommissie (zie bijlage 6) In 2015 heeft

collega’s en door de leidinggevende. Blijkt dit

de klachtencommissie geen klachten ontvangen. De

onvoldoende dan staat het nazorgteam voor hen

vertrouwenspersonen zijn negen keer benaderd met

klaar. Zo nodig worden medewerkers vervolgens

een verzoek en de klachtenbemiddelaar in totaal vier

doorgestuurd naar professionele hulpverlening. In

keer. De meldingen bij de klachtenbemiddelaar zijn

2015 is aan 35 medewerkers nazorg geboden, waarvan

vergelijkbaar met vorig jaar. De vragen varieerden

negen keer is doorverwezen.

van problemen in bejegening tot misverstanden in communicatie, verschil van inzichten tussen medewerker en leidinggevende, het inwinnen van informatie en het eventueel inschakelen van derden.

6 Dialoog met stakeholders Bestuur, toezicht en medezeggenschap hebben een belangrijke plaats in onze organisatie. We willen een transparante organisatie zijn die binnen wettelijke kaders en codes in dialoog werkt aan verbetering en verdere ontwikkeling. De mening van medewerkers, cliënten en cliëntvertegenwoordigers doet er voor ons toe bij het maken en uitvoeren van beleid. Bestuur en toezicht

behandeld. Van dit overleg wordt verslag gemaakt.

Stichting Lunet zorg werkt volgens de Zorgbrede

Op basis van dit overleg neemt de Raad van Bestuur

Governancecode (2010). De Raad van Bestuur leidt

besluiten die apart schriftelijk worden vastgelegd.

de organisatie, voert het algemeen beleid uit en

Dit overleg heeft in 2015 23 keer plaatsgevonden,

werkt aan het bereiken van de doelstellingen van de

waarvan twee keer een informeel overleg met een

organisatie. De Raad van Toezicht houdt toezicht op de

formeel gedeelte.

besturing van de organisatie. De Raad van Bestuur overlegt gemiddeld eens per Afspraken over verantwoordelijkheden, bevoegdhe-

twee maanden met de voltallige Raad van Toezicht.

den en taakverdeling tussen beide raden staan in de

Daarnaast is er overleg tussen RvB en commissies

statuten van de stichtingen en in de reglementen van

van de RvT. De Raad van Bestuur stemt eventuele

beide raden. De statuten van de beide stichtingen zijn

voornemens tot het aanvaarden van nevenfuncties

medio 2015 aangepast in verband met inkoopeisen

af met de Raad van Toezicht. De nevenfuncties van

van het Zorgkantoor. De aanpassingen betroffen een

de Raad van Bestuur komen aan de orde in het

precisering van eisen uit de Zorgbrede Governan-

functioneringsgesprek met de Raad van Toezicht.

cecode. In aansluiting hierop is ook het beleid voor belanghebbenden uitgeschreven en vastgesteld. We

Raad van Toezicht

hebben een informatieprotocol waarin is vastgelegd

In 2015 bestond de Raad van Toezicht uit vijf leden

over welke onderwerpen de Raad van Bestuur de

met diverse achtergronden. De Raad van Toezicht kent

Raad van Toezicht informeert en vaststelling of goed-

een voorzitter en vier leden waarvan één lid met een

keuring vraagt. Het enquête recht is toebedeeld aan

financiële achtergrond, één lid met ruime bestuurlijke

de Centrale Cliëntenraad, dit is vastgelegd in de stich-

ervaring, één lid met een juridische achtergrond en

tingsstatuten. Lunet zorg heeft een klokkenluidersre-

één lid met deskundigheid en ervaring op het gebied

geling volgens het model van de brancheorganisatie.

van de wetenschap.

Raad van Bestuur

In 2014 heeft de Raad van Toezicht besloten om het

De Raad van Bestuur van Lunet zorg bestaat

aantal leden uit te breiden naar het statutaire maxi-

uit één lid.

mum van zeven leden met het oog op de toekomstige

Raad van Bestuur Lunet zorg

ontwikkelingen binnen Lunet zorg en de externe

De heer B.L.L.J. (Loet) Smeets, RC

ontwikkelingen. In 2015 is de werving van twee nieuwe

Lid sinds 1 februari 2011

leden, met ondersteuning van een extern bureau, ter

Voorzitter sinds 15 december 2012

hand genomen. Dit heeft geleid tot benoeming van twee nieuwe leden per 1 januari 2016. De nieuwe leden

De nevenfuncties van de Raad van Bestuur zijn opgenomen in bijlage 1.

zijn mevrouw L. Pijnenborg en de heer J. Creemers. Daar één vacature een zetel betrof op bindende voordracht van de centrale cliëntenmedezeggenschaps

De Raad van Bestuur voert tweewekelijks formeel overleg met het directieteam. In dit overleg worden beleidsvoorstellen

raden, zijn deze raden nauw betrokken geweest bij de wervingsprocedure.

Samenstelling van de Raad van Toezicht Lunet zorg per 31 december 2015 Naam

Functie Raad

Huidige

Aanwezig bij

van Toezicht

benoeming

termijn

formele vergaderingen

Drs. P. Nederlof, arts

Voorzitter

2009

8 keer

Mw. dr. Mr. I.M. Koopmans

Lid

2008

6 keer

Drs. B.A.S. Pollmann

Lid

2009

8 keer

Dr. R. Willemsen

Lid

2010

8 keer

Drs. P.W. Hoogers

Lid

2013

7 keer

De (neven)functies van de leden van de Raad van Toezicht zijn opgenomen in bijlage 2.

Activiteiten en vergaderingen van de Raad van Toezicht

Bestuur en een aantal directieleden over de uitwerking

De belangrijkste taak van de Raad van Toezicht is het

en ervaringen van de strategie en de nieuwe organi-

toezien op de besturing van de organisatie. Daar-

satie- en besturingsstructuur (mede op basis van de

toe vergadert de Raad van Toezicht een aantal keren

evaluatie van de strategie die halverwege de beleids-

per jaar waarbij ook de Raad van Bestuur aanwezig

periode 2014/2017 is uitgevoerd door de directie en

is. Afhankelijk van de geagendeerde onderwerpen

Raad van Bestuur). Dit ook in relatie met de verande-

worden directeuren of andere betrokkenen uit de

ringen in het zorglandschap. Tijdens de themaverga-

organisatie uitgenodigd om een toelichting te geven

dering in november is onder leiding van een externe

over een specifiek onderwerp. Een werkwijze die de

deskundige gesproken over het thema ‘de rol van de

Raad van Toezicht zeer waardeert.

Raad van Toezicht bij een calamiteit’.

