Luxoft Training организовал мастер-класс «Особенности обучения IT-специалистов» by Luxoft Training

Обучение ИТ-специалистов ВАЖНО, ПРОСТО и ДОСТУПНО Елена Иванова Директор LUXOFT Training

Структура мероприятия 1

Зачем учить ИТ-специалистов

Чему и как учить

Где учить, как ориентироваться в предложениях

Примеры из жизни, обсуждение, обмен опытом

Что в итоге? Ø  Оценка знаний ИТ специалистов Ø  Планирование обучения ИТ специалистов Ø  Удержание ключевых сотрудников Ø  Формирование технического кадрового резерва Ø  Решение бизнес задач компании через обучение ИТ специалистов

САМОСТОЯТЕЛЬНО!

Цели обучения ЗАЧЕМ УЧИМ?

Типовые проблемы большинства компаний Текучка ИТ-персонала и снижение мотивации

Куда все делись? Длительные и непрозрачные проекты по решению вопросов автоматизации бизнес функций

Ну когда уже?

Неудобные и ненадежные информационные системы, переделки, доработки

Эх, как всегда...

Как результат...

Ø  Увеличение затрат Ø  Снижение качества Ø  Текучка кадров Ø  Потери клиентов и продаж Ø  Стагнация 6

Сервисный подход к управлению бизнесом Центры экспертиз Бизнес процессы •  Авиа- и космическая промышленность •  Автопром •  Транспорт •  Банки и финансы •  Страхование •  Энергетика •  Производство •  Разработка ПО •  Телеком •  Электронная коммерция •  FMCG •  Retail •  Строительство •  Проф. Сервисы, услуги, консалтинг •  …

Внутренние сервисы

•  Персонал: развитие, подбор, кадры, обучение •  Финансы, бухгалтерия •  АХО: закупки, логистика, склад, бизнес поездки, секретариат, региональные офисы, безопасность •  Юридическое сопровождение •  Маркетинг и продажи •  Стратегическое управление, развитие бизнеса •  ИТ, инфраструктура •  Автоматизация бизнес процессов •  Управление качеством производства и услуг •  …

Сервисный подход

Основной бизнес: Развитие Повышение эффективности Увеличение прибыли ...

Business domain knowledge

Управление сервисами: Снижение затрат Повышение качества …

Common knowledge

Ключевые факторы успеха

Ø Сильный менеджмент Ø Экспертиза в бизнес-домене Ø Эффективность сервисов Ø ИТ Ø Автоматизация бизнес процессов Ø Бухгалтерия Ø Управление персоналом Ø …

Что делать? Ø Регулярность обучения Ø Обмен опытом с другими практиками Ø Возможности по внедрению новых технологий и инструментов

Ø Повышение эффективности ИТ персонала Ø Повышение качества внутренних систем автоматизации

§  Повышение эффективности бизнеса §  Повышение качества продукта (услуги) 10

Развитие технических компетенций специалистов -

это важно!

Сложно? – НЕТ!

Чему учим?

Развитие технических компетенций специалистов -

это просто!

IT как сервис, IT как бизнес Автоматизация бизнес процессов •  Разработка и развитие ИС •  CRM •  ERP •  СЭД •  …

Разработка ПО как бизнес •  •  •  •  •

Веб- разработка, стартапы Продуктовые компании Системные интеграторы Аутсорсинг разработки IT консалтинг

2 14

4 типа задач Расширение или изменение функций сотрудника Недогружен? Заскучал? Эффективен?

Технический кадровый резерв Думаем о будущем!

Повышение квалификации, повышение мотивации Я тоже хочу учиться... А у них там....

