LBI SOLUTION
ONSITE STORYTELLING SELLING SKILLS
LUXURY BUSINESS INSTITUTE KOREA
온사이트 스토리텔링 셀링 스킬
INTRODUCTION
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럭셔리 리테일 신에서 고객 경험과 더불어 스토리텔링이 화두가 된 것은 어제오늘의 일이 아닌데요. 그렇다면, 브랜드의 최전방에서 고객들과 소통하며 브랜드의 스토리를 전달하는 우리의 리테일 스태프들은 얼마나 매력적이고 효과적으로 스토리텔링의 기술을 구사하고 있는지 점검이 필요합니다 . 스토리텔링을 통하여 브랜드가 얻고자 하는 것은 무엇인가요 ? 역사 , 전통 , 창립자 , 크래프트맨쉽 , 상품 , 크리에이티브 디렉터 등 브랜드를 둘러싼 여러 가지 요소를 매혹적으로 스토리텔링을 함으로써 우리의 직원들이 갖게 되는 베네핏은 무엇일까요 ? 여러 가지의 혜택이 있겠지만, 가장 중요한 것은 브랜드에 대해 알게 되고 스스로 사랑에 빠짐으로써 브랜드에 대한 자부심과 전문성이 넘치는 앰배서더가 되는 것이 가장 중요한 포인트라 생각됩니다. 이처럼, 브랜드에 대한 애정과 자부심이 넘치는 전문가들은 어렵고 척박한 리테일의 현실 속에서 고객들에게 영향력을 미치고 , 이는 결국 장기적 충성고객 창출과 매출의 증대라는 결과로 귀결될 수 있습니다 . 이러한 바람직한 선순환의 고리가 리테일 스태프 한 명 한 명에게 뿌리내릴 수 있도록, LBI 전문가가 직접 현장을 방문하는 Art of Storytelling의 심화 과정을 제안합니다. * LBI ‘The Art of Storytelling’
감사합니다. Rachel Kwon President of LBI Korea
을 사전 이수하여야 가능한 프로그램입니다.
OVERVIEW 3 CHAPTERS IN THIS PROGRAM
COURSE OBJECTIVES 브랜드에 최적화된 상품지식과 세일즈 테크닉을 스토리텔링 스킬을 통해 강화한다.
ART OF STORYTELLING 교육을 인 클래스로 진행 후, 현장 코칭을 통해 우리 브랜드의 스토리를 세부적으로 익히고 연습하여 세일즈에 구현할 수 있게 된다. 다양한 세일즈 상황과 고객의 눈높이에 맞도록 자유자재로 감성적이며 동시에 논리적인 스토리텔링 스킬을 발휘하여 컨버젼(CONVERSION)을 높인다.
CURRICULUM PART 2: 카테고리 별 스토리 정립 및 연습 PART 3: 1:1 코칭 및 과제 부여 PART 4: 2차 점검 및 스킬 내재화
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PART 1: 오리엔테이션 (현 상항 점검 및 진행 내용 소개)
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OUTCOMES
CONTENTS PART 1 오리엔테이션 브랜드 스토리를 활용한 스토리텔링에 대한 현재 상태를 점검 및 난이도 결정 및 집중 대상자를 선별한다.
교육 진행 방법 및 순서 안내 (전 참석자 대상) 브랜드 스토리에 관한 롤플레이 형식의 레벨 테스트
PART 2 카테고리 별 스토리 정립 및 연습 브랜드가 보유한 다양한 라인과 주요 상품 위주로 스토리를
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구성 및 세일즈 상황을 가정하여 연습한다. 카테고리 별로 스토리텔링을 연습 (라인명 / 제품명/ 디자인 영감/ 컬러 등)
PART 3 1:1 코칭 및 과제 부여 개별 코칭을 통해 브랜드 스토리텔링을 실제 적용 가능하도록 연습한다. 앞서 학습한 브랜드 스토리를 활용한 롤플레이를 1:1로 진행 (카테고리 별로 모두 다루며 난이도에 변화를 주며 면밀히 점검 후 피드백) → 트레이너가 고객 역할을 하며 스토리텔링의 완성도를 집중적으로 점검하며 세일즈와 접목하는 스킬 학습
전체 내용 리캡 및 브랜드 스토리텔링에 대한 미비점은 개별 과제로 부여
PART 4 2차 점검 및 스킬 내재화 코칭일로부터 일정 시간 경과 후 앞선 교육 시 부여된 미션 수행 여부 및 스킬 향상을 점검한다. 카테고리 별 스토리텔링을 테스트 형식으로 재점검 (재점검의 결과는 브랜드에 리포트 됨)
JAEHO CHO LBI TRAINER PROFILE
주요 강의 분야
리테일 마켓 트렌드 럭셔리 리테일 엑설런스 럭셔리 고객과 문화 럭셔리 마켓과 중국 럭셔리 브랜드 서비스 디자인 럭셔리 서비스 세레모니
학력
한국외국어대학교 불어학 학사
주요 경력
( ) LBI Korea 페다고지 트레이닝 시니어 디렉터 부루벨 코리아 트레이닝 디렉터
現
주요 프로젝트 럭셔리 브랜드 교육 기획 및 진행
럭셔리 서비스: 포시즌스, 루이비통, 구찌, 발렌시아가, 랄프 로렌, 펜디 외 다수 럭셔리 세일즈 테크닉: 루이비통, 구찌, 발렌시아가, 발렌티노, 버버리, 랄프 로렌, 펜디, 셀린느 외 다수 럭셔리 스토어 오퍼레이션: 리치몬트 그룹사 내 브랜드, 루이비통, 펜디, 로에베 외 다수 럭셔리 고객과 문화: 펜디, 디올, 에르메스, 지방시 외 다수 럭셔리 마켓과 중국: 구찌, 티파니, 코치, 쇼메, 루이비통, 반클리프 아펠 외 다수
서비스 매뉴얼 개발 및 교육: 현대자동차(현대 모터스튜디오 서울, 고양), 아모레퍼시픽, 제네시스(수지, 강남, 하남, 인천, 안성), 삼성전자(프리미엄 서비스 가이드라인), 재규어-랜드로버(세일즈 & 서비스 가이드라인) 럭셔리 체험 및 세미나 진행: 현대자동차 부서장급 임원진 대상의 파리, 제네바 내 럭셔리 브랜드 방문, 현대자동차 서비스 유관부서 인원 싱가폴 내 럭셔리 서비스 벤치마킹 프로그램
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기업 서비스 디자인 컨설팅 및 교육 개발
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루이비통 스토어 디렉터
MERCI BEAUCOUP
SHAPING THE FUTURE OF LUXURY TOGETHER LUXURY BUSINESS INSTITUTE KOREA
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CONTACT US ELAINE HONG BUSINESS DEVELOPMENT DIRECTOR
elainehong@lbi-korea.co.kr