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Haz sentir a tu clienta que obtendrá un resultado positivo y es muy importante que mantengas un seguimiento después del pedido. Asegúrate de preguntarle todo acerca de sus gustos y preferencias, como el tipo de textura o aroma que más le guste, los resultados que espera obtener, etc. Asegúrate de recomendar también herramientas de apoyo para obtener mejores resultados.
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• Los síntomas externos de los tipos de piel, como la piel seca o grasa, pueden tratarse, y las alteraciones pueden mejorar a través del cuidado y la constancia, pero recuerda que las fórmulas cosméticas no curan los trastornos de la piel. Pregunta siempre a tu clienta si sufre de hipersensibilidad, alergias o si se encuentra bajo algún tratamiento médico o dermatológico, de ser así, comparte con ella información sobre la línea que le interesa para que la entregue a su médico y recuérdale que siempre debe hacer una prueba de sensibilidad. • Aprende a escuchar a tu clienta, pregúntale qué tipo de cuidado le gustaría utilizar, cómo siente su piel y qué resultados espera obtener. Realiza un diagnóstico de piel para apoyar tu asesoría; puedes descargar el formato ingresando a la sección de Material de Apoyo de la Universidad Yves Rocher. Recuerda que es importante observar, preguntar y tocar la piel de tu clienta para poder hacer una recomendación acertada. • Explícale perfectamente el tratamiento y rutina a seguir, y muéstrale el catálogo para que se familiarice con los productos y las ofertas. • Aprovecha la ocasión para ofrecerle productos complementarios o herramientas de apoyo.
¡Recuerda que quien más sabe, más vende y más gana!
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