La columna by macarena malil

JULIO 2014

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REVISTA INTERNA PARQUE DEL RECUERDO

NOTICIAS

TESTIMONIO DE VIDA

¡Te invitamos a conocer nuestra nueva aplicación! P.7

“Todo lo que he logrado en mi vida ha sido de la mano de la compañía” P.12

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EDICIÓN 14

EDITORIAL

Julio

Queridos amigos: En sus manos tienen una nueva edición de nuestra revista interna La Columna, la cual me permite mediante su editorial expresar con ORGULLO lo que somos. Debido a esta premisa se me viene a la mente una gran pregunta: ¿Quiénes somos? Somos por concepto, aquellos gladiadores dueños de su propio destino, los que tienen el compromiso de entregar lo mejor de sí y aquellos que sienten pasión por su trabajo. Pero en esencia somos aquellos que COMPROMETIDOS buscamos incansablemente soluciones transformadoras para otorgar a nuestros clientes una experiencia de servicio memorable e integral. Somos quienes día a día y con PASIÓN nos enfrentamos a desafíos en nuestras labores diarias cumpliendo objetivos de manera eficiente. Somos quienes con INNOVACIÓN lideramos el mercado de parques cementerios de Chile. Sin embargo y sobre todo somos personas con espíritus empáticos, cálidos y alegres que disfrutamos la vida, disfrutamos celebrar los triunfos y quienes estamos dispuestos a entregar lo mejor de sí para mejorar continuamente. Ahora quiero invitarlos a leer nuestra revista corporativa interna, para que disfruten, revivan y conmemoren estas instancias creadas por todos nosotros… ya que no hay duda que todos juntos somos un gran legado.

Un gran abrazo,

Juan Pablo Donetch Odriozola Gerente General

ÍNDICE

NOTICIAS Día del Recuerdo La voz del cliente Sorprendiendo a los Parques Encuentro de la Felicidad Fuentes y Canales Externos en constante innovación Lanzamiento Comercial 2014 Compartiendo nuestro ADN Subgerencia de TI: un paso más adelante CONOCIÉNDONOS Coordinadores de Experiencia El lado B con Carolina Zañartu Cinerario Testimonio de Roberto Jorquera Nacimientos ESTAMOS ORGULLOSOS

Mejor Trabajador y más seguro en ADLPSA Promociones Cena de reconocimiento Subgerencia de Administración Cena de reconocimiento Subgerencia de Cobranza Asesores Comerciales Senior y Super Senior

ESTAMOS COMPROMETIDOS

Con tu bienestar y calidad de vida laboral (Convenios y Beneficios) Con nuestro medio ambiente y nuestra comunidad (RSE) Campaña de Medio Ambiente Subgerencia de Cobranza solidariza con

INNOVAMOS EN DARTE MÁS

Cursos de la Subgerencia de Capacitación

APASIONADOS EN LO QUE HACEMOS

Sociales Editora: Camila Guzmán Comité Editorial: Maria Teresa Soto, Sisi Lolas, Rodolfo Santander, Luis Mondaca, Jose Romero, Miguel Espinosa, Estephanie Garrido, Rodrigo Morales Diseño: Publiactiva. | Imprenta: Maval Esta es una Publicación de la Gerencia de Personas en Colaboración con Asuntos Corporativos.

DÍA DEL RECUERDO Recordando el legado de los seres queridos

Disfrutar la vida es tu mejor legado

Estamos muy orgullosos por que el pasado 30 de marzo vivimos la 6ª Versión del “Día del Recuerdo” con un récord de visitas de más de 40.000 personas y con muy buenas ventas en todos nuestros Parques.

Fue una mañana llena de emociones, donde miles de familias recordaron a sus seres queridos con sus cartas de compromisos, su mensajes en el árbol del recuerdo y en los miles de globos que se elevaron sobre el cielo de Santiago con mensajes de amor y esperanza. También destacamos la cobertura de prensa, con una extensa nota en el noticiero central de TVN y publicaciones en LUN y El Mercurio. Agradecemos el esfuerzo de todos los que estuvieron involucrados y destacamos el trabajo de Asuntos Corporativos, el área Comercial y de Administradora Los Parques, quienes se coordinaron de manera perfecta para entregar un inolvidable Día del Recuerdo.

Día del Recuerdo Globos blancos para Felipe Cubillos, Felipe Cruzat y Sergio Livingstone

Encuesta a los reclamos o sugerencias de clientes Como objetivo de mejorar día a día la experiencia de nuestros clientes, es que la Gerencia de Calidad de Servicio junto al área de Atención a Clientes, realiza permanentemente encuestas a los reclamos o sugerencias ingresadas a través del sistema SAC, para evaluar la satisfacción de clientes frente al servicio entregado por nuestra empresa. El 2013, nuestros clientes expresaron su opinión y la encuesta muestra que sólo un 42% de ellos está satisfecho con Parque del Recuerdo. En cuanto a la solución entregada ante su reclamo, un 67% la califica como satisfactoria y en términos de cumplimiento de tiempo, un 69% consideró que fue adecuado, un 19% normal y sólo un 12% lo califica como mala o muy mala.

gran desafío por delante, sobre todo en los tiempos de respuesta que deben ser menores, puesto que se tratan de necesidades urgentes para con sus seres queridos. Nunca hay que olvidar qué sentirías tú en su lugar. Por eso están importante cumplir sus expectativas e incluso adelantarse a ellas, entregando lo mejor de lo nuestro. Estamos seguros que si cada uno se compromete y deja su huella en cada labor que realiza, de seguro podremos llegar al 100% de clientes satisfechos, incluso más a que todos estos reclamos se transformen en felicitaciones por nuestro trabajo hecho con el corazón. Recuerda tu huella, es nuestro legado.

