Сleaning Magazine 05 2008 by Юлия Любимова

www.cleanpress.ru № 4 (5) 2008

тема номера

Как сделать фитнес-центр чистым и безопасным О туалетах не шепотом

Для «чайников»: открытие клининговой компании. Расходы

Чистота и спорт

содержание тема номера

Михаил Харламов

Как сделать фитнес-центр чистым и безопасным

Что окружает нас, жителей мегаполисов? Как правило, однообразная картина быстро меняющихся интерьеров: квартира, офис, банк, магазин... и постоянная суета. Чаще всего у нас не хватает времени на отдых, на восстановление сил...

Светлана Макаренко

Бассейн — зона особого внимания

Бассейны и аквапарки — это прекрасный спортивный вид отдыха, который позволяет расслабиться, получить удовольствие и укрепить здоровье. Совсем недавно они были доступны только для состоятельной части общества...

таможня

Ирина Ильющенко

Таможенное оформление должно быть «чистым»

Объем производства средств бытовой и профессиональной химии для клининговых работ в мире исчисляется десятками миллионов тонн в год. При ввозе продуктов химической промышленности на территорию Российской Федерации...

проблема

Ирина Лебедева

О туалетах не шепотом

Исторический приоритет на общественные туалеты оспаривают несколько стран. По одной версии, они впервые появились на Востоке, в Древнем Китае, около 2000 лет назад. С другой стороны, все мы с детства хорошо знаем слова Веспасиана...

Инфраструктура

Геннадий Сварник

Туалету — достойное место в Москве

В 2006 году вышло Постановление № 837-ПП «О мерах по выполнению программы строительства и реконструкции общественных туалетов в городе Москве». С приходом в Департемент жилищно-коммунального хозяйства...

содержание взгляд эксперта

Оксана Савилова

Организация уборки туалетных комнат 36

Общий облик объекта коммерческой недвижимости определяется несколькими составляющими: чистота входной группы (вестибюля), чистота холлов и лестниц, чистота туалетных комнат. И качество уборки туалетных комнат...

Олег Гитин

Современные тенденции в мире сантехники 40

Там звучит приятная музыка, там прохлада и неспешность. О чем это? О современных туалетных и ванных комнатах. В современном мире это едва ли не единственное место, где человек может прийти в себя, перевести дух...

оборудование

Игорь Ломаев

Выбор однодисковой машины

технологии

Михаил Житарев

Правильная химия решит любую задачу 46

В последнее время все больше появляется объектов недвижимости, требующих профессиональной уборки и обслуживания. Перед менеджерами по уборке постоянно возникает вопрос о подборе правильной химии, которая бы..

маЙ 2008

содержание практикум

Олег Асадулин

Для «чайников»: открытие клининговой компании. Расходы 50

Никита Родионов

Франчайзинг — снижение коммерческих рисков

Альтернативой старту клининговой деятельности «с нуля» является фран чайзинг. Суть франчайзинга — в клонировании успешной бизнес-модели. Одна сторона, франчайзор, (как правило, преуспевающая компания с известным...

тайм-аут

Сергей СЕРГЕИЧ

Юмор и чистота спасут мир

Вы не задумывались, как выбранная профессия влияет на наш менталитет? Да очень просто: даже находясь вне работы, директор клининговой компании, к примеру, продолжает автоматически выполнять свои функции, и его коробит...

мир новостей

Мы помним:

| cleaning № 3 (4)

Не верится, что прошел уже год, как его с нами нет. Солнечным субботним утром августа 2007-го ушел из жизни казахстанский бизнесмен и человек дела... • Клининг и кейтеринг ОАО «РЖД» собирается передать на аутсорсинг: В настоящее время в системе российских экономических отношений преобладает логика инновационного...

В Байкале не нашли мусора:

Консерваторов тошнит от грязных унитазов:

Необычный довод в пользу клининга:

Как подросток решил мировую проблему:

Первые глубоководные погружения на дно озера Байкал аппаратов «Мир-1» и «Мир-2» позволили начать...

Некоторые полагают, что первая эмоция и есть самая верная, потому что она идет «из глубины... Большинство фирм во всех крупных городах страны располагается в так называемых офисных зданиях... О вреде, приносимом пластиковыми пакетами, много рассуждали биологи и экологи...

От редактора Вот и закончилось календарное лето. Позади осталась Олимпиада, начало которой было омрачено страшной войной в Осетии. Результаты нашей сборной иногда приятно поражали новыми именами, а по большому счету расстраивали из-за необъективности судейства. Вы обратили внимание, как во время соревнований работали клинеры на пекинской Олимпиаде? Складывалось впечатление, будто они вместе со своей спортивной сборной весь год тренировались бегать со швабрами и ведрами по сорокоградусной жаре. Хочется верить, что на сочинской Олимпиаде мы займем первое место в командном зачете, а чистота наших спортивных кортов превзойдет все мировые стандарты. Тема этого номера — «Спорт и чистота». В нем мы поговорим об уборке в фитнес-центрах и о том, что влияет на выбор клиента в пользу того или иного спортивного клуба. К вопросу клининга спортивных сооружений мы обратились неслучайно, поскольку 20% наших подписчиков являются менеджерами по уборке именно этих учреждений. Редакционный опрос показал, что треть фитнес-центров пользуются услугами клининговых компаний, остальные организовывают собственные службы уборки. Наиболее часто встречающиеся проблемы: не можем убрать ржавые подтеки на кафеле в душевой, не знаем как избавиться от запаха в туалете, не можем правильно подобрать профессиональную химию для мытья тренажерного зала и т.д. Также в этом номере мы поговорим о ситуации с общественными туалетами в Москве и других городах России и, как всегда, зададимся риторическим вопросом: почему мы так отстаем от Европы всей по оснащенности санузлов и качеству уборки в них? В продолжение разговора о создании клининговой компании с нуля рассмотрим финансовые вопросы и поговорим о тех статьях расхода, без которых невозможно начать уборочную деятельность. Наступает осень — пора отраслевых мероприятий и активизации деятельности. Удачного старта после летних отпусков! Мария ВОЛЬПИНА, главный редактор

Журнал зарегистрирован в Федераль ной службе по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия. Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-29374. Учредитель ООО «Мерида Плюс» Главный редактор Мария Вольпина glavred@cleanpress.ru Корректор Татьяна Якушкина Директор по рекламе и PR Ирина Лебедева lebedeva@cleanpress.ru Отдел распространения Андрей Захаров info@cleanpress.ru Дизайн и верстка Юлия Любимова rotekopf@yandex.ru Дизайн-макет Вивиан Дель Рио design@iwi.ru Полиграфическое исполнение: Типография OOO «Эльф ИПР» г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 49. Тираж 6000. Цена свободная. Адрес редакции: 127521, г. Москва, ул. Веткина, д. 2. Тел. (495) 736-92-76, доб. 236, 263. www.cleanpress.ru Перепечатка материалов допускается только по согласованию с редакцией. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных объявлениях.

в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Самаре, Казани, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Красноярске, Новосибирске, Омске, а также в Белоруссии, Украине и Польше Журнал распространяется:

маЙ 2008

Фото на обложке: Фрибус Екатерина

содержание

тема номера

Как сделать фитнес-центр чистым и безопасным Что окружает нас, жителей мегаполисов? Как правило, однообразная картина быстро меняющихся интерьеров: квартира, офис, банк, магазин... и постоянная суета. Чаще всего у нас не хватает времени на отдых, на восстановление сил и жизненной энергии, на снятие стресса. А так хочется до или после работы нырнуть в прохладный (летом) и теплый (зимой) бассейн, потягать «железо», попрыгать в зале аэробики. Наконец, мы находим время и попадаем в фитнес-центр, который устраивает нас по цене, месторасположению, разнообразию предлагаемых услуг, и напрочь забываем обратить внимание на чистоту помещения, на потенциальную опасность заразиться многими болезнями. Я сам волею судеб неоднократно был в сетевых клубах или спортклубах премиум-класса и скажу честно: проблема чистоты одинакова для любых помещений в этой области.

Что такое фитнес-центр?

Михаил Харламов, генеральный директор компании «Сервис престиж»

| cleaning № 4 (5)

Официальной классификации и определения подобного рода учреждений в нашей стране нет. Есть данные, согласно исследованиям компании «АМИКО», которые подразделяют объекты фитнес-индустрии на следующие типы: • фитнес-клуб; • фитнес-центр; • фитнес-студия; • спортклуб; • спортцентр; • спортивно-развлекательный и спортивно-оздоровительный клуб (комплекс); • прочее. В чем различие — видно из названий. Но везде есть структурный минимум: раздевалки, санитарные зоны (душевые, санузлы), залы со спортивным инвентарем — и максимум: сауны/бани, аквазона, не будем перечислять все. Остальное зависит от общей площади комплекса и квалификации управляющей компании или владельца здания.

Правила, обязательные к исполнению Как всегда в начале работ, клинерам следует обратить внимание на действующие СанПиНы, СНиПы и прочие нормативные акты и документы, регламентирующие работу данных сооружений. Согласно действующему законодательству, при работе в спортивных сооружениях необходимо усвоить следующее. Администрация должна обеспечить персонал спецодеждой и средствами индивидуальной защиты при работе с химреагентами и оборудованием. Администрация должна обеспечить профессиональное и санитарногигиеническое обучение персонала. Персонал, находящийся в водной зоне (влажной зоне), должен проходить медицинские осмотры при поступлении на работу и периодически в соответствии с действующим законодательством. Результаты медицинского освидетельствования фиксируются в медицинских книж-

тема номера

Отсутствие чистоты в помещениях спортивных центров и клубов — это потенциальная опасность для их посетителей заразиться многими болезнями

ках, которые должны находиться на рабочем месте. Все помещения и оборудование должны содержаться в чистоте. Профилактическая дезинфекция должна обеспечивать снижение микробной контаминации поверхностей, мебели, оборудования, воздуха, инвентаря, спецодежды и других предметов, используемых в работе. Для профилактической дезинфекции применяются дезинфекционные средства, разрешенные для применения в соответствии с их назначением Минздравом России в установленном порядке. Влажная уборка помещений должна проводиться не реже двух раз в день с применением моющего средства и по окончании работ — дезинфицирующего средства. Для дезинфекции рекомендуется использовать средства, обладающие как дезинфицирующим, так и моющим действием.

Не реже одного раза в неделю во всех помещениях должна быть проведена генеральная уборка в соответствии с графиком, утвержденным администрацией. Во время генеральной уборки моют и дезинфицируют стены, пол, плинтусы, двери, мебель и оборудование. Для уборки основных и вспомогательных помещений, а также туалетов, душевых, саун/бань должен быть выделен отдельный закрепленный за участком инвентарь, который маркируют и хранят в специально отведенных местах раздельно. Уборочный инвентарь для уборки санитарных узлов должен иметь сигнальную окраску (красную, оранжевую) и храниться отдельно. В умывальниках, душевых, раздевалках, санузлах ежедневно моют полы, стены, дверные ручки, сиденья, противоскользящие коврики горячей водой с применением мою-

август 2008

тема номера щих средств. Кроме того, полы протирают по мере загрязнения, но не менее 3 раз в день. Унитазы моют 2 раза в день (минимум) при помощи квачей или щеток горячей водой с применением моющих средств; для удаления мочекислых солей используют разрешенные препараты. Дезинфекцию унитазов проводят в конце рабочего дня. Уборка должна проводиться ежедневно, не реже, в конце рабочего дня. Ежедневной дезинфекции подлежат помещения санузлов, душевых, раздевалок, полы и сиденья водной зоны, дверные ручки, поручни, инвентарь (скамейки, лежаки и др.). По окончании уборки инвентарь моется горячей водой, обрабатывается моющими и дезинфицирующими средствами и просушивается. Для обеспечения дезинфицирующих мероприятий должен быть необходимый запас дезинфицирующих средств. Емкости с раство-

рами дезинфицирующих средств должны быть снабжены крышками, иметь маркировку с названием, концентрацией и датой приготовления. В целях профилактики профессиональных заболеваний кожи, глаз и верхних дыхательных путей у работников необходимо: • приготовление рабочих дезинфицирующих растворов проводить в специальных помещениях с искусственной или естественной приточно-вытяжной вентиляцией; • сухие дезинфицирующие средства насыпать в специальные емкости с постепенным добавлением воды; • максимально использовать исходные дезинфицирующие препараты в мелкой расфасовке; • емкости с дезинфицирующими растворами плотно закрывать крышками. Все работы выполнять в резиновых перчатках;

Комментарий специалиста Игорь Вольпин Главный специалист по моющим средствам ООО «Мерида Плюс»

ри уборке помещений и оборудования в спортивно-оздоровительных комплексах специалисты рекомендуют пользоваться профессиональными средствами, представляющими собой концентраты с высокой моющей способностью и удовлетворяющие жестким требованиям безопасности для человека и окружающей среды. Профессиональные средства «Мерида» позволяют произвести качественную очистку и дезинфекцию практически всех поверхностей в такого рода учреждениях.

| cleaning № 4 (5)

Половые покрытия (плитка, линолеум, камень) Мега Универсалин — нейтральное средство для любых покрытий (кроме дерева). Удаляет устойчивые загрязнения и создает тонкую пленку, которая препятствует повторному загрязнению поверхности и облегчает последующую уборку. Разбавляется водой в 100 раз и применяется как для ручного, так и машинного метода уборки. Лавабин — для текущего ухода за водостойкими полами. Удаляет грязь, придает блеск и оставляет защитную пленку, изолирующую основание от вредного воздействия внешних факторов (истирание, кислотные осадки, налипание грязи). Ухаживает и сохраняет полимерные защитные покрытия. Разбавляется водой в 200 – 400 раз, применяется для ручного и машинного методов уборки.

Покрытия из натурального каучука и дерева Панелин — отлично удаляет грязь и жировые пятна со стеновых и половых щитов, панелей, деревянных лестниц. Каждый раз смывает прежний защитный слой и создает новый, придает нежный блеск поверхности. Концентрат разбавляют водой в 100 – 200 раз, уборка производится методом влажной протирки. Туалеты, бассейны, душевые Бальнексин — для мытья всех поверхностей: плитка (пол, стены), ванны, раковины, краны, зеркала, душевые кабины (кроме унитазов и писсуаров). Не повреждает металлические, эмалированные и лакокрасочные покрытия при разбавлении водой в 20 – 70 раз. Кстати, для бесконтактного мытья потолка, пола, стен и оборудования санитарных узлов, душевых кабин и бань достойным помощни-

тема номера

Профилактическая дезинфекция должна обеспечивать снижение микробной контаминации поверхностей, мебели, оборудования, воздуха, инвентаря, спецодежды и других используемых предметов

ком может стать аппарат Delvir Cascad (сам наносит пену, сам смывает и отсасывает грязную воду с пола). Супер Санитин — сильнокислотное средство для очистки писсуаров и унитазов. Быстро удаляет ржавчину, цементные, мочевые и мыльные осадки, не повреждает хромированные поверхности и изделия из нержавеющей стали. Убирает неприятные мочевые запахи и уничтожает микробы. Санитин более мягкого действия, помимо санитарных устройств может применяться для обработки эмалированных и пластиковых изделий. Препараты применяются также для тщательной очистки стенок бассейнов от водяного камня. Разбавление водой в 10 – 40 раз. Зеркала, стеклянные стены и перегородки, витрины Витринекс — удаление грязи, пыли и жировых загрязнений на стеклянных

• соблюдать правила по охране труда в соответствии с инструкцией на применяемое средство, с использованием средств индивидуальной защиты. Мероприятия по дезинсекции и дератизации должны проводиться специализированными службами (юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, имеющими право на занятие данным видом деятельности). Работы проводятся на основании разовых заявок или договоров в соответствии с санитарными правилами. Даты проведения профилактических мероприятий по дезинсекции и дератизации, название и количество применяемых средств регистрируются в учетной документации. Для оценки эффективности текущей уборки и дезинфекции помещений и инвентаря необходимо один раз в квартал проведение бактериологического и паразитологическо-

и глазурованных покрытиях, не оставляет полос и подтеков. Разбавление водой в 20 – 100 раз. Дезинфекция и очистка тренажеров, процедурных кабинетов, спорт-баров Дезинфектин — нейтральный дезинфицирующий препарат с моющим действием. Он сертифицирован и рекомендован Минздравом РФ для лечебно профилактических и детских учреждений, спорткомплексов, бань, прачечных и предприятий общественного питания. При разведении до 500 раз водой препарат уничтожает большинство видов бактерий и грибов; а в разбавлении до 100 раз он эффективно отмывает жирные и белковые загрязнения с одновременной дезинфекцией поверхности. Одной обработкой можно «убить двух зайцев» – очистить от грязи, пыли и пота, а заодно и продезинфицировать

го анализов смывов на присутствие общих колиформных бактерий и обсемененность яйцами гельминтов. Смывы берутся с поручней ванны бассейна, скамеек в раздевальнях, полах в душевой, ручек двери из раздевальни в душевую, детских игрушек (мячей, кругов и т.д.), предметов спортивного инвентаря. При получении неудовлетворительных результатов исследований необходимо проведение генеральной уборки и дезинфекции помещений и инвентаря с последующим повторным взятием смывов на анализ.

