LBI SOLUTION
CLIENTELING ESSENTIAL
LUXURY BUSINESS INSTITUTE KOREA
클라이언텔링 에센셜
INTRODUCTION
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브랜드의 열렬한 지지자들은 어떻게 생겨나고 어떻게 진화할까요? ‘너무 잘 팔려서 무서울 정도’라는 우스갯소리까지 생겨난 럭셔리 브랜드들의 매출 고공 행진은 언제까지 계속될까요? 브랜드의 건강하고 지속적인 성장과 유지를 위해서는 , 브랜드를 사랑하는 고객들의 충성도(loyalty) 와 브랜드를 동경하는 고객들의 브랜드 소유 열망(desirability) 이 필요합니다. 어떠한 결과도 이유 없이 생기지 않는 것처럼 값진 보상에는 수많은 노력이 선행되어야 합니다 . 성공적인 브랜드 포지셔닝과 세일즈를 견인하는 밑거름이 되는 것은 브랜드의 아우라와 더할 나위 없이 멋진 제품입니다. 그러나 이러한 열광이 일시적 현상에 그치지 않고 , 타임리스한 브랜드가 되기 위해서는 고객의 마음을 사로잡고 , 감성적 유대를 형성하여야 합니다 . 바로 그 중요한 역할을 수행해야 하는 최전선의 리테일러들에게 요구되는 필수불가결한 역량이 클라이언텔링에 대한 믿음과 성공적 실행이라고 믿습니다. 의 클라이언텔링 에센셜 교육에서는 VIP 고객 경험 관리와 더불어 신규 VIP 고객의 발굴과 유지에 관련된 A t o Z 를 해당 브랜드의 특성에 맞게 디자인하여 전달해 드리고자 합니다. 클라이언텔링이 스토어 레벨에서도 지속 가능한 문화로 자리 잡을 수 있도록 사명감을 가지고 임하겠습니다. LBI
감사합니다.
Rachel Kwon President of LBI Korea
OVERVIEW 3 CHAPTERS IN THIS PROGRAM
COURSE OBJECTIVES 브랜드 상황에 맞춤화한 클라이언텔링 노하우를 수립하며 다양한 액티비티를 통해 효과적인 클라이언텔링을 실행할 수 있다.
장기적인 관점으로 클라이언텔링에 투자하는 노력의 가치에 대한 확신을 갖게 되며, 클라이언텔링이 확고한 팀 문화로 자리 잡게 된다. 럭셔리 부티크 리테일러로서 구현할 수 있는 최고 수준의 고객 커뮤니케이션 방법과 브랜드에 최적화된 고객 관리 및 관계 형성 노하우를 체득한다.
CURRICULUM PART 2: 클라이언텔링과 고객 PART 3: 클라이언텔링 액션
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PART 1: 클라이언텔링의 정의
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OUTCOMES
CONTENTS PART 1 클라이언텔링의 정의
클라이언텔링의 정의 및 취지 클라이언텔링의 요소 리스트업 및 분석 클라이언텔링의 팀 문화 정착을 위한 마인드 세팅 (클라이언텔링 노하우의 상향 평준화에 대한 방향성
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논의)
PART 2 클라이언텔링과 고객 고객 관리 프로세스 : CRM vs. Clienteling 브랜드 고객 등급 기준 : 고객 등급의 기준 및 현황 분석 ____→ 브랜드에 맞는 클라이언텔링의 방향성 수립 잠재 고객 발굴 : 잠재 고객 카테고리 구성 및 카테고리 별 관리 전략
PART 3 클라이언텔링 액션 고객 소통 및 관리를 위한 Essential Tools 공유 및 ___ 각 Tool 별 활용 방법 연습 기프팅 & 이벤트 : 취지 및 노하우 (Do’s & Don’ts) ___ _→ 다양한 사례 공유 및 벤치마킹 포인트 도출 고객 커뮤니케이션 Tip : 고객 유선연락, 문자, 이메일, 손 편지 등 작성 방법 공유 및 브랜드에 맞는 방향성 __ 도출 후 적용 연습
JAEHO CHO LBI TRAINER PROFILE
주요 강의 분야
리테일 마켓 트렌드 럭셔리 리테일 엑설런스 럭셔리 고객과 문화 럭셔리 마켓과 중국 럭셔리 브랜드 서비스 디자인 럭셔리 서비스 세레모니 한국외국어대학교 불어학 학사
학력 주요 경력
現
주요 프로젝트 럭셔리 브랜드 교육 기획 및 진행
럭셔리 서비스: 포시즌스, 루이비통, 구찌, 발렌시아가, 랄프 로렌, 펜디 외 다수 럭셔리 세일즈 테크닉: 루이비통, 구찌, 발렌시아가, 발렌티노, 버버리, 랄프 로렌, 펜디, 셀린느 외 다수 럭셔리 스토어 오퍼레이션: 리치몬트 그룹사 내 브랜드, 루이비통, 펜디, 로에베 외 다수 럭셔리 고객과 문화: 펜디, 디올, 에르메스, 지방시 외 다수 럭셔리 마켓과 중국: 구찌, 티파니, 코치, 쇼메, 루이비통, 반클리프 아펠 외 다수
서비스 매뉴얼 개발 및 교육: 현대자동차(현대 모터스튜디오 서울, 고양), 아모레퍼시픽, 제네시스(수지, 강남, 하남, 인천, 안성), 삼성전자(프리미엄 서비스 가이드라인), 재규어-랜드로버(세일즈 & 서비스 가이드라인) 럭셔리 체험 및 세미나 진행: 현대자동차 부서장급 임원진 대상의 파리, 제네바 내 럭셔리 브랜드 방문, 현대자동차 서비스 유관부서 인원 싱가폴 내 럭셔리 서비스 벤치마킹 프로그램
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기업 서비스 디자인 컨설팅 및 교육 개발
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( ) LBI Korea 페다고지 트레이닝 시니어 디렉터 부루벨 코리아 트레이닝 디렉터 루이비통 스토어 디렉터
MERCI BEAUCOUP
SHAPING THE FUTURE OF LUXURY TOGETHER LUXURY BUSINESS INSTITUTE KOREA
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CONTACT US ELAINE HONG BUSINESS DEVELOPMENT DIRECTOR
elainehong@lbi-korea.co.kr