Recuerda que el silencio es a veces, la mejor de las respuestas

LA VOZ del cliente

Al calificar la atención de nuestros ejecutivos, un 69% la califica como excelente o buena. Si bien nuestros ejecutivos están bien evaluados, nuestros clientes esperan mucho más de nosotros y nos dejan un

SORPRENDIENDO A LOS PARQUES Pequeños gestos marcan la diferencia Así lo comprendieron los trabajadores de terreno y administrativos de Parque Cordillera quienes fueron sorprendidos por la Gerencia de Calidad de Servicio con carritos de sándwich y cabritas para compartir un rico desayuno. Parque del Recuerdo Cordillera ya está comprometido a dejar su huella y a entregar la mejor experiencia a nuestros clientes, sorprendiéndolos día a día.

Noticias Sorprendiendo a Los Parques

NOTICIAS

ENCUENTRO DE LA FELICIDAD Emocionante ceremonia de nuestro legado En el marco del Tercer Encuentro de Relaciones Saludables y Felicidad, Parque del Recuerdo tuvo una destacada participación, ya que fue el encargado de emocionar a los asistentes con la Ceremonia del Legado. La “Ceremonia del legado” consistió en invitar a los asistentes a la terraza de Centro Parque a escribir mensajes de felicidad, luego de escuchar el cuento “La Ciudad de los Pozos” de Jorge Bucay, los que fueron lanzados al cielo. En la ceremonia participaron principalmente niños lo cual dio un toque esperanzador a la ceremonia. Esta es la segunda participación de Parque del Recuerdo en esta instancia. “participar en este evento va de la mano por promover a que las personas sean felices, disfruten de los buenos momentos de la vida y los aprovechen al máximo” declaró Juan Pablo Donetch, nuestro Gerente General.

Todas las emociones son hermosas, vívelas

Asuntos Corporativos gestionó el stand, donde se realizó un juego para ganar nuestros libros: “Susana y el árbol de la vida”, “Hay un tiempo”, libros de paisajismo y plantas “ecofrendly”. Además agradecemos la participación de todo el fin de semana de las ejecutivas de stand del área de Fuentes y Canales Externos.

Noticias Encuentro de la Felicidad

FUENTES Y CANALES EXTERNOS EN CONSTANTE INNOVACIÓN El 2014 trae un nuevo aire a FYCE donde la innovación ha tomado mayor presencia. La nueva jefatura del área: Santiago Álvarez, trae una nueva visiónque promete aportar mejores resultados. Si de innovación se trata, queremos contarte que a nuestro equipo se le unieron los dos primeros ejecutivos de telemarketing: Carlos Veliz y Luis Opazo, ¡Bienvenidos! Además, con el objetivo de motivar y entregar dinamismo, “buena onda” y energías positivas, es que agregamos imágenes. (fotos 2 ejecutivos, cambio en las oficinas, módulos fijos) Con respecto al stand, se han instalado los nuevos módulos fijos en Mall Plaza Norte y Mall Plaza Vespucio, que ahora en conjunto con Asuntos Corporativosse promete abarcar nuevos leads y generar un nuevo camino de información para nuestros clientes.

¿Sabías que? Durante el año 2013 FyCE generó un total de 134.577 entrevistas, de las cuales se obtuvieron 4.190 negocios, dando como resultado UF 609.590 para la Compañía. Esto se debió a una gestión impecable de las Ejecutivas de Telemarketing y Stand, además de nuevas actividades que se crearon para una mayor generación de Leads (Potenciales Clientes).

Perderse ayuda a encontrarnos con nosotros mismos

NOTICIAS

¡EN CONSTANTE INNOVACIÓN! Pequeños gestos marcan la diferencia ¡Te invitamos a conocer nuestra nueva aplicación! Porque la innovación nos mueve y porque uno de nuestros objetivos es entregar la mejor calidad en servicio, hemos desarrollado una aplicación gratuita para celulares y tablets, disponible en Google Play y App Store. Busca “Parque del Recuerdo” y sé parte de este avance.

Ya sabes, descarga la aplicación y sé parte de este avance para Parque del Recuerdo.

¿Cuáles son las características de esta aplicación?: Facilita la búsqueda de la sepultura del ser querido. Al seleccionar “como llegar”, permite obtener el camino más corto a la ubicación del ser querido. Entrega información relevante sobre el parque. Búsqueda de servicios, cinerario, oratorio, cafetería, templo y velatorios, etc. Indica el lugar exacto donde se encuentra la persona. Permite guardar el lugar donde estacionaste tu auto.

NOTICIAS

LANZAMIENTO COMERCIAL 2014 “Un gladiador es dueño de su propio destino, tiene el compromiso de entregar lo mejor de él y la pasión por su trabajo lo llena de orgullo.”

donde los mejores Asesores aquellos que logren consolidar las metas del 2014, viajarán a las hermosas playas de Cancún / México.

Congregados en el Centro de Eventos & Convenciones Centro Parque, se vivió una jornada llena de emoción, compañerismo y optimismo. Así como es tradición cada Fuerza de Venta se presentó con un canto y performance asociado a “Gladiadores“ motivo y slogan de este Lanzamiento, demostrando una vez más que el trabajo en equipo, la pasión y el compromiso están presentes en todas sus actividades.

¡Tú debes estar en este viaje ¡ También y entre otras emociones, los Asesores Seniors enfrentaron el desafío de la creación de un Coro para la canción representativa de este evento, logrando después de un proceso de ensayos y de mucho compromiso, ratificar porque son los Asesores con la mejor trayectoria de Los Parques. ¡ felicitaciones !

