LBI Korea December 2021 Newsletter_KR by Luxury Business Group (LBG)

LBI korea December 2021

Luxury Business Institute Newsletter

Our dedicated service scope includes Training offline, online or in blended, Business Strategy, Quality of Service Assessment and Digital Marketing plans. All actions driven in full consistency with your core strategy. At last, inspired by over 12 years of training 10,000 team members, LBI Recruiting Services, with more

than

500

successful

placements

every

year,

brings

their

expertise

and

unique

understanding of the “Headcount as an Asset” to Talent Acquisition. LBI Korea will continue to support your business navigating through these unprecedented times.

LBI CONSULTING & TRAINING HIGHLIGHTS 기업 맞춤형 컨설팅 & 트레이닝 솔루션

JIMMY CHOO Clienteling Program with Mystery Shopping Jimmy Choo의 스토어 직원 및 매니저 대상으로 클라이언텔링 프로그램 교육 후, 스토어 매니저를 위한 클라이언텔링 코칭 교육을 진행하였습니다. 브랜드 자체적으로 스토어 내 클라이언텔링 문화를 전파하기 위한 노력이 이어지고 있으며, 성공적으로 클라이언텔링이 정착되고 있는지 살펴보기 위해 11월에는 미스터리 쇼핑을 진행하였습니다.

GOLDEN GOOSE Retailvolution 심화 과정 고객과의 감성적인 소통 및 교감을 높이기 위한 브랜드 전략의 일환으로, 상반기에 진행된 Retailvolution 교육의 심화 과정으로 아래의 두 가지 모듈을 진행하였습니다. 영상 제작 Skill Up! 스토어 직원들을 대상으로 영상 촬영 및 편집 스킬을 강화하여, 보다 전문적이고 정교하게 다듬어진 영상을 활용하여 고객과의 감성적인 소통이 가능하게 하였습니다. 스타일 코칭 이미지와 패션 분석법을 통해 어울림의 규칙을 이해하고, 고객의 니즈와 감성에 맞는 제품 스타일링으로 직원의 전문성과 고객 만족도, 그리고 ⓒ Golden Goose

나아가서 세일즈 성공률을 높이기 위한 스타일 코칭 교육을 진행하였습니다.

TOD'S GROUP 2021 Annual Training Program TOD’s Group의 TOD’s, Roger Vivier, HOGAN 브랜드를 대상으로 아래와 같은 연간 교육 진행하였습니다.

Team Management & Understanding Generation Gap 스토어 매니저 대상으로 조직원들과의 화합과 원활한 커뮤니케이션을 위한 팀 매니지먼트 교육과 세대 간의 이해 교육이 진행되었습니다. Link Leadership, Understanding Generation Gap & Clienteling 슈퍼바이저 대상으로 중간 관리자의 중요한 역할에 대해 짚어보는 링크 리더십 교육과 효과적인 커뮤니케이션을 위한 세대 간의 이해 교육 및 더욱더 특별한 고객 맞춤 서비스를 위한 클라이언텔링 교육이 진행되었습니다. Key Talent Group을 대상으로 한 Clienteling ⓒ Tod's Group

Program 도 예정되어 있습니다.

Luxury Retail & Jewelry I

BVLGARI Retail Leadership Excellence Understanding Millennials and Gen-Z 오피스 및 스토어 매니저 대상으로 진행된 이번 교육에서는, 럭셔리 리테일 브랜드에서 중요한 고객층을 형성하고 있는 MZ 세대의 소비 트렌드 및 성향을 이해하고, 소비 트렌드 속에 감춰진 그들의 심층 심리를 알아봄으로써 고객 창출과 응대 전략에 대한 인사이트 도출할 수 있었습니다. Luxury Retail Excellence 럭셔리와 럭셔리 서비스, 그리고 럭셔리 리테일 마켓에 대한 풍부한 인사이트를 바탕으로 럭셔리 비즈니스에 대한 포괄적인 식견을 넓히고, 오피스 매니저가 실제 스토어 현장에 대해 보다 구체적으로 이해함으로써, 오피스와 스토어 간의 상호 이해와 협력에 기여할 수 있게 하는 교육이었습니다.