In 2015 heeft er zesmaal een reguliere vergadering

De leden van de Raad van Toezicht volgen de actuele

plaatsgevonden. Naast bespreking van formele

ontwikkelingen op het gebied van de gezondheidszorg

stukken zoals begroting en jaarplan, jaarrekening en

in het algemeen en specifiek op het gebied van de

jaardocument, is tijdens deze vergaderingen aandacht

gehandicaptenzorg. Het gaat dan om zowel landelijke

besteed aan onder meer het strategisch vastgoedplan,

als regionale en lokale ontwikkelingen. Verder heeft de

strategisch inkoopbeleid, organisatieontwikkeling,

voorzitter diverse bijeenkomsten van de Nederlandse

kwartaalrapportages, Centrale24 en de vacatures Raad

Vereniging van Toezichthouders in Zorginstellingen

van Toezicht. Ook is tijdens de vergaderingen regel

(NVTZ) bijgewoond. Twee leden hebben de NVTZ-

matig gesproken over strategische ontwikkelingen in-

cursus ‘verdiepende leergang inzake toezicht op

en extern, gevolgen van de transities in de langdurige

kwaliteit en veiligheid’ gevolgd.

zorg, Wmo en Jeugdwet en heeft er terugkoppeling plaatsgevonden over de vergaderingen van de

In 2015 heeft de Raad van Toezicht goedkeuring

diverse commissies van de Raad van Toezicht.

verleend aan besluiten van de Raad van Bestuur over de volgende zaken:

Naast de reguliere vergaderingen, is de Raad van

• Strategisch vastgoedbeleid 2015 – 2022.

Toezicht in 2015 driemaal bijeen gekomen voor een

• Jaardocument en jaarverslag 2014.

themavergadering. Bij iedere vergadering was een

• Verzelfstandiging van de communicatiecentrale

aantal directieleden of managers aanwezig. In het voorjaar stond de thema-vergadering in het teken van kwaliteit en veiligheid met als thema ‘sturing

tot Centrale24. • Statutenwijziging n.a.v. inkoopvoorwaarden CZ Zorgkantoor.

op kwaliteit’. De bespreking bestond uit algemene

• Beleid voor belanghebbenden.

toelichting op het kwaliteitsbeleid en een casusbespre-

• Verkoop woonvoorzieningen grond.

king voorbereid door de manager kwaliteit en veilig-

• Begroting en jaarplan 2016.

heid en secretaris Raad van Bestuur. In september was er een strategiesessie van Raad van Toezicht, Raad van

Daarnaast heeft de Raad van Toezicht

Commissie Kwaliteit en Veiligheid

besluiten genomen over:

Deze commissie is in 2015 tweemaal bijeengekomen.

• Klassenindeling Lunet zorg o.b.v. de

Naast twee leden van de Raad van Toezicht waren

regelgeving vanuit de Wet Normering

de Raad van Bestuur, secretaris Raad van Bestuur

Topinkomens.

en de manager Kwaliteit en Veiligheid bij deze

• Benoeming mevrouw L. Pijnenborg tot lid

vergaderingen present. Er is aandacht besteed aan de

Raad van Toezicht op bindende voordracht

resultaten van Lunet zorg binnen het kwaliteitskader

van de centrale medezeggenschapsraden per

gehandicaptenzorg, het verbeterplan dat is opgesteld

1 januari 2016.

naar aanleiding van het rapport van de Igz inzake

• Benoeming van de heer J. Creemers tot lid

individuele toetsing dwangbehandelingen, de

Raad van Toezicht per 1 januari 2016.

resultaten van het cliëntervaringsonderzoek en klachten en kwesties 2014. Verder is gesproken over

Commissies van de Raad van Toezicht

de inspectiebezoeken van de Igz aan de woonparken

Sinds 2013 werkt de Raad van Toezicht met een

Eckartdal en de Donksbergen, de externe controle-

aantal commissies waarin leden van de Raad van

audit die in najaar 2015 heeft plaatsgevonden en

Toezicht zitting hebben. Iedere commissie kent

over een pilot rondom waarderend auditen.

een eigen voorzitter. De commissies hebben een

Tot slot is stilgestaan bij de directieboordeling

voorbereidende en adviserende rol voor de Raad van

van het kwaliteitsmanagementsysteem.

Toezicht. Overleg met de medezeggenschapsraden Wervings- en selectiecommissie

Het jaarlijks overleg met de centrale medezeggen-

In 2015 heeft de wervings- en selectiecommissie, met

schapsraden cliënten voor 2015 is uiteindelijk gepland

ondersteuning van een extern bureau, de werving

voor februari 2016. De nieuwe centrale raden zijn

van twee leden Raad van Toezicht uitgevoerd. Omdat

geïnstalleerd per 1 januari 2015 en hebben eerst hun

1 vacature een zetel betrof op bindende voordracht

tijd genomen om elkaar te leren kennen en de nieuwe

van de centrale medezeggenschapsraden, is de

structuur vorm te geven. Tijdens de werving van het lid

wervingsprocedure voor dit lid afgestemd met de

Raad van Toezicht op bindende voordracht hebben de

CCR en CCVR. Een afvaardiging van de CCR en CCVR

raden en de RvT intensief contact met elkaar gehad.

is betrokken geweest bij de selectiegesprekken met

Met de CCR en de CCVR is gesproken over de tijdelijke

mogelijke kandidaten, men heeft in gezamenlijkheid

vervanging van het lid op bindende voordracht.

mw. Pijnenborg voorgedragen voor benoeming.

Afgesproken is dat de heer Willemsen vanuit de RvT als aanspreekpunt zou fungeren voor de CCR en CCVR.

Remuneratiecommissie

Hier is in de praktijk geen gebruik van gemaakt.

De remuneratiecommissie heeft in voorjaar 2015 de voorbereiding en uitvoering van het jaarlijkse

De Raad van Toezicht heeft in september 2015 haar

functioneringsgesprek met de Raad van Bestuur

jaarlijkse overleg gevoerd met een delegatie van de

ter hand genomen. Daarnaast heeft de commissie

Ondernemingsraad. Ook de Raad van Bestuur was

advies aan de Raad van Toezicht uitgebracht over de

aanwezig bij dit overleg. Naast het uitwisselen van

bezoldiging Raad van Bestuur.

ieders activiteiten, is met name gesproken over de strategie en de stand van zaken binnen de organisatie.

