LBI Korea 2022 상반기 공개 과정
Communication Champion! 커뮤니케이션 챔피언!
June 21, 2022
Communication Champion! 커뮤니케이션 챔피언!
일정: 6월 21일 (화) [1일] 대상자: 리테일 스토어 스태프 교육비: 50만원
Course Objectives 서로 다른 세대의 특징을 이해하고, 사회적 현상의 하나인 세대 간의 차이에 대해 인식한다. 나와 다른 세대에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 적용할 수 있다. 성공적인 업무 성과를 위하여 긍정적인 조직 문화를 구축한다. 세대 간 소통의 장벽을 제거함으로써 조화로운 공존과 화합의 조직 문화를 구축할 수 있다. 스토어 내외의 주요 이해 관계자들과 강력한 관계를 구축하고, 개인과 브랜드의 동반 성장을 가져오는 영향력 행사와 설득의 기술을 습득한다
Outcomes 신뢰할 수 있는 통계 자료를 통해 세대 간의 갈등 장면과 갈등의 원인을 알아본다. 다양한 게임을 통해, 효과적인 커뮤니케이션 방법에 대해 재고해 본다. 흥미로운 액티비티로 영향력과 설득력 강화에 필요한 역량과 스킬을 체화한다.
LUXURY BUSINESS INSTITUTE KOREA
Course Overview
Understanding Different Generations Understanding Generation X PART 1 : WHY_Paradigm change of Generation Gap PART 2 : WHAT_Deep dive into Generation X PART 3 : HOW_Action for Working Together
Understanding Generation MZ PART 1 : Characteristics and Conflicts of each Generation PART 2 : Transition to a Professional Team PART 2 : that overcomes conflicts PART 3 : Effective Communication of a Professional Team PART 4 : Action Plan
Influencing & Persuasion PART 1 : Concept of Influencing & Persuasion PART 2 : Effective skills of I&P PART 3 : Details of EPL Model: Ethos, Pathos, Logos PART 4 : Action Plan
*Understanding Different Generations 세션은 참석자의 needs에 따라 두 가지 컨텐츠(Understanding Generation X / Understanding Generation MZ) 중 가장 적합한 프로그램으로 제공 될 예정입니다.
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Curriculum Understanding Different Generations Understanding Generation X
Understanding Generation MZ
PART 1 WHY
PART 1 Characteristics and Conflicts of each Generation
Paradigm Change of Generation Gap Generation의 개념 및 주요 세대별 특징 이해 [Activity] 기성 세대와 MZ세대 상호 간의 편견과 오해들 조직 구성원으로서의MZ세대와 기성 세대의 공통점
Generation의 정의 세대별 구분 & 키워드 세대별 선호하는 Communication 방식 MZ세대의 특징 [설문 결과] 직장 내 세대 간 대표적인 6가지 갈등 장면 [설문 결과] 직장 내 세대 간 갈등의 원인: 표면적 이유 vs. 근본적 이유
PART 2 WHAT Deep dive into Generation X X세대가 살아 온 시간들: 정치, 경제, 사회, 문화 부문
조직의 나아갈 방향
PART 2 Transition to a Professional Team that overcomes conflicts
주요 이슈
프로팀의 운영 공식
X세대 상사/선배의 강점과 MZ세대 성장 키워드
프로팀의 기업 문화 5R
[Video] K-Pop 대표 스타 이야기: 내 영감의 원천은?
리더십 & 팔로워십 개선 갈등 극복 프로팀의 필수 사항: 커뮤니케이션
PART 3 HOW Action for working together
PART 3 Effective Communication of a Professional Team [Activity] 명확하게 말하기: 설명대로 그림 그리기
세대 공존의 키워드: 세대 차이 vs. 역할 차이
[Activity] 상호 소통하기: 세상에 마지막 남은 오렌지
[Activity] 스토리의 재구성:
[Activity] 스무고개: 질문
그 때 그 상사는 왜 그랬을까?
[카드뉴스] 경청: 잘 듣는 습관
세대 간 융합과 협업의 모델: R.E.S.P.E.C.T. 실천 방안
공감: 사실듣기, 감정듣기, 의도듣기 [Activity] i-메시지: 결정적인 한 마디
*Understanding Different Generations 세션은 참석자의 needs에 따라 두 가지 컨텐츠 중 가장 적합한 프로그램으로 제공 될 예정입니다.
PART 4 Action plan [Activity] 나와 다른 세대에게 배울 점 & 나의 행동 계획 [Video] 세대 간의 공감
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Influencing & Persuasion
PART 1 Concept of Influencing & Persuasion 영향력과 설득력의 의미와 그 위력 주요 이해 관계자 간 영향력 강화를 위한 필요 역량: Hard power vs. Soft power [Activity] Circle of Respect: 영향력과 설득의 핵심 요소
PART 2 Effective skills of I&P 사람의 마음을 움직이는 작동 원리의 이해 [Case study] 현장 사례를 활용한 영향력과 설득력의 적용 [Activity] 나와 주요 이해 관계자 이해: 관계의 지도 그리기 & NPS 지표 산출
PART 3 Details of EPL Model: Ethos, Pathos, Logos Ethos의 세부 구성 요소: 일관성, 신용, 책임감 Pathos의 세부 구성 요소: 공감, 경청, 칭찬과 인정 [Activity] 나의 경청 수준 진단 Logos의 세부 구성 요소: 논거 + 주장 [Activity] WIIFM/Assertive 커뮤니케이션 적용 실습
PART 4 Action Plan Recap: 5 Principles of Influencing & Persuasion 현장 실천 계획: More, Stop, Start
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Spring 2022 Schedule 리테일 리더십 아카데미 Retail Leadership Academy
일정: 4월 21일(목) - 22일(금) [2일] 대상자: 수퍼바이저 & 신임 매니저 교육비: 80만원
필드 트레이너 양성 과정 Train the Trainer
일정: 5월 17일(화) - 19일(목) [3일] 대상자: 필드 트레이너 혹은 리테일 트레이너 희망자 교육비: 120만원
커뮤니케이션 챔피언! Communication Champion!
일정: 6월 21일(화) [1일] 대상자: 리테일 스토어 스태프 교육비: 50만원
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