Пройдем по клубу

Выше были приведены своды правил, которые являются обязательными к исполнению по действующему законодательству РФ. А теперь рассмотрим более привычную для нас ситуацию. Давайте зайдем в любой клуб (где мы занимаемся или предполагаем заниматься, куда

тренажеры, спортинвентарь, коврики, шкафчики, скамейки и лежаки, душевые кабины и бани. Его применяют для мытья и дезинфекции стенок бассейнов после спуска воды, для стирки и обеззараживания одежды и белья, а также для борьбы с грибком на плитке и деревянных поверхностях. Растворы препарата не пахнут, они безопасны для кожи и дыхания человека. Удаление запахов Антисмел — не перебивает, а уничтожает запахи, блокируя их источники на поверхности. Природные терпены навсегда ликвидируют въевшиеся запахи пота, гари, туалета, кулинарии, косметики и другие «ароматы». Нейтральные растворы препарата (разведение в 50 – 100 раз) не повреждают металл, пластик, плитку, кожу, дерево; безопасны для человека и экологически безвредны.

август 2008

тема номера ходят наши дети или родственники) и обратим внимание на некоторые ключевые моменты. Входная группа в слякотное время — обязательны ли к использованию для прохода внутрь помещений бахилы? Лежат ли на полу грязезащитные ковры или вся грязь с улицы проносится в раздевалки, душевые, на ковровые покрытия тренажерного зала? Обратите внимание на персонал клуба. Улыбаются? Приветливы? Нет, не девушки за стойкой информации, а уборщики. Если уборщик улыбнулся и поздоровался, при этом выполняя свою работу, — хороший признак профессионализма.

Раздевалки

Влажная уборка помещений спортивных сооружений должна проводиться не реже двух раз в день с применением моющего средства и по окончании работ — дезинфицирующего средства

10 | cleaning № 4 (5)

Откройте любой шкафчик и загляните в угол — нет ли там песка или мелкого мусора, подтеков? Если есть — предъявляйте претензии к администрации клуба! Не поленитесь, проведите по внешней поверхности шкафчика, и тем более по внутренней, рукой и посмотрите: что осталось на руке? Вы доверяете свою одежду, пусть и не совсем свежую в конце рабочего дня, этому клубу? А кто вам компенсирует затраты на стирку от сторонних загрязнений и лечение от грибка? Если верхняя внешняя поверхность шкафа пыльная, этим вы дышите. Важно запомнить: в клининге разделяются 3 типа пыли: белая и легкая (лежащая до трех дней); серая, удаляющаяся при вытирании (до двух недель); серо-коричневая, удаляющаяся с руки только проточной теплой водой с мылом (эта пыль не убиралась более месяца). Теперь займемся зарядкой — поднимите голову и взгляните на потолок раздевалки. Видите вытяжку и приточку? На горловинах вытяжной вентиляции нет загрязнений? Вокруг приточки на потолке нет ореолов? Если нет, идем дальше.

Туалет Рекомендую в любом заведении оценивать чистоту туалета не только по свежести запаха в нем и чистоте сиденья унитаза. Над унитазом или писсуаром есть вытяжные отверстия. Вымыты ли они должным образом или покрыты «мхом»? Это бич многих заведений! Влажный воздух, бактерии из санузла, притягивание пыли и бактерий (это же вытяжка) — вот вам и полный букет аллергенов и возбудителей многих заболеваний. Еще одним важным показателем чистоты в туалете является чистота за унитазом. Именно туда рука нерадивого уборщика добирается редко. Но именно там начинают скапливаться враги нашей личной гигиены. Есть основное правило уборки туалета — от чистого к грязному. Грязным на унитазе всегда считалась нижняя передняя часть вазона, если его так можно назвать, но не задняя часть с подводкой. Задержимся немного в санузле. Подойдите к раковине. Видите сливную страховочную горловину? Загляните туда, можно и без фонарика. Чисто? Для этого при ежедневной уборке в конце дня уборщик должен использовать малый ерш, например для мытья бутылок. Еще один показатель чистоты не только в туалете, но и в помещениях, где есть стеклянные и зеркальные поверхности: идите на проверку в одежде темных расцветок; если вы встанете напротив зеркала/стекла, на фоне темного видны все разводы и подтеки. Иногда уборщик днем использует бумажную салфетку, мочит ее в раковине и «натирает» зеркало. Нет, скорее размазывает грязь. Для уборки санузла используются так называемые дезинфектанты — растворы, готовые к применению и не требующие промывки водой. Для стеклянных поверхнос-

тема номера

Тренажерный зал

тей — иногда на спиртовой основе. Очень важный показатель профессионализма — наличие остаточных ворсинок от ветоши. Все стеклянные поверхности должны убираться специальной профессиональной ветошью. Иногда с ее помощью можно идеально вымыть стекло без химии! Вы еще в клубе? Приглашаю пойти дальше.

Подойдите к любому тренажеру с ленточным механизмом поднятия грузов. Отцепите все грузы и приведите в действие тренажер. Вы увидите, как лента, трос вымыты по всей длине. Это первый показатель — протирается весь тренажер или в лучшем случае сиденье. Беговая дорожка. Загляните под нее. Пыльно? — Менеджер клуба не придает значения чистоте воздуха. Ведь вся грязь с полотна дорожки по законам природы оказывается под тренажером, накапливается, и мы этим дышим. Важно еще обратить внимание на чистоту полотна — нет ли следов от капель пота и напитков. Уважающий себя клинер должен ежедневно протирать и дезинфицировать полотно по всей длине, а администрация клуба — заставлять его это делать. Еще обратим внимание на расположенные под потолком вентиляционные короба. Пыльные? Может, уборочная компания не знает о наличии специального инвентаря для сухой чистки труб и коммуникаций на высоте? На ежегодных профессиональных выставках это оборудование широко представлено. Обратим внимание на наличие на подоконниках, выступах в тренажерном зале пустых одноразовых ста-

Комментарий специалиста Василий Косинский Менеджер отдела продаж СП «Радник»

настоящее время управляющие фитнес-клубами озадачены выбором средств для поддержания чистоты помещений. Используемые ими средства, зачастую бытовые, не

всегда справляются с поставленными задачами, поэтому при поиске подходящих моющих и чистящих средств менеджеры по снабжению или эксплуатации вынуждены искать новые пути решения задач по наведению и подержанию чистоты. В этом им может помочь профессиональная химия для клининга. Среди множества брендов профессиональной химии мы работаем с английским производителем Premiere Products, обладающим широким ассортиментом средств для решения большого числа задач по уборке и чистке

различных зон и поверхностей (бассейны, ванные и туалетные комнаты, входная группа, офисы и тренажерный зал), а также моющими средствами для прачечной (моющие средства для стиральных машин, пятновыводители, кондиционеры) и пищеблока (моющие средства и ополаскиватели для посудомоечных машин, линейка средств для уборки на кухне и чистки оборудования). Для каждой зоны следует произвести подбор средств в соответствии с размерами, типами загрязнений и другими факторами.

август 2008

| 11

тема номера канчиков. Клиент иногда так увлечен спортом, что пьет много и забывает выкинуть стаканчик в урну. Задача уборщика — своевременно очищать помещение от крупного мусора. Мусорные корзины должны быть заполнены не более чем на 2/3 объема, т.е. своевременно должен выбрасываться мусор и меняться пакет. В любом, даже совсем маленьком тренажерном зале есть зона для работы с «железом» — силовые тренажеры. Клиент «тягает» штангу, поднимает гири и гантели и опускает их на пол с определенным покрытием. Обратите внимание на чистоту этого покрытия, одного из самых сложных элементов в интерьере. Его сложно мыть роторной машиной, его нельзя заливать водой, если он составной. Но профессионалы должны подобрать технологию по очистке этого покрытия. Если на поверхности покрытия виден ворс от мопов, это говорит о непрофессионализме клинера. Но чаще всего уборщики эти поверхности убирают вакуумным методом — ну хоть так!

Зал аэробики Возьмите коврик, не поленитесь, протрите его белой бумажной салКомментарий специалиста Юрий Охотский Директор компании «Нильс»

соответствии с Санитарными правилами фитнес-центры должны проводить тотальную дезинфекцию помещений ежемесячно, а текущую дезинфекцию — ежедневно или чаще в рамках технологического процесса. Дератизация проводится в рамках годового договора.

12 | cleaning № 4 (5)

Дезинсекция в помещениях кафе, бара: профилактическая с кратностью один раз в три месяца, чаще по показаниям. (Санитарные правила устройства и содержания мест занятий по физической культуре и спорту. Утв. Главным государственным санитарным врачом СССР 30 декабря 1976 г. № 1567-76). Все дезинфицирующие средства должны быть зарегистрированы в РФ (Свидетельство о регистрации) и иметь Сертификат соответствия. К препарату должны прилагаться методические указания по применению. Дезинфектанты различаются по содержанию действующего вещества:

• хлорсодержащие дезинфектанты применяются для обеззараживания воды в бассейне и для дезинфекции поверхностей, не подверженных коррозии; • дезинфектанты, содержащие другие дезинфицирующие вещества. Ограничений по применению, как правило не имеют. Большинство используемых дезинфектантов имеют в своем составе отдушки, чаще всего лимонную. В РФ зарегистрировано более 4 000 наименований дезинфектантов. Мы работаем с препаратами «СурфаниосЦитрон», «Дез-Эффект», «Дез-Эффект Санит» и др.

тема номера феткой — не очень чисто? А вам предлагают лечь на этот инвентарь, и ваша кожа, потная, с открытыми порами, будет касаться этой грязи. То же вы можете сделать и с мячом, гантелями, скакалками. Минимум раз в день они должны дезинфицироваться и протираться с моющим раствором после каждого занятия.

Бассейн Первое, на что следует обратить внимание, — ватерлиния (полоса в бассейне, по которой можно определить уровень воды. Если вы не видите этой ватерлинии на стенках бассейна, уже хорошо. Есть два варианта ее убрать — с помощью большой концентрации хлора в воде или грамотной технологии уборки чаши бассейна и дорогостоящей водоподготовкой. Последнее предпочтительней, но и гораздо дороже. Второе — обратите внимание на чистоту межплиточных швов на полу. И последнее — проследи-

те в час пик, достаточно ли часто уборщик со сгоном в руках удаляет излишки влаги с пола во избежание падения и травм посетителей? Конечно, вы сможете добиться в суде компенсации затрат на лечение, но здоровья это точно не вернет. Обратите внимание на пассивную безопасность в клубе. Использование в течение дня в аквазоне оборудования с электрошнурами (поломоечные машины, водососы и проч.) запрещается. По окончании клиентского времени — пожалуйста. Это даже нужно делать не реже 1 раза в месяц, иногда 1 раз в неделю. Используя такое оборудование, клинер обязан помнить: химические препараты не должны попадать в чашу бассейна и переливы. Бассейн, как правило, снабжен двумя стоками. Ближний к бассейну — это для перелива и циркуляции плавательной воды, в него категорически запрещено сливать жидкость после и во время уборки. Вторая линия стоков расположена

август 2008

| 13

тема номера на некотором расстоянии от первой и достаточно большом от чаши бассейна. В нее допускается слив воды с пола, но без химических препаратов. Если это правило нарушать, клининговая компания «попадает» на ремонт очистных сооружений.

Баня Рекомендуется обратить внимание на запах. Не чувствуете хлора? Заходите смело! К сожалению, многие уборщики пытаются дезинфицировать и мыть дерево в банях/саунах, забывая, что это пористый материал, который впитывает, особенно в горячем состоянии, очень многие составляющие моющего и дезинфицирующего растворов. А при последующей эксплуатации клиенты вдыхают пары этих средств. Запомним одно: необходимо использовать только специализированные средства для чистки деревянных поверхностей саун/бань!!! Они в 3 – 4 раза дороже, но высокоэффективны, а главное — безопасны. Есть и народные средства для бани, но об этом в другой раз.

Душевая Для начала посмотрим на стоки: наличие волос, оберток от мыла, мелкого и крупного мусора категорически неприемлемо. Возникают проблемы с персоналом, поскольку найти мужчину, который согласен убирать эти зоны в течение клиентского времени, очень сложно. Но это уже не проблема клиента. Убираться эти зоны должны в течение дня. Особого внимания заслуживают стены душевой. На них чаще всего накапливается водный камень, жировые отложения человека, мыльная вода. Убирать это необходимо ежедневно в конце работы клуба, используя специальные средства и оборудование. Клинерам рекомендую использовать «пенные пушки» и химию, например производства Henkel. Это куда проще, чем наносить раствор вручную, тереть стены абразивами и смывать из душевой

14 | cleaning № 4 (5)

лейки. Также обратите внимание на чистоту мыльниц в каждой кабинке. Как правило, проходные участки на полу влажной зоны покрываются противоскользящими мелкоячеистыми рулонными коврами. Поднимите край этого ковра и посмотрите на пол под ним. Там должно быть чисто. Ежедневно в конце рабочего дня клуба уборщик обязан поднять это покрытие, промыть его под горячей проточной водой с использованием моющего и дезинфицирующего раствора. Пол под покрытием также промывается и дезинфицируется.

Солярий Солярий сейчас есть почти в каждом уважающем себя клубе. Проверьте поверхность, соприкасающуюся с телом человека, на чистоту. По правилам вся «рабочая» поверхность должна дезинфицироваться после каждого клиента. И не только та, на которой мы лежим или стоим открытыми участками кожи, но и те поверхности, за которые человек берется руками с кремом. К сожалению, обработка поверхности не делается даже во многих сетевых салонах загара или делается по просьбе клиента и в его присутствии. Еще одним из показателей является запах влажного полотенца, которое благоухает гелем для душа, а не источает запах дешевого стирального порошком и затхлости. Если вы остались довольны проверкой своего клуба, посещайте его, не опасаясь. Если что-то не понравилось — будем исправлять. И следите за чистотой, помогайте нам делать ваш отдых чище! Ведь мы работаем именно для того, чтобы вы трудились, гуляли с детьми и отдыхали в чистоте! Добро пожаловать в Пространство Чистоты! В следующем номере мы подробнее остановимся на технологическом процессе.

