COMUNIDADES Mapa............................................................................................... 2 Introducción..................................................................................... 3 1. COMUNIDAD................................................................................. 4 2. COMUNIDADES VIRTUALES............................................................. 5 3. REDES SOCIALES.......................................................................... 6 3.1 REDES SOCIALES INTERNAS (ISN) ......................................... 8 3.2 REDES SOCIALES EXTERNAS (ESN) ........................................ 8 3.2.1 Horizontales............................................................... 8 3.2.2 Verticales................................................................... 8 4. LAS REDES SOCIALES MÁS POPULARES ........................................... 9 4.1 FACEBOOK .......................................................................... 9 4.2 TWITTER............................................................................. 9 4.3 GOOGLE +........................................................................... 10 4.4 YOUTUBE ............................................................................ 10 4.5 TUMBLR .............................................................................. 11 4.6 LINKEDIN ........................................................................... 11 4.7 FLICKR................................................................................ 12 5. MODELO DE NEGOCIOS ................................................................. 12 6. APLICACIÓN COMERCIAL DE LAS REDES SOCIALES .......................... 14 Glosario........................................................................................... 16 Bibliografía....................................................................................... 17 Créditos........................................................................................... 18
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Mapa COMUNIDADES
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Introducción Los alcances que ha tenido la tecnología de internet en la vida de la personas y en la forma en la que nos relacionamos son todavía difusos y en algunos casos difíciles de identificar, sin embargo no se puede negar que internet ha cambiado la forma en la que nos comportamos dentro de nuestra sociedad y ha establecido nuevos mecanismos de interacción y socialización que afectan positiva y negativamente nuestra comunidad. La World Wide Web ha abierto muchas posibilidades que todavía hoy siguen sorprendiendo a sus usuarios, al punto de ser una pieza clave en la planificación de negocios o en el lanzamiento de un producto al mercado. Lo que empezó como un mecanismo para facilitar las relaciones interpersonales se ha convertido en una herramienta que se usa tanto a un nivel personal como profesional. En el campo del desarrollo multimedia es importante conocer las ventajas que nos ofrece el uso de la redes sociales en nuestra empresa, identificando las diferentes herramientas de las que se dispone de acuerdo a los objetivo específicos que buscamos alcanzar.
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1.COMUNIDAD Uno de los principios más importantes que definen al ser humano como tal es su necesidad de compañía y su característica social, que determinan la mayoría de su comportamiento y en consecuencia la manera en la que funciona nuestra sociedad. Siguiendo este instinto el ser humano busca organizarse en grupos y establecer relaciones personales con quienes lo rodean, lo cual le produce la sensación de estabilidad y sentido, determinando las bases fundamentales de lo que representa la sociedad para el hombre. Se entiende por comunidad una agrupación en este caso de individuos que comparten algo en común, ya sea una necesidad, ubicación geográfica, propósito, idioma, costumbre, etc.; que los lleva a identificarse unos por otros y por lo tanto a trabajar en conjunto con miras a cumplir una o varias tareas que suponen un bien común. Podemos considerar que la necesidad del ser humano de vivir en comunidad ha sido, en muchos sentidos, el motor que ha impulsado nuestra evolución hacia la construcción de una sociedad sumamente compleja, en la que se ha establecido una estructura que hace posible la coexistencia de una enorme masa de individuos y que ha llevado a la especie humana a convertirse en la especie predominante de este planeta. Esta estructura que permite el funcionamiento de ciudades, países, continentes, etc.; depende directamente de los mecanismos que permiten que los seres humanos se comuniquen y se relacionen de manera óptima. La invención y aplicación de internet en nuestras actividades diarias ha modificado la manera en la que podemos identificarnos con otros individuos y por lo tanto la forma en la que construimos comunidades, alterando también nuestros mecanismos de comunicación y comportamiento en un marco social.