Auditcommissie Financiën De auditcommissie Financiën heeft in 2015 viermaal

Evaluatie Raad van Toezicht

vergaderd in aanwezigheid van de Raad van

De Raad van Toezicht evalueert jaarlijks het eigen

Bestuur en directeur Financiën. Er is gesproken

functioneren. Tijdens de bijeenkomst in april 2015

over het concept strategisch vastgoedbeleid

is niet alleen gekeken naar het functioneren van

2015 – 2022, de concept jaarstukken 2014,

ieder individueel lid, maar ook naar het functioneren

de kwartaalrapportages, de concept jaarplan

als voltallige Raad en naar de samenwerking met

en begroting 2016 en de financiële doorkijk

de Raad van Bestuur. Op verzoek van de Raad van

2016 – 2018 en de managementletter 2015.

Toezicht heeft de Raad van Bestuur deze vergadering

Bij de besprekingen over de jaarstukken en de managementletter was tevens de accountant aanwezig om toelichting te geven.

gedeeltelijk bijgewoond. Verder is gesproken over permanente educatie leden Raad van Toezicht, collectieve deskundigheidsbevordering en over de toekomstige rol van de Raad van Toezicht in een veranderend zorglandschap.

Voor het beloningsbeleid Raad van Toezicht

gericht op de versterking van de samenwerking.

en Raad van Bestuur volgt de Raad van Toezicht

Voor de overige raden zal dat plaatsvinden in het

de Wet Normering Topinkomens.

voorjaar van 2016.

Medezeggenschap cliënten

In dit jaarverslag concentreren wij ons op de

Per 1 januari 2015 is de nieuwe medezeggenschaps-

activiteiten van de centrale raden omdat dit het

structuur cliënten van kracht geworden. We werken

niveau is waarop de organisatie brede vraagstukken

daarin met aparte cliëntenraden en cliëntvertegen-

en beleidsontwikkelingen worden behandeld.

woordigersraden op centraal niveau en op het niveau

De clusterraden hebben elk een eigen jaarverslag

van de clusters: centrale raden en clusterraden.

opgesteld dat bekend is bij de managers.

De gesprekspartner van de clusterraad is de betreffende manager van het cluster, de gesprekspartner

Centrale cliëntenraad (CCR) en centrale

van de centrale raden is de Raad van Bestuur.

cliëntvertegenwoordigersraad (CCVR)

De raden hebben – op de verschillende niveaus

De Centrale Cliëntenraad bestaat uit zeven leden

waarop ze werkzaam zijn – adviesrecht conform de Wet

en heeft in 2015 elf keer vergaderd. De Centrale

Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ).

Clientvertegenwoordigersraad bestaat uit 8 leden en heeft in 2015 10 keer vergaderd. Voor beide raden

De kaders voor de instelling van de cliëntenraad

betrof dit vier keer een overlegvergadering met de

zoals bedoeld in artikel 2.1 en 2.2 van de WMCZ

voorzitter Raad van Bestuur, hierbij was de secretaris

zijn opgenomen in het instellingsbesluit. Tevens

van de Raad van Bestuur aanwezig. Een overzicht van

is een vergoedingsregeling opgesteld die van

de leden is toegevoegd in bijlage 4.

toepassing is voor alle medezeggenschapraden cliënten. Daarnaast is voor elk niveau van

De centrale raden bespraken onderwerpen met de

medezeggenschap een samenwerkingsovereenkomst

Raad van Bestuur, in sommige gevallen met een lid

en een huishoudelijk reglement opgesteld. Lunet

van het directieteam of een medewerker van Lunet

zorg heeft een functionaris medezeggenschap

zorg. De raden zijn geïnformeerd over ontwikkelingen

die informatie en advies geeft en ondersteuning

binnen de divisie Ambulante zorg & Dagbesteding,

biedt bij praktische vragen over medezeggenschap

ontwikkelingen binnen de divisie Specialistische zorg

cliënten. De functionaris medezeggenschap vervult

en Wonen en zorg en de voorbereidingen rondom

tevens de rol als ambtelijk secretaris van de centrale

het nieuwe elektronisch cliëntendossier. Zij zijn

raden. Cliëntenraden worden ondersteund door een

tevens periodiek geïnformeerd over ontwikkelingen

coach, de clusterraden cliëntvertegenwoordigers

op het gebied van kwaliteit en veiligheid. Zo is

krijgen secretariële ondersteuning vanuit Lunet

toelichting gegeven op de uitkomsten van het

zorg. De raden onderhouden contact door het

cliëntervaringsonderzoek en klachten/kwesties 2014.

uitwisselen van verslagen en het organiseren van

Via mededelingen in de overlegvergaderingen en

achterbanbijeenkomsten. Contacten met de achterban

mededelingenbrieven zijn de raden op de hoogte

verlopen via de groepsoverleggen, nieuwsbrieven

gehouden van ontwikkelingen binnen Lunet zorg,

en-of achterbanbijeenkomsten.

los van de adviesvragen die zijn voorgelegd.

Lunet zorg is aangesloten bij de landelijke commissie

De Centrale cliëntvertegenwoordigersraad en centrale

van vertrouwenslieden (LCvV). Dit houdt in dat

cliëntvertegenwoordigersraad zijn op de volgende

cliënt(vertegenwoordigers)raden en/of Lunet zorg

onderwerpen om advies gevraagd:

bij verschil van mening over gevolgde procedures

1 Ambtelijk secretariaat.

en richtlijnen een beroep kunnen doen op deze

2 Instellingsbesluit en vergoedingsregeling

commissie. In 2015 is geen gebruik gemaakt van deze

cliëntenraden.

mogelijkheid. Daarnaast zijn de raden aangesloten

3 Jaarverslag en jaarrekening 2014.

bij het Landelijk Steunpunt Medezeggenschapsraden

4 Zwembadbeleid.

(LSR) en Platform VG.

5 Organisatie Gezondheidscentrum. 6 Benoeming lid Raad van Toezicht op bindende

Ter introductie zijn in mei en juni scholingsdagen

voordracht.

georganiseerd voor de leden van alle cliënten- en

7 Aanpassing Algemene Voorwaarden.

cliëntvertegenwoordigersraden. Deze scholingsdagen

8 Jaarplan en jaarbegroting 2016.

zijn geleid door het LSR. In het najaar zijn onder

9 Brochure ‘Waar zorgt Lunet zorg voor

leiding van dezelfde organisatie voor een aantal raden

en wat betaalt u zelf?’

en hun gesprekspartner trainingen georganiseerd

De CCR heeft zich onthouden van het

zijn van een clusterraad cliëntvertegenwoordigers.

geven van advies over de aanpassing

Gesproken is over onder andere veiligheid,

Algemene Voorwaarden. De CCVR heeft in samenwerking met de CCR een bindende voordracht gedaan voor benoeming van een lid Raad van Toezicht.

klachtencommissie en vertrouwenspersonen, bewindvoering LUCA en het functioneren van de nieuwe medezeggenschapsstructuur. Daarnaast is september 2015 een informatieavond georganiseerd voor leden van cliëntvertegenwoordigersraden over

De CCVR heeft ongevraagd advies uitgebracht inzake:

de op handen zijnde veranderingen in het persoonlijk plan en het ECD.