En el evento se destacaron entre otros, a los “Mejores del 2013”,quienes fueron premiados con un maravilloso Crucero al Caribe y se presentó el desafío para este año,

Si algo no te gusta, puedes cambiarlo

Gladiadores Lanzamiento Comercial

Noticias Equipo subgerencia de formación y selección

Noticias Lanzamiento Comercial

NOTICIAS

Algunas oportunidades pasan sólo una vez, aprovéchalas

COMPARTIENDO NUESTRO ADN Memoria Parque del Recuerdo 2013 En Parque del Recuerdo trabajamos por ser una empresa responsable socialmente y por eso queremos ser una empresa más transparente. Estamos dando un paso importante en esta materia y es por eso que presentamos nuestra memoria 2013. Este documento que se pone a disposición del público, es una fotografía de cómo fue el año pasado para nuestra empresa. En esta Memoria se encuentra un resumen en números de nuestro desempeño, en áreas como: capacitación, calidad de vida, atención al cliente y otros puntos de importancia para Parque del Recuerdo. Además se pueden revisar los hitos de cada Gerencia y las proyecciones para el 2014, así como también el detalle de nuestros Parques y sus estadísticas históricas. Nuestro objetivo es transmitir nuestro ADN a más personas, para que así entiendan la esencia de Parque del Recuerdo.

MEMORIA

Anual 2013

SUBGERENCIA DE TI: UN PASO MÁS ADELANTE Próxima implementación de un Cloud Computing Con el objetivo de entregar la mejor experiencia al usuario interno de Parque del Recuerdo e ir a la vanguardia de avances de nuevas aplicaciones y herramientas empresariales, el equipo de Tecnologías de la Información liderado por Andrés Jensen, está trabajando para implementar un “cloud computing”. Este concepto, significa una serie de avances en tecnologías que ayudará a centralizar nuestras aplicaciones y datos más críticos del negocio para instalarlos en equipos potentes, los cuales permitirán una administración más segura y estable. “En TI estamos 100% comprometidos y confiados en que será una avance gigantesco en tecnología”, nos cuenta Jorge Chartier - Jefe de Gestión de Servicios TI-. Estamos Comprometidos Jorge Chartier

CONOCIÉNDONOS

Conociéndonos “Con empatía y cuidando los detalles” Gastón Sandoval, Coordinador de Experiencia Parque Cordillera Gastón ha demostrado que su rol en Parque Cordillera ha sido fundamental para lograr expandir la importancia de la experiencia de nuestros clientes y cuidar los detalles. Quiso compartir una anécdota en La Columna y cuenta que han pasado algunas cosas fuertes que lo han hecho comprender lo ofuscado y tristes que pueden estar los clientes al pasar por un momento tan doloroso. Como aquella ocasión en que una mujer le insultó y le pegó fuertemente. Eso le hizo comprender que la labor de los trabajadores del Parque es más allá de entregar un servicio, tiene que ver con contener, con ser empático, con ponerse en el lugar del cliente y entregar más allá de lo que esperan de nosotros. Por eso, pese a lo vivido en este rol, Gastón comenta que lo caracteriza las ganas en la labor que desempeña, le gusta trabajar para ayudar a los clientes. La responsabilidad, es una de sus mejores armas para poder desarrollar este trabajo que en sus palabras “cada día se hace más interesante”.

Roser Aznar, Coordinadora de Experiencia Parque Américo Vespucio Roser Aznar lleva 14 años trabajando con nosotros y es la primera Coordinadora de Experiencia de Parque del Recuerdo. Su cargo fue una de las iniciativas que comenzó a pavimentar este camino para mejorar la experiencia de servicio de nuestros clientes hace un año. A lo largo de su carrera ha visto crecer a sus 7 nietos y nacer a su primera bisnieta que hoy tiene 3 años. De punta en blanco y con el mejor estilo en Parque del Recuerdo, no cabe duda que Roser es una agradecida de la vida, siempre sorprende con algún comentario o broma divertida. Así como la que dijo en esta entrevista, en donde - medio en serio, medio en broma- nos cuenta que está buscando novio, pero joven, enfatizó. Muchas anécdotas vienen a su cabeza de su trabajo, como aquella en que la mujer que fue su gran dolor de cabeza un día – una clienta que iba a reclamar permanentemente a su oficina - hoy es casi su amiga y la visita frecuentemente para compartir un café, ahora en la mejor de las ondas.

Patricia Valdés, Coordinadora de Experiencia Parque Padre Hurtado

Vive tus sueños y comparte tu pasión

Pati, lleva 3 años en el Parque, donde llegó como Asesor Comercial de Institucional para quedarse como Coordinadora de Experiencia en Parque Padre Hurtado, hace ya 5 meses.

Llegó a nuestro Parque porque le hace feliz el contacto con la gente y entregar soluciones, característica fundamental para su puesto. Durante este tiempo, Patricia ha visto como los trabajadores del Parque se han embarcado en este proyecto y están cooperando para hacer mejoras en conjunto. Esta madre de 2 hijas y abuela de 3 pequeños, quiso compartir con nosotros una linda vivencia que le tocó hace unos días. Una clienta que soñaba con traer a su madre desde el Cementerio Parroquial para que descansara en esta “casa maravillosa”, logró comprar su sepultura y agradecida pwor el apoyo y la compañía de Pati, le regaló un anillo en forma de agradecimiento. Ante la negativa de nuestra Coordinadora de recibirlo, ella insistió pidiéndole que por favor lo aceptara porque la sentía tan cercana y que para ella era importante y no solo eso, porque Pati es la invitada de honor en una cena de “inauguración” de esta “nueva casa”. Pati está conmovida, ve los frutos de un gran trabajo de equipo y la importancia de ser un apoyo para sus clientes aunque cree que aún falta por recorrer, ella está segura que pronto lograremos entregar la mejor experiencia de servicio porque es testigo de cómo estamos “remando para el mismo lado”.