мир новостей

е верится, что прошел уже год, как его с нами нет. Солнечным субботним утром августа 2007го ушел из жизни казахстанский бизнесмен и человек дела Виктор Емельянов. Но даже сейчас в это до сих пор не хочется верить. Слишком живым и энергичным был этот человек, чтобы вот так сразу принять и смириться с известием о его смерти. Он очень любил жить. Успешный предприниматель, надежный друг, просто веселый приветливый собеседник, Виктор всегда находился в центре какого-то позитивного энергетического водоворота. Наверное, поэтому его так не хватает сейчас всем, кто был с ним рядом, кому посчастливилось знать и любить его. Виктора Емельянова можно считать основателем клининга в Казахстане. Созданная им полтора десятка лет назад компания и сейчас является одной из крупнейших на казахстанском рынке уборочных услуг. Этот человек приехал на первую в России выставку по клинингу в Сокольники, много рассказывал о своих планах, но мало кто верил в будущее уборки в Казахстане. А он не только доказал это своей

работой, но и помог вывести клининговый бизнес в Центрально-Азиатском регионе на уровень выше, чем во многих регионах России. Почти пять лет он являлся бессменным президентом Центрально-Азиатской ассоциации клининговых компаний, которую создал сам с группой сподвижников для развития индустрии чистоты во всем регионе. Сейчас в членах ЦААКК состоят 43 предприятия из шести стран. Ассоциация уже в 2003 году проводила обучающие семинары для клинеров с участием многих российских и зарубежных специалистов. Ассоциация продолжает дело своего основателя. Попрежнему работает его фирма и еще десятки клининговых компаний, которым Виктор помог словом и делом. Борьба за чистоту продолжается уже без него, и все-таки приятно осознавать, что Виктор занимался таким в принципе обыденным, но необходимым и светлым делом. А главное — многие люди в индустрии чистоты помнят этого человека добрым словом и ценят его отношение к работе и своим коллегам.

Мы помним

Клининг и кейтеринг ОАО «РЖД» собирается передать на аутсорсинг

настоящее время в системе российских экономических отношений преобладает логика инновационного и инфраструктурного прорыва, ведется структурная модернизация крупнейших монополистов, в том числе и РЖД. Происходящие процессы призваны определять эффективное развитие экономики страны, позволяют снизить стоимость корпоративного и индивидуального продукта деятельности людей, а также улучшить его качество.

16 | cleaning № 4 (5)

ОАО «РЖД» — компания, которая обеспечивает 39% совокупного грузооборота и свыше 41% пассажирооборота в стране. Все 100% акций корпорации закреплены в федеральной собственности, поскольку железнодорожные перевозки являются стратегически важной отраслью экономики страны. В то же время наличие огромного количества непрофильного, но необходимого для железной дороги бизнеса тормозит ее развитие, отвле-

кая огромные государственные средства. В этой связи логично предположить, что аутсорсинг — передача традиционных непрофильных функций ОАО «РЖД»,таких как клининг, кейтеринг и др., внешним исполнителям — снизит расходы компании и улучшит качество всей сферы услуг. Это в свою очередь приведет к снижению цен на билеты и увеличению пассажиропотока. (Российская газета)

тема номера

Бассейн — зона особого внимания Бассейны и аквапарки — это прекрасный спортивный вид отдыха, который позволяет расслабиться, получить удовольствие и укрепить здоровье. Совсем недавно они были доступны только для состоятельной части общества. К счастью, сейчас эта возможность появилась у всех желающих. Количество построенных и строящихся бассейнов и аквапарков растет, а также увеличивается число владельцев частных бассейнов. Красивая и прозрачная вода — это желание любого владельца бассейна и аквапарка. Не правы те, кто думает, что удовольствие от плавания будет длиться бесконечно, и не предпринимает никаких шагов для ухода за водой.

Вода есть вода: всего лишь Н2О, не так ли?

Светлана Макаренко, главный специалист по водоподготовке компании «Ква-квапарк»

18 | cleaning № 4 (5)

Вода является идеальной средой для существования огромного коли чества живых существ, в том числе «невидимых», но весьма враждебных человеку — микробов, возбудите лей тяжелых заболеваний. Поэтому без соответствующей обработки вода теряет красивый вид, качества питьевой и с бактериологической точки зрения может не соответство вать санитарным нормам, купание в ней становится небезопасным. Мы должны помнить, что вода — живой организм, который требует ухода и «питания». Удовольствие и польза от купания во многом зависят от выполнения необходимых действий, связанных с дезинфекцией и очисткой воды. Вода в плавательном бассейне должна всегда удовлетворять следу ющим условиям: • она должна быть кристально чистой и прозрачной; • в ней должно быть приятно и безопасно купаться; • в ней должно содержаться такое количество дезинфициру ющих средств, которое является достаточным для эффективного уничтожения бактерий.

С помощью физических и хими ческих мер обработки можно добить ся, чтобы вода соответствовала всем этим условиям.

Система очистки воды Современные системы для поддер жания высокого качества воды включают в себя: механическую фильтрацию; системы автомати ческого контроля и дозирования средств дезинфекции и коагуляции (осветление), поддержания кислот но-щелочного баланса; а также уста новки для обработки воды озоном или ультрафиолетовыми лучами. Чтобы вода была всегда чистой и прозрачной, необходимо убрать из нее примеси. Эта задача решается установкой фильтров. Фильтрующая установка обеспечивает циркуля цию бассейновой воды и удаление механических примесей. В качестве фильтрующего элемента использу ются кварцевый песок, кварцевая щебенка, активированный уголь. Главная цель фильтровальной уста новки — очистка от механических взвешенных частиц. Для предотвращения вспышек заболеваний вода в бассейне, поми мо механической очистки, должна быть обеззаражена, причем бакте

тема номера

Без соответствующей обработки вода теряет красивый вид и перестает соответствовать санитарным нормам. Купание в ней становится небезопасным

рицидные свойства воды должны сохраняться в течение длительного времени. Самое широкое распро странение получило хлорирование вследствие высокой эффективности метода, к тому же этот метод самый доступный и недорогой. Именно на нем базируются государственные нормы дезинфекции воды в бассей нах в большинстве стран. Именно хлор признается в качестве основ ного средства дезинфекции. Хлор является мощным окислительным агентом и обладает очень широким спектром противомикробного дейс твия, то есть способен разрушать и уничтожать подавляющее боль

шинство известных патогенных мик роорганизмов. При хлорировании реагент сохраняется в воде в тече ние длительного времени.

Хлорирование После растворения «хлорного» дезинфектанта в воде бассейна при оптимальном уровне рН (7,0 – 7,4) образуются гипохлорит-ион и хлор новатистая кислота, их суммарное значение называется уровнем сво бодного хлора (допустимая величи на 0,3 – 0,6 мг/л). Свободный хлор вступает в реакцию окисления с при сутствующими в воде патогенными микроорганизмами и различными

август 2008

| 19

тема номера загрязняющими веществами, разру шает их, при этом «разрушается» сам и образует различные азото содержащие вещества (органичес кие и неорганические хлорамины). Главными источниками образова ния хлораминов являются аммиак и белковые загрязнения, которые постоянно вносят в воду купающи еся. Связанный в хлорамины хлор так и называется связанным хло ром (допустимая величина не более 1,2 мг/л). Методика обеззараживания воды бассейнов с помощью хлорирования кроме ряда неоспоримых достоинств (доступность, пролонгированный эффект, высокая противомикробная активность) имеет ряд существен ных недостатков: • в воде постоянно образуются ток сичные продукты хлорирования; • хлорирование не уничтожает спо рообразующие микроорганизмы; • при поддержании в воде посто янного уровня хлора со временем наблюдается «привыкание» пато генных микробов к этим концент рациям хлора, и поэтому требуется «ударная» доза дезинфектанта.

Озонирование Для снижения расхода химических реагентов и для улучшения качест ва воды параллельно с химической обработкой в современных бассейнах стали дезинфицировать воду ультра фиолетовыми лучами или озоном. Озон — высокоэффективное и универсальное окисляющее вещес тво, которое используется при обра ботке воды в целях дезинфекции, удаления марганца и железа, улуч шения вкуса, устранения цвета и запаха, а также для удаления орга нических соединений, опасных для купающихся. Озон (О3) является трехатомной модификацией кислорода, который при нормальных условиях пред ставляет собой газ. Получается при помощи бесшумного электрическо

20 | cleaning № 4 (5)

тема номера го разряда из осушенного воздуха специальными установками непос редственно в месте его использова ния. Озон — очень сильный окисли тель, поэтому реакции с ним обычно очень быстрые и полные. Основные преимущества применения озона для обработки воды заключаются в его природе: результатом реак ций с его участием являются толь ко кислород и продукты окисления. Вредные побочные продукты, такие

такие как бром, ионы серебра и меди, активный кислород, но они не нашли широкого применения. Недостаток их в том, что эти препараты дороже по сравнению с хлорсодержащими препаратами, а при большой нагруз ке бассейна так или иначе нужно дозирование хлора.

Уровень pH Помимо всех перечисленных пока зателей необходимо также контро

Комбинация хлорирования и озонирования воды позволяет эффективно обеззараживать воду и полностью удалять неприятный запах как хлорорганические соединения, при этом не образуются. Комбинация хлорирования и озо нирования воды позволяет держать свободный хлор на уровне 0,2 мг/л и полностью удалить неприятный запах. Этот метод водоподготовки хоро шо себя зарекомендовал при под готовке воды для бассейнов в аква парке «Ква-ква-парк» — не только для плавательных бассейнов, но и для гидромассажных бассейнов СПА-комплекса. В качестве основно го метода обеззараживания исполь зуется озонирование, а в качестве резервного для исключения пере крестного инфицирования через воду — хлорирование. Дезинфицирующая способность ультрафиолетового диапазона спек тра хорошо известна. УФ-облучате ли повсеместно используются для подготовки воды и в основном пред назначены для борьбы с бактерия ми, органическими загрязнениями. Установка по обработке воды УФлампами также способствует сниже нию расхода средств дезинфекции.

Другие методы не прижились В последнее время стали исполь зовать средства по уходу за водой в бассейне, не содержащие хлора,

лировать уровень рН. Уровень рН указывает на степень кислотности и щелочности воды. Рекомендуемый уровень рН для воды в бассейне — 7,2 – 7,6. Причина этого в том, что средства обработки воды наиболее эффективны при рН 7,2 – 7,6, а выше уровня 7,8 образуются неприятные соединения, увеличивается способ ность выделения водного камня, а большее или меньшее значение рН раздражает кожу.

Постоянный контроль Для качественного ухода за водой необходим постоянный контроль, который осуществляется с помо щью автоматических измерительнорегулирующих станций, измеряю щих параметры воды в бассейне, уровня рН, концентрацию реагента. Дозируя соответствующие реагенты в необходимых количествах, стан ции осуществляют поддержание измеряемых параметров на задан ном уровне, сохраняя качество воды в бассейне, соответствующее всем санитарным нормам. Конфигурация системы обра ботки воды для каждого бассейна подбирается индивидуально, но вода должна отвечать всем сани тарным нормам независимо от этого выбора.

август 2008

| 21

таможня

Таможенное оформление должно быть «чистым» Объем производства средств бытовой и профессиональной химии для клининговых работ в мире исчисляется десятками миллионов тонн в год. При ввозе продуктов химической промышленности на территорию Российской Федерации необходимо выполнить все процедуры таможенного оформления, предписанные действующим законодательством.

В Ирина Ильющенко, специалист по методологии таможенного оформления компании «Национальный таможенный брокер»

22 | cleaning № 4 (5)

обязательном порядке уже при пересечении границы в таможенный орган предо ставляются сведения о товарах: наименование, количество грузо вых мест, маркировка и упаковка, а также коды товаров в соответствии с Товарной номенклатурой внешне экономической деятельности (ТН ВЭД России). Вся информация долж на быть достоверна и документально подтверждена.

Классификация моющих средств Для правильной классификации моющих средств необходимо знать точный химический состав и область их применения. В зависимости от состава продукта и его свойств клас сификация товара может осущест вляться либо с учетом его назначе ния, либо по основному компоненту этого средства. К примеру, техничес кое моющее средство (ТМС), исполь зуемое в качестве моющей добавки в масло при безразборной промыв ке масляной и топливной систем двигателей внутреннего сгорания от эксплуатационных отложений, клас сифицируется как присадка к сма зочным маслам. В то же время при классификации синтетических моющих веществ все зависит от наличия в смеси различ

ных полезных добавок: нейтральных и щелочных солей, отбеливателей, стабилизаторов пены, устранителей повторного осаждения загрязне ний, органических растворителей, антисептиков, красителей и т.п. Эти средства будут классифицироваться в соответствии с составом по содер жанию компонента, придающего основные свойства многокомпонент ному химическому продукту. В зависимости от кода ТН ВЭД у участника ВЭД могут потребовать сертификат соответствия систе мы ГОСТ Р или санитарно-эпиде миологическое заключение (СЭЗ), выдаваемое подразделениями Роспотребнадзора.

Страна происхождения В документах, представляемых в таможенные органы импортером, должна быть указана страна проис хождения товара, так как при ввозе на территорию РФ товаров из стран, которым предоставлены тарифные преференции, товар ввозится по сниженным ставкам таможенных пошлин. Как правило, происхожде ние товаров подтверждается сер тификатами происхождения формы «А» (развивающиеся и наименее развитые страны) и «СТ-1» (стра ны СНГ). Эти сертификаты выдаются

таможня

Для правильной классификации моющих средств необходимо знать точный химический состав и область их применения

уполномоченными органами стран (обычно торгово-промышленны ми палатами), в которых произве ден товар. Также для группы това ров, включающей в себя моющие средства и поверхностно-активные органические вещества, ввозимые из стран СНГ, определен перечень условий, производственных и тех нологических операций, при выпол нении которых товар считается про исходящим из той страны, в которой они имели место. В процессе таможенного офор мления товаров определенных торговых марок, включенных в Таможенный реестр объектов интел лектуальной собственности (ТРОИС), может возникнуть ситуация, при которой выпуск товара будет при остановлен. Для подтверждения

того, что товар не является контра фактным, для таких торговых марок необходимо предоставить в тамо женные органы лицензионный дого вор, договор концессии или быть уполномоченным импортером этого товара.

Лицензирование ввозимой продукции В некоторых случаях при ввозе това ров необходимо лицензирование ввозимой продукции. Лицензии на ввоз товаров, как правило, выдают ся Министерством экономического развития и торговли России (МЭРТ). Необходимость предоставления лицензии таможенному органу в каждом конкретном случае зависит от свойств и характеристик ввози мого продукта.

август 2008

| 23

таможня лицензий на закупку, хранение и поставки, выдаваемых Федеральной налоговой службой России.

Уборочное оборудование

Если вы впервые выходите на внешне экономический рынок, то вам лучше обратиться к профессионалам — таможенным брокерам

24 | cleaning № 4 (5)

Часто в состав специальных (тех нических) моющих средств (СМС) входят вещества, используемые при производстве наркотических средств и психотропных веществ. Практика показывает, что в большинстве слу чаев при ввозе на территорию России специальных (технических) моющих средств ПККН выносит резолюцию: «Международным правом и правом РФ не отнесены к наркотическим, психотропным, сильнодействующим и ядовитым веществам». На осно вании этой резолюции МЭРТ выда ет заключение о том, что химичес кая продукция в данной товарной форме не может быть использована для изготовления наркотических средств и психотропных веществ, ее ввоз в Российскую Федерацию осуществляется без лицензии Минэкономразвития России. Также существует номенклатура спирто содержащей продукции, при ввозе которой требуется предоставление

Кроме моющих средств клининговы ми компаниями ввозится и широкий спектр бытового и профессиональ ного уборочного оборудования. Отнесение к той или иной группе товаров по ТН ВЭД России и соот ветственно размер таможенной пош лины и перечень предоставляемых обязательных документов для тамо женного оформления также зависит от области применения, технических характеристик, комплектации спец техники батарейным, бензиновым или дизельным двигателем. С марта 2008 года ввоз на территорию России всей автомобильной техники осуществляется только при условии одновременного предоставления с грузовой таможенной деклараци ей «одобрения типа транспортного средства» либо «сертификата соот ветствия техническому регламенту» с указанием экологического класса не ниже уровня Евро-3.