1 Groepsoverleg. 2 Beleid bij opvang van cliënten die vanwege ziekte niet naar de dagbesteding kunnen.

Overgang naar de nieuwe medezeggenschapsstructuur cliënten Tijdens de adviesprocedure inzake de nieuwe

De Raad van Bestuur heeft de adviezen van de CCR

medezeggenschapsstructuur in 2014 zijn twee lokale

en CCVR overgenomen. De Raad van Bestuur heeft

cliëntvertegenwoordigersraden een juridische

de reactie op adviezen schriftelijk bevestigd en heeft

procedure gestart tegen Lunet zorg omtrent deze

waar nodig vragen en punten van aandacht apart

nieuwe structuur. Na uitspraak van de kantonrechter

toegelicht in de overlegvergadering.

werd door de lokale raden hoger beroep ingesteld. In maart 2015 is over deze kwestie uitspraak

Waar passend heeft de CCVR samengewerkt met

gedaan door het Hof Den Bosch. Hierbij heeft

de CCR. De raden hebben in gezamenlijkheid een

het Hof Lunet zorg opgedragen om de twee

werkbezoek gebracht aan Centrale24, waar zij zijn

bezwaarmakende LCVR-en in te passen in de nieuwe

geïnformeerd over de verzelfstandiging van deze

medezeggenschapsstructuur. Deze inpassing is in

centrale. Beide raden hebben gezamenlijk gesproken

overleg met betrokken raden in 2015 opgestart.

met de ondernemingsraad en afzonderlijk gesproken

Lunet zorg is tegen de uitspraak van het Hof in

met het bestuur van de stichting Vrienden van Lunet

cassatie gegaan, uitspraak wordt verwacht in 2016.

zorg en de cliëntvertrouwenspersonen. De CCR en voor de Gezondheidszorg en het verbeterplan naar

Medezeggenschap medewerkers: Ondernemingsraad (OR)

aanleiding van onaangekondigde bezoeken van deze

Samenstelling Ondernemingsraad

inspectie over het toepassen van Vrijheidsbeperkende

De Ondernemingsraad bestaat uit 13 leden. In 2015

maatregelen.

heeft de Ondernemingsraad de indeling van de OR

Leden van de CCVR zijn (mede namens de CCR)

commissies gewijzigd. Het dagelijks bestuur bestaat

betrokken geweest bij de ontwikkelplannen kwaliteit

uit de voorzitter, vicevoorzitter en de ambtelijk

ten behoeve van verkrijging van de prijsopslag

secretaris. Er zijn drie vaste commissies, de commissie

Kwaliteit. Zij waren aanwezig bij de toelichting van de

Personeel en Arbeid (P&A), de commissie Kwaliteit en

ontwikkelplannen kwaliteit aan het Zorgkantoor en

Arbo (K&A) en de Financieel-economische commissie

hebben hierbij de voorstellen actief ondersteund.

(Fec.). Deze drie commissies hebben periodiek overleg

CCVR zijn betrokken bij gesprekken met de Inspectie

met de directeur HRM respectievelijk de directeur De CCVR heeft een meerjaren beleidsplan opgesteld

Financiën. De leden van de ondernemingsraad worden

vanuit haar rol als medezeggenschapsraad. Door

gekozen voor een periode van vier jaar. Om de twee

in dit beleidsplan vooraf thema’s van aandacht

jaar treedt de helft van de leden af volgens een door

te definiëren zet de CCVR in op een proactieve

de raad van te voren opgesteld rooster van aftreden.

houding van de raad binnen de organisatie. De

De aftredende leden zijn terstond herkiesbaar.

CCR definieert per jaar aandachtspunten die in de overlegvergaderingen aan de orde worden

Vergaderingen

gesteld.

De Ondernemingsraad vergadert tweewekelijks, in de andere week doen de OR commissies voorbereidend

De achterban van de CCVR is geïnformeerd over haar activiteiten via een periodieke nieuwsbrief. Daarnaast heeft de CCVR in 2015 twee achterbanbijeenkomsten georganiseerd voor de cliëntvertegenwoordigers die lid

werk. Eens per 6 weken vindt overleg plaats met de Raad van Bestuur in aanwezigheid van de directeur HRM. De Ondernemingsraad heeft één keer per jaar overleg met de Raad van Toezicht in aanwezigheid van de Raad van Bestuur.

Medezeggenschap In 2014 is er in een gezamenlijke cursus afgesproken om jaarlijks themabijeenkomsten voor de Ondernemingsraad te organiseren rondom de strategische veranderingen. De bijeenkomsten dienen om de Ondernemingsraad vooraf te betrekken bij mogelijke implicaties voor medewerkers en verschillende oplossingsrichtingen in deze. In de eerste helft van 2015 hebben er drie themabijeenkomsten plaatsgevonden over respectievelijk dagbesteding, de visie op het Gezondheidscentrum en functioneringsgesprekken nieuwe stijl. In 2015 heeft de Ondernemingsraad zich gericht op een efficiĂŤnte werkwijze en een manier om de medezeggenschapstructuur beter aan te laten sluiten aan de veranderde organisatiestructuur. Hierbij is de raad ondersteund door een externe technisch voorzitter. De Ondernemingsraad heeft in 2015 negen keer advies uitgebracht, onder meer over de reductie van het aantal gezinshuizen, het inrichten van de afdeling Kwaliteit en Veiligheid en de visie op het Gezondheidscentrum. De Ondernemingsraad heeft in 2015 instemming verleend aan de aanpassing van de werkkostenregeling en het Meerkeuzesysteem Arbeidsvoorwaarden (MKSA), de aanpassing van het verzuimbeleid en verzuimproces en aan een pilot voor de resultaat- en ontwikkelcyclus. Belangrijke themaâ&#x20AC;&#x2122;s voor de overlegvergadering tussen bestuurder en de Ondernemingsraad waren de evaluatie van de strategische keuzes en de noodzakelijke aanpassingen in de organisatie om ook voor de lange termijn continuĂŻteit te realiseren.