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2. COMUNIDADES VIRTUALES
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El concepto de comunidades virtuales surge hasta el momento en que el uso de internet se popularizó entre la comunidad civil, proporcionando un nuevo espacio o conducto mediante el cual los individuos podían comunicarse y por tanto establecer relaciones encaminadas a la creación de nuevas comunidades de índole cibernética.
El internet se ha desarrollado de manera exponencial al punto en que al día de hoy ha logrado dominar la mayoría de sistemas de comunicación y se ha convertido en una herramienta que no solo es utilizada a nivel profesional sino en todos los niveles de la vida diaria de los individuos, expandiendo su aplicabilidad a propósitos educativos, científicos, comerciales, comunicativos e incluso de entretenimiento. Al utilizar internet como un conducto para conectarnos con otras personas, sea cual sea el propósito de este acto comunicativo, el siguiente paso lógico es establecer comunidades o grupos a partir de esto. De esta manera el espacio geográfico que era el elemento en común que reunía a los miembros de una comunidad tradicional, es sustituido por un espacio virtual, que en muchas maneras facilita la comunicación de estas personas. Observando la forma en que internet facilita la comunicación de las personas, los principios de las comunidades virtuales también se han aplicado al funcionamiento interno de las empresas, ya que permiten optimizar la comunicación entre sus miembros. Uno de los obstáculos más importante que enfrentan estas comunidades virtuales es la dificultad para establecer una estructura dentro de la comunidad, ya que toma mucho tiempo determinar una organización interna dándoles un rol a sus miembros.
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El funcionamiento de estas comunidades virtuales se fundamenta a partir de la utilización de las múltiples herramientas de las que se dispone como los foros de discusión, las redes sociales, el correo electrónico, chats, blogs, las dimensiones de usuario múltiple (en la que el usuario entra en un mundo imaginario utilizando un personaje), video conferencias, etc. Recientemente al observar el fuerte impacto que han tenido las diferentes comunidades virtuales en la vida de las personas se ha comenzado a explotar el uso de las redes sociales en el ámbito de los negocios, implementando estrategias de mercadeo que se adapten a las características de estas comunidades. El uso de internet como mecanismo para llegar al público objetivo de los diferentes productos puede ser sumamente efectivo ya que por un lado reduce costos en cuanto al desarrollo de publicidad y por otro lado se puede llegar a un mayor número de individuos y abarcar un mayor número de mercados alrededor del mundo. En lo referente a las comunidades virtuales recientemente las redes sociales han alcanzado un auge cada vez mayor, al ser utilizadas por un número cada vez mayor de personas. Este auge tiene como consecuencia que las diferentes herramientas de internet tiendan a integrarse, mezclándose y expandiendo los servicios que ofrecen a sus usuarios.
3. REDES SOCIALES Las redes sociales fueron creadas con el propósito principal de proporcionar un servicio de comunicación social enfocado en establecer relaciones entre personas a través de la red. Las principales redes sociales con las que contamos en la actualidad son Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Google+ y muchísimas más, cuyo contenido y funcionamiento es muy variado dependiendo de la necesidad social que busque satisfacer puntualmente. Aunque hoy en día existen más redes sociales de las que podemos recordar estas continúan en un proceso de constante creación y reinvención, saturando a los usuarios con una variada gama de posibilidades que todavía se está expandiendo.
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Podemos considerar que el fenómeno de las redes sociales es relativamente reciente, Myspace (la primera red social que se popularizó alrededor de mundo) fue lanzada al mercado hace apenas 10 años en el 2003. En el caso de Facebook que puede considerarse como la red social con más éxito hasta ahora, encontramos que fue creada en el 2004. Esto demuestra cómo el campo de la creación de comunidades virtuales, específicamente el de las redes sociales, es todavía un área en desarrollo, que se encuentra hasta ahora en sus primeras etapas, explorando las verdaderas posibilidades de esta herramienta. Sin embargo en un periodo tan corto, que no sobrepasa los 10 años ha alcanzado metas inimaginables y se ha desarrollado de una manera impredecible, al punto de ser utilizadas por la mayoría de la población mundial, cambiando la forma en la que viven y se comunican las personas. Es difícil establecer la manera en que las redes sociales continuarán desarrollándose, algunos incluso argumentan que es un fenómeno esporádico que no tendrá mucha duración y que perderá popularidad en cuanto las personas se aburran de ellas. De cualquier manera la aplicación de estas en el momento es infinita y puede constituir un gran respaldo a la hora de crear un negocio o una empresa.
