C A Derramamiento de Petr贸leo en el Golfo de M茅xico por la S BP O S Mattel retira 1,5 millones de juguetes
La BRITISH PETROLEUM sufrió uno de los episodios de señalamiento más temidos por las empresas, en donde su imagen se vio directamente afectada, esto debido al derramamiento de petróleo ocurrido en el Golfo de México.
http://www.aztecanoticias.com.mx/notas/internacional/136637/bp-pagara-historica-multapor-derrame-de-petroleo
Dicha fuga se dio en el pozo de la plataforma Deepwater Horizon, a una profundidad de 1500 metros y se calcula que aproximadamente 4,9 millones de barriles de crudo fueron vertidos en el mar, dicho percance causo daños ambientales de muy lento sanar, a raíz de esto, los señalamientos, multas y sanciones perjudicaron notoriamente la compañía.
http://cubanitoencuba.com/2011/04/05/eeuu-pese-a-desastre-ecologico-british-petroleum-volvera perforar/
IDENTIFICACION DE AUDIENCIA
http://mx.ibtimes.com/articles/1433/20100529/derrame-petrolero-bp-obamakatrina.htm
Al estar en la mira de todo el mundo y bajo el rechazo de todas las entidades ambientales, la British se vio en la necesidad de salir a responder por tal atentado contra el medio ambiente, pidiendo disculpas a las comunidades y empresas locales del litoral del Golfo, a los clientes, compa単eros de trabajo, socios y accionistas en todo el mundo.
http://www.cubadebate.cu/noticias/2010/07/31/bp-asumira-limpieza-de-marea-negra-hasta-elfinal-promete-nuevo-presidente/
http://colarebo.wordpress.com/2010/08/25/autopsia-ambiental-en-el-golfo-demexico/
RELACIONES PÚBLICAS MEJORAMIENTO DE IMAGEN Paso seguido, implementó planes dirigidos a cambiar la perjudicada imagen de la empresa, como primera medida y respondiendo a la lógica de los hechos, se responsabilizó de las operaciones de limpieza, dicha campaña no tuvo precedentes en el despliegue, tanto por la cantidad como la calidad de gente y organizaciones que estuvieron al frente de esta campaña, en los momentos más álgidos, llegaron a participar hasta 48.000 personas, 6.500 embarcaciones y 125 aeronaves. Crearon un fondo de 20.000 millones de dólares llamado el fondo Deepwater Horizon, con el cual se hizo frente a las indemnizaciones, y para reforzar su campaña financió con cientos de millones de dólares programas económicos, sanitarios y medioambientales.
http://mx.ibtimes.com/articles/2171/20100619/relevan-cargo-hayward-bpderrame-petrolero.htm
http://eltigreverde.blogspot.com/2012/11/british-petroleum-debera-pagaruna.html
Es de resaltar la asesoría que busco la British, ya que para este despliegue trabajo con grupos de defensa reconocidos a nivel nacional en el desarrollo de programas de rescate y rehabilitación específicos propios de la zona afectada, como la HOAA, el Servicio Nacional de Pesca y Fauna, el Servicio Nacional de Parques, y todo esto en conjunto con otras agencias estatales. Se habilitó una línea directa gratuita, en donde se podían dar a conocer los casos de fauna afectada. Un mecanismo para demostrar y generar confianza en el cumplimiento de sus compromisos, consistió en suspender el pago de dividendos y paralelo se realizó una venta de activos por un valor de 30.000 millones de dólares.
http://www.cnnexpansion.com/negocios/2010/06/03/bp-derrame-marcapetroleo-cnnexpansion
http://www.minuto30.com/internacional/se-le-agota-el-tiempo-a-bp-para-presentarsoluciones-definitivas-al-derrame/
http://www.cubadebate.cu/noticias/2010/07/31/bp-asumira-limpieza-de-marea-negrahasta-el-final-promete-nuevo-presidente/
http://fmdelacuadra.blogspot.com/2010/05/la-fiebre-del-petroleo-que-amenaza-al.html
Gracias a las medidas adoptadas y una vez superado el escoyo la BP concentro todos sus esfuerzos en robustecer su imagen y atacó todos los frentes en los cuales pudo tener falencias, hizo alianzas con entidades gubernamentales y organismos reguladores, brindando apoyo y asesoría frente a posibles hechos similares al ocurrido en el 2010, también contrataron asesoría de personas calificadas y reconocidas en ámbito nuclear, financiero y conocedor de mercados emergentes.