El lado b Carolina Zañartu Apara Esposa y madre de “3 niños exquisitos”-según nos cuenta ella- es fiscal en Parque del Recuerdo desde el año 2011, y a continuación comparte con nosotros su lado B Casada? Tienes hijos? (cuantos y edades) Estoy felizmente casada hace 14 años y tengo 3 niños exquisitos: la Isidora de 13, José Tomás que va a cumplir 10 y Felipe de 6. Describe tu domingo ideal, cualquier actividad en familia, como en la semana veo poco a los niños, me encanta hacer panoramas con ellos los fines de semana. Generalmente salimos a andar en bicicleta en las mañanas y hacemos almuerzos con familiares y amigos. Grupo de música y película favorita ¿Porqué? En música me gusta todo!!, hace un tiempo hice una fiesta y le entregué al DJ la lista de canciones que me gustaban y que quería que tocara. Yo encontré que la fiesta estuvo increíble, pero después todo el mundo se reía de la poca vergüenza del DJ para mezclar tantos estilos de música diferentes, jaja, tuve que confesar que se lo había pedido yo. No soy muy fanática del cine, de hecho, hace años que no voy a ver una película, pero lejos mis favoritas son “Lo que el viento se llevó” y la “novicia rebelde”, creo que me sé todos los diálogos y las canciones de memoria, jaja.

Vive la vida espontáneamente en vez de vivir ocupado planificándola

CONOCIÉNDONOS

Si fueras una heroína, cual serías? Nunca lo había pensado, pero me encantaría tener los poderes de Súperman. ¿Qué estudiaste? ¿Dónde? Estudié Derecho en la Universidad Gabriela Mistral. Tus comienzos profesionales fueron en… Mientras estudiaba en la Universidad, siempre trabajé como procuradora para Estudios Jurídicos de importantes abogados, de los que aprendí mucho. Además, trabajé prestando asesoría legal gratuita a personas de escasos recursos en Infocap, la Universidad del Trabajador. Ya titulada, mi primer trabajo fue en un estudio jurídico especializado en Propiedad Industrial e Intelectual. Después trabajé en Bancos por casi diez años. Hobbie Cualquier cosa manual, desde jardinear, pintar, armar cosas, hasta tejer y bordar, jajaja.

Que querías ser cuando niña? Siempre quise ser abogado, porque mi abuelo lo era y varios tíos y primos. Pero también pasé una época en que quería ser parvularia, porque me gustaban mucho los niños. ¿Dónde está el mejor almuerzo cerca de la of? El Mr. Jack, no hay nada más rico que la hamburguesa Mr. Jack. ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en PDR? Que trabajo con personas muy agradables y buenas, y hago un trabajo muy entretenido. ¿Cómo te imaginas en 5 años? Y en 10? De verdad que no lo sé. He aprendido que en esta vida uno propone y Dios dispone. Espero que feliz y realizada.

CONOCIÉNDONOS

CINERARIO Un especial reconocimiento hacemos al Equipo de Cinerario conformado por Víctor Beroiza (Jefe de Operaciones) cuatro operadores, dos asistentes de servicio y encargados de aseo.

“Luego de trabajar en Parque del Recuerdo, disfruto a mi familia, mis amigos y a mi entorno” Ahora en vida, es la ocasión perfecta para decir “te quiero” y “te amo”.

Cada uno de ellos tiene una función para este servicio tan importante de Parque del Recuerdo, donde las cualidades radican en la “fortaleza mental” para la contención en este momento, donde la familia se reúne para despedir a su deudo por última vez. En Santiago existen 4 Cinerarios, el del Cementerio General el más antiguo, el Cementerio Católico, el del Parque del Sendero y uno no operativo. Parque del Recuerdo es líder en el mercado, donde nuestro Cinerario es el de mayor prestigio. Víctor comenzó como operador y ahora es el Jefe de Operaciones de Cinerario. Aquí nos señala: “Antes de trabajar tan cerca de la muerte, me costaba demostrar mis sentimientos”,

Conociéndonos Equipo Cinerario

TESTIMONIO DE VIDA

Deja de analizar, la vida es simple

“Todo lo que he logrado en mi vida ha sido de la mano de la compañía”

Roberto comenzó a trabajar en Parque del Recuerdo alrededor de los 30 años, su carrera comenzó cuando el Parque tenía 1 año y los terrenos, sólo delimitados, carecían del paisajismo con el que hoy nos caracterizamos: “Trabajar en Parque del Recuerdo es lo mejor que me ha pasado, todo lo que he logrado en mi vida ha sido de la mano de la compañía. Hoy tengo 2 hijos médicos, he formado familia gracias a Parque del Recuerdo” –nos cuenta-. Siempre ha trabajado como Apoyo de Venta, su labor es dar ubicación a los vendedores si le solicitan un lugar, él asigna la sepultura en base al servicio que contrata el cliente. “Me relaciono directamente con los vendedores y en 3 décadas nunca he tenido roces. Acá se trabaja tranquilo y eso se agradece”, añade. “En el Parque tenemos muy incorporados los valores, eso es lo que nos mueve, yo de verdad siento la pasión, la innovación, el compromiso y me siento orgulloso de pertenecer a la empresa” concluye.

Testimonio De Vida Roberto Jorquera

NACIMIENTOS Con mucho orgullo y alegría presentamos a los nuevos integrantes de la gran familia del Parque del Recuerdo.

¡Felicitaciones a nuestros papás y mamás!