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Existen varios tipos de redes sociales: 3.1. Redes sociales Internas (ISN) Estas hacen referencia a las redes creadas para un grupo cerrado y privado de personas que hacen parte de una empresa, asociación, organización educativa, etc. Tiene como fin incrementar el sentimiento de comunidad dentro de una organización. Un ejemplo de este tipo de red es Facebook que en el momento de su creación limitaba su membresía a los estudiantes de la Universidad de Harvard, con el tiempo se fue expandiendo hasta como la conocemos en la actualidad. 3.2. Redes sociales Externas (ESN) Este tipo de red es de índole pública y puede ser utilizada por todos los usuarios con acceso a Internet. Las redes sociales externas tienen el objetivo de atraer anunciantes interesados en pautar en estas páginas de internet. En la World Wide Web podemos encontrar todo tipo de redes sociales externas, estas se clasifican de esta manera: 3.2.1. Horizontales: Estas redes pretenden proveer recursos para facilitar la interacción de personas a nivel general. Algunos ejemplos son Facebook, Google +, etc. 3.2.2. Verticales: Estas redes se enfocan en necesidades específicas. A su vez se clasifican según el tipo de usuario y el tipo de actividad que promueven. Según el tipo de usuario podemos encontrar redes como LinkedIn que está enfocada en proporcionar un servicio a los individuos profesionales o FacePets que es el equivalente de Facebook para mascotas. Según el tipo de actividad que promueve podemos encontrar redes como Sound Cloud, que está dirigida a las personas con algún interés musical, YouTube que permite visualizar todo tipo de videos, Instagram que se enfoca en compartir imágenes, etc.
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4. REDES SOCIALES MÁS POPULARES Las redes sociales que existen en la actualidad son muchas y la competencia por llegar a la cima de esta pirámide es voraz. A continuación abarcaremos con más detalle las redes sociales más utilizadas en el momento. 4.1 FACEBOOK Esta red social se caracteriza porque su objetivo fundamental es permitir que el usuario comparta con sus amigos una amplia cantidad de información como imágenes, mensajes, estados, etc. Actualmente ofrece servicios como la creación de una lista de amigos, que son con quienes el usuario mantiene contacto, la utilización de un chat, que además permite enviar archivos, la creación de grupos y páginas que es sumamente importante al establecer comunidades con gustos afines, la presencia de una biografía que es un espacio dentro del perfil de cada usuario en el que es posible publicar estados y comentarios, la publicación de fotos en las que se pueden etiquetar a las personas que aparecen, la utilización del botón de Me Gusta, que permite valorar el contenido por parte de los usuarios, la interacción con pequeño juegos, etc. Muchas empresas actualmente utilizan Facebook para poder mantener contacto con sus clientes lo que ha resultado en el fortalecimiento del sentimiento de identificación y de pertenencia del cliente hacia el producto. 4.2 TWITTER Es considerado como una herramienta de microblogging que permite publicar mensajes de máximo 140 caracteres, los cuales se muestran en la página principal del usuario. Esta red funciona a través de la suscripción del usuario a otros usuarios lo que le permite ver las publicaciones de estos.