Обратитесь к профессионалам Если импортер уже давно занимает ся внешнеэкономической деятель ностью и имеет в своем штате ква лифицированных специалистов, то проблем на таможне у него, как правило, не возникает. Если же вы впервые выходите на внешнеэко номический рынок, то вам лучше обратиться к таможенным броке рам, профессионализм которых при решении вопросов, связанных с пересечением товарами российской границы, должен быть подтверж ден Свидетельством о включении в Реестр таможенных брокеров (пред ставителей). Опытный и надежный таможенный брокер предоставит вам полный комплекс услуг — от экспертизы договора с иностранным партнером до поставки товара на склад.

проблема

О туалетах не шепотом Исторический приоритет на общественные туалеты оспаривают несколько стран. По одной версии, они впервые появились на Востоке, в Древнем Китае, около 2000 лет назад. С другой стороны, все мы с детства хорошо знаем слова Веспасиана «деньги не пахнут», сказанные им в 70-х годах н.э. при введении налога на общественные туалеты. Известно, что уже в I в. н.э. римские «мочевые», наряду с термами, представляли собой шикарные мраморные строения, которые посещали не только по прямой надобности, но и для встреч и бесед. Оставим, однако, археологам ломать голову над пальмой первенства в этом вопросе. Ясно одно: в истории человечества данная физиологическая потребность наравне с голодом и жаждой всегда имела первостепенное значение. Кстати, 19 ноября — «Всемирный день туалета».

Как это делают «у них»… Уже с конца ХХ века в мире к вопросу об общественных туалетах стали подходить не только как к удовлетворению физиологических надобностей. Туалеты стали воплощением полета фантазии дизайнеров и инженеров. Самые экстремальные кабинки предлагает Италия: ее внешне обыкновенные стены изнутри прозрачны и создают впечатление, что вы справляете нужду прямо на глазах у изумленной публики. Процесс явно не для слабонервных! В Японии создание новых моделей унитазов — почти национальное развлечение. Они варьируются от самых простых, с подогревом стульчака, до мини-лабораторий, делающих экспресс-анализы, которые можно тут же направить лечащему врачу. В Бразилии в помещении туалетов можно одновременно поиграть в электронную версию национальной забавы — футбол. В Германии, в Берлине, к прошедшему чемпионату мира по футболу открылся самый дорогостоящий в Европе публичный туалет. Внутри помещение освещено мягким светом, на стены проецируется изображение пузырьков

26 | cleaning № 4 (5)

воздуха в воде, играет успокаивающая музыка, на каждом писсуаре установлен флажок для гольфа, помогающий, по замыслу дизайнера, «лучше целиться». Разумеется, есть обязательный в странах, уважающих своих граждан, лифт для инвалидов. При стоимости оформления 750 тыс. € посещение этого туалета обходится всего в 50 евроцентов. В той же Германии существует и правовое регулирование этого вопроса. Так, например, гражданин, который не смог в течение двух часов пути воспользоваться туалетом в поезде из-за его неисправности, получил в судебном порядке компенсацию с железнодорожной компании в размере 300 € за моральные страдания. В Англии проводится весьма престижный ежегодный конкурс «туалет года». Однако я бы отдала главный приз Австралии. Не за фантазии, а за адресное внимание к каждому ее гражданину. Именно там впервые была выпущена национальная карта общественных туалетов по всей стране. На ней указано более 14 тыс. общественных и частных заведений с полной информацией не только о место-

проблема

расположении, но и о часах работы, наличии кабинок для детей и инвалидов и наиболее удобных способах доступа. И это отнюдь не роскошь, а забота о здоровье нации. Такая информация необходима не только людям, страдающим недержанием мочи, инвалидам, беременным женщинам и др., но и абсолютно здо-

ровым людям. Любой врач подтвердит, что вынужденное сдерживание справления естественных нужд со временем может спровоцировать целую гамму заболеваний от энуреза до злокачественной опухоли. Вслед за Австралией в преддверии Олимпиады такую же карту создали в Китае.

август 2008

| 27

проблема

…и как у нас Почему же в нашей стране эта тема считается неудобной? Может, изза состояния наших общественных туалетов? Вы замечали, что фразу «А где у вас тут туалет?» всегда произносят полушепотом? Мы можем спокойно поголодать денек-другой. А попробуйте-ка денек-другой не пользоваться отхожим местом! Вот, видимо, наше чиновничество и считает, что, ежели приспичит, побежишь куда угодно, не думая об удобствах. Впрочем, нельзя сказать, что этот вопрос вообще не обсуждается. Напротив, вот уже более 10 лет почти во всех крупных субъектах Федерации активно дискутируется проблема общественных туалетов,

но, увы, дискутируется по принципу иллюстрации басни Крылова «Лебедь, Рак и Щука». Вот несколько свежих примеров по городам и весям. Томск • 2008 год • население около 500 тыс. жителей В связи с паводком депутаты городской думы г. Томска вновь подняли проблему туалетов и выгребных ям в общественном и частном сек-

28 | cleaning № 4 (5)

торах. Впервые (!) этот вопрос был затронут в 2006 году, однако администрация города на замечания думы не отреагировала, а из мэрии сообщили, что на приведение туалетов в нормативное состояние денег у города нет. Интересно, какова будет судьба очередной постановки вопроса. (Источник: сайт «Дума города Томска»)

Воронеж • 2008 год • население около 1 млн жителей В городе семь (!) муниципальных туалетов, на содержание которых расходуется 5 млн рублей в год. Все они в плачевном состоянии. При этом четыре из них — платные, один не работает, а еще один

работает только в летний период. А куда же идут 5 млн рублей? (Источник: воронежская газета «Е»)

Санкт-Петербург • 2008 год • население около 5 млн жителей Проблема общественных туалетов в городе обсуждается городской думой около 6 лет, но до сих пор нет нормативов по количеству и местам их установки, в том числе во время проведения массовых

проблема мероприятий. По планам развития города, к 2009 году должно быть введено в эксплуатацию 334 общественных туалета, реконструировано 53, капитально отремонтировано 29, установлено 238 модуля и четыре объекта на плавучих понтонах. По заверению руководства ГУП «Водоканал» и ООО «Биоэкология», проблема упирается в трудности согласования: установка модульного туалета площадью 7 м2 требует такого же количества согласований, как строительство офисного центра или магазина. Времена изменились, а санитарные требования остались прежними. Из-за этого затраты на согласования делают строительство общественных туалетов нерентабельным. (Ну,

облик города. Оказалось, что и в этой части чиновники не могут договориться. Разные мнения по этому вопросу у разных ведомств. К примеру, в требования Комитета по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры (КГИОП) никак не вписываются синенькие туалетные чудовища. В результате обсуждение настолько зашло в тупик, что Матвиенко не выдержала и в сердцах воскликнула: «Хватит, дураками все выглядите, занимаетесь ерундой всякой». И еще, de facto из 400 действующих сегодня в Питере туалетов 150 работают подпольно, приворовывая электроэнергию. (Источники: news.ru и Росбалт)

В чем же проблемы?

вы поняли, что подразумевается под затратами на согласования. — Примеч. автора). На очередном заседании правительства города по этому вопросу губернатор В. Матвиенко отметила, что разработанная до 2011 года адресная программа развития общественных туалетов выполняется только на 40 – 50%. Кроме того, она обратила особое внимание на внешний вид будущих туалетов, которые не должны уродовать архитектурный

Прежде всего, большинство стационарных общественных туалетов построено по проектам 1930 – 1950-х годов, в которых, разумеется, не учтены мировые достижения последних 50 лет. Например, старейший из ныне действующих московских туалетов на Ленинградском шоссе был построен аж в 1937 году. Многие туалеты расположены вдали от мест массового скопления людей, поскольку произошли изменения в направлениях людских потоков. Как правило, отсутствуют современное оборудование и расходные материалы, санитарная обработка зачастую проводится с использованием хлорной извести, создающей постоянный резкий запах. Почемуто бытует мнение, что наши люди не умеют пользоваться современными туалетами, а они просто адекватно отвечают на неуважение к ним. Строительство новых объектов сопряжено с большими трудностями. Многочисленные согласования резко повышают себестоимость и делают их низкорентабельными.

август 2008

| 29

проблема

Действующие нормативы До сего дня основным документом, определяющим санитарные требования к общественным туалетам, является СанПиН № 983-72 от 19 июня 1972 года «Санитарные правила устройства и содержания общественных уборных», который безусловно и безнадежно устарел. Но даже и его требования как не соблюдались, так и не соблюдаются по сей день. Например, согласно этому документу радиус обслуживания общественных уборных в городах не должен превышать 500 – 700 м. Поскольку в этом вопросе мы не Австралия и даже не Китай и карт туалетов у нас нет, мы располагаем только собственным опытом, который нам подсказывает, что сети общедоступных туалетов на максимальном расстоянии 1,4 км

Достаточное количество общественных туалетов и информация об их месторасположении и часах работы, наличии кабинок для детей и инвалидов не роскошь, а забота о здоровье нации друг от друга у нас не существует. Кроме того, СанПиН гласит, что во всех общественных уборных должны быть предусмотрены устройства унитазов, удобных для пользования детьми. Этого тоже как не было, так и нет. Об инвалидах даже не упоминается, поскольку в СССР такой проблемы не существовало. Вот уже 35 лет соответствующие контролирующие органы ничего не видят. Настоящая проблема, однако, не в этом. Главное, что в начале ХХI века у нас действуют санитарные нормы, которые в развитых странах устарели уже к середине века ХХ. Вот конкретные примеры: все еще разрешается устройство общественных уборных в виде люфт-клозетов. Что это такое? Это дыра в полу со спуском по прин ципу свободного падения. Хорошо смотрится в одном ряду с нанотехно-

30 | cleaning № 4 (5)

логиями, не правда ли? Или другой пример: полы допускается делать из цемента, который определяется как «легко моющийся материал». Не надо быть клинером, чтобы понимать, что цемент легко впитывает влагу и надолго сохраняет запахи. Таких огрехов в этом документе немало, но другого документа нет. А пока суть да дело, пока власти городов занимались другими проблемами, махровым цветом распустились «синие цветы». Коммерческие структуры быстренько прибрали туалетный бизнес к своим рукам и разукрасили города ужасающе антисанитарными синими кабинками, конструкция которых устарела еще до начала их проектирования. В них нет ни обязательной вентиляции, ни освещения. Непонятно, каким образом они прошли санитарно-эпидемиологический контроль. Весь ужас в том, что они заполонили и Москву и бодро шагают по всей стране. Но не все так уж безрадостно. Стоит зайти в хорошую гостиницу, кафе или ресторан, чтобы убедиться, что есть в городах места, где уважают граждан. Да и в современных офисах уже не встретишь допотопных вечно сломанных унитазов. Там нормой стала качественная сантехника, дезодоранты, дозаторы с жидким мылом, рычажные краны в умывальниках, полотенца для рук и многое другое, что само собой разумеется. Кое-где появились даже одноразовые бумажные стульчаки. Во многих отелях есть специальные туалеты для инвалидов. Уборка современных туалетов, особенно в больших комплексах, таких как спортивные сооружения, выставочные помещения, крупные торгово-развлекательные центры, имеет свою специфику, и производят ее клининговые компании, у каждой из которых есть свой подход к выбору моющих средств, расходных материалов и техники. Ирина лебедева

мир новостей

Не все можно просто очистить

О В Байкале не нашли мусора

ервые глубоководные погружения на дно озера Байкал аппаратов «Мир-1» и «Мир-2» позволили начать изучение рельефа дна, взять пробы грунта и воды. Было опровергнуто расхожее мнение о горах мусора на дне озера. В действительности дно Байкала оказалось абсолютно чистым, и пятеро членов экипажей, в том числе Артур Чилингаров и президент Бурятии Вячеслав Наговицын, прилюдно выпили воду, поднятую из глубины. Пока не удалось обнаружить место, из которого в

озеро попадает нефть. Было выявлено, что основными источниками загрязнения побережья являются котельные и ТЭЦ. Для улучшения экологии озера следовало бы перевести эти объекты с угля на газ и снизить количество выбросов. Экспедиция продлится два года и будет служить основой для формирования комплексной программы мер по сохранению уникальной экосистемы территории озера, где сосредоточено множество эндемичных животных и растений. По материалам rian.ru

дна из наиболее распространенных форм загрязнения в современном мире — это утечка ВТЕХ (общепринятая аббревиатура, означающая «бензол, толуол, этилбензол и ксилол»). Источниками таких бытовых загрязнений чаще всего являются не глобальные катастрофы, а обычные заправочные станции, топливные хранилища, гаражи, мастерские, химчистки и фабрики, которые используют или перерабатывают углеводороды. Все эти предприятия находятся обычно в зоне обитания людей. ВТЕХ загрязняют воду и почву и могут выходить из земли в виде испарений. По мнению ученых, это одно из наиболее опасных видов загрязнений, поскольку способно вызывать раковые заболевания, расстройства нервной системы и ряд других опасных болезней. И вот австралийский ученый профессор Мег Маллаварапу обнаружил в почве бактерии, которые предпочитают «обедать», поедая такие опасные отходы. Эти бактерии распространены в разных частях света. Достаточно просто добавить их в воду, загрязненную ВТЕХ, и они тут же начинают работать. Сейчас австралийские ученые ищут пилотные проекты в промышленности для расширения своих исследований. По материалам MIGnews.com

назначения

роизошли изменения в руко водящем составе Междуна родной ассоциации компаний индустрии чистоты. На должность Генерального директора МАКИЧ назначена Елена Пупина. Елена окончила Московскую финансово-юридическую академию, имеет высшее юридическое образование. Свой карьерный путь Елена Пупина начала с должности специалиста Управления Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации, где проработала с 2002 по 2005 г. В клининговом бизнесе Елена начала свою

карьеру в качестве юрисконсульта в компании «Ронова Клининг», где занималась решением юридических вопросов с 2005 по 2008 г. На новом посту Елена Пупина будет заниматься вопросами содействия региональным клининговым компаниям в развитии бизнеса, продвижением идеи важности чистоты, разработкой правил конкуренции на рынке, распространением информации о клининге, юридической поддержкой членов ассоциации, организацией международного обмена опытом, взаимодействием с муниципальными властями.

август 2008

| 31

Инфраструктура

Туалету — достойное место в Москве В 2006 году вышло Постановление № 837-ПП «О мерах по выполнению программы строительства и реконструкции общественных туалетов в городе Москве». С приходом в Департемент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства г. Москвы нового руководства более серьезно стали относиться к проблеме общедоступных туалетов. Мы, конечно, не Бельгия, где строятся городские туалеты для домашних питомцев, но и у нас наконец пришло понимание, что наличие и состояние городских туалетов отражает отношение власти к гражданам.