Бизнес задачи Новое ПО и оборудование, новые подходы, новые идеи... 15

Экспертные области в разработке ПО 1 2

3 е

ек о р П

Программы подготовки

ани в о р

ти

Разработка

Тестир о

вание

5 16

Уровни обучения

Программы подготовки : •  обучение с нуля •  переквалификация •  карьерный рост

Функциональные роли в разработке ПО Управление проектами ü Руководитель отдела (PMO) ü Менеджер программы ü Менеджер проекта

Архитектура

Анализ

ü СТО (технический директор) ü Бизнес- архитектор ü Архитектор приложений масштаба предприятия ü Архитектор приложений

Тестирование ü Руководитель отдела тестирования ü Тест-менеджер ü Проектировщик тестов, тест-дизайнер ü Инженер по автоматизации тестирования ü Тестировщик

ü Руководитель отдела, директор по развитию ü Бизнес аналитик, Product Manager ü Системный аналитик ü Проектировщик интерфейсов

Разработка и проектирование ü Руководитель отдела разработки ü Руководитель группы разработки ü Ведущий разработчик, проектировщик ü Разработчик приложений

Дополнительные компетенции Курсы повышения квалификации, инструментальные курсы

Курсы повышения персональной эффективности, кросс-ролевые курсы 19

Повышение квалификации Менеджеры проектов Обмен опытом Методологии Инструменты автоматизации Количественное управление, метрики, управление рисками Управление персоналом, подбор персонала Оценка трудозатрат Управление виртуальными командами

Повышение квалификации Аналитики Инструменты моделирования, управления требованиями

Методологии

Обмен опытом

Повышение квалификации Архитекторы Проектирование высоконагруженных систем

Новые технологии и решения

Обмен опытом

Повышение квалификации Разработчики Рефакторинг Unit testing Разработка через тестирование (TDD) Разработка через моделирование (MDD) Технологии разработки Инструменты разработки, библиотеки Обмен опытом

Повышение квалификации Тестировщики, тест-дизайнеры Инструменты управления сценариями тестирования

Методы моделирования Типы тестирования

Обмен опытом

Повышение квалификации Инженеры автоматизации тестирования Инструменты автоматизации тестирования

Архитектура приложений

Обмен опытом

Повышение квалификации Тест-менеджеры Инструменты управления тестированием Количественное управление, метрики Оценка трудозатрат Методологии Риски тестирования Обмен опытом

Повышение квалификации Персональная эффективность Работа в команде Обзоры технологий, методологий, базовых практик Эффективные презентации Проведение совещаний Управление временем Техники Mindmap Управление конфликтами Коммуникации устные, письменные, межкультурные, деловые, проектные

Что знаем? 5 областей экспертизы в разработке ПО

- Как применяем? Расширение квалификации сотрудников Оценка квалификации

Основные функциональные роли Списки рекомендуемых дополнительных компетенций

Технический кадровый резерв Мотивация и повышение квалификации ключевых сотрудников 28

Учим!

Как учим?

Обучение в Luxoft Более 200 сотрудников проходят за год через программы переквалификации

200+

Более 3000 сотрудников в год получают проф. обучение в Luxoft Training

40% 40% сотрудников посещают Luxoft Training более 1 раза в год

3000+

Профиль обучения в Luxoft Часы обучения 1 сотрудника за год

10%

11% 4-16 (1 тренинг в год)

16-96 (до 8 часов в месяц)

79%

>96 (от 8 до 20 часов до в месяц)

Объемы обучения по направлениям на примере Люксофт Объем по направлениям (часы) 413,5

1419

1180,5 580

Тестирование УП, персональная эффективность Бизнес и с истемный анализ Технологии

Инструменты развития Самообразо -вание Практи ка

Курато р Методы обучения

Конференции Провай -деры обучения

Внутреннее обучение

1 2 3 4 5 6 7 8 9

0 >10

Исследования

Самообразование

Анализ и наблюдение

Обмен опытом

Практика

Профиль консультанта

Уровни «зрелости» специалистов в разработке ПО Разработка ПО под заказ Продуктовые компании Отделы внутренней автоматизации

Стартапы, web-разработка

4 схемы работы менеджера по обучению С чего начать?

Схема 1 Проблемы Я это не умею, нужен другой

Я не уверен, что они работают эффективно

Они постоянно в интернете или играют – нечем заняться?

Инструмент HR Списки сотрудников и их роли или функции

Инструмент решения проблемы Тесты на соответствие минимальному набору компетенций по ролям (тех. интервью)

Программы обучения по ролям

Результат Расширение квалификации сотрудника

Доработка по пробелам в знаниях и навыках 42

Схема 2 Проблемы и задачи Плановое развитие компании

Я ухожу – нет переспектив

Зарплаты растут, а квалификация?