TIFFANY & CO. Art of Storytelling 1837년 설립 이후, 혁신적인 주얼리 디자인과 최고의 장인 정신으로 세계적인 럭셔리 디자인 하우스로 자리매김한 Tiffany & Co.의 부티크 및 오피스 직원을 대상으로 스토리텔링 교육을 진행하였습니다. Tiffany & Co. 만의 전설적인 스타일, 대담한 예술성, 혁신적인 디자인 등 풍부한 스토리텔링 소재를 보유하고 있는 브랜드인 만큼, 이러한 감성을 눈부시게 아름다운 스토리로 고객에게 전달할 수 있는 방법을 배워보고, 지속적으로 발전시 켜 나갈 수 있도록 하였습니다.

SAINT LAURENT Strengths Coaching Leadership Saint Laurent 플래그십 스토어 직원 및 매니저 대상으로 진행되었던 Saint Laurent만의 특별한 스토리텔링의 프리-오프닝 교육에 이어서, 이번에는 스토어 매니저 대상으로 강점 기반 코칭 리더십 교육이 진행되었습니다. 스토어 매니저 자신의 강점 프로필을 이해하고, 그 강점을 기반으로 한 몰입을 통해 리더로서 훌륭한 팀을 만드는 데 기여할 수 있는 방법을 숙지하였습니다.

Hospitality I

JOSUN Hotels & Resorts 호텔 총지배인 양성과정 - 고객 관리 조선호텔앤리조트의 핵심 인재들을 대상으로 하는 GM 양성과정 프로그램을 위해, 호텔의 탑 매니지먼트 리더로서 갖추어야 하는 고객 관리 역량 향상 프로그램을 진행하였습니다. 거시적인 관점에서 호텔 고객 관리의 중요성을 인지하고 효과적이고 지속적인 고객 관리 방안을 모색할 수 있는 기반을 마련하고, 현재의 호텔 고객 관리 시스템을 리뷰 후, 타 업계의 벤치마킹 사례를 통해 우리 브랜드에 적용 가능한 고객 관리 시스템에 대한 인사이트를 도출하였습니다. ⓒ Josun Josun Hotels Hotels & Resorts ⓒ

Four Seasons Hotel Seoul Art of Storytelling 역사적인 왕궁 유적들과 유리, 철조로 지어진 건축물을 품은 전통과 미래의 역동성을 지닌 서울의 풍경을 한눈에 담을 수 있는 특별한 감성과 공간을 제공하는 포시즌스 호텔 서울의 세일즈 & 마케팅 임직원을 대상으로 스토리텔링 교육을 진행하였습니다. 풍부한 스토리텔링 요소를 보유하고 있는 호텔인 만큼, 고객들에게 더욱 매력적이고 감성적으로 호텔의 DNA를 전달할 수 있도록 다양한 인사이트를 도출하는 시간을 가졌습니다. ⓒ Four Seasons Hotel Seoul

SOFITEL Ambassador Seoul Hotel & Serviced Residences SOFITEL Signature Program 진정한 프렌치 시크를 표방하는 한국의 첫 번째 소피텔 브랜드, 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 레지던스의 관리자급 리더들을 대상으로 프렌치 럭셔리와 스토리텔링의 프리-오프닝 교육을 진행하였습니다. 호텔의 멋진 프렌치 감성을 고객에게 풍부하게 전달할 수 있는 특별한 스토리텔링을 익히는 과정으로서, 호텔 오픈 이후에 실제 현장에서 바로 적용할 수 있도록 철저한 사전 분석 및 준비로 더욱 의미 있는 교육이었습니다. ⓒ Sofitel Ambassador Seoul

Lifestyle I

Baccarat & Bernardaud Service Excellence Training 250년의 역사를 지니고 있는 프랑스 명품 크리스털 브랜드인 Baccarat와 150년 전통이 깃든 프랑스 명품 테이블웨어 Bernardaud의 스토어 및 오피스 직원을 대상으로 아래와 같은 럭셔리 서비스 엑설런스 프로그램을 진행하였습니다. Art of Storytelling 마치 아름답고 감각적인 예술 작품을 보는 듯한 브랜드의 제품을 보다 세련되고 정교한 표현으로 스토리텔링 할 수 있는 노하우를 익히고, 독보적인 브랜드의 DNA를 고객에게 감성적으로 전달할 수 있도록 하였습니다. ⓒ Baccarat

Luxury Service Signature

직원의 표정, 제스처, 행동, 언어를 통해서 브랜드의 DNA를 담아내고 전달하는 방법을 배우며, 브랜드의 위상에 걸맞은 이미지를 제고하고, 럭셔리 고객의 기대에 맞추어 섬세하고 정교한 고품격 서비스를 완성하는 방법에 대해 알아보았습니다. Luxury Sales Technique 럭셔리 리테일에서의 세일즈의 의미와 단계를 체계적으로 구분하고, 럭셔리 부티크의 직원이 반드시 알아야 할, 감성적 고객 경험을 위한 ⓒ Bernardaud

핵심 세일즈 테크닉을 숙지하였습니다.