Стратегические задачи

Геннадий Сварник, генеральный директор ГУ ДЗ «Сантехработ»

Строительство стационарного туалета является делом очень хлопотным и дорогостоящим для городского бюджета 32 | cleaning № 4 (5)

На ГУП «Сантехработ» возложены функции заказчика по строительству и реконструкции городских общественных туалетов за счет средств бюджета города Москвы. Сегодня правительством Москвы поставлена задача к 2012 году довести количество точек до уровня последних лет советской власти. Выполнение этой задачи обеспечивают два вида деятельности: восстановление с проведением капитального ремонта существующих объектов и строительство новых в наиболее востребованных местах на основании

заявок префектур. Для того чтобы эта работа велась планово и целенаправленно, в 2006 году было принято решение передать ремонт и строительство городских стационарных туалетов из ведения административных округов в ведение ГУП «Сантехработ». За последние 10 лет в Центральном округе количество общественных туалетов сократилось на 40%. В текущем году ГУП «Сантехработ» начнет реконструкцию туалетов в ЦАО, а новое строительство — в 2009 году. Сегодня в ведении ГУП «Сантехработ» находится 185 объек-

Инфраструктура

тов. Из наиболее значимых объектов следует отметить туалет на Красной площади и два подземных туалета в Александровском саду. Кстати, пропускная способность этих туалетов достигает 8 тыс. человек в день!

Не забыты и окраины. Только в этом году построены и пущены в эксплуатацию туалеты у Кузьминского кладбища и в Капотне, а также еще несколько туалетов по всей территории города. Хотя потребности города ясны и основаны на действующих нормах — одно место на 500 – 800 жителей, при выборе площадок для нового строительства приходится сталкиваться с трудностями в выборе участка. Бывает, что заранее отведенное место использовать невозможно. Например, при согласовании в ОПС «Мосгоргеотреста» выявляются неустранимые обременения. Тогда приходится снова возвращаться к выбору земельного участка, и, увы, не всегда он бывает удобно расположен. Необходимо отметить, что специальное распоряжение правительства города предусматривает ряд обязательств со стороны инвестора.

август 2008

| 33

Инфраструктура Если при строительстве нового коммерческого объекта в зону застройки попадает общественный туалет, то инвестор обязан либо построить новый туалет в близлежащей зоне аналогичной площади, либо обустроить в строящемся здании общедоступный туалет с отдельным входом и всеми необходимыми коммуникациями с последующей передачей объекта в ведение города.

Устанавливается антивандальное сантехническое оборудование. В обязательном порядке предусмотрены кабинки для инвалидов и пожилых людей. И не только кабинки. Все новые и реконструированные туалеты обустроены с учетом удобства доступа для людей с ограниченными возможностями. Пока, правда, возникают проблемы с диспенсерами. Далеко не все еще знают, как

Практические решения

Все новые и реконструированные туалеты обустроены с учетом удобства доступа для людей с ограниченными возможностями

34 | cleaning № 4 (5)

После определения конкретного места застройки ГУП «Сантехработ» на основании технического задания объявляет конкурс на проектные работы. По итогам конкурса заключается государственный контракт на подготовку строительного проекта. После этого объявляется конкурс для выбора застройщика. Приятно отметить, что проектировщики начали подходить к строительству туалетов не только с практической стороны, но и уделяют внимание архитектурно-эстетическом аспектам. Нужно сказать, что строительство стационарного туалета является делом очень хлопотным и дорогостоящим для городского бюджета. Дело в том, что количество требуемых для строительства туалета разрешений и согласований такое же, как и для строительства многоэтажного здания. Также идентичны и необходимые коммуникации, которые и составляют основную стоимость объекта. В результате себестоимость 1 м2 в зависимости от протяженности коммуникаций может составлять от 3 000 до 8 000 у.е. Хотя в настоящее время все еще действуют нормы СанПиН’а 1972 года, мы в своей работе исходим из новейших достижений в этой области. Например, применяется современная система автоматической вентиляции и пожаротушения. На рабочем месте дежурного есть необходимые датчики, позволяющие оценивать ситуацию не «на глазок».

ими пользоваться, поэтому их часто ломают, и приходится их заменять на обычный кусок мыла. Однако жизнь показала, что менталитет людей постепенно меняется. Если еще несколько лет назад в туалетах было грязно и дурно пахло, то с тех пор как людям предложили достойное качество, они стали достойно к нему относиться. Случаи варварского отношения резко сократились. Дойдет очередь и до диспенсеров. Между прочим, на сайте ГУП «Сантехработ» есть карта бесплатных городских туалетов. Хотелось бы, чтобы картографы включили ее в общую карту Москвы. Я уверен, что в ближайшем будущем и в плане общедоступных бесплатных городских туалетов Москва займет достойное место среди европейских столиц и мы, как англичане, будем проводить свой конкурс на туалет года.

взгляд эксперта

Организация уборки туалетных комнат Общий облик объекта коммерческой недвижимости определяется несколькими составляющими: чистота входной группы (вестибюля), чистота холлов и лестниц, чистота туалетных комнат. И качество уборки туалетных комнат является первостепенным фактором, влияющим на впечатление от посещения того или иного учреждения.

Н Оксана Савилова, технолог фирмы «Бант», группа компаний «Москва»

36 | cleaning № 4 (5)

а данный момент главными и крупными видами коммерческой недвижимости для уборки являются бизнес-центры и торговые центры. Организация уборки туалетных комнат на таких объектах различается из-за разного распорядка дня и режима работы объекта, так как каждый из них живет своей «жизнью»; и задача уборочной компании — правильно спланировать уборку, чтобы плавно вписаться в этот распорядок. Одним словом, создать условия для комфортной работы сотрудников и шопинга посетителей. Уборка туалетных комнат в бизнес-центрах в основном осуществляется одной единицей уборочного персонала. Главным фактором, влияющим на режим уборки, является разная проходимость в разное время суток. В разные часы дня в бизнесцентре поток людей, проходящий через туалетные комнаты, разный.

после обеда через час (после 14.00). Следующая уборка туалетной комнаты происходит через 2 часа. Последняя уборка происходит за час до окончания рабочего дня (до 18.00), и через час (после 19.00) проводится окончательная генеральная уборка. Теперь нужно определиться с тем, какая уборка проводится в течение дня, а какая — в конце. В течение дня проводится поддерживающая уборка туалетной комнаты с профилактической дезинфекцией средствами, содержащими дезинфицирующий агент и способными убрать мыльный и известковый налет с поверхности унитазов, писсуаров, раковин и другого сантехнического оборудования. Особое внимание уделяется протирке с дезсредством ручек дверей, раковин, кнопок унитазов для предотвращения распространения инфекции.

График проведения уборки

Последовательность операций

Первая уборка происходит в утреннее время — обычно за час до начала рабочего дня в центре (до 9.00) и через час (после 10.00). Как раз на это время приходится основной поток, сотрудники приходят на работу. Вторая уборка — в обеденное время, за час до обеда (до 13.00) и

Проведение уборки туалетной комнаты следует проводить в следующем порядке: • вынос мусора из мусорных корзин с заменой полиэтиленовых пакетов; • чистка и профилактическая дезинфекция унитазов и писсуаров (выдержка);

взгляд эксперта

Организация уборки туалетных комнат в бизнесцентрах и торговых центрах зависит от распорядка дня и режима работы объекта

• чистка и профилактическая дезинфекция раковин, диспенсеров, ручек дверей, кнопок и протирка стекла и зеркал; • промывка чистой водой унитазов, писсуаров; • удаление локальных загрязнений со стен и перегородок; • влажная уборка пола. Расходные материалы устанавливаются в последнюю очередь в чистые диспенсеры в целях предотвращения переноса инфекции. Вид и качество расходного материала (туалетная бумага, полотенца, подкладки на унитаз, освежитель воз-

август 2008

| 37

взгляд эксперта духа) должны соответствовать классу обслуживаемого здания (класс А, класс В, премиум-класс). Но как показывает практика, выбор всегда остается за заказчиком. В конце дня проводится генеральная уборка с использованием более эффективных и агрессивных моющих средств, а также использование дезинфицирующих хлорсодержащих средств. Последовательность та же самая, что и при поддерживающей уборке. Только все поверхности чистятся более основательно и полностью чистятся перегородки между кабинами, двери, стены, производится механизированная уборка пола. На время уборки туалетная комната закрывается с вывешиванием таблички «Технический перерыв 10 минут».

Особенности уборки в торговых центрах Уборка туалетных комнат в торговых центрах, крупных гипермаркетах осуществляется иначе. Организуется бригада уборщиков (2–3 человека) для более эффективной и быстрой работы. Таким образом, происходит разделение труда.

Основным фактором, оказывающим влияние на график уборки, в данном случае является не только время суток (обычно в вечернее время наплыв людей больше, чем в утреннее), но и день недели (в понедельник проходимость значительно меньше, чем в пятницу, субботу и воскресенье), сезон распродаж (проходимость увеличивается в 2 – 3 раза). В зависимости от этого количество уборочного персонала изменяется (выводится дополнительная уборочная единица), увеличивается частота обслуживания туалетных комнат. Таким образом, режим уборки туалетных комнат в торговых центрах, в отличие от бизнес-центров, ненормирован. Что же касается расходного материала, то обычно в торговых центрах используется туалетная бумага более низкого качества, чем в бизнес-центрах, в больших рулонах; также вместо диспенсеров для полотенец устанавливаются автоматические сушилки. Последовательность операций при проведении генеральной и поддерживающей уборки туалетных комнат в торговых центрах такая же, как и в бизнес-центрах.

Комментарий специалиста Дмитрий Кукушкин Начальник отдела профессионального уборочного оборудования Delvir

ействительно, на данном этапе развития клининговой индустрии уборка санузлов проводится ручным способом, а профессиональное уборочное оборудование используется, как правило, для влажной уборки пола в зоне санитарных

38 | cleaning № 4 (5)

узлов, да и то не всегда. Но если речь идет о туалетных комнатах с количеством кабинок от 4-х и выше, да еще и уборку необходимо производить в максимально короткие сроки, то без профессионального уборочного оборудования это сделать довольно сложно. Например, использование профессионального пенного экстрактора для чистки санитарных узлов DELVIR CASCAD позволяет провести комплексную уборку помещения площадью 25 м2 и включающего в себя 5 единиц сантехники всего за 10 минут, потратив при этом 250 г моющего средства (10 литров которого уже включены в стан-

дартную комплектацию). По международным нормативам влажная уборка пола должна выполняться с производительностью 120 м2/ч, ручная мойка стен — 25 м2/ч, ручная мойка потолка — 20 м2/ч, унитаза и умывальника, соответственно, 3 и 4 минуты. При использовании пенного экстрактора вид убираемых поверхностей, их расположение и загруженность помещения особенной роли не играют, так как очистка производится не механически, а при помощи активной пены, нанести которую на любую влагоустойчивую поверхность при помощи аппарата не составляет никакого труда.

взгляд эксперта

Современные тенденции в мире сантехники Там звучит приятная музыка, там прохлада и неспешность. О чем это? О современных туалетных и ванных комнатах. В современном мире это едва ли не единственное место, где человек может прийти в себя, перевести дух, успокоиться.

Т Олег Гитин, коммерческий директор компании «Суперсан»

40 | cleaning № 4 (5)

уалеты становятся не только чистыми и душистыми, но и весьма эстетичными с точки зрения дизайна, а также весьма удобными, экономичными по расходу воды и электричества и даже интеллектуальными. Серьезные требования предъявляются к шумности. Тренды этого года — это дизайн, качество, функциональность. Одна из последних тенденций в мире бытового санфаянса — мно-

гофункциональность. На одной из крупнейших сантехнических выставок в Болонье (Италия) были продемонстрированы унитазы, несущие в себе функцию шкафчика для мелочей, где с боковых сторон открываются специальные выдвижные ящички, а настенные зеркала оборудованы изящными полочками с закрывающимися створками, причем створки сделаны по типу холодильника, то есть в самой створке можно спрятать множество необходимых

взгляд эксперта

Тренды этого года в мире сантехники — это дизайн, качество, функциональность

вещей. Что, конечно же, смогут по достоинству оценить россияне. Ведь небольшие размеры ванных и туалетных комнат в наших домах заставляют нас весьма экономно относиться к свободному пространству. Особняком стоит тема удобства пользования общественными туалетными комнатами людьми с ограниченной дееспособностью и детьми. Санфаянс для таких пользователей становится не только удобным (ниже-выше, с поручнями и спе-

циальными крышками), но и весьма симпатичным на вид. Например, всемирно известная итальянская фабрика Olуmpia предлагает широчайший ассортимент санфаянса, в том числе и декорированный под золото или серебро, по специальной технологии. Примечательно, что в модельном ряду есть несколько коллекций для людей с ограниченной дееспособностью и все эти модели теперь могут быть декорированы по самому последнему слову моды в

август 2008

| 41

взгляд эксперта дизайне туалетных комнат. Такие изделия привносят элемент эстетики в достаточно казенный в большинстве случаев облик туалетных комнат, что позволяет человеку не чувствовать никаких ущемлений. Нельзя не отметить, что в европейских общественных туалетных комнатах появляются не только биде, но и душевые кабины, наиболее продвинулась в этом процессе фабрика Novellini. Именно там применяют толстое (6 мм и больше) ударопрочное стекло, которое ни при каких обстоятельствах не может причинить травму человеку. При этом такие шторки позволяют достаточно легко пользоваться душем людям с ограниченными двигательными функциями. Дело в том, что душевые перегородки марки Novellini крепятся на надежные верхние крепления, и именно отсутствие нижних направляющих придает оригинальный вид, а главное — удобство пользования ими людьми с ограниченными двигательными функциями. Хочется отметить, что наряду с вышесказанным в России продолжает шириться слой людей, готовых платить серьезные деньги за высокодизайнерские изделия. Большой резонанс в этом секторе рынка на последнем крупнейшем российском форуме «Мосбилд-2008» произвела коллекция мебели для ванной комнаты в стиле New Вaroque: плавность форм под старину, использование только натурального дерева и окраска с применением самых современных технологий создают непередаваемый образ этой мебели. Специальным сертификатом и призом зрительских симпатий была отмечена хорошо известная в Европе и стремительно завоевывающая симпатии дизайнеров в России фабрика Euro Bagno. И это только небольшая часть современных тенденций в мире сантехники.

42 | cleaning № 4 (5)

мир новостей

екоторые полагают, что первая эмоция и есть самая верная, потому что она идет «из глубины души» и несет в себе «глубинную мудрость». Голос сердца, одним словом. Тем временем дотошные нейробиологи проникают все глубже в пресловутые «глубины души», и то, что они там находят, не всегда похоже на мудрость, которую следует почитать превыше рассудка. И обезьяна, и кошка, и новорожденный младенец, взяв в рот что-нибудь неприятное, могут выплюнуть это с характерной гримасой. Но от «невкусно» до «противно» немалая дистанция. Ученые полагают, что с появлением разума

Найдены доказательства единой физиологической природы «первичного» и морального отвращения: обе эмоции приводят к замедлению пульса и к чувству «комка в горле». Наблюдая за активностью

или уничтожен. Наши предки научились испытывать отвращение к разного рода чужакам, «не нашим», «не таким, как мы». Для подчеркивания межгрупповых различий сплошь и рядом привлекаются моральнонравственные оценки, основанные на чувстве отвращения (к примеру, русское слово «поганый» исходно значило всего-навсего «иноверец, язычник»). Нечистоплотные политики во все времена активно использовали отвращение как инструмент сплочения и подчинения коллективов, натравливания одних групп на другие. Были времена, когда омерзительными, нечистыми считались, к примеру, женщины, психически

Консерваторов тошнит от грязных унитазов первичная эмоция резко расширилась. Так, добровольцы наотрез отказывались пить сок, к которому прикоснулся усиком простерилизованный таракан, или есть из безупречно чистого ночного горшка. Биологический смысл отвращения — это стремление избежать контактов с заразой, не есть негодную и опасную пищу. Отвращение у людей отчетливо делится на «первичное» — это бессознательная психическая реакция на всякие мерзости — и «вторичное», или моральное, касающееся более абстрактных предметов. Во всех без исключения человеческих культурах принято распространять слова и понятия, обозначающие объекты первичного отвращения, на людей, нарушающих моральные и общественные нормы, например на лживых политиков, продажных чиновников и т. п. Люди, заклейменные таким образом, могут даже восприниматься как источник некой мистической «заразы». К примеру, предложение надеть на себя хорошо выстиранный свитер Гитлера не вызывает у большинства людей ни малейшего энтузиазма.