Инструмент HR Списки сотрудников и их роли

Карты роста (ожидания или цели)

Инструмент решения проблемы Отбор HIPO, формирование кадрового резерва

Программы обучения по ролям

Результат Обоснованный карьерный рост сотрудников

Заменяемость ключевых сотрудников 43

Схема 3 Проблемы и задачи Я ухожу, нет перспектив, неинтересные задачи

Так уже давно никто не делает

Это очень сложно, не получается, нужно время

Как с ними разговаривать?

Инструмент HR Каталог курсов или список дополнительных компетенций

Список ключевых сотрудников

Инструмент решения проблемы Курсы повышения квалификации

Курсы повышения личной эффективности

Обмен опытом, конференции

Инструментальные курсы

Результат Повышение мотивации сотрудников

Повышение качества ИС

Повышение эффективности работы ИТ 44

Схема 4 Проблемы и задачи

Другие задачи и проблемы Инструмент HR

Обратиться к специалистам Инструмент решения проблемы

Специальные решения в соответствии с запросом Результат

Profit! 45

Спасибо за внимание! Иванова Елена Директор Luxoft Training evivanova@luxoft.com Наш сайт: www.luxoft-training.ru Контакт: education@luxoft.com Мы в соц. Сетях: §  §  §  §  §

http://www.facebook.com/TrainingCenterLuxoft http://twitter.com/TrainingLuxoft http://www.linkedin.com/groups/Luxoft-Training-Center-3880622?trk=myg_ugrp_ovr http://vkontakte.ru/luxoft_training http://www.luxoft-training.ru/rss/ 46

Провайдеры обучения ИТ специалистов Где учить? Владимир Верещагин Директор по развитию бизнеса Luxoft Training

Рынок труда сегодня: июнь-сентябрь ’11 (на основе аналитического исследования Luxoft Personnel)

Основные выводы

CPLS

§

Высокая конкуренция

§

Рост зарплатных ожиданий на 15-20%

§

Лидеры по спросу: §  Java-разработчики §  Oracle- разработчики §  .NET-разработчики §  Специалисты-разработчики мобильных приложений (Android, iOs developers)

Что делать в текущих условиях? Важно для компании

§

Студенческие программы

§

Развитие программ обучения

§

Удержание «ценных» сотрудников

§

Формирование центров экспертизы (HIPO)

§

Формирование технического кадрового резерва

CPLS Важно для соискателей

§  §  §  §  §  §  §

Профессиональное обучение Зарубежные командировки Привлекательный социальный пакет Репутация компании на рынке труда Комфортный темп и содержание работы Личностный рост Возможность работать по свободному графику или удаленно

Провайдеры ИТ обучения Фрилансеры, «бутиковые» центры

§  §  §  §  §  §

Авторские курсы (персональные знания, опыт и навыки) Без авторизации вендоров Опыт конкретного преподавателя, не всегда практика Ресурсные ограничения Высокая гибкость при наличии нужного опыта Стоимость: 1500-3000 рублей за ак-й. час за группу

«Супермаркеты» курсов

§  §  §  §  §  §

Вендорские курсы или базовая подготовка Авторизация и контроль от вендоров Microsoft, Oracle, Cisco, SUN и т.д. Сертифицированные преподаватели Отсутствие гибкости Есть открытые программы и «выездной» формат Стоимость: от 400 рублей за ак-й. Час за человека

Учебные центры на базе производств, узкопрофильные Фрилансеры

§  §  §  §  §

Luxoft Training

Персональный практический опыт на базе корпоративных знаний Сертифицированные преподаватели и нет, но в обязательном случае успешные практики Есть открытые программы и корпоративный формат Возможности по разработке и кастомизации программ обучения, консалтинг Стоимость ~ 800 рублей за ак час за человека

Провайдеры обучения: Software Engineering Вендорские решения

Разработка ПО

Бизнес и системный анализ

Проектирование

Управление Проектами

Тестирование

Вендоровские решения

Разработка ПО

Бизнес и системынй анализ

Проектирование

УП

Тестирование

25%

37%

Luxoft Training

10%

16%

Емкость рынка – ± 70 М $ (данные за 2011 г., оценка Luxoft Training)