Camila Abarca Ulloa Hija de Ema Ulloa

Carolaine Gutierrez Grez Hija de Catalina Grez

Matilde Merino Soria Hija de Rolando Merino

Fernanda Fuentes Parra Hija de Karina Parra

Antonella Espinosa Castro Hija de Constanza Castro

Aurora Chandia Hija de David Chandía

Vicente Bustos Cornejo Hijo de Camila Cornejo

Alonso Sandoval Valdebenito Hijo de Catherina Valdebenito

Agustin Nahuel Vasquez Hijo de Ivonne Vásquez

Ivo Bustamante Garrido Hijo de Estephanie Garrido

Vive la vida espontáneamente en vez de vivir ocupado planificándola

CONOCIÉNDONOS

Jose Carrasco Riquelme Hijo de Andrea Riquelme

ESTAMOS ORGULLOSOS

Estamos Orgullosos Mejor trabajador y más seguro en adlpsa Durante el mes de abril se realizó una premiación en todos nuestros parques, para aquellos trabajadores de terreno que se destacaron durante el 2° semestre del año 2013. Como todos los años el objetivo de este reconocimiento fue destacar el cumplimiento riguroso de las medidas de seguridad y trabajo seguro, como también mencionar a aquellos que representan los valores de Parque del Recuerdo a través del desempeño de sus labores, características que también se reflejan en la evaluación semestral de competencias. Ellos pudieron compartir esta premiación junto a sus compañeros de trabajo, su jefatura y la gerencia de cada Parque. A continuación, les presentamos a los premiados: Trabajador Más Seguro Alejandro Fuentes Toledo Parque Américo Vespucio I Silvia Osorio Villalobos Parque Américo Vespucio II Manuel Martínez Letelier Parque Cordillera Fernando Coñoeman Iturra Parque Padre Hurtado

Disfruta el presente, es el mejor regalo que te da la vida

Mejor Trabajador

Carolina Quintral Vera Parque Américo Vespucio I Jaime Hernández Cabello Parque Américo Vespucio II Juan Contreras Villalobos Parque Cordillera Carlos Sepúlveda Moreno Parque Padre Hurtado

Estamos Orgullosos Mejor Trabajador Y Más Seguro

CENA DE RECONOCIMIENTO

SUBGERENCIA DE ADMINISTRACIÓN y cobranzas “Con empatía y cuidando los detalles” Como ya es tradición la Subgerencia de Administración premió a los mejores colaboradores de cada departamento por el compromiso, la pasión, innovación y orgullo mostrados en su trabajo diario, en esta oportunidad fueron reconocidos por nuestro Subgerente aquellos colaboradores que durante los meses de Enero y Febrero se destacaron en el área: Departamento de Crédito y Recaudación: Isabel Acuña: Cajera Felipe Palominos: Cajero Marco Cortes: Supervisor de Crédito y Recaudación Cristian Contreras: Analista de Cartera

En total fueron 18 colaboradores, quienes disfrutaron junto a sus líderes, en significativa velada donde se entregó a cada colaborador un representativo presente junto con el reconocimiento de sus Supervisores y de la Empresa. Cada 2 meses seguiremos reconociendo a “ los mejores “, para seguir potenciando la relación laboral entre todos quienes conformamos la Sub Gerencia de Cobranza.

Vive la vida espontáneamente en vez de vivir ocupado planificándola

ESTAMOS ORGULLOSOS

Departamento de Control de Operaciones El equipo de Parque Padre Hurtado integrado por: Julia Galaz:Jefa de Operaciones Susana Álvarez: Administrativo de control de operaciones Jerónimo Córdova:Administrativo de control de operaciones Ronald San Martin:Administrativo de control d e operaciones Jorge Gonzalez:Administrativo de control de operaciones Departamento de Atención de Clientes : Verónica Chavez:Ejecutiva de atención presencial LTO Valeria Estolaza:Ejecutiva de atención presencial PCO Rosy Mella: Ejecutiva de Línea 600 CENA DE RECONOCIMIENTO SUBGERENCIA DE COBRANZA El día viernes 9 de mayo, realizamos la “Cena de Reconocimiento de la Sub Gerencia de Cobranza” en las Parrilladas Argentinas (Vitacura). Reconocimos a los colaboradores que obtuvieron los mejores rendimientos en los meses de marzo y abril, para los Equipos de Cobranza en Terreno de Normal, Provisión, Contención Castigo y Castigo y para los Ejecutivos de Cobranza Telefónica de Call, Fase 2, Fase 3, Inbound y Recaudador Motorista.