мозга при помощи магнитно-резонансной томографии (МРТ), ученые обнаружили, что при «первичном» и моральном отвращении возбуждаются одни и те же области мозга, которые отвечают и за некоторые другие неприятные переживания, такие как сожаление об упущенных возможностях. Психологи при помощи МРТ показали, что возбуждение отделов мозга, отвечающих за страх и отвращение, снижает активность тех отделов, которые отвечают за жалость, сочувствие и вообще за восприятие других людей как людей. Иными словами, вид противного, грязного бомжа автоматически вызывает чувство отвращения, которое не дает нам помыслить об этом человеке как о личности, заставляя воспринимать его как «кучу мусора». Отвращение может играть существенную роль в жизни человеческих коллективов. Если изначально оно выполняло в основном функции гигиенического характера, то в ходе дальнейшей эволюции это чувство было «рекрутировано» для выполнения чисто социальных задач. Объект, вызывающий отвращение, должен быть отброшен, изолирован

неполноценные люди или межрасовый секс. Во многих случаях то, что кажется нам отвратительным, действительно плохо и вредно, но это не значит, что разумные люди должны строить свои отношения на дремучих слепых инстинктах. Люди очень сильно различаются по степени выраженности эмоции первичного отвращения: одни чуть в обморок не падают при виде таракана или неспущенной воды в унитазе, а другим хоть бы что. Оказалось, что существует значимая связь между этим показателем и политическими убеждениями. Люди, склонные испытывать сильное отвращение к «первичным» стимулам, чаще придерживаются консервативных взглядов и являются убежденными противниками клонирования, генно-модифицированных продуктов, гомосексуализма, мини-юбок, искусственного осеменения и прочих безобразий. Люди с пониженной брезгливостью, напротив, обычно имеют либеральные взгляды и просто не могут понять, отчего все вышеперечисленное может кому-то казаться отвратительным. По материалам Nature

август 2008

| 43

оборудование

Выбор однодисковой машины Игорь Ломаев, бренд-менеджер Columbus группы компаний «Виконт», Санкт-Петербург

Однодисковые машины наиболее часто используются для размывочных работ при послестроительной и генеральной уборке. Они также применяются для удаления полимеров, шампунирования ковров и кристаллизации. При выборе ротора в основном учитывается скорость оборотов, вес машины, комплектация насадок и ряд других факторов.

Скорость вращения щетки/ПЭДа При размывочных работах диапазон скорости варьируется от 140 до 200 оборотов в минуту. Оптимальные показатели: для чистки ковров — 140 оборотов, при кристаллизации — 150 оборотов в минуту. Именно эта скорость позволяет рационально использовать химические средства. В однодисковой машине Е400S при 180 оборотах в минуту и мощности 1200 Вт ротор легко справляется со всеми поставленными задачами. Иногда размывочную машину используют для шлифовки мрамора. Однако в этом случае необходимо использовать только инструменты, входящие или предписанные в комплект с основным прибором. Например, пылесос как дополнительная насадка предназначен для уборки сухой полировочной и шлифовальной пыли. Применение других инструментов может повлечь выход аппарата из строя, а подобная поломка не попадает под гарантийное обслуживание.

Вес однодисковой машины Вес машины и устойчивость к дополнительным нагрузкам давно является спорным моментом среди клинеров. Многие считают, что, утя-

44 | cleaning № 4 (5)

E400S

с продавцом обо всех особенностях данной модели. Во-первых, с учетом типа поверхности необходимо подобрать щетку/ПЭД по степени абразивности. Во-вторых, по характеру загрязнений нужно правильно подобрать химические средства. В-третьих, с учетом вышеперечисленных критериев соблюдать технологию уборки. Одним словом, факторы, влияющие на качество уборки, никоим образом не зависят от веса ротора. Стальной корпус E400S и так достаточно тяжелый (машина в сборе с полным баком весит 53 кг). В крайнем случае, чтобы эффективно удалить сложные загрязнения, необходимо увеличить время воздействия (механического или химического) на поверхность.

Привод на щетку: ремни или шестеренки? желив машину, можно с легкостью удалить въевшиеся загрязнения. На мой взгляд, это мнение ошибочное. Я видел, как на одном из объектов человек, видимо, для улучшения качества уборки садился сверху на ротор. Безусловно, машина E400S выдерживает подобные нагрузки, хотя нет никакой необходимости в подобных действиях. Лучше на стадии покупки проконсультироваться

Тут, следует отметить, мнения также расходятся. С точки зрения сервиса обслуживание машин с ременным приводом намного проще. Однако ремни изнашиваются, растягиваются и выходят из строя гораздо быстрее и требуют постоянного сервиса. Машины с шестереночным приводом служат дольше благодаря конструкции самого привода. Такие машины требуют намного меньшего

технического обслуживания, однако стоимость сервиса выше. Готовых решений или советов тут дать невозможно. Отмечу лишь, что у однодисковой машины E400S привод на трех шестеренках, и от других ее отличает высокая степень износоустойчивости и надежности.

Комплектация ротора Для удобства мы предлагаем однодисковую машину E400S в следующей базовой комплектации: ротор, бак, щетка стандартная, насадка для ПЭДа. Разумеется, наш клиент может сам выбрать необходимые ему дополнительные комплектующие. Бак рассчитан максимально на 15 л воды. Тут важно помнить, что ни один из производителей роторов не рекомендует наливать в бак кислоту и жидкости, температура которых выше 40 градусов Цельсия, это регламентировано в инструкциях по применению. Этим вы увеличите срок эксплуатации. Связано это с тем, что кислота не взаимодействует с самим баком, он, как правило, изготовлен из кислотоупорного пластика. Слабым звеном являются резиновые соединительные узлы шлангов и кран подачи раствора, которые в скором времени выйдут из строя, не давая возможности использовать бак. К ротору в основном предлагается три типа щеток: красная, мягкая — для шампунирования; белая, средней жесткости в стандартной комплектации и черная — жесткая. Под заказ мы можем предоставить дополнительные щетки, в том числе с металлической стружкой для стриппирования поверхностей. К конкурентным преимуществам машин Columbus можно отнести конструкцию держателя для ПЭДа, поскольку частично решается проблема с расходными материалами. В отличие от многих производителей сами иглы, на которые крепится ПЭД, не стачиваются и слу-

жат более года при ежедневном использовании.

Цена ротора Говоря о цене, хотел бы напомнить известную поговорку: скупой платит дважды! На рынке появилось достаточное количество брендов из стран третьего мира. Качество товаров многих производителей оставляет желать лучшего. Если вы приобрели ротор низкой стоимости, будьте готовы к покупке следующего в ближайшие полгода. Рабочий ресурс E400S составляет 5 лет. В этом ценовом сегменте при немецком качестве машина не является дорогостоящей, и за 8 лет при-

E150B

сутствия в России машины Columbus хорошо зарекомендовали себя на рынке. Мини-ротор Columbus Е150В — оптимальное решение при размывке лестниц и вертикальных поверхностей. Давно известно, что машинная

чистка превосходит по качеству ручную. Если при уборке полов применяются роторы и поломоечные машины, то со стенами все намного сложнее. Клининговые компании применяют ручные ПЭДы и щетки, что увеличивает время уборки. Решением таких проблем является мини-ротор. Скорость вращения щетки/ПЭДа — 350 оборотов в минуту. Рабочая поверхность — 15 см, комплектуется щеткой средней степени жесткости и держателем для ПЭДа. Общий вес составляет 4 кг. Дискуссия по поводу достоинств данной модели ведется в основном из-за аккумуляторов, машина не может работать от сети. Однако следует отметить, что компания Columbus предлагает заменять стандартный аккумулятор 1,8 Ah на модель 3,0 Ah, что позволяет увеличить время работы без подзарядки до 3 часов. Кроме того, данная модель рекомендуется при использовании для спецработ, хотя потенциал у Е150В огромен. Выбор однодисковой машины для размывки осуществляется с учетом направленности ваших работ. Не следует идти по принципу «три в одном» и бездумно приобретать двух- и трехскоростные роторы. Практика показывает, что данные машины предназначены для узкого числа клиентов, которые самостоятельно осуществляют реставрацию и полировку полимерных покрытий на конкретном объекте. При ежедневном использовании лучше приобрести машину под строго определенную задачу. В следующем номере мы подробно расскажем о высокоскоростных полировочных машинах и проведем аналитический обзор по производителям. Группа компаний «Виконт» +7 812 3039425 www.vikontgroup.ru

август 2008

| 45

на правах рекламы

оборудование

технологии

Правильная химия решит любую задачу В последнее время все больше появляется объектов недвижимости, требующих профессиональной уборки и обслуживания. Перед менеджерами по уборке постоянно возникает вопрос о подборе правильной химии, которая бы качественно, не повреждая поверхности, справлялась с различными видами загрязнений. Чем отмыть исписанные фломастером лифты, очистить стены после расклейки рекламных объявлений, освежить потускневший пол, убрать высолы с облицовки из искусственного и натурального камня, прочистить засорившиеся трубы системы отопления и т.д., мы расскажем в этой статье.

Начнем с жилого фонда

Михаил Житарев, координатор проекта компании «КРЕО»

46 | cleaning № 4 (5)

Часто стены лифтов расписываются фломастерами, ручками, обклеены различного рода рекламными объявлениями, а после их снятия покрыты оставшимися следами клея, а со временем еще и грязью. Многие службы пытаются решить эту проблему с помощью растворителей, скребков или порошковых чистящих средств. Результат плачевный: не до конца отмытые от чернил поверхности и затертые, как наждаком, следы скотча и клея. На самом деле справиться с подобной задачей не так сложно, достаточно иметь в арсенале моющие средства «Текнол гель» или «Меркатон» и мягкую губку для мытья посуды. Во многих современных жилых комплексах пол покрывается дорогой плиткой. Со временем это покрытие тускнеет, теряет свой первоначальный вид. Это результат экономии на профессиональных моющих средствах, квалифицированном персонале и, как следствие, на качественной очистке, что приводит в лучшем случае к частым генеральным уборкам, а в худшем — к замене напольного покрытия. Для решения этой задачи с позиции химии мы предлагаем исполь-

зовать моющее средство «Креолан». Даже самый неопытный работник, используя средство «Креолан», не только легко очистит поверхности от грязи, но и не испортит очищаемую поверхность. Кроме того, оно безопасно для кожи рук оператора, не повреждает одежду. Универсальность моющего средства «Креолан» давно известна многим столичным клининговым компаниям и службам, и оно становится все более востребованным и в регионах. Уборка квартир и коттеджей тоже имеет свои особенности. Уборка кухни, ванной комнаты, жилых помещений часто требует большого перечня средств, необходимых для выполнения этой работы. По нашему опыту, с этой задачей можно справиться, имея в запасе всего три моющих средства: «Текнол гель» для мытья кухни и кухонной мебели, «Креолан» для общей уборки полов с различными покрытиями (линолеум, керамическая плитка, ламинат, ковровые покрытия и пр.) и «Айсилан D» для мытья сантехники. Однако всегда бывают исключения из правил, поэтому прежде чем приступить к работе, необходимо четко понимать характер и степень загрязнения.

О торговых и офисных помещениях и о бизнес-центрах Вернемся к лифтам. Современные лифты в зданиях торговых и бизнес-центров часто производятся из нержавейки, на их поверхности остаются следы пальцев, которые трудно смываются. Использование бытовых моющих средств дорого и не всегда качественно. Для этой задачи мы рекомендуем использовать опять же «Креолан» в очень малых концентрациях. Продукт «Креолан»

содержит специальную неспиртосодержащую добавку, после которой поверхность быстро высыхает и на ней не остаются разводы. При входе в торговые центры существует так называемая грязезащитная зона со сменными грязезащитными ковриками. Очистка таких ковриков ведется регулярно и, по отзывам специалистов клининговых компаний, с успехом может осуществляться моющим средством «Креолан». Многие современные здания и сооружения облицовывают натуральным и искусственным камнем — мрамором, гранитом, змеевиком, керамогранитом и пр. В результате эксплуатации, особенно после осенне-зимнего сезона, на таких материалах появляются высолы. Как правило, с такими загрязнениями пытают-

ся бороться сильными кислотными и щелочными составами. Однако такие составы портят очищаемую поверхность. Для выполнения такого вида работ мы рекомендуем использовать моющие средства «Креолан» или «Меркатон». Причем «Креолан» — для зданий с небольшим сроком эксплуатации, например год или два, а «Меркатон» — с большим сроком эксплуатации. Мытье фасадов зданий, облицованных сайдингом,

лов. Причина понятна: сроки, которые ставит заказчик для выполнения работ, и цена, которую он может заплатить за эти работы, заставляют клинеров приобретать дешевые моющие средства с явно выраженными кислотными свойствами. Наши специалисты рекомендуют использовать кислотные моющие средства на основе органических кислот, которые щадяще относятся к очищаемым поверхностям. К таким моющим средствам относят-

плиткой или стеклянными панелями, также может быть выполнено с помощью моющих средств «Креолан» или «Меркатон» и стандартного набора оборудования — шубки для мытья окон и сгона. Многие бизнес-центры имеют специализированные курительные помещения. Со временем никотиновые смолы осаждаются на поверхности стен и потолка желтым, трудно смываемым слоем. Опыт показывает, что и в этом случае можно воспользоваться «Креоланом» или «Меркатоном». В последнее время участились жалобы со стороны заказчиков, пострадавших от услуг клининговых компаний, на сожженные сильными кислотными средствами сантехническое оборудование и полы, покрытые плиткой из различных материа-

ся «Айсилан гель» и «Айсилан D». В этом случае даже любой малоопытный сотрудник качественно и без риска порчи поверхности решит поставленную задачу.

Немного о производственных предприятиях Производственные предприятия также стараются не отставать от жизни и использовать современные отделочные материалы, которые повышают престиж предприятия, комфорт и удобство работы сотрудников. На полы кладется дорогая плитка, линолеум, применяются технологии наливных полов и т.д. Такие поверхности требуют тщательной уборки, так как характер загрязнений производственных предприятий очень сложный. Пыль, грязь, масло, различные смазки, СОЖИ всегда в изобилии

август 2008

| 47

на правах рекламы

технологии

технологии осаждаются на оборудовании, полах и стенах. Здесь важно помнить, что очистка таких поверхностей должна быть регулярной, проводиться с

ковыми чистящими средствами, часто применяются также жидкие моющие средства на основе щелочей. Применение таких средств дает

атации бассейна. Наиболее эффективно с этими задачами справляется моющее средство «Меркатон». В саунах, которые также имеются в фитнес-центрах, другая проблема: очень сильные жировые отложения на полках и полах. «Меркатон» так же легко справляется и с этими загрязнениями.