Financiën en bedrijfsvoering Een gezonde bedrijfsvoering is een essentiële randvoorwaarde om te kunnen bouwen aan een goed leven voor cliënten. Het jaar 2015 was het jaar waarin de decentralisatie in de langdurige zorg realiteit werd en de samenwerking met gemeenten in praktijk werd gebracht. In onze strategische koers en organisatie aanpassing hebben we de organisatie reeds voorbereid op deze decentralisaties door te investeren in wendbaarheid en toekomstbestendigheid. We merken dat we daardoor in 2015 de lagere opbrengsten uit gemeentelijke contracten binnen de organisatie op hebben kunnen vangen zonder te hoeven inboeten op kwaliteit van zorg. Deze koers zullen we in de komende jaren blijven vasthouden omdat het speelveld op financieel gebied, zowel vanwege de decentralisaties maar ook vanwege de aangekondigde wijzigingen op landelijk niveau, een onzeker gegeven blijft. Financieel overzicht

king van de capaciteitsplanning door aanpak van de

Het resultaat in 2015 bedraagt EUR 1,5 mln. Het

roostersystematiek. Efficiënte inzet van personeel

resultaat is lager dan het 2014 resultaat van EUR 4,9

met zo min mogelijk ongeplande veranderingen op

mln. Lagere opbrengsten van de in 2015 gedecentra-

de groep draagt bij aan zowel bedrijfsvoering als een

liseerde zorg en de projectkosten van de initiatieven

goed leven van de cliënt die gebaat is bij continuïteit

op het gebied van kwaliteit van zorg en vermindering

en duidelijkheid, ook in begeleiding.

van de administratieve lasten zijn hier de belangrijkste oorzaken voor.

Begin 2015 heeft Lunet zorg haar nieuwe strategisch vastgoedplan vastgesteld. Het plan voorziet in de

In 2015 zijn de WMO 2015 en de Jeugdwet ingevoerd.

ontwikkeling van twee volwaardige woonparken.

Lunet zorg heeft in het belang van haar huidige cliën-

Het hierbij horende investeringsprogramma is in

ten en hun overgangsrechten de zorg die onder deze

omvang en tijd afgestemd op de liquiditeitspositie

wetten valt gecontracteerd bij de gemeenten in haar

waardoor er geen aanvullende bancaire financiering

regio. De lagere tarieven voor deze zorg, gecombi-

vereist is. In de voorbereidingsfase hebben er in 2015

neerd met een lagere toegewezen zorgvraag, heeft

slechts beperkte investeringen plaats gevonden.

een drukkend effect op de opbrengsten gehad.

Voor het overige vastgoed is een aantal nieuwbouwprojecten afgerond en wordt gewerkt aan herijking

De diverse ontwikkelplannen gericht op kwaliteits-

van het bestaande bestand aan vastgoed voor zowel

verbetering (vergroting van zelfsturend vermogen,

wonen als dagbesteding.

ontwikkeling van het methodisch werken, ZIEN) hebben geleid tot inzet van tijdelijk ingehuurd

Lunet zorg heeft een conservatief financieringsbeleid,

personeel. Tezamen met de kosten van de cao-stij-

zoals vastgelegd in het treasury-statuut, en maakt

ging en een toevoeging van de personele voorzie-

geen gebruik van derivaten. In 2015 zijn geen nieuwe

ning vormt dit de verklaring voor de toename van

leningen afgesloten, waardoor de langlopende

de personeelskosten. Het gemiddeld aantal fte’s in 2015 bedraagt 1.696, een kleine afname ten opzichte van het gemiddelde van 1.705 in 2014. Voor 2016 continueert Lunet zorg het restrictief aannamebeleid anticiperend op verdere bezuinigingen in de zorg. Daarnaast investeren we in verster-

schulden eind 2015 EUR 39,5 mln. bedragen. Het eigen vermogen bedraagt eind 2015 EUR 53,1 mln. oftewel 40% van de totale opbrengsten. Dit vermogen omvat sinds 2014 ook de reserveringen voor vastgoed vanwege het gewijzigde overheidsbeleid waarbij de normatieve huisvestingscomponent in de financiering is komen te vervallen.

Risico’s

B Operationeel

Door de nieuwe strategische koers en organisatieaan-

Door terughoudend contracteerbeleid van het

passing zijn we beter in staat om veranderingen in de

Zorgkantoor én het wegvallen van instroom van

buitenwereld adequaat op te vangen. Desalniettemin

nieuwe cliënten met ZZP VG1 en ZZP VG2 wijzigt de

is de omgeving weerbarstig en door ons niet direct te

bezetting van woonlocaties. Daarnaast constateren

beïnvloeden. We houden actief oog en aandacht voor

we, ten gevolge van demografische ontwikkelingen,

interne en externe ontwikkelingen en daarbij beho-

een afname van het aantal cliënten dat wacht op

rende risico’s die op ons af komen.

opname in een zorginstelling. Deze ontwikkelingen vragen om continue bijsturing op het gebied van

A Strategie

vastgoed. Het strategisch vastgoedbeleid dat wij in

Het overheidsbeleid om cliënten langer thuis en

2015 hebben vastgesteld is hierop geënt.

meer zelfredzaam te laten zijn kan van invloed zijn op de productieafspraken met het Zorgkantoor voor

Aanpassing van de organisatiestructuur en het

de langere termijn. Daarnaast voorzien wij, ook in

werken volgens de nieuwe besturingsfilosofie

het kader van de Wet Langdurige Zorg gefinancierde

vraagt nieuwe vaardigheden en een goede onder-

zorg, ontwikkelingen die voor ons gevolgen hebben.

steuningsstructuur. Om deze transformatie zo

De budgetten voor langdurige zorg krimpen en de

goed mogelijk te faciliteren is het programma

overheid stuurt sterker op persoonsvolgende finan-

Uitblinken gestart in 2014 en verder uitgerold in

ciering waardoor het Zorgkantoor bij het maken van

2015. Doorlopende optimalisatie van bedrijfsproces-

productieafspraken terughoudend is bij toekenning

sen en blijvende aandacht voor regelarm werken

van budget. Bovendien wordt door deze ontwikke-

én werken vanuit eigen kracht zijn hierin essentiële

ling de ruimte voor nieuwe toetreders op de markt

elementen om de wendbaarheid van de organisatie

vergroot. Dit kan gevolgen hebben voor de keuze-

optimaal te houden.

mogelijkheden en keuzes van cliënten en daarmee

ook voor de verdeling van financiering.

In het eerste jaar van de decentralisaties leidde de implementatie tot forse administratieve lasten. In

Genoemde ontwikkelingen kunnen invloed hebben

de loop van het jaar is hierin meer duidelijkheid

op het aanbod van Lunet zorg. Voortdurende

ontstaan en wordt ook enige routine opgebouwd.

aandacht voor keuzes op dit gebied en zorgvuldige

Desalniettemin is voor ons duidelijk dat deze

begeleiding van en communicatie naar onze cliën-

vorm van contractering en samenwerking met

ten en medewerkers hieromtrent heeft onze nadruk-

verschillende coalities van gemeenten structureel

kelijke aandacht.

extra administratieve last zal geven voor ons als zorgaanbieder.