SIMMONS Luxury Service Signature 럭셔리 라이프스타일 브랜드로서 확고히 자리매김하고 있는 SIMMONS의 직원들을 대상으로 총 17차수의 교육이 진행되었습니다. 본사 인재개발팀을 필두로, 점장/부점장, 콜센터, A/S 기사, 블랙배송 기사, 영업 매니저 그리고 품질경영/생산 관리팀까지 모두 아우르는 전사적인 럭셔리 교육으로 구성되었습니다. ⓒ Simmons

FALL 2021 OPEN CLASS LBI Korea 공개과정을 통해 다양한 브랜드 참석자들과 인사이트를 나눌 수 있습니다.

Retail Leadership Academy June / October 2021 LBI는 Retail에 대한 전반적인 인사이트와 더불어, 리테일 리더가 갖추어야 하는 기본적인 store operation management & communication 역량을 배양하기 위해 정기적으로 리더십 리테일 아카데미를 진행하고 있습니다. 본 과정은 고객사의 요청에 따라 브랜드별 단독 진행으로도 가능하며, 오픈 클래스를 통해 타 브랜드에서 온 다양한 참석자들의 경험과 인사이트를 나눌 수 있는 기회를 가질 수 있습니다. 2022년에도 RLA는 정기적으로 오픈 될 예정이니 많은 관심 부탁드립니다.

Diversity & Inclusion Interview Skills September 2021 전 세계적으로 조직 내 다양성과 포용성에 대한 관심이 커지면서 관련 교육이나 조직 문화 활동 등이 많이 일어나고 있습니다. 공정성이 가장 많이 요구되는 채용 면접 현장에서도 인사담당자나 채용 면접관들은 이 다양성과 포용성을 어떻게 반영할 수 있을지 고민하고 있습니다. 본 과정을 통해 채용 면접 중 개입될 수 있는 무의식적 편견에는 어떤 것들이 있는지 알아보고, 이를 방지하기 위해 구조화된 채용 면접을 어떻게 실시해야 하는지에 대한 인사이트를 나눠보았습니다. 조직의 다양성과 포용성 향상을 위해, 편견이 배제된 채용 면접 프로세스의 중요함을 다시 한번 확인하는 시간이었습니다.

Train the Trainer November 2021 본 과정을 통해 수강생들은 성인 교육의 특징을 이해하고, 교육 니즈 분석을 통해 교육 디자인과 개발을 할 수 있는 트레이너로서의 자질을 갖출 수 있었습니다. 트레이너로서의 역량을 갖출 수 있도록 지식, 스킬, 1:1 교육의 특징을 알고 강의 개요표 작성 등 철저한 준비부터 시강 및 피드백을 통한 연습을 진행하였습니다. 해당 교육에서는 이론, 연습, 시강, 시험의 프로세스를 포함한 인증 프로그램을 통해 전문 필드 트레이너로 거듭날 수 있었습니다.

BLUEBELL KOREA TRAINING 직무 교육을 통해 실무에 필요한 전문 스킬을 배울 수 있습니다.

Perfume Brand Pre-opening Training Parfum de Marly, L’Atelier des Parfums, Maison 21G 부루벨 코리아의 향수 브랜드의 새로운 스토어 오픈에 앞서 향수에 대한 이해 (향수 기초 이론, 트렌드 & 제조법), 향기 마케팅의 중요성, 시향 프로세스 및 방법, 경쟁사 브랜드의 이해로 구성된 향수의 이해 교육을 진행하였습니다. 과거 해외 다양한 브랜드 향수 판매 경력이 있는 전문 조향사가, 향수 판매 경험이 없는 직원들 대상으로 향수에 대한 기초적인 이론을 갖추고, 세일즈 시 활용할 수 있는 팁을 공유하였습니다. 이론뿐만 아니라, 기본 향료, 자사 브랜드 향료, 경쟁사 브랜드 향료를 직접 맡아보고, 향료를 섞어 자신만의 향을 만들어 보는 흥미로운 교육 방법으로 진행되었습니다.