Комплексный подход к обслуживанию зданий

определенной частотой. К сожалению, еще приходится наблюдать картину, когда уборщик автотехцентра при посетителях очищает какое-то пятно порошковым чистящим средством, да и очистка производственных площадей производится почти таким же способом. Случаи довольно редкие, но они все же есть. Мы рекомендуем использовать в этих случаях моющие средства «Креолан» или «Меркатон». Они могут быть использованы при ручной уборке и при уборке с использованием поломоечного оборудования; в некоторых случаях могут применяться в аппаратах высокого давления. Помимо редких, можно сказать уникальных, случаев очистки порош-

быстрый результат очистки, однако со временем очищаемая поверхность под воздействием щелочей теряет свой первоначальный вид и свойства. Использование моющих средств «Креолан» или «Меркатон» позволяет не заботиться о мерах предосторожности, так как при очистке они химически не взаимодействуют с очищаемой поверхностью, а лишь способствуют отделению загрязнения от поверхности.

Уборка в фитнес-центрах Многие фитнес-центры, имеющие бассейны, сталкиваются с проблемой очистки кафельной плитки от зелени, грибка и слабого известкового налета, образующихся в процессе эксплу-

Все вышеизложенное относится к уборке помещений, очистке поверхностей от проблемных загрязнений, но не следует забывать о коммуникациях. В последнее время все чаще заказчик предпочитает комплексный подход в обслуживании зданий, в том числе обслуживание системы отопления, очистку вентиляции и канализации. Те компании, которые смогут предложить больший спектр услуг, имеют шансы вырасти в крупные структуры и иметь серьезные перспективы для дальнейшего развития бизнеса. Нашими партнерами разработана технология, позволяющая полностью очищать системы отопления. Технология реализуется на базе специально сконфигурированного оборудования и моющих средств «Креолан» и «Айсилан D», предназначенных в этом случае для проведения профилактических и аварийных работ. Данная технология обеспечивает прочистку и промывку систем отопления от шлама, продуктов коррозии, органических и других отложений без демонтажа элементов системы в любое время года. Данная ниша на рынке еще свободна, и те компании, которые смогут оказывать такие услуги, имеют все шансы стать лидерами в этом направлении. www.creoltd.ru т. (495) 979-04-54 т. (495) 978-94-76 т./ф. (495) 645-92-10

48 | cleaning № 4 (5)

мир новостей

Необычный довод в пользу клининга

ольшинство фирм во всех крупных городах страны располагается в так называемых офисных зданиях. В одном строении может находиться подчас несколько десятков различных компаний. Конечно, сегодня на входе обязательно сидит охрана, оснащенная пультом, телефоном, камерами внешнего наблюдения, сигнализацией и другими модными наворотами. Но обеспечивает ли это сохранность офисов? Как ни странно, опасность может таиться в тетеньке с ведром и тряпкой. Мелкие компании подчас не хотят тратить деньги на привлечение клининговой компании для уборки, мотивируя это высокой стоимостью услуг. Итак, уборщица идет по коридору, отпирает по очереди двери, подметает, вытирает пыль и т.д., потом запирает. В худшем случае охрана на время ее работы отклю-

чает сигнализацию целого этажа (или просто не обращает внимания на сигнал), в лучшем — по звонку из офиса, дескать, не тревожься, Ваня, это я тут окурки вытряхиваю, отключает офис. Вот так и получается, что кто угодно имеет возможность проникнуть в здание или задержаться в нем после рабочего дня. Сейчас многие фирмы работают допоздна, и человек, входящий или выходящий из офисного здания после 6 – 7 часов вечера, когда чаще всего работают уборщицы, уже не вызывает тотальной мобилизации всех сил в радиусе километра. На него чаще всего не обращают внимания, особенно если он знает, какую конкретно фирму, действительно работающую допоздна, назвать в качестве предлога. Сегодняшние уборщицы, в отличие от советских времен, не горят желанием бросаться грудью на

защиту чужого имущества. А дальше все просто: в распоряжении преступников насмерть напуганная женщина с набором ключей от 10 – 20 офисов и как минимум пара часов свободного времени. Да и кто сказал, что сами уборщицы — самые законопослушные члены общества? А еще у них есть родственники, друзья, любовники… При этом, если на несчастную и падет подозрение, то как это доказать? В отличие от штатных уборщиц, клининговая компания не только обеспечивает более качественное поддержание чистоты на вверенном объекте, но и несет правовую ответственность за своих сотрудников. Так что, господа предприниматели, считайте: сэкономить на расходах по уборке или лишний раз подстраховаться от возможности хищений! По материалам сайта www. kulichki.com

Неординарная уборка помещений

мериканец Джерри Тернер владеет компанией, занимающейся уборкой мест преступления. Его фирма прекрасно справляется с уборкой помещений после убийств, самоубийств, несчастных случаев и прочих кровопролитных инцидентов. Специалисты фирмы удаляют остатки слезоточивого газа, болезнетворные бактерии, остающиеся активными после продолжитель-

ной болезни бывшего жильца дома. Среди услуг компании числится и устранение неприятных запахов и продуктов жизнедеятельности животных, если те в обилии проживали у какой-нибудь старушки, отбывшей в мир иной. Дела у Джерри идут просто превосходно, ведь подобные неприятности случаются с людьми постоянно. www.advancedbio-treatment.com

август 2008

| 49

практикум

Для «чайников»: открытие клининговой компании. Расходы

В прошлом номере журнала мы рассмотрели потенциальные возможности и угрозы на стадии зарождения уборочной компании. Продвигаемся дальше. Итак, вы приступили к решительным мерам по наведению чистоты в отдельно взятом городе, ваш девиз: сделаем мир чище! Какие в таком случае необходимы вложения? Давайте разделим расходы на основные части.

Административно-хозяйственные расходы

Олег Асадулин, коммерческий директор группы компаний «КМК» o.asadullin@kmk.spb.ru

50 | cleaning № 4 (5)

Первый шаг — открытие юридического лица. Вы можете самостоятельно пройти все процедуры или обратиться в фирму — в любом случае расходы составят 5 – 8 тыс. рублей. Далее — поиск подходящего помещения под офис и склад. Склад необходим для хранения инвентаря, оборудования и химии, офис — принимать звонки. Стоит при этом учесть, что вряд ли клиент приедет к вам, — значит, выбирайте помещение, отвечающее

вашим самым скромным потребностям (если вы экономите). При этом стоит помнить еще об одном важном факторе — месторасположение офиса. Быть далеко от клиентов или городского транспорта — ошибка, которая может затруднить работу. А все разговоры о том, что вот заработаем, тогда и переедем в лучший офис, могут затянуться на долгие годы. Казалось бы, что проще: стол, кресло, корзина — вот тебе и офис. Но жизнь вносит свои коррективы. Что делает менеджер, придя на

практикум

CRM (Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) — это концепция управления проактивными взаимоотношениями с покупателем. В терминах управления бизнесом предприятия это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом. В сравнении с ориентированием бизнеса на совершенствование работы back-office путем использования преимуществ ERP-систем CRM нацелено на совершенствование продаж, а не производства как такового.

При составлении бизнес-плана открытия клининговой компании не забудьте учесть расходы на приобретение ПО

работу? Правильно, пьет кофе (или чай). Значит, надо позаботиться о покупке чайника и микроволновой печи. Кстати, это хороший способ избавиться от старых приборов и купить домой новые чайник и микроволновку. И запланируйте также закупку складских стеллажей для хранения расходных материалов и химии.

Оргтехника Эти расходы можно отнести к административно-хозяйственным, однако стоит учесть, что кроме компьютера и факса необходимо позаботиться и о программном обеспечении (ПО). Я просматривал три бизнес-плана открытия клининговой компании, и только в одном были учтены расходы на приобретение

ПО. Не делать этого — достаточно серьезная ошибка: вам будет крайне трудно организовать работу бухгалтерии и склада без программы 1С, базовая версия которой на одного пользователя стоит около 3 тыс. рублей. Запланируйте также решения по учету работы коммерческих менеджеров. Зачастую менеджер, уходя, забирает своих клиентов, а работодатель не может найти контакты, так как вся отчетность велась на листочках. Обезопасить себя от такого рода проблем можно, внедрив один из продуктов типа СRМ. Отдельно запланируйте покупку цветного принтера (желательно лазерного) и «брошюратора». Зачем? Рассмотрим этот вопрос ниже.

август 2008

| 51

практикум

Маркетинг На основании исследования рынка, проведенного вами на подготовительном этапе, выбираете сегмент, где вы будете отвоевывать свое место под солнцем. От этого зависит реклама, которую вы дадите в СМИ. Частные

лица, скорее всего, будут искать услуги в справочниках или даже в бесплатных газетах. Можно разместить рекламу в журналах и газетах, которые читают самые любимые клиенты — банкиры и нефтяники, но это дорого и не обязательно сыграет.

Комментарий специалиста Игорь Иванов Менеджер регионального отдела компании «Клингер», Санкт-Петербург

ще недавно взять в лизинг поломоечную машину было нереально, сейчас это обыч-

52 | cleaning № 4 (5)

ное предложение компании — поставщика оборудования для клининговой компании. Детализацией этого процесса является развитие услуги предоставления в аренду оборудования и инвентаря. Это серьезно снижает себестоимость запуска объекта или позволяет избежать «замораживания» средств клининговой компании при закупке оборудования для выполнения непрофильных работ. В частности, компания

«Клингер» первая в России предложила для выполнения работ по мойке окон и фасадов брать в аренду комплект карбоновых штанг для мойки на высоте до 15 м с подачей на поверхность RO-воды. Стоимость комплекта составляет 168 тыс. рублей, поэтому не каждая компания может себе позволить купить его, а заплатить за сутки около 3 тыс. рублей и вымыть до 2000 м2 может каждый.

практикум Решайте сами. Но если ваши клиен- ного сегмента. «Джентльменский» ты — заводы, банки, бизнес-центры, набор состоит из: однозначно нужен сайт. При этом необходимо позаботиться, чтобы он • мощного пылесоса с функцинаходился не на самой дальней страей сбора воды; нице в поисковике (кстати, на мой • роторной (шлифовальной) запрос «уборка офиса» Яндекс выдал машины; 4 млн страниц). И опять же, разме• набора инвентаря для мойки щайте рекламу в бизнес-справочнистекол; ках и т.п. Величина затрат на данном • стремянок; этапе может составлять до 60 тыс. • уборочных тележек с отжимом рублей, а то и больше. Рекомендую для мопов; не экономить на этих расходах. • флаундеров; Визитки, рекламные буклеты и • салфеток из микрофибры; материалы, в том числе презенте• экстракторной машины; ры, — еще одна статья расходов. • и АВТОМО-О-БИ-И-И-ЛЯ!!! На сегодняшний день считается моветоном делать Это то, без чего коммерческое преднельзя обойтись, незаНазвание компании ложение на листочке висимо от выбранв прозрачном конного вами сегмента. Выбирая название для вертике. При наличии Стоимость такого набосвоей компании, будьте лазерного принтера, ра может составить до осторожны. Как сказано брошюратора, рек250 тыс. рублей (без в одном бессмертном ламных материалов стоимости автомобипроизведении, как назовы будете чувстволя). А также понадобитвешь, так и поплывешь. вать себя гораздо ся закупить расходные Учитывайте, что некотоувереннее. материалы для оборурые названия являются дования — фильтры, торговой маркой. Оборудование и пады, мопы и т.д. инвентарь В последнее время Выбор инвентаря и в Санкт-Петербурге оборудования зависит от степени некоторые продавцы предлагают вашего профессионализма и выбран- услуги по аренде оборудования, Комментарий специалиста Олег Арутюнов Генеральный директор компании «Международный технический центр»

борочная техника достойного профессионального уровня — вещь не дешевая, особенно для молодых клининговых компаний, региональных клинеров. Именно поэтому одно из приоритет-

ных направлений нашей работы — развитие арендного парка машин, продажа нашей техники через лизинговые компании. Во всем мире эти формы покупки и использования техники имеют огромный спрос у профессионалов уборки, у нас же эти важнейшие формы продаж пока только начинают развиваться. В чем сложность? Совокупность ряда факторов: поставщик техники должен иметь высочайший уровень сервиса, стаж работы на рынке и великолепную репутацию.

Наша компания осуществляет продажу и сдачу в аренду уборочной техники RCM и Delfin. Кстати, это отличный ресурс не только для молодых клининговых компаний: даже гранды уборки с удовольствием пользуются ресурсом арендной техники, особенно при уборке после стройки или при необходимости временного привлечения дополнительной уборочной техники. Стоимость аренды вполне доступна. Так, например, при цене поломоечных машин от 35 тыс. рублей арендная плата составляет 1200 рублей в сутки.

август 2008

| 53

практикум

Если нет опыта работы с профессиональной химией, пройдите обучение, например, на семинарах, организуемых компаниями по продаже химии

например технику RCM представляет компания «Международный технический центр», которая предлагает в аренду поломоечные машины, а компания «Клингер» — инвентарь для мойки стекол. Немаловажный пункт — форма. Абсолютно правильно, если ваши работники будут одеты в чистую и опрятную униформу.

Химия К выбору химии отнеситесь абсолютно серьезно. Если нет опыта работы с профессиональной химией, пройдите обучение. Обычно компании, продающие химию, проводят обучающие семинары, также они могут выехать к вам в офис для демонстрации своей продукции. Выбирайте себе поставщиков, и они помогут вам подобрать моющие средства практически на все случаи жизни. Помните: правильно выбранная химия значи-

тельно снижает трудозатраты и увеличивает вашу прибыль! Если обобщить все расходы по открытию компании, сумма инвестиций на первом этапе может составить около 500 тыс. рублей без стоимости автомобиля. Конечно, можно уменьшить расходы, экономя на оборудовании, на аренде офиса и т.п. Но ведь мы говорим о том, что необходимо? Практика показывает, что фактические расходы обычно больше запланированных. Поэтому не обманывайте себя, лучше составьте план с максимальной суммой и уже потом экономьте. В следующих статьях мы рассмотрим стратегию развития фирмы, а также способы стимулирования спроса на ваши услуги. Читайте продолжение в следующем номере

Комментарий специалиста Виталий Костылев Генеральный директор компании «Меридаклининг»

ак говорил Иосиф Виссарио нович, «кадры решают все!». Следовательно, при открытии клининговой компании необходимо учитывать расходы на заработную плату. Конечно, возможен вариант, что вы сами будете принимать звонки, искать клиентов, составлять договоры, подбирать персонал, вести бухгалтерию, а также работать с ведром и шваброй, но на практике он неосуществим. Поэтому вам как минимум понадобятся услуги бухгалтера, секретаря, бригадира (менеджера). Рассматривая экономный вариант и оптимизируя затраты, можно, напри-

54 | cleaning № 4 (5)

мер договориться с бухгалтером на обслуживание 1 – 2 раза в неделю, это позволит сэкономить немного денег и обойдется ориентировочно в 12 – 16 тыс. рублей. Услуги секретаря, который может совмещать функции менеджера по подбору персонала, обойдутся в сумму от 14 до 20 тыс. рублей. Если вы только делаете первые шаги в клининге и у вас недостаточно знаний и практики, то вам следует взять на работу человека, имеющего опыт работы в этой области. Если это работы по послестроительной, генеральной уборке, то требуется бригадир, который не только умеет работать руками, но и представляет, как организовать процесс, знает технологии, а также может обучить людей, которых вы будете привлекать со стороны. Для организации ежедневной уборки объектов также желательно взять менеджера (бригадира), имеющего опыт, коммуникабельного и ответственного.

В основные обязанности менеджера входит организация работ на объекте, решение текущих проблем и выполнение требований представителя заказчика. Оплата работы менеджера (бригадира) зависит от его квалификации, опыта работы, сложности объекта работы, поэтому зарплата может варьироваться от 15 до 45 тыс. рублей. Начиная работу по обслуживанию здания, следует учесть и зарплату простых техников; в смете по расходам фонд оплаты труда занимает 75 – 80%, и рядовой сотрудник получает от 12 тыс. рублей, работая пять дней в неделю. Статья расходов на заработную плату при открытии клининговой компании существенна, и не следует ею пренебрегать при составлении бизнесплана. Настоящие профессионалы в любой сфере бизнеса стоят дорого, учитывайте это, начиная работы в области клининга.