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Las empresas se han interesado en esta herramienta debido a que permite tener bien informados a sus clientes mediante estos mensajes periódicos que se denominan tweets y además brinda la opción de publicar tweets patrocinados, lo que permite valerse del número de seguidores de determinado individuo para pautar con esta persona y así promocionar la marca. Twitter logra financiarse también a través de los tweets patrocinados, los cuales promocionan alguna empresa y aparecen como el primer resultado cuando se realiza una búsqueda. 4.3 GOOGLE + Constituye el equivalente de Facebook creado por Google. Proporciona opciones como la creación de círculos de amigos, lo que permite organizar los contactos de acuerdo a la relación que tenga el usuario con ellos, la utilización de aplicaciones educativas como Google libros que permite acceder a libros y otras publicaciones con la posibilidad de descargarlos, visualizarlos o incluirlos en una biblioteca propia, la creación de Hangouts que son un espacio diseñado para facilitar las videoconferencias de un grupo hasta de 10 personas, el envío de mensajes, el uso de Hashtags para mostrar información relacionada, etc. 4.4 YOUTUBE Constituye una red social que se fundamenta en la posibilidad que brinda de subir y compartir videos. Una de las enormes ventajas que ofrece esta herramienta es su amplia variedad de videos los cuales varían desde películas, hasta video blogs, videos musicales, comerciales, video tutoriales, etc.; colección que se ha ido extendiendo desde su creación y que en día es incalculable. Al permitir insertar los videos de esta página en otras plataformas como blogs,
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Facebook, correos electrónicos, etc.; YouTube se ha convertido en el lugar de almacenamiento y visionado de material audiovisual por excelencia. Otro de los factores que ha contribuido en el éxito que ha tenido YouTube es la facilidad con que se pueden cargar y visualizar los videos, que no era posible antes de su aparición en el mercado. YouTube como muchas otras redes sociales se financia a través de las pautas comerciales que recientemente aparecen antes de algunos videos y en banners situados a los costados del reproductor. 4.5 TUMBLR Esta red social se fundamenta en el microblogging permitiendo publicar textos, imágenes, videos, audio, enlaces y citas como entradas mucho menos estructuradas que las acostumbradas en un blog en el sentido tradicional. Su funcionamiento se fundamenta en la posibilidad que tienen los usuarios de seguir a otros usuarios y ver sus entradas conjuntamente con las propias, lo que convierte a Tumblr en una herramienta social. Una de sus más importantes ventajas es el soporte de una amplia variedad de tipos de contenido, lo que hace del blog algo dinámico y entretenido. 4.6 LINKEDIN Esta herramienta fue creada como una red profesional encaminada a mantener un listado de contactos con los que se tiene algún tipo de conexión. Los usuarios tienen la opción de invitar a cualquier persona miembro o no de la red para establecer una conexión. El invitado está en posibilidad de aceptar la invitación o reportarlo como spam lo que tiene como efecto que al recibir muchos reportes de spam la cuenta del usuario puede ser bloqueada o incluso cerrada. Esta red social también permite construir una red de contactos a partir de las conexiones propias y las de sus contactos, subir el curriculum vitae del usuario, personalizarlo de acuerdo a sus habilidades, buscar y encontrar posibles empleos, etc.
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4.7 FLICKR La característica principal de esta red social es permitir guardar, buscar, vender y compartir fotos y videos a sus usuarios, los cuales pueden tener una cuenta gratuita o una paga. La fuerte acogida que ha tenido esta herramienta se debe en parte a la posibilidad de etiquetar las imágenes, lo que facilita la búsqueda de nuevos contenidos. Otra posibilidad que convierte este mecanismo en una red social es la opción de comentar los contenidos de otros usuarios, posibilitando la interacción y el establecimiento de comunidades con intereses afines. Flickr se financia a partir del dinero que recibe del pago de las cuentas Pro, que tienen cargas ilimitadas de fotos y videos en calidad normal o HD, capacidad ilimitada de almacenamiento y otras ventajas sobre las cuentas gratuitas, que limitan el contenido que el usuario sube a la red.