Respecto de toda esta campaña también es importante mencionar que se realizó una excelente potenciación de los empleados, a través de un plan denominado “GESTION DE OBJETIVOS DEL ENTORNO DE TRABAJO” con este se pretendió reforzar, la seguridad, el cumplimiento de las normas y la gestión del riesgo en todos los grupos para los 79.700 empleados a nivel global. Dentro del plan se realizan evaluación y planeación de los sucesores de los altos cargos, valoración de candidatos para vacantes y ascensos, formación de directivos, y estudios sobre la estrategia de remuneración, incluyendo la estructura y el funcionamiento de los programas de incentivos.
http://mexico.cnn.com/planetacnn/2012/09/26/los-imanes-absorbentes-una-solucion-para-limpiar-derrames-petroleros
http://www.greenpeace.org/mexico/es/Multimedia1/Fotos/Fotos2010/Fotos-junio-2010/Desastre-ecologico-en-el-Golfo-de-Mexico9/ http://www.ecologiablog.com/tag/peces
Como podemos observar tras el incidente, la BP reestructuró su funcionamiento pensando el mejoramiento de la organización en todos los ámbitos posibles, tanto a nivel interno como externo, y se encargaron de dar a conocer todos estos cambios a través de comunicados que se publicaban en su página de internet y por medio de las buenas relaciones que estableció con todos aquellos actores que le pudieran ayudar a mejorar su imagen, así paso de ser una entidad infractora y causante de una gran catástrofe ambiental, a la precursora e impulsora de programas que ayuden a prevenir y encarar eventos similares en un futuro.
SUGERENCIAS Como asesor de relaciones públicas sugiero que para un eventual caso similar al ocurrido, es necesario tener planes de contingencia adecuados, si se presenta un incidente reconocerlo de inmediato, hablar con los medios de comunicación antes que la población se entere por cuenta de terceros, mantener las buenas relaciones con las entidades de control que puedan avalar que se están empleando todos los mecanismos posibles para solucionar el inconveniente y que a su vez les puedan asesorar al respecto, por lo demás considero que las acciones tomadas para mitigar la mala imagen fueron adecuadas, ya que la empresa se concentró en solucionar el problema y resarcir el daño, lo cual mostro una imagen de responsabilidad y compromiso con la comunidad mundial y el medio ambiente.
http://patriayunidad.blogspot.com/2010_12_01_archive.html
En el año 2007 la compañía Mattel enfrentó un serio problema, al ser encontrado que 1´5 millones de sus juguetes de su filial Fisher Price fabricados en China, contenían pintura con exceso de plomo. www.es.doblaje.wikia.com www.jugueteriaplop.com
La compañía informó que retiraría tales juguetes de diferentes países del mundo. Encontrando que mayoritariamente se encontraban en Estados Unidos, así como en Reino Unido, Canadá y México, entre otros, en menor cuantía. Los juguetes en su mayoría correspondían a Elmo, Bird Bird y Dora, dirigidos a la población en edad escolar. http://www.thestrong.org/online-collections/nmop/2/24/109.15045 http://www.gearlive.com/news/article/holiday-gift-guide-2008-fisher-price-elmo-live/
Mattel y Fisher Price tuvieron que recoger todos los juguetes y pagar una multa de 2,3 millones de dólares por violar la prohibición de utilizar plomo. La Comisión de Seguridad de Productos al Consumidor anunciaron que el fabricante violó conscientemente la norma, mientras que la compañía lo negó. El Congreso de los Estados Unidos tuvo que reforzar la CPSC y la prohibición debido a la cantidad de publicidad generada alrededor del retiro de los productos mencionando los daños que podría ocasionar el plomo neurológicamente, en su desarrollo mental y en problemas de aprendizaje.