мир новостей

вреде, приносимом пластиковыми пакетами, много рассуждали биологи и экологи. И вот подросток из Ватерлоо (Канада) Дэниел Берд научился растворять пластиковые пакеты. При этом новый биотехнологический метод он разработал и экспериментально проверил в домашних условиях. Новый проект, автор которого, кажется, с успехом мог номинироваться на Нобелевскую премию, пока завоевал всего лишь главную премию на Всеканадской научной ярмарке в Оттаве.

Каждый год в мире производится 500 миллиардов пластиковых пакетов, и они загрязняют окружающую среду. Такие пакеты практически вечны и по этой причине даже опаснее, чем, скажем, нефть или радиоактивные отходы — и те и другие все же подвластны времени. Пакеты засоряют леса, портят пейзажи парков и улиц и приводят к гибели животных, которым по какой-то причине случается попасть в них или их съесть. рый мог способствовать скорейшему росту микробов, и добавил туда пластиковый порошок. Через три месяца, когда концентрация пластикоядных бактерий повыси-

при разных температурах и концентрациях. К тому же он добавил в культуру ацетат натрия — готовый источник углерода, позволяющий микробам хорошо расти. Постоянно поддержи-

Как подросток решил мировую проблему К решению мировой экологической проблемы 16-летнего юношу подтолкнули житейские обстоятельства. По сути, история его открытия очень напоминает легенду о яблоке Ньютона. Дело в том, что всякий раз, когда Дэниел входил в ванную, на него падала гора пластиковых пакетов, которые его экономная мама собирала для походов в магазин или для мусора. Посоветовавшись со своим учителем Марком Менхеннетом, Дэниел выяснил, что существуют микроорганизмы, которым «по силам» уничтожение пластика, однако в природе они в изобилии не встречаются. Они нашлись в одной из химических лабораторий. Берд измельчил в порошок несколько пластиковых пакетов. Затем он налил в кастрюльку воду, точно по инструкции приготовил раствор, кото-

лась, Дэниел добавил в культуру пластиковые полоски, вырезанные из пакетов. Для контроля он поместил такие же полоски в другую емкость с мертвыми бактериями. Через 6 недель он взвесил кусочки пластика. Те, которые оказались в контрольной емкости, совершенно не изменились, а полоски, которые были помещены в живую бактериальную культуру, уменьшились на 17 процентов. При этом Берд выяснил, что раствор содержит четыре типа микробов, и начал изучать вклад каждого вида в разрушение пластика. Самыми агрессивными по отношению к пластику бактериями оказались фингомонады и псевдомонады. Они позволили достичь снижения пластиковых полос примерно на 32 процента. Затем Берд проверил эффективность полученных им видов бактерий

вая температуру раствора на уровне 37 градусов, Берд добился того, что пластиковые полоски за шесть недель уменьшились на 43 процента. Пластик стал заметно более тонким и прозрачным, а еще через несколько недель полностью исчез. В дальнейшем Берд провел ряд экспериментов с разными количествами полиэтилена и бактериальной культуры и убедился, что технология сможет найти промышленное применение, и более того — уже к нему готова. Между прочим, во время экспериментов Берда ирландские ученые уже приступили к использованию псевдомонад для разрушения полистирола. Однако научное сообщество признало: Берд и его учитель Марк Менхеннет были первыми. Правда.ру

Надеть газон

той подошвой. Персональный газон, образуемый 5 тыс. побегов, высажен на их внутренней стороне. Если не забывать его поливать, то обувь может прослужить целых четыре месяца. В компании уверены, что народ по достоинству оценит возможность в жару «пройтись» по свежей траве. журнал «Секрет фирмы»

ританская Krispy Kreme, специализирующаяся на производстве пончиков, выпустила суперэкологичные шлепанцы. В рамках своей летней рекламной акции компания представила первые в мире шлепанцы с травянис-

август 2008

| 55

практикум

Франчайзинг — снижение коммерческих рисков Альтернативой старту клининговой деятельности «с нуля» является франчайзинг. Суть франчайзинга — в клонировании успешной бизнес-модели. Одна сторона, франчайзор, (как правило, преуспевающая компания с известным брендом) предоставляет другой стороне, франчайзи, за вознаграждение право пользования своим брендом. Помимо этого, франчайзор обучает своего партнера методике ведения бизнеса.

Ф Никита Родионов, менеджер компании Cristanval

ранчайзинг является чрезвычайно популярным в развитых странах. Успех зависит от точности воспроизведения всех бизнес-процессов. По данным экспертов, коммерческий риск при открытии предприятия на основе франчайзинга уменьшается в 4 – 5 раз. В России предложение по франшизам в области клининга ограничено, а стоимость колеблется в пределах 7 000 – 12 000 у.е.

Преимущества Приобретение франшизы дает рад преимуществ для будущей клининговой компании. Во-первых, это имя, история, опыт работы. Небольшой начинающей клининговой компании без имени, без опыта работы на объектах различных типов трудно одержать победу в тендере на уборку крупного гипермаркета, офисного центра или завода, особенно в регионах. Во-вторых, в процессе обучения и дальнейшей консультационной поддержки франчайзи может избежать возможных стартовых ошибок. В-третьих, использование корпоративных скидок на приобретение оборудования, химии и инвентаря. Это позволит на старте снизить изде-

56 | cleaning № 4 (5)

ржки и предоставлять конкурентные цены за услуги. В-четвертых, возможность работы с сетевыми клиентами.

Дополнительные расходы К недостаткам можно отнести расходы на приобретение франшизы, необходимость ежемесячных платежей (так называемых роялти), обязанности по договору коммерческой концессии. Сумма роялти (стандартный ежемесячный платеж) устанавливается каждой компанией в отдельности. Роялти бывает двух типов: либо фиксированный платеж, либо сумма, зависящая от оборота компании. Во втором случае чем больше и лучше работает франчайзи, тем больше ему приходится отдавать франчайзору. В компании Cristanval фиксированный платеж составляет 150 €, причем выплаты начинаются только после того, как партнер уже «встал на ноги» и получает прибыль. Роялти — это ежемесячная плата за консультационные услуги франчайзора, за постоянную готовность помочь. Договор концессии заключается, как правило, сроком на 5 лет с возможностью пролонгации при

практикум

Советы франчайзора и известная торговая марка помогают до определенного момента, но в конечном счете успех — в руках самого предпринимателя

отсутствии претензий с обеих сторон. Договор закрепляет право использовать фирменное наименование, цветовую гамму, логотип, слоган компании-франчайзора на определенной территории, а также гарантирует обучение франчайзи всем аспектам деятельности компании в своей отрасли. В процессе обучения наиболее полно передается модель бизнеса (посредством теоретических занятий в классе и практических занятий на объектах), а также вся документация по ведению дел в клининговой компании. Однако по договору концессии франчайзи имеет не только права, но и обязанности. Во-первых, франчайзи обязан своевременно оплатить разовый платеж и далее выплачивать роялти. Во-вторых, он обязан сохранять конфиденциальность предоставленной информации.

В-третьих, соблюдать переданные инструкции по ведению бизнеса. В-четвертых, предоставлять франчайзору информацию о деловой активности. Еще одним ограничением, потенциально являющимся защитой от недобросовестных франчайзи, является запрет на осуществление аналогичной деятельности после расторжения договора концессии (например, предоставление клининговых услуг) в течение определенного периода, например в течение года. Хотя в условиях российской действительности этот запрет трудноосуществим. Следует помнить, что франшиза — не панацея. В любом случае успех — в руках самого предпринимателя, а советы франчайзора и известная торговая марка помогают до определенного момента. Как говорится, мы даем только удочку, а ловить вы будете сами.

август 2008

| 57

тайм-аут

Юмор и чистота спасут мир Вы не задумывались, как выбранная профессия влияет на наш менталитет? Да очень просто: даже находясь вне работы, директор клининговой компании, к примеру, продолжает автоматически выполнять свои функции, и его коробит неубранная территория. Продавец моющих средств, видя разводы на стекле, категорично отметит про себя: «Не тем моют», а поставщик оборудования обязательно скажет: «Ну что за каменный век, все это можно было сделать гораздо быстрее и качественнее с помощью нашей техники». Так или иначе, окружающий мир мы воспринимаем через призму выбранной профессии.

ни р о в д й и к с с у р Новый из ело было зимой. Вышел я вечером ину маш и ть купи рет подъезда сига еет на ночь в гараж загнать. Зимой темн ел выш и стал не ться яжа рано, поэтому нар и х ика трен их ашн дом в своих обвисших хожу. телогрейке, в которой на рыбалку ! хлоп а: ъезд под Выхожу из родного вверх, ноги — ся янул Поскользнулся, раст голоился удар и ени пад руки в стороны. В переом чик коп а у, еньк вой о верхнюю ступ охор аю: дум и у Сиж е. считал все остальны гла. смо как , огла пом ел, шо хоть шапку над му Приложился я, похоже, сильно, пото ие всяк ть ходи при ли нача что в голову тут же , или а, жен моя а я, не бы мысли типа: а если . ки.. осед ки-с баб или , не дай Бог, мои дети соли, В общем, купил я в магазине пачку с ю кову шты ату лоп же взял в гара длинной ручкой — дол-

58 | cleaning № 4 (5)

го блю лед на ступеньках крыльца свое подъезда. Тут останавливаются какие-то две скольдевчушки метрах в пяти от меня и, углядев не , имо знув по мне взглядом и, вид ся, нять стес о во мне объект, которого над м. ичье дев о м начинают щебетать о свое кармане А у меня тем временем зазвонил в заверпо и ок телефон, я ответил на звон ж ты, что «Ну р: шении слышу их разгово кам рни дво что , вешала мне лапшу на уши ами ник иль моб мало платят, а они вон, с оиться, а ходят. Ведь хотела дворником устр на точку, е лучш ты меня отговорила — типа кам, а мам а й, рро и что теперь? Один гемо Не, я й!!! дава о охране, а ментам бесплатн пор сих до рят, в дворники пойду, там, гово тему ют ива разв И служебное жилье дают!». дальше. л Я, еле сдерживаясь от смеха, заверши ого енн олн вып уборку льда и с чувством ись на долга пошел к машине, облокотивш хожу Под ли. стоя которую эти девчушки и о был о Над я. и прошу их чуть подвинутьс ыл откр ик» орн видеть их лица, когда «дв н свежевымытую БМВ, забросил в сало лопату и поехал.

Косвенный

тайм-аут

пиар

авелась у нас в офисе мышь, ски уничтожена Сашко мелкая, но шустрая. До сих й (погрыпор зен а вся рабочая часть). не поймали. Назвали Саш кой. И, как говорится, поне А коллектив у нас в осн слось: овном пе рв ый сказал второму, второ женский, сами понимаете й — : слухи, пятому, пятый — десят сплетни, скандалы, ра ому. сследоваИтог был таков: приемн ния (прямо ток-шоу ая, секкакое-то). ре тар ь, помощник секретаря, И есть у нас техничка, на пара зовем ее клиентов ждут, кофеек Марья Петровна. А у это попивают, й Марьи рабочая обстановка, а Петровны имеется оруди у директое, соотра дверь открыта (слышно ветствующее ее долж , что в ностной приемной происходит). инструкции (в простон ародье — веник). И вот на днях основная часть этого орудия была звер-

Помощник секретаря об ращается к секретарю: — Нет, ну представь, Саш ка вчера весь веник у Петровны «прихавал»!!! Директор (как всегда, крут и жесток) отвечает из каб инета: — Сашку с довольстви я снять, стоимость веника из зарплаты вычесть, Петровне купить новый и пожестче, чем пред ыдущий, чтоб работалось лучше ! Один из клиентов от не ожиданности аж чашку с ко фе выронил, да так, что ухитрился и себя, и соседа облить. Мораль: любую, даже самую ерундовую информацию можно подать так, как нужно теб е.

Беспредельщик

осле генеральной уборки дома жена отправила меня вынести на помойку всякий скопившийся дома хлам. Дело было уже поздно вечером, шел мерзкий дождичек. Я не глядя швырнул мусор в бак и отправился домой. Подхожу к подъезду и чувствую — чего-то не хватает. Осмотрелся — кольца обручального нет. (Оно великовато: резко рукой тряхнешь — слетает). Я начинаю медленно прочесывать местность в направлении «подъезд — помойка». Колечка не видно. Ну, думаю, в бак уронил. Подхожу туда, а там уже какой-то бомж роется. А надо сказать, что по случаю уборки я и

сам нарядился соответственно. Так вот, подхожу я к баку и начинаю в нем интенсивно рыться. Бомж смотрит на меня и с возмущением произносит: «Э! Это мой бак!» А я, изрядно расстроенный и озлобленный неприятной процедурой, поворачиваю голову и отвечаю: «Мужик! Пошел ты…!!» Нахожу кольцо, у него на глазах разворачиваюсь и ухожу… Вчера выношу мусор. У бачка тот же бомж с другом стоит. Увидев меня, оба быстренько уходят. Краем уха слышу, как бомж отвечает на вопрос новенького: «Да ну его! Это беспредельщик какой-то. Лучше подождем...»

Автор: Сергей СЕРГЕИЧ, философ чистоты

август 2008

| 59

Уважаемые читатели! Подписка на журнал «Клининг» на 2008 год оформляется только через редакцию. Доставка осуществляется по почте. Оплату можно произвести через расчетный счет платежным поручением либо с использованием напечатанной квитанции через ближайшую сберкассу. В редакцию необходимо прислать копию квитанции и купон-анкету с почтовым адресом.

Наш почтовый адрес: 127521, г. Москва, ул. Веткина, д. 2. ООО «Мерида Плюс», редакция журнала «Клининг». Тел. (495) 736-92-76, e-mail: info@cleanpress.ru

КУПОН-АНКЕТА E-MAIL

УЛИЦА, ДОМ

ПОЧТОВЫЙ ИНДЕКС

ГОРОД

НАЗВАНИЕ ФИРМЫ

ФАМИЛИЯ

ДОЛЖНОСТЬ

ИМЯ

ТЕЛЕФОН

ОТЧЕСТВО

Пожалуйста, заполните купон-анкету и вышлите вместе с квитанцией об оплате по факсу: (495) 736-92-76, доб. 263 или по почтовому адресу 127521, г. Москва, ул. Веткина, д. 2. ООО «Мерида Плюс», редакция журнала «Клининг».

Форма № ПД-4

ООО «Мерида Плюс» наименование получателя платежа

ИЗВЕЩЕНИЕ

Расчетный счет: 40702810038050101290 Сбербанк России ОАО Марьинорощинское ОСБ № 7981 г. Москва к/с 30101810400000000225 БИК 044525225 ИНН 7715142711 КПП 771701001 Подписка на журнал «Клининг» на 2008 год наименование платежа

ФИО плательщика: Адрес плательщика:

Кассир

почтовый индекс

Всего 600 руб. 00 коп., в т.ч НДС 10% — 54 руб. 55 коп. « »

200

г.

С условиями приема указанной в платежном документе суммы, в т.ч. с суммой взимаемой платы за услуги банка, ознакомлен и согласен.

Подпись плательщика Форма № ПД-4

ООО «Мерида Плюс» наименование получателя платежа

ФИО плательщика: Адрес плательщика: почтовый индекс

КВИТАНЦИЯ Кассир

Всего 600 руб. 00 коп., в т.ч НДС 10% — 54 руб. 55 коп. « » Подпись плательщика

200

г.