Voorkom heetgeblakerde klanten

Het klittenformulier... Hoe ziet het eruit en waar gaat het mis als we er volgens de wet naar kijken.

IK VERKLAAR DAT DE DOOR MIJ VOOR BEHANDELING AANGEBODEN DIER DERMATE IS GEKLIT, WAARDOOR:

1. De trimsalon extra werk aan mijn huisdier kan hebben, waarvan de kosten aan mij zullen worden doorberekend. 2. Het resultaat mogelijk niet zal kunnen zijn zoals ik verwacht of van de trimsalon gewend ben. 3. De trimsalon mijn huisdier (gedeeltelijk) kort moet scheren, voor een minder mooi resultaat is de trimsalon niet aansprakelijk. 4. Mijn huisdier irritaties en verwondingen kan oplopen door het verwijderen van de klitten of door kort scheren.

Eventuele dierenartskosten hieruit voortvloeiend zijn voor klant z’n rekening. 5. Mijn huisdier na het verwijderen van de klitten of het scheren kan gaan krabben of met de oren gaan schudden. Ook hier voor is de trimsalon niet verantwoordelijk.

Als trimmer zakt soms de moed in je schoenen als er weer een klittenbaal binnen stapt, en dan de eigenaar die ook nog zegt, niet te kort hoor. We zuchten en pakken het ontklit formulier erbij…zodat we ons kunnen indekken voor eventuele schade. Hier tekenen; we bellen als hij klaar is.

Het is natuurlijk logisch als je een hond die in de klit binnen wordt gebracht gaat verlossen van zijn vacht, laten we dat voorop stellen. Hoe je dat gaat doen is aan de behandelaar.

Door duidelijk je behandelplan uit te leggen het goed te onderbouwen en de klant de keuze te laten om de hond voor jou voorgestelde plan achter te laten, gaat hij feitelijk een overeenkomst aan.

Vaak zijn eigenaren van honden niet goed op de hoogte hoe je een vacht moet onderhouden. Als je daar vanuit gaan kunnen je dat stukje dienst verlenen door een goed advies te geven. Hoe ze de vacht kunnen bijhouden en wat daarvoor te gebruiken. Goed advies krijg je in een trimsalon. Daar komen eigenaren graag voor terug. Leg uit dat het juist heel goed is dat de hond of kat met een vervilte vacht naar jou salon komt. Samen kun je een plan maken om dit in het vervolg te voorkomen. Stel de eigenaar op het gemak door foto’s te laten zien van honden of katten die je eerder kort hebt geknipt of geschoren. Het komt dus vaker voor en het is op te lossen. U bent niet de eerste en zeker niet de laatste. Samen maken we een nieuwe start. Hond verlost van de klitten en de eigenaar heeft de juiste stap gezet door het advies van de trimmer aan te nemen.

IS HET DAN ECHT ZO SIMPEL? JA EIGENLIJK WEL.

Door iemand een formulier te laten ondertekenen, ben je niet gevrijwaard van aansprakelijkheid. Een klittenformulier is op geen enkele wijze rechtsgeldig. En kan zelfs tot problemen leiden als jij denkt dat je goed bent ingedekt. Je bent altijd aansprakelijk voor jou handelen. Scheer jij in een

hond, ben jij verantwoordelijk. Gevolgen van een trimbehandeling door jou optreden met een tondeuse… je blijft aansprakelijk in beginsel. Aansprakelijk wil niet zeggen dat je moet opdraaien voor eventuele kosten. Maar laten we dit grijze gebied verlaten.

MAAR WAT KUN JE WEL? VOORKOMEN…

Als er een hond kat met klitten binnen komt, maak dan een foto of filmpje met de eigenaar erbij.

Zorg dat je goed in beeld brengt hoe de staat van de vacht is. Denk daarbij, hoe kan ik een ander duidelijk maken dat de evt gevolgen van een behandeling voortkomen uit achterstallig onderhoud. Een ander kan in dit geval een rechter zijn die een uitspraak zou moeten doen over jou handelen. Was deze vacht perfect onderhouden, dan had jij ook niet de drastische maatregelen hoeven nemen de vacht kort te scheren met de daaraan verbonden risico’s. Hierdoor heb je de klant goed geïnformeerd over wat er al dan niet kan gebeuren door jou behandelplan. Gaat de klant akkoord, dan aanvaard hij de risico’s van behandeling.

WAT KWAM IK NOG MEER TEGEN IN RONDZWERVENDE FORMULIEREN?

Een klant iets laten ondertekenen om geen negatieve uitlatingen te publiceren op sociale media. Art. 7 van de grondwet vrijheid van meningsuiting. Is een klassiek grondrecht en geldt voor iedereen, en kun je niet door een formulier te laten ondertekenen laten vervallen. Stel, je laat een klant een bestaand klittencontract ondertekenen, waarbij jij afstand neemt van aansprakelijkheid en de klant ook nog censuur oplegt zich niet te uiten als ze niet tevreden zijn. Hoe kijkt de Nederlandse wet hiernaar? Ik denk dat je het antwoord zelf kunt invullen.

Wij hebben voor abonnees van ik kan niet meer trimmen een nieuw formulier. Dat kun je aanvragen via de mail. Mocht er ooit een probleem voortvloeien uit het trimmen van een geklitte vacht, kun je middels dit formulier aantonen dat jij als trimmer er alles aan gedaan hebt om de klant voor te lichten wat de gevolgen kunnen zijn van achterstallig vachtonderhoud en wat er kan voortvloeien uit de bijbehorende behandeling. Je blijft altijd aansprakelijk maar niet verwijtbaar. En dat is wat we willen.

"Een klittenformulier is op geen enkele wijze rechtsgeldig. Je bent altijd aansprakelijk voor jou handelen."