ESTAMOS ORGULLOSOS

ASESORES COMERCIALES Senior y super senior viaje a cancún

Parque Américo Vespucio fuerza de ventas Luis Thayer Ojeda

Aída Mancilla B. Comprometida Con Armando Díaz

ALEJANDRO FLORES Comprometido Con Ana Luisa Piña

Ana María Camps Comprometida Con Mario Osorio

Elizabeth Manriquez Comprometida Con Elena Reyes

Jose Luis Nieto Comprometido Con Ana Luisa Piña

Luis Calderón Comprometido Con Paola Gonzalez

Macarena Giménez Comprometida Con Paola Gonzalez

Marco Bobadilla Comprometido Con Amparo Tapia

María Teresa Mora Comprometida Con Armando Diaz

Mónica Gutierrez Comprometida Con Ana Luisa Piña

Sandra Ramírez Comprometida Con Vivian Flores

Juan Miguel Ojeda Comprometido Con Armando Diaz

Victoria Arriagada Comprometida Con Elena Reyes

Si algo no te gusta, puedes cambiarlo

Parque Américo Vespucio fuerza de ventas Santa Clara

Bárbara Casanova Comprometida Con Carolina Aravena

Cecilia Contreras Comprometida Con Christian Alarcon

Ema Palma Comprometida Con Christian Alarcon

Francisco Campos Comprometido Con Pablo Chavez

Katia Iturrieta Comprometida Con Marco Espinoza

Marcela Palma Comprometida Con Jorge Araya

Marta Ocayo Comprometida Con Carolina Ravello

Verónica Sepúlveda Comprometida Con Carolina Araneda

Óscar Castillo Comprometido Con Pablo Chavez

Manuel Briceño Comprometido Con Alex Bustos

Parque Cordillera

Adriana Codoceo L. Comprometida Con Lorena Soto

Alejandro Garrido V. Comprometido Con Héctor Lizana

Carla Zuñiga M. Comprometida Con Jhonny Ramos

Claudia Huenuqueo A. Comprometida Con Alvaro Mellado

Esteban Castro V. Comprometido Con Marco Salazar

Eva Gonzalez Barros Comprometida Con Jhonny Ramos

Felipe Acevedo B. Comprometido Con Lorena Soto

Gloria Tapia M. Comprometida Con Wilfredo Navarrete

Irene Torres M. Comprometida Con Lorena Soto

Jeannete Aracena Y. Comprometida Con Lorena Soto

Marco Vega G. Comprometido Con Alvaro Mellado

Maria Cespedes Comprometida Con Alvaro Mellado

Monica Rojas S. Comprometida Con Alvaro Mellado

Ruth Valenzuela V. Comprometida Con Marco Salazar

Teresa Araya G. Comprometida Con Marco Salazar

Ximena Salgado M. Comprometida Con Denisse Ture

Sé responsable de tus acciones. Respeta a los demás y a ti mismo

ESTAMOS ORGULLOSOS

Parque Cordillera

Evelyn Acuña A. Comprometida Con Denisse Ture

ISABEL VASQUES S. Comprometida Con Marco Salazar

Patricia Farfan E. Comprometida Con Patricia Arevalo

Patricio Kistemann A. Comprometido Con Alvaro Mellado

SENIOR FENIX

Carlos campos Comprometido con Julio Fuenzalida

Leidy Loyola G. Comprometida Con Isabel Salazar

Juan Carlos C. Comprometido Con Luis Ponce

Manuel Zieballe S. Comprometido Con Isabel Salazar

Roberto Carreño V. Comprometido Con Denisse Ture

Myriam Andrades Z. Comprometida Con Angelo Ibañez

Triana Bustos S. Comprometida Con Lorena Soto

SUPER SENIOR FENIX

Jorge Barraza Comprometido Con Luis Ponce

Paola Gonzalez C. Comprometida Con Angelo Ibañez

Yessenia Ormeño N. Comprometida Con Denisse Ture

SENIOR INST.

Carmen Quiroz C. Comprometida Con Santiago Lacoste

ESTAMOS ORGULLOSOS

ASESORES COMERCIALES Senior y super senior viaje a cancún

Parque DEL RECUERDO PARDRE HURTADO

ANDRES ENCINA L. Comprometido Con Francisca Olguin

CARMEN DURAN C. Comprometida Con Cristian Araya

CARMEN ZAMORANO S. Comprometida Con Danny Mera

CRISTIAN GUAJARDO P. Comprometido Con Paola Acevedo

DAMARI MOLINA P. Comprometida Con Cristian Araya

Elizabeth Lopez Comprometida Con Danny Mera

FANNY SALAZAR H. Comprometida Con Jessica Moreno

HILDA CARTER G. Comprometida Con Cristian Araya

Jeannette Veliz Comprometida Con Vilma Vega

JOSE LUIS CASTILLO Z. Comprometido Con Cristian Araya

Lorena Quijada Comprometida Con Francisca Olguin

Luis Gamboa Comprometido Con Monica Ibarra

MABEL MARIPAN R. Comprometida Con Cristian Araya

MARIA JEANNETTE P. Comprometida Con Claudia Arriagada

Miguel Diaz Comprometido Con Paola Acevedo

MILTON ROJAS Z. Comprometido Con Claudia Arriagada

ORIANA ARACENA c. Comprometida Con Jessica Moreno

PATRICIO JIMENEZ C. Comprometido Con Con Danny Mera

ROSA VALDES CELIS Comprometida Con Lorena Ossa

SANDRA HURTADO O. Comprometida Con Cristian Araya

SEBASTIAN FUENTES C. Comprometido Con Paola Acevedo

XIMENA LEON REYES Comprometida Con Claudia Arriagada

YEINS RODRIGUEZ G. Comprometida Con Jessica Moreno

Anímate, sé consecuente y disciplinado Este año todos los asesores comerciales que con su COMPROMISO y PASIÓN obtengan mayores ventas, tendrán la posibilidad de disfrutar de un viaje increíble a Cancún. ¡NO PIERDAS LA GRAN OPORTUNIDAD DE SER UNO DE LOS QUE SE SUBA AL AVIÓN!

ESTAMOS COMPROMETIDOS

Con tu bienestar y calidad de vida laboral (convenios y beneficios) A continuación te presentamos nuestros principales beneficios

Con CAJA LOS ANDES podrás acceder a importantes descuentos en farmacias Salcobrand y Cruz Verde, convenios dentales y médicos. Además podrás disfrutar de convenios con casas de estudio, créditos para la educación superior, financiamiento para estudiar y muchas más Aprovechar los centros vacacionales y recreacionales, viajes nacionales e internacionales. ¿Quieres mayor información sobre estos u otros beneficios de Caja Los Andes? Ingresa a http://www.cajalosandes.cl/ y ¡no te quedes fuera de estos beneficios!

El Club de Beneficios de la Mutual de Seguridad ofrece para todos los colaboradores de Parque del Recuerdo, convenios con médicos particulares, instituciones educativas, lugares de recreación, entre otros. Para formar parte de club debes solicita tu tarjeta escribiendo un correo a mariateresa.soto@parquedelrecuerdo.cl

¿En qué consiste el Seguro Complementario de Salud MetLife? Este seguro tiene como finalidad reembolsar, un porcentaje de los gastos médicos incurridos una vez que hayas hecho uso de tu Sistema de Salud Previsional (Isapre o Fonasa). Este seguro podrá cubrir prestaciones ambulatorias, hospitalarias, maternidad, salud mental y otros gastos, con un capital máximo de reembolso anual según el plan contratado.