In hetzelfde licht continueren wij ons restrictief aannamebeleid voor personeel en werken we aan

C Financieel

flexibilisering van de inzet van medewerkers. Dit is

De zorginkoop door het Zorgkantoor is de uitkomst

gestart in 2015 en zal worden voortgezet in 2016.

van een inkooptraject omgeven met veel regelgeving. Er is weinig ruimte voor zorginhoudelijke

We werken doorlopend aan innovatie onder

onderhandelingen. Dit leidt tot onvolledige en korte

andere door inzet van technologie. Hiermee worden

termijn afspraken. Dit brengt onnodige onzekerheid

mogelijkheden om de zorg duurzaam en slimmer

voor het opnamebeleid en de personele inzet met

te kunnen organiseren verder verkend en waar van

zich mee en leidt tot suboptimale inzet van publieke

toepassing benut. Een belangrijke stap daarin is de

middelen.

doorontwikkeling van onze communicatiecentrale,

Centrale24. Hiermee hebben we een platform

In de begroting wordt gezien het voorgaande

gecreëerd voor innovatie en verdere groei in nieuwe

uitgegaan van een voorzichtige opbrengstenraming.

dienstverlening voor de komende jaren. Hiermee

Daarnaast blijven wij continu in overleg met het

verruimen we de mogelijkheden om zorg op afstand

Zorgkantoor.

te bieden, zowel voor cliënten van Lunet zorg als voor mensen met een zorgvraag die geen zorg van Lunet zorg afnemen.

Verwachtingen voor het nieuwe jaar In 2016 zullen we de in 2013 geformuleerde koers continueren, waarbij we de focus

Stuk voor stuk initiatieven die de zorgteams meer en meer in de gelegenheid gaan stellen om zich vooral te concentreren op het goede leven voor de cliënt

richten op het centrale doel ‘Bouwen aan een goed leven voor de cliënt’. We ontwik-

De organisatie-blik blijft gericht op efficiëntie, door

kelen onze organisatie via diverse lijnen

onder andere het realiseren van centrale inkoop,

zodanig door dat alle activiteiten gericht zijn

meer proces- en projectmatig werken en inzet van

op bijdragen aan dit goede leven. Dat doen

toegankelijke werkafspraken (reductie van regels).

we door de dialoog over een goed leven

De ontwikkeling van nieuwe innovatieve diensten

centraal te stellen in ons werk maar ook door

en producten wordt in 2016 verder doorgezet en zal

verder te investeren in goede facilitering van

een doorlopende lijn vormen in ons werk voor de

de zorgteams, opleiding van medewerkers en

komende jaren.

goed werkgeverschap, inzet van technologie en doorlopende aandacht voor innovatie in de zorg.

In aansluiting op het strategisch vastgoedbeleid

Zes pijlers die tezamen bij kunnen dragen aan

werken we in 2016 onze visie op wonen verder

bouwen aan een goed leven.

uit. Na diverse voorbereidende werkzaamheden in 2015, zullen de eerste bouwwerkzaamheden op

Meer concreet betekent dit voor 2016 dat we

weg naar twee volwaardige woonparken in 2016

nieuwe ondersteunende systemen en methodie-

plaats gaan vinden. Daarnaast krijgt de herijking

ken implementeren en dat we ruimte creëren om

van het aanbod aan wonen in wijken en dorpen

de dialoog met cliënt en cliëntvertegenwoordigers

meer concreet vorm. We zetten in op geclusterd

nog verder centraal te zetten. Daarnaast blijft de

wonen om zorg en ondersteuning in wijken en

aandacht voor optimalisatie van de bedrijfsvoering

dorpen, in een tijd van verwachte krimp, effici-

en faciliteren van de teams onveranderd groot.

ënt, toegankelijk en herkenbaar te kunnen blijven

Het jaar 2016 is het jaar waarin het nieuwe ECD

bieden. Door de aanpassingen op de woonpar-

en methode ZIEN worden uitgerold in de organi-

ken, de clustering in wijk en dorp en door nieuwe

satie, medewerkers worden hier met scholing en

dienstverleningsconcepten te ontwikkelen en aan

instructie op voorbereid en in begeleid. Analyse

te bieden verwachten we ook op de langere termijn

en verbeteren van processen via Lean methodie-

een aantrekkelijke zorgaanbieder voor nieuwe

ken wordt verder uitgebreid en het werken met

cliënten te kunnen blijven.

accountteams voor de dialoog tussen lijn en staf wordt gecontinueerd.

Lunet zorg blijft investeren in wendbaarheid en toekomstbestendigheid van de organisatie.

Daarnaast investeren we in ons personeelsbeleid,

Zodat we kunnen blijven bouwen aan een

om mensen te stimuleren vanuit passie en profes-

goed leven van cliënten!

sionaliteit te werken én om ook voor de toekomst ons personeelsbestand te laten aansluiten bij datgene wat we als zorgaanbieder willen leveren.

Bijlagen

Bijlage 1

Overzicht (neven)functies Raad van Bestuur (per 31-12-2015)

Naam B.L.L.J. Smeets RC

Functie (Neven)functies Raad van Bestuur

Geboortejaar

Voorzitter

1962

- MCC Omnes, Sittard, lid Raad van Commissarissen

- Stichting Zorggroep, Venlo,

- Zuyd Hogeschool, Heerlen,

- Slimmer Leven 2020 Brainport

lid Raad van Toezicht lid Raad van Toezicht Health Innovation, Eindhoven, lid Bestuur

Bijlage 2

Overzicht (neven)functies Raad van Toezicht (per 31-12-2015)

Naam

Functie (Neven)functies Raad van Toezicht

Geboortejaar

Drs. P. Nederlof, arts

Voorzitter

- Eigenaar Nederlof-consulting, Valkenswaard

1948

Mw. dr. Mr. I.M.

Lid

- Officier van Justitie, Den Bosch

1967

Koopmans

- Lid Raad van Toezicht Conrisq Groep, Zetten/Venray

- Lid Raad van Toezicht Ziekenhuis Bernhoven, Oss

- Lid Raad van Commissarissen Wonen Limburg, Roermond

Drs. B.A.S. Pollmann

Lid

- Voorzitter Raad van Commissarissen

1950

woningcorporatie Wooninc., Eindhoven

- Voorzitter Raad van Toezicht Libra Zorggroep,

- Voorzitter stichting Sport en Technologie, Eindhoven

Prof. dr. R. Willemsen

- Hoogleraar Functionele Neurogenetica;

Eindhoven en Tilburg

Lid

1956

hoofd Onderzoek en Onderwijs afdeling Klinische Genetica, Erasmus MC te Rotterdam

- Wetenschappelijk adviseur Fragiele X Vereniging Nederland, Oosterhout

- Lid VIDI commissie ZonMW, Den Haag

- Lid Raad van Commissarissen Result Laboratorium BV, Dordrecht Drs. P.W. Hoogers

Lid

- CFO en lid van de directie AZL NV, Heerlen

1954

- Voorzitter Stichting Greep naar de Hoorn

Bijlage 3

Samenstelling Directieteam (per 31-12-2015) Het directieteam wordt gevormd door directie (directeuren) samen met Raad van Bestuur en secretaris Raad van Bestuur.