New Manager Leadership Program Bluebell Korea 처음 피플 매니지먼트 역할을 부여받은 신임 브랜드 매니저 대상으로 신임 매니저 리더십 1day 과정이 Zoom을 통해 진행되었습니다. 매니저의 역할에 대해 정확히 인지하고, 매니저 리더십을 갖추기 위한 주요 항목들을 살펴보면서, 각각의 항목에서 매니저로서 역할은 무엇인지 경험과 인사이트를 나누었습니다. 직원 성과 관리, 업무동기에 따른 매니지먼트 스타일, 피플 매니지먼트 시스템과 리더가 갖출 수 있는 파워에는 어떤 것들이 있는지 다뤘으며, 더 나아가 현재 우리 팀은 팀 발전의 6단계에서 어디에 해당하는지 그 안에서 신뢰는 어떻게 만들어질지 논의하는 시간으로 구성되었습니다. 해당 과정은 신임 매니저가 직면할 수 있는 다양한 케이스를 제시하여 서로 토론하는 방법으로 2days로 진행 가능합니다.

ONLINE TRAINING SOLUTION 귀사에 맞는 플랫폼을 선택하여 교육을 시작해보세요. 언제 어디서나, 각자의 스케줄에 맞추어 교육이 수강 가능합니다.

스마트 솔루션 / 전문가 컨텐츠 편리하고 유연한 접속 / LBI 럭셔리 리테일 전문가가 직접 강연

LBI는 코로나의 영향으로 대면 교육 진행에 대한 우려가 커지며 비대면 교육의 니즈에 빠르게 대응하여 Touchclass로 강의를 제공하고 있습니다. Touch class 플랫폼을 통해 10분 미만의 짧은 영상들로 이루어져 학습자들이 부담 없이 학습할 수 있도록 구성되었습니다. 학습 후에는, 퀴즈를 통해 학습 성과를 파악할 수 있도록 만들어졌습니다. 기존 탑재된 온라인 콘텐츠 외에도 꾸준히 신규 콘텐츠를 탑재하고 있습니다.

LBI ONLINE CONTENTS 상활별 중국어 표현: 패션/코스메틱

기초 세일즈 테크닉

세대 간의 이해

럭셔리 이미지 메이킹

기초 KPI 용어

세일즈 코칭

브랜드 스토리: 패션/코스메틱

기초 비주얼 머천다이징

비즈니스 매너

럭셔리 그룹의 이해

컴플레인 핸들링

팔로워십

카테고리별 중국어 전문 & 실용 용어

중국어 컴플레인 매니지먼트

Categories

Bags

Watch & Jewlery

Skincare

Shoes

Ready to Wear

Make-up

Fashion

Cosmetics

부루벨 코리아 스토어 직원들 대상으로 중국인 고객 응대 시,

세일즈 현장에서 중국어를 구사하여 고객이 컴플레인 시,

세일즈 현장에서 더 품격 있는 응대를 위해 활용할 수 있는

효과적으로 응대하고자 개발된 온라인 콘텐츠로, 각 카테고리별

전문/실용 용어 학습을 위한 온라인 콘텐츠가 개발되었습니다.

22개의 챕터로 이루어졌습니다.

총 6개의 카테고리별 25개의 챕터로 구성되어 있으며, 각 챕터는

직원들이 현장에서 주로 접하는 컴플레인 상황을 제시하고,

전문 & 실용 용어 1개를 제시한 후, 그와 관련된 관련 어휘를

AESOP 프로세스에 맞추어 어떻게 응대할지 대화 형식으로

배우고, 실제 고객과의 대화에서 어떻게 활용되는지 사례를

중국어를 학습하도록 구성되어 있습니다.

통해 학습하도록 구성되었습니다. CONTACT US sjcho@lbi-korea.co.kr

LBI KOREA IN JEJU 제주 지사에서는 제주 공기업 및 제주의 하이 엔드 (High-end) 호텔 & 리조트 임직원들을 위한 다양한 교육 프로그램을 제공하고 있습니다.

2021 JDC 청렴 문화 만들기 제주국제자유도시개발센터(JDC) 임직원 140명 대상으로 7주간 매주 1회 청렴문화 만들기 교육을 진행하였습니다. JDC는 교육을 통해 청렴하고 공정한 조직문화를 구축하고 직원 모두 청렴을 실천할 수 있는 역량을 함양할 수 있었습니다.