5. MODELO DE NEGOCIOS
Venta de información de los usuarios
Versión PRO Paga
Financiación Redes Sociales Donaciones de usuarios
Pautas Comerciales
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Las redes sociales al proporcionar en la mayoría de los casos un servicio gratuito parecen financiarse por arte de magia, lo cierto es que las empresas detrás de su desarrollo y constante actualización tienen que ser muy creativas para conseguir continuar haciendo lo que hacen. Como vimos anteriormente una de las formas más lógicas de buscar fondos es cobrar una pequeña suma por obtener una versión profesional que proporciona una gama de ventajas que no tiene la versión gratuita. Este es el caso de Flickr, Vimeo, Skype y muchos otros mecanismos de comunicación. Otras redes sociales funcionan a partir de pautas comerciales lo cual les permite suministrar sus servicios de manera gratuita gracias a sus patrocinadores. Muchos tienen la teoría de que utilizando la información disponible en las redes sociales de los usuarios se puede determinar de manera mucho más efectiva el público objetivo al que se deben dirigir los mensajes publicitarios, lo cual constituye un aspecto sumamente atrayente para las marcas interesadas en pautar. Por otro lado encontramos ejemplos como el de Wikipedia que funciona a partir de las donaciones de los usuarios, partiendo del concepto de comunidad y de identificación del usuario con el producto para incentivar el sistema de financiación. Este sistema también es utilizado en páginas de crowd funding como IndieGoGo, que ha demostrado que es posible financiar un buen número de proyectos a partir de la buena voluntad de sus usuarios. También se ha pensado en otras opciones como la posibilidad de vender la información profesional y social a empresas interesadas, como es el caso de LinkedIn; de cualquier manera la relativa novedad de las redes sociales hace más difícil establecer un precio al servicio que proveen y por ello se vuelve necesario buscar modelos de negocios creativos que no afecten el funcionamiento de estos sistemas.
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6. APLICACIÓN COMERCIAL DE LAS REDES SOCIALES
Analizar las necesidades de los posibles clientes Promocionar una marca y sus servicios
Conectar a los clientes a un bajo costo
Aplicación Comercial de las Redes Sociales Expandir el mercado del producto
Crear sentimiento de pertenencia en el cliente
del cliente con la marca
La aplicación de las redes sociales en el sector comercial se enfoca en la ventaja de poder conectar a las personas a bajo costo sin la necesidad de emplear una infraestructura compleja. A las empresas les interesa hacer llegar a sus clientes información que puede ser de su interés y que les permite establecer una relación a largo plazo que se traduce en un mayor número de compras. Otra ventaja que las empresas obtienen a partir del uso de las redes sociales es la estimulación de la identificación del cliente con la marca, lo que hace que esta sea más memorable, fortaleciendo así el posicionamiento de la empresa en el mercado. También encontramos que las redes sociales pueden ser de gran utilidad cuando se busca expandir el mercado ya que facilita el alcance de sectores más amplios de clientes y permite analizar lo que buscan o necesitan. A pesar de la multiplicidad de beneficios que se obtienen a partir del uso
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de estos servicios de comunicación e interacción, la manera en la que una empresa o marca se aproxima a sus clientes debe ser realizada con sumo cuidado ya que los usuarios de la redes sociales buscan antes que nada satisfacer una necesidad social y emocional con su uso. En caso de que el usuario se sienta psicológicamente insatisfecho con el acercamiento o la interacción con el representante virtual de una marca, esto puede resultar en un completo desinterés por el mensaje publicitario.
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GLOSARIO
Auge: Periodo en el cual se alcanza el punto más alto o intenso dentro de un proceso. Comunidad: Agrupación de personas unidas por un elemento o necesidad en común. Curriculum vitae: Equivalente de hoja de vida a nivel internacional, en el que se refiere toda la información personal y experiencia laboral. Microblogging: Se refiere al servicio que permite publicar mensajes breves de texto. Pauta comercial: Espacio de publicidad que se acuerda con otro servicio en el que se puede promocionar una marca o producto. Hashtags: Etiqueta compuesta por una serie de caracteres que viene precedida por el signo #, enlazando la etiqueta con otro contenido en la web. Spam: Hace referencia al contenido o mensajes no deseados, por lo general de tipo publicitario.
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BIBLIOGRAFÍA
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