Cuando pierdas, no desperdicies la lección

Estamos Comprometidos

¿Quieres tener mayores detalles y/o contratar este seguro? Escribe un correo a mariateresa.soto@parquedelrecuerdo.cl

¿Debes estudiar y realizar tareas con tus hijos y te falta tiempo para encontrar la información? Parque del Recuerdo trae para ti y tus hijos una plataforma escolar, en la cual podrás potenciar su aprendizaje, a través de contenidos escolares, juegos educativos y profesores on-line. ¿Cómo accedo al portal? Debes Ingresar a www.portaleducativo.cl y crear tu usuario y contraseña. Luego de estos pasos, sólo queda aprender y disfrutar de esta gran herramienta!!

ESTAMOS COMPROMETIDOS

TALLERES Y CHARLAS GRATUITAS Apoyando a nuestra comunidad En Parque del Recuerdo realizamos desde hace 6 años y de forma gratuita variadas acciones con el objetivo de apoyar a nuestra comunidad. El primer ejemplo de esto son las Charlas de Apoyo, lasque ya han reunido a más de 3.000 personas. Estas instanciasse desarrollan para personas que estén pasando por momentos difíciles, con el objetivo de aprender a sostener “lo que están viviendo”, para rescatar una enseñanza y lecciones positivas de las crisis. Por eso invitamos psicólogos o especialistas en diversas áreas, para que en una interesante conversación entreguen su conocimiento, con el objetivo de orientar a quienes asisten y así superar el difícil momento. Este año ya realizamos el primer taller, donde conocimos las técnicas para “Aprender a ser feliz”. Para lo que queda del semestre tenemos dos invitaciones: La primera en Parque Cordillera para la charla “Construyendo un proyecto de vida con sentido” a realizarse el sábado

25 de octubre a las 10:30 horasy para cerrar el 2014, la segunda en Parque Padre Hurtado con el taller “Reorganizando mi vida”, el sábado 6 de diciembre, también a las 10:30 horas. Otra de las acciones que tienen gran recepción, son los “Talleres de Jardinería”, los que entregan técnicas para crear y mantener un jardín tan bonito y agradable como existen en nuestros Parques. Durante el primer semestre realizamos dos talleres: “Reproducción de plantas”, que tuvo como anfitrión a Parque Cordillera y “Poda de arbustos ornamentales”, que se realizó en Parque Padre Hurtado. El último taller del año, será el jueves 4 de septiembre en Parque Américo Vespucio, donde nos enseñarán a crear “Huertos caseros en espacios reducidos”. Estos talleres y charlas son abiertos a la comunidad y hacemos extensiva esta invitaciónpara ti…¡Asiste con tus familiares y amigos!

Estamos Comprometidos Talleres Y Charlas Gratuitas

GRAN PARTICIPACIÓN EN ENCUESTA PROHUMANA Un avance a nuestras acciones de Responsabilidad Social Empresarial Por quinto año consecutivo somos parte del ranking de empresas Prohumana (http://www.prohumana. cl/), que mide el impacto de nuestras acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) tanto en trabajadores como en la comunidad. Este año queremos destacar la alta participación de los colaboradores de Parque del Recuerdo, ya que todas las áreas de la empresa dieron a conocer su opinión sobre diversos temas relacionados con beneficios, sobre el desempeño ambiental, seguridad, calidad de vida y ayuda a la comunidad.

en la posición 21, de un total de más de 60 empresas tales como Falabella, Sodimacentre otras. La evaluación de este ranking se constituye a partir de la opinión de nuestros colaboradores y de la entrega de un informe de todas las Gerencias de la empresa, haciendo de esta evaluación un gran diagnóstico para ir mejorando cada día. Te invitamos a que estés atento a nuestro resultado y a estar informado de todas las acciones que realizamos como Parque del Recuerdo en el área de Responsabilidad Social Empresarial.

Que este año ningún proyecto sea más importante que tu familia

ESTAMOS COMPROMETIDOS

Esta evaluación es importante, ya que podemos tener una fotografía de lo que tu percibes sobre cómo hacemos las cosas y así podemos realizar cambios importantes en nuestra empresa para poder ser el mejor lugar para trabajar. Actualmente y a la espera de los resultados que se dan a conocer a finales del mes de agosto, estamos ubicados

CAMPAÑA DEL MEDIO AMBIENTE Todo el mundo sabe que hoy en día el cuidado del medio ambiente es fundamental para nuestra calidad de vida actual y para el futuro. Por eso a partir de Abril hemos comenzado con una campaña que habla sobre el Cuidado y toma de Conciencia de nuestro Medio Ambiente, partiendo esta iniciativa con el cuidado y ahorro de luz, entregando un pequeño recuerdo (llavero) con una imagen representativa del LEGADO que queremos dejar a nuestros hijos. Esta campaña está liderada por Rodrigo Morales de la Subgerencia de Administración, en colaboración de Camila Guzmán de la Gerencia de Personas, quienes buscan comunicar y fomentar con pequeñas acciones, algunos tips sobre el excesivo gasto energético y de recursos naturales, para tomar conciencia y comprometernos en ayudar desde nuestros puestos de trabajo y cuando estemos en nuestros hogares.

Sé parte de esta campaña y deja tu legado... Ya que juntos podemos hacer ese LEGADO imborrable.