2021 JPDC 전문가 양성과정 2021 JPDC 하반기 신규 입사자 입문교육 제주특별자치도개발공사(JPDC) 사내 전문가 양성과정에서 실무에 활용도가 높은 통계 및 엑셀 응용 등 직무역량 교육을 진행하여 교육생들의 높은 만족도를 얻었습니다. JPDC 하반기 신규 입사자 대상으로 원활한 공사 적응을 위해 팀 빌딩, 비젼드로잉, 팔로워십의 이해, 오피스 엑셀 실무 등의 교육과정을 운영하였습니다.

제1기 JTO 아카데미 브랜드 마케팅 스쿨 제주관광공사(JTO)에서 중간 관리자 대상으로 제주 관광 브랜드의 개발과 관리를 위해 브랜드 전반에 대한 이해도를 높이고자 [브랜드 마케팅 스쿨]을 오픈하였습니다. [브랜드 마케팅 스쿨] 은 브랜드 이론, 브랜드 커뮤니케이션, 브랜드 디자인, 브랜드 조사 방법 등 4개의 교육 모듈과 그리고 팀별 최종 보고서 발표까지 총 5주간의 프로그램으로 구성되어 오전 이론 강의 그리고 오후 워크숍 진행으로 운영되었습니다.

2021 제주특별자치도 주민자치대학 제주특별자치도 주민자치대학은 도민의 자치 역량 강화 및 지방분권 전문가 양성을 위한 프로그램으로 제주특별자치도에서 주관하는 프로그램입니다. LBI 제주지사는 (사)미래발전전략연구원과 함께 총 8주간 매주 토요일 오전, 40명의 제주도민 대상으로 주민자치대학을 운영하였습니다. 교육과정은 총 14개의 강좌로 구성되었고, 마지막 교육시간은 워크숍과 수료식이 진행되었습니다. 1강 - 90년대 이후, 지역사회 이슈를 중심으로, 2강 - 지역 문화자원과 미래 유산, 3강 - 글로컬 시대, 환경의 변화, 4강 - 지역성과 공공미술, 5강 - 민주주의, 그 발전과 한계, 6강 - 지방자치제도란 무엇인가, 7강 - 제주특별자치도의 이해, 8강 - 예산 제도의 이해 및 주민자치 실현을 위한 주민참여 예산제, 9강 - 지방자치의 처음과 끝, 10강 - 지방 자치의 두 얼굴, 11강 - 제주, 새로운 연결과 시도, 12강 - 메타버스를 활용한 주민자의 가능성, 13강 – 리더십, 마을 리더의 역할과 자세, 14강 - 갈등 관리와 의사소통, 15강 - 주민자치대학 워크숍 및 수료식

LBI KOREA NEWS

LBI Korea & Le Cordon Bleu Sookmyung Academy MOU LBI Korea는 르 꼬르동 블루-숙명 아카데미와 함께 7월 29일 학생들의 경력개발 지원을 위한 업무협약(MOU)을 체결했습니다. 이번 업무 협약을 통해 차세대 한국 인재들이 럭셔리 및 환대 업계에서 그들의 커리어를 발전시켜 나갈 수 있는 기회를 찾도록 전적으로 지원할 계획입니다. LBI Korea는 르 꼬르동 블루-숙명 아카데미 학생들에게 진로계획, 면접 준비, 이력서 작성 워크숍 등 다양한 진로 교육을 제공하고 있습니다.

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Differentiate Your Brand Through Storytelling LBI Korea 조재호 상무가 2021년 7월에 열린 코리아호텔쇼 박람회에 참석하여 스토리텔링을 통한 호텔 브랜드 밸류를 주제로 강연을 진행하였습니다. 이후 진행된 인터뷰가 호텔앤레스토랑 11월호에 실렸습니다. 해당 인터뷰는 호텔에 있어 스토리텔링 마케팅이 주목받는 이유, 스토리텔링 관련 주목하고 있는 호텔과 럭셔리 브랜드, 브랜드 스토리텔링 기획에 가장 필요한 요인 및 스토리텔링 마케팅의 전망과 그와 관련한 LBI Korea의 비전과 목표에 관한 내용이 담겨 있습니다.

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부산광역시 수영구 수영로 471 오션스카이 2층 Tel: 051 626 9822

Elaine Hong Business Development Director elainehong@lbi-korea.co.kr

Jun Young Lee Business Development Manager jylee@lbi-korea.co.kr