Naam Functie

B.L.L. J. Smeets (Loet) Smeets RC

Voorzitter Raad van Bestuur

mw. dr. A.A. (Arla) Heins-van Valburg

Secretaris Raad van Bestuur

mw. drs. I. (Ellen) Boumansâ&#x20AC;&#x201C;Brilman MHA

Directeur Specialistische zorg

F.J.G.A. (Frans) Verdonck

Directeur Ambulante zorg en Dagbesteding

drs. S.C.J.H. (Stephan) Bodde

Directeur Wonen en zorg

drs. M. (Marijn) Rasenberg RC

Directeur FinanciĂŤn

ir. H.J. (Henk) van Heffen

Directeur ICT en facilities

drs. R. (Robert) Slaghuis MHA

Directeur Strategie en verkoop

drs. J.W. (Jeroen) van Genuchten

Directeur Human Resource Management

Bijlage 4

Samenstelling Centrale Medezeggenschapsraden (per 31-12-2015)

ONDERNEMINGSRAAD Naam

Functie

Roger van Heeswijk

Voorzitter

Marieke Termeer

Vicevoorzitter

Anneke Petersen

Lid

Dorry Elshout

Lid

Anne Grob

Lid

Jan Hageman

Lid

Harold Hoozemans

Lid

Jan Dijkstra

Lid

Wim Lamers

Lid

Erik Mandigers

Lid

Henny Beilemans

Lid

Albert Verbakel

Lid

Mart de Bruijne

Lid

Loes Katan

Ambtelijk secretaris

CENTRALE CLIËNTENRAAD Naam

Aandachtsgebied Functie

Davy Beerens

West

Voorzitter

Samantha Ottevanger

Gedrag

Secretaris (tot 1 mei 2015)

Natanja Coolen

Eindhoven (Kind en Jeugd)

Lid (secretaris vanaf 1 mei 2015)

Peter Mennen

Oost

Lid

Joost Swinkels

Eindhoven

Lid (tot 1 september 2015)

Nino Hellings

Gedrag (Somatiek)

Lid

Ingrid Seinstra

Ambulant

Lid

Nicky Seuntiëns

Dagbesteding

Lid

Ad van Vorstenbos

Senioren

Lid (tot 1 maart 2015)

Gerhard Schaeffer

Senioren

Lid (vanaf 1 maart 2015)

CENTRALE CLIËNTVERTEGENWOORDIGERS T. Groenemans

Senioren

Voorzitter

L. Krzyzanowski

Senioren

Secretaris

T. Briels

Gedrag

Lid

B. van Bommel

West/Dagbesteding

Lid

H. de Vries

Dagbesteding

Lid (tot 1 juni 2015)

E. Berkers

Gedrag

Lid (tot 1 september 2015)

P. van Campfort

Somatiek

Lid

L. van der Sommen

Oost

Lid

F. Martens

Oost

Lid

Bijlage 5

Kind en jeugd Lunet zorg samengevat Vanaf 2015 is de Jeugdwet van kracht. In dit

Voor het jaar 2015 is een Lunet zorg breed jaarverslag

kader is vanaf 2015 de jaarverantwoording

opgesteld. Het onderdeel kind en jeugd maakt hier

zorginstellingen en jeugdhulpaanbieders

integraal onderdeel van uit zoals dat ook in onze

geïntegreerd in het jaardocument maatschap

bedrijfsvoering geldt. Teneinde de verantwoording

pelijke verantwoording. Voor de jeugdhulpaan

over de werkzaamheden als jeugdhulpaanbieder te

bieders geldt bovendien dat het opstellen van

benadrukken zijn de onderdelen die betrekking hebben

een jaarverslag verplicht is, dit verslag dient te

op kind en jeugd bij wijze van jeugd-jaarverslag

worden gedeponeerd bij het ministerie van VWS.

samengevoegd in deze bijlage.

2015 2014

Cliënten (per 31.12.2015)

Totaal

2.728

Jeugdwet

2.859

165

)

Productie (per 31.12.2015)

Jeugdwet verblijf (in dagen)

Jeugdwet (dagbesteding in dagdelen)

Jeugdwet (zorg in uren)

8.907

14.234

)

7.558

) )

Omzet Totaal Jeugdwet

3.615.862

)

) vanwege de wijzigingen in financiering per 1 januari 2015 zijn deze gegevens voor 2014 niet beschikbaar

Binnen de divisie Ambulante zorg & Dagbesteding

zodat de jeugdige cliënten uit de Kempengemeenten

onderscheiden we drie clusters waaronder het cluster

dichtbij huis een passend aanbod op maat kunnen

Kind & Jeugd. Onder het cluster Kind en jeugd vallen

ontvangen. We merken dat dit aanbod voorziet in een

alle voorzieningen voor cliënten tussen de 0 en 18 jaar.

behoefte.

Per 1 januari 2015 valt het overgrote deel van de zorg voor kinderen en jeugdigen onder de 18 jaar, welke

Klachtenregeling en kwaliteitsbeoordeling

Lunet zorg levert, onder de Jeugdwet.

Voor het meten van de cliëntervaringen volgen we de richtlijnen van het KKG en werken we met een

Binnen het cluster Kind & Jeugd kennen we vier

hiertoe gevalideerd instrument. Ten aanzien van

logeerhuizen waar volwassenen en kinderen met een

klachten cliënten hanteren we een klachtenregeling

verstandelijke beperking tijdelijk kunnen verblijven

die opgesteld is conform de WKCZ en waarin

om de thuissituatie te ontlasten of om zich voor

is voorzien in opvang van klachten door zowel

te bereiden op een andere leefomgeving. Er zijn

cliëntvertrouwenspersonen als een klachtencommissie

vooralsnog vijf gezinshuizen waar cliënten van

cliënten. Inzet van vertrouwenspersonen voor cliënten

Lunet zorg verblijven, twee kinderdienstencentra

vallend onder de jeugdwet kan bovendien gaan

(twee locaties), en twee locaties voor kinderen

via een contactpersoon van Zorgbelang Brabant

en jeugdigen waar langdurige (verblijfs)zorg

conform de gemeentelijke afspraken hieromtrent,

geboden wordt.

deze cliënten zijn hierover in 2015 apart geïnformeerd via een persoonlijke brief. Daarnaast zijn brochures

Lunet zorg kende voorheen alleen kinderdienstencentra in Eindhoven. In 2015 is een nieuwe dependance van het kinderdienstencentrum geopend in Eersel

en posters aangevuld met deze informatie en in de organisatie verspreid. In 2015 zijn er bij Lunet zorg en bij Zorgbelang Brabant geen klachten of kwesties van cliënten vallend onder de jeugdwet ontvangen.