Estamos Comprometidos Campaña Medio Ambiente

ESTAMOS COMPROMETIDOS

SUBGERENCIA DE SOLIDARIZA CON NUESTROS COMPATRIOTAS de IQUIQUE Y VALPARAISO “Con empatía y cuidando los detalles”

Algunas oportunidades pasan sólo una vez, aprovéchalas

Debido a una idea solidaria que se gestó desde la Subgerencia de Cobranza, Parque del Recuerdo realizó una CAMPAÑA DE AYUDA para los damnificados del terremoto ocurrido en el norte de Chile el 1 de abril de 2014, y para quienes viven en Valparaíso y sufrieron las terribles consecuencias del incendio que se produjo el día 12 de abril.

Cada oficina reunió alimentos no perecibles, agua, pañales, útiles de aseo que luego fueron enviados a la Iglesia Evangélica Peniel de Iquique y a un centro de acopio en Santiago.

Estamos Comprometidos Subgenrencia Cobranza Solidaria

INNOVAMOS EN DARTE MÁS

Cursos Subgerencia de Capacitación Charlas de duelo para los trabajadores de parque del recuerdo Durante el año 2014 la Gerencia de Personas, a través de la Subgerencia de Capacitación llevará a cabo ciclo de Charlas de Duelo para los trabajadores de Parque del Recuerdo. El primer Grupo de participantes que iniciaron estas Charlas fue el Equipo de Cinerario. El relator de estas Charlas es el Psicólogo Señor Cristian Farías experto en temas de Duelo y acompañamiento de las familias en este proceso. El Objetivo de estas Charlas es reconocer y desarrollar conocimientos y actitudes necesarios para relacionarnos con el duelo y las personas que lo viven, así acompañaratender a otros desde nuestra función organizacional, en el proceso de duelo de manera empática, generando una actitud de conducta abierta y respetuosa hacia los otros.

Perderse ayuda a encontrarnos con nosotros mismos

Innovamos en darte más

Innovamos en darte mas Charlas de duelo

IMPORTANTE PROYECTO DE LIDERAZGO “Con empatía y cuidando los detalles” Durante el mes de Diciembre se llevó a cabo un Programa de Liderazgo para Supervisores y Capataces de Parque del Recuerdo, con el objetivo de entregar a los participantes conocimientos, prácticas y herramientas de supervisión y liderazgo considerando el marco de nuestro negocio. Ya han finalizado este programa en Parque Padre Hurtado, Parque Américo Vespucio fuerzas de venta Santa Clara y Luis Thayer Ojedaquienes han realizado una evaluación muy positiva y están satisfechos de estas nuevas herramientas para dirigir a sus equipos. Innovamos en darte mas Proyecto liderazgo

INNOVAMOS EN DARTE MÁS

CONVENCIÓN DE EJECUTIVOS 2014 En marzo se realizó nuestra Convención de Ejecutivos realizada en el Hotel Intercontinental correspondiente al año 2014, actividad desarrollada por la Gerencia de Personas y en la cual se realizó un workshop que tuvo por objetivo, lo siguiente: 1. Una mayor integración, el fortalecimiento y la sinergia de los equipos de trabajo en Parque del Recuerdo. 2. Generar el pensamiento sistémico y lograr construir escenarios desde lo individual a lo colectivo (en equipo) de una manera efectiva logrando el 100/100 de participación de todos los participantes. En esta ocasión nos acompañaron las jefaturas, subgerencias y gerencias de todas las áreas de Parque del Recuerdo.

innovamos en darte mas Convención de ejecutivos

CURSO DE OPERADOR DE MAQUINARIA PESADA

Vive tus sueños y comparte tu pasión

En Parque Américo Vespucio se realizó el curso “Manejo de Maquinaria Pesada” donde participaron colaboradores de nuestros cuatro Parques. El objetivo es entregar una serie de datos importantes que permitan al usuario conocer las principales limitantes y / o riesgos de operación, como asimismo, sus cualidades, garantías y formas de utilización. Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de operar y conducir correctamente una retroexcavadora en condiciones de trabajo eficiente, dando cumplimiento a las especificaciones técnicas de mantención, carga y seguridad.

Innovamos en darte mas Proyecto liderazgo

SOCIALES

Si algo no te gusta, puedes cambiarlo

“CON EMPATÍA Y CUIDANDO LOS DETALLES”

10 MEJORES ASESORES COMERCIALES FUERZA DE VENTA LUIS THAYER OJEDA

Cena despedida Roberto Jorquera

Cristian Gutierrez, Veronica Ruiz, Nicolas Pellerano

CAMPAÑA de AYUDA: Luis Sanchez, Cristian Arancibia, Luis Navarro, Matias López

Convención en Marbella 2014

SOCIALES

SOCIALES “CON EMPATÍA Y CUIDANDO LOS DETALLES”

Dia de la madre en administradora los parques: Gabriela Painequeo y Claudia Sandoval

Todas las emociones son hermosas, vívelas

categorizacion fuerza de venta Parque Padre Hurtado

Happy Day en la Subgerencia de Cobranza

Equipo Vikingos en Dia de San Valentin, Fuerza de Venta Santa Clara

Entrega La Columna: Cristian Ibarra, Carolina Peñaloza, Catalina Inostroza, Gonzalo Abarca, Mauricio Valdes, Ariel Alarcón.

SOCIALES

SOCIALES Perderse ayuda a encontrarnos con nosotros mismos

“CON EMPATÍA Y CUIDANDO LOS DETALLES”

Entrega La Columna: Denisse Reyes y Patricia Morales.

Paseo de Fin de año en FyCE

Karaoke en Fuerza de Venta Santa Clara: Juan Beltrán, Claudia Mellado, Jaime Soto, Haydee Garrido yMarión González

BAILE ENTRETENIDO en la fuerza de venta Parque Padre Hurtado

Vacunación en Parque Américo Vespucio, Mario San Martín

Paseo deFin de año de la Gerencia de Personas

asĂ vivimos el mundial En Parque del recuerdo