http://www.estilosblog.com/2012/12/19/la-cpsc-demanda-a-star-networks-usa-porpeligrosas-bolas-y-cubos-magneticos-de-alta-potencia/
http://www.whitespacestudio.co.uk/
Las audiencias a las que se dirigieron básicamente fueron las personas de todo el mundo que adquirieron sus productos, pero hablándoles desde su rol como padres de familia. Otra audiencia fundamental correspondió a la vigilancia del Gobierno CPSC. Por último, sus proveedores y cadena de producción de los juguetes en China.
http://www.tumedio.net/2012/04/actividades-para-semana-santa-en-casa.html
http://www.whatsnextblog.com/2007/08/mattel_chairman_and_ceo_bob/
“Nos damos cuenta que los padres nos han confiado lo mas preciado para ellos, es por eso que reconocemos que esa confianza ha sido ganada; nuestro objetivo es corregir este problema, mejorando nuestro sistema y manteniendo la confianza de las familias que nos han permitido ser parte de sus vidas, actuando con responsabilidad y rapidez para manejar lo que les preocupa”.
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“Pedimos disculpas a todas aquellas personas que se vean afectadas con este retiro de productos, especialmente a aquellas personas que los adquirieron”
“Las dos cosas que más nos importan en Mattel son: la seguridad de los niños que juegan con nuestros juguetes y la confianza perdurable de los padres que los compran”.
En nombre de Mattel y sus casi 30.000 empleados, me disculpo sinceramente, estamos haciendo todo lo posible para evitar que esto suceda de nuevo.
“En cuanto a la pintura con plomo en nuestros productos, fue consecuencia de que nuestros estándares fueron violados, fuimos defraudados, y a la vez, nosotros los defraudamos a ustedes”
Declaraciones de Bob Eckert, Presidente de Mattel,
Grandes aciertos al anticiparse al problema y anunciar inmediatamente la recolección de los juguetes, trabajan en anticipación, mostrándose preocupados y tomando acciones inmediatas.
Las declaraciones del CEO de la compañía, muestran a un hombre que es padre de familia, que se siente afectado y preocupado por la situación, que les comprende, habla tocando el corazón de la audiencia, indicando que tomarán medidas, que lamenta lo sucedido. Esta posición sin duda es ganadora, toda vez que toca las fibras de la audiencia al mostrarle que su preocupación son los niños. www.guiainfantil.com
Frente a la CPSC buscaron demostrar que no había sido intencionada la utilización del plomo en los juguetes, aunque la repercusión económica y las sanciones se hicieron efectivas como mencionamos previamente.
www.seguridadunam.mx
http://www.salesianas-por.net/fmamundo.html
En cuanto a los proveedores, hicieron múltiples declaraciones en donde indican que fueron defraudados y engañados por los procedimientos. Utilizaron argumentos sobre la cadena de producción en China, que no es controlable. Esta situación tuvo repercusiones económicas y políticas entre los continentes.
SUGERENCIAS Como asesores de relaciones públicas consideramos que el manejo fue bastante adecuado y asertivo, toda vez que controlaron la situación desde el primer momento afrontando el tema y comunicándolo directamente. Por supuesto, que no era un asunto fácil de afrontar debido a que se ponía en riesgo la salud y el desarrollo de una población sumamente vulnerable y fueron sometidos a ataques de todo tipo (Legal, económico, medios de comunicación, políticos, etc.), sin embargo, debemos resaltar la posición que tomó la empresa y las declaraciones de su líder que contribuyeron a minimizar la mala imagen creada. Para la muestra la situación fue superada rápidamente y la confianza fue siendo recuperada.
http://patriayunidad.blogspot.com/2010_12_01_archive.html