Medezeggenschap Kind en Jeugd

gezinshuizen alleen te blijven bieden voor cliënten

Per 1 januari 2015 is de nieuwe medezeggenschaps

die onder de Wlz vallen. Deze keuze houdt in dat

structuur cliënten van kracht geworden. Voor

met twee gezinshuizen kan worden volstaan om

het cluster Kind & Jeugd is een clusterraad

aan de zorgvraag te kunnen voldoen.

cliëntvertegenwoordigers ingericht, deze heeft de manager Kind en Jeugd als gesprekspartner.

Samenwerking

Gezien de leeftijd van de doelgroep is er geen

Wij zijn onderdeel van het Netwerk Vroeghulp

cliëntenraad, de cliënten worden vertegenwoordigd

Zuidoost-Brabant, een netwerk dat ondersteuning

door de vertegenwoordigersraad. De clusterraad

biedt bij opvoeden en opgroeien van kinderen met

Kind en Jeugd heeft adviesrecht conform de Wet

een ontwikkelingsachterstand, chronische ziekte of

Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ).

een verstandelijke en/of zintuiglijke, psychische en/of

De Centrale Cliëntvertegenwoordigersraad onderhoudt

lichamelijke beperking. Lunet zorg wordt in dit netwerk

contact met de clusterraad en blijft via de Raad van

vertegenwoordigd door ORO.

Bestuur betrokken bij algemeen beleid, ook wanneer dit beleid voor jeugdigen betreft.

Financiering

Cliënten/vertegenwoordigers zijn middels

Lunet zorg heeft in het belang van haar huidige

verschillende vormen geïnformeerd over

cliënten en hun overgangsrechten de zorg die onder

(kwaliteits)ontwikkelingen binnen het cluster of

de jeugdwet valt gecontracteerd bij de gemeenten

de locatie. Dit vindt plaats middels de jaarlijkse

in haar regio. De lagere tarieven voor deze zorg,

ontmoetingsavonden, groepsoverleggen met cliënten

gecombineerd met een lagere toegewezen zorgvraag,

of cliëntvertegenwoordigers en inloopmomenten.

heeft een drukkend effect op de opbrengsten gehad.

Bovendien ontvangen cliëntvertegenwoordigers periodiek een nieuwsbrief.

Transitie Jeugdhulp In 2015 is Lunet zorg met alle gemeenten intensief

Ontwikkelingen

in contact gebleven middels fysieke overlegtafels

In het licht van veranderende wetgeving en

(bestuurlijke aanbesteding) welke door de

financiering is er in 2015 een nieuwe visie op kind en

verschillende coalities werden georganiseerd.

jeugd ontwikkeld. Dit op basis van onderzoek naar de

Samen met de gemeenten en andere zorgaanbieders

ontwikkelingen op het gebied instroom en doorstroom

zijn tijdens deze tafels contractuele verplichtingen

van cliënten en naar woonwensen van cliënten.

verder vormgegeven en aanvullende afspraken

Kortgezegd kiezen wij ervoor om te gaan investeren

gemaakt over de transitie en- (in mindere mate)

in het vastgoed voor Kind en Jeugd daar waar nodig.

transformatiedoelstellingen.

We maken de keuze om voor VG-jongeren die na hun 18e zorg via de Wlz gaan krijgen een full servicepakket

Tijdens de fysieke overlegtafels hebben ook de

aan te bieden dat voorziet in een geleidelijke overgang

voorbereidingen op de aanbestedingen voor 2016

naar wonen. In dit kader wordt deeltijdwonen

plaatsgevonden.

ontwikkeld (18-25 jaar). Voor de VG-jongeren die na hun 18e jaar zorg via de Wmo gaan krijgen, bieden

In 2015 zijn de zorgovereenkomsten Lunet zorg

we zorg tot hun 18e levensjaar. Nieuwe instroom en

aangepast zodat deze aansluiten op de nieuwe

diagnostiek wordt steeds belangrijker. Het aanbod

Wet Langdurige zorg, Wet maatschappelijk

voor LVG-jongeren bouwen we af omdat voor deze

ondersteuning en Jeugdwet. Naar aanleiding

doelgroep binnen Lunet zorg de juiste expertise en

van deze wetswijzigingen zijn de algemene

omgeving ontbreekt.

voorwaarden gewijzigd. Voor jeugdwet cliënten is een aparte set algemene voorwaarden opgesteld.

Vanwege de wijzigingen in financiering, de noodzaak om kwaliteit en veiligheid te blijven garanderen voor deze cliënten en om capaciteit optimaal te benutten, hebben we in 2015 besloten om de zorg in

Bijlage 6

Samenstelling Klachtencommissie (per 31-12-2015) KLACHTENCOMMISSIE CLIÃ&#x2039;NTEN Naam

Functie

Dr. G.P.L.A. van den Broek (arts/psychiater)

Voorzitter

Drs. H.J. van Steenbergen (arts)

Vice-Voorzitter

Mw. mr. S. Gondrie

Ambtelijk secretaris

Mw. drs. H. Tomesen-Hellings

Lid op voordracht CCVR

Ing. B. van den Berg

Lid op voordracht CCVR

R.J.J. Wouters

Lid op voordracht CCR

J.J.M. Vermolen

Lid op voordracht CCR

Mw. M. van de Wiel

Lid op voordracht Dichterbij

Mw. H. A. Rinzema

Lid op voordracht Dichterbij

Mw. M. Hermsen

Lid op voordracht RvB

Mw. D. Stegeman

Lid op voordracht RvB

Mw. P. van de Sanden

Lid op voordracht RvB

KLACHTENCOMMISSIE MEDEWERKERS

Naam

Functie

J. Ament

Voorzitter

Mw. P. de Haan

Ambtelijk secretaris

K. Roest

Lid op voordacht OR

A. Van de Vossenberg

Lid op voordracht OR

Mw. R. Brugman

Lid op voordracht RvB

Voor een meer beeldend verslag:

www.lunetzorg.nl/over-lunet-zorg/jaar-in-beeld

Lunet zorg Postbus 270 5600 AG Eindhoven T : 088 551 50 00 E : info@lunetzorg.nl I : www.lunetzorg.nl