Провайдеры обучения: Software Engineering Вендорские решения и курсы только базового уровня

Экспертные курсы Разработка ПО

Аналитика

Архитектура

УП

Тестирование

2 1

10 2

Ключевые игроки (экспертный уровень) Управление Проектами

Архитектура

Agile

§

Luxoft Training

§

ScrumTrek

§

Luxoft Training

§

PM Expert

§

Фрилансеры

§

Фрилансеры

§

CareerLab

§

PeopleMind

Тестирование

Разработка ПО

Аналитика

§

Luxoft Training

§

Luxoft Training

§

Luxoft Training

§

Software-Testing

§

CareerLab

§

Ланит

§

Лаборатория качества

§

Академия АйТи

§

Interface 53

Стоимость ИТ-обучения Специалист Ланит Академия АйТи Moscow Business School Форс Микроинформ PeopleMind RedCenter PM Expert Звезды и С CareerLab Микротест Интерфейс Luxoft Training 0

500

750

1000

1500

2000

2500

3000

Luxoft Training

Мы учим тому, чего нет в книгах! Владимир Верещагин Директор по развитию бизнеса

Luxoft Training Лидер в области обучения дисциплинам Software Engineering

§

Создан в 2000г. Организация корпоративных тренингов c 2007 г.

§

Учебные центры в Москве, Санкт-Петербурге, Омске, Киеве, Одессе, Днепропетровске. Выездные тренинги по всей России и СНГ

§

60+ корпоративных клиентов в России и странах СНГ

§

80+ инструкторов: лучших экспертов-практиков ИТ индустрии

§

180+ тренингов и обучающих программ в каталоге

§

500+ слушателей в месяц

§

1000+ учебных часов в месяц

§

4,4 средняя оценка курсов Luxoft Training слушателями

Кого мы учим? Полный цикл подготовки в области Программной Инженерии

§  §  §

Менеджеры проектов и Руководители групп Системные и Бизнес аналитики Тест-менеджеры, тест-дизайнеры, тестировщики, инженеры по автоматизации тестирования

§

Архитекторы приложений, дизайнеры баз данных, дизайнеры интерфейсов

§

Проектировщики и Разработчики (J2EE, .NET, Oracle, Mainframes)

Преимущества Luxoft Training

ü ü ü

Результат §  Уровень профессиональной подготовки сотрудников Luxoft – наилучший показатель эффективности обучения в нашем Центре. Экспертиза §  Преподают только эксперты-практики, специалисты Компании Luxoft, работающие в реальных проектах. §  Экспертиза тренеров основана на опыте выполнения различных проектных задач и проведении исследований. Гибкость §  Наши эксперты адаптируют программу обучения специально для Вашей компании, с учетом сильных и слабых сторон команды, требуемых навыков, а также имеющегося бюджета на обучение. 58

Специальная программа для HR Программы подготовки по ИТ специфике для: •  •  •  •

Рекрутер Менеджер по обучению Менеджер по персоналу …

Спасибо за внимание! Верещагин Владимир Директор по развитию бизнеса Luxoft Training vvereschagin@luxoft.com Наш сайт: www.luxoft-training.ru Контакт: education@luxoft.com Мы в соц. Сетях: §  §  §  §  §

Опыт поддержки карьерного роста и переквалификации IT специалистов

Примеры, типичные проблемы и их решения Стукаленко Андрей Ведущий эксперт в направлении «Системная архитектура»

Пример 1

Формирование резерва технических специалистов

Окружение §  Производственное подразделение §  Более 500 сотрудников §  Сложный домен §  Высокий уровень экспертизы §  Крупные, «тяжелые» проекты

Задачи и проблемы §  Регулярно стартующие новые проекты §  Острая нехватка архитекторов приложений

§  Отсутствие нужных специалистов на рынке

§  Необходимость иметь высокий уровень экспертизы в предметной области на ранних этапах проекта

§  Имеющиеся архитекторы полностью загружены на существующих проектах 64

Решение Повышение квалификации и формирование технического кадрового резерва

§

Готовая экспертиза в предметной области

§

Опыт работы с заказчиком

§

Опыт работы в установленных процессах

§

Налаженные личные отношения

1 Этап – отбор кандидатов §  Опрос сотрудников

Отказались 30%

§  Отбор кандидатов §  Вводный тренинг §  Входное тестирование

Не прошло отбор 50%

§  Результаты:

Осталось 20%

–  Отобрано 50% кандидатов –  40% из отобранных перешли на второй этап 66

2 Этап – подготовка и планирование §  Планирование тренингов: –  карты курсов –  расписание §  Knowledge Transfer §  Снижение нагрузки §  Частичный вывод из проекта §  Выделение консультанта §  Проект для практики 67

3 Этап – обучение и практика Обучение

Работа над ошибками

Внедрение в проект

Проверка знаний

Практика под контролем

4 Этап – завершение обучения §  Полный вывод из предыдущей роли §  Передача обязанностей §  Контроль §  Распределение по проектам §  Формирование плана развития

Результаты Основной бизнес •  •  •  •

Успешный старт новых проектов Повышение экспертного уровня отдела Закрытие наиболее критичных позиций Повышение лояльности сотрудников

Сотрудники •  Профессиональный и карьерный рост •  Повышение мотивации

Заказчик •  •  •  •

Быстрый старт проектов Квалифицированные исполнители Гарантия качества Снижение рисков

HR •  Замена сложных, критичных позиций на простые 70

Ключевые моменты §  Обзорные курсы §  Спланированная программа §  Отработка на практике §  Постепенное внедрение §  Тестирование и «проверка боем» §  Формирование Shadow Team §  Планирование нагрузки консультанта 71

Пример 2

Повышение квалификации сотрудников

Ситуация §  Новый проект §  Важный заказчик §  Жесткие требования по технологиям §  Сжатые сроки §  Fixed price §  Нужны сразу 5 разработчиков §  Отсутствие доступных специалистов с необходимыми знаниями 73

Решение Повышение квалификации §  §

«Плотная» программа обучения разработчиков Ведущий разработчик / руководитель группы разработки со знанием нужных технологий

§

Временное привлечение архитектора из другого проекта

§  §  §  §

Knowledge Transfer Обучение на фазе сбора требований Минимизация рисков Обучение руководителя группы менеджерским навыкам 74

Результаты §  §

Разработка стартовала в срок Архитектор выведен из проекта сразу по завершению фазы архитектуры

§  §

Проект завершен в заданные сроки

§

По завершению проекта все обученные разработчики были повышены до Ведущих разработчиков

§

Руководитель группы разработки через 2 месяца стал Руководителем Проекта

Проект экономически успешен

Пример 3

Тестирование квалификации сотрудников

Ситуация §  §  §

§

Тест-менеджер - хороший специалист в тестировании Отсутствие опыта ТМ в больших проектах Рост бизнеса + число проектов + нефункциональные требования + сложность управления тестированием Отсутствие объективной оценки квалификации

§  §  §  §

Ненужное расширение команды Увеличение расходов на тестирование Увеличение числа ошибок Снижение имиджа компании 77

Решение Консультант! Результат работы консультанта:

§

Выявлены пробелы в квалификации

§

Набор практик и инструментов для внедрения

§

Обучение персонала выбранным практикам и инструментам

Альтернативное решение Тестирование! §

Протестировать квалификацию сотрудника

§

Выявить слабые стороны

§

Обучить ТМ

§

ТМ проводит анализ

§

Обучить сотрудников

Стоимость тестирования < Стоимость консалтинга 79

Выводы

§ Обучать – дешевле! §  Внутренняя экспертиза §  Инвестиции в будущее развитие §  HR в роли консультантов

Экспертные курсы §  §  §

Повышение мотивации сотрудников Обмен опытом с ведущими специалистами Развитие профессиональных навыков

Типичные ошибки в переподготовке

§  Котята в пруду §  Перестарались! §  Все и сразу §  Переучили §  Переучили – 2 §  Универсальный солдат 82

Спасибо за внимание! Стукаленко Андрей Ведущий эксперт в направлении «Системная архитектура»

astukalenko@luxoft.com Наш сайт: www.luxoft-training.ru Контакт: education@luxoft.com Мы в соц. Сетях: §